چه کار کنید اگر با یک آژانس دولتی مشکل دارید

ارسال شکایت و نگه داشتن سوابق

شکایت خود را با توجه به روش مشخص آژانس ارسال کنید.اگر ارسال نامه، با درخواست دریافت بازگشت، با استفاده از ایمیل گواهی نامه مشورت کنید تا اگر ارسال به صورت الکترونیکی، ایمیل های تأیید یا تصاویری که نشان دهنده ارسال موفق هستند، اثبات تحویل داشته باشید.

کپی از همه چیزهایی که ارسال می کنید را نگه دارید. ایجاد یک فایل (فیزیکی یا دیجیتال) اختصاص داده شده به این شکایت که در آن شما تمام مکاتبات، اسناد و یادداشت های مربوط به پرونده را ذخیره می کنید، این رکورد سازمان یافته ارزشمند خواهد بود اگر شما نیاز به افزایش موضوع بعدا دارید.

بسیاری از آژانس ها دریافت شکایت شما را تایید می کنند و یک مورد یا شماره مرجع را ارائه می دهند.این شماره را برای تمام ارتباطات آینده در مورد شکایت مفید نگه دارید.

پیگیری مقدماتی

پس از ارسال شکایت رسمی، آژانس باید اطلاعاتی در مورد آنچه که در آینده اتفاق می افتد و انتظار می رود، ارائه دهد اگر آنها را نداشته باشند، درخواست این اطلاعات را داشته باشند، آژانس های مختلف روش های مختلفی دارند، اما بسیاری از آنها شکایت شما را بررسی می کنند، ممکن است با شما تماس بگیرند برای اطلاعات اضافی، و در نهایت یک پاسخ کتبی یا تصمیم گیری را صادر کنند.

اگر چارچوب زمانی اعلام شده آژانس بدون پاسخ عبور کند، با یک تحقیق مودبانه درباره وضعیت شکایت خود پیگیری کنید و شماره شکایت خود را به آن ارجاع دهید و تاریخ ارسال آن را به شما نشان دهید.

افزایش شکایت شما در داخل آژانس

اگر پاسخ آژانس به شکایت رسمی شما بی مسئولیتی است یا اگر در یک زمان معقول هیچ پاسخی دریافت نکنید، ممکن است نیاز به افزایش این ماده به سطوح بالاتر در آژانس داشته باشید.

درخواست نظارت بر

اگر شکایت شما توسط یک کارمند سطح خطی یا مدیر سطح متوسط اداره می شد، درخواست کنید که توسط سرپرست یا یک مقام عالی رتبه بررسی شود.در درخواست افزایش تنش، خلاصه موضوع، توضیح دهید که چه قطعنامه ای را جستجو کرده اید، پاسخ آژانس را شرح دهید و توضیح دهید که چرا پاسخ کافی نیست.

درباره آنچه از سرپرست می خواهید، مشخص کنید، آیا از آنها می خواهید تصمیم را بگیرند؟ تحقیقات دقیق تری انجام دهید؟ توضیح دقیق تری ارائه دهید؟ واضح تر است که شما در مورد آنچه می خواهید هستید، احتمال بیشتری دارد که پاسخ معنی دار دریافت کنید.

تماس با مدیر آژانس یا کمیسیون

برای کمک در حل مسئله با یک آژانس دولتی، پیشنهاد می کنیم که با مدیر آژانس دولتی، نمایندگان منتخب شما در دفتر مرکزی کالیفرنیا یا یک وکیل خصوصی تماس بگیرید، در حالی که بررسی نظارت نمی تواند مسئله شما را حل کند، تماس با رئیس آژانس را در نظر بگیرید - به طور معمول به نام مدیر، کمیسیون، یا وزیر، در حالی که این مقامات شخصا نمی توانند شکایت خود را به شکایت کارکنان خود رسیدگی کنند، اغلب به نگرانی های شهروندان اختصاص داده اند.

هنگام نوشتن به سر آژانس، پیام خود را مختصر اما کامل نگه دارید.این مسئله را خلاصه کنید، چه کاری انجام داده اید تا آن را حل کنید و چرا آن را به توجه آنها اضافه می کنید یا مکاتبات قبلی و پاسخ های آژانس را ارجاع می دهید.

