Table of Contents

Γιατί το email σας παραμένει το πιο ισχυρό κανάλι συγκέντρωσης κεφαλαίων

Σε μια εποχή όπου κυριαρχούνται αλγόριθμοι κοινωνικών μέσων και φευγαλέα έκταση προσοχής, το email παραμένει το μοναδικό πιο αξιόπιστο ψηφιακό κανάλι για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Σε αντίθεση με μια δημοσίευση στο Facebook που μπορεί να φτάσει μόνο το 5% των οπαδών σας, ένα email προσγειώνεται απευθείας σε έναν υποστηρικτή & #8217;s inboxs με τη δυνατότητα για μια προσωπική σύνδεση. Όταν εκτελείται στρατηγικά, εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάνουν περισσότερα από το να ζητήσουν χρήματα—χτίζουν σχέσεις, λένε ιστορίες, και να δημιουργήσουν μια κοινότητα των συνηγόρων που αισθάνονται προσωπικά επενδύονται στην αποστολή σας.

Παρέχει πρακτικές που μπορούν να λειτουργήσουν για την κατάτμηση, το αφηγηματικό περιεχόμενο, το σχεδιασμό βέλτιστων πρακτικών και τη βελτιστοποίηση δεδομένων. Είτε είστε ένας μικρός λαϊκός οργανισμός ή μια αυξανόμενη μη κερδοσκοπική, αυτές οι στρατηγικές θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε τόσο τα έσοδα δωρεάς όσο και τη μακροχρόνια δέσμευση υποστηρικτή.

Κατανόηση του Ακρόατού σας: Το Ίδρυμα κάθε Εκστρατείας

Τα γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται σε μια ολόκληρη λίστα σπάνια εκτελούν καλά. Οι υποστηρικτές έχουν διαφορετικά κίνητρα, ιστορίες δωρεάς, και τις προτιμήσεις.

Τμήμα πέρα από το ποσό της δωρεάς

Οι περισσότεροι οργανισμοί ξεκινούν διαχωρίζοντας τους μεγάλους δωρητές από περιστασιακούς δωρητές. Ενώ αυτό & # 8217; είναι ένα χρήσιμο πρώτο βήμα, η αληθινή κατάτμηση εξετάζει πολλαπλούς παράγοντες:

  • Επίπεδο της συμμετοχής: Ενεργοί εθελοντές, συμμετέχοντες σε εκδηλώσεις, οπαδοί των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, συνδρομητές μόνο ενημερωτικού δελτίου.
  • Εσωτερική περιοχή: Περιβαλλοντικά προγράμματα, εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες, υπηρεσίες υγείας, ή μια συγκεκριμένη αιτία που υποστηρίζετε.
  • Προτιμήσεις επικοινωνίας: Πόσο συχνά θέλουν να ακούσουν από εσάς και αν προτιμούν ιστορίες, αναφορές επιπτώσεων, ή άμεσες εφέσεις.
  • Στάδιο κύκλου ζωής: Νέοι συνδρομητές, χορηγοί πρώτης φοράς, υποστηρικτές που έχουν λήξει ή συντηρητές μακράς διάρκειας.

Χρησιμοποιήστε το CRM ή το σύστημα διαχείρισης δωρητών [] για να κολλήσετε τις επαφές ανάλογα. Πολλές πλατφόρμες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπουν δυναμικά μπλοκ περιεχομένου που δείχνουν διαφορετικές εικόνες ή κείμενο βασισμένο σε ένα τμήμα συνδρομητή ’s. Για παράδειγμα, ένας δωρητής πρώτης φοράς μπορεί να λάβει μια σειρά καλωσορίσματος, ενώ ένας μηνιαίως συντηρητής παίρνει μια αποκλειστική ενημέρωση αντίκτυπου.

