市民のアウトリーチのための文化的に敏感な広報メッセージを開発する方法

市民のアウトリーチの文化的感受性を理解する

市民の広報における文化的感度は、コミュニティがメッセージにどのように認識し、応答するかを形容する文化的差を認識し、尊重し、適応する慣行である。市民のアウトリーチのために、これは、主に多様なオーディエンスと共鳴するワンサイズのフィットオールコミュニケーションを超えて移動し、メッセージを開発することを意味する。うまくやったとき、文化的に敏感なPRは信頼を築き、誤解を低減し、民族、社会、そして社会的なグループ全体でエンゲージメントを高めます。

効果的な市民のアウトリーチは、文化がコミュニケーションスタイル、意思決定プロセス、および信頼構築メカニズムに影響を及ぼすことを理解する必要があります。例えば、他のコミュニティは、間接的に直接通信を優先するかもしれません。関係構築アプローチ。 ]から2021の研究] 少数研究所は、米国成人の62%が、地域政府が多様なコミュニティに到達するためにより多くのことを認めた。この期待は、有能な戦略の投資を監視しています。

屋台は高いです。本当に作られたメッセージは、コミュニティを疎外したり、ステレオタイプを強化したり、害を及ぼすこともできます。逆に、文化的に敏感なアウトリーチは市民の参加を変換したり、公共の健康上の成果を改善したり、民主的なプロセスを強化したりすることができます。このガイドは、市民のアウトリーチの目標を達成しながら、文化的な多様性を尊重したPRメッセージを開発するための実用的な戦略を提供します。

なぜ市民のコンテキストにおける文化的感受性のマット

Civic のアウトリーチには、公衆衛生キャンペーン、投票者登録ドライブ、コミュニティプランニングの取り組み、緊急コミュニケーションが含まれます。各コンテキストは、ユニークな文化的考慮事項を処理します。例えば、歴史的な医学的ミストラストとコミュニティをターゲットとする予防キャンペーンは、近隣の公園開発プロジェクトよりも、強力な近所の関連付けで異なるアプローチが必要です。

疾病管理と予防のためのセンター(CDC)[ は、健康メッセージングが文化的信念、言語の障壁、および信頼レベルのために考慮しなければならないことを強調しています。同じ原則は、すべての市民通信に適用されます。メッセージが本物を感じ、尊敬しているとき、コミュニティのメンバーは、参加、情報を共有し、機関とコラボレーションする可能性が高くなります。

基礎研究:あなたの聴衆を深く知る

単一の単語を起草する前に、到達するコミュニティについて学習する時間投資します。表面レベルの人口統計データが不足しています。価値、伝統、コミュニケーション規範、および歴史の文脈に定性的な洞察が必要です。効果的な研究方法は次のとおりです。

コミュニティリスニングセッション[]] – 住民が安全な環境で自分の視点を共有できる小規模なグループディスカッション。
] 文化的に検証された質問でアンケート[ - 疑問文が適切で、偏見を避けることを確認してください。
信頼できるコミュニティリーダーとのインタビュー - これらの個人は、コンテキストを提供し、文化的橋として行動することができます。
]既存の通信の分析[ – 類似したコミュニティで成功した他の組織のことを見直します。
データ解散 – センサスデータ、言語アクセスのニーズ、サブグループが分解する社会経済要因を見てみましょう。

一般的な間違いは、モノリシックとして「アジアン」や「ヒスパニック」などの幅広いカテゴリを扱います。これらのグループは、多様性が非常に多く含まれています。例えば、中国圏の住民のためのキャンペーンは、両方のアジアのアメリカ人として分類されている場合でも、ベトナムの住人のための1つよりも異なるアプローチを必要とする場合があります。同様に、第一世代の移民は、第二世代の個人よりも異なるコミュニケーションの好みを持つかもしれません。

文化的価値とコミュニケーションスタイルを識別する

各文化は、人々がメッセージを受け取る方法に影響を与える明確な価値のオリエンテーションを持っています。いくつかの主要な次元は、研究に含めます:

