慈善団体がテクノロジーを使用してアウトリーチを改善する方法

過去10年間に、すべてのサイズの慈善団体は、デジタルツールを根本的に展開することを可能にします。非営利団体が直接メール、電話銀行、および個人イベントに依存していたところ、ソーシャルメディア、データ分析、および自動化を活用して、より効率的に、より効率的に、そして個人的にサポート者とつながることができます。このシフトは、エンゲージメントの量を高めているだけでなく、慈善とコミュニティ間の関係の質を深化しました。戦略的にテクノロジーを採用することにより、非営利団体は、寄付を増加させ、世界的な規模を拡大することができます。

非適切なアウトリーチのデジタル変革

アナログからデジタルまで: 簡単なシフト

2000年代初頭に、限られたデジタルプレゼンスで運営されているほとんどの慈善団体。ウェブサイトは静的パンフレットで、電子メールはスパーリンガルに使用されました。今日、平均非営利団体は、顧客関係管理(CRM)ソフトウェア、ソーシャルメディア管理プラットフォーム、電子メールマーケティングサービス、寄付プロセッサ、および分析ダッシュボードの一連のデジタルツールを採用しています。この変換は、個人が資金調達が不可能になったときに、個人が不可欠になったときに、パンデミックの間に加速されます。すでにデジタルアウトリーガルに投資していた組織は、もはや、他のスキルアップされていない、他のスキルを習得することは、もはや、もはや、代替技術ではありません。

採用の主運転者

主に、技術に対する非営利団体を駆動する3つの要因: コスト効率]、 ]の拡張されたリーチ、および]の測定可能な影響[[]]。デジタルツールは、プリントやイベントベースのアウトリーチと比較して、連絡先あたりのコストを削減します。ソーシャルメディアアルゴリズムは、組織が電子メールリストを超えてオーディエンスにリーチすることができます。そして、分析の継続的な改善のために、これらの役員は、優先的に構成されています。

ソーシャルメディアとデジタルプラットフォームのハーネス

ソーシャルメディアのエンゲージメントのための戦略

ソーシャルメディアは、非営利のアウトリーチのために最も目に見えるフロンティアを維持しています。 Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、X(以前Twitter)などのプラットフォームは、ストーリー、キャンペーンの立ち上げ、コミュニティの構築を一意に伝えるユニークな方法を提供します。成功した組織は単に放送しません。彼らはコメントに反応し、ユーザー生成されたコンテンツを共有し、polls、Q&Aセッション、ライブストリームなどのインタラクティブな体験を作成します。キーは一貫性と認証です。支持者は、実際のアピールを期待していません。

例えば、【】Charity: Waterは、ウェルドリリングプロジェクトやパットドナーの前とセンターの高品質のビデオを共有することで、次の大規模なビルドをしています。 InstagramとYouTubeで視覚的なストーリーテリングの使用は、個人的に接続された数千人の人がきれいな水を作る。 (で自分のアプローチについての詳細を読む])。チャリティー:水のストーリーテリングイニシアチブ:3]。

Facebookを超えて:ニッチプラットフォームとビジュアルストーリーテリング

Facebookは非営利団体にとって最大のソーシャルネットワークを維持している一方で、新しいプラットフォームは専門的な機会を提供します。 TikTokは、その短い形式のビデオフォーマットで、楽しい共有可能なコンテンツで若い視聴者に到達するのに優れています。 LinkedInは、専門的なネットワーキングと企業とのパートナーシップを可能にします。 Pinterestは、影響に関するブログ投稿へのトラフィックを促進することができます。最良の戦略は、ターゲットオーディエンスがすでに時間とテールコンテンツを消費しているプラットフォームを選択することです。ビジュアルストーリーテリング - 写真、インフォグラフィック、およびショートコンファレンスメントによるテキストポストのみ。

