Table of Contents

Уверување во државните служби: Вашиот целосен водич за навигација

Пристапот до службите од државните агенции претставува основен дел од граѓанскиот живот, но сепак многу луѓе сметаат дека процесот е збунувачки, дека одземањето време и фрустрирање.

Добрата вест е дека повеќето држави направија значителни инвестиции во модернизацијата на нивната испорака на услуги, креирајќи онлајн портали, рационализирајќи апликации и подобрувајќи го сервисот на корисници.

Што се државните агенции и каква служба даваат?

За разлика од федералните агенции кои работат во целата земја, државните агенции се фокусираат на специфичните потреби и регулативи на нивните индивидуални држави, иако многумина обезбедуваат слични основни услуги во различни надлежности.

CSV- сервиси

[ФЛТ:0] Здравјеството и човечките услуги: [ФЛТ:] Оваа широка категорија опфаќа бројни витални програми меѓу Медикадор, Програмата за здравствено осигурување на децата (CHIP), Привремена помош за семејствата со потреби на ниши (TANF), Програмата за помош во исхраната (СНСП, порано печатарски марки), детски услуги, здравствени услуги, програми за злоупотреба на супстанции, и услуги за постарите и хендикепираните жители.

Државната агенција издава и управува со различни лиценци и дозволи, вклучувајќи и возачки дозволи, професионални лиценци за професии како што се медицинска нега, учење, козметичарска медицина и договор, деловни лиценци, ловење и риболовни лиценци и регистрација на возила.

[ФЛТ:0] Работните служби и агенциите за труд, кои обезбедуваат осигурување за невработени, помош во потрага по работа, советување за кариера, програми за обука, спроведување на законот за труд, надзор на работното место и услуги за вработување.

[ФЛТ:0] Услуги за образование: [ФЛТ:] Покрај оперативните јавни училишта, државните образовни агенции обезбедуваат сертификат за наставници, акредитација на училиштата, развој на образовните стандарди, координација на специјалните образовни услуги, програми за образование на возрасни и различни програми за помош во студентите, вклучувајќи ја и финансиската помош за високото образование.

Државните даночни оддели се занимаваат со наплата и обработка, даночна администрација на продажба, надзор на имотите, враќање на даноците, плаќање на даноци и помош од даночните обврзници.

[ФЛТ:0] Сервиси за транспорт: [ФЛТ:] Државните оддели за транспортно управување со возилата и тикувањето, дозволите за возење и тестирањето, одржувањето на патиштата, програмите за јавен транспорт и транспортните инфраструктурни проекти.

[ФЛТ:0] Овие агенции ја надгледуваат заштитата на животната средина, квалитетот на водата, следењето на квалитетот на воздухот, управувањето со отпадот, програмите за заштита на државните паркови и рекреативните области, управувањето со дивиот свет и зачувувањето на природните ресурси.

[ФЛТ:0] Повратна сигурност и корекција: [ФЛТ:] Државна полиција, агенции за управување со итни ситуации, оддели за корекции и јавната безбедност обезбедуваат спроведување на законот, координација за итни ситуации, помош во катастрофи, корекции и услуги за рехабилитација и образование за јавна безбедност.

Зошто е важна структурата на Агенцијата за разбирање

Различни држави ги организираат своите агенции поинаку, а истата служба може да се извршува во различни оддели во зависност од вашата локација.

Прв чекор: Да утврдиш која е точно службата што ти е потребна

За да пристапите до државната служба, треба јасно да го идентификувате она што го барате, но многу луѓе губат време за да контактираат со погрешните агенции затоа што не ја дефинирале нивната потреба, земајќи неколку минути за да ги разјаснат вашите барања, може да заштедат часови на фрустрација.

Прашај се за овие важни прашања

[ФЛТ:0] Кој е специфичниот исход што ми треба? [ФЛТ:] наместо да мислам "Ми треба помош во здравството," специфицирајте "Морам да аплицирам за покривање на лековите за моето дете" или "Морам да најдам услуги за нисконаменско ментално здравје." Колку поспецифично сте вие, толку полесно ќе стане да се идентификува вистинската агенција и програма.

Дали ова е државна, федерална или локална служба? Некои услуги за кои луѓето сметаат дека се државни се всушност федерални програми управувани преку државните агенции, додека други се чисто локални.

Дали барам информации, аплицирам за корист, обновувам нешто или решавам некој проблем? Различни видови на барања често имаат различни процеси. Едно едноставно барање за информирање може да се реши преку веб-сајт, FAQ, додека апликација за добровни цели бара форми и документација, а на решавањето на проблемот може да му треба директен контакт со работник или надзорник.