درخواست یک جلسه دادرسی اداری رسمی

برای انواع خاصی از تصمیمات آژانس - به ویژه کسانی که شامل مجوز، مزایا یا اقدامات اجرای - شما ممکن است حق درخواست یک جلسه رسمی اداری داشته باشید، این یک روند رسمی تر، شبیه به یک جلسه دادرسی دادگاه است که در آن شما می توانید شواهد و شهادت را به یک قاضی قانون اداری یا افسر شنوایی ارائه دهید.

جلسات اداری توسط اقدامات اداری دولتی و مقررات خاص آژانس اداره می شوند، معمولاً مهلت های دقیقی برای درخواست یک جلسه شنوایی وجود دارد (اغلب ۳۰ روز از تاریخ تصمیم آژانس) بنابراین اگر می خواهید این گزینه را دنبال کنید، فوراً عمل کنید.

فرآیند شنوایی معمولا شامل:

• درخواست کتبی برای شنیدن
• بررسی کشف و تبادل سند
• در این میان، هر دو طرف شاهد و شاهدی هستند.
• تصمیم کتبی توسط افسر شنوایی
• درخواست احتمالی برای رئیس آژانس یا هیئت مدیره بررسی

شنوایی اداری می تواند پیچیده باشد و شما ممکن است بخواهید با وکیل مشورت کنید یا وکیل استخدام کنید تا نماینده شما باشد، به ویژه اگر حقوق و منافع قابل توجه در معرض خطر باشد.

کمک از دید خارجی

اگر فرآیندهای آژانس داخلی مشکل شما را حل نکنند، ممکن است چندین نهاد خارجی بتوانند به شما کمک کنند.

دفترهای دولتی Ombudsman

به طور کلی، یک ombudsman یک مقام دولتی است که برای ارائه بررسی فعالیت های دولتی در منافع شهروندان و نظارت بر تحقیقات شکایات فعالیت های نادرست دولت علیه شهروندان منصوب شده است. بسیاری از ایالت ها دفاتر کاربرمن دارند که به عنوان واسطه های مستقل بین شهروندان و سازمان های دولتی خدمت می کنند.

از سال 1967، حداقل پنج قانونگذار دولتی و یک مجلس قانونگذاری منطقه ای تاسیس شده و به استخدام یک ombudsman تمام وقت ادامه داده اند، این ایالت ها هاوایی، نبراسکا، آلاسکا و آریزونا هستند و قلمرو ایالات متحده پورتوریکو است، بسیاری از دیگر ایالت ها توسط آژانس های ویژه مورد بررسی قرار گرفته اند و در دفتر فرماندار قرار دارند.

ادارات Ombudsman معمولاً دارای اختیاراتی برای بررسی شکایات، سوابق آژانس دسترسی و توصیه هایی برای حل هستند.اگر ombudsman شکایتی برای زیرمجموعه شدن پیدا کند، مشکل ممکن است دوباره برقرار شود یا گزارش ombudsman توصیه هایی برای تغییر منتشر می کند.در حالی که آنها معمولاً نمی توانند سازمان ها را مجبور به انجام اقدامات خاص کنند، توصیه های وزن قابل توجهی را حمل می کنند.

برای ثبت شکایت با دفتر کارombudsman، وب سایت دولتی خود را برای اطلاعات تماس بررسی کنید، برخی از ایالت ها دارای ombudsmen عمومی هستند که شکایات مربوط به هر آژانس دولتی را اداره می کنند، در حالی که دیگران دارای ombuds تخصصی برای مناطق خاص مانند مراقبت های طولانی مدت، اصلاحات یا آموزش عالی هستند.

نمایندگان مجلس و مجلس نمایندگان منتخب

اگر شما شکایت خود را مستقیما با آژانس و موضوع خود ثبت کرده اید هنوز حل نشده است، با نماینده منتخب دولت خود تماس بگیرید – هم نمایندگان و هم سناتورها – کارکنان خدمات تشکیل دهنده ای دارند که کار آنها کمک به شهروندان در حرکت با دولت است.

با دفتر نماینده یا سناتور خود تماس بگیرید و وضعیت خود را توضیح دهید.ارائه آنها با نسخه های اسناد و مکاتبات خود را با آژانس. ادارات قانون گذاری اغلب می توانند ارتباط با آژانس ها، درخواست اطلاعات از طرف شما یا توجه به مشکلات سیستمیک را تسهیل کنند.

