Table of Contents

Κατανόηση της Δύναμης του SMS για την Απήχηση Απογραφής

Με ανοιχτές τιμές που υπερβαίνουν το 98 τοις εκατό και διάμεσο χρόνο απόκρισης κάτω από τρία λεπτά, SMS προσφέρει μια αμεσότητα ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το άμεσο ταχυδρομείο, ακόμη και τηλεφωνικές κλήσεις δεν μπορούν να ταιριάξουν. Για τις κυβερνήσεις και τις κοινοτικές οργανώσεις που εργάζονται για να εξασφαλίσουν μια πλήρη και ακριβή μέτρηση απογραφής, υπενθυμίσεις κειμένου αντιπροσωπεύουν ένα χαμηλό κόστος, υψηλής επίπτωσης εργαλείο για την ενίσχυση της συμμετοχής.

Η απογραφή καθορίζει πώς διανέμονται δισεκατομμύρια δολάρια σε ομοσπονδιακή χρηματοδότηση κάθε χρόνο για σχολεία, νοσοκομεία, δρόμους και κοινωνικές υπηρεσίες. Καθορίζει επίσης πολιτική εκπροσώπηση σε τοπικό, κρατικό και ομοσπονδιακό επίπεδο. Όταν τα νοικοκυριά δεν ανταποκρίνονται, ολόκληρες κοινότητες κινδυνεύουν να υποτιμηθούν, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε υποχρηματοδότηση και υποεκπροσώπηση για μια ολόκληρη δεκαετία.

Αλλά η επιτυχία με τις υπενθυμίσεις απογραφής SMS δεν είναι αυτόματη. Απαιτεί στοχαστική στρατηγική γύρω από το περιεχόμενο μηνυμάτων, το χρονοδιάγραμμα, την κατάτμηση του κοινού, την εξατομίκευση, την προσβασιμότητα και τη συμμόρφωση. Όταν εκτελείται καλά, μια εκστρατεία μηνυμάτων κειμένου μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά ανταπόκρισης κατά 5 έως 15 ποσοστιαίες μονάδες ή περισσότερο, ανάλογα με τον πληθυσμό και το πλαίσιο. Οι ακόλουθες στρατηγικές θα σας βοηθήσουν να σχεδιάσετε και να αναπτύξετε ένα πρόγραμμα μηνυμάτων κειμένου που οδηγεί πραγματικά αποτελέσματα για τις προσπάθειες προβολής απογραφής σας.

Δημιουργία αποτελεσματικών μηνυμάτων

Το περιεχόμενο του κειμένου μηνύματος σας είναι ο μοναδικός σημαντικότερος παράγοντας για το αν ένας κάτοικος αναλαμβάνει δράση. Κάθε χαρακτήρας μετράει όταν έχετε μόνο 160 χαρακτήρες προσοχής. Αποτελεσματικά μηνύματα υπενθύμισης απογραφής μοιράζονται αρκετά κοινά χαρακτηριστικά: είναι σαφείς, συνοπτικές, σεβαστές και προσανατολισμένες στη δράση.

Συμπερίληψη των Βασικών Στοιχείων

Κάθε μήνυμα πρέπει να περιέχει τέσσερα βασικά στοιχεία: το σκοπό της απογραφής, τη σημασία της συμμετοχής, μια άμεση σύνδεση με την ηλεκτρονική μορφή, και μια σαφή κλήση για δράση. Οι κάτοικοι πρέπει να γνωρίζουν αμέσως γιατί έρχονται σε επαφή, τι τους ζητείται, και πώς να ολοκληρώσει το έργο με ελάχιστη τριβή. Ένα μήνυμα που απλά λέει ⁇ Ολοκληρώστε την απογραφή σας σήμερα ⁇ [] χωρίς πλαίσιο ή σύνδεση θα υποτιμήσει.

Παράδειγμα ενός ισχυρού μηνύματος: ⁇ Γεια [Όνομα], η Απογραφή 2020 είναι εδώ. Η απάντησή σας διαμορφώνει τη χρηματοδότηση για τα σχολεία και την υγειονομική περίθαλψη στο [Γειτονιά]. Συμπληρώστε τη δική σας σε λιγότερο από 10 λεπτά: [link]. Απάντηση ΣΤΑΜΑΤΕ να εξαιρεθούν ⁇

Η Εξατομίκευση Ενισχύει την Ενασχόληση

Η διεύθυνση των κατοίκων με το μικρό τους όνομα μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά κλικ-μέσω κατά 20 έως 30 τοις εκατό σε σύγκριση με τα γενικά μηνύματα. Όταν είναι δυνατόν, περιλαμβάνουν επίσης γειτονιά, πόλη, ή άλλες τοπικά σχετικές πληροφορίες. Εξατομίκευση σήματα ότι το μήνυμα δεν είναι μαζική spam αλλά μια στοχευμένη προσπάθεια προβολής από μια αξιόπιστη πηγή. Ωστόσο, να είστε προσεκτικοί να μην υπερ-προσωποποιήσετε με ευαίσθητα δεδομένα που θα μπορούσαν να εγείρουν ανησυχίες απορρήτου.

