Стратегии за подобряване на обществената транспортна осведоменост

Защо обществената транспортна осведоменост е от значение

Въпреки тези ясни ползи, много транзитни агенции се борят с ниския конни надбягвания, защото обществото не осъзнава наличните услуги или има остарели възприятия за безопасност, надеждност и удобство. Кампанията за добре изпълнени обществени отношения (PR) може да преодолее тази пропаст чрез обучение на жителите, преформуване на разкази и изграждане на доверие.

Ефективният PR не се случва случайно. Изисква се съзнателна комбинация от проучване на аудиторията, целеви съобщения, и многоканални информационни материали. Тази статия изследва доказани PR стратегии за подобряване на информираността на обществения транспорт, от разбиране на вашата база на ездачи до измерване на въздействието на кампанията. Транзитните агенции, градски планери, и групи за застъпничество могат да прилагат тези тактики за увеличаване на модалния дял и да направят обществения транзит завладяващ избор за ежедневните пътуващи и случайни пътници, както.

Разбиране на публиката

Преди да се направи каквото и да е съобщение, транзитните агенции трябва да знаят с кого говорят. Различни демографски групи имат различни модели на пътуване, притеснения и мотивация. Еднократна кампания с всички изисквания ще не успее да резонира с разнообразието на потенциалните ездачи. Американската асоциация за обществен транспорт (APTA) подчертава, че разбирането на сегментите на ездачите е от решаващо значение за ефективното маркетинг. APTA TS изследователска дейност на състезателни сегменти показва, че нагласите към транзита варират според възрастта, доходите, географията и начина на живот.

Провеждане на проучвания и фокус групи

Транзитните агенции трябва да разполагат онлайн проучвания на автобусни спирки, гари и чрез общностни бюлетини. Попитайте за текущото ползване, бариерите пред опита за транзит и предпочитаните комуникационни канали. Фокус групи могат да разкрият по-дълбоки емоционални бариери, като например страх от престъпност или възприемане на липсата на чистота, които могат да пропуснат. Например, фокус група може да разкрие, че родителите избягват автобуси, защото се притесняват за достъпа до количка, позволявайки на агенцията да се справи с този специфичен точката на болка в съобщенията си.

Картографска демография и туристически нужди

Комбинирайте данните от изследването с географски информационни системи (GIS) за карта, където живеят и работят потенциалните мотоциклетисти. Идентифицирайте коридорите с високи задръствания по пътищата, където транзитните алтернативи биха могли да предложат икономии на време. Разгледайте центровете за заетост, училищата, болниците и развлекателните райони. Този пространствен анализ помага на PR екипите да приоритизират кварталите за неосъществени и приспособени съобщения до местните нужди, например насърчаване на среднощно обслужване в близост до ресторанти или експресни маршрути до индустриални паркове. Федералната транзитна администрация осигурява инструменти и ресурси, които агенциите могат да използват за усъвършенстване на тяхното насочване.

Разделяне на публиката

Не всички не-ездачи са еднакви. Честите сегменти включват:

• Комутатори: Хората, които притежават превозни средства и рядко обмислят транзит. Те могат да ценят удобство и скорост преди всичко. Съобщенията трябва да се фокусират върху спестяване на време, избягване на разходи за паркиране и надеждност.
• Изборни ездачи:[ Лица, които имат достъп до кола, но понякога използват транзит. Те отговарят на промоционални оферти, подобрени удобства и партньорски препоръки.
• Трансцитно зависими популации:[ Хора, които разчитат на транзит за съществени пътувания. За тази група PR трябва да подчертае безопасността, честотата и информационните инструменти в реално време.
• Млади възрастни и студенти: Често се отварят за транзит, ако тя се приравнява към техните ценности за устойчивост и достъпност. Социалните медии и партньорствата в кампуса работят добре тук.
• Сениори и хора с увреждания: Може да се наложи увереност за достъпност, paratransit опции, и просто плащане на билети.

Основни PR стратегии

След като публиката бъде разбрана, агенциите могат да разгърнат микс от традиционни и дигитални тактики. Най-ефективните кампании съчетават множество стратегии за укрепване на посланието през различни точки на допир. По-долу са основните PR стратегии, които са показали успех в транзитните системи по целия свят.