[ФЛТ:0] Која е мојата временска рамка? [ФЛТ:] Некои сервиси можат да бидат достапни веднаш онлајн, додека други бараат закажани недели однапред или имаат процесуирање во неколку месеци. Разбирањето на вашиот временски рок ви помага да планирате соодветно и да го изберете методот на пристап.

Вообичаени сценарија и сервиси за корекција

За да ви помогне да објасните што можеби ви треба, еве неколку вообичаени ситуации во животот и типичните државни служби кои ги бараат:

Започнување на нова работа: [ФЛТ:] Можеби ќе треба да ја обновите вашата адреса со одделот за моторни возила, да го разберете застојот на државниот данок на доход или да ги потврдите професионалните лиценци ако е потребно за вашата окупација.

[ФЛТ:0] Губење на работа: [ФЛТ:] Веројатно ќе треба да поднесете барање за осигурување на невработеноста, евентуално да аплицирате за здравствено покривање преку Медикадор или државниот здравствен пазар на осигурување, и може да имате корист од сервисите за развој на работната сила за барање на помош за работа или за преоптоварување.

[ФЛТ:0] да имате бебе: [ФЛТ:] Ќе треба да добиете извод од раѓање, евентуално да се пријавите за или да го обновите покривањето на здравственото осигурување, и може да се квалификувате за програми како WIC (жени, деца и програма за исхрана) или помош за децата.

[ФЛТ:0] Почнувајќи бизнис: [ФЛТ:] Ќе треба да го регистрирате вашиот бизнис ентитет, да ги добиете потребните дозволи и дозволи, да ги разберете државните даночни обврски, вклучувајќи ја и наплатата на данокот на продажба, и евентуално да пристапите до ресурсите за развој на малите бизниси.

[ФЛТ:0] Градење на дом: [ФЛТ:] Ќе треба да ги разберете системите на данокот на имот, евентуално да пристапите до програмите за прво купување дома и да обезбедите соодветен наслов и снимање со соодветните општински канцеларии (често координирани со државните системи).

[ФЛТ:0] Потпомагање: [ФЛТ] Ако сте вработен, ќе треба да пристапите до државните даноци кои влијаат на пензиските приходи и евентуално да аплицирате за програми за помош на даноците.

Втор чекор: Да се пронајде вистинската државна агенција

За среќа, државите развија неколку алатки за да го олеснат овој процес отколку што некогаш беше.

Почни со официјалниот владин портал на твојата држава

Секоја држава има официјална владина веб-страница која служи како централен центар за пристап до информации и услуги. Овие портали обично го следат форматот на www.[ State].gov (на пример, www.ca.gov за Калифорнија или www.teexas.gov за Тексас). Овие веб-страници се најверодостоена почетна точка бидејќи тие даваат потврдени, официјални информации директно од владини извори.

Повеќето државни портали вклучуваат неколку опции за навигација наменети да ви помогнат да го најдете она што ви треба брзо.Побарајте делови означени со "серви," "Агенции," "Сведители," или "Сакам да..." овие делови обично организираат информации по тема или животен настан, наместо со име на агенцијата, што е поинтимно за повеќето корисници.

Функцијата за пребарување на веб-сајтовите на државната влада драстично се подобри во последниве години. Користете специфични клучни зборови поврзани со вашата потреба наместо имињата на агенциите. На пример, пребарувањето по "нови возачки дозволи" наместо "Учество на моторни возила" или "за помош во храната" наместо "Учество на човековите услуги." Резултатите од пребарувањето обично ќе ве насочат кон соодветната агенција и специфичната програма.

Користи ги директориумите и организациските планови

Ако претпочитате да пребарувате, повеќето државни веб-сајтови вклучуваат целосен директориум на агенции, често организирани азбучен или по функција. Овие директориуми даваат кратки описи на одговорностите на секоја агенција, што го олеснува идентификувањето на кое се однесува на вашата специфична потреба. Некои држави исто така објавуваат организациски табели кои покажуваат како различни агенции и оддели се поврзани едни со други, што може да биде од корист за разбирање на владината структура.

Ако ги разгледате описите на агенциите, обрнете внимание на конкретните поделби или бироа во рамките на поголемите оддели.

Левериџ 311 и Центар за граѓански служби

Многу држави и локалности работат со 311 граѓански служби, кои функционираат како единствена точка на контакт за владините информации и услуги. Иако 311 е почесто поврзана со градските служби, некои држави имаат имплементирано слични системи на државно ниво. Овие центри вработуваат обучен персонал кој ќе ви помогне да ја идентификувате вистинската агенција, да обезбедите контакт информации, а понекогаш дури и да иницирате барања за услуги во ваше име.