Τόνος και Γλώσσα

Για έναν ευρύ πληθυσμό, ένας ουδέτερος, επαγγελματικός τόνος λειτουργεί καλά. Για τους νεότερους δημογραφικά, μια ελαφρώς πιο περιστασιακή και φιλική προσέγγιση μπορεί να αποδώσει καλύτερα. Αποφύγετε την ορολογία, τα ακρωνύμια και τη γραφειοκρατική γλώσσα. Η ίδια η μορφή απογραφής μπορεί να είναι εκφοβιστική. Το μήνυμα κειμένου θα πρέπει να αισθάνεται σαν μια χρήσιμη ώθηση, όχι μια κυβερνητική εντολή.

Η έρευνα από το Γραφείο Απογραφής και οι ομάδες επιστήμης συμπεριφοράς έχουν δείξει ότι τα κοινωνικά μηνύματα μπορούν επίσης να είναι αποτελεσματικά. Λέγοντας στους κατοίκους ότι ⁇ 9 από τα 10 νοικοκυριά στην περιοχή σας έχουν ήδη ανταποκριθεί ⁇ [ δημιουργεί μια λεπτή πίεση για να συμμετάσχουν. Ομοίως, μηνύματα που τονίζουν τα οφέλη στην τοπική κοινότητα συχνά ξεπερνούν τα οφέλη που επικεντρώνονται σε νομικές απαιτήσεις ή κυρώσεις.

Χρονισμός και συχνότητα

Ακόμα και το καλύτερα γραμμένο μήνυμα θα αποτύχει αν φτάσει σε λάθος στιγμή ή πάρα πολλές φορές. Ο χρόνος και η συχνότητα είναι κρίσιμοι μοχλοί για τη μέγιστη απόκριση, ενώ ελαχιστοποιεί τον ερεθισμό και opt-outs.

Βέλτιστη αποστολή ώρας

Οι γενικές βέλτιστες πρακτικές για το μάρκετινγκ SMS προτείνουν την αποστολή μηνυμάτων μεταξύ 10 π.μ. και 8 μ.μ., αλλά η προβολή απογραφής ωφελείται από πιο συγκεκριμένο χρόνο. Τα πρώτα βράδια τις καθημερινές, μεταξύ 5 μ.μ. και 7 μ.μ., τείνουν να βλέπουν υψηλότερη δέσμευση, επειδή οι κάτοικοι είναι σπίτι από την εργασία και έχουν χρόνο να δράσουν. Τα πρωινά του Σαββατοκύριακου, ιδιαίτερα τα Σάββατα μεταξύ 9 π.μ. και 11 π.μ., εκτελούν επίσης καλά για τις εργασίες του νοικοκυριού, όπως η ολοκλήρωση μιας φόρμας απογραφής.

Θα πρέπει επίσης να εξετάσει τις ζώνες ώρας, αν στέλνετε σε ένα γεωγραφικά διαφορετικό κοινό. Ένα μήνυμα που αποστέλλεται στις 5 μ.μ. Ανατολική θα φτάσει στις 2 μ.μ. Ειρηνικό, η οποία μπορεί να είναι λιγότερο αποτελεσματική για τους κατοίκους της Δυτικής Ακτής.

Καθορισμός του σωστού αριθμού μηνυμάτων

Μία ή δύο υπενθυμίσεις είναι το γλυκό σημείο για τις περισσότερες εκστρατείες απογραφής. Μια ενιαία υπενθύμιση μπορεί να είναι αποτελεσματική, αλλά μια δεύτερη παρακολούθηση λίγες ημέρες αργότερα συχνά συλλαμβάνει εκείνους που ήθελαν να ανταποκριθούν αλλά ξεχάστηκαν. Τρία ή περισσότερα μηνύματα διακινδυνεύουν γρήγορα μείωση των επιστροφών και αύξηση των ποσοστών εξαίρεσης. Αν κάνετε αποστολή πολλαπλών μηνυμάτων, ο καθένας θα πρέπει να προσφέρει κάτι νέο: μια διαφορετική γωνία, ενημερωμένες πληροφορίες, ή ένα ισχυρότερο σήμα επείγοντος.