در حالی که قانونگذاران نمی توانند تصمیمات آژانس را نادیده بگیرند یا نتایج خاصی را به زور اعمال کنند، اما سوالات آنها اغلب باعث می شود که سازمان ها به پرونده های تازه نگاه کنند و گاهی اوقات منجر به حل و فصل شوند، علاوه بر این، اگر مشکل شما نشان دهنده یک مسئله گسترده تر با چگونگی عملکرد یک آژانس باشد، کارکنان قانونی ممکن است برای رسیدگی به آن از طریق نظارت یا تغییرات قانونی کار کنند.

دادستان کل

دفتر دادستان کل به عنوان افسر حقوقی ارشد برای دولت عمل می کند، در حالی که دادستان کل به طور معمول نمایندگی از سازمان های دولتی در مسائل حقوقی (و در نتیجه ممکن است یک درگیری از علاقه به نمایندگی از شما در برابر یک آژانس)، برخی از دفاتر دادستان کل دارای بخش های حفاظت از مصرف کننده هستند که انواع خاصی از شکایات را اداره می کنند.

دفتر دادستان کل اغلب قادر به نمایندگی یا کمک به افراد در مورد شکایات غیر قانونی علیه سازمان های دولتی نیست، زیرا این دفتر توسط قانون مورد نیاز است تا نماینده آن سازمان ها در اختلافات ناشی از اقدامات خود باشد.

بازرس عمومی یا حسابرسی دولتی

بسیاری از ایالت ها یک بازرس عمومی یا دولتی دارند که در مورد تقلب، زباله، سوء استفاده و سوء رفتار در دولت دولتی تحقیق می کنند، اگر شکایت شما شامل اتهامات فساد، سوء استفاده از وجوه عمومی یا سوء رفتار جدی توسط کارکنان آژانس باشد، این دفاتر ممکن است مکان مناسبی برای شکایت باشند.

دفاتر عمومی بازرس معمولاً بر مسائل سیستمیک و نقض جدی تمرکز می کنند نه شکایات خدمات فردی.آنها دارای اختیارات تحقیقاتی هستند و می توانند گزارش هایی را با توصیه هایی برای اقدام اصلاحی صادر کنند.

کمیسیون اخلاق دولتی

هر کسی که مظنون به نقض قانون است توسط یک مقام عمومی، عضو عمومی یا کارمند عمومی مرتکب شده است، ممکن است شکایتی را با کمیسیون اخلاق دولتی ارسال کند، اگر شکایت شما شامل نقض اخلاقی توسط مقامات آژانس یا کارکنان باشد – مانند درگیری های منافع، استفاده نادرست از موقعیت برای کسب درآمد شخصی یا نقض قوانین اخلاقی – کمیسیون اخلاق دولتی شما ممکن است محل مناسبی باشد.

کمیسیون های اخلاقی شکایات را بررسی می کنند و می توانند تحریم هایی را علیه مقاماتی که قوانین اخلاقی را نقض می کنند، اعمال کنند.سایت کمیسیون اخلاق ایالتی خود را برای اطلاعات در مورد چگونگی ثبت شکایت و اینکه چه نوع مسائل در حوزه قضایی آنها قرار می گیرد، بررسی کنند.

درخواست تجدید نظر قانونی

اگر درمان های اداری مشکل شما را حل نکنند، ممکن است لازم باشد که اقدامات قانونی را در نظر بگیرید.چند گزینه قانونی ممکن است بسته به وضعیت شما در دسترس باشد.

بررسی قضایی تصمیمات آژانس

اکثر روش های اداری دولتی برای بررسی قضایی تصمیمات آژانس نهایی ارائه می دهند، این بدان معنی است که شما می توانید از دادگاه درخواست کنید تا بررسی کنید که آیا تصمیم آژانس قانونی بوده و توسط شواهد پشتیبانی می شود.

