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モバイル・ゲイビング・テクノロジーとなぜ今日の重要なのか?

非営利の募金は、過去10年間に劇的にシフトしました。 ドナーはもはやチェックブックを運びたり、誓約書に郵送したりすることを好む。 代わりに、彼らは彼らのスマートフォンに住んでいます。 モバイル・テクノロジーは、寄付が電話から直接起こることを可能にすることによって、支援者とどのように関係しているかを変革します。 テキストメッセージ、モバイル・最適化された寄付ページ、またはブランドのアプリを通じて。 このシフトは単なる傾向ではありません。 それは、訪問者の行動の基本的な変化を反映しています。 最近の調査によると、モバイル・デバイスは、ほぼすべてのトラフィックを放棄し、モバイル・プログラムを放棄するような方法で、すべてのトラフィックを予測します。

モバイル テクノロジーは、これらのトランザクションを有効にするソフトウェア、決済ゲートウェイ、およびユーザー インターフェイスを網羅しています。そのコアでは、コンピュータ、フォームを印刷したり、メーリング アドレスを記憶したりする必要はありません。いくつかのタップで、サポーターは贈り物を完了したり、寄付を繰り返したり、キャンペーンを友人と共有したりすることができます。最高の部分?モバイル は、すでにある寄付者に会います。ソーシャルメディアをスクロールしたり、電子メールをチェックしたり、警告テキストに応答したりします。

モバイル・ゲイビング・テクノロジーの種類

風景を理解することは、勝ち抜いた戦略を構築する最初のステップです。今日最もよくあるフォームモバイルが受け取る:

テキスト・ツー・ドワードキャンペーン

サポーターは、ショートコード番号(51555など)に特定のキーワード(例えば、「GIVE」)をテキストでテキスト化します。彼らは寄付を完了するためのリンクで返信を受け取ります。この方法は、信じられないほどシンプルで、任意の携帯電話、さらには古いモデルで動作します。組織は、行動が瞬時に追跡可能なため、ライブイベント、テレソン、または緊急のアピール中にテキストを寄付することが多いです。

モバイル最適化された寄付ページ

これらは、小さな画面のために特別に設計された寄付フォームです。 彼らは大きなボタン、最小限のフォームフィールド、オートフィルの統合、および高速な読み込み時間を備えています。 モバイルに最適化されたページは、今日の非営利のウェブサイトのための非交渉可能な基盤です。 あなたの寄付ページがピンチとズームを必要とするならば、あなたは寄付者を失うでしょう。

非営利団体向けモバイルアプリ

一部のより大きな組織は、寄付者が自分のプロフィールを管理したり、インパクトストーリーを表示したり、ワンタップで与えることを可能にするネイティブアプリに投資しています。アプリは、キャンペーン中にサポーターを雇用するための通知をプッシュすることもできます。小規模な非営利団体の場合、既存のアプリ(Amazon SmileやFacebookの募金者など)に参加することで、開発費用なしで同様の利点を提供できます。

ピアツーピアモバイル資金調達

現代のプラットフォームは、モバイルを直接社会共有に統合します。 サポーターは、個人募金ページを作成し、WhatsApp、Instagram、またはSMSを介して共有し、友人はアプリを離れることなく寄付することができます。 これは、ソーシャルネットワークの電力とモバイル決済の利便性を活用します。

デジタルウォレットとワンクリック決済

Apple Pay、Google Pay、PayPal One Touch、Venmoは非営利の寄付プラットフォームによってますますサポートされています。 これらのオプションは寄付金支払いの詳細を保存しているため、毎回クレジットカード情報を入力することなく即座に提供できます。 結果は、従来のフォームよりも20〜30%高い変換率の劇的な増加です。

非営利団体向けモバイル・ゲイビング・テクノロジーのコア・メリット

正しく実装されたとき、モバイルは資金調達のファネル全体にわたって、測定可能な利点を提供します。

若年・技術に密着したドナー

MillennialsとGen Zのドナーは、モバイルファーストエクスペリエンスを期待しています。デスクトップサイトにアクセスし、電子メール上にあるテキストやソーシャルメディアを好むことはめったにありません。モバイル配信を提供することで、それ以外の場合、あなたの魅力を無視する可能性のある、全体の人口統計への扉を開きます。非営利信託研究所による]] - は、モバイルサービス提供の組織が35の下でドナーの間で34%高いエンゲージメント率を見たことがわかりました。