Θεωρήστε την ακόλουθη ατάκα ως σημείο εκκίνησης:

  • Μήνυση 1: Αρχική πρόσκληση ή υπενθύμιση, που αποστέλλεται μία εβδομάδα μετά την άφιξη του εντύπου απογραφής ή μετά την έναρξη της περιόδου αυτοαπάντησης.
  • Μήνυμα 2: Επακόλουθη υπενθύμιση με κοινωνικά πρότυπα ή μηνύματα παροχής κοινωνικών παροχών, που αποστέλλονται 3 έως 5 ημέρες αργότερα, εάν δεν ανιχνεύεται ανταπόκριση.
  • Μήνυμα 3 (προαιρετικό): Τελική υπενθύμιση με ένδειξη προθεσμίας ή επείγοντος, που αποστέλλεται 2 έως 3 ημέρες πριν από το κλείσιμο του παραθύρου απόκρισης.

Τα μηνύματα που στέλνονται πολύ κοντά μαζί μοιάζουν με παρενόχληση. Αφήστε τουλάχιστον 48 με 72 ώρες μεταξύ υπενθυμίσεων. Και πάντα να παρέχει έναν εύκολο μηχανισμό εξαίρεσης, όπως ⁇ Απάντηση ΣΤΑΜΑΤΕ να διαγραφείτε ⁇ [[LFT:3]]], σε κάθε μήνυμα για να συμμορφωθείτε με τους κανονισμούς και να σεβαστείτε τις προτιμήσεις του παραλήπτη.

Τμήμα του Ακροατηρίου

Δεν είναι όλοι οι κάτοικοι ίδιοι, και ένα μήνυμα κειμένου ενός μεγέθους-καθώς-όλα θα αφήσει κέρδη απάντησης στο τραπέζι.

Δημογραφική κατάτμηση

Η ηλικία είναι μια από τις πιο ισχυρές μεταβλητές κατάτμησης για SMS outreach. Νεότεροι κάτοικοι, ηλικίας 18 έως 34, είναι γενικά πιο άνετα με μηνύματα κειμένου ως κανάλι επικοινωνίας και μπορεί να ανταποκριθεί καλά σε συντομότερα, πιο περιστασιακά μηνύματα με emojis ή ανεπίσημη γλώσσα. Οι ηλικιωμένοι κάτοικοι, ηλικίας 65 ετών και άνω, μπορεί να προτιμούν ένα πιο επίσημο τόνο και μπορεί να χρειάζονται πιο σαφείς οδηγίες σχετικά με το πώς να έχουν πρόσβαση στην ηλεκτρονική φόρμα ή να ζητήσουν μια έκδοση χαρτιού.

Αν η κοινότητά σας περιλαμβάνει σημαντικούς αριθμούς ισπανών ομιλητών, ομιλητών της Μανδαρινικής ή άλλων γλωσσικών ομάδων, θα πρέπει να κατατάσσετε την προτίμηση της γλώσσας και να στείλετε μηνύματα στην κατάλληλη γλώσσα.

Συμπεριφορική κατάτμηση

Η κατάτμηση με βάση την κατάσταση απόκρισης σας επιτρέπει να στείλετε διαφορετικά μηνύματα σε όσους έχουν ήδη ολοκληρώσει την απογραφή, σε όσους έχουν ξεκινήσει αλλά δεν έχουν τελειώσει, και σε όσους δεν έχουν απαντήσει ακόμα. Η αποστολή ευχαριστήριας επιστολής σε όσους έχουν ήδη ολοκληρώσει την απογραφή δημιουργεί καλή θέληση και μειώνει τις περιττές επακόλουθες ενέργειες. Για όσους ξεκίνησαν τη φόρμα αλλά δεν την έχουν υποβάλει, μια ευγενική υπενθύμιση με άμεσο σύνδεσμο πίσω στην σωζόμενη πρόοδό τους μπορεί να ανακτήσει ένα σημαντικό μέρος των μερικών συμπληρωμάτων.

Γεωγραφική κατάτμηση

Η αναφορά της συγκεκριμένης γειτονιάς, μπλοκ, ή της περιοχής της κοινότητας στο μήνυμα αυξάνει τη σημασία και ενισχύει την αίσθηση συλλογικής ευθύνης. Για παράδειγμα: ⁇ Αναφέρετε την [Όνομα γειτονίας]: η απάντησή σας βοηθά να φέρετε χρηματοδότηση για τοπικά πάρκα και σχολεία. Συμπληρώστε την απογραφή σας τώρα: [link] ⁇ ] Αυτή η προσέγγιση είναι ιδιαίτερα ισχυρή σε ιστορικά υποκαταχωρημένες κοινότητες όπου η εμπιστοσύνη στην κυβέρνηση μπορεί να είναι χαμηλότερη.

