オーストラリアの財務省の公共コミュニケーション戦略の有効性を評価する

オーストラリアのトレアは単なる数字と問題政策論文を崩す局所的なエンジンではありません。連邦政府がその経済ビジョン、財政決定、および国家に対する財政的見通しを説明している主な合意です。経済のボラティリティ、グローバルな貿易のダイナミクスをシフトし、透明性とアクセシビリティの両方を要求する市民権は、トレアリーの広報戦略自体が重要なものとなっています。効果的なコミュニケーションは、経済の状況を把握し、経済の問題を予測し、経済の問題を予測し、その成果を明らかにすることを可能にします。

オーストラリアのトレアリーのコミュニケーション戦略の概要

財務省のコミュニケーションフレームワークは、政府に公益者を知らせながら、経済政策に関する助言を行うための法的な責任で固定されています。歴史上、主要なチャネルは、年次予算表紙、インタージェネラルレポート、および経済ラウンドアップ出版物でした。これらの文書は、多くの場合、1000ページを超える、および、および、非公開の報告書(Atostransss)と関連文書(Atosssssssss)が、一般の報告書(Atosssss)と関連文書)を、および関連文書(Atostens)、および関連文書(Research)、および関連文書)、および関連文書(Research(Research)、および関連文書)、および関連文書)、および関連文書(Research(Research(Research(Research(Research)、および関連文書)、および関連文書)、および関連文書)、および関連文書)、および関連文書)、および関連文書)、および関連文書)、および関連文書)、および関連文書)、および関連文書)、および関連文書(Research(Research(Research(Research(Research(Research(Research

効果的な公共コミュニケーションの重要なコンポーネント

Treasuryの有効性を評価するためには、まず、パブリックセクターコミュニケーションの成功基準を確立しなければなりません。学術文献と実務ガイド(例えば、]])OECDのパブリックコミュニケーションフレームワーク[)は、次の4つの柱に収束します。明確、透明性、一貫性、およびタイムライン。これらのコンポーネントは、Treasuryのメッセージが受信され、行動する方法について、異なる役割を果たしています。

クラリティ

財務省は、構造上の欠陥、自動スタビライザー、ブラケットクリープなどの経済概念を翻訳することを意味します。平均読者が経済学の学位なしで把握できる言語に。 Treasuryはこの方向に努力をし、概要情報と、そのウェブサイト上で「説明者」を「解説者」と言います。例えば、2024-25 Budgetは、フルペーパーと同調した「Budget at the Glance」の2ページを「文書」に公開しました。しかし、これらの文書は、より多くの法律文書を「文書化し、さらには、文書化し、その文書を「文書化」と「文書化します。

トランスペアレンス

透明性は、決定を開示するだけでなく、それら背後にある推論とデータを説明するだけでなく、関与しています。 Treasury は、比較的よく評価されています。予算の予測を根ざした詳細なスプレッドシートデータを公開し、感度分析を含む、税の支出の公的な登録を維持します。しかし、透明性は、単に情報が決定的なスカルティニーを提示する場合に不十分です。たとえば、予算の論文は、一般の研究者が、一般の状況を把握し、一般の状況を把握するだけでなく、一般の状況を把握するための詳細な情報を公開します。

コンサルティング

一貫性は、メッセージが説明なしで優先声明やシフトを矛盾しないことを保証します。財務省の通信は、特に政府が変更したときに、一貫性を維持し、ミニスターのメディアオフィスと頻繁に調整されると述べています。財務省の通信プロトコルは、政治であるように設計されているが、実際には、トーンとフラミングは、政府の政治の複雑さにシフトすることができます。例えば、COVID-19のパンデミックでは、財政の刺激は、その後、政府が「以前の政府が不足している」と判断したと、これらの問題が、これらの問題が解決する可能性があると、その理由は、別の状況が理解し、再構築されたと判断される可能性があります。

タイムライン

タイムラインは、迅速なニュースサイクルとソーシャルメディアの時代に不可欠です。 Treasuryは、予算ロックアップのライブストリーミングとウェブサイト上の重要な文書の即時リリースを通じて、そのペースを改善しました。しかし、データが慎重にベッティングを必要とするときに遅延が発生する可能性があります。例えば、月間集計は、他の政府機関(例えば、オーストラリア統計局)が事前にお知らせされたカレンダー上のリリースデータを投稿することが多い。予測可能なジャーナルスケジュールを分析し、公開予定を計画する予定を計画する予定を立てることは、他の政府機関(例えば、オーストラリア統計局)が事前に通知されたカレンダーにデータを解放する。と予測できる予定を計画する予定を予測する予定する予定は、および計画を計画する予定する予定する予定する予定する予定が、および計画を計画する予定する予定する予定している。

デジタルメディアの利用

Treastentのデジタルプレゼンスは、かなり成長していますが、他の比較可能な機関のデジタル成熟度を背負っています。 Twitterフィード(@Treasury AU)は、主に出版物を発表し、メディアリリースへのリンクをリンクするために使用されています。まれに、Treasuryは双方向の会話に従事しています。質問を解決し、誤解を補正したり、Q&をホスティングしたりします。これは見逃された機会です。ソーシャルメディアは単なる放送チャンネルではありません。そのような理由は、ニュースリリースのリリースに似ています。