Κατασκευή Personas Δωρητών για καλύτερο στοχοποιητικό

Μια δότης persona είναι μια ημι-θιγματική αναπαράσταση του ιδανικού υποστηρικτή σας. Δημιουργήστε δύο ή τρεις personas με βάση τα πραγματικά δεδομένα σας. Για παράδειγμα:

  • Linda the Lifelong Advocate (ηλικία 60 ετών, δίνει μηνιαία, παρακολουθεί γκαλάς, εθελοντές).
  • Marcus the Millennial Giver[[LFT:1]] (ηλικίας 25-40 ετών, δίνει μέσω των κοινωνικών μέσων, τις τιμές αποδοτικότητας).Προτιμά σύντομα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σαφή CTA και μετρήσεις οπτικής πρόσκρουσης.
  • Εταιρικός Συνεργάτης Pat (επιχειρηματίας, ταιριάζει δωρεές εργαζομένων).

Όταν δημιουργείτε ένα email, ⁇ : “ Ποια προσωπικότητα γράφω για; ” Αυτή η πειθαρχία αυτόματα κάνει τα μηνύματά σας πιο συναφή.

Χρήση δεδομένων για την πρόβλεψη συμπεριφοράς

Σύγχρονες πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενσωματώνουν με εργαλεία ανάλυσης για να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά πέρα από κλικ. Παρακολούθηση που ιστορίες ένας υποστηρικτής ανοίγει, τι συνδέσμους κάνουν κλικ, και πόσο συχνά συμμετέχουν. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα σε [[LFT:0]] αυτόματη επαναυπογραφή[[LFT:1]] άτομα σε ζεστές, κρύες ή ζεστές λίστες. Ένας υποστηρικτής που ανοίγει κάθε email αλλά ποτέ δεν δωρίζει μπορεί να ανταποκριθεί καλύτερα σε μια πρόσκληση εθελοντών χαμηλής πίεσης ή μια έρευνα.

Η Δημιουργία Συγκεντρώνει το Περιεχόμενο που Εμπνευζει Δράση

Το περιεχόμενο είναι η καρδιά της εκστρατείας email σας. Πρέπει να τραβήξει την προσοχή, να προκαλέσει συναίσθημα, και να οδηγήσει μια συγκεκριμένη δράση. Κάθε στοιχείο— από την γραμμή θέματος έως την κλήση προς δράση (CTA)— θα πρέπει να λειτουργήσει προς αυτόν τον στόχο.

Η Αφηγηματική Αφηγήσεις που Στικς

Τα γεγονότα λένε, ιστορίες πωλούν. Αντί να λέμε “Χρειαζόμαστε 50.000 δολάρια για καθαρό νερό, ” μοιραστείτε την ιστορία ενός παιδιού που ονομάζεται Μαρία που τώρα φοιτά στο σχολείο επειδή δεν περπατά πλέον τέσσερις ώρες κάθε μέρα για νερό. Χρησιμοποιήστε [[LFT:0]]] συγκεκριμένα ονόματα, εισαγωγικά, και φωτογραφίες[[LFT:1]] (με τη συγκατάθεση). Η ιστορία σας πρέπει να ακολουθήσει ένα απλό τόξο: πρόκληση, δράση, μεταμόρφωση.

Παράδειγμα δομής:

  1. Το Πρόβλημα: Περιγράψτε μια πραγματική ανάγκη ή κρίση.
  2. Η απάντηση: Δείξε πώς ο οργανισμός σου την αντιμετωπίζει.
  3. Ο αντίκτυπος: Μοιραστείτε ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα, κατά προτίμηση μέσω μιας φωνής δικαιούχου’s.
  4. Το ερώτημα: Συνδέστε το δότη ’ είναι ο ρόλος του στην πραγματοποίηση αυτού του αντίκτυπου.

Συμπεριλάβετε ένα βίντεο φωτογραφίας ή μικρού μήκους στην κορυφή του email για να δημιουργήσετε ένα άμεσο συναισθηματικό γάντζο. Μελέτες δείχνουν ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με οπτικά λαμβάνουν [42% υψηλότερα ποσοστά κλικ-μέσω (NonProfit PRO)].

