Gizarte-sektoreak aurrekaririk gabeko konplexutasun-garai batean funtzionatzen du. Arazoak, hala nola, pobrezia sistemikoa, klima-aldaketa, hezkuntza-abekziorik eza eta osasun publikoaren krisiak, irtenbide sinpleei aurre egiten diete. Gaurko erronkei aurre egiteko gai diren programa aldagarriak egituraz ezin dira egin. Irabazi-asmorik gabeko erakundeek, berrikuntzaren eta sormenaren benetako kultura sustatzea ez da luxua soberakin-garaietarako, biziraupenerako, garrantzirako eta eragin esanguratsua izateko ezinbesteko eragiketa da.

Zergatik eredu aldagarri tradizionalek berrikuntza eskatzen dute

Irabazi-asmorik gabeko eredu tradizionalean gora egiten duten presioak izugarriak dira. Donorren nekea benetakoa da, diru-laguntzaren lehia inoiz baino gogorragoa da, eta inpaktuaren gorakadak eta gizarte-enpresek "on egiten" duten lerroak lausotu ditu. Bitartean, zerbitzu-komunitateek agentzia, gardentasuna eta emaitza ukigarriak eskatzen dituzte. Ingurune honetan egonkortzea ez da neutrala, erregresioa da.

Gainera, karitate-erakundeek aurre egiten dieten arazoak askotan "arazo susmagarriak" dira, arazo sozial edo kulturalak, eta arazo konplexu, kontraesanezko eta aldakorrengatik konponezinak direnak. Arazo horiek ezin dira konpondu sortu zituen pentsamendu berarekin. Berrikuntza da erronka konplexu horiei irtenbide berriak garatu eta aplikatzeko prozesu diziplinatua. Hori gabe, erakundeek arrisku handia dute programa horietan inbertitzeko, eta, ongi pentsatuta, kuota mantentzeko sistema-aldaketa sortu beharrean.

Kanpoko presioek ere aldaketa azkarra dakarte teknologiaren eta datuen erabilgarritasunean. Erakundeek ez dute beren funtsak, zerbitzuak eta barne-eragiketak aro digitalera egokitzen, lehiakide arinek baino gehiago izango dituzte. Inperatiboak argi du: berrikuntza edo arriskuen garrantzirik eza. Gizarte Berrikuntzaren Azterketak adierazten duenez, berrikuntzarako gaitasuna eraikitzea epe luzerako erresilientzia egiteko inbertsiorik garrantzitsuenetako bat da.

Irabazi-asmorik gabeko sektorerako berrikuntza birdefinitzea

Erakunde batek berrikuntza sustatu aurretik, lehenik eta behin ulertu behar du zer den berrikuntza karitatezko testuinguru batean. Ohiko oker bat da berrikuntza teknologia edo asmakizunen sinonimoa dela. Irabazi asmorik gabeko munduan, berrikuntzak forma asko har ditzake eta espektro batean gertatzen da.

Teknologiaz harago: definizio zabal bat

karitate-programetan berrikuntza metodo, ideia edo gailu berri edo nabarmen hobetu baten sarrera da. Zerbitzu-banaketa eredu berri bat izan daiteke (adibidez, osasun-klinika mugikorrak eta estazioak), lankidetza-egitura berri bat (adibidez, inpaktu kolektiboko ereduak), prozesu administratibo eraginkorra (adib., AA laguntza-zerbitzua erabiliz), edo sorkuntza-funtsak sortzeko kanpaina bat (adibidez, erronkei aurre egiteko parekoa).

Inkrementala vs. Berrikuntza eraldatzailea

Lagungarria da berrikuntza mota desberdinak bereiztea taldearentzako itxaropen errealistak ezartzeko.