Ако вашата држава нема систем 311, барајте канцеларија за државни служби или "Заеднички служби," која често е сместена во канцеларијата на гувернерот.

Провери за консолидирани сервисни центри

Некои држави создадоа едношалтерски сервиси кои консолидираат повеќе агенции на една физичка локација или онлајн портал.

Онлајн, барај портали со имиња како "Мојата држава" или "Граѓански сервис" кои ви дозволуваат да создадете единствена сметка за пристап до повеќе агенции.

Не барај локални канцеларии на државните агенции

Додека седиштето на државната агенција за капитални куќи, повеќето државни агенции одржуваат регионални или локални канцеларии низ целата држава.Овие локални канцеларии често обезбедуваат попристапни, персонализирани услуги и може да имаат пократко време на чекање од централните канцеларии.

Локалните канцеларии се особено важни за услугите кои бараат посети на лице лице лице, како што се тестирањето на возачката дозвола, проверката на документите или интервјуата.

Трет чекор: Собирање на потребната документација и информации

Една од најчестите причини за одложување на пристапот до државните служби е некомплетната документација. пред да аплицирате за сервис, да посетите канцеларија, па дури и да се јавите, одвојте време да ги соберете информациите и документите што најверојатно ќе ви требаат.

Универзални документи што се подготвени

За скоро секоја интеракција со државните агенции потребни се одредени документи. Овие достапни лесно ќе ви служат низ повеќе сервиси:

[ФЛТ:0] Пронајдок на идентитетот: [ФЛТ:] Ова обично значи дека фото идентификација на владата како возачка дозвола, државна лична карта, пасош или воена идентификација. Некои агенции прифаќаат други форми на идентификација, но фотоидентификацијата е златниот стандард. Ако аплицирате за вашата прва државна лична карта или возачка дозвола, ќе треба да обезбедите алтернативни документи наведени според барањата на вашата држава, кои обично вклучуваат извод на родени и социјална карта.

Број на Социјална Безбедност: [ФЛТ:] Повеќето државни служби бараат вашиот број на социјално осигурување за идентификација и верификација.

[ФЛТ:0] Процентот на ресиденција: [ФЛТ:] Многу државни служби им се достапни само на државните жители, и ќе треба да го докажете својот престој. Прифатливите документи обично вклучуваат сметки за комунални услуги, договори за закуп, банкарски изјави или официјално адресирани по вашата сегашна адреса. Документот обично треба да биде неодамнешен, обично во текот на изминатите 60 до 90 дена.

[ФЛТ:0] Документација: [ФЛТ:] За секоја програма за бенефицирање со барања за доходи, ќе треба да ги документирате своите приходи од домаќинството. Ова може да вклучува неодамнешни плати, даночни враќања, извештаи за социјална помош, изјави за корист од невработеноста, документација за поддршка на децата или самовработеност. Бидете подготвени да обезбедите документација за сите членови на домаќинството, а не само за себе.

Документација специфични за сервисот

Освен овие универзални документи, специфичните сервиси бараат дополнителна документација. Пред да започнете со секое барање за апликација или сервис, проверете ја веб-страницата на агенцијата за комплетна листа на потребни документи. Повеќето агенции обезбедуваат детални рецензии кои конкретно го наведуваат она што треба да го донесете или поднесете.

За [ФЛТ:0] лиценците и услугите за возила [ФЛТ:], вообичаено ќе ви требаат докази за идентитетот, бројот на социјалното осигурување, престојот, како и за трансакциите за возила, насловот на возилото, доказот за осигурување и можеби проверка на тестот за емисии или безбедност.

За [ФЛТ:0] програмите за здравје и човекови услуги [ФЛТ:], очекуваат да обезбедат обемна документација, вклучувајќи ги и верификацијата на приходите за сите членови на домаќинството, доказот за државјанство или правно државјанство, медицинските досиеја ако аплицираат за услуги поврзани со инвалидитет, како и документација на трошоците за грижа за децата или медицинските сметки.

За [ФЛТ:0], ќе ви требаат записи од образованието, доказ за потребните часови за обука или за стажирање, резултати од испитувањето, а можеби и за регулации на позадината или отпечатоци од прсти.

За [ФЛТ:0] бизнис услуги [ФЛТ:], подгответе ги документите за формирање бизниси, федералните идентации за вработување број (ЕИН), сопственичките информации и во зависност од вашиот бизнис тип, различни дозволи, сертификати или професионални лиценци.