別のデジタルツールは、TreasuryのYouTubeチャンネルです。これは、スピーチ、委員会のヒアリング、および機会のある説明者のビデオをホストしています。チャネルは、5,000を超える加入者とメディアビュー数が200未満で、非常に低いエンゲージメントを指摘しています。対照的に、オーストラリアの教育ビデオの予備銀行は、定期的なガーナーが何千ものビューの10を監視しています。 Treasuryは、アニメーションインフォグラフィックとショートフォームコンテンツ([FLT]を特集しました。月刊誌は、別のトピックを聴衆に紹介します。

トレアリーの独自のウェブサイト分析(2023〜24年報)のデータが、訪問者の65%が検索エンジンに着きます。最も訪問されたページは「税率」と「裁判概観」です。これは、ユーザーが特定の情報を検索していることを示唆しています。一般的な理解のために閲覧していません。 Treasuryは、そのキーワードの関連性を最適化し、検索スニペットが明確で直接的な回答を含むことを確実にします。さらに、モバイルレスポンシブは問題が残っています。予算表は、多くの場合、デジタルの有効化のためにも頻繁に表示されます。

公共のエンゲージメントとフィードバック

一方通行放送の他、Treasuryは重要な政策改革のための正式な公共協議プロセスを運営しています。最近の例には、退職所得制度、一定の費用の税制、および新しい金融サービスの補償スキームの設計に関する協議が含まれます。これらの協議は、通常、議論論文、オンライン提出ポータル、および公共フォーラムを含みます。Treasuryは、特定の公共団体にのみ投資しました。この会議は、特定の関係者が、この会議に参加した人に対して、特定の意見を提出することを可能にします。

決定後のフィードバックループは、同様に重要です。 Treasuryが最終的な政策論文や規制を公開するとき、それは、ステークホルダーの入力が結果にどのように影響するかのまとめを含むことができます。これは、協議が現実的であることを示しています、それほどプロフォマではありません。 Treasuryは現在、この機会に、しかし、矛盾しています。より体系的な「あなたが言った」レポートは、各協議が信頼を構築し、将来の参加を奨励するでしょう。さらに、 Treasuryは、遠隔地でのガイドや、または外部の質問に直接、または外部の質問をすることができます。

効果を評価する

特に目標が無形である場合、公通信の有効性を測定することは、特に困難です(例えば、「公共の理解」または「信頼」)。 Treasuryは、メディアの言及、ウェブサイトの訪問者、ソーシャルメディアの感想、およびオーストラリア政府コミュニケーションおよびエンゲージメント調査(AGCES)の調査質問などのいくつかのプロキシメトリックを使用しています。しかし、これらのメトリックは、結果を測定します。たとえば、ウェブサイトの訪問の高数は、ユーザーが偽りなく、分析や分析をしたり、より詳細な情報や分析をしたり、特定の情報を含むことを示したりすることができます。

有用なフレームワークは、 []]OECDの政府通信インジケータから来ています。これは、両方のプロセスを評価することを推奨しています(メッセージが時間通りに配信されましたか?チャネルは適切ですか?)と影響(オーディエンスが理解したか?彼らは彼らの行動を変えましたか?)。このことをTreasuryに適用すると、影響力が低下するが、問題のリスクが生じる可能性があります。例えば、2024-25の予算は複数のチャネル(Didが理解したか?)に渡されたか、または、または、GDPRの比率は、このプロジェクトが、またはGDPRの比率を正確に特定できるか?

チャレンジが直面する

Treasuryは、通信の有効性を妨げるいくつかの構造的および状況的課題に遭遇します。

経済学の複雑性:経済学は、本質的に直観的かつ確率的である。「実質GDP」対「公正なGDP」または「循環的対構造的欠乏」のような概念は、偶発的な聴衆でさえも密接に関連している。 Treasuryは、本質的なニュアンスを失うことなく、過半数を残していないが、単純化することはできません。
[情報オーバーロード:予算は毎年数千ページしか生成しません。ジャーナリストは、市民だけを聞かせて、最も関連性の高い部分のためにシフトを争います。 Treasuryの「Budget in Brief」は、結露しようとしますが、20 +ページでは、まだカジュアルな読者を圧倒しています。リスクは、税務のしきい値の変化など、重要なメッセージです。ノイズで失われています。
デジタル時代にエンゲージメントを向上:ソーシャルメディアアルゴリズムは、感覚的または偏光コンテンツを優先します。 Treasuryの測定、実際の調子はまれに傾向を負います。有料プロモーションなしで、その投稿はフォロワーのほんの一部に達します。課題は、クリックベイトに頼らずに注目を競うことです。
[] 不正な情報:政府債務が世帯債務と同等であるという主張などの経済誤差[公告]を強調する。財務省は、事実上のチェックリソースを持っていますが、非公式の修正よりもはるかに高速に普及する。「予報」を使用して積極的な戦略(mythsが保持される前に視聴者を非計算する)は、依然として厄介です。
リソース制約]: 財務省のコミュニケーションとメディアチームは、作業の量に比べ、小さいです。公務員は高い能力を有するが、追加の資金や技術なしで、すべてのオーディエンスセグメントにカスタマイズされたコンテンツを作成することはできません。

