Skilningur á krafti SMS fyrir Census Outreach

Textarugl hefur komið fram sem ein beinasta og áhrifaríkasta leiðin til að ná til íbúa þar sem þeir nota tíma sinn: í síma sínum. með opnum hraða sem nemur 98 prósentum og miðgildissvörun sinnum innan þriggja mínútna, býður SMS upp á að tölvupóstur, beinn póstur og jafnvel símhringing geti ekki jafnað sig.

Manntalið ákveður hvernig milljörðum dollara er dreift í ríkisfé á ári hverju fyrir skóla, spítala, vegi og félagsþjónustu. Einnig ákvarðar það pólitíska fulltrúa á viðkomandi, ríki og alríkisstigum. Þegar heimili svara ekki er hætta á að öll samfélög séu talin undir það komin, sem getur leitt til vanþakkunar og vanþakklætis í heilan áratug. Textavandamál hjálpa til við að loka því bilum með því að hitta íbúana með einfalda og markvissa áminningu á réttu augnabliki.

En árangur með SMS-mengi er ekki sjálfkrafa. Það krefst hugulsamrar aðferðar um innihald, tímasetningu, raðgreiningu, persónulegan aðgang, aðgengi og meðferðarheldni. Þegar vel er framkvæmt getur textaskilaboðin lyft svörunarhlutfalli um 5 til 15 prósentustig eða meira, háð þýðinu og samhengi. Eftirfarandi áætlanir hjálpa þér að hanna og koma á fót textaruglandi forriti sem skilar raunverulegum árangri fyrir greiðsluna.

Vista Sem

Innihald textaskilaboðsins er eini þátturinn í því hvort einhver annar býr til aðgerð. Sérhver persóna skiptir máli þegar þú hefur aðeins 160 stafi. Áhrifaríkar áminningar eru til þess að deila nokkrum algengum eiginleikum: þær eru skýrar, hnitmiðaðar, virðulegar og aðgerðir eru vel skilgreindar.

Innifela nauðsynleg atriði

Sérhver skilaboð eiga að innihalda fjóra kjarnaþætti: tilgang manntalsins, mikilvægi þátttöku, bein tengsl við netformið og skýrt símtal til aðgerða. Endursendur þurfa að vita strax hvers vegna samband er haft við þá, hvað er verið að biðja þá um og hvernig á að ljúka því verki með lágmarks árekstra. Skilaboð sem einfaldlega segja [[FLT: 0]] "Teikni manntal þitt í dag" án samhengis eða tengingu mun vera undirstrikuð.

Dæmi um sterk skilaboð: [[Ljós: 0] "Hæ [Name], Census er hér. Viðbrögð þín móta fjármögnun fyrir skóla og heilbrigðismál í [Neighborh]. Ljúktu þínum hlut á innan við 10 mínútum: [tengt]. Svaraðu til að velja út."

Sjálfselsking stuðlar að einingu

Á vistmenn geta með fyrra nafni aukið tíðni smells um 20 til 30 prósent miðað við almenn skilaboð. Þegar mögulegt er er er einnig að finna hverfi, borg eða aðrar staðbundnar upplýsingar. Persónulegt merki um að bréfið sé ekki mikið spam heldur að það sé markviss viðleitni frá áreiðanlegum aðila. Hinsvegar er að gæta þess að of persónuleika þeirra sé ekki of áberandi með viðkvæmum gögnum sem gætu vakið persónulegar upplýsingar. Fyrsta nafn og tilvísun í hverfinu nægja venjulega.

Tón - og tungumálsatriði

Látið tóninn í eyrum og samhengið bera saman við eftirfarandi: Fyrir víðvært fólk er hlutlaus, faglegt tónverk góð. Fyrir yngri lýðfræði geta yngri lýðfræði, sem er frekar frjálslegri og vingjarnlegri viðkomu, komið betur í veg fyrir að hægt sé að nota kruún, rakka og skriffæri. Það getur verið ógnvekjandi að sjá textaskilaboðin sem geta verið eins og hjálpsöm kúla, ekki opinber tilskipun.