ドナーの利便性と衝動の上昇

利便性は、衝動の寄付の最大のドライバーです。サポーターが災害救助や地元の動物救助に関する説得力のある投稿を見たとき、その感情的なピークに電話から2秒で寄付する能力。 URLを入力すると、クレジットカードを見つけ、請求書を記入し、ギフトの可能性を引き出します。モバイルは、これらの手順を削除します。

緊急事態とキャンペーン中に資金を調達する

自然災害対応やマッチングギフトドライブなどの時間感度の高い魅力、モバイル配信に繁栄。テキストから寄付されたキャンペーンは数分でライブをし、サポーターはそれらを事実上共有することができます。例えば、レッドクロスは、テキスト寄付だけでハリケーン・ハーヴェイから48時間後に1億ドル以上上昇しました。

豊富なデータ収集とドーナーの洞察

モバイル プラットフォームは、電話番号、メールアドレス、および寄付履歴を自動的にキャプチャします。このデータ パワーのセグメンテーション、パーソナライズされたフォローアップ、およびターゲティングされた将来のキャンペーン。現金の寄付とは異なり、すべてのモバイル ギフトはパターンと最適化のために分析できるデジタル トレイルを残します。

再発寄付のために与える障壁を下げる

モバイルで毎月のギフトを設定することは、寄付者の支払い情報は安全に保存されるため簡単です。 多くのプラットフォームは、贈り物を繰り返して再発する「ラウンドアップ」機能またはサブスクリプションオプションを提供します。 寄付者を再発することは、通常、生涯にわたって組織に5～10倍の価値があります。

ステップバイステップでモバイルGiving戦略のステップを実装する方法

利点を知ることは始まりです。実際の結果を見るには、既存の資金調達エコシステムにモバイルを組み込む、意図的なロールアウトプランが必要です。

1. 適切なモバイル ゲービング プラットフォームを選択します。

プラットフォームは予算、技術的な能力、キャンペーンの目標に合わせて調整する必要があります。テキストから寄付された機能、モバイル対応の寄付ページ、ギフトサポートの再取得、およびCRMとの統合などの機能を探します。 人気のオプションには、GiveLively[]、Donorbox]、およびDirectus)、各組織が、各組織のデータを保護するために必要なカスタムソリューションが含まれます。

2. テキスト・ツー・ドワードキャンペーンの設定

プロバイダーからショートコードとキーワードをセキュアに。 短く、記憶に残る、キャンペーン固有のキーワードを選択してください(例えば、災害資金のための「HOPE」)。 ウェブサイトのバナー、イベントのスライド、印刷材料、およびソーシャルメディアバイオのすべてのチャネルでキーワードを促進します。 自動返信には、モバイルブラウザで完璧に動作する直接リンクが含まれていることを確認してください。 打ち上げ前に寄付を完了するためにSMSからフロー全体をテストしてください。

3. お使いの端末の寄付ページを最適化

寄付ページは、高速で応答性、最小限でなければなりません。シングルコラムレイアウト、大きなフォント、および明確なコールツーアクションボタンを使用します。フォームフィールドを絶対的な要素に減らします。名前、電子メール、支払い。支払いオプションとしてデジタルウォレットを提供します。キャプチャを避けてください。モバイルコンバージョンをキルします。代わりに、デバイス指紋のような摩擦のないアンチ詐欺対策を使用します。負荷時間は3秒未満でなければなりません。Googleの調査[FLT][FLT] - 1秒未満の変換速度を1秒で表示することができます。

4. ソーシャルメディアとモバイルアプリの活用

Facebook、Instagram、TikTokのストーリーに直接寄付されたリンクを投稿してください。 「Swipe Up」または利用可能なステッカーをリンクします。 簡単に説明できる共有可能なショートフォーム動画を作成します。 組織にモバイルアプリがある場合、ナビゲーションにワンタップ寄付ボタンが含まれています。 あなたが所有していないアプリについては、コンテンツにテキストを寄付できるインフルエンサーとパートナーを検討してください。