Εγγραφή γραμμών θέματος που ανοίγουν

Η γραμμή του θέματος σας καθορίζει αν το email σας ανοίγεται ή διαγράφεται. Εφαρμογή αυτών των αρχών:

  • Κράτα το σύντομο: 30-50 χαρακτήρες μέγιστο. Τα περισσότερα email διαβάζονται στο κινητό.
  • Χρησιμοποιήστε επειγόντως φειδωλά[: “ Τελευταία ευκαιρία να διπλασιάσετε τον αντίκτυπό σας” λειτουργεί για μια εκστρατεία με ευαισθησία στο χρόνο, αλλά η υπερβολική χρήση προκαλεί κόπωση.
  • Προσωπικοποίηση όταν είναι δυνατόν: Συμπεριλάβετε τον παραλήπτη ’ όνομα ή αναφορά στην προηγούμενη δράση τους.
  • Δοκιμάστε την περιέργεια έναντι της σαφήνειας: A/B δοκιμαστικές γραμμές υποκειμένων για να δείτε αν το μυστήριο (“You won’t πιστεύουν τι συνέβη στη συνέχεια”) ή την ευθύτητα (“Βοηθήστε μας να φτάσουμε στο στόχο μας $10.000”) εκτελεί καλύτερα με το κοινό σας.

Δάσκαλος της Κλήσης προς Δράση

Κάθε email πρέπει να έχει ένα πρωταρχικό CTA. Αποφύγετε την υπερφόρτωση κουμπιών. Χρησιμοποιήστε ένα σαφές, προσανατολισμένο σε δράση ⁇ ήμα όπως “Δωρίστε τώρα,” “Είσοδος στο Κίνημα,” ή “Διαβάστε Maria’s Story.” Τοποθετήστε το κύριο CTA [[LFT:0]] πάνω από την πάταξη[ (ορατή χωρίς κύλιση) και επαναλάβετε το κοντά στο τέλος για όσους κάνουν κύλιση.

Κάντε το κουμπί σας σε αντίθεση με το χρώμα και αρκετά μεγάλο για να πατήσετε εύκολα σε μια κινητή συσκευή. Περικυκλώστε το με λευκό χώρο για να αποφύγετε την απόσπαση της προσοχής. Το κείμενο δε θα πρέπει ποτέ να πει “ Πατήστε εδώ”—Χρησιμοποιήστε περιγραφικό κείμενο αγκυροβολίας που ενισχύει την ενέργεια.

Σχεδιασμός αποτελεσματικών εκστρατειών για μέγιστη επίπτωση

Ένα καλά σχεδιασμένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χτίζει την εμπιστοσύνη και καθιστά εύκολο για τους υποστηρικτές να αναλάβουν δράση.

Κινητό-Πρώτο είναι μη-Αδιαφήμιση

Πάνω από το 60% των μη κερδοσκοπικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοίγουν σε smartphones. Εάν το email σας δεν βελτιστοποιείται για κινητά, χάνετε την πλειοψηφία του κοινού σας. Χρησιμοποιήστε μια διάταξη μιας στήλης, μεγέθη γραμματοσειράς τουλάχιστον 14px για το κείμενο του σώματος, και κουμπιά που είναι τουλάχιστον 44x44 pixels. Δοκιμάστε τα email σας και σε iOS και Android πριν από την αποστολή.

Η Συνεπής Μάρκα Κατασκευάζει Αναγνώριση

Το email σας θα πρέπει να μοιάζει με ανήκει στον οργανισμό σας. Χρησιμοποιήστε το λογότυπο σας στην κορυφή, συνεπή χρώματα, και τον ίδιο τόνο της φωνής σε όλη. Αποφύγετε τη χρήση γενικών προτύπων που don’t ταιριάζουν με την ιστοσελίδα σας. Συμπεριλάβετε ένα “από” όνομα που είναι ένα πραγματικό πρόσωπο (π.χ., “Sarah από Hope Haven”) αντί ένα γενικό όνομα οργάνωσης για να αυξήσει τις ανοικτές τιμές.

