Hvers vegna að hlusta á Beneficiasers er óseðjandi fyrir forrit í forsæti

Sérhver forrit, hvort sem það er í alþjóðlegri þróun, almannaheilsu, menntun eða félagslegri þjónustu, til að þjóna ákveðnum hópi fólks. Þó eru of mörg frumkvæði hönnuð og meðhöndluð samkvæmt forsendum, forgangsræðum eða innri sérþekkingu, en raddir þeirra sem ætlað er að halda áfram að vera til góðs. Þeir sem hlusta á góða muni ekki vera mælikafli til að skoða; það er mikilvægt að ákvarða beint hvort forrit nái fram mikilvægum, varanlegum breytingum. Þegar stofnanir sækja kerfisbundið um og framkvæma á gefum viðbrögðum, þá fá þeir skilning sem bætir skilning, bætir færni, traust og viðhald.

Þessi útvíkkaði leiðsögumaður rannsakar hvers vegna við hlustum á gott efni, hvernig eigi að gera það á áhrifaríkan hátt, sameiginlegar tálgryfjur og hagnýtar aðferðir til að koma aftur á allri dagskránni.

Hvers vegna að hlusta á undirokanir: Meira en bara gott tækifæri

Við fyrstu sýn virðast rökin fyrir því að hlusta vera augljós: forritin eru til að njóta góðs af þeim, þannig að framlag þeirra ætti að móta þau. En í reynd eiga mörg samtök erfitt með að búa til ósvikna afturvirknihringrás. Afleiðingar þess að hunsa nytjaáætlanir eru alvarlegar, litlar úrbætur, ófyrirsjáanlegar skemmdir og jafnvel forrit sem geta ekki brugðist. Hins vegar eru þeir sem hlusta stöðugt utan á jafnaldra sína í lykilskyni við áhrif og traust samfélagsins.

Að loka skotlínunni

Forritagerðarmenn starfa oft í öðru ljósi en aðrir sem vilja njóta góðs af. Heilbrigðisstofnun kann að halda að skortur á þekkingu stjórni lágri tíðni bólusetningar en félagsmenn gætu greint óþægilegar klukkustundir, flutningskostnað eða menningarlegar viðmiðanir sem raunverulegar hindranir. Án beinna áhrifa, fara úrgripum fram hjá þeim. Rannsóknir sýna að forrit, sem fela í sér nytjaáætlanir, eru mun líklegri til að fjalla um orsakir en einkenni.

Byggjum upp traust og eign

Þegar besciciciaies sjá viðbrögð þeirra sem leiða til áþreifanlegra breytinga, traust vex. Þeim finnst þeir virtir og verða sameigendur rannsóknaráætlunarinnar. Þessi sálfræðileg breyting eykur þátttöku, viðhald og samfélagið sem kaupir - in. Traust er viðkvæmur kostur , Það er hægt að eyðileggja þegar stofnanir gefa loforð sem þeir halda ekki. Að hlusta á merki um að samtökin gildi skilmerkisins, sem styðja félagslegan samning milli þjónustuaðila og samfélags.

Afleiðingar sem ekki eru tilviljanakenndar

Jafnvel vel samþykkt forrit geta valdið skaða. Reituskiptaáætlun getur óvart aukið árekstra á heimilinu; verkefni sem fylgir skólagöngu gætu orðið til þess að sum börn verði út undan. Beneficiary eru fyrst til að taka eftir þessum aukaverkunum. Með því að búa til örugga rás til að bregðast við, geta stofnanir náð vandamálum snemma og með rétta stefnu áður en skaðar verða. Til dæmis ALNAPaPaKs rannsóknir á kjörrödd í mannúðaraðgerð benda á hvernig viðbrögð koma í veg fyrir óviðeigandi úrbætur í ýmsum viðbrögðum við kreppu.