Χρήση δεδομένων για την εξατομίκευση της προβολής

Η εξατομίκευση δεν εισάγει ένα όνομα σε ένα πρότυπο. Οι πιο αποτελεσματικές εκστρατείες απογραφής SMS μόχλευση υπάρχοντα δεδομένα για να δημιουργήσετε μηνύματα που αισθάνονται ατομικά σχετικά και επίκαιρα. Ο στόχος είναι να κάνει κάθε παραλήπτης να αισθανθεί δει και να καταλάβει, όχι σαν να είναι ένα από τα χιλιάδες που λαμβάνουν την ίδια γενική έκρηξη.

Πηγές δεδομένων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε

Εάν έχετε πρόσβαση σε δεδομένα σε επίπεδο νοικοκυριού από προηγούμενες απαντήσεις απογραφής, φορολογικά αρχεία, ή βάσεις δεδομένων χρησιμότητας, μπορείτε να εξατομικεύσετε μηνύματα με το μέγεθος του νοικοκυριού, τη θητεία (ίδιο έναντι ενοικίου), ή τη διάρκεια διαμονής. Ακόμα και δεδομένα σε επίπεδο κοινότητας, όπως το διάμεσο εισόδημα ή τα κυρίαρχα δημογραφικά χαρακτηριστικά, μπορούν να ενημερώσουν τον τόνο και το περιεχόμενο. Για παράδειγμα, μια γειτονιά με πολλούς ενοικιαστές μπορεί να ανταποκριθεί καλύτερα σε μηνύματα σχετικά με τη χρηματοδότηση στέγασης, ενώ περιοχές με πολλές οικογένειες μπορεί να δώσει προτεραιότητα στα μηνύματα χρηματοδότησης σχολείο.

Ενεργοποιητές Συμπεριφοράς

Αν ένας κάτοικος κάνει κλικ στο σύνδεσμο αλλά δεν ολοκληρώσει τη φόρμα μέσα σε 24 ώρες, ένα μήνυμα παρακολούθησης μπορεί να αναγνωρίσει ότι ξεκίνησαν και να προσφέρει βοήθεια. Αν ένας κάτοικος δεν ανοίξει κανένα μήνυμα μετά από δύο προσπάθειες, μπορείτε να στείλετε ένα διαφορετικό μήνυμα με ένα ισχυρότερο κίνητρο ή ένα συνδετικό έντυπο.

Όρια προστασίας προσωπικών δεδομένων

Η εξατομίκευση είναι ισχυρή, αλλά αυξάνει επίσης τις προσδοκίες απορρήτου. Οι κάτοικοι μπορεί να αισθάνονται άβολα αν οι πληροφορίες αναφοράς που δεν παρέχουν εθελοντικά για αυτόν τον συγκεκριμένο σκοπό. Επιμείνετε στα δεδομένα που είναι διαθέσιμα στο κοινό, ότι έχετε άδεια χρήσης, ή ότι ο κάτοικος έχει ήδη μοιραστεί με τον οργανισμό σας. Πάντα να περιλαμβάνει μια ειδοποίηση απορρήτου ή σύνδεση με την πολιτική απορρήτου σας στο πρώτο μήνυμα, και ποτέ δεν περιλαμβάνουν ευαίσθητες πληροφορίες όπως αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης, ποσά εισοδήματος, ή ακριβείς διευθύνσεις σε μηνύματα κειμένου.

Εξασφάλιση της προσβασιμότητας και της αποτελεσματικότητας

Μια εκστρατεία γραπτού μηνύματος που αποκλείει τμήματα της κοινότητάς σας είναι αντιπαραγωγική. Προσβασιμότητα και η ικανότητα πρέπει να ψηθούν στη στρατηγική σας από την αρχή, δεν προστίθενται ως μια δεύτερη σκέψη. Κάθε κάτοικος πρέπει να είναι σε θέση να λάβει, να κατανοήσουν, και να δράσουν στα μηνύματά σας ανεξάρτητα από τη γλώσσα, την αναπηρία, ή τεχνολογικούς περιορισμούς.