برای بررسی قضایی، شما معمولا باید یک درخواست در دادگاه ایالتی مناسب را در یک دوره زمانی مشخص (اغلب 30 تا 60 روز از تصمیم آژانس نهایی) ثبت کنید.این دادگاه رکورد اداری - اسناد و شواهد که قبل از آژانس بودند - و تعیین می کند که آیا آژانس:

• در داخل اختیارات قانونی خود
• روش های مناسب را دنبال کنید
• تصمیم گیری را با شواهد قابل توجه انجام دهید
• قانون را به درستی اجرا کنید
• به صورت خودسرانه یا به طور جدی

دادگاه ها عموماً به تخصص آژانس احترام می گذارند و قضاوت خود را برای مسائل واقعی یا سیاسی آژانس جایگزین نمی کنند، اما تصمیم هایی را که نقض قانون یا روش یا عدم حمایت از شواهد هستند، به پایان می رسانند.

موارد بررسی قضایی می تواند پیچیده باشد و به طور معمول نیاز به وکیل دارد.در نظر بگیرید که با یک وکیل متخصص در قانون اداری برای ارزیابی اینکه آیا شما زمینه ای برای بررسی قضایی دارید و شانس موفقیت شما چیست.

قوانین مدنی

در برخی شرایط، شما ممکن است قادر به ثبت یک دادخواست مدنی علیه یک آژانس دولتی برای خسارت باشید، این اغلب با دکترین ایمنی مستقل پیچیده است که به طور کلی از نهادهای دولتی در برابر پرونده های قضایی محافظت می کند مگر اینکه آنها از این ایمنی خودداری کنند.

بسیاری از ایالت ها باید ادعا کنند که اجازه می دهند دادخواست علیه دولت در شرایط خاصی، که معمولا شامل غفلت یا اعمال نادرست توسط کارکنان دولتی است، این قوانین معمولا الزامات سختگیرانه ای دارند، از جمله مهلت های کوتاه برای ثبت نام ادعای (گاهی اوقات به اندازه 90 روز از حادثه) و نقض خسارت.

اگر شما اعتقاد دارید که شما برای شکایت در برابر یک سازمان دولتی، مشورت با یک وکیل در اسرع وقت.

مطالبات حقوق مدنی فدرال

اگر شکایت شما شامل تبعیض بر اساس نژاد، رنگ، منشأ ملی، جنسیت، معلولیت، سن و مذهب است، شما ممکن است ادعاهای حقوق مدنی فدرال علاوه بر درمان های ایالتی داشته باشید.

شما می توانید شکایات را با سازمان های فدرال مانند بخش حقوق مدنی وزارت دادگستری، اداره آموزش و پرورش حقوق مدنی، یا وزارت بهداشت و خدمات انسانی اداره حقوق مدنی، بسته به نوع تبعیض و آژانس درگیر کنید.

شما همچنین ممکن است قادر به ثبت یک دادخواست در دادگاه فدرال تحت قوانین حقوق مدنی باشید، این موارد پیچیده هستند و به طور معمول نیاز به نمایندگی قانونی دارند.

آزادی درخواست های اطلاعاتی

در حالی که نه یک راه حل، ثبت یک قانون آزادی اطلاعات (FOIA) درخواست پرونده عمومی دولتی می تواند یک ابزار ارزشمند برای پیگیری شکایت شما باشد، این قوانین به شما حق دسترسی به پرونده های دولتی را می دهد که می تواند به شما کمک کند تا درک کنید که چگونه آژانس تصمیم گیری خود را گرفته است، شناسایی خطاهای رویه ای، یا جمع آوری شواهد برای حمایت از پرونده شما.

اکثر ایالت ها قوانین عمومی دارند که به شهروندان اجازه می دهد تا نسخه های دولتی را درخواست کنند، معمولا برخی از معافیت ها برای اطلاعات محرمانه وجود دارد، اما بسیاری از پرونده های آژانس عمومی هستند.

اگر آژانس درخواست شما را رد کند یا ادعا کند که پرونده ها معاف هستند، ممکن است بتوانید این تصمیم را درخواست کنید یا به دنبال بررسی قضایی باشید.

کار با سازمان های حفاظت از مصرف کنندگان

اگر مشکل شما با یک آژانس دولتی شامل مسائل مربوط به حفاظت از مصرف کنندگان باشد، مانند شیوه های ناعادلانه کسب و کار، تقلب یا رفتار فریبنده – اداره حفاظت از مصرف کنندگان کشور شما ممکن است قادر به کمک باشد.