  • Berrikuntza inkrementala: hauek hobekuntza txikiak dira, etengabekoak, existitzen diren programa edo prozesuetarako. Adibidez, gizarte-zerbitzu baterako sarrera-denbora % 20 murriztuz, forma hobeen bidez.
  • ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
  • Berrikuntza informala: Hau eredu guztiz berriak sortzea da, paisaia aldatzen duten ikuspegi aurreratuak sortzea, hau bakana da eta askotan arrisku handia dakar, baina inpakturako potentziala masiboa da. Adibide bat mikrofinantzen asmakuntza izan daiteke.

Hiru motak baliotsuak dira. Irabazi-asmorik gabeko zorro osasuntsu batek irabazi-irabaziak irabazten ditu, ideia eraldatzaileen aldeko apustu ausartagoak eginez. Helburua da sormen-bideo diziplinatua sortzea, ideiagintzatik hasi eta espektro honetan zehar inplementatzen dena.

Fundazioa: Kuriositatearen kultura bat sortzea

Estrategia eta prozesuak ez dira ezertarako balio, kultura da berrikuntzaren haziak hazten diren lurra. Lurra toxikoa bada, ideia onenak ere hilko dira. Jakin-minaren kultura eraikitzeak erabakitako lana eskatzen du lidergoan.

Segurtasun psikologikoa baldintza gisa

Googleren Aristoteles proiektuak, talde-eraginkortasunari buruzko azterketa masiboak, aurkitu zuen goi-mailako prestakuntza-talde baten iragarlea segurtasun psikologikoa zela. Hau uste du ez dela zigortuko edo umiliatuko ideiak, galderak, kezkak edo akatsak adierazteagatik. Ongintzako erakunde batean, langileek edo boluntarioek ondorio negatiboak izaten badituzte porrot egiten duen ideia ausart bat proposatzeko, auto-zentzutzailea izango da, eta metodo seguru eta frogatuetan oinarrituko dira.

Liderrek ahultasunak modelatu behar dituzte, eta argi eta garbi onartu behar dute erantzuna ez dutenean eta hutsegite adimentsuak ospatzen dituztenean, ondo planifikatutako esperimentu bat, ez dena ondo burutu, baizik eta balio handiko ikaskuntza eskaintzen duena. Langile batek arrisku kalkulatua hartzen duenean eta huts egiten duenean, buruzagiak galdetu behar du: "Zer ikasi dugu?", ez "Nor da errua?"

Aniztasuna, berdintasuna eta inklusioa berrikuntzaren gidari gisa

Talde homogeneoek irtenbide homogeneoak sortzen dituzte. Dibertsitate kognitiboak, bizi-esperientzia desberdinak, hezkuntza-aitzak, arraza-identitateak, egoera sozioekonomikoak eta estilo kognitiboak elkarrekin biltzea, ideia aurrerakoientzat katalizatzaile frogatua da. Programa-taldeak irtenbideak diseinatzen baditu beraiengandik erabat ezberdina den komunitate baterako, agian ez ditu ikuspegi kritikoak galduko.

Sormena sustatzea, eta ez inplementazio-mahaian bakarrik, talde-pentsamenduari erronka egiten dioten langileak eta taulak era aktiboan erreklutatzea da. Berrikuntza-prozesuan bertan berdintasuna aztertzea ere esan nahi du, "Nor da ideia berri honen onuradun eta nor atzean geratuko da?"

"Beti egin dugu horrela" sindromearen aurka

Ongizatea eta prozesu ondarea sormenaren etsai naturalak dira. Irabazi-asmorik gabeko askotan, arau-liburu bat dago, zaharkitutako suposizioetan oinarritua. Liderrek hainbat taktikaren bidez borroka dezakete:

  • ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
  • Cross-Industria Esposizioak: Bultzatu langileak gizarte-sektoretik kanpoko hitzaldi eta prestakuntzara, diseinu, teknologia, txikizkako edo abegikortasuneko ikuspegiak ustekabeko sormena sor dezake programa-banaketan.
  • Bezeroaren oharrak bidaltzeko begiztak: Ezerk ez du etengo egokitasuna onuradun bati zuzenean entzutea baino azkarrago, programa bat ez dela lanean ari. Sortu modu sistematikoa ahots horiek langile arruntetara eramateko.

