Table of Contents

Reimagining Community Service: Virtual volunteering in a Pandemic Era

وقد أدى وباء الكومنولث الدولي للتنمية الاجتماعية - 19 إلى تغيير جذري في كيفية ربطنا بالعمل وخدمة مجتمعاتنا المحلية، حيث أرغمت المبادئ التوجيهية للتفكيك الاجتماعي، والغلق، والصحة على العديد من برامج المتطوعين التقليدية على التوقف أو إعادة الهيكلة، ومع ذلك، فإن الحاجة إلى الدعم الخيري لم تضيع أبدا؛ بل تكثفت في الواقع، فكانت لا تستهدف الربح تواجه طلبا متزايدا بينما تفقد المتطوعين من الأفراد، مما أوجد حاجة ملحة إلى نماذج المشاركة البديلة.

The Shift to Remote Service

وقبل انتشار الوباء، كثيرا ما يُنظر إلى التطوع الافتراضي على أنه خيار ملائم للأفراد المثقفين رقميا، وقد أصبح اليوم ضرورة رئيسية، وقد أصبحت المنظمات تكيف بسرعة من خلال إنشاء أدوار نائية للتعليم، وتقديم المشورة في الأزمات، وتحليل البيانات، وإدارة وسائط الإعلام الاجتماعية، وأكثر من ذلك، ووفقا لما جاء في ] فولونتيير ماتش ، فإن الفرص الافتراضية التي ترتفعت بأكثر من 400 في عام 2020 لم تشمل سوى الإعاقة.

لماذا تختارين التطوع الافتراضي خلال البانديميك؟

إن التطوع الافتراضي يوفر مزايا فريدة تتجاوز السلامة، ويوفر المرونة في تحديد مواعيد العمل الأساسي لتلك الأعمال النائية أو التعليم المدرسي أو أوجه الضعف الصحية، ويقضي على الوقت المخفف، مما يتيح لك تركيز الطاقة مباشرة على العمل، كما أنه، بالنسبة للكثيرين، يقلل من الحاجز العاطفي الذي يحول دون دخولها إلى بيئة غير مألوفة، مما يجعل الخدمة أكثر سهولة، علاوة على أن التطوع الافتراضي يتطلب مهارات عامة أكثر من مجرد طلب.

اعتبارات الصحة العامة

وحتى مع تطور الوباء، لا تزال المتغيرات والطفرات الإقليمية تشكل مخاطر، فالتطوع الافتراضي يحمي كل منكم ومن تخدمون، ولا سيما السكان الضعفاء مثل المسنين أو المصابين بالمرض، ويتيح لكم دعم الأسباب الصحية مثل تعقب الاتصال، أو خطوط الاتصال المباشرة بالصحة العقلية، أو التعليم اللقاحاتي دون التعرض المادي، وعلى سبيل المثال، يقدم النص الإنكليزي للخط الحر .

كيفية إيجاد وتقييم فرص المتطوعين الافتراضيين

إن إيجاد الدور الافتراضي الصحيح يتطلب أكثر من البحث السريع في غوغل، ويجب أن تنسق مهاراتك ومصالحك وتتوفر الاحتياجات الحقيقية للمنظمة، كما أن اتباع نهج منظم لتحديد مواقع المتطوعين الافتراضية وتأمينها.

الخطوة 1: توضيح حافزك ومهاراتك

هل تريد أن تتطوع؟ هل ستكتسب خبرة في مجال جديد؟ لتعطيها لمجتمعك المحلي؟ لتحافظ على معنى خلال العزلة؟

الخطوة 2: استخدام المنصات المشمولة بالوصاية

وتجميع المواقع الشبكية المتخصصة فرصاً افتراضية من المنظمات المُختَرَفة. Idealist]] [FLT:]] [يتطلب وضعاً مرئياً من أجل المهارات مثل التصميم البياني وجمع الأموال والبحوث.

الخطوة 3: تقييم مصداقية المنظمة

وقبل الالتزام، تجري البحوث في مجال الأعمال الخيرية، وتتحقق من مهمتها، والشفافية المالية، وتؤثر على القياسات، وتُقدِّم مواقع مثل ] Charity Navigator] أو تقييمات غير ربحية، وستوفر منظمة متطوعة محددة الوقت المناسب.

