ما هي بولات بوش؟

إن استطلاعات الرأي هي أسلوب مثير للجدل ومع ذلك مطروح في الحملات السياسية والدعوة والبحث في الأسواق، وعلى عكس الدراسات الاستقصائية الشرعية للرأي التي تهدف إلى قياس الشعور العام بحياد، فإن عمليات الاقتراع التي تُجرى تستهدف ] كانت تتجنب التلاعب بآراء المدعى عليه، وقد حققت هذه الدراسات بتقديم أسئلة محمومة، ونشر معلومات مضللة أو سلبية عن منافس، أو باستخدام التدقيق المقتبسّع.

فعلى سبيل المثال، قد يسأل استطلاع للدفع: " هل سيكون من المرجح أن تصوتوا للمرشح ألف أو أقل إذا علمتم أنهم يؤيدون زيادة ضريبية على الأسر المتوسطة المستوى؟ " وحتى إذا كانت الفرضية زائفة أو مبالغ فيها، فإن الأسئلة تولد بذور الشك في عقل المدعى عليه، فمنظمات الاقتراع المهني، مثل الرابطة الأمريكية لبحوث الرأي العام،

ومن الأهمية بمكان فهم التمييز بين إجراء دراسة استقصائية حقيقية وإجراء استطلاع للدفع، إذ أن الاقتراعات الشرعية تستخدم أخذ العينات العشوائية، والصياغة المحايدة، ومنهجية شفافة، وكثيرا ما تتخطى استطلاعات الرأي هذه الضمانات، وتستهدف ديمغرافيات محددة ذات مسائل سريعة لا يُقصد بها تحليلها إحصائيا بل تغيير العقول.

التحول الرقمي لبضعة بوش

The migration of push polling from landline telephones and door-to-door canvasing to digital and mobile platforms has dramatically expanded its scale, speed, and subtlety. Where a traditional phone bank might reach a few hundred households per evening, a digital campaign can blow tens of thousands of push-poll questions within minutes. This shift has been fueled by three key enablers: che data storage

Email as a Channel for Push Polls

ولا يزال البريد الإلكتروني واحدا من أكثر الوسائل فعالية من حيث التكلفة في عملية الاقتراع بالدفع، إذ تقوم الحملات السياسية ومجموعات الدعوة ببناء قوائم بريدية كبيرة من خلال عمليات الاشتراك أو التبرعات أو قواعد البيانات المشتراة، وبمجرد وضع قائمة، يمكن أن ترسل الحملة دراسة استقصائية قصيرة تبدو وكأنها استمارة نموذجية لتغذية العملاء ولكن تتضمن أسئلة رئيسية، لأن الرسائل الإلكترونية يمكن أن تكون شخصية (مثلا، " هاي جين، نحتاج إلى رأيك في مسألة في حي بارد " ).

وتتيح برامج البريد الإلكتروني المتقدمة A/B testing] لخطوط المواضيع وطلب الأسئلة، فضلاً عن تتبع المعدلات المفتوحة، ومعدلات النقر، والوقت المنفق على كل سؤال، وتعود هذه البيانات إلى استراتيجية وضع البرامج الصغيرة للحملة، مما يتيح لها تنقيح الرسائل اللاحقة، غير أن ملوثات الدفع المستندة إلى البريد الإلكتروني تواجه تحديات في تنفيذ الرسائل البريدية التي تقدم عبر البريد الإلكتروني.

استهداف وسائل الإعلام الاجتماعية

وأصبحت برامج وسائط الإعلام الاجتماعية ساحة المعركة الرئيسية لاستطلاعات الدفع الرقمي، إذ يمكن للحملة أن تُنشئ إعلاناً " اقتراعاً " ، و " إنستغرام " و " سين " (تويتر سابقاً)، بل وحتى " تيك توك " يقدم خيارات تستهدف المذاهب على أساس العمر والموقع والانتماء السياسي والمصالح والسلوك السابق، ويمكن أن تُنشئ إعلاناً يُطرح على سبيل السؤال الوحيد المُعبَّدَر، مثل " .