[インディヴィジュアルリズム対コレクティビズム – 個人的利益を強調するメッセージは、個人的に文化的に働くことができます, 集団の文化は、コミュニティの幸福についてのメッセージにより良い応答しながら、.
パワー距離 - 高出力距離文化では、権限の数字や高齢者に対する敬意を示すメッセージがより効果的である可能性があります。
不確実性回避[] - 高不確実性回避の文化は、明確で詳細な情報と明示的な指示を好む。
Timeのオリエンテーション – 一部の文化は、長期計画に焦点を当て、他の人は、現在のニーズを優先します。
[コミュニケーションコンテキスト] – 高コンテキスト文化(例えば、多くの東アジア、アラブ、およびラテンアメリカの文化)は、非バーバルのキューや意味に大きく依存しています。低コンテキスト文化(例えば、ドイツ、スカンジナビア)は、明示的な、直接言語を好む。

例えば、コレクティビストで近所の安全に関する市民キャンペーンでは、高コンテキストコミュニティは、個別行動ではなくストーリーテリングと集団責任を強調するかもしれません。低コンテキストでのキャンペーンでは、個人的には統計や個人的な利点を使うかもしれません。

包括的な言語: 犯罪を回避するよりも

包括的な言語は、スルーやステレオタイプを避けて行く. それは、関連性を強調する言葉を選ぶ意味, コミュニティの好みを反映します, そして、不等性を強化することを避けます. []American Psychological Association[]]]は、市民通信に適用する偏見のない言語のためのガイドラインを提供します.

主な原則は次のとおりです。

[] 優先する人優先言語 - 障害者コミュニティのために、それらを好むアプローチを尋ねます。他の人が「自閉症者」を好む間、何人かの人々は「障害者の人」を好む。
[] 同一のアイデンティティに人を減らすラベルが無効 - 例えば、「ホームレスを経験する人」ではなく、「ホームレス」と言います。
コミュニティを参照する際には具体的に – 特定のグループの名前ではなく、あなたが対処しているのは、あなたがそうする正当な理由を持っていることを確認してください。
] 訳しないかもしれないイディオムやメタファーを無効に – 「ブーツトラップで自分をプル」や「ボールパーク図」などのフレーズは、非ネイティブスピーカーを混同することができます。
隠れたバイアス[をチェック] - 「illiterate」のような言葉は、stigmaを運ぶかもしれません。適切なときに「緊急リテラシー」または「言語サポートを必要としています。

包括的な言語は、予防的な使用にも拡張されます。トランスジェンダーと非バイナリのコミュニティのメンバーは、市民通信に尊敬されているアイデンティティを見る必要があります。多くの自治体は現在、フォームに賛同フィールドを含み、公的な面で「テーマ」を使用することができます。

歴史あるトラウマとミストラストのアドレス

多くのコミュニティ、特に黒、先住民、およびシステム的な差別の対象となる他のグループ、政府機関に関連した歴史ある外傷を運ぶ。この歴史を無視する広報メッセージは、おそらく失敗する可能性があります。適切なときに過去の害を認め、透明性を強調し、具体的な行動で単語をバック。

例えば、歴史的に余白された近所にある新廃棄物処理施設に関する市民運動は、過去の環境不当を議論し、新しい計画が対処する方法を説明しなければならない。言語問題は、政策変更と本物責任と組み合わせなければならない。

戦略的アプローチでメッセージ開発

そこで研究と包括的な言語の原則を組み込んだら、次のステップは実際のメッセージを作成しています。次の戦略は、異なる文化的背景やアウトリーチの目標に当てはまります。

コミュニティリーダーと組織とのコラボレーション

信頼できるコミュニティリーダー、信仰ベースの組織、文化的協会、および民族メディアアウトレットは、貴重なパートナーです。彼らは、文化的適切性のためのメッセージをレビューし、トーンに関するフィードバックを提供し、コンテンツの普及を支援することができます。このコラボレーションは、トークン化されてはならない。コミュニティパートナーは、その専門知識と時間のために公平に補償します。

主要な文化グループから代表者を含むコミュニティ諮問委員会を作成することを検討してください。このボードは、起動前にすべての主要な通信を見直しることができます。例えば、ミネアポリスの市は、BIPOCコミュニティ組織と言語翻訳サポートと定期的な会議を含む健康エクイティイティイニシアティブ[ のためのコミュニティエンゲージメントプロセスを使用しました。

翻訳とローカライズを徹底

翻訳は技術的なタスクではありません。それは文化的です。機械翻訳は、リテラルまたは攻撃的な結果を得ることができます。ネイティブスピーカーであり、文化的な文脈を理解しているプロの翻訳者と協力します。さらに、ローカリゼーションには、ターゲットオーディエンスに関連する例、参照、視覚の適応が含まれます。