Rannsóknir frá Census stofnuninni og atferlisfræðiteyminu hafa sýnt að andfélagsleg abswing[3] getur einnig verið áhrifaríkt. Segandi íbúar að "9 af 10 heimilum á þínu svæði hefur þegar svarað" [[FLT:] veldur lúmskum þrýstingi til að taka þátt. Á sama hátt eru skilaboð sem leggja áherslu á hag almennings oft ofar þeim sem beina athyglinni að lagalegum kröfum eða reglum.

Tímasetning og tíðni

Jafnvel bestu skrifuð skilaboð munu bregðast ef þau koma í vitlausum tíma eða of oft. Tímasetning og tíðni eru mikilvæg leið til að hámarka viðbrögðin á meðan erting og valmörk eru í lágmarki.

Bestu sendingartímar

Bestu starfsvenjurnar fyrir SMS markaðsleyfi benda til þess að senda skuli skilaboð milli 10 og 8 að morgni dags, en ef til vill að gera meira úr þeim er gott að hafa tíma til að sinna ákveðnum aðstæðum. Fyrstu kvöldin á vikudögum, milli 5 og 7 að morgni, þá er gott að gera hlutina á sama tíma og að ljúka eyðublaði.

Forðastu að senda skilaboð seint að kvöldi, mjög snemma að morgni eða á þeim tíma sem þeir eru önnum kafnir við að sinna starfi sínu. Þú ættir einnig að íhuga tímabelti ef þú sendir til fólks sem er ólíkt að hætti landa.

Að ákvarða hve mörg bréf eru rétt

Ein eða tvær áminningar eru sá staður sem flestir telja upp. Ein áminning getur verið áhrifarík, en önnur eftirfylgnimynd nokkrum dögum síðar nær oft þeim sem ætluðu að svara en gleymdu. Þrjú eða fleiri skilaboð verða fljótleg og auka kjörhraðann. Ef þú sendir mörg skilaboð ætti hver að bjóða upp á eitthvað nýtt: annað horn, uppfærðar upplýsingar eða sterkara áríðandi merki.

Líttu á eftirfarandi kvörtun sem upphafspunkt:

  • Message 1: Upphafsboð eða áminning, sendi einni viku eftir að manntalsmyndin kom eða eftir að sjálfssvörunartímabilið opnaðist.
  • Message 2:[FLT:] Fylgja-up áminning með félagslegum möguleikum eða samfélagságóða skrópun, send 3 til 5 dögum síðar ef engin svörun finnst.
  • [[FLT: 0] Message 3 (valkostur): Lokaáminning með tímamörkum eða flýtiskoti, sendi 2 til 3 dögum fyrir lok svargluggans.

Sviging máli.[3] Bréf sem sent er of nálægt saman finnst það vera áreitni. Láttu að minnsta kosti 48 til 72 klst. á milli áminninga. og gefur alltaf auðvelt valferli, svo sem "Slökkva á áskrift að óundirskrifandi" , í öllum bréfum til að fylgja reglum og virðingusmiðilum.

Að mæla heyrnina

Ekki allir íbúar eru eins, og einn-stór texti mun skilja eftir aukningu á svörun á töflunni. Samstilling gerir þér kleift að sníða sóðaskapinn að mismunandi lýðfræðilegum hópum, atferlismynstri og samskiptavali, sem bætir verulega gildi og svörunarhlutfall.

Lýðfræðilegur mælikvarði

Ungum mönnum, 18 til 34 ára, er yfirleitt betur um vik að senda textaskilaboð sem samskiptarás og bregðast kannski vel við styttri, frjálslegri skilaboðum með emjenis eða óformlegar málfarsmál.

Tungumál er önnur mikilvæg vídd. Ef samfélagið þitt inniheldur verulegan fjölda spænskra ræðumanna, mandarín - ræðumanna eða annarra tungumálahópa ættirðu að strika út í málfarinu og senda skilaboð á viðeigandi tungumáli. Census - stofnuninni býður fram efni og tengla sem þú getur tengt við skilaboðin þín.