Að draga úr hættunni

Forrit sem endurspegla velviljanir og smekk eru líklegri til að viðhalda raunverulegum þörfum og löngunum eftir að ytri fjárveitingar hafa lokið. Þegar samfélagið hefur verið heyrt innrita þau eignarrétt og halda áfram framkvæmdum sínum með sínum eigin auðlindum. Hins vegar hrynja forrit sem geta gert út af viðtakana. Að hlusta er ekki bara siðfræðileg fjárfesting í langtímaáhrifum.

Gagnið af því að sækja samkomur: Sönnunar - og starfsæfingar

Kostir kerfisbundinrar trúlofunar ná yfir allar tegundir af gæðum forritsins. Hér fyrir neðan eru skráðustu kostirnir sem hægt er að njóta, studdir af reynslu og rannsóknum á vettvangi.

Aukin endurgjöf og árangur

Forrit sem hönnuð var með framlagi til að ná hærri upptökuhraða og betri árangri. Rannsókn á framköllunum á heilbrigðismálum í Afríku undir - Shaharan leiddi í ljós að stöðvar sem stóðu reglulega yfir afturvirknislotur, sáu 40% aukningu á aðsókn samanborið við þá sem ekki gerðu það. Endurgjöf kemur frá skilningi á staðbundnum samhengisferlum, menningu, orkumögnun og hagnýtum hömlum sem ynnu vandvirkni.

Aukin kunnátta og auðlind

Að hlusta dregur úr úrgangi. Þegar skipulag kemst að raun um að ákveðin þjálfunareining er of tæknileg getur hún breytt innihaldi í stað þess að prenta mörg hundruð gagnslausar handbókir. Á sama hátt er hægt að beina öllum stofnum að síðari tímum, stöðum og sniðum að bestu grunnlistum. Allir dollarar, sem sparast með því að forðast misferli, til meiri aðgerða en þeir sem eru notaðir til að gera það. Í einkageiranum kallast þetta sama og "sumkun" uppgötvunin, en í félagsgeiranum er hún jafn öflug.

Sterkari ábyrgð

Samtök sem geta sýnt virka hlustun og svörun eru talin trúverðugri og áreiðanlegri. Endurbæturnar mynda einnig innbyggðt eftirlitskerfi: Þeir sem finna fyrir þeim eru oft fyrr en formlegt mat myndi greina. Þessi raunverulegi ábyrgð verndar bæði benisíur og samtökin.

Meiri losun á vegum bandalagsins

Þegar fólk heyrir til er líklegra að það bjóði sig fram, kynni mál og breiði út orðið. Beneficiarar verða meistarar í áætluninni, ráða aðra og verja hana gegn gagnrýni. Þessi lífræna losun er ómetanleg til að gera út um allt og ná til útjaðra fólks sem getur verið vantreyst utan stofnana.

Ráðstafanir fyrir að hlusta á áhrifaríka: Frá hönnun til aðgerða

Að hlusta er ekki ein hreyfing er aðferð sem er ofin í hvert þrep forritsins. Aðferðirnar sem eru valdar verða að samsvara samhenginu, þeim auðlindum sem til eru og þeirri dýpt sem þarf til að skilja þær. Undir þessum eru staðfestar aðferðir, skipulagðar með því að nálgast þær og hafa tilgang.

Survey and Questions

Þjappaðar niðurstöður eru góðar til að mæla ánægju, þekkingu eða tíðnina í stóru sýni. Þær veita magngreiningu og samanlögð gögn sem hægt er að safna og bera saman yfir tímann. Besta verkþættir:[3. FLT:1] halda könnunum stutt (undir 15 spurningum), nota einfalt tungumál, prófa fyrir menningarskilningi og bjóða fram margskonar svörunarsnið (Sort kvarði, opinn --vinsæll). Notaðu stafræn tæki eins og Kobo Toolbox eða ODK fyrir gagnasöfnun í litlum tengslum við önnur tengsl. Alltaf deila yfirlitsþáttum með niðurstöðum til að loka lykkju.