Irtenbide sortzaileak sortzeko esparru operatiboak

Kulturak "zergatik" eta "baimena" ematen ditu. Esparru operatiboek "nola" ematen dute. Metodo egituratuak dira pentsamendu sortzailea gidatzeko eta ideiak errealitate bihurtzeko.

Giza Zentratutako Diseinua (HCD) / Design Thinking

HCD arazoen ebazpenerako ikuspegi sortzailea da, eta diseinatzen ari zaren jendearekin hasten da, eta bere beharretara egokitutako soluzio berriekin amaitzen da. Oso indartsua da karitateetarako, energia dinamikoa "ostatu" izatetik "parte hartzea" izatera aldatzen duelako. Prozesuak normalean bost fase ditu:

  1. Zure onuradunen bizitzan murgilduz, beren beharrak, erronkak eta motibazioak ulertzeko.
  2. Zure aurkikuntzak giza-zentralizaturiko arazo-adierazpen argi eta garbi batean sintetizatuz.
  3. Ideazioa: Irtenbide potentzial ugari sortzen ditu, epaiketarik gabe.
  4. Fidagarritasun gutxiko eta merkeko bertsioa eraikitzen ari da.
  5. Proba: erabiltzaile errealen iritziak jasotzen eta ikasten duzunaren arabera iteratzen.

]IDEO.org bezalako erakundeek, Design Thinking-a gizarte-eraginerako erabili dute aitzindari.

Elkarreragina onuradunekin

karitate-eredu tradizionalek askotan "onena dakigun" oinarri batean funtzionatzen dute. Elkarsorkuntzak irauli egiten du hau. Programa hauek diseinatzean datza, eta ez bakarrik komunitateari, ez bakarrik komunitateari, eta horretarako aholku-batzorde bat eratu behar da, parte-hartze-diseinuko tailerrak egin edo parte-hartze-ematea erabili, non komunitateko kideek erabakitzen duten nola banatzen diren.

Onuradunak beren bizitzan aditutzat hartzen direnean, sortutako irtenbideak garrantzitsuagoak, hartzeko aukera gehiago eta jasangarriagoak dira. Prozesu horrek bere baitan sortzen du sormena, esperientzia profesionalarekin batera bizi-esperientzia ekartzen duelako.

Prototipo azkarra eta pilotua

Berrikuntza-hiltzaile handienetako bat da plan perfektuaren bilaketa. Erakundeek hilabeteak ematen dituzte 50 orrialdeko proposamen zehatzak idazten inoiz probatu ez diren programetarako. Ikuspegi sortzaileagoa da "Gutxieneko programa bideragarria" (MVP). Zein da ideia horren bertsiorik sinpleena, merezimendurik duen ikusteko?

Prototipo azkarrak adimen azkarra eta azkarra bultzatzen du. Programa pilotu batek ikaskuntza-helburu argiak izan beharko lituzke: "50 familiarekin probatuko dugu 3 hilabete baino gehiago eta X, Y eta Z neurtuko ditugu". Datuek funtzionatzen badute, eskalan egingo duzu. Ez bada, ideia berri bat bururatuko duzu, edo erabat hilko duzu. Horrek dirua eta denbora aurrezten ditu eta ingurune dinamiko eta esperimentala sortzen du.

Inbertsio estrategikoak, sortzaileak

Kulturak eta esparruak baliabideak behar dituzte. Karitate askok aurrekontu estuetan lan egiten duten arren, inbertsio estrategikoa ezinbestekoa da, eta ezin da boluntarioekin bakarrik berritu eta dirua soberan utzi.

I+Grako funts mugagabeak

Gizarte-sektoreak obsesio bat du programa zehatzeko finantzaketarekin, eta horrek berrikuntza hiltzen du aktiboki. Dolar bakoitza irteera zehatz baterako behar bezala markatua dagoenean, ez dago esperimentaziorako lekurik. Irabazi-asmorik gabeko liderrek beren emaileak trebatu behar dituzte laguntza eragile orokorraren garrantziaren arabera.

