استراتژی های ارتباطات عمومی موثر برای مدیران شهر

کلید این نیست که تمام کانال ها را در تمام زمان استفاده کنید، بلکه عمدا کانال هایی را انتخاب کنید که به هر بخش مخاطب برای پیام رسانی دسترسی داشته باشند. Cross-promote بین کانال ها – به عنوان مثال، از رسانه های اجتماعی برای هدایت افراد برای ثبت نام برای سیستم هشدار متن یا حضور در سالن شهر آینده استفاده کنید.

پیام های شفاف، شفاف و قابل دسترسی

حتی بهترین استراتژی توزیع هم شکست می خورد اگر پیام خود گیج کننده، مبهم یا پر از اصطلاحات باشد.مدیران شهر باید به اصول زبانی ساده و شفافیت فعال متعهد شوند.

زبان ساده و Jargon-Busing

نوشتن دولت به خاطر اختصار، جعل قانونی و صدای منفعل بدنام است.[۱] جایگزین "اداره آثار عمومی یک پروژه توانبخشی پیاده رو در خیابان میگل" با "ما از خیابان میگلیم شروع دوشنبه، ۱۰ آوریل ترافیک برای سه روز کاهش خواهد یافت" استفاده از صدای فعال، جملات کوتاه و کلمات رایج.

ارائه زمینه و منطق

ساکنان بیشتر احتمال دارد که از تصمیماتی که می فهمند حمایت کنند، هر زمان که ممکن است، توضیح دهند که «چرا» پشت یک سیاست یا پروژه، مثلاً قبل از اعلام افزایش نرخ آب، به اشتراک گذاری داده ها در زیرساخت های پیری، الزامات فدرال و پس انداز طولانی مدت از نگهداری پیشگیرانه، از اینفوگرافیک ها یا ویدیوهای کوتاه برای دریافت اطلاعات قابل هضم استفاده می کنند.

دسترسی و Inclusion

پیام ها باید به تمام ساکنان، از جمله افراد معلول، مهارت محدود انگلیسی یا سواد کم (همیشه ترجمه ها را به زبان های غیر انگلیسی زبان صحبت شده در شهر ارائه دهند.استفاده از فونت های بزرگ، کنتراست بالا و متن alt برای تصاویر در سیستم عامل های دیجیتال است.ارائه تفسیر زبان اشاره آمریکایی در رویدادهای عمومی و شامل زیرنویس در محتوای ویدئویی.

اطلاعات بصری سازی و داستان سرایی

اعداد به تنهایی می توانند بسیار زیاد باشند؛ تصویرسازی داده های خوب به استفاده از نمودارها، نقشه ها و اینفوگرافیک ها کمک می کند تا روند، بودجه ها یا جدول زمانی پروژه را نشان دهند، به عنوان مثال، نقشه ای که نشان می دهد تمام تعمیرات جاده ای برنامه ریزی شده با جدول زمانی رنگ آمیزی بلافاصله مفیدتر از یک لیست متنی است.اطلاعات Pair با داستان های انسانی - هنگامی که یک برنامه مسکن جدید را توضیح می دهد، شامل یک آزمونی است که از طریق یک طرح ثابت و ثابت در یک طرح شخصی تر از طریق یک روایت شخصی و یا بیشتر از طریق یک روایت شخصی پیدا می شود.

مشارکت در گفتگوی دو طرفه، نه یک و یک

ارتباطات عمومی از نظر تاریخی یک پخش عالی بوده است: شهر اطلاعات را ارسال می کند، ساکنان آن را دریافت می کنند، اما اعتماد زمانی ساخته شده است که مدیران شهر باید ساختارهایی برای گوش دادن واقعی، بازخورد و ساخت و ساز ایجاد کنند.

سالن های منظم شهری و جلسات گوش دادن

سالن های شهر ساخت یافته میزبان که شامل بخش های Q&A، بحث های شکستن و گرده زنده برای اندازه گیری احساسات است.در زمان جلسه (حتی، آخر هفته، نیمه روز) و مکان هایی برای ضبط به عنوان بسیاری از صداها در موضوعات بحث برانگیز، در نظر گرفتن استفاده از یک تسهیل کننده حرفه ای برای حفظ گفتگو احترام و جلسات آنلاین پست به طوری که کسانی که نمی توانند شرکت کنند هنوز هم می توانند به عنوان همزمان شرکت کنند.