Εξατομίκευση Πέρα από το Όνομα

Εκτός από τη χρήση του δέκτη ’ το όνομα, εξατομίκευση με βάση τη συμπεριφορά. Αν ένας υποστηρικτής παρακολούθησε ένα συγκεκριμένο γεγονός, να το αναφέρετε. Αν κατέβασαν μια αναφορά για ένα πρόγραμμα, στείλτε μια συνέχεια με βαθύτερα δεδομένα αντίκτυπου. Χρησιμοποιήστε []δυναμικό περιεχόμενο μπλοκ[[LFT:1]] που αλλαγή με βάση τις ετικέτες. Για παράδειγμα, κάποιος που δωρίστηκε σε ανακούφιση καταστροφής μπορεί να δει μια διαφορετική εικόνα ήρωα από έναν τακτικό υποστηρικτή του εκπαιδευτικού προγράμματος σας.

Χρόνος και συχνότητα: Σεβόμενοι τον Υποστηρικτή σας & # 8217; s εισερχόμενα

Ακόμα και το καλύτερο email αποτυγχάνει αν φτάσει σε λάθος στιγμή ή πολύ συχνά.

Οι καλύτερες μέρες και οι καιροί που θα έστελναν

Η έρευνα δείχνει με συνέπεια ότι Τρίτες, Τετάρτες και Πέμπτες ξεπερνούν τις Δευτέρες και τις Παρασκευές για μη κερδοσκοπικά μηνύματα. Οι βέλτιστοι χρόνοι αποστολής είναι μεταξύ 10 π.μ. και 2 μ.μ.] στην ζώνη ώρας του παραλήπτη’s, με δευτερεύουσα κορυφή γύρω στις 8 μ.μ. για όσους ελέγχουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο το βράδυ. Ωστόσο, το συγκεκριμένο κοινό σας μπορεί να διαφέρει. Αναλύστε τα δικά σας ανοικτά πρότυπα χρόνου και να προσαρμόσετε ανάλογα.

Συχνότητα: Ποιότητα πάνω από την ποσότητα

Δεν υπάρχει μαγικός αριθμός, αλλά ένας καλός κανόνας του αντίχειρα είναι ένα έως δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά εβδομάδα για τους ενεργούς υποστηρικτές, και ένα μήνα για τους παραλήπτες που έχουν λήξει. Πάντα να δίνετε στους συνδρομητές τον έλεγχο της συχνότητας στο κέντρο προτίμησής σας. Κατά τη διάρκεια μιας εκστρατείας, μπορείτε να αυξήσετε σε τρία ή τέσσερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά αμέσως να επιστρέψετε στο κανονικό μετά. Παρακολουθήστε το ποσοστό μη υποκαταχώρησης [— αν αιχμή πάνω από 0,5% σε μια ενιαία αποστολή, επαναξιολογήστε την ατάκα σας.

Αυτοματοποιημένες Εκστρατείες για Συνέχεια

⁇ αυτοματοποιημένων ακολουθιών που αναθρέψουν υποστηρικτές χωρίς χειροκίνητη προσπάθεια. Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

  • Καλωσήρθατε σειρα: Τέσσερα email που εστάλησαν πάνω από δύο εβδομάδες σε νέους συνδρομητές, εισάγοντας την αποστολή σας, μοιράζοντας μια ιστορία, και προσφέροντας μια ευκαιρία δωρεάς στο τελικό email.
  • Μετά την δωρεά σας ευχαριστώ-σας ακολουθία: Άμεση παραλαβή, ακολουθούμενη από μια ιστορία πρόσκρουσης μία εβδομάδα αργότερα, και μια ενημέρωση της υπηρεσίας μετά από ένα μήνα.
  • ]Απαγορευμένος υποστηρικτής επανασυμμετέχει[: Ένα email μετά από 6 μήνες αδράνειας που ρωτάνε αν θέλουν ακόμα να ακούσουν από εσάς, σε συνδυασμό με μια εκπληκτική ιστορία ή μια μικρή ερώτηση (π.χ., υπογράψτε μια αίτηση).