Организирање на вашата документација

Креирајте предадена папка, физичка или дигитална, за вашите интеракции на државната агенција. Чувајте копии од сите документи што ги доставувате, броеви за потврда, корекција и белешки од телефонски повици или состаноци. Оваа организација се покажува како непроценлива ако се појават прашања подоцна или ако треба да ги примените претходните интеракции.

За дигиталните пријавувања, документите за скенирање на високото решение за да се обезбеди читање на текст е можно. Зачувувањето на датотеки со јасни, описни имиња кои го вклучуваат типот и датумот на документот. Многу портали имаат големина на датотека и ограничување на форматот, па затоа проверете ги овие барања пред да ги прикачите.

Кога ќе ги посетиш лично, донеси ги оригиналните документи плус копии. Некои агенции треба да ги видат оригиналите за потврда, но ќе ги задржат за нивните записи.

Чекор 4: Пристап до сервисите онлајн

Онлајн пристапот до државните служби драматично се прошири, забрзано од пандемијата COVID-19 која ги принуди агенциите брзо да ги развиваат опциите за далечински услуги. За многу сервиси, пристапот до Интернет е сега најбрз, најпрактичен опција, достапна 24/7 без потреба за патување или чекање во линија.

Ја создаваш својата сметка на Интернет

Повеќето државни агенции сега бараат од вас да создадете сметка пред да пристапите до онлајн услугите. Оваа сметка служи со повеќе намени: го потврдува вашиот идентитет, ги штити вашите лични информации, ги одржува своите трансакции и ви овозможува да ги зачувате апликациите во тек и да се вратите кај нив подоцна.

Кога создавате сметка, изберете силна, единствена лозинка и чувајте ја безбедно. Многу државни системи сега бараат повеќе-факторска проверка за дополнителна безбедност, што значи дека ќе треба да го потврдите вашиот идентитет преку втор метод како што е кодот испратен на вашиот телефон или е- пошта. Додека ова додава чекор кон процесот на најава, значително ги штити вашите лични информации од неовластен пристап.

Некои држави имаат имплементирано систем со еден знак кој дозволува една сметка да пристапи до повеќе агенции. Ако вашата држава ја нуди оваа опција, искористите ја за да ги поедноставите вашите онлајн интеракции. Можете да научите повеќе за дигиталните владини услуги и најдобрите практики во [ФЛТ:0]USA.gov , кои обезбедуваат сеопфатни информации за пристапот до владините услуги.

Навигација на онлајн порталите

Веб-сајтовите на државната агенција варираат во дизајн и пријателство со корисниците, но повеќето следат слични шеми. Побарај јасно етикетирани делови како "Примени онлајн," "Повторно," "Проверете го статусот" или "Покажете плаќање." Многу портали вклучуваат волшебници кои ве водат низ сложени процеси, поставувајќи прашања и презентирајќи ги само релевантните форми и барања врз основа на вашите одговори.

Пред да стартувате некоја онлајн апликација, проверете дали можете да го зачувате вашиот напредок. Некои системи бараат да ја завршите целата апликација во една сесија, додека други ви дозволуваат да штедите и враќате подоцна. Ако можете да го зачувате вашиот напредок, користете ја оваа можност за да соберете информации или документи што недостасуваат без да ја изгубите работата.

Обрнете внимание на предупредувањата за истек на време. Многу владини системи автоматски ве одјавуваат по период на неактивност од безбедносни причини. Ако видите предупредување за паузата, зачувајте ја работата веднаш ако е можно или комуницирајте со страницата за да го ресетирате тајмерот.

Внесувањето документи е безбедно

При поставување на документи на онлајн порталите, осигурајте ги вашите датотеки да ги исполнат барањата за формат, големина и резолуција. Меѓу вообичаените прифатени формати се PDF, JPG и PNG. Ако фотографирате документи со вашиот телефон, осигурајте соодветно осветлување, држете ја камерата постојано и снимајте го целиот документ со сите видливи рабови.

Пред да поставите чувствителни документи, потврдете дека сте на официјалната владина веб страница со проверка на URL и барање на безбедносни индикатори како "httttp://" и икона за заклучување во адресарот на вашиот прелистувач. Никогаш не поставувајте лични документи на неофицијални веб-страници или како одговор на непобарани е- пораки.

Следење на апликацијата или на барањето

Откако ќе поднесете онлајн апликација или барање, треба да добиете број за потврда или број на референца. Зачувајте го овој број на повеќе места, запишете го и зачувајте го секој е- пошта за потврда. Овој број ви овозможува да го следите статусот на вашата апликација и служи како доказ дека сте го поднеле вашето барање.