Virknihópar

Virknihópar gera ráð fyrir að dýpt og merkingu. Þeir virka vel þegar þeir rannsaka hvers vegna fólki finnst ákveðin leið eða þegar reynt er að fá nýjar hugmyndir. Færur hjálparmaður getur látið flytja hljóð hljóðar raddir og fylgst með starfsemi hóps. Tis til að ná árangri: hluti eftir lýðfræðilegum hugmyndum (t.d. aldur, kyn, hlutverk) til að forðast valdaójafnvægi. Notaðu handbók en er sveigjanleg. Skrá og áskrifta setur fyrir stranga greiningu. [3]USIDAW] Leiðbeinir um að hlutavirkni hópa [FLT: 3.] bjóða upp á ítarlegar stillingar.

Eitt viðtal

Einstök viðtöl eru kjörin fyrir viðkvæm efni, fólk með lága skrift eða þeir sem geta ekki sótt hópa. Þeir byggja upp rappport og oft fletta upp upplýsingum sem myndu aldrei koma upp í hóp. ] Hagfræðileg atriði: fá upplýst samþykki, tryggja næði og vera undir það búnir að vísa þátttakendum til þjónustu ef tilfinningavandamál koma upp. [[Sjálfstæðar viðtöl eru í samræmi við sveigjanleika.

Samfélagsform og Townssalir

Opnar samkomur safna saman miklum fjölda fólks og búa til merkingu fyrir afliberation. Þeir eru frábærir fyrir að deila upplýsingum, fá víðtækar upplýsingar og forgangsþarfir samfélagsins. Hinsvegar geta þeir stjórnað sér af söngurum. Til að vinna gegn þessu, skal nota ónafngreinda skoðanakönnun á meðan á dagskránni stendur (t.d. með SMS eða handsannað atkvæði um valval) og haldið aðskildum samkomum fyrir útvíkkaða hópa. [3LT: 0]

Þátttakendur í myndbandum og ljósmyndaskriftum

Aðlög til að búa til stuttar myndir um reynslu sína, en ljósmyndareikningur gefur þátttakendum myndavél til að skrá líf sitt. Þessar aðferðir gefa fólki kraft sem er ekki þægilegt að tala fyrir framan aðra. Þeir framleiða líka öflug tæki til að miðla upplýsingum til gjafa og stefnumótenda.

C Box og Hotlins

Lágt-stjórnað, lágir-framboðsmöguleikar eru mikilvægir fyrir stöðuga hlustun. Tillögunarkassar sem settir eru á aðgengilega staði (heilbrigði, skólar, samfélagsmiðstöðvar) leyfa nafnlausa innviði. Til að tryggja að íknúðar starfsreglur geti brugðist við vandamálum, spurningum og tillögum. Báðum er þörf á kerfi til að endurskoða og svara skilvitnum. [[3] Warning: ef viðbrögð eru aldrei viðurkennd, er það erfitt. Staðfesta hverja skilun, jafnvel með almennum uppsláttarmiðlum.

Stafrænt tól fyrir raunverulegan tímamótunName

Ferðarannsóknir, gagnvirk raddviðbrögð (IRVR) og spjallvélar gera kleift að senda fljótvirk, slyppanleg afturvirknisafn. Til dæmis, eftir þjálfun, er hægt að senda tengil með SMS til að fá hraða einkunn. Þessi tól eru sérstaklega áhrifarík til eftirlitsþjónustu á raunverulegum tíma. Hins vegar þurfa þeir að útiloka fólk án síma eða stafræns skriftar svo þeir ættu að koma saman í stað þess að skipta út sambærilegum aðferðum.

Áskorun og hugleiðingar í því að hlusta af kappi

Þrátt fyrir skýra kostinn er það fyrsta skrefið að sigrast á þeim að hlusta vel og það er ekki auðvelt að yfirstíga þær.