Irabazi-asmorik gabeko enpresa batek Ikerketa eta Garapenean (I+G) inbertitzen duen bezala etorkizuneko produktuak sortzeko, irabazi-asmorik gabeko inbertsio batek "I+G"n inbertitu behar du etorkizuneko inpaktua sortzeko. Horrek esan nahi du urteko aurrekontuaren % 5-10a ideia berriak probatzeko langileak aplika ditzakeen berrikuntza-funts batera esleitzea.

Trebetasunean oinarritutako boluntariotza eta Pro-Bono Partnerships

Aurrekontua estua bada, talentua beste baliabide batzuen bidez eskuratzen du. Karitate askok ez dute giza diseinuan, datu-analisian, marketinean edo teknologian esperientziarik. Trebetasunean oinarritutako boluntariotza-lanek irabazi-asmorik gabeko profesionalak lotzen dituzte, beren denbora eta esperientzia eman dezaketenak.

Tokiko enpresa teknologiko batekin lankidetzan aritzeak, esprintean edo enpresa-estrategi bat sortzeak, lidergo-taldea gidatzeko, perspektiba berriak sar ditzake, diruak erosi ezin dituenak. Sektore pribatuko trebetasunen zeharkako muga hori sormen-indartzailea da.

Teknologia gaitu gisa, ez gidari gisa

Irabazi-asmorik gabekoek etengabeko presioa dute teknologia berrien joerak hartzeko (AI, blockchain, VR). Hala ere, teknologia estrategiaren morroia izan beharko litzateke, ez maisua. Benetako sormena konpondu nahi duzun arazoarekin hasten da, ez erabili nahi duzun tresnarekin.

Teknologia egokiak giza denbora aska dezake goi-mailako pentsamendu sortzailearentzat. Datuen sarrera edo antolaketa bezalako zeregin errepikakorrak automatizatzen badira, programa-kudeatzaileek denbora gehiago igarotzen dute onuradunekin sakontzen eta zerbitzu hobeak diseinatzen. CRM sistema on batek ideia berriak zabaltzen dituen datu-ezagutzak eman ditzake. Gakoa arazoetan oinarritutakoa izan behar da, ez teknologian oinarritutakoa.

Neurtzea zer den: Berrikuntzarako metrikoak

Neurtzen dena kudeatzen da. Erakunde batek zenbat otordu zerbitzatzen dituen edo zenbat ikasleri egiten dien men, ez dago berritzeko pizgarririk. Berrikuntzak beste metrika-multzo bat eskatzen du, ikaskuntzan eta egokitzapenean oinarritzen dena.

Irteerak baino gehiago, bizkortasuna ikasteko

Metrika tradizionalak atzera begira daude, eta berrikuntza-metrikak aurrera begira daude. Haiek erantzun: "Zein azkar eta eraginkortasunez ikasten ari gara zer egiten duen?"

Ikus metrics-ak, adibidez:

  • Esperimentu aktibo kopurua: zenbat proba kontrolatu egiten dira programa-taldea?
  • Hypotesis proba-erlazioa: Zenbat gure ustez, gure onuradunek behar dutena, aktiboki baliozkotzen edo baliogabetzen ari gara?
  • Zenbat aldiz aldatu dugu programa bat, feedback-aren arabera?
  • Ideiatik pilotura pasatu behar da. Zenbat denbora behar da ideia berri bat lortzeko?

Jarraipena huts egin du

Porrota zigortzen duen kulturak ez du inoiz horren berri emango, eta, beraz, ez du inoiz jakingo. Irabazi-asmorik gabeko irabazi-asmorik gabekoek sistemak sortzen dituzte, funtzionatzen ez duten ekimenetatik ikasteko.