Hegðunarhlutur

Með því að senda mismunandi skilaboð til þeirra sem hafa þegar lokið við manntalið, þeirra sem hafa byrjað en ekki lokið við, og þeirra sem hafa ekki svarað. Að senda þakkarbréf til þeirra sem hafa lokið við uppsetningar og minnka óþörf eftirfylgni. Þeir sem byrjuðu á forminu en gáfu það ekki, er góð áminning með beinni tengingu við þá sem tengjast því að ná batanum og geta endurheimt marktækan hluta hluta af hluta fullnægju.

Landfræðileg staðsetning

Sameignarhluti gerir kleift að ofleika staðvært sóðaskap. Að nefna ákveðin svæði, blokka eða samfélag í skilaboðunum eykur gildi og eykur skilning á sameiginlegri ábyrgð. Til dæmis: "Fjölskyldir þættir [Neighborhood nafn]: Viðbrögð þín stuðla að fjármögnun almennings og skóla. Fullkomið manntal þitt núna: [tengt] Þessi aðferð er sérstaklega öflug í sögulegum samfélögum þar sem traust á stjórnum kann að vera lægra.

Nota gögn til að meðhöndla persónulegan bakgrunn

Persónulegt gildi fer lengra en að setja fyrsta nafn inn í snið. Áhrifaríkustu úrtak SMS hefur áhrif á gögn sem fyrir eru til að búa til skilaboð sem eru viðeigandi og tímabær fyrir hvern einstakling. Markmiðið er að láta hvern einstakling finna að hann sé sýnilegur og skilinn, ekki eins og þau séu ein af þúsundum sem fá sömu samheitis hve mikið hann er.

Gagnaheimildir sem þú getur notað

Ef þú hefur aðgang að gögnum um fyrri viðbrögð á heimilinu, skattfærslur eða tólagrunna, getur þú persónulega fundið skilaboð með stærð heimilis, íbúðarláni eða húsnæðislengd. Jafnvel upplýsingar um samfélagsmagn, eins og miðgildi tekna eða ríkjandi lýðfræðilegir eiginleikar, getur þú greint frá tónleikum og efni. Til dæmis getur hverfi með marga leiguþrjóta svarað betur við að brjóta upp húsnæðisstyrki, en svæði með mörgum fjölskyldum kunna að hafa forgang í að fjármagna skóla.

Hegðunarbbar

Sjálfskapaðar gikkar byggðar á hegðun viðtakanda geta gert herferð þína móttækilega og greinda. Ef vistmaður smellir á tengilinn en fullkomnar ekki myndina innan 24 klukkustunda, getur bréf sem fylgir eftir viðurkennt að þeir hafi ræst og boðið fram aðstoð. Ef einhver borgarbúi opnar engin skilaboð eftir tvær tilraunir, getur þú sent önnur skilaboð með sterkari hvatningu eða pappírstengingu.

Einkatákn

Afhendum kann að finnast óþægilegt að nota upplýsingar sem þeir veita ekki af fúsum og frjálsum vilja. Halda sig við gögn sem eru aðgengileg opinberlega, að þú hafir leyfi til að nota eða að búandi þinn hafi þegar deilt með samtökum þínum. Alltaf má nefna einkatilkynningu eða tengsl við stefnu þína í fyrsta bréfinu, og aldrei fela í sér viðkvæmar upplýsingar eins og félagslegar öryggistölur, tekjur eða nákvæm heimilisföng í textaskilaboðum.

Að meta aðgengi og göfga

Textaskilaboðaherferð sem útilokar hluta samfélagsins er gagnverkandi. Tilurð og óviðkvæmni verður að vera í samræmi við aðferðir þínar frá upphafi, ekki bætt við sem eftirsýndaráhugun. Allir íbúar ættu að geta tekið við, skilið og brugðist við skilaboðum þínum, óháð tungumáli, fötlun eða tæknitakmörkum.

Tungumálaaðgangur

Census stofnunin býður upp á spurningalista á 13 tungumálum og veitir þér tungumálahandbók á 59 tungumálum. SMS herferðin ætti að endurspegla þennan raunveruleika á mörgum tungumálum. Til að samfélög með mikilvægum fólkshópum sem tala ekki ensku skaltu senda skilaboð á aðalmáli hvers hluta. Ef þú getur ekki strikað út með tungumáli, íhugaðu að senda tvítungum skilaboð með mikilvægustu upplýsingum bæði á ensku og öðru tungumáli. Jafnvel einföld tvítungum kveðjum og tengjum getur skipt sköpum.