الخطوة 4: الالتزام بالزمن والتكنولوجيا

وتتراوح الأدوار الافتراضية بين مكاتب صغيرة غير متكررة (مثل توقيع التماس أو تصميم رسم بياني واحد) والالتزامات الجارية لعدة ساعات في الأسبوع، وتكون واقعية بشأن جدول أعمالكم، وتتحقق أيضا من الاحتياجات التقنية: بعض الأدوار تتطلب برامجيات محددة (مثلا، زووم، سلاك، تريلو) أو وصلة موثوقة عالية السرعة على الإنترنت، وإذا لم تكن هناك أدوات معينة، فإن بعض المنظمات قد تقدم بدائل أو قيودا.

الخطوة 5: التطبيق والاشتراك

استكمال الطلب بعناية، وإبراز الخبرة ذات الصلة، إذ تتطلب منظمات كثيرة فحصاً أساسياً للأدوار التي تشمل القصر أو البالغين الضعفاء، وبعد قبوله، حضور جلسات على متنه، ويمكن تسجيل هذه الفيديو أو تسجيلها على الإنترنت مباشرة، واستخدام هذه المرة لطرح أسئلة عن خطوط الإبلاغ، وبروتوكولات الاتصال، وخصوصية البيانات، والتطوع الافتراضي هو علاقة ذات اتجاهين، وينبغي أن تشعر بالدعم والوضوح بشأن مسؤولياتكم.

أنواع أنشطة المتطوعين الافتراضية

إن طيف التطوع الافتراضي واسع، كما يلي فئات مشتركة تتضمن أمثلة محددة لحفز البحث.

التعليم والتوجيه

ولا يزال التعليم عن بعد والتوجيه من بين أكثر الأنشطة الافتراضية للمتطوعين شيوعاً، إذ تتيح برامج مثل برامج () Bookshare للمتطوعين المساعدة في إعداد كتب ميسرة للأشخاص ذوي الإعاقة في القراءة، ويمكنك تعليم اللغة الإنكليزية لغة ثانية عبر منابر مثل نظام التعلم، أو توجيه شاب بالغ في التخطيط الوظيفي عن طريق الإنترنت، وهذه الأدوار عادة ما تنطوي على اتصالات فيديو أسبوعية أو على اللغة الأقرباء.

دعم الصحة والآلام

وتوفر برامج التدريب غير الربحية مثل الصليب الأحمر أدوارا افتراضية في الاستجابة للكوارث، بما في ذلك الرد على الاستفسارات عن طريق الثرثرة أو تحديث قواعد البيانات المتعلقة بالموارد، كما توفر خطوط ساخنة للصحة العقلية مثل خط نص الأزمات أو خط الحياة الوطني للوقاية من الانتحار التدريب للمستشارين في الأزمات النائية، وترحب أيضا أفرقة دعم الأقران للمرضى المزمنين أو الحزن بالمتطوعين لتيسير المناقشات على الإنترنت.

جمع الأموال والحملات

وحتى بدون أحداث شخصية، لا يزال جمع الأموال أمراً بالغ الأهمية، وتشمل الفرص الافتراضية تقديم مقترحات مكتوبة بشأن المنح، وإدارة حملات تمويل الحشود (مثلاً في غوفوند م)، أو استضافة ليالي ثلاثية أو حفلات رقص على الإنترنت، كما يمكن أن تساعد المنظمات على تضخيم رسالتها بتبادل الدعوات إلى اتخاذ إجراءات بشأن وسائط الإعلام الاجتماعية، أو كتابة مواقع المدونات، أو تسجيل أشرطة فيديو قصيرة.

إنشاء المحتوى والعمل الإبداعي

وإذا كان لديك مهارات فنية أو تقنية، فإن العديد من غير الربح يحتاج إلى المساعدة في تصميم الرسوم البيانية (مثلاً، رسم الخرائط لوسائط الإعلام الاجتماعية)، وتحرير الفيديو (مثل قصص الأثر)، أو معالجة الصور الفوتوغرافية، ويمكن أن ينتج الكتاب نشرات إخبارية أو مواد مستنسخة أو نسخة موقعية مجهزة بشبكة المعلومات الخاصة بالشبكة، كما أن المترجمين التحريريين دائماً ما ينشرون مبادئ توجيهية للصحة العامة إلى لغات متعددة.