"Anti-Portfolio" tresna indartsua da. Inbertitzaileek beren hutsegiteak zerrendatu ahala, irabazi-asmorik gabeko batek huts egindako esperimentuak eta ikasitakoak zerrendatu ditzake. Saiakera balioztatzen du eta ezagutza kritikoen kudeaketarako tresna gisa balio du akats berberak errepikatzea saihesteko. Hutsegitearen kalitatea bermatzea (esperimentu adimendu baten emaitza izan zen?) erakunde berritzaile baten ezaugarria da.

Etengabeko bultzada: Lidergoa eta Gobernantza

Berrikuntza ez da proiektu bakar bat, muskulu bat da etengabe landu behar dena, eta bultzada horri eusteak lidergo sendoa eta gobernu-egitura sendoak eskatzen ditu.

Mahai-jokoan

Irabazi-asmorik gabeko oholak arrisku-kontrakoak dira, eta baliabideak administratzen dituzten fiduziarioak dira, eta horrek emaitza aurreikusgarriak eta seguruak eskatzen ditu sarri. Berrikuntza-estrategia batekin bat ez datorren taulak, berriz, ahuldu egingo du. Liderrek beren oholak esperimentazioaren balioan hezi behar dituzte.

Horrek berrikuntza arriskuen kudeaketa estrategia gisa ezartzea dakar (gelditzeko arriskua porrot egindako esperimentu baten arriskua baino handiagoa da). Arriskurako babes-altzariak ezartzea ere esan nahi du. Ados dago erakundeak egin ditzakeen apustuen tamainari buruz (adibidez, 10.000 $ arriskuan jar ditzakegu pilotu batean, baina ez 100.000 $ taularen baimenik gabe).

Berrikuntza plan estrategikoetan integratzea

Berrikuntza ezin da plan estrategiko baten buruan pentsatu ondoren gauzatu, estrategiaren zutabe nagusia izan behar du. Horrek esan nahi du berrikuntzarako helburu bereziak izatea, adibidez, "Bi zerbitzu-banaketa eredu berri 2026rako" edo "Gorde programa-ehunekoa % 50eko onuradunekin batera diseinatua".

Erakunde batzuek berrikuntza-talde bat edo "Berrikuntza-Zuzendaria" bat sortzen dute, beste batzuek berrikuntza-txapeldunak sartzen dituzte sail guztietan. Egiturak kulturarekin bat egin behar du, baina berrikuntzaren erantzukizuna ez da inoiz pertsona bakar batean bakarrik eroriko, diziplina kolektiboa da.

Hutsegitearen ospakizuna (eta ikastea)

Kultura berritzaile baten diziplina ospatzen ari da, eta eta ikaskuntza , nahiz eta emaitza negatiboa izan. Zuzendari exekutiboa arrisku-hartze azkarraren bultzatzaile nagusia izango da.

Berrikuntza-irizpideak errendimendu-berrikuspenetan sartzea. Langileei gauza berriak probatzeagatik eta beren proiektu txikiak hiltzeko ausardia izateagatik, datuek funtzionatzen ez dutela erakusten dutenean. Jendea seguru sentitzen denean jendaurrean huts egiteko, aske daude ausardiaz saiatzeko.

Aurrera: Sormen sistematikoarekiko konpromisoa

Berrikuntza eta sormena karitate-programetan sustatzea gogorra, korapilatsua eta ez-lineala da, eta adorea behar du status quoari erronka egiteko, diziplina sormen-prozesu bati jarraitzeko, eta pazientzia esperimentuen bidez ikusteko. Baina eragin sistematikoaren bidea zuzenean zeharkatzen da.

Gizarte-aldaketaren etorkizuna definituko duten erakundeak ez dira nahitaez diru gehien edo izen handienak dituztenak. Sormen sistematikoaren artea menderatu dutenak dira, beren komunitateetatik gehiago entzuten dutenak, prototipoak azkarrago ikasten dituztenak. Printzipio horiek beren kultura, operazio eta gobernuan txertatuz, karitate-erakundeek eraginkortasun-maila berriak ireki ditzakete, donorrek haiengan jarritako konfiantza ohoratu eta mundua hain etsita aldatu behar duen aldaketa iraunkorra sortu.