فالطبيعة التفاعلية لوسائط الإعلام الاجتماعية تجعل عمليات الاقتراع تبعث على الشعور بأنها محادثات غير رسمية أكثر من الدراسات الاستقصائية الرسمية، وقد لا يدرك المستعملون أنها تتلاعب بهم، فعلى سبيل المثال، فإن استطلاعاً لصوت تويتر يطلب " من هو أكثر فساداً: المرشح العاشر أو المرشح " هو عبارة عن اقتراع للدفع بالكتاب المدرسي، ويفرض خياراً ثنائياً ينطوي على الفساد، بغض النظر عن رد المدعى عليه.

ومن المهم أن برامج وسائط الإعلام الاجتماعية قد استكملت سياساتها لتقييد بعض ممارسات الإعلان السياسي، ولكن كثيرا ما تزول عمليات الاقتراع لأنها تُصاغ على أنها " استطلاعات للأعباء " أو " دراسات استقصائية للاحتفالات " بدلا من إعلانات صريحة، فالامتثال يُبلغ عنه ذاتيا إلى حد كبير، مما يترك مجالا للإساءة.

الدراسات الاستقصائية على شبكة الإنترنت وصحائف الهبوط

وتوفر المواقع الشبكية المخصصة للمسح وصفحة الهبوط بيئة خاضعة للرقابة من أجل إجراء عمليات الاقتراع التي تطول فترة دفعها، ويمكن أن تصمم الحملة شكلا متعدد الخطوات يبدأ بأسئلة ديموغرافية لا تبدو شاقة، ويدخل تدريجيا بنودا رائدة، ويسهل تقاسم هذه الصفحات عن طريق ربطات مختصرة (من نوع إلى آخر، من نوع " تيكو " أو رموز " QR " بشأن المنشورات وعلامات الفناء.

Responsive web design is critical here. The page must load quickly on all devices and adapt to varying screen sizes. If a survey takes more than two seconds to appear or requires excessive zooming on a phone, the drop-off rate skyrockets. Modern push-poll landing pages often use progress bars

تحقيق الاستخدام الأمثل للمنقولين

ومع مرور أكثر من 60 في المائة من حركة المرور على الشبكة العالمية من الأجهزة المحمولة، يجب أن تعطي أي استراتيجية رقمية للضغط الأولوية للتنقل الأمثل، وأن يكون استطلاع الدفع الذي يعمل بشكل مثالي على سطح مكتبي ولكنه مكتظ على هاتف ذكي سيضيع موارد الحملة ويستبعد الأهداف المحتملة، ويتجاوز التبسيط المتحرك إلى أقصى حد ممكن المواضع المستجيبة، ويشمل خبرة المستعملين واستراتيجيات الإخطار وحتى التكامل بين نظام الرصد.

الخبرة في التصميم والمستعملين

وينبغي أن يكون لاستطلاعات الدفع المتنقلة أزرار كبيرة قابلة للتطبيق (على الأقل 44 كيلو متر مربع)، وقليل من التموين، وفواتير مزودة بالمشروع دون أن يتجمعوا من بين الزوارق، وينبغي أن تكون المسائل قابلة للنظر دون أن يرتجفوا، وأن يقتصر عدد الأسئلة في كل صفحة على الحد من الحمولة المعرفية، وأن يكون الحد الأدنى من الفقر في العمل غير المستقر؛

وبالإضافة إلى ذلك، كثيرا ما يمضي المستعملون المتنقلون، ولذلك ينبغي أن يحمّل الاقتراع أكثر من 4G/5G الاتصالات بسرعة، وباستخدام شبكة إيصال المحتوى والصور المضغوطة (إن وجدت) هي ممارسات موحدة، والهدف العام هو جعل التجربة لا تُبذل جهداً، لأن قوة استطلاع الضغط تكمن في قدرتها على توجيه رسالة قبل فك الارتباطات بين المدعى عليه.