& Vingjarnlegir hlekkir og form

Sérhver tengiliður sem þú sendir verður að vinna á farsíma. Netmynd Census stofnunar er hreyfanleg og svarar, en þú ættir að prófa hann á mörgum tækjum og ferjum til að staðfesta slétta reynslu. Styttu löngu slóðir með því að nota tengil til að vista tákn og bæta lesgetu. Forðastu tengingu við skjáborðs- aðeins síður eða PDF sem erfitt er að sjá í síma.

Aðgengi fyrir fólk með misgengi

Textaskilaboð eru aðgengileg af því að skjálesendur geta lesið þau upphátt. Hinsvegar ættir þú að fylgja þeim eftir bestu verklagsreglum: notaðu venjulegt tungumál, forðastðu sérstaka stafi sem lesandinn getur ekki greint frá og tryggðu að öll tengd efni uppfylli mælikvarðann fyrir umhverfisvænar stillingar (WCAG). Fyrir þá sem eru heyrnarlausir eða með erfitt heyrn er þegar æskilegt að senda textaútsendingar, sérstaklega þegar um er að ræða að velja upplýsingar um árstölur.

Að koma tæknigræjum á framfæri

Ekki allir íbúar hafa snjallsíma eða ótakmarkaðar gagnaáætlanir. SMS vinnur á hvaða farsíma sem er, þar á meðal helstu spunasíma sem gerir hann mjög traustan en forrit eða er aðeins ótengt með tölvupósti. Athugaðu samt að önnur svarrás þín, eins og síma eða pappír, eru jafn vel haldin í skilaboðunum þínum. Með því að hafa símanúmer sem fólk getur hringt til að ljúka talningarnni í gegnum símann eða biðja um pappír.

Við samþættingu SMS með margrása Campaigns

Textarugl er öflugast þegar það virkar á tónleikum með öðrum utanrásagöngum, ekki í einangrun. Fjölrásanálgun styrkir skilaboðin yfir snertipunkta og menn sem geta hunsað hverja rás en svarað annarri.

SMS sem fylgihluti til að beina pósti

Beinur póstur er venjulegur vinnuhestur með endingarbréfi, en hann er takmarkaður: hann er hægt að henda, tapa eða hunsa. Áminning SMS getur verið hvatning fyrir þá sem senda boðin aftur á póstgerð eða á nettengingu. Íhugaðu að senda textaskilaboð nokkrum dögum eftir að póstbúturinn kemur, vísa í tölvupóstinn og bjóða þeim hinn valkostinn á netinu. Sýnt hefur verið fram á að þessi samsetning lyftir svörunarhlutfalli marktækt samanborið við póstinn einn saman.

Tenging með símabanka og hurðarhúni

Ef þú ert að reka símabanka eða bankaleit, getur SMS verið notað til að hita upp tengiliði áður en starfsmenn koma til vinnu. Fyrir fram getur textaskilaboð sem upplýsa íbúa um að manntalsmaður sé á þeirra svæði, dregið úr tortryggni og aukinni samvinnu. Á sama hátt, eftir heimsókn til dyraþerna, getur SMS þakkað þeim sem búa til tengsl við myndina á netinu.

Innreikningur félagsmiðila og SMS

Notaðu samskiptapalli til að efla SMS-herferðina og hvetja íbúa til að skrá sig fyrir textaminningar. Einföld kall á Facebook, InstP eða Nexar dyr getur byggt SMS áskrifanda listann þinn. Þegar íbúar velja sér stað getur þú sent þeim áminningar og uppfærslur. Krossprófun milli rása nær til og styrkir mikilvægi og mikilvægi þátttöku í manntalinu.

Einkalíf og samheldni

Textaskilaboðaherferð er háð lögum og stjórnsýslukröfum sem eru breytilegar eftir landi og lögsögu. Í Bandaríkjunum er Telephone Consumer Protession Act (TCPA) og CTIA viðmiðunarreglunum stjórna SMS klúðun. Samræming er ekki valfrjáls; brot geta valdið verulegum sektum og skemmdum á opinberu trausti.