ソーシャルメディアキャンペーンの事例

[ハッシュタグキャンペーン[]] (例:#Giving火曜日、#IceBucketChallenge)ウイルス参加を促す
ライブストリーミング]避難所ツアー、募金ギャラス、または専門家のインタビューのようなイベントは、緊急性と親密性を作成します
ユーザー生成コンテンツ[]]] サポーターが自分のストーリーを共有し、コミュニティと所有権の感覚を構築するためのキャンペーン
感情とリール] 感情を個人的に、即時に感じたコンテンツの背後にある

オンラインプラットフォームで寄付を合理化

贈りもの・クラウドファンディングの回収

オンライン寄付プラットフォームは、募金活動に革命をもたらしています。GoFundMe、JustGiving、および非営利のWebサイト上で献身的な寄付ページのようなサービスでは、サポーターが数回クリックするだけで寄付をすることができます。さらに重要なのは、寄付金を回収することを可能にすることです。これにより、組織の予測可能な収益を得ることができます。多くの慈善活動は現在、毎月のプログラムから来ている寄付の重要な部分を見ることができます。クラウドファンデーションも民主化募金活動で、個人が慈善団体の利益を享受できる個人キャンペーンを作成することができます。そして、寄付金を募金する。

決済処理とドーナー体験

現代の寄付プラットフォームは、ユーザーの体験を優先します:モバイル最適化、ワンクリック決済(例えば、Apple Pay、Google Pay)、および統合された誓約フォーム。彼らはまた、自動的に税務レシートを処理する。スムーズなチェックアウトプロセスは、直接コンバージョン率を増加させます。 ]によると、米国を与えます[[]]]]、オンラインは、最後の2年間で20%以上増加し、トレンドは遅くの兆候を示す。摩擦のない寄付フローに投資する非営利団体は、より高い贈り物率とより高い賞賛を得る。

衝撃のメートル

寄付プラットフォームのデータも、慈善団体が寄付者を理解しているのを助けます。平均的なギフトサイズ、日分分分分分数、デバイスタイプなどのメトリックは、組織がフォローアップを調整し、クレーム量を最適化することができます。例えば、非営利団体は、寄付金の一部分に感謝メールを送るかもしれません。インパクトステートメントを含む「あなたの$ 50は100食を買います」。この即時フィードバックループは、寄付者の決定を強化し、反復を促します。

データ駆動式意思決定によるインパクト

ドナー・ジャーニーの理解

データ分析では、最初のウェブサイト訪問からサポートを回復するために、慈善団体が寄付者全員をマッピングすることができます。ページ訪問、メールのオープン、イベント出席などの行動を追跡することにより、組織は、共鳴者と何が関係しないのかを識別することができます。例えば、チャリティーは、ビデオを見るサポーターが40%以上寄付する可能性が高いことを発見するかもしれません。このインサイトは、コンテンツ戦略を通知します:ビデオ制作にもっと投資します。データが推測を取り除き、非営利団体は、彼らが最大の効果を持っているリソースを費やすことを可能にします。

パーソナライゼーションとセグメンテーション

パーソナライズは、電子メールで最初の名前を差し込むことを超えて行きます。分析を使用して、慈善団体は、関心、寄付金額、エンゲージメント頻度、または人口統計によって寄付者をセグメント化することができます。主要な寄付者は、個人的な電話を受信するかもしれませんが、最初の時間給餌者は、組織の使命に関する歓迎されたシリーズを取得します。この調整されたアプローチは、保持を増加させます。 ]のためのGoogle Analytics for Nonprofitsは、コストなしで利用でき、小規模な組織が強力な洞察力にアクセスするの助けを借ります。 [[FLT:] [[FLT:]: [FLT:]: [:]: [: [: [:]: [: [:]: [: [: [: [: [: [:] [: [: [:] [:] [: [:] [: [: [: [:] [:] [: [: [:] [: [: [: [: [: [: [:] [: [:] [:] [:] [:] [: [:] [:] [:] [: [: [:]

非適切な分析のためのツール

Google Analytics(無料) サイトのトラフィックと変換トラッキング
Facebook Insights と [ SNS パフォーマンスの Twitter アナリティクス]
CRM分析(例えば、Salesforce Nonprofit Cloud) ドナーライフサイクル管理
メールキャンペーン分析のためのメールチャットまたは[]コンスタントコンタクト