اکثر ایالت ها دارای بخش های حفاظت از مصرف کنندگان در دفتر دادستان یا به عنوان آژانس های جداگانه هستند.این دفاتر شکایت هایی را در مورد کسب و کار و در برخی موارد، در مورد سازمان های دولتی که خدمات به عموم ارائه می دهند، اداره می کنند.

ادارات حفاظت از مصرف کنندگان می توانند شکایات، اختلافات رسانه ای و در برخی موارد اقدام اجرایی را بررسی کنند، در حالی که ممکن است قادر به حل هر شکایت فردی نباشند، آنها الگوهای مشکلات را دنبال می کنند و ممکن است اگر مسائل سیستمیک را شناسایی کنند، اقدام کنند.

برای ثبت شکایت با دفتر محافظت از مصرف کننده دولتی، از وب سایت خود بازدید کنید یا خط گرم خود را به طور معمول فرم های شکایت آنلاین دارند که شما را از طریق اطلاعات مورد نیاز خود پیاده می کنند.

کمک های حقوقی

پیاده روی اختلافات با سازمان های دولتی می تواند پیچیده باشد و ممکن است در روندی که کمک های حقوقی حرفه ای ارزشمند یا ضروری است، امتیاز هایی وجود داشته باشد.

وقتی به دنبال استخدام یک وکیل

مشاوره با وکیل یا استخدام یک وکیل در نظر بگیرید اگر:

• این مسئله شامل سهام مالی قابل توجه یا حقوق مهم است.
• تصمیم آژانس می تواند عواقب طولانی مدت جدی داشته باشد
• شما باید برای بررسی قضایی یا پیگیری یک شکایت نامه
• مسائل حقوقی یا رویه ای پیچیده هستند
• شما بدون موفقیت درمان های اداری را خسته کرده اید
• این آژانس توسط وکلا نمایندگی می شود و شما احساس می کنید که بی نظیر هستید.
• مهلت های سخت نزدیک شدن هستند و مطمئن نیستید که چگونه ادامه دهید

به دنبال وکلا که در قانون اداری تخصص دارند یا با نوع خاصی از موضوعی که با آن مواجه هستید تجربه می کنند، بسیاری از وکلا مشاوره های اولیه رایگان یا کم هزینه ارائه می دهند که در آن می توانید درباره وضعیت خود بحث کنید و مشاوره ای در مورد اینکه آیا نمایندگی قانونی مفید خواهد بود.

کمک های حقوقی و خدمات Pro Bono

اگر شما نمی توانید یک وکیل استخدام کنید، ممکن است واجد شرایط کمک های حقوقی رایگان از طریق سازمان های کمک های حقوقی باشید. جوامع کمک های حقوقی خدمات حقوقی رایگان را به افراد کم درآمد در امور مدنی، از جمله برخی از اختلافات با سازمان های دولتی ارائه می دهند.

برای پیدا کردن خدمات کمک های حقوقی در منطقه خود، با انجمن ایالتی یا محلی خود تماس بگیرید، به صورت آنلاین برای سازمان های کمک های حقوقی در ایالت خود جستجو کنید، یا خط ارجاع شرکت خدمات حقوقی را فراخوانی کنید. آگاه باشید که سازمان های کمک های حقوقی منابع محدودی دارند و ممکن است قادر به انجام هر مورد نباشند، اما اغلب می توانند مشاوره یا ارجاعی ارائه دهند حتی اگر نمی توانند نمایندگی کامل ارائه دهند.

برخی مدارس حقوقی کلینیک های حقوقی را اداره می کنند که در آن دانشجویان قانون تحت نظارت وکلای با تجربه، ارائه خدمات حقوقی رایگان به جامعه، این کلینیک ها اغلب مسائل مربوط به قانون اداری را اداره می کنند و می توانند منابع عالی باشند.

انجمن های بار همچنین ممکن است برنامه های پرو بوو داشته باشند که افراد کم درآمد را با وکلای داوطلب که مایل به ارائه نمایندگی آزاد هستند مطابقت می دهند.