Образователни кампании

Много хора избягват транзита просто защото не знаят как да го използват как да си купят билет, да четат график или да направят трансфер. Образователни кампании демистират процеса. Използвайте видеоклипове стъпка по стъпка, инфографика и работни срещи на човек в библиотеки или обществени центрове.Основни икономии на разходи: типично домакинство може да спести хиляди долари годишно чрез преминаване от собственост на автомобил към обществен транзит. Ползите за околната среда също резонират: един човек, който преминава от шофиране към транзит може да намали въглеродния си отпечатък със средно 20 паунда на ден. [Докладът за конвоя предлага данни за въздействията върху околната среда, които могат да бъдат вплетени в материали за кампанията.

Успехи и препоръки

Хората вярват на други хора повече, отколкото те се доверяват на институции. Feature реални ездачи във видео отзиви, блог постове, и социални медии поглъща. Млад професионалист, който избягва трафик конфитюри, като се влак, семейство, което спестява пари за колежа, като използва автобуса, или възрастна жена, която запазва независимостта си чрез paratransitall на тези истории хуманизира услугата. Насърчава ездачи да споделят своя опит, използвайки маркова хаштаг, след което да се отпечатат най-добрите истории. Това генерирано от потребителя съдържание изгражда общността и предоставя автентични доказателства.

Партньорства с местни бизнеси и организации

Транзитните агенции не могат да изградят съзнание сами.

• Работодателите могат да предложат субсидирани транзитни пропуски или домакин по поръчка по поръчка за нови наеми.
• Университетите могат да включват транзитна информация в пакети за ориентация на първокурсниците и да насърчават студентски отстъпки.
• Местните кафенета или магазини за хранителни стоки могат да показват графиците на автобусите и да предлагат малки отстъпки на клиентите, които показват транзитната си карта.
• Спортни екипи и места за забавление могат да пакет транзитни билети в събития билети, намаляване на задръствания паркинг.

Тези партньорства се размножават, достигайки и отдавайки назаем, когато един доверен местен бизнес насърчава транзита, посланието не изглежда като държавна пропаганда и повече като общностна норма.

Социални медии и дигитални прояви

Платформите в социалните мрежи са от съществено значение за достигането на по-млади демографски данни и предоставянето на актуализации в реално време. Twitter и Facebook остават полезни за предупрежденията за обслужване и обслужването на клиенти, но Instagram, TikTok и YouTube са по-добри за визуален разговор. Помислете за стартирането на чатбот във Facebook Messenger, за да се отговори на общи въпроси за маршрутите и тарифите. Ключът е последователността: пост редовно, бързо реагиране на коментари и оплаквания и поддържане на приятелски, полезен тон.

Промоционални оферти и стимули

Понякога най-голямата бариера е просто първото пътуване. Промоционалните оферти намаляват риска от опитва транзит. Безплатни дни на возене, с отстъпка месечни пропуски, и гонка с приятел гонене програми са били използвани ефективно от агенции като Лос Анджелис Metro и Транспорт за Лондон. Ограниченият-време предлага създаване на спешност и може да бъде свързан с местните събития (напр., готварски разходки на свободен автобус на Деня на Земята). Лоялност програми, които възнаграждават често конник с перки като приоритет за заетост или отстъпки в партньорски бизнес може да насърчи неофициално използване.

Връзки с медиите и заслужено покритие

Заслужени медийни бюстове статии, телевизионни сегменти, радио клипове повече тегло, отколкото платени реклами, защото изглежда цел. Изграждане на взаимоотношения с местни репортери, които покриват транспорта, градското правителство, или екологични въпроси. Pitch истории, които свързват транзита към по-големи тенденции: жилищното настаняване достъпност, икономическо развитие, или действия за климата. Оферта изключителен достъп до нови маршрути или технологии, и предоставят непреодолими визуални снимки като дрон кадри на нова лека жп линия. Op-eds от агенции директори могат да заемат транзит като решение на проблемите на общността.

Изпълнение на кампанията

Преводът от стратегия на действие изисква внимателно управление на проекти и ангажираност на общността. Дори и най-креативните идеи ще се провалят, ако изпълнението не се координира.