主要翻訳とローカリゼーションのヒント:

バックトランスレーションを使用して、精度を確認します。 2番目の翻訳者は、ローカライズされたバージョンを元の言語に戻します。
メキシコで話されているスペイン語はプエルトリコやスペインでの違いが異なります。
複数の読書レベルをサポート: コミュニティのメンバーの中には、最初の言語で限定的なリテラシーが含まれている場合があります。音声またはビデオオプションを検討してください。
テキストを補うためのビジュアルキューやアイコンが含まれています。
翻訳された素材をネイティブスピーカーでテストして、リリース前に翻訳した資料をネイティブスピーカーでテストします。

本物の多様性を反映するビジュアルを使用する

画像、ビデオ、グラフィックは強力な文化的メッセージを運ぶ。ステージやジェネリックを感じるストックフォトを避けてください。代わりに、実際のコミュニティを代表する画像を使用して、真正を感じる日常的な状況で人々を見せる。衣類、ジェスチャー、および設定などの詳細に注意を払ってください。例えば、ダイニングテーブルの周りに集められた家族は文化に異なる共鳴する可能性がある。一部の人は、原子力家族ではなく、多世代の集まりで識別することができます。

また、色彩の象徴性も考慮します。いくつかの文化では、白は純度を象徴し、結婚式のために適切です。他の人では、それは喪失を表します。赤は、中国の文化で良好な運を指摘するかもしれませんが、西洋の文脈では危険です。各ターゲットグループのための研究色の意味。

少人数グループでメッセージをテストする

市街地キャンペーンを開始する前に、ターゲットコミュニティからフォーカスグループでパイロットテストを実施します。参加者に自分の言葉でメッセージをパラファリングして理解のために確認してください。何かが攻撃的、混乱的、または無関係に感じているかどうかを尋ねます。フィードバックに基づいて調整します。このステップは、コストのかかる間違いを防ぎ、早期の信頼を築くことができます。

試験には、メッセージチャネルの評価も含まれる必要があります。一部のコミュニティでは、地域に人気の民族メディアアウトレット、または信頼できるネットワークを通じて口コミの単語情報を好むコミュニティもあります。英語の新聞や主流ソーシャルメディアのみを使用するキャンペーンは、主要なオーディエンスを見逃すでしょう。

オンゴイニング成功のためのベストプラクティス

文化的感度は、一回努力ではなく、継続的なコミットメントではありません。組織は、これらの慣行を彼らの標準的な運用手順に組み込む必要があります。

長期関係の構築

何かを必要とするときだけに手を差し伸べるよりも、多様なコミュニティとの一貫したエンゲージメントを維持します。文化イベントに参加したり、コミュニティプログラムをスポンサーしたり、あなたが提供するコミュニティからスタッフを雇ったりします。時間をかけて蓄積された関係は、危機や機密キャンペーン中にコミュニケーションが容易になります。

例えば、ワシントン州のキング郡[]は、さまざまな文化グループ内でコミュニティのアリソンを埋め込むための長年の実践を持っています。これらのアリソンは単なる翻訳者ではなく、アウトリーチ戦略を設計する完全なパートナーではありません。

評価・評価

リーチやインプレッションを超えて行く主要なパフォーマンスインジケータ(KPI)を追跡します。メッセージが理解され、信頼され、行動されているかどうかを測定します。コミュニティ調査、フォーカスグループ、参加データを使用してください。キャンペーンが特定のコミュニティに影響する場合、理由を調査し、調整します。

コミュニティメンバーが文化的感度について懸念を報告できるフィードバックループを作成します。迅速かつ透明に応答するためのプロセスがあることを確認してください。間違いが起こるとき、それらを認識し、より良い方法を説明する。

チームを訓練する

作家からグラフィックデザイナー、イベントプランナーまで、誰もが広報に携わるすべての人が、文化的能力のトレーニングを受けます。このトレーニングは、暗黙のバイアス、包括的な言語、異文化的コミュニケーション、コミュニティエンゲージメントの倫理をカバーしるべきです。定期的なリベニューはスキルを磨き続けます。

コミュニケーション全般にアドバイスできる、専用の多様性、エクイティ、インクルージョン(DEI)のスタッフの採用も検討してください。さらに、DEIの原則をサイロ化するよりも、あらゆる役割に統合します。