Πρόσβαση στη γλώσσα

Το Γραφείο Απογραφής προσφέρει το ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο σε 13 γλώσσες και παρέχει γλωσσικούς οδηγούς σε 59 γλώσσες. Η εκστρατεία SMS σας θα πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτή την πολύγλωσση πραγματικότητα. Για κοινότητες με σημαντικούς μη αγγλόφωνους πληθυσμούς, στείλτε μηνύματα στην κύρια γλώσσα κάθε τμήματος. Αν δεν μπορείτε να το τμήμα ανά γλώσσα, σκεφτείτε την αποστολή ενός δίγλωσσου μηνύματος με τις πιο σημαντικές λεπτομέρειες τόσο στην αγγλική όσο και στη δευτερογενή γλώσσα.

Κινητοί-Φιλικοί Σύνδεσμοι και Μορφές

Κάθε σύνδεσμος που στέλνετε πρέπει να λειτουργεί απρόσκοπτα σε μια κινητή συσκευή. Η ηλεκτρονική μορφή του Γραφείου Απογραφής είναι κινητή-ανταποκρινόμενη, αλλά θα πρέπει να το δοκιμάσετε σε πολλαπλές συσκευές και φορείς για να επιβεβαιώσετε μια ομαλή εμπειρία. Συντόμευση μακρών URL χρησιμοποιώντας ένα σύνδεσμο βραχυκυκλωτή για να αποθηκεύσετε χώρο χαρακτήρα και να βελτιώσει την αναγνωσιμότητα. Αποφύγετε τη σύνδεση σε σελίδες μόνο για την επιφάνεια εργασίας ή PDF που είναι δύσκολο να δείτε σε ένα τηλέφωνο.

Προσβασιμότητα για Άτομα με Αναπηρία

Τα μηνύματα κειμένου είναι εγγενώς προσβάσιμα σε πολλά άτομα με οπτικές βλάβες, επειδή οι αναγνώστες οθόνης μπορούν να τα διαβάσουν δυνατά. Ωστόσο, θα πρέπει να ακολουθείτε τις βέλτιστες πρακτικές προσβασιμότητας: χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα, αποφύγετε ειδικούς χαρακτήρες που οι αναγνώστες οθόνης μπορεί να προφέρουν λανθασμένα, και να διασφαλίσετε ότι οποιοδήποτε συνδεδεμένο περιεχόμενο πληροί τις κατευθυντήριες γραμμές πρόσβασης περιεχομένου Web (WCAG) πρότυπα. Για τους κατοίκους που είναι κουφοί ή σκληρό στην ακοή, τα μηνύματα κειμένου είναι ήδη ένα προτιμώμενο κανάλι, κάνοντας το SMS μια ιδιαίτερα περιεκτική επιλογή για την προβολή απογραφής.

Διακόσμηση των Κενών Τεχνολογίας

Το SMS λειτουργεί σε οποιοδήποτε κινητό τηλέφωνο, συμπεριλαμβανομένων βασικών flip phones, το οποίο το καθιστά πιο περιεκτικό από app-based ή μόνο email-reach. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι τα εναλλακτικά κανάλια απόκρισης, όπως το τηλέφωνο ή έντυπα, είναι εξίσου καλά προωθημένα στα μηνύματά σας. Συμπεριλάβετε έναν αριθμό τηλεφώνου οι κάτοικοι μπορούν να καλέσουν για να συμπληρώσουν την απογραφή μέσω τηλεφώνου ή να ζητήσουν μια φόρμα.

Ενσωμάτωση SMS με τις πολυ-Κανάλι Καμπάνιες

Τα μηνύματα κειμένου είναι πιο ισχυρά όταν λειτουργούν σε συνεργασία με άλλα κανάλια προβολής, όχι μεμονωμένα. \" προσέγγιση πολλών καναλιών ενισχύει το μήνυμα σε σημεία αφής και πιάνει τους κατοίκους που μπορεί να αγνοήσουν το ένα κανάλι αλλά να ανταποκριθούν σε ένα άλλο.

SMS ως συμπλήρωμα στην Direct Mail

Το άμεσο ταχυδρομείο είναι ένα παραδοσιακό άλογο εργασίας της προβολής απογραφής, αλλά έχει περιορισμούς: μπορεί να πεταχτεί, να χαθεί ή να αγνοηθεί. Μια υπενθύμιση SMS μπορεί να χρησιμεύσει ως μια άμεση που οδηγεί τους παραλήπτες πίσω στην φόρμα αλληλογραφίας ή στο διαδικτυακό σύνδεσμο. Σκεφτείτε την αποστολή ενός μηνύματος κειμένου λίγες ημέρες μετά την άφιξη του κομματιού αλληλογραφίας, παραπομπή στην πρόσκληση με μήνυμα και προσφορά της online εναλλακτικής λύσης.