Последователни съобщения и брандиране

Разработване на централна тема за кампанията, като например . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Събития и активации на Общността

Нищо не заменя взаимодействието лице в лице. Хост отвори къщи в транзитни центрове, където жителите могат да се срещнат с персонала, да изследват превозни средства, и да задават въпроси. Организиране на събития гол-дълго, където evillors или лидери на общността опит системата и споделят своите впечатления. Поп-ъп информационни кабини на фермерски пазари или улични панаири могат да достигнат до хора, които никога не биха посетили транзитен офис. За нови услуги стартира, хвърлят блок страна на новата станция с музика, храна, и свободни вози. Тези събития създават положителни спомени и генериране на местни новини покритие.

Използване на локални медии Усилване

Дори и в дигиталната ера, местните вестници, радиостанциите и телевизионните новини остават влиятелни, особено сред по-старите демографски и не-английски говорители. Разпределете прессъобщения за големи съобщения и направете представителите на агенцията достъпни за интервюта. Офертата за фон брифинг на редакторски съвети за осигуряване на подкрепа на оперни издания. Помислете за закупуване на реклама в хиперлошни находи, етнически медии, квартални блогове, за да достигне публика, която може да бъде пропусната от водещите канали. [NACTO Transit Street Design Guide предоставя допълнителен контекст за това как могат да бъдат съобщени на местните медии подобренията.

Lemedigure Digital Advertising

Доплащане спечелени и собственост на медии с целеви цифрови реклами. Използвайте геофенсинг да покаже реклами за хора в рамките на определено разстояние от транзитна спирка. Retarget уебсайт посетители, които погледнаха картите на маршрута, но не завърши търсене пътуване план. Платформи като Google реклами и Facebook позволяват прецизно демографско и интересно насочване. Тест различни реклами креативност . imphasizing скорост, друга икономия на разходи, друга екологична полза и мярка, която кара най-много кликвания към планера пътуване или да премине страницата за закупуване. Мобилни реклами с . . . . .

Измерване на успеха

PR не е еднократна дейност. Непрекъснатото измерване позволява на агенциите да усъвършенстват тактиката, да оправдаят бюджетите и да празнуват победи. Дефинирай ключови показатели за изпълнение (KPIs) преди стартирането и проследяването им през цялата кампания.

Данни за конника

Най-пряката мярка за PR ефективност е промяна в конни надбягвания. Сравни седмица-над-седмично и годишно-годишно число. Въпреки това, ездачството може да бъде повлияно от външни фактори (течност, цени на газ, специални събития), така че използвайте период на контрол или същия месец през предходните години. Потърсете увеличение на свободно-пътуване дни или след голямо преса покритие. Агенциите могат също да следят нови потребители чрез мониторинг на покупките на билети за първи път или записвания за мобилни приложения.

Медийни впечатления и сантименталност

Използвайте инструменти за наблюдение на медиите, за да брои колко статии, излъчвания, и онлайн споменава кампанията генерира. Но отидете отвъд quantalyze сантименталност. Дали истории положителни, неутрални, или отрицателни? Те повтарят ключови съобщения (напр., готварски, голмайсторски, голмайсторски)? Инструменти като Мелтуотър или Cision предоставят анализ на сантименталността, но дори и ръчно преглед на покритие може да донесе ценни неточности. Споделяне на клипове със заинтересованите страни и след положителни споменавания на сайта на агенцията.

Сгодение в социалните медии

Но ангажимент, който не се превежда в действие е куха. Използвайте UTM параметри, за да видите колко посещения на уебсайта идват от определен социален пост. Монитор хаштаг използване и потребител-избрани съдържание. Социално слушане може да се засече въпроси, като например оплаквания за чистота или безопасност, че PR трябва да се справи на проактивно.

Обратна връзка и проучвания на Общността

Задайте въпроси като: . Колко сте запознати с нашите автобусни маршрути? . . . . Колко вероятно е да използвате обществен транзит през следващия месец? . . преди и след кампанията. Измерете марката припомня: може хората спонтанно име на транзитната агенция или нейните услуги? Net Promotorer Score (NPS) проучвания сред настоящите ездачи могат да измерват удовлетворение и вероятност да препоръча.

Възвръщане на инвестициите

Изчислете разходите за нов мотоциклетист, придобит чрез кампанията. Сравни това със стойността на приходите от тарифи и външни ползи като намаленото задръствания и подобреното качество на въздуха. Макар че нематериалните ползи са по-трудни за количествено определяне, те могат да бъдат съобщени в доклади на финансиращите и обществеността. Демонстрирането, че всеки долар, похарчен за PR, дава множество долари в обществена стойност, укрепва случая за текущи инвестиции.