الإخطارات بالدفع والقذائف داخل آب

ويمكن للحملات أن تدفع لإخطار دفعي إلى مجموعة فرعية من مستخدمي التطبيقات: " استطلاع الكفاءات: هل توافق على مناولة مجلس المدينة للتداول؟ " ، ويفتح الإخطار مسحاً لمطلب واحد، نظراً لأن هذه الإخطارات تظهر على شاشة القفل، فإنها لا تلفت الانتباه حتى عندما يُستخدم مستعمل الاختبار.

وترتفع معدلات فتح الإخطارات بالدفع (التي تصل في كثير من الأحيان إلى 20 إلى 40 في المائة بالنسبة للقوائم المجزأة) مقارنة بالبريد الإلكتروني، وهي تشعر أيضاً بأنها أكثر إلحاحاً وأقل " أوبئة " إذا اختار المستخدم الحصول على محتوى آخر، غير أن الإفراط في الاستخدام يؤدي إلى تقديم إخطارات وعدم استقرار الطلبات، ولذلك تستخدم الحملات السياسية إخطارات بالدفع في الأسابيع الأخيرة ولكن استراتيجياً قبل الانتخابات، عندما يُحسب كل انطباع.

SMS-Based Polling

أما عملية الاقتراع في دائرة الرسائل القصيرة فهي تكيف آخر متنقل - أول، إذ أن الحملات ترسل رسالة نصية تحمل وصلة مسح أو تطرح سؤالاً مباشرة عن طريق الرد على النص، إذ تصل شبكة SMS إلى الجميع تقريباً (وجميعها كل نص يدعم الهاتف المحمول) ومعدلات مفتوحة تزيد على 90 في المائة، ويمكن أن يكون نصها: " ولئن كان هذا هو مشروع بحوث الصوت، فإن الرد على " غير مجمَّد.

ونظرا لأن نظام الرصد الخاص ينظمه )في الولايات المتحدة الأمريكية، برنامج التدريب التقني ومبادئ توجيهية بشأن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات(، يجب أن تحصل الحملات على الموافقة المسبقة أو استخدام منابر للنص من الأقران تتوافق مع الأنظمة، كما أن أدوات التشغيل الآلي مثل تويليو أو هستل تسمح لموظفي الحملة بإرسال مئات من النصوص الشخصية في الساعة، وكل منها له صلة مسحية فريدة، ومن ثم فإن احتمال أن تكون علامات على الرواسب هو أمر هام، ولذلك فإن العديد من عمليات الحملة تستخدم الآن " الحزم " .

جمع البيانات المتقدمة وتحليلها

ومن أكبر مزايا استطلاعات الدفع الرقمية والمتنقلة ثروة البيانات التي تولدها، إلى أبعد من مجرد " نعم/لا " ، وتلتقط البرامج الحديثة كل تفاعل، مما يتيح للحملات صقل رسائلها في الوقت الحقيقي، وبناء نبذات مفصلة للناخبين.

تعقب الاستجابة في الوقت الحقيقي

ويمكن للحملة أن تُعدِّل فوراً الصيغة أو تُبطل المنطق، وقد تُستعصي على ذلك القدرة المتكررة باستخدام ملوثات دفع قائمة على الهاتف، حيث لا تتاح النتائج إلا بعد انتهاء الدورة الاتصالية، كما أن التتبع الفعلي يتيح أيضاً كشف الإجابات على التزوير.

A/B الاختبار والاستجواب المكرر

ويمكن للحملات أن تجري نسخا متعددة من استطلاعات الرأي في وقت واحد لتحديد ما هو أكثر ما يكون إقناعا، فعلى سبيل المثال، قد يرى نصف المجيبين " هل ستدعمون ضرائب أعلى على إصلاح الطرق؟ " بينما يرى النصف الآخر " هل ستدعمون زيادة متواضعة في فاتورة ضرائبكم لإصلاح الثغرات الخطيرة؟ " والفرق في معدلات الرد، مقترنا بأسئلة المتابعة، لا يكشف عن ما يعتقده الناس فحسب، بل أيضا.