ابزارهای بازخورد دیجیتال

فراتر از نظرات رسانه های اجتماعی، از سیستم عامل های اختصاصی مانند Engage Polco استفاده کنید، یا CitizenLab که اجازه می دهد ساکنان برای ارسال ایده، رای در اولویت ها، و ببینید که چگونه ورودی آنها را تحت تاثیر قرار دادن بازخورد نزدیک "شما گزارش مشارکت در آینده "این گزارش که ما به طور واضح تغییر داده اند.

کمیته های مشاوره جامعه

پانل های شهروندی متنوع برای مشاوره در مورد مسائل خاص (به عنوان مثال حمل و نقل، پارک ها، ایمنی عمومی) اطمینان حاصل کنید که عضویت نشان دهنده تنوع جمعیتی و جغرافیایی شهر است.این کمیته ها به عنوان یک هیئت مدیره صدا و تقویت کننده خدمت می کنند - به یاد می آورند که اطلاعات در شبکه های خود را به اشتراک می گذارند، گسترش دسترسی به ارگانیک شهر.

پاسخ های سریع و معتبر به داخل

هر ایمیل، تماس تلفنی یا رسانه های اجتماعی فرصتی برای ایجاد اعتماد است. تنظیم استانداردهای سطح خدمات: دریافت در عرض 24 ساعت و ارائه پاسخ اساسی در پنج روز کسب و کار است.از پاسخ های کنسروی استفاده نکنید؛ پاسخ های شخصی سازی برای نشان دادن این که یک انسان نگرانی را می خواند، عذرخواهی می کند و اقدامات اصلاحی را توضیح می دهد.

استفاده از Storytelling و علاقه انسانی به اتصال

داده ها اطلاع رسانی می کنند، اما داستان ها الهام بخش مدیران شهر هستند که می توانند روایت های قانع کننده ای درباره موفقیت ها، چالش ها و آرمان های جامعه خود بگویند که گزارش های خشک نمی توانند به آن دست یابند.

نمایش ساکنان و کارکنان

توجهات ساکنان - افرادی که یک باغ محله را آغاز کردند، داوطلب در یک مرکز امداد فاجعه شدند یا یک کسب و کار کوچک را با حمایت از شهر راه اندازی کردند، به طور مشابه کار کارکنان عمومی را برجسته می کنند: یک آتش نشان که یک خانواده را نجات داد، یک کتابدار که یک برنامه سواد آموزی را آغاز کرد، یک کارگر بهداشتی که مایل اضافی را می رود، این داستان ها را شخصی سازی دولت شهر و ساکنان که پشت هر خدمت اختصاص داده شده است.

جشن گرفتن سنگ و بهبود

هنگامی که یک پارک طولانی مدت باز می شود یا یک پروژه زیرساختی بزرگ پیش از برنامه به پایان می رسد، به این داستان به صورت بصری و روایت شده، استفاده از عکس های قبل و بعد، فیلم های زمان و نقل قول از ساکنان که سود می برند، هدف این است که کار شهر را به بهبود کیفیت ملموس زندگی، تقویت ارزش سرمایه گذاری عمومی متصل کنید.

ارتباط بحران با همدلی انسان

در مواقع اضطراری، داستان های انعطاف پذیری و کمک متقابل می تواند به بهبود جامعه کمک کند، پس از سیل، به اشتراک بگذارید که همسایگان چگونه به همسایگان کمک کردند و چگونه پاسخ هماهنگ شهر کمک کردند، اما مراقب باشید که از تراژدی بهره برداری نکنید – لحن باید محترم باشد، با تمرکز بر وحدت و بهبود اعتبار، بیشتر از لهستانی اهمیت دارد؛ یک ویدیو واقعی فیس بوک زنده از مدیر شهر می تواند اطمینان بخش تر از انتشار مطبوعات باشد.