CRMとメールマーケティングとの関係の構築

非適切なCRM

CRMシステムは、現代のドーナイザー管理の背骨です。 のようなプラットフォーム [Salesforce非営利クラウド]]、 ]]Bloomerang、 ]]]ブラックボードレイザーのエッジNXT]の中央接続情報、寄付履歴、およびコミュニケーションログ。彼らは、慈善団体が相互作用を追跡し、CRMのチェックをすることができます。適切な作業は、適切な作業を追跡し、適切な作業を行ない、適切な作業を行ないます。 [FLT] 応答速度は、応答速度は、応答が、応答速度は、応答が、応答が、応答速度が、応答が、応答が、応答が、応答が、応答速度が、応答が、応答が、応答が、応答が、応答が、応答が、または応答が、または応答が、応答が、応答が、応答が、または応答が、応答が、応答が、応答が、または応答が、応答が、または応答が、または応答が、または応答が、応答が、または応答

自動メールシリーズ

メールは非営利団体向けの高ROIチャンネルを維持します。自動シーケンスは、新しい加入者、歓迎された寄付者、誕生日の希望を養い、今後のイベントのサポーターを思い出させることができます。例えば、「Welcome Series」は、ミッション、成功のストーリー、およびペットデーション署名のような行動に対する低バリアの呼び出しの紹介を含むかもしれません。自動化されたメールは、一貫したパーソナライズされたコミュニケーションを確保しながら、スタッフの時間を節約します。キーは、人間のタッチで自動化をバランスをとることです。重要なことは、メッセージが偽りなく感じられるときに意味することができます。

賞味と保持

既存の寄付者を手に入れることは、新しい寄付金を買収するよりもはるかに少ないです。テクノロジーは、適時感謝、インパクトレポート、および排他的な更新を可能にすることによって、スチュワードシップを支援します。CRMは、寄付者が6ヶ月間非アクティブになったときに、主要な贈り物や警告後に感謝の呼びかけをトリガーすることができます。エパシーとデータを組み合わせることで、慈善は永続的な忠誠を築くことができます。

新興技術:AI、チャットボット、モバイルアプリ

ドナーの洞察とコンテンツ生成のためのAI

人工知能は非営利のアウトリーチを形成し始めています。機械学習モデルは、どの寄付者がどの寄付者をラプスする可能性があり、何の金額を尋ねるのか、そしてアピールをするための最良の時間であることを予測することができます。AIツールは、ソーシャルメディア投稿を生成したり、レポートをまとめたり、チャットボットを介して一般的な質問に答えたりすることができます。AIは人間の判断の代替手段ではありませんが、それは小さなチームの能力を増大させます。例えば、Charity Navigatorは、非営利のAIが非営利的な選択を分析するのに役立ちます。

24時間体制でチャットボット

多くの慈善団体は、ウェブサイトやFacebookページでチャットボットを導入しました。これらのボットは、頻繁に質問に答えます(例えば、「寄付は誰ですか?」)、連絡先情報を収集し、さらには簡単な寄付を処理します。彼らはクロックの周りに動作し、異なるタイムゾーンにいるか、または奇妙な時間で閲覧することができる訪問者に即座にサポートを提供します。チャットボットは、緊急の問い合わせ(例えば、危機に遭った人々のための助け)を検出し、従業員に関与することなく、従業員に問い合わせを増加させるためのプログラムもできます。この作業員は、この作業員が、この作業員のスタッフを増加させることなく、従業員に役立ちます。

アドボカシーとイベントのためのモバイルアプリ

専用のモバイルアプリは、非営利団体がサポーターのポケットに滞在することができます。アプリは、ボランティア時間のためのバッジのようなニュースフィード、寄付ボタン、イベント登録、およびゲーミフィケーション要素を特徴とすることができます。 ボーダーなしでの医師[]と[ワールドワイルドライフファンドは、教育とインスパイアアクションのアプリを持っています。カスタムアプリなしでも、モバイルキャンペーンを成功させるためのキャンペーンは、モバイル広告キャンペーンを提示します。 [FLT:]と、モバイル広告キャンペーン:[FLT:]:[FLT:]は、同様のモバイル広告を提示します。