Orkujafnvægi og taumleysi

Undirmeðlimir skynja oft valdabil milli sín og starfsfólks. Þeir geta haldið aftur af ótta, kurteisi eða þeirri trú að álit þeirra skipti ekki máli. Samtök verða að nota hlutlausa hjálparmenn, lofa nafnleysi og sýna að neikvæð viðbrögð séu boðin. Táskismi, sem ekki hefur brugðist, veldur meira tjóni en að hlusta ekki á neitt. Þegar samfélagið sér engar breytingar, verða þau ómótstæð og kaldhæðin sjálf (ur).

Óbirgð og upplýsing

Hávaxnar raddir eru ekki alltaf algengasta fulltrúinn. Konur, ungmenni, aldraðir, fatlaðir og þjóðernisminningar eru oft útilokaðar frá afturköllunarleiðum. Notið upplýsingar sem sendar eru milli kvenna - og einstakir staðir, bjóða fram efni á máli heimamanna, túlkað táknmál og gefið gaum að tímasetningu (ekki uppskerutíma eða skólatíma). Áhorfandi sem endurspeglar einungis skoðanir hins volduga er alls ekki að hlusta.

Að halda aftur af sér

Ólíkir hópar kunna að hafa mismunandi forgangsatriði. Til dæmis gætu karlmenn viljað meiri þjálfun á sviði landbúnaðar en konur vilja hafa vatn. Samtök verða að skýra gegnsæi þess hvernig viðskiptin eru búin til og fela í sér velviljaða menn í undirbúningsferlinu. Með því að nota MCDA (multiple space analysis) eða samfélagskjör geta þau gert þessa úrlausnarréttarréttindaréttinda að verkum.

Kostnaður og tímasvalir

Til að ná fram mikilvægum markmiðum þarf að sýna fram á að það sé mun dýraríkt. Samt sem áður getur kostnaðurinn af því að hlusta ekki á starfsmaður, ferðalög, gagnagreiningu og eftirfylgni. Samþjálfa forrit sem eru í endurvinnsluferli frá upphafi. Nota lága aðferðareikninga eins og samskiptaglugga eða SMS til að fylgjast reglulega með og spara dýrari nálgun (viðhorf, milligreining) fyrir lykilákvörðunaratriði.

Gögn Ofhleðsla og greining á parasundrun

Það er auðveldara að safna upplýsingum en að búa til þá. Forrit geta drukknað í óskipulagðum athugasemdum, mótsagnakenndum einkunnum og eiginlegum geirum. Settu upp skýra greiningargrunn áður en gagnasöfnun hefst. [3. 5] Notaðu kóðunarskemu til að meta og settu fram hóp sem ber ábyrgð á ómótanlegri virkni innsæis. [[3. 5]] Fáðu ekki leiðsluna: miða og deildu niðurstöðu innan tveggja vikna frá söfnun.

Viðmótsgjöf í samskiptaferli

Að hlusta er ekki einföld virkni sem þarf að koma henni fyrir í öllum stigum forritastjórnunar.

Þörf á mati og hönnun

Áður en þú skrifar tillögu, verkfræðileit. Notaðu kortlagningu samfélagsins, lykilviðtöl uppljóstrara og vinnustofur til að skilgreina vandamálið frá því sem rétt er. Fulltrúar sem hafa áhuga á að hanna rökvísina íhlutuninni. Þessi fjárfesting dregur stórlega úr hættunni á misræmi síðar.

Framfarir og stöðug framför

Við framkvæmd, skal koma á hefðbundnum afturvirkniferlum. Vikuleg eða mánaðarleg púlskönnun getur rakið upplýsinga um ánægju og fánamál. Búa til ◯ aðgerðaskrá sem skrárnar eru teknar úr morgni og viðbrögðin tekin inn. Deilaðu þessari annál opinberlega til að sýna ábyrgð. Aðlöguð starfsemi byggð á nýjum skilningi sem byggist á því að uppfæra upplýsingar um ◯, t.d. þegar mætingin fellur úr degi í síðdegis.