Μέτρηση Επιτυχίας και Επαναφοράς

Τα δεδομένα ενημερώνουν κάθε έξυπνη απόφαση. Χωρίς μέτρηση, μαντεύετε. Οι μετρήσεις που έχουν σημασία υπερβαίνουν τους ανοιχτούς ρυθμούς.

Βασικοί δείκτες επιδόσεων (KPI)

  • Ανοιχτό επιτόκιο: Ο μέσος όρος της βιομηχανίας για μη κερδοσκοπικά προγράμματα είναι περίπου 25%.
  • Ποσοστό CTR (Click-through): Στόχος για 3% ή υψηλότερο. Χαμηλό CTR συχνά υποδεικνύει αδύναμους CTA ή αναντιστοιχία περιεχομένου.
  • Ποσοστό μετατροπής: Ποσοστό χρηστών που κάνουν κλικ που ολοκληρώνουν την επιθυμητή δράση (δώρε, εγγραφείτε, κ.λπ.).
  • ⁇ ενούε ανά email: Σύνολο δωρεών διαιρούμενων με τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται. Χρήσιμα για τη σύγκριση εκστρατειών.
  • Μη συνταγογραφείται η τιμή: Κρατήστε κάτω από 0,2% ανά αποστολή.

A/B Δοκιμή για συνεχή βελτίωση

Δοκιμή μιας μεταβλητής κάθε φορά: γραμμή θέματος, κείμενο CTA, τοποθέτηση εικόνας, ή χρώμα κουμπιού. Εκτέλεση δοκιμών σε ένα μικρό υποσύνολο (10-20% της λίστας σας) πριν από την αποστολή της νικήτριας έκδοσης στα υπόλοιπα.

Παράδειγμα[: Μπορείτε να δοκιμάσετε δύο γραμμές: “Βοηθήστε τη Μαρία να πάρει καθαρό νερό σήμερα” vs. “Το δώρο σας μπορεί να αλλάξει μια ζωή”. Ο νικητής γίνεται η προεπιλεγμένη προσέγγιση σας για τις μελλοντικές εκστρατείες αφήγησης.

Αναφορά: Σύνδεση email με δράση

Χρησιμοποιήστε μοναδικούς συνδέσμους παρακολούθησης και παραμέτρους UTM για να δείτε ποια μηνύματα οδηγούν τις επισκέψεις και δωρεές της ιστοσελίδας. Ωστόσο, θυμηθείτε ότι το email συχνά συμβάλλει σε μια [[LFT:0]]πολλαπλής αφής διαδρομή μετατροπής[[[LFT:1]]]. Ένας υποστηρικτής μπορεί να ανοίξει έξι email πριν δωρίσει μέσω ενός άμεσου συνδέσμου. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως η Google Analytics ή το CRM’ s μοντέλο απόδοσης για την πίστωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σωστά.

Προχωρημένες Στρατηγικές για Βαθύτερη Αρραβώνα

Μόλις τα βασικά είναι mastered, εξετάσει αυτές τις προηγμένες τακτικές για να μεταφέρει το πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στο επόμενο επίπεδο.

Εκστρατείες επανασύνδεσης για τις σταθερές επαφές

Η λίστα email φυσικά αποσυντίθεται κατά περίπου 22% ανά έτος[[LFT:0]] (HubSpot)[[LFT:1]]. Δημιουργήστε μια συγκεκριμένη σειρά για τους συνδρομητές που έχουν ’t άνοιξε οποιοδήποτε email σε 90 ημέρες. Αποστολή “ διάσπαση ” email μετά από τρεις προσπάθειες επανασύνδεσης: ένα τελικό μήνυμα ζητώντας τους να επιβεβαιώσουν το ενδιαφέρον τους. Αν δεν ανταποκριθούν, αφαιρέστε τους από την ενεργή λίστα σας. Αυτό βελτιώνει την παραδοσιμότητα και προστατεύει τη φήμη του αποστολέα σας.