ملاحظات ویژه برای انواع خاص سازمان ها

انواع مختلف سازمان های دولتی ممکن است روش های شکایت منحصر به فرد یا مکانیسم های نظارت داشته باشند.در اینجا برخی از ملاحظات مربوط به انواع آژانس های مشترک وجود دارد:

سازمان های خدمات بهداشتی و انسانی

سازمان هایی که برنامه های مزایایی مانند Medicaid، کمک های غذایی یا کمک های نقدی را اداره می کنند، معمولاً فرآیندهای شنوایی منصفانه ای را به خوبی تثبیت کرده اند، و اگر مزایای شما رد شده، کاهش یافته یا خاتمه یافته باشد، معمولاً حق شنیدن قبل از یک قاضی قانون اداری را دارید.این جلسات اغلب کمتر رسمی از رسیدگی های دادگاه هستند و ممکن است بتوانید خودتان را به طور موثر نشان دهید، اگرچه کمک های قانونی در بسیاری از موارد کمک قانونی موجود است.

بسیاری از ایالت ها همچنین برنامه های درمانی ombudsman دارند که می توانند به شکایات مربوط به برنامه های مراقبت های بهداشتی و یا سایر مسائل مربوط به سلامت کمک کنند.

مجوز و مقررات

اگر شما شکایتی در مورد یک هیئت مدیره مجوز حرفه ای یا آژانس نظارتی دارید، درک کنید که این سازمان ها اغلب نقش دوگانه دارند: آنها حرفه ای و کسب و کار را تنظیم می کنند، اما همچنین از عموم مردم محافظت می کنند.اگر شکایت شما در مورد یک حرفه ای مجاز (مانند یک پزشک، وکیل یا پیمانکار) باشد، هیئت مدیره مجوز ممکن است بررسی و اقدام انضباطی انجام دهد.

اگر شکایت شما درباره اقدامات خود آژانس است – مانند انکار درخواست مجوز شما – شما معمولا حقوق تجدید نظر را دارید که ممکن است شامل شنوایی اداری و بررسی قضایی باشد.

محیط زیست و منابع طبیعی

سازمان های محیط زیست اغلب فرآیندهای مشارکت عمومی را در تصمیم گیری خود دارند، از جمله دوره های نظر عمومی و شنوایی.اگر با تصمیم محیط زیست آژانس مخالف هستید، ممکن است فرصت هایی برای شرکت در این فرآیندها داشته باشید.

تصمیمات محیطی نیز ممکن است به بررسی قضایی مربوط شود و سازمان های حقوق زیست محیطی ممکن است قادر به ارائه کمک یا نمایندگی در موارد قابل توجه باشند.

اشتغال و سازمان های کارگری

ادارات کار دولتی مسائل مربوط به بیمه بیکاری، جبران دستمزد و نقض ساعت و ایمنی محل کار را اداره می کنند، این سازمان ها معمولاً فرایندهای درخواست تجدید نظر را برای تصمیم گیری های مورد مناقشه ایجاد کرده اند.

برای مثال اگر با تصمیم بیمه بیکاری مخالف هستید، معمولا می توانید قبل از یک قاضی قانون اداری، با حقوق تجدید نظر بیشتر به هیئت مدیره و به طور بالقوه به دادگاه، یک جلسه استماع درخواست کنید.

مالیات سازمان های مالیاتی

آژانس های مالیاتی دولتی دارای فرآیندهای رسمی درخواست تجدید نظر برای ارزیابی مالیات مورد مناقشه، حسابرسی و اقدامات جمع آوری هستند، این معمولا شامل جلسات اداری قبل از تقسیم درخواست آژانس، با حقوق تجدید نظر بیشتر در دادگاه های مالیاتی یا دادگاه های منظم است.

اختلافات مالیاتی می تواند پیچیده باشد و نمایندگی حرفه ای توسط یک وکیل مالیاتی یا حسابدار عمومی گواهی شده اغلب توصیه می شود، به ویژه برای مقادیر قابل توجهی.

جلوگیری از مشکلات در سازمان های دولتی

در حالی که این راهنما بر حل مشکلات بعد از وقوع آن تمرکز دارد، اما ارزش دارد که استراتژی هایی برای جلوگیری از مشکلات در وهله اول را نادیده بگیریم:

درک الزامات قبل از شروع

قبل از درخواست مجوز، مجوز یا مزایا، به دقت تمام دستورالعمل ها و الزامات را بخوانید، بسیاری از وب سایت های آژانس راهنمای دقیق، پرسش های متداول و فیلم های آموزشی دارند.