Многу агенции обезбедуваат онлајн статус за да можете да го проверите напредокот на вашата апликација. Овие системи обично покажуваат фази како "Повторени," "Под разгледување," "Потребни се дополнителни информации," "Примени," или "Deconded." Проверете го вашиот статус повремено, но бидете свесни дека некои процеси траат неколку недели или месеци, и дека статусот можеби нема често да се ажурира.

Што да се прави кога не функционираат системите на Интернет

И покрај подобрувањата, онлајн владините системи понекогаш се соочуваат со технички проблеми. Ако наидете на грешки, прво обидете се да ја снимите основната грешка: освежете ја страницата, избришете го кешот на прелистувачот, обидете се со друг прелистувач или обидете се да пристапите од друг уред. Многу владини веб-страници работат најдобро со специфични прелистувачи, често Хром или Еџ, па затоа проверете ги техничките барања на сајтот.

Ако и понатаму има проблеми, барајте контакт со техничка поддршка на веб-сајтот. Многу агенции обезбедуваат броеви на биро или имејл специјално за технички прашања. Кога пријавувате проблем, забележете ја точната порака за грешка, страницата каде се случила грешката и што се обидувавте да направите. Оваа информација помага во дијагностицирањето на техничкиот персонал и решавањето на проблемот.

Ако не е достапен Интернет пристапот и вашата потреба е временски чувствителна, не се колебајте да користите методи на алтернативен пристап како телефонски или лични посети. Додека е соодветен пристапот до интернет, агенциите одржуваат повеќе канали за пристап токму од оваа причина.

Петти чекор: Пристап до сервисите по телефон

Пристапот до телефон останува важен канал за државните служби, особено за сложени ситуации кои бараат објаснување, за луѓе кои претпочитаат вербална комуникација или кога не се достапни онлајн системи. Сепак, телефонскиот пристап може да биде фрустрирачки поради долгите времиња на чекање и сложените телефонски менија.

Подготовка за вашиот повик

Пред да се јавите, соберете ги сите релевантни информации и документи. Нека Вашиот број на социјално осигурување, број на случај или референ број ако имате еден, број на сметка и каква било релевантна документација на дофат.

Проверете ја веб-страницата на агенцијата за информации за телефонските часови и времињата на шпицот. Многу агенции во понеделник, за време на ручек и на почетокот и на крајот на денот, повикувајќи се на слободните места, како што е средината на утрото или попладневните часови до четврток, честопати резултираат со покуси моменти на чекање.

Сними го датумот и времето на повикот, името на личноста со која зборуваш, кои броеви на референтни броеви се дадени и накраткото што било дискутирано и сите други чекори, оваа документација се покажува како непроценлива ако треба да го следите или ако има било каква забуна за она што било кажано.

Навигациските телефонски менија ефикасно

Телефонските системи на државната агенција често користат интерактивни гласовни менија кои бараат да се движите низ повеќе опции пред да стигнете до некое лице. Внимателно слушајте ги сите опции пред да направите избор, бидејќи опцијата што ви треба може да биде на крајот од менито. Многу системи ви дозволуваат да притиснете 0 или да кажете "претставувам" за да го заобиколите менито и да стигнете до личноста, иако ова не секогаш функционира.

Ако се јавувате за постоечки случај или апликација, системот може да побара вашиот број на случајот или бројот на социјалното осигурување да ги повлече вашите информации. Ако ова го забрза процесот и автоматски да ве упати до соодветниот оддел.

Некои агенции нудат опции за враќање на повикот наместо да ве тераат да чекате на чекање. Ако е оваа опција достапна, искористи ја. Ќе добиете повик кога ќе ви дојде редот, и ќе ви овозможи да продолжите со други активности наместо да чекате на чекање.

Комуникацијата со персоналот на Агенцијата ефикасно

Кога ќе стигнете до претставник, почнете јасно да го изговарате вашето име и целта на повикот.

Персоналот на агенцијата ги следи протоколите и бара одредени информации за да ви помогне.Ако не разбирате прашање, побарајте објаснување, наместо да ги проверувате нивните барања.

Ако претставникот не може да ви помогне или ако сте префрлени, побарајте име и директен телефонски број на личноста или оддел во кој сте префрлени.

Пред да го прекинете повикот, потврдете ги следните чекори, крајни рокови или дејства што треба да ги преземете. Побарајте референтен број за повикот ако е достапен. Ако ви е ветен позив или продолжение, потврдете кога треба да очекувате и што да правите ако не се случи.