Συντονισμός με τη Τηλεφωνική Τραπεζική και Πόρτα-Χτύπημα

Εάν εκτελείτε τηλεφωνικές τραπεζικές εργασίες ή λειτουργίες χτυπήματος πόρτας, SMS μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προθερμάνει επαφές πριν από την άφιξη των εργαζομένων τομέα. Ένα μήνυμα κειμένου πριν από την επίσκεψη που ενημερώνει τους κατοίκους ότι ένας εργαζόμενος απογραφής θα είναι στην περιοχή τους μπορεί να μειώσει την υποψία και να αυξήσει τη συνεργασία. Ομοίως, μετά από μια επίσκεψη χτυπήματος πόρτας, ένα μήνυμα παρακολούθησης μπορεί να ευχαριστήσει τον κάτοικο και να παρέχει ένα σύνδεσμο για να ολοκληρώσει τη φόρμα online.

Social Media και ενσωμάτωση SMS

Χρησιμοποιήστε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων για να προωθήσετε την εκστρατεία SMS σας και να ενθαρρύνετε τους κατοίκους να εγγραφούν για υπενθυμίσεις κειμένου. Μια απλή κλήση-σε-δράση στο Facebook, Instagram, ή Nextdoor μπορεί να κατασκευάσει οργανικά τη λίστα συνδρομητών SMS σας. Μόλις οι κάτοικοι επιλέξουν, μπορείτε να τους στείλετε μια σειρά από υπενθυμίσεις και ενημερώσεις.

Προσωπική προστασία και συμμόρφωση

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι Νόμος για την προστασία των καταναλωτών μέσω τηλεφώνων (TCPA) και οι κατευθυντήριες γραμμές της CTIA διέπουν τα μηνύματα SMS. \" συμμόρφωση δεν είναι προαιρετική· οι παραβιάσεις μπορούν να οδηγήσουν σε σημαντικά πρόστιμα και ζημίες στην εμπιστοσύνη του κοινού.

Αποκτώντας Συναίνεση

Για μη έκτακτα μηνύματα κυβέρνησης, γενικά χρειάζεστε προηγούμενη ρητή συγκατάθεση από τους παραλήπτες πριν στείλετε υπενθυμίσεις SMS. Η συναίνεση μπορεί να επιτευχθεί μέσω online opt-in φόρμες, χαρτιά δελτία εγγραφής, ή προφορική συμφωνία κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών κλήσεων. Εγγράψτε τη μέθοδο και την ημερομηνία συγκατάθεσης για κάθε παραλήπτη. Για την απογραφή προβολή ειδικά, ορισμένες κυβερνητικές οντότητες μπορεί να έχουν ευρύτερη εξουσία να επικοινωνήσουν με τους κατοίκους, αλλά είναι ασφαλέστερο να επιτευχθεί η επιλογή συγκατάθεσης όποτε είναι δυνατόν.

Μηχανισμοί Opt-Out

Κάθε μήνυμα πρέπει να περιλαμβάνει έναν σαφή και εύκολο τρόπο για τους παραλήπτες να επιλέξουν εκτός μελλοντικών μηνυμάτων. Η τυποποιημένη μέθοδος είναι [[[LFT:0]] ⁇ Απάντηση ΣΤΑΜΑ να διαγραφεί ⁇ [[[LFT:1]] Πρέπει να τιμήσετε αμέσως τις αιτήσεις εξαίρεσης και να διασφαλίσετε ότι δεν θα αποστέλλονται περαιτέρω μηνύματα σε αυτόν τον αριθμό. Διατηρήστε μια λίστα καταστολής για να αποτρέψετε τις τυχαίες αναπαραστάσεις.

Ασφάλεια δεδομένων

Τα μηνύματα κειμένου δεν είναι κρυπτογραφημένα από προεπιλογή σε όλους τους μεταφορείς. Αποφύγετε να συμπεριλάβετε προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες (PII) όπως πλήρη ονόματα σε συνδυασμό με διευθύνσεις, αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης ή ημερομηνίες γέννησης στο σώμα του μηνύματος. Οι σύνδεσμοι με ασφαλείς μορφές είναι γενικά αποδεκτές εφόσον η ίδια η μορφή φιλοξενείται σε ασφαλή, κρυπτογραφημένη ιστοσελίδα (HTTPS). Εάν χρησιμοποιείτε πλατφόρμα SMS τρίτου μέρους, βεβαιωθείτε ότι είναι σύμφωνη με τους σχετικούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων όπως το ]GDPR ή CCPA] κατά περίπτωση.