الدعم الإداري والتقني

ويحافظ المتطوعون الافتراضيون في كثير من الأحيان على دخول البيانات أو إدارة البريد الإلكتروني أو تنظيف قائمة الاتصال أو الجدول الزمني، ويمكن للأفراد العاملين في مجال التكنولوجيا أن يساعدوا في صيانة المواقع الشبكية أو نقل قواعد البيانات أو إنشاء برامجيات لإدارة المخاطر المؤسسية مثل قوة البيع، كما أن غير الربح يحتاج إلى متطوعين لاختبار برامجيات جديدة أو لتقديم الدعم التقني للموظفين الأقل إلماماً من الناحية الرقمية.

البحث والدعوة

تعتمد المنظمات التي تركز على السياسات على المتطوعين في مجال البحوث، أو جمع البيانات عن القضايا الاجتماعية، أو كتابة ورقات المواقف، وقد تحتاج المجموعات البيئية إلى المساعدة في تحليل البيانات المناخية أو رسم خرائط لأجهزة الأشجار المحلية، ولدعوة المسؤولين المنتخبين، أو تنسيق حملات كتابة الرسائل الافتراضية، أو إدارة مجموعات أدوات وسائط الإعلام الاجتماعية لتعبئة المؤيدين.

تيمات لـ "الثأر" كمتطوع في الافتراض

ويشكل التطوع عن بعد تحديات فريدة: العزلة، والحدود غير الواضحة، واحتمال سوء الاتصال، وهنا توجد استراتيجيات عملية لضمان أن تكون تجربتك إيجابية ومنتجة.

إنشاء حيز عمل مخصص

معالجة التطوع الافتراضي مثل أي التزام آخر، وفتح أوقات محددة في جدولك، وخلق حيز عمل خال من الإهتمامات، واستخدام بيئة متسقة (مثلاً مكتب) لتعزيز التركيز، وحتى 30 دقيقة في اليوم يمكن أن تولد زخماً، وإذا كنت تتطوع دولياً، فلتكون مدركاً لأدوات استخدام المناطق الزمنية مثل برنامج " العالم تايم بادي " لتحديد مواعيد الاجتماعات.

الاتصال بأثر رجعي

تحققي من منسقك للمتطوعين بصورة منتظمة، تقدمي معلومات مستكملة عن التقدم الذي تحرزونه، وتوضحين الأسئلة عندما تكون التعليمات غامضة، وتستخدم أدوات الاتصال التي تفضلها المنظمة - سواء كانت مجالس إدارة المشاريع مثل أسانا، أو البريد الإلكتروني، أو مجالس إدارة المشاريع، أو الاتصال المفرط في البداية، ومن الأفضل أن تسأل عن الخطأ.

تحديد الحدود والتوقعات المتعلقة بالنقل

من السهل التملص أكثر من اللازم عندما تعملين من المنزل، و حماية وقتك الشخصي برفض المهام التي تتجاوز حدودك المعلنة، وإذا شعرت بالبالغة في التعبير عن هذا في وقت مبكر، فإن المنظمات الجيدة ستحترم حدودك وتضبط عبء العمل، وتذكر أن التطوع ليس وظيفة ثانية متفرغة، وأن الخدمة المستدامة تتطلب توازنا.

بناء مجتمع مع متطوعي زميل

ويمكن أن يشعر التطوع الافتراضي بالوحدة، وأن يبذل جهداً للتواصل مع المتطوعين الآخرين، وأن ينضم إلى أي منتديات على شبكة الإنترنت، وأن يحضر محادثات عرضية عن البن، أو أن ينشئ فريقاً للإشارة إلى دعم الأقران، ويمكن لتبادل الخبرات والإلمامات أن يزيد من إحساسكم بالانتماء ويقلل من الاحتراق، وتستضيف بعض المنظمات اجتماعات شهرية " مبردات المياه " - تشارك بنشاط.

الممارسة الرقمية والثقة

افترض أن جميع الاتصالات التي تتم في إطار دور المتطوعين هي من المهنة، واستخدم الغرامات المناسبة، وتجنب اللف، واحترام أوقات الاستجابة، وإذا كان لديك إمكانية الحصول على بيانات حساسة (مثل معلومات العملاء، وقوائم المانحين)، تعاملها بشكل سري، ولا تتقاسم أبداً الطلقات الشاشة أو القصص الشخصية خارج المنظمة، وعندما يكون من الشك، تتبع نفس المبادئ التوجيهية الأخلاقية التي ستتبعها في عمل مدفوع الأجر.