Како да се справиш со долгите времиња на чекање

За жал, често се јавуваат на државните агенции, особено за услуги како осигурување за невработени. Ако чекате долго, користете звучник или слушалки за да можете да се преслушате додека чекате, држете го телефонот наполнет или користете фиксна линија за да избегнете одлив на батерии.

Ако сте чекале подолг период и повикот е исклучен, јавете се и објаснете му ја ситуацијата на следниот претставник.

Шести чекор: Во посета на канцеларијата на Државната агенција

И покрај порастот на онлајн услугите, некои ситуации сè уште бараат или имаат корист од посетите на лице лице. Некои сервиси, како тестирањето на возачката дозвола или проверката на документи, мора да бидат завршени лично.

Одлучување дали ти треба договор

Многу државни агенции сега работат само со назначување или нудат опции за назначување за намалување на времето на чекање. Проверете ја веб-страницата на агенцијата или јавете се однапред за да видите дали се потребни за назначување, препорачани или достапни. Ако има слободни за назначување, испланирајте го првото место, а не да одите напред, бидејќи ова обично резултира со многу покуси моменти на чекање.

Кога закажуваш термин, прашај ги кои документи треба да ги донесеш и дали има некои формулари што можеш однапред да ги пополниш.

Ако закажете состанок, приложете на време или малку порано. Донесете потврда за вашата средба, сеедно дали е е- пошта, текстуална порака или бројот за потврда. Ако треба да откажете или презакажете, направете го тоа што е можно порано за да му дозволите на некој друг да го користи тоа временско место.

Подготовка за вашата посета

Некои канцеларии на агенциите имаат ограничен паркинг или се наоѓаат на места каде што има многу скапо паркирање.

Соберете ги сите потребни документи и организирајте ги во папка или плико. Донесете ги оригиналите плус копиите и внесете ги сите броеви за потврда, случаи или референца поврзани со вашата посета. Ако не сте сигурни што да донесете, побарајте и прашајте, или проверете ја веб-страницата на агенцијата за проверка на документот.

Иако повеќето посети на агенцијата не бараат официјална облека, професионалното претставување на себе може позитивно да влијае на интеракцијата.

Ако е потребно, донесете вода, грицки и нешто што ќе Ви го одземе времето ако треба да чекате.

Навигација на посетата на Канцеларијата

Кога ќе пристигнете, проверете на рецепцијата или со соодветниот член на персоналот. ако има листа за потпишување или електронскиот систем за проверка, користете го брзо. Изберете го секој термин или објаснете ја целта на вашата посета јасно и концизно.

Ако ви биде даден број или ви кажат да чекате, останете во означената чекална каде што ќе можете да ги слушнете соопштувањата или да ја видите таблата со прикази.

Објасни што ти е кажано, вклучувајќи ги и следните чекори, крајни рокови или дејства што се потребни.

Пред да си заминете, потврдете дали сте завршиле сѐ што е потребно и прашајте кога треба да очекувате одговор или следна комуникација.

Оценки за пристапност

Државните агенции треба да обезбедат пристапни услуги за лицата со хендикеп.

Ако ти е тешко да патуваш во некоја канцеларија поради инвалидитет, болест или недостиг на превоз, прашај дали има алтернативни подготовки.

Да се разбере времето на процесирање и да се продолжи

Едно од најчестите фрустрации кај државните агенции е несигурноста во врска со тоа колку долго ќе траат процесите и кога ќе се очекуваат одговори.

Типични временски рамки

Времето на процесирање драстично варира во зависност од сервисот, агенцијата и актуелните работни обврски.

Повеќето агенции објавуваат пресметани периоди на обработка на нивните веб-страници. Овие проценки даваат општ водич, но вистинските времиња можат да варираат врз основа на обемот на апликации, нивоата на персонал и сложеноста на индивидуалните случаи. Во текот на на највисоките периоди или по големи промени во политиката, времињата на преработка често се шират и надвор од нормалните проценки.

Некои процеси законски ги одредиле временските рамки. На пример, од агенциите можеби ќе се бара да направат одредени решенија за некоја корист во одреден број денови. Ако вашата апликација вклучува такви барања, агенцијата треба да ве информира за применливото време.

Кога и како да се следи

Ако не сте добиле одговор во проценетата временска рамка, соодветно е да го следите. Пред да се поврзете со агенцијата, проверете дали има нови системи за следење на статусот. Ако статусот покажува дека вашата апликација е сè уште во процес и дека не ја надминала проценетата временска рамка, дополнително следење можеби нема да биде потребно.