ارسال برنامه های کامل و دقیق

برنامه های ناقص یا نادرست یک منبع مشترک از مشکلات هستند. Double-check که قبل از ارسال تمام اطلاعات و اسناد مورد نیاز را ارائه داده اید.

ملاقات با مهلت

بسیاری از فرآیندهای آژانس دارای مهلت های سخت هستند.از دست دادن مهلت زمانی می تواند منجر به انکار درخواست یا از دست دادن حقوق تجدید نظر شما شود.مارک مهلت های مهم در تقویم شما و ارسال مواد به خوبی در صورت امکان.

حفظ رکوردهای خوب

فایل های سازمان یافته را از تمام تعاملات خود با آژانس ها، از جمله برنامه ها، مکاتبات، دریافت ها و یادداشت ها از تماس های تلفنی نگه دارید.حسابداری خوب آن را بسیار آسان تر می کند تا مشکلات را حل کند.

ارتباط حرفه ای

حتی زمانی که ناامید شده باشید، ارتباط حرفه ای و محترمانه با کارکنان آژانس برقرار کنید، مردم بیشتر احتمال دارد که مایل اضافی برای کمک به زمانی که با حسن نیت درمان می شوند، بروند.

سوالات اولیه

اگر در مورد الزامات یا روش ها مطمئن نیستید، قبل از بروز مشکلات سوال بپرسید، اکثر سازمان ها کارکنان خدمات مشتری دارند که می توانند راهنمایی ارائه دهند.

درک حقوق خود را به عنوان یک شهروند

هنگام برخورد با سازمان های دولتی، شما حقوق اساسی خاصی دارید که قانون آن را محافظت می کند:

مناسب برای فرآیند

قانون اساسی تضمین می کند که به طور کلی شما حق اطلاع رسانی و فرصتی برای شنیده شدن قبل از اینکه دولت اقدام کند که به طور قابل توجهی بر حقوق یا منافع شما تأثیر می گذارد، این شامل حق دانستن این است که آژانس چه اقداماتی را انجام می دهد، چرا آنها آن را می گیرند و فرصت ارائه سمت شما از داستان.

حق درمان برابر

سازمان ها باید به طور مشابه با افراد مستقر رفتار کنند و نمی توانند بر اساس ویژگی های محافظت شده مانند نژاد، رنگ، منشأ ملی، جنسیت، معلولیت، سن و یا مذهب تبعیض قائل شوند.

حق دسترسی به سوابق عمومی

قوانین عمومی حق دسترسی به اکثر اسناد دولتی را به شما می دهند، از جمله بسیاری از اسناد آژانس، این شفافیت به تضمین پاسخگویی کمک می کند.

حق تجدید نظر

برای مهم ترین تصمیمات آژانس، شما حق دارید از طریق فرایندهای اداری و در نهایت به دادگاه ها درخواست تجدید نظر کنید.

حق نمایندگی

در بیشتر موارد اداری، شما حق دارید که توسط یک وکیل یا نماینده دیگر انتخاب خود نمایندگی کنید.

نکاتی برای حمایت موثر

حل موفقیت آمیز مشکلات با سازمان های دولتی اغلب نیازمند خودآغاز موثر است.در اینجا برخی از راهنمایی ها وجود دارد:

ادامه دهید اما بیمار

فرآیندهای دولتی می توانند آهسته باشند، در حالی که شما باید به طور منظم پیگیری کنید و اجازه ندهید که پرونده شما بی پروا باشد، درک کنید که این قطعنامه ممکن است زمان ببرد.

تمرکز بر حقایق و قانون

درخواست های عاطفی به ندرت با سازمان های دولتی کار می کنند.بر حقایق، شواهد و الزامات قانونی تمرکز می کنند. نشان می دهد که چگونه عمل آژانس نقض قانون، سیاست یا روش است یا اینکه چگونه حقایق از موقعیت شما حمایت می کنند.

چه زمانی می دانید که چه زمانی

زود به بالا نروید، اما وقت خود را صرف رویکردهایی که به وضوح کار نمی کنند، نکنید، اگر تلاش خوبی برای حل مسئله در یک سطح انجام داده اید و کار نمی کند، به سطح بعدی بروید.