التكامل مع نماذج الناخبين

ولا توجد بيانات رقمية عن دفعات الدفع في فراغ، وكثيرا ما يتم دمجها مع ملفات الناخبين العامة (تسجيل الأحزاب، وبيانات التناوب السابقة، وبيانات التعداد) وبيانات المستهلكين الخاصة (سجلات الاعتماد، والاشتراكات في المجلات، وملكية المركبات) ويتيح هذا التوليف حملة لتعيين " درجة نجاح " ، ثم يستهدفهم بعروض لاحقة، أو بائعين، أو حتى بالبريد.

الاعتبارات الأخلاقية والقانونية

ويثير تكييف استطلاعات الرأي بالدفع إلى المنابر الرقمية والمتنقلة أعلاماً حمراء أخلاقية خطيرة، لأنها مصممة للخداع أو التلاعب بها، مما يضعف ثقة الجمهور في جميع البحوث المتعلقة بالمسح، وبالإضافة إلى ذلك، قد يُنفذون القوانين الانتخابية في الولايات القضائية التي تتطلب مناقصي الاتصالات السياسية.

Distinguishing Push Polls from Legitimate Research

وتتابع شركات المسح الشرعي البروتوكولات الصارمة: فهي تحدد نفسها وتشرح الغرض من البحث وتبقي الردود مجهولة المصدر، وكثيرا ما تنتهك عمليات الاقتراع هذه القواعد، وقد يتظاهر الاستطلاع بالدفع بأنه من معهد بحوث غير حزبي عندما يمول فعلاً من شركة PAC. وكثير منها مصمم للحصول على معلومات الاتصال ] تحت ستار " تبادل المعلومات في المستقبل " .

ولمساعدة الجمهور على تحديد عمليات الاقتراع بالدفع، تقدم منظمات مثل منظمة AAPOR مبادئ توجيهية: البحث عن صيغة أسئلة غير متحيزة، وبيان واضح بشأن الرعاية، وعدم وجود معلومات سلبية عن أي مرشح أو منتج يجري إدخاله في الأسئلة، وإذا كان " مسح " يخبرك في المقام الأول بالحقائق بدلا من طرح رأيك، فإنه يكاد يكون من المؤكد إجراء استفتاء للدفع.

التنظيم وأفضل الممارسات

وفي الولايات المتحدة، لا ينظم القانون الاتحادي على وجه التحديد عمليات الاقتراع في حالات الدفع، ولكن عدة ولايات (مثلاً، إيوا، وكنتاكي، ونيفادا) سنت قوانين تستلزم الكشف عن مقدمي الرعاية وتقييد بعض البيانات الكاذبة، كما تنظم لجنة الاتصالات الاتحادية عمليات السطو والنصوص الآلية التي يمكن أن تقيد عمليات الاقتراع في إطار نظام الإدارة السليمة بيئياً.() وعلى الصعيد الدولي، فإن اللائحة العامة لحماية البيانات تسمح بسحب حملات الموافقة الرقمية في قوات أوروبا.

وعلى الرغم من هذه الأنظمة، فإن الإنفاذ واضح، إذ يعمل الكثير من عمليات الاقتراع في منطقة رمادية قانونية، لا سيما عندما تستخدم منصات طرف ثالث موجودة في الخارج، وأفضل الممارسات لأي منظمة هي أن تكون شفافة بشأن الرعاية، وتتجنب الأكاذيب المطلقة، وتمتنع عن استخدام البيانات التي يتم الحصول عليها لأي غرض آخر غير الغرض المذكور، وإلا فإن خطر الإضرار بالسمعة والإجراءات القانونية يتجاوز الفوائد التكتيكية.

المزايا والحدود

وتتيح استطلاعات الرأي الرقمية والتنقلية فوائد لا يمكن إنكارها للحملات والمنافذ السياسية، ولكنها أيضاً تُحدث عيوب كبيرة يجب أن يزنها الممارسون.

تعزيز كفاءة الوصول والتكاليف

ويمكن أن تصل عملية الاقتراع الرقمية للدفع إلى آلاف الأشخاص مقابل أقلية لكل استجابة، مقارنة بعدد من الدولارات لكل مقابلة مكتملة لاستطلاع الهاتف، ويتيح نظام تحديد الأهداف على الفيسبوك وغوغل الحملات التي تستهدف الناخبين المتأرجحين في مناطق محددة، مما يجعل كل دولار محسوبا، ويتيح التحليلات في الوقت الحقيقي إجراء تعديلات سريعة، كما يمكن للمنابر الرقمية المتعددة الوسائط (الفيديو المبثوق والصور والمنزلق التفاعلي).