Eftirlit, mat og nám (MEL)

Undirliggjandi viðbrögð ættu að vera kjarni MEL ramma. Notaðu það til að greina á milli magngreiningar. Hegðun ◯.. mest marktækustu breytingar á myndum eða uppskerum með nytjaþulum til að skilja áhrif frá þeirra sjónarhóli. Að innifela ánægju sem lykilvísi. Í lokamati skaltu spyrja hvað þeir myndu breyta ef þeir gætu endurritað forritið, sem þeir svara, sýna að þeir myndu missa af því.

Föt og viðhald

Þegar forriti lýkur skaltu hlusta einu sinni í síðasta sinn. Það sem þú vilt halda og hvernig og hvað samfélagið gerir eftir að utanaðkomandi stuðningur er stöðvaður. Skjalakennslu sem lærðir og deilir þeim með gjöfum. Virðingarverður útgangur byggir grunninn að trúlofun í framtíðinni og heldur trausti á öllum síðari forritum.

Málrannsókn: Góðar viðræður um aðgerðir

Lítum á dæmi um vatns- og hreinlætisáætlun í norðurhluta Úganda. Upphaflega kallaði framkvæmdaáætlunin á myndun hola í miðbyggðum stöðum. Í almennum forsölum bentu konur á að miðlægar holur væru of langt til daglegrar notkunar og að átök hafi oft komið upp yfir röð tíma. Með því að hlusta, skiptust samtökin á smærri, dreifðu handvöðvum og stofnuðu almenningsvæddan viðhaldsbúnað. [[FLT: 0] Endurbætur: [3] vatnsaðgangur um 60%, og átökin lækkuðu 80%. Samtökin mynduðu vatnsnefnd sem enn hefur lokað fimm árum eftir að verkinu lauk. Þetta tilfelli var skráð af: [3] Landsom: [3]

Tól og tækni til að ná athygli

Nútíma tól gera það auðveldara en nokkru sinni fyrr að safna saman og greina upplýsingar. Ushadi [1] CommCare [1] [1] [0. oucommcommentourscing icarge) gerir það kleift að tilkynna mál með SMS, app eða vef. CommCare [1] Temscar [1] að styðja samsöfnun gagna með raunverulegum Pdecards. [3] Mmentitut [3] [FLT: 5] eða [3] SLT:] Slido: 7] getur notað í tengslum við fundi með ónafngreindum aðilum. [3] Fyrir rannsókn [3LT: [3] eða á viðfang]

Þjóðfélagslegar meginreglur um það að hlusta á aðra

Að hlusta verður að fara fram í siðfræðilegum tilgangi. Informed samþykki er ekki hægt að semja um: útskýra tilganginn, hvernig gögn verða notuð, og að þátttaka sé sjálf (ur) earfis] eargaðann og trúnaðarkennd [[3. FLT:] sérstaklega fyrir næmri svörun. [3] Ekki skaða [FLT:] Ekki gera neitt [FLT:] forðast að valda áverkum eða vekja vonir sem þú getur ekki hitt. [FLT:] Niðurstöður sem koma aftur [3] á aðgengilegu sniði [3] á aðgengilegu sniði, útvarpi, munnmælum).

Niðurstaða: Frá því að hlusta á varanlegar breytingar

Að hlusta á góða hluti er ekki óvirkur þáttur sem er virk, áframhaldandi skuldbinding sem breytir forritum frá því að vera í fyrsta stigs þjónustugjöf í ósvikin sambönd. Kostirnir eru skýr: mikilvægir, meiri traust, bættur árangur og aukin sjálfbærni. Aðferðirnar eru til: könnun, fókushópar, forpunktar, stafræn tæki og sköpunaraðferðir. Áskorin verkefni eru ≥ til staðar með því að nota til að stjórna áformum og gegnsæis. Samtök sem tengja við DNA- hringrásir þeirra munu ekki aðeins framkvæma betri forrit, heldur munu þau ekki aðeins byggja upp hreyfingar á raforkusamfélögum sem stýra eigin þróun.

Næst þegar þú byrjar á frumkvæði skaltu byrja á því að hlusta og spyrja fólkið sem þú þjónar því sem það raunverulega þarfnast, hvað það óttast og það sem það veit þegar.