Преодоляване на общите предизвикателства

Дори най-добрите PR кампании са изправени пред пречки.

Отрицателни възприятия и Стигма

За да се борим с това, PR трябва да се съсредоточи върху избор ездачи и показва различни потребители. Използвайте образи на професионалисти, семейства, и студенти, които се возят заедно. Употенцирай, че транзитът е умен избор за всеки, а не последна мярка. Партньор с марки и влияние на начина на живот, за да нормализирате транзита.

Ограничения на бюджета

По-малките агенции могат да имат ограничени PR бюджети. Приоритизирайте нискотарифните тактики: социални медии, партньорства, спечелени медии и обществени събития, които разчитат на доброволчески труд. Кандидатствайте за безвъзмездни средства от държавни или федерални програми, които подкрепят транзитния маркетинг. Сътрудничество със съседните агенции за споделяне на материали или съ-домашни събития. Дори и една скромна кампания може да доведе до значителни резултати, ако е добре насочена.

Устойчивост на промяна

Някои членове на общността могат да се противопоставят на промени в услугите или нова инфраструктура. PR трябва да включва ранна, прозрачна комуникация за проекти. Използвайте визуализации и отворени къщи, за да покаже ползи.

Изследвания на случай при транзит PR успех

Примери от реалния свят илюстрират как се развиват тези стратегии.

Лос Анджелис Метро гонитба ..

В рамките на шест месеца използването на мобилни приложения се утрои, а цялостното конно движение се увеличи с 5%. Ключът беше да се направи технологията да се чувства лесно и хладно, а не да се смущава.

Транспорт за Лондон . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Лондон разгърна последователни знаци във всички режими, съчетани с PR тласък, който подчерта ходене и транзит интеграция. Кампанията намали възприема времето за пътуване с 15% и засили общественото доверие в навигацията на мрежата. Успехът се дължи на ясен, потребителски-централен дизайн и многократно излагане чрез плакати, цифрови карти, и преса покритие.

"Кралската метрото" .. "Да се повозим на "Веселият ден на свободното пътуване"

Транзит агенция, партнирала с местна радиостанция, за да предложи безплатен ден за пътуване през пиковите часове. По въздуха личности излъчват от автобусни спирки, и конкурси социални медии раздават месечни пропуски. Ridership в промоционален ден нарасна 30%, и много състезатели за първи път продължиха да използват транзита след това. Цената е минимална, финансиран от спонсорство от местна верига кафе.

Бъдещи тенденции в транзита PR

С развитието на технологиите и демографските тенденции, трябва да се използват и PR стратегии.

• Персонализирани съобщения, използващи AI: Чатботи и прогнозиращи анализи могат да изпращат персонализирани предложения за пътуване или сигнали, базирани на индивидуална история на пътуванията.
• Авгментирани приложения за реалност (AR):[ AR може да прелиства информация за маршрута на потребителската камера на телефон, което прави навигацията интуитивна и споделяща в социалните медии.
• Микротранст и мобилност като услуга:[ PR ще трябва да обясни интегрираните услуги (напр. Uber първа миля, след това автобус, след това споделен велосипед) като безпроблемно пътуване.
• С нарастващата екологична осведоменост транзитните агенции следва да засилят разказа за устойчивостта и да си партнират с климатичните групи.
• Консултативните съвети на Общността могат да ръководят съобщенията.

Оставането на пред тези тенденции гарантира, че транзитът на PR остава релевантен и ефективен в бързо променящ се медиен пейзаж.

Заключение

С разбиране на публиката, разполагане на микс от образователни кампании, истории за успех, партньорства, цифрови и рекламни стимули, транзитните агенции могат да променят възприятията и да увеличат кондиционирането. Изпълнението изисква последователни съобщения, обществени събития и медийно усилване. Измерването чрез данни за кондиция, медийно отношение и обратна връзка позволява непрекъснато подобрение. Преодоляване на предизвикателства като стигма и бюджетни ограничения е възможно с креативност и непреодолимост. Тъй като градовете продължават да растат и климатичните проблеми се засилват, ефективният PR ще бъде от съществено значение за извършване на публичния транзит на избора по подразбиране за градска мобилност. Инвестирайте в комуникацията, както сериозно инвестирате в инфраструктура, така и обществеността ще се вози заедно.