Að halda sér vakandi

Þegar um er að ræða ófyrirsjáanlegar upplýsingar frá stjórninni þarf venjulega að hafa samband við þá sem senda inn umsóknir áður en þeir senda SMS áminningar. Hægt er að fá Consent með því að velja á netinu, undirrita undirskriftarblöð eða munnlega samninga við símtöl. Settu upp samþykkisaðferðina og dagsetningu fyrir hvern móttakanda. Til að hægt sé að reikna út nákvæmlega geta sumir aðilar haft víðtækari áhrif á íbúa, en það er öruggast að fá samþykki þegar mögulegt er.

Opta-out Verkunarháttur

Öll bréf verða að innihalda skýra og auðvelda leið fyrir móttakendur til að velja út úr væntanlegum skilaboðum. Hefðbundin aðferð er "Sjálfgefið að afpanta áskriftina." Þú verður að virða beiðnir um að útdeila pósti strax og tryggja að engin frekari skilaboð séu send á þann fjölda. Halda bælingulista til að koma í veg fyrir að fá endurröðun af slysni.

Gagnaöryggi

Textaskilaboð eru ekki dulrituð með sjálfgefnum enda á alla ferla. Forðastu að nota sjálfvitna upplýsingar (PII) svo sem fullt nafn með vistföngum, kennitölunúmerum eða fæðingardegi í líkama bréfanna. Tengill til að festa form er almennt ásættanlegan hátt eins lengi og sjálft formið er hýst á öruggum, dulkóðu vef (HTTPS). Ef þú notar þriðju hlutatölu SMS vettvanginn, skaltu tryggja að það samræmist viðeigandi reglum um vernd eins og [ [FLT: 0] GDP [3] eða [FLT: 2] [FAT] [3] [FAT]

Að meta velgengni og stöðugan bata

Án mælinga er ekki hægt að vita hvað er að virka eða hvar. Sterkur kerfisgrunnur gerir þér kleift að rekja árangur, finna flöskuhálsa og hreinsa stefnu þína með tímanum. Markmiðið er stöðug framför, ekki einföld aðgerð.

Lykill sem á að flytja

  • Byltu hlutfall:[Feldu:] Hlutfall skilaboða sem send voru með góðum árangri. Lág sendingartíðni getur gefið til kynna slæmar tölur eða flutningssíun.
  • [[FLT: 0] Opna/ lesa hlutfall: Á meðan SMS lestíðnin er almennt há, með því að rekja hvort skeyti eru opnuð er grunntala trúlofunar.
  • Smell- yfirstrikun (CTR): [3. FLT:1] Hlutfall móttakanda sem smellti á tengilinn í bréfinu. Þetta er beinasta mælikvarðinn á árangur skeytis.
  • [Fontation rate:] Hlutfall sjúklinga sem luku hlutföllunum eftir að smellt er á tengilinn. Þetta krefst samþættingar við könnunina eða form vettvanginn.
  • Opt-out rate: [1] Hlutfall sjúklinga sem ekki hafa verið valdir. Hár kjörtíðnimerki sem tíðni þín eða innihald þarf að stilla.

A/B prófun fyrir bestun

Keyra stýrðar tilraunir til að bera saman mismunandi afbrigði bréfsins. Prófa eitt frumefni í einu: möguleika á að prófa ] "Lækka manntal þitt núna" gegn "Sameignarsamfélagið þarf að ljúka manntalinu" [3LT:] til að sjá hvort þetta myndar hærra CTR. A/B próf með litlu sýnii til að vista og bæta úrköst.

Nota gögn til að endurraða striki

Bráðabirgðasvörunarmynstur um alla hluta til að greina hvaða hópar eru að undirbúa sig. Ef lítill fjöldi fólks er með lága umbreytingu getur verið að þú þurfir að breyta tón- eða rása- aðferðinni fyrir þennan hluta. Ef ákveðin færsla er mikil í hverfinu en lítil CTR, íhugaðu hvort innihald eða tenging sé viðeigandi og virki fyrir það samfélag. Gögn- drif- búnaður er lykillinn að því að byggja herferð sem bætir með hverri senda.