Кога ќе го следите, при употреба вашиот број, број на случај или референца, контактирајте со агенцијата преку истиот канал што сте го користеле за Вашето прво барање. Објасни дека сте поднела апликација или сте побарале конкретен датум, наведете го вашиот референтен број и учтиво прашајте за статусот.

Ако ви се каже дека на апликацијата и' требаат дополнителни информации или документација, наведете ја што е можно побрзо. Одложува да се обезбедат барани информации за продолжување на обработката и може да резултира со негирање на вашето барање.

Води евиденција за сите контакти што следат, вклучувајќи датуми, имиња на луѓе со кои си разговарал и што ти било кажано.

Што да правиш ако твоето барање е одбиено

Ако не ви се даде одговор на барањето, треба да добиете писмено објаснување во кое се наведува причината за негирањето и информациите за вашите права на жалба.

Вообичаени причини за негирање се некомплетните апликации, исчезнатата документација, неисполнувањето на условите за квалификација или грешките во апликацијата. Ако негирањето се должи на исчезнатите информации или грешките што можат да се поправат, можеби ќе можете повторно да ги исполните или да обезбедите дополнителна документација.

Ако верувате дека негирањето е неточно, обично имате право на жалба. Процедурите на жалба варираат по агенција и програма, но генерално вклучува поднесување на писмена жалба во одредена временска рамка, често 30 до 60 дена од известувањето за негирање. Процесот на жалба може да вклучува сослушување каде што може да презентирате докази и аргументи за тоа зошто треба да се промени одлуката.

Организациите за правна помош, групи за застапување, а понекогаш и канцеларијата на народниот правобранител на агенцијата може да дадат водство или застапеност за време на процесот на жалба.

Ќе ти помогне кога ти треба

Многу ресурси постојат за да ви помогнат да ги разберете барањата, целосните апликации и да ги решите проблемите.

Сервиси и канцеларии на народниот правобранител

Повеќето државни агенции имаат посветени сервиси на клиенти обучени да им помогнат на луѓето да имаат пристап до услуги. Овие единици можат да одговараат на прашања, да ви ги објаснат барањата, да ви помогнат да ги завршите апликациите и проблемите со превирањата.

Многу агенции исто така имаат канцеларии на народниот правобранител кои служат како независни застапници за луѓе кои имаат потешкотии во пристапот до услуги или решавање на проблемите.

Организации и групи за застапување

Овие организации имаат експертиза во специфични области како што се Здравственото запишување, инвалидските услуги, високите услуги или емигрантските услуги и можат да обезбедат персонализирана помош со апликации и жалби.

За да најдете релевантни организации, барајте онлајн термини како [твојата држава] помош" или контактирајте со вашите локални информации и референтни услуги на Јунајтед Веј, кои одржуваат бази на податоци за заеднички ресурси и можат да ве поврзат со соодветни организации.

Правна помош и про Боно услуги

Организациите за правна помош обезбедуваат бесплатни услуги за поединци со ниски примања за одредени видови случаи, вклучувајќи и многу прашања кои се однесуваат на државните агенции.Асоцијациите на барови често одржуваат про боно програми или адвокатски услуги кои можат да ве поврзат со адвокати кои нудат бесплатни или намалени услуги.

За да најдете правна помош во вашата област, посетете ја веб-страницата на Правната корпорација на [ФЛТ:0] [ФЛТ], која обезбедува директориум за програми за правна помош низ целата земја.

Избраните државни служби

Вашите државни законодавци и други избрани службеници одржуваат канцеларии за конститутивни услуги кои можат да ви помогнат да се насочите кон државните агенции. иако не можат да ги променат правилата за подобноста или да ги укинат одлуките на агенцијата, тие можат да се занимаваат со прашања во ваше име, да помогнат во забрзувањето на апликациите, а понекогаш и да ја олеснат комуникацијата со агенциите.

За да контактирате со вашите државни законодавци, посетете ја веб-страницата на вашиот државен законодавен дом и користете ја алатката "Најдете го мојот законодавен застапник," која обично бара влез на вашата адреса.

Специјални гледишта за различни население

Иако општите принципи за пристап до државните служби важат за сите, одредени популации се соочуваат со уникатни предизвици и имаат специфични ресурси на располагање за нив.

Не- англиски говори

Државните агенции треба да обезбедат услуги за пристап до јазиците за луѓето со ограничена стручност на англискиот јазик. Ова вообичаено вклучува услуги за интерпретација за телефонски повици и посети на лице лице, како и преведување на витални документи на јазиците кои се зборуваат во државата.