ساخت اتحاد

اگر مشکل شما نشان دهنده یک مسئله گسترده تر است که بر افراد متعدد تأثیر می گذارد، ارتباط با دیگران را در شرایط مشابه در نظر بگیرید. حمایت جمعی می تواند موثرتر از شکایات فردی باشد و سازمان های حامی ممکن است بتوانند به آن کمک کنند.

استفاده از رسانه های استراتژیک

در برخی موارد، توجه رسانه ها می تواند به حل مشکلات با سازمان های دولتی کمک کند، با این حال، استفاده از این رویکرد به دقت و استراتژیک، رفتن به رسانه ها باید یک گام بعد از شکست دیگر باشد و شما باید آماده باشید تا آژانس به طور عمومی پاسخ دهد.

مستند همه چیز

این را نمی توان به اندازه کافی تأکید کرد، سوابق دقیق هر تعامل، هر سند، هر مهلت زمانی، اسناد خوب ضروری است اگر شما نیاز به افزایش یا پیگیری درمان های قانونی دارید.

اشتباهات رایج برای اجتناب از

هنگام برخورد با مشکلات آژانس دولتی، از این مشکلات رایج اجتناب کنید:

دانلود بازی Losts

مهلت های اداری اغلب به شدت اجرا می شوند، یک مهلت برای ثبت درخواست درخواست درخواست یا درخواست یک جلسه دادرسی می تواند به طور دائمی ادعای شما را تنظیم کند. توجه خود را به تمام مهلت ها نزدیک کنید و آنها را به وضوح در تقویم خود علامت گذاری کنید.

شکست در راه بازگشت اداری

دادگاه ها معمولاً نیاز دارند که قبل از جستجوی بررسی قضایی، درمان های اداری را کامل کنید، این بدان معنی است که شما باید قبل از رفتن به دادگاه از تمام فرآیندهای درخواست تجدید نظر آژانس در دسترس استفاده کنید. پرش مستقیم به دادگاه معمولاً منجر به اخراج پرونده شما خواهد شد.

گروگان یا تهدید

مهم نیست که چقدر ناامید هستید، خصمانه، تهدید کننده یا رفتار سوء استفاده نسبت به کارکنان آژانس، ضد مولد است و حتی ممکن است منجر به عواقب قانونی شود.

ارائه اطلاعات کامل

عدم ارائه اطلاعات یا اسناد کامل می تواند قطعنامه را به تاخیر بیندازد یا منجر به انکار ادعای شما شود.اطمینان حاصل کنید که همه درخواست های آژانس را ارائه داده اید.

عدم شناسایی ارتباطات آژانس

اگر آژانس درخواست اطلاعات یا اطلاع رسانی های شنوایی را به شما ارسال کند، بلافاصله پاسخ دهید.

تنها زمانی که نیاز به کمک دارید

برخی از موقعیت ها واقعا نیاز به کمک های حقوقی حرفه ای دارند، اجازه ندهید که غرور یا نگرانی در مورد هزینه ها مانع از کمک شما در هنگام نیاز به آن شود. بسیاری از وکلا برنامه های پرداخت را ارائه می دهند و کمک های حقوقی رایگان ممکن است در دسترس باشد.

منابع و جایی که برای یافتن کمک

منابع زیادی برای کمک به شما در حرکت با سازمان های دولتی در دسترس هستند:

منابع دولتی

• وب سایت های آژانس دولتی: [FLT 1] اکثر آژانس ها اطلاعات دقیق در مورد فرآیندهای خود، روش های شکایت و اطلاعات تماس در وب سایت های خود دارند
• دفترهای دولتی Ombudsman: دفاتر مستقل که شکایات شهروندان در مورد سازمان های دولتی را بررسی می کنند
• خدمات کنسولی: نمایندگان و سناتورهای دولتی شما کارکنان برای کمک به اجزای تشکیل دهنده با مشکلات دولت دارند
• انجمن بار دولتی: [FLT 1] می تواند ارجاعات و اطلاعات وکیل در مورد خدمات کمک های حقوقی را ارائه دهد
• اداره حمایت از مصرف کنندگان دولتی: [FLT 1] شکایات مصرف کننده را شامل می شود، از جمله برخی از خدمات دولتی