باء - الجوانب المحتملة وقضايا نوعية البيانات

ورغم هذه المزايا، فإن استطلاعات الدفع الرقمية والمتنقلة ليست ممثلة كمستقصات تقليدية قائمة على الاحتمالات، وهي تعتمد على عينات ملائمة (مثلها بالبريد الإلكتروني، أو الإنترنت، أو حسابات وسائط الإعلام الاجتماعية)، التي تمثل أكثر من غيرهم سكانا أصغر سنا وأكثر حضرية وأكثر انحطاطا، وبالإضافة إلى ذلك، فإن عدم الكشف عن هوية الشبكة يشجع على استجابات " للفظة " وعلى تقديم عروض متعددة من نفس الشخص، وكثيرا ما تستخدم الحملات الكوكيز وأجهزة التفقد.

وعلاوة على ذلك، فإن طبيعة الأسئلة التي تطرحها عملية الاقتراع، والتشكيل السلبي، والحضانة الخداعية، تجعل المشتبه في البيانات الناتج عن ذلك يضاعف من درجة الشبهة، وحتى إذا حصلت الحملة على 000 50 رد، لا يمكن التأكد مما إذا كانت هذه الردود تعكس رأياً حقيقياً أو أثر التلاعب الذي ينطوي عليه الأسئلة، وهذا تناقض في قلب عملية الاقتراع: فالتقنية مصممة للتأثير، ولكن نتائجها كثيراً ما تستخدم.

الاتجاهات المستقبلية في مجال التعبئة الرقمية

ومع استمرار تطور التكنولوجيا، فإن الأساليب التي يتم بها تكييف عمليات الاقتراع التي تدفعها، وهناك ثلاثة اتجاهات بارزة بشكل خاص.

أولاً، ستمكن الاستخبارات الاستخبارية ذات الطابع العسكري من إجراء عمليات استطلاع للدفعات ذات الطابع الشخصي، ويمكن للأجهزة الدرّشة أن تجري محادثات مع المجيبين بشأن اللغة الطبيعية، وأن تعدل الأسئلة القائمة على الحالة العاطفية للمستعمل أو الإجابات السابقة، مما قد يجعل عمليات الاقتراع أكثر دقة وفعالية، ولكن يصعب أيضاً كشفها.

وثانياً، يقدم محتوى الغلاف الجوي على منابر مثل Snapchat و Instagram Stories قناة جديدة، ويختفي اقتراع في شكل استطلاع للقصة مدته 15 ثانية بعد 24 ساعة، مما يجعل من الصعب على الباحثين أو الصحفيين الحرق والتحليل، مما يقلل من المساءلة ويزيد من احتمالات إساءة المعاملة.

ثالثا، ] ] قد يتطلب الضغط التنظيمي مزيدا من الشفافية، فقانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي والمناقشات الجارية في الولايات المتحدة بشأن الإعلان السياسي على الإنترنت يمكن أن تجبر المنابر على وضع علامات على عمليات الاقتراع بشكل أوضح أو تتطلب مناقصات الرعاية، وإذا ما تم إنفاذ هذه الأنظمة، فإن التكلفة والجهد اللازمين لإدارة استطلاع للدفعات الخفية سترتفع، مما قد يقلل من انتشارها.

وفي النهاية، ستستمر عمليات الاقتراع في الدفع طالما أنها تقدم مزايا تكتيكية إلى من يستغلها، فالتكيف الرقمي والمتنقل يجعلها أسرع وأرخص وأصعب على الشخص العادي أن يعترف بها، وبالنسبة للناخبين والمستهلكين، يظل أفضل دفاع مهماً: فقبل الإجابة على أي سؤال يتعلق بالمسح، يسأل من رعاه، ولماذا يسألون، وقد يكشف الرد عن الاقتراع أكثر من البيانات التي يجمعها.