Μέτρηση Επιτυχίας και Συνεχής Βελτίωσης

Ένα εύρωστο πλαίσιο ανάλυσης σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την απόδοση, να αναγνωρίζετε τα σημεία συμφόρησης και να βελτιώνετε τη στρατηγική σας με την πάροδο του χρόνου. Ο στόχος είναι η συνεχής βελτίωση, όχι μια μόνο στατική εκστρατεία.

Βασικό μετρικό για την παρακολούθηση

  • Ποσοστό παράδοσης: Το ποσοστό των μηνυμάτων που παραδίδονται επιτυχώς. Τα χαμηλά ποσοστά παράδοσης μπορεί να δείχνουν κακούς αριθμούς ή φιλτράρισμα φορέα.
  • Ανοιχτή/συντελεστής ανάγνωσης: Ενώ οι τιμές ανάγνωσης SMS είναι γενικά υψηλές, η παρακολούθηση του αν τα μηνύματα ανοίγονται παρέχει μια βασική γραμμή για την εμπλοκή.
  • Ποσοστό (CTR): Το ποσοστό των αποδεκτών που έκαναν κλικ στο σύνδεσμο στο μήνυμά σας. Αυτό είναι το πιο άμεσο μέτρο της αποτελεσματικότητας του μηνύματος.
  • Ποσοστό μετατροπής: Το ποσοστό των αποδεκτών που ολοκλήρωσαν την απογραφή αφού έκαναν κλικ στο σύνδεσμο. Αυτό απαιτεί ολοκλήρωση με την έρευνα ή την πλατφόρμα φόρμας σας.
  • Ποσοστό διόρθωσης: Το ποσοστό των αποδεκτών που ακυρώνουν.

Δοκιμή A/B για βελτιστοποίηση

Εκτέλεση ελεγχόμενων πειραμάτων για τη σύγκριση διαφορετικών παραλλαγών μηνυμάτων. Δοκιμάστε ένα στοιχείο τη φορά: ισοδύναμο με θέμα (πρώτες λίγες λέξεις), εξατομίκευση έναντι γενικής, μήκους, τόνου, χρόνου αποστολής, ή ομιλίας προς δράση. Για παράδειγμα, μπορεί να δοκιμάσετε ⁇ Συμπλήρωσε την απογραφή σου τώρα ⁇ [[LFT:1]] έναντι [[LFT:2]] ⁇ Η κοινότητά σου χρειάζεται να συμπληρώσει την απογραφή ⁇ [[LFT:3]] για να δεις ποια παράγει υψηλότερη CTR. A/B δοκιμή με ένα μικρό δείγμα πριν από την κλιμάκωση στον πλήρη κατάλογο μπορεί να εξοικονομήσει πόρους και να βελτιώσει τα αποτελέσματα.

Χρήση δεδομένων για την εξάλειψη της κατάτμησης

Αν οι νεότεροι κάτοικοι έχουν χαμηλά ποσοστά μετατροπής, μπορεί να χρειαστεί να ρυθμίσετε τον τόνο ή τη στρατηγική καναλιών σας για αυτό το τμήμα. Αν μια συγκεκριμένη γειτονιά έχει υψηλή παράδοση αλλά χαμηλή CTR, εξετάστε αν το περιεχόμενο ή ο σύνδεσμος μηνυμάτων είναι σχετικό και λειτουργικό για αυτή την κοινότητα.

Κτίριο Εμπιστοσύνης και Μακροχρόνια εμπλοκή

Η αποκάλυψη της απογραφής δεν είναι μια μοναδική συναλλαγή. Είναι μέρος μιας συνεχιζόμενης σχέσης μεταξύ των κυβερνητικών θεσμών και των κοινοτήτων που εξυπηρετούν. Κάθε μήνυμα κειμένου είναι μια ευκαιρία να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη, να επιδείξουμε ικανότητα, και να δείξουμε ότι σέβεστε τον χρόνο των κατοίκων και την ιδιωτικότητα.

Η εμπιστοσύνη είναι ιδιαίτερα κρίσιμη σε ιστορικά υποτιμημένες κοινότητες, συμπεριλαμβανομένων των κοινοτήτων μεταναστών, των κοινοτήτων χρώματος, των γειτονιών χαμηλού εισοδήματος και των αγροτικών περιοχών. Αυτοί οι πληθυσμοί μπορεί να έχουν νόμιμους λόγους να είναι δύσπιστοι στη συλλογή κυβερνητικών δεδομένων. \" εκστρατεία σας SMS πρέπει να αναγνωρίσει ότι το πλαίσιο με το να είναι διαφανής σχετικά με το πώς θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα, τονίζοντας την προστασία του απορρήτου, και παρέχοντας σαφείς δρόμους για να πάρει βοήθεια ή να θέσει ερωτήσεις.