バーチャル・ハイブリッド・イベント

地理を超えてリーチを拡大

オンラインでイベントを移動させるための熱心な強制的な慈善団体, 多くの発見された予期しない利点. バーチャルイベント - ウェビナー, ライブストリーミングギャラス, オンラインオークション - 世界中から参加者を引き寄せることができます, 劇的にリーチを増加. ハイブリッドイベント, 仮想ストリームと人体コンポーネントを組み合わせる, 両方の世界を最大限に提供します: ローカル親密さとグローバル参加. ズームのようなツール, ホープン, そして、Twitchは非営利イベントのための標準になっています.

資金調達と意識

バーチャルイベントは、コスト(会場、ケータリング、旅行なし)を削減し、後日視聴のために録画することができ、寿命を延ばすことができます。ライブ寄付メーターやオンスクリーンの寄付者シュートアウトなどのゲーミフィケーション機能は、オンラインオーディエンスを保ちます。よく生産されたバーチャルガラは、重要な資金を調達することができます。バーチャルイベント制作のベストプラクティスについては、 ]:非営利テックは、包括的なガイドを提供しています。

テック採用の課題を克服

デジタルの分岐とアクセシビリティ

テクノロジーは、非常に多くの利点を提供していますが、信頼できるインターネットアクセスやデジタルリテラシーなしでそれらを排除するリスクも伴います。慈善は、デジタルアウトリーチが、彼らが提供する非常にコミュニティを外さないことを確実にしなければなりません。これは、オフラインの代替手段(電話、印刷)を提供し、障害のある人々にアクセスできるウェブサイトやメールを設計することを意味しています。 Webコンテンツアクセシビリティガイドライン(WCAG)のチェックツールや、明白なコンテンツはギャップを埋めるのに役立ちます。

データプライバシーとセキュリティ

優れたデータには、大きな責任があります。非営利団体は、機密情報を収集します。名前、住所、クレジットカードの詳細情報、そしてそれを保護しなければなりません。データ侵害は、信頼と被害の評判を破壊することができます。組織は、暗号化、安全な支払いゲートウェイ、定期的なセキュリティ監査、および明確なプライバシーポリシーを実施する必要があります。また、米国に拠点を置く場合でも、GDPRやCCPAなどの規制を遵守する必要があります。

トレーニングとリソースの制約

多くの慈善団体は、堅く予算と小さなチームで動作します。新しい技術を採用することは、ソフトウェアライセンスだけでなく、スタッフのトレーニングや時々文化的な変化を必要としています。ソリューションは、最大の痛みのポイント(例えば、混乱スプレッドシートを交換するための簡単なCRM)をアドレスする1つのツールを選択し、快適になり、徐々に拡大します。無料で低コストのツール(メールチップ、Googleワークスペース、カンバ)は、投資を直面することなく重要な価値を提供できます。プロのボノテクノロジーコンサルタントや開発者と提携することで、ボランティアの負担を軽減することができます。

結論:非利益アウトリーチの未来

テクノロジーは、チャリティー組織が、サポーターとどのようにつながるか、資金を調達し、インパクトを測定するのかを根本的に変更しました。ソーシャルメディアのストーリーからAIを活用したドナーの洞察まで、非営利団体は、より少なく、より精密でケアのあるコミュニティにサービスを提供することを可能にします。しかし、テクノロジーは、その背後にある戦略としてのみ有効です。成功する慈善は、デジタルツールと本物のヒューマン・コネクション、エキサイティング、そしてミッションに対する再エンタレスな焦点を合わせるものです。その結果、テクノロジーは進化し続けています。さらに、より詳細な透明性を高め、より高度なAIが向上し、より高度な技術が向上します。