الطلب على التغذية وعكس الأثر

إن طلب الحصول على تعليقات دورية بشأن مساهماتكم، هذا لا يساعدكم على تحسين التزامكم فحسب، بل يبرهن أيضاً على التزامكم، إذ تقدم منظمات كثيرة تقارير عن الأثر، لترى كيف يلائم عملكم الصورة الأكبر، وتأخذ وقتاً لتصوير ما تعلمتموه أو تناقشه مع الأصدقاء، ويعزز التفكير في خدمتكم الدافع ويمكن أن يسترشد به في اختيار المتطوعين في المستقبل.

التغلب على التحديات المشتركة في مجال العمل التطوعي الافتراضي

الحواجز التكنولوجية

وليس لكل شخص إمكانية الوصول إلى شبكة الإنترنت العالية السرعة أو إلى أحدث الأجهزة، وإذا كان هذا الأمر شاغلاً، ابحث عن أدوار افتراضية غير مباشرة، مثل نقل الوثائق المكتوبة بخط اليد أو إنشاء مجموعات من المواد الورقية التي يمكن إرسالها بالبريد، وكبديل لذلك، تقدم بعض المنظمات طلبات للحصول على أموال أو معدات للقرض، وتأتي في مقدمة القيود التي تفرضها؛ وهناك مجموعات كثيرة مستعدة لاستيعابها.

الافتقار إلى الهيكل

ومن السهل، بدون وجود مادي، الشعور بعدم الارتباط بالبعثة، ومحاربة ذلك، وطلب جدول زمني واضح للمشروع وإنجازاته من البداية، ووضع معالم شخصية ومكافأة نفسك عندما تستكملها، ورؤية الناس الذين تساعدهم منظمات ما على تبادل قصص المستفيدين المغفلين أو الصور التي تلتقطها من أجل إضفاء الطابع الإنساني على العمل.

الحرق والعزل

ويمكن أن يزيد من حدة الإرهاق في العمل التطوعي، وأن يرصد حالتك العاطفية، وإذا شعرت بالنزوح، فإن هذا يستدعي استراحة، فأغلب المنظمات تسمح للمتطوعين بالعودة دون عقاب، وينبغي أن يكملوا حياتكم، وليس بديلا عنها، وأن ينظروا في الجمع بين الخدمة الافتراضية وبين الأنشطة الخارجية (مثل التطوع بتنظيف القمامة المحلية كتكملة للعمل عن بعد).

قياس تأثيرك و البقاء محفزاً

وعلى عكس التطوع الشخصي الذي قد ترى فيه نتائج فورية مثل وجبة الطعام التي تقدم أو التبرعات النظيفة - البيرتية في الحديقة يمكن أن تشعر بالخلاصة، كما أن تأثيرك يمكن أن يكون ممكناً، وهل درست طالباً يحسن درجات اختباره؟ وهل حملتك لجمع الأموال جمعت 000 5 دولار؟ وهل ساعد دخول بياناتك المنظمة على الحصول على منحة؟ جمع هذه القياسات، كما أن العالم كله مشترك في الرسالة الإخبارية للمنظمة حتى في رؤية نتائج طويلة الأجل.

النظر إلى ما بعد عالم البدانة: مستقبل العمل التطوعي الافتراضي

وحتى مع تخفيف القيود، فإن التطوع الافتراضي من المرجح أن يظل عنصرا أساسيا في العمليات التي لا تستهدف الربح، وهو يوفر المرونة للمنظمات والمتطوعين على السواء، ويقلل من آثار الكربون المرتبطة بالسفر، وقد استثمرت العديد من الجمعيات الخيرية في الهياكل الأساسية الرقمية وسيستمر في دعم الأدوار عن بعد، ومن خلال العمل التطوعي الافتراضي الآن، تشاركون في تطور دائم في المشاركة المدنية، كما أن المهارات والعادات التي تطوّرها في التعاون الاقتصادي، وفي مجال التوجيه الذاتي،

خاتمة

إن التطوع في ظل وباء ما هو أكثر من بديل آمن؛ فهو دليل قوي على القدرة على التكيف والتعاطف، وبتشجيع التكنولوجيا، يمكن أن تدعم التعليم والصحة والدعوة وأسباب أخرى لا حصر لها من دون ترك المنزل، والمفتاح هو أن نقترب منه استراتيجياً: تحديد قوتكم، والبحث في المنظمات ذات المصداقية، والتكافل علنا، سواء كان تحرير وثيقة، أو استضافة شريحة من الأوبئة، أو التنويم.