Σκεφτείτε να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο πόρων στα μηνύματά σας όπου οι κάτοικοι μπορούν να μάθουν περισσότερα σχετικά με τους νόμους περί εμπιστευτικότητας της απογραφής, συμπεριλαμβανομένης της νομικής απαγόρευσης της ανταλλαγής μεμονωμένων απαντήσεων με τις αρχές επιβολής του νόμου ή μετανάστευσης.

Πρακτικά βήματα εφαρμογής

Για να ξεκινήσετε μια επιτυχημένη εκστρατεία κειμένου απογραφής, επεξεργαστείτε τα ακόλουθα βήματα προκειμένου:

  1. Καθορίστε τους στόχους και τον πληθυσμό-στόχο σας. Αναγνωρίστε τη γεωγραφική περιοχή, τις δημογραφικές ομάδες και τους στόχους απόκρισης για την εκστρατεία σας.
  2. Κατασκεύασε ή απέκτησε τη λίστα επαφών σου. Αποκτήστε τηλεφωνικούς αριθμούς με δυνατότητα αποδοχής μέσω κοινοπραξιών, προηγούμενων εκστρατειών ή δημόσιων αρχείων όπου επιτρέπεται νομικά.
  3. Επιλέξτε μια συμβατή πλατφόρμα SMS. Επιλέξτε μια πλατφόρμα που υποστηρίζει την κατάτμηση, τον αυτοματισμό, τον έλεγχο A/B και την opt-out διαχείριση. Παραδείγματα περιλαμβάνουν Twilio, EZ Texting, ή SimpleTexting, αλλά βεβαιωθείτε ότι η πλατφόρμα πληροί τις απαιτήσεις απορρήτου και συμμόρφωσης.
  4. Αναπτυσσόμενα πρότυπα μηνυμάτων για κάθε τμήμα. Γράψτε σαφή, προσανατολισμένα σε δράση μηνύματα που περιλαμβάνουν ένα σύνδεσμο και opt-out οδηγίες. Μεταφράστε και εντοπίστε όπως χρειάζεται.
  5. Καθορίστε το πρόγραμμα αποστολής σας. Σχεδιάστε την ατάκα σας με βάση το χρονοδιάγραμμα απογραφής και την πιθανή διαθεσιμότητα του κοινού σας.
  6. Εκκίνηση με πιλοτικό τεστ. Αποστολή μηνυμάτων σε ένα μικρό δείγμα πρώτα για να ελέγξετε την παράδοση, τους συνδέσμους και τη λειτουργία opt-out.
  7. Μετρητές Monitor και επανάληψη. Παράδοση κομματιών, CTR, μετατροπή, και opt-out rates. Χρησιμοποιήστε ό, τι μαθαίνετε για να βελτιώσετε τα μηνύματα, το χρονοδιάγραμμα και την κατάτμηση για τις επόμενες αποστολές.

Συμπέρασμα

Τα μηνύματα κειμένου είναι ένα μοναδικά ισχυρό κανάλι για την προβολή απογραφής, επειδή συναντά τους κατοίκους όπου βρίσκονται, με μια απλή και άμεση κλήση σε δράση που είναι δύσκολο να αγνοηθεί. Όταν αναπτυχθεί με προσοχή στο περιεχόμενο μηνυμάτων, το χρονοδιάγραμμα, την κατάτμηση, την εξατομίκευση, την προσβασιμότητα και τη συμμόρφωση, οι υπενθυμίσεις SMS μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τα ποσοστά ανταπόκρισης και να βοηθήσουν να διασφαλιστεί ότι κάθε κοινότητα μετριέται.

Οι στρατηγικές που περιγράφονται παραπάνω παρέχουν ένα πλαίσιο για το σχεδιασμό, την εκτέλεση και την επεξεργασία ενός κειμένου εκστρατεία μήνυμα που σέβεται τους κατοίκους, ενώ οδηγεί αποτελέσματα. Ξεκινήστε με μια σαφή κατανόηση του κοινού σας, βιοτεχνικά μηνύματα που μιλούν απευθείας στις ανησυχίες και τα κίνητρα τους, και να χρησιμοποιούν τα δεδομένα για να βελτιώσουν συνεχώς την προσέγγισή σας. Η απογραφή συμβαίνει μια φορά κάθε δέκα χρόνια, και τα στοιχήματα δεν θα μπορούσε να είναι υψηλότερα.