ケーススタディ:多文化的エンゲージメントの成功

市街のアントニオは、手頃な価格のコネクティビティプログラムへの参加を増加させるキャンペーンを開始しました。このプログラムは、インターネットサービスを低所得世帯に提供しています。この都市のコミュニケーションオフィスは、多くの対象住民がスペイン語圏、東南アジア、アフリカのアメリカ人コミュニティにデジタルリテラシーのさまざまなレベルがあることを認識しました。

文化的に敏感なステップをいくつか取った。

それぞれの主要な民族グループを代表する15のコミュニティベースの組織と提携
ベトナム語、スペイン語、アラビア語、タガログ語でのリスニングセッションを実施。
地元の住民がプログラムを使い、自宅や近所で撮影したビデオの証言を作成しました。
素材を7言語に翻訳し、コミュニティ固有のイメージを使用される。
図書館やコミュニティセンターで、文化的な謙虚さや、ジャーゴンなしで質問に答える方法に関する訓練を受けたフロントラインスタッフ。

結果は重要でした:プログラムへの入学は6ヶ月以内に目標コミュニティで40%増加し、満足度調査では、都市のコミュニケーションにおいて高い信頼度が認められました。キャンペーンは、後に公的な情報において卓越性の国会によって認められました。

主要レッスン: 最先端の研究、真のパートナーシップ、マルチチャネル配信に投資することで、測定可能な市民のエンゲージメントの改善が実現しました。

文化的感受性の測定映像の

文化的感度の一部の側面は定性的ですが、組織は時間をかけてその有効性を評価するための指標を開発することができます。使用を検討してください。

コミュニティ信託スコア[] - 組織がどれだけ異なるコミュニティグループが信頼しているかを定期的に調査します。
[メッセージリコールと理解[ - ターゲットオーディエンスは重要な事実を覚えていますか? 自分の言葉でメッセージを説明できますか?
人口統計によるエンゲージメントデータ – レース、民族、言語、地理によって破壊されたトラックのオープン、株式、出席率。
苦情およびフィードバック率[] - 低クレームは成功を示すことができません。肯定的かつ建設的であるアクティブなフィードバックはより良い兆候です。
メディアカバレッジの多様性 – エスニックメディアアウトレットによってメッセージがピックアップされていますか? コミュニティ固有のソースで引用していますか?

データは定期的に収集し、分析する必要があります。レポートは一般に説明責任を発揮するために共有されています。コミュニティメンバーがフィードバックが変化につながると見なすと、より深く信頼できます。

避けるべき一般的な落札

注目のキャンペーンでも問題が起きる可能性があります。文化的に敏感な市民PRで頻繁に間違いがあります。

トークンマ] – 正式なパートナーシップなしで多様性のための単一のコミュニティメンバーまたはイメージを含む。
[ 文化的所有権[ - 許可または理解なしに文化(例えば、画像、言語)の要素を使用する。
全体化 – グループのメンバー全員が同じ値、信念、またはコミュニケーションスタイルを共有していると仮定します。
]交差点を無視[] – レース、性別、クラス、障害、その他のアイデンティティがどのように相互作用するかを検討する失敗。
防御] – コミュニティメンバーが懸念を提起するとき、リスニングや調整ではなく説明に応答します。
片道通信 – 対話やフィードバックの機会を作成するのではなく、マスメディアを使用する。

コミュニティの声を優先し、完成品ではなく、すべてのキャンペーンを学習機会として視聴することで、これらを回避します。

結論: 強靭な市民のエンゲージメントのための財団

文化的に敏感な広報メッセージを開発することは、市民のアウトリーチにオプションのアドオンではありません。それは、効果的な、公平なガバナンスのためのコア要件です。メッセージが文化的差を尊重し、包括的な言語を使用し、信頼できるチャネルを通じて配信されると、彼らは障壁を破壊し、信頼を構築し、有意義な参加を促すことができます。

このガイドで説明した戦略は、オーディエンスの調査、コミュニティのコラボレーション、思考の翻訳、ローカリゼーション、包括的な言語、視覚的認証、および継続的な評価を、あらゆる市民組織の実用的なフレームワークに形成します。これらの慣行をコミットすることで、コミュニティで話すことで、コミュニティで会話をしたり、コミュニティで会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したり、会話したりすることができます。

人口統計は、米国と世界各地で多様化し続けています。文化を通す能力は、より重要になります。今日の文化的感度に投資する組織は、明日の全ての構成員にサービスを提供するため、より包括的な参加型社会を誰もが実現します。