5. あなたのCRMと電子メールマーケティングでモバイルGivingを統合

モバイルの真のパワーは、そのデータにあります。すべての寄付が自動的にサポーターレコードを更新するように、プラットフォームをCRM(Salesforce、Bloberang、またはカスタムDirectusソリューションなど)に接続します。そのデータをパーソナライズされた感謝のテキスト、将来のアピールのためのセグメントの寄付者、および生涯価値を追跡するために使用します。モバイルギフトは、即時自動化された応答をトリガーするべきではありません。

6. モバイルベストプラクティスであなたの資金調達チームを訓練

スタッフとボランティアは、イベント、電話、およびインタラクション中にモバイルの配信を促進する方法を理解しなければなりません。 キーワード、ショートコード、およびステップバイステップのデモでチートシートを作成します。 ドナーのセキュリティと再発請求に関する質問を練習します。 あなたのチームが自信がないなら、ドナーはどちらかではありません。

成功したモバイル・ゲイビング・キャンペーンを実行するためのベストプラクティス

テクノロジーとして重要な業務。これらのベストプラクティスは、参加と収益の最大化を支援します。

シンプルで緊急に相談してください

ドナーは、彼らがサポートしているものや、それが今重要である理由を正確に理解する必要があります。 明確な言語を使用する:「テキストGIVEに51555は、家族を一晩に寄付するために$ 20を寄付します。」と1つのメッセージでジャーゴンや複数の目標を避けます。 シングル、説得力のある人は、オプションのリストよりも優れた変換を要求します。

あらゆるタッチポイントでモバイルオプションを促進

サポーターは、モバイルの配信をしていることをお考えではありません。電子メール署名、印刷されたレシート、ボランティアスクリプト、およびすべてのソーシャルメディアプロファイルのオプションを含めてください。 「テキストを介して10秒以内に寄付」と言うあなたのウェブサイト上の永続的なバナーを使用します。 表示されるモバイルが、より多くの使用されます。

決済セキュリティとドーナー信託を確保

サポーターは、電話に支払い情報を入力することを非常に注意しています。 SSL暗号化、表示トラストバッジ(Norton、McAfee)を使用し、StripeやBraintreeなどの評判の良いゲートウェイによって支払いが処理されることを明らかにします。 個人情報保護方針リンクを提供し、ソーシャルセキュリティ番号などの機密データを求めることはありません。 Directusによって供給されたカスタムソリューションを使用する場合、あなたのインスタンスはロールベースの権限とデータの暗号化で適切に保護されます。

再レンタリをテストし、最適化します。

キーワード、寄付金額、メッセージングのためにA/Bテストを使用します。 変換率、平均ギフトサイズ、およびモバイルページ用の放棄率などのメトリックを追跡します。 Google Analyticsやプラットフォームダッシュボードなどのツールは、ドーナがドロップする場所を明らかにすることができます。 例えば、多くのユーザーがメールを入力するとフォームを放棄した場合、そのフィールドを削除したり、オプションを作ることを検討します。 推測ではなく、データに基づいて反復します。

即時かつ個人的にフォローアップ

寄付後、テキストまたは電子メールを数分で送信してください。 寄付者の名前で、金額を確認し、短時間で影響するストーリーを共有してください。 再発ギフトを設定する方法や、友人とキャンペーンを共有する方法を含みます。 プロンプトを受け取るドーナイザー、個人的に感謝する人は、年内に再び与える可能性が高くなります。

将来のアピールのためのモバイル・ドナーをセグメント化

モバイルドナーは、メールやダイレクトメールドナーとは異なる動作をする場合があります。SMSキャンペーンやソーシャルメディアのエンゲージメントに優れた対応をすることができます。モバイルファーストドナーの別々のセグメントを作成し、それに応じてコミュニケーションを調整します。このオーディエンスの低頻度と短いメッセージをテストしてください。

モバイル・ゲイビング・サクセスの世界的事例

非営利団体は、モバイルで例外的な結果を達成するために与えている。1人の子供病院は、地域テレソンのテキスト・ツー・ドン・キャンペーンを実施し、キーワード「KIDS」を使用して。キャンペーンは、1つの週末に$ 30万ドルを調達し、平均ギフト$ 35を調達しました。病院は、質問の簡素化と患者のストーリーを特徴とするテレゾンセグメントの即時的な感情的なつながりに成功を収めました。