Ολοκληρωμένες Πολυ-Κανάλι Εκστρατείες

Το email λειτουργεί καλύτερα όταν συνδυάζεται με άλλα κανάλια. Ξεκινήστε μια εκστρατεία που ξεκινά με απευθείας ταχυδρομική κάρτα, ακολουθούμενη από μια σειρά email, μια διαφήμιση κοινωνικών μέσων και μια υπενθύμιση μηνύματος κειμένου. Χρησιμοποιήστε το email ως το κέντρο που συνδέει τα πάντα μαζί. Για παράδειγμα, συμπεριλάβετε έναν κωδικό QR στο φυσικό σας ταχυδρομείο που οδηγεί σε μια σελίδα προσγείωσης εξατομικευμένη με βάση το ιστορικό του δωρητή’s.

Ταχυδρομεία με peer

Ενθαρρύνετε τους υποστηρικτές σας να συγκεντρώσουν χρήματα για λογαριασμό σας, αξιοποιώντας τα προσωπικά τους δίκτυα. Παρέχετε τους προ-γραμμένα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λένε τη δική τους ιστορία για το γιατί σας υποστηρίζουν. Συμπεριλάβετε εύκολες επιλογές κοινής χρήσης για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Παρακολουθήστε ποια earrasers από ομοτίμους δημιουργούν την πιο δέσμευση και ενισχύουν τις προσπάθειές τους με επιπλέον προβολείς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ενσωματώνοντας με το σύστημα υποστήριξης CRM και Directus

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν πρέπει να λειτουργεί σε σιλό. Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα όπως Directus[[LPT:1]] για να συγκεντρώσετε δεδομένα δότη, να αυτοματοποιήσετε τμήματα κοινού και να συγχρονίσετε το ιστορικό εμπλοκής απευθείας στη βάση δεδομένων σας. Όταν ένας δότης ενημερώνει τις πληροφορίες τους, θα πρέπει να αντανακλά σε κάθε κανάλι. Αυτή η ενσωμάτωση εξαλείφει την εισαγωγή δεδομένων με το χέρι και εξασφαλίζει ότι κάθε παραλήπτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνει τη σωστή, εξατομικευμένη εμπειρία με βάση την τελευταία αλληλεπίδρασή τους με τον οργανισμό σας.

Συμπέρασμα: Οικοδόμηση ενός βιώσιμου προγράμματος για την άντληση κεφαλαίων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Οι εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένουν μία από τις υψηλότερες δραστηριότητες RAI για μη κερδοσκοπικούς σκοπούς, αλλά μόνο όταν εκτελούνται με στρατηγική και φροντίδα. Ξεκινήστε με βαθιά κατανόηση του κοινού σας μέσω της διάσπασης και των προσώπων.

Θυμηθείτε ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι μια τακτική set-it-and-ξέχαστο-it. Οι πιο επιτυχείς οργανώσεις αντιμετωπίζουν ως μια ζωντανή, εξελισσόμενη σχέση με τους υποστηρικτές τους. Τακτική αναθεώρηση των δεδομένων απόδοσης σας, δοκιμή νέες προσεγγίσεις, και να ακούσετε τα σχόλια. Με αυτό, δεν θα αυξήσει μόνο δωρεές, αλλά και να ενισχύσει την κοινότητα που διατηρεί την αποστολή σας για τα επόμενα χρόνια.

Για περαιτέρω ανάγνωση, εξερευνήστε τον Χαριστικό ψηφιακό οδηγό για την συλλογή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το Neon One Non Non κερδοσκοπικό Email Best Practices blog.