آماده شدن برای ارتباطات بحران قبل از بحران

هنگامی که یک فاجعه طبیعی، اورژانس بهداشت عمومی یا بحران انسانی رخ می دهد، هیچ زمانی برای ایجاد یک برنامه ارتباطی از ابتدا وجود ندارد. مدیران شهر باید یک کتاب ارتباطی بحران آماده، آزمایش شده و به روز شده داشته باشند.

ایجاد زنجیره ای از فرماندهی و پروتکل سخنگوی

تعریف کنید که چه کسی به طور عمومی و تحت چه شرایطی، مدیر شهر یا یک افسر اطلاعات عمومی تعیین شده (PIO) به عنوان سخنگوی اصلی خدمت می کند، اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان سیاست را می دانند: هرگز نگویید «هیچ نظر» - به جای آن، «من هنوز این اطلاعات را ندارم، اما من متوجه می شوم و به شما باز می گردم.»

استفاده از سیستم پاسخ سریع چند منظوره

سیستم هشدار اضطراری شهر را فعال کنید، بنر وب سایت را به روز کنید، پست در رسانه های اجتماعی، تماس با تلویزیون محلی و رادیو، و از اطلاعیه های چاپی برای محله های بدون قدرت یا اینترنت استفاده کنید. FEMA سیستم هشدار عمومی یکپارچه و هشدار دهنده (IPAWS) [FLT 1] یک قابلیت هشدار ملی استاندارد را فراهم می کند که می تواند پیام های تلفن های همراه را از طریق هشدار اضطراری (سیستم هشدار و هشدار دهنده) ارسال کند.

• : تعداد افرادی که یک پیام را دیدند (email باز، رسانه های اجتماعی، بازدید صفحات وب).
• [[۱] [۱۰] [۱] [۱۰] [۱] [۱] [۱۰] [۱]]: [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۱] [۳] [۳] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۳] [۱] [۱] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [
• [در این باره]: [از استفاده از نظرسنجی های ساده پس از اعلام (به عنوان مثال، آیا شما درک کردید که چرا میزان آب افزایش یافته است؟)
• اعتماد و احساسات : نظرسنجی های منظم جامعه که شامل سوالاتی مانند "آیا شما اعتقاد دارید که شهرستان ارتباط صادقانه؟" روند پیگیری در طول زمان.
• آیا در واقع ساکنان از دستورالعمل ها پیروی می کنند؟ مثلاً برای هشدارها، در جلسه ای شرکت می کنند و مصرف آب را در طول خشکسالی کاهش می دهند؟

ابزار و Analytics

از تجزیه و تحلیل داخلی در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی، نرم افزار بازاریابی ایمیل (مانند Mailchimp یا Constant Contact) و ابزارهای وب سایت (Google Analytics، Heatmaps) برای نظارت بر عملکرد، ابزار تجزیه و تحلیل احساسات را در نظر بگیرید یا به سادگی یک نمونه تصادفی از نظرات را هر ماه بخوانید.

بر اساس داده ها

اگر یک کانال خاص (به عنوان مثال، توییتر) به طور مداوم برای مخاطبان شما تعامل کم داشته باشد، استفاده از آن را کاهش داده و حمایت از کانال های موثرتر را افزایش دهد، اگر یک فرمت پیام (به عنوان مثال، متن طولانی) دارای رها کردن محتوای بالا باشد، به لیست های گلوله و خطوط آزمون گرافیک تغییر دهید، ارسال زمان و فراخوانی به عمل از طریق تست A / B به اشتراک گذاری نتایج کل فرهنگ برای ساخت یک گروه از فرهنگ.

انجام حسابرسی های سالانه ارتباطات

یک بار در سال، کل اکوسیستم ارتباطات را بررسی کنید: همه کانال ها را فهرست کنید، اثربخشی آنها را در برابر KPI ها ارزیابی کنید، ساکنان را در اولویت ها بررسی کنید و معیاری در برابر شهرهای همتا داشته باشید. آزمایشگاه عملکرد دولت در Harvard Kennedyard Kennedy School]