もう1つの例:ミッドウェストの小さな動物保護区は、Apple Payを寄付ページに追加し、月内のコンバージョン率が25%増加しました。 避難所のウェブサイトは既に反応していますが、クレジットカードの詳細情報に入力する摩擦は、多くの訪問者を開示するのに十分でした。 ワンクリック決済を有効にした後、放棄率は大幅に低下しました。

ピアツーピアモバイルファンドレイジングも輝きます。グローバルヘルス非営利団体は、バースデーファンドレイザーを作成してWhatsAppで共有するサポートを奨励しました。各ファンドレイザーは、プレロードされたモバイル寄付リンクを含みました。このキャンペーンは、昨年と比較して組織の寄付者獲得を2倍にしました。

モバイル・ゲイビングとの共通課題を克服

技術の完璧なものはありません。典型的な障害とそれらに対処する方法は次のとおりです。

キャリアフィーとショートコードコスト

テキスト・ツー・ドン・キャンペーンは、キャリアやショートコード・プロバイダーから手数料を伴います。 移行するには、透明性のある価格設定を提供し、継続的なコストを削減するためのプレミアム・ショートコードではなく、フリー・ナンバーを使用するプロバイダを選択します。 一部のプラットフォームは、手数料をトランザクション・パーセンテージに吸収します。

ドナープライバシーに関する懸念

一部のサポーターは、キーワードをテキスト化することで、メッセージの無限のストリームにそれらを購読することを心配しています。 信頼を築くには、メッセージの数が明確に伝え、最初に応答するオプトアウト指示を提供します。 SMSマーケティングのCTIAのガイドラインに準拠しています。 メッセージの再発のために、二重オプトインを使用してください。

テクニカルインテグレーションの複雑さ

モバイル・プラットフォームをレガシーCRMに接続すると、トリッキーなことができます。堅牢なAPIや事前ビルドされた統合を備えたプラットフォームを探します。DirectusのようなヘッドレスCMSを使用する場合、直接データベースに接続し、データとドナーの経験を完全に制御できるカスタム・寄付フローを作成できます。必要に応じて、熟練した開発者に投資してください。長期の支払いはそれだけの価値があります。

モバイル・ゲイビングの未来:次は?

モバイル・エイトは静的ではありません。 新興トレンドには、スマート・スピーカー(Alexa、Google Assistant)、より速い支払いのための生体認証(指紋または顔ID)、および埋め込まれたライブストリームとバーチャル・イベント内での献身的な寄付が含まれます。 さらに、モバイル・エイトは、ますますますます人工知能に頼りになり、サポーターがどれだけ多く与えるか、積極的なアウトリーチを有効にします。 これらの傾向に先立ち続ける非営利団体は、より深く、より強烈な関係を築きます。

ブロックチェーンベースのマイクロペイメントと暗号通貨の寄付も非営利の空間にトリクルし始め、モバイルデバイスはこれらの新しいアセットクラスにとって最も自然なインターフェイスです。 実験に意欲のある組織は、次世代のドナーがよりシームレスでボーダレスな提供を期待するにつれてうまく配置されます。

結論: モバイル リビングは、オプションが長持ちしません

モバイル・テクノロジーは、優れた知名度を得られるパークからコア・ファンドレイジング・チャネルへと移行しました。これにより、寄付者と統合し、寛容性を取り除き、摩擦を取り除き、スマート・キャンペーンを強力に活用する価値あるデータを提供します。大規模な国際NGOやローカルフード・バンク、テキスト・トゥ・寄付、モバイル・最適化されたページ、デジタル・ウォレットなど、お客様が到達できる人数や、あなたが獲得できる金額を直接増加させることができるのです。投資は、収益率と収益率を比較するものです。

小さなスタート - 一つのモバイル・フェーティング・メソッドを選定し、それをうまく実装し、結果を測定します。その後、拡張します。あなたのサポーターは既に自分の携帯電話にいます。そこにそれらを満たす時間です。