改善の機会

これらの課題にもかかわらず、トレアリーは戦略を強化する部屋がかなりあります。次の機会は、国際的ベストプラクティスと新興技術に根ざしています。

] より優れたエンゲージメントのためのマルチメディアコンテンツを強化: 静的なPDFやテキストベースのページを移動して、短いビデオ、インタラクティブなデータダッシュボード、およびアニメーションに移行します。英国の財務省の「写真の裁判官」シリーズは、会計規則を説明し、低リテラシーオーディエンスにアクセスできる簡単な漫画を使用しています。オーストラリアの財務省は、90秒で単一の経済指標を説明する月刊「会計」のビデオアニメーションを生成できます。
[]: オープンデータイニシアチブを通じて透明性を高めます。 Treasuryは既にマシンが読みやすい形式でデータを解放していますが、開発者がサードパーティのアプリやビジュアライゼーションを作成できるようにインタラクティブなAPIエンドポイントを公開することでさらに進んでください。ニュージーランドのTreasuryは、その会計ダッシュボードに公開APIを提供します。これにより、ジャーナリストや市民技術グループが独自の分析を生成し、全体的な透明性を高めます。
: 多様なコミュニティへのアウトリーチを拡張: 現在、トレアスリーマテリアルは、ほとんど英語で、カンベラ中心の視点から書かれています。文化的かつ言語的に多様な(CALD)コミュニティに到達するために、トレアリーは、多文化メディアアウトレットと提携し、最も話す言語(Mandarin、アラビア語、ベトナム、ヒンディー語)に重要な要約を翻訳し、多言語の発表のためにラジオを使用する必要があります。オーストラリアのエコールモデルは、オーストラリアの通信を提供します。
[] より効果的にメッセージを仕立てるために分析を活用: Treasuryは、そのウェブサイトやソーシャルメディアを通じて膨大な量のユーザーデータを収集します。 Google Analyticsやソーシャルリスニングプラットフォームなどのツールを使用して、どのトピックが最も混乱や好奇心を生成し、それに応じてコンテンツ作成を優先することができます。 A / Bテストは、電子メールの対象線、ソーシャルメディア画像、およびランディングページレイアウトを改良することができます。 Behaviovioのセグメントは、ターゲットを増加させ、家族が成長し、利益を増加させるための利益を増加させる要因として、投資家の利益を増加させます。
ストーリーテリングアプローチの採用:経済データが抽象的である; ストーリーは、コンクリートを作る。 Treasuryは、税制が現実(しかし匿名化)例を使用して、単一の家族や中小企業にどのように影響するかのケーススタディを公開することができました。米国 Treasuryの「Impact story」シリーズは、特定の世帯のためのインフレ削減条項がエネルギー法案を下げているかを強調しています。この人間工学は数字を育て、そして共感を促進します。

ケーススタディ:2024-25予算コミュニケーション

To illustrate the strengths and gaps in current practice, consider the Treasury’s communication campaign for the 2024–25 Budget, delivered on 14 May 2024. The Treasury produced the full Budget papers (four volumes), a Budget Overview booklet, a “Budget at a Glance” infographic, a press release, a series of social media posts, and a dedicated website page. The media lock-up was live-streamed, and the Treasurer and Treasury Secretary held press conferences. In terms of reach, the Treasury’s social media posts garnered approximately 150,000 impressions combined, and the Budget web pages received 1.2 million visits in the first week. However, a poll conducted by YouGov three days after the Budget found that only 28% of Australians could recall one specific measure from the Budget (such as the expected surplus or the Stage 3 tax cuts). More concerning, 19% believed the Budget contained a new tax on family homes, which was entirely false. This suggests that while the Treasury’s distribution infrastructure is robust, the actual comprehension and retention of key messages are low. The misinformation about a “family home tax” likely originated from a misinterpretation of投資特性に負のギアリングの変更, 明らかに住宅政策を区別する失敗を示す. 住宅対策のより標的説明ビデオ, 予算の前にリリース, この混乱を事前に空にすることができます. このケースは、Treasuryの通信効果が反復テストと問題固有のストーリーテラーリングの欠如によって妨げられていることを実証します.

コンテンツ

オーストラリアのトレアリーのパブリックコミュニケーション戦略は、かつての予算文書が多チャンネル、年中運転に低下するから進化しました。しかし、出力と結果の間のギャップは重要なままです。トレアリーは、いくつかの次元の透明性と一貫性に優れていますが、特に非専門的オーディエンスの間で、明確かつ本物のエンゲージメントに苦しんでいます。複雑さ、過負荷、誤った情報は現実的ですが、彼らは、相互理解できない状況を把握しています。そのような状況は、そのような状況は、相互理解し、相互理解するだけでなく、相互理解する機会に、その変化を要求する人々、相互理解することができます。