Byggja traust og staðfesta til langrar stefnu

Census outreach er ekki eitt skipti á milli þeirra sem starfa á milli stjórnstöðva og samtaka sem þeir þjóna. Sérhver smáskilaboð eru tækifæri til að byggja upp traust, sýna hæfni og sýna að þú virðir tíma og einkalíf íbúanna.

Traust er sérstaklega mikilvægt í sögulegum samfélögum, þar á meðal samfélögum innflytjenda, samfélögum með lit, láglendi og dreifbýli. Þessir hópar kunna að hafa gilda ástæðu til að vera vantrúaðir á gagnasöfnun stjórnvalda. SMS herferðin verður að viðurkenna að með því að vera gegnsæir um hvernig gögn verði notuð, leggja áherslu á trúnaðarvernd og gefa skýr leið til að fá hjálp eða spyrja spurninga.

Íhugaðu að þar sem hægt er að fá nánari upplýsingar um trúnaðarlög, þar á meðal löglega bannið við því að deila einstökum viðbrögðum við löggæslu eða utanríkisyfirvöldum. Vefsíða Census - stofnunar veitir skýrar upplýsingar um þetta mál og getur dregið úr ótta með því að tengja það beint.

Góð leið til að sækja fram

Til að hefja söfnun á árangursríkri talningu textaskilaboða skaltu vinna í gegnum eftirfarandi skref til að:

  1. ] Skilja markmið þín og markþýði. Skilja landfræðilega svæðið, lýðfræðilega hópa og svörunarmarkmiðin fyrir herferðina.
  2. Búðu eða kaupðu tengiliðalistann. Obtain símanúmer með kjörum samþykki með sameignarfélögum, fyrri óleyfi eða opinberum skrám þar sem lögleg leyfileg skjöl eru tekin.
  3. Veldu saman SMS vettvang. [1] Veldu vettvang sem styður raðir, sjálfvirkni, A/B prófanir og val-útstjórnun. Dæmi eru Twilio, EZ textaskilaboð eða Simple Texting, en gættu þess að vettvangurinn uppfyllir persónulegar kröfur þínar og meðferðarheldni.
  4. [[FLT: 0]].. Sniðmát fyrir hvern lið. Skrifa skýrt, aðgerðafús bréf sem innihalda tengingu og útskýringar. Þýddu og staðsettu eftir þörfum.
  5. Setja senda áætlun. Áætlunin þín er byggð á talningartímalínu og líklega aðgengi áheyrenda þinna. Byggðu í geimnum milli senda.
  6. Launch með tilraunapróf. [1] Sendið skilaboð í lítið sýni fyrst til að athuga sendingu, tengla og val-útvirkni. Laga allar spurningar áður en skuggun fer fram.
  7. ]. meonitor metrics og iterate. Lagagjöf, CTR, umbreyting og valmörk. Notaðu það sem þú lærir til að hreinsa skilaboð, tímasetningu og strik fyrir síðari sendar.

Niðurstaða

Textarugl er sérstaklega öflug leið til að telja út úr mönnum þar sem það hittir þá, með einföldu og beinu kalli á aðgerðir sem erfitt er að hunsa. Þegar sent er upp með nákvæmum hætti að senda inn innihald, tímasetningu, raðir, persónuskilríki, aðgengi og hlýðni geta SMS-áminningar aukið svarhlutfall og hjálpað til við að tryggja að hvert samfélag sé talið.

Ráðstafanirnar hér að ofan veita upplýsingar um hönnun, framkvæmd og hreinsun textaátaks sem nær til íbúanna við akstur. Byrjaðu á skýrum skilningi á áheyrendum þínum, handknúnum skilaboðum sem tala beint við áhyggjur þeirra og áhuga og notaðu gögn til að bæta nálgun þína. Talningarnir geta verið hærri á tíu ára fresti. Vel skipulögð áminning um að ræða mál sem eru mikilvægustu tækin sem hægt er að nota til að hjálpa öllum jarðarbúum að heyra.