Кога контактирате со некоја агенција, информирајте ги веднаш ако ви треба помош за јазикот. Повеќето телефонски системи нудат опции за јазик на почетокот. За посети на лице лице, побарајте преведувач на вашиот јазик. Имате право на квалификуван преведувач без да ви биде скапо.

Многу веб-сајтови на државните агенции нудат содржини на повеќе јазици. Барајте го јазичниот избирач, кој честопати е прикажан како икона на Земјината топка или како мени за спуштање во близина на врвот на страницата. Иако сите содржини не можат да се преведат, информациите и апликациите се достапни вообичаено на главните јазици.

Луѓе со инвалидитет

Од Американскиот Закон за инвалидитет (АДА) се бара државните агенции да обезбедат пристапни услуги и разумно сместување за луѓето со хендикеп.

Повеќето агенции имаат координатор на АДА кој ги извршува барањата за сместување.

Ако некоја агенција го негира вашето барање за сместување или не обезбеди пристапни услуги, може да поднесете жалба до координаторот на агенцијата за АДА или до Министерството за правда на САД. Можете да дознаете повеќе за правата на АДА и да поднесете жалби до [ФЛТ:0] АДА.гов.

Жители на Рурална Република

Луѓето што живеат во руралните области често се соочуваат со предизвици со кои им се пристапува на државните служби поради оддалеченоста од канцелариите на агенциите, ограничениот јавен транспорт, а понекогаш и ограничен Интернет пристап.

Ако живеете во рурална област, проверете дали агенцијата нуди мобилни услуги или има партнерства со локални библиотеки, социјални центри или други организации каде што можете да пристапите до дома. Некои агенции ви дозволуваат да работите со локални канцеларии на други агенции или да користите видео договори за назначување кои инаку би барале патување со далечина.

Постари

Многу држави имаат развиено високо-специфични ресурси и центри кои ги консолидираат информациите и помошта за постарите возрасни.

Агенциите за стареење на областа, кои постојат во секоја држава, обезбедуваат информации, помош и застапување на постарите и нивните семејства.

Заштити се од превари и измами

За жал, оние што се под влијание на измами честопати ги имитираат владините агенции за да украдат лични информации или пари.

Признавање на правните комуникации

Државните агенции обично комуницираат преку официјални канали: пошта испратена од владини адреси, мејлови од официјални домени .gov или телефонски повици од објавени броеви на агенцијата. Тие никогаш нема да побараат од вас да плаќате трошоци со подароци, трансфери на телевизии или криптократски трансфери. Легитимските агенции не се закануваат на итно апсење или итно плаќање преку телефон.

Ако добиете неочекуван контакт кој тврди дека е од државна агенција, не обезбедувајте лични информации или веднаш платетете, а наместо тоа, спуштете ја или затворете ја е-поштата, побарајте ги официјалните контакт информации на агенцијата независно и јавете им се директно за да потврдите дали комуникацијата е легитимна.

Заштити ги личните информации

Само обезбедете лични информации преку сигурни канали. Кога користите онлајн сервиси, проверувајте дека сте на официјалната владина веб страница со внимателно проверување на URL. Побарајте " httts:// " и икона која покажува на безбедна врска. Никогаш не внесувајте лични информации на веб- страниците што сте ги допреле преку линкови преку пораки или пораки; наместо тоа, напишете ја веб- адресата на агенцијата директно во вашиот прелистувач.

Иако агенциите можеби ќе треба да го потврдат вашиот идентитет, никогаш не треба да го побараат вашиот целосен број од социјалното осигурување ако се јават, ако имате сомнежи, кажете им дека повторно ќе го користите официјалниот број на агенцијата.

Следете ги вашите сметки и кредитни извештаи за знаци на кражба на идентитет. Ако верувате дека сте жртва на владина измама, пријавете ја на Федералната трговска комисија во [ФЛТ:0] FTC.gov и на државната агенција која беше имитирана.

Останување информиран за промените и ажурирањето

Службата на државната агенција, барањата и процедурите редовно се менуваат поради новите закони, ажурирањето на политиката, буџетските промени и технолошките подобрувања.

Запиши се на ажурираните агенции

Повеќето државни агенции нудат е-пошта, текстуални известувања или социјални медиуми кои обезбедуваат новости за услугите, промените во политиката и важните рокови.

Кога ќе создадеш онлајн - сметка со некоја агенција, честопати можеш да поставиш преференции за комуникација за да добиеш известување за конкретни случаи или апликации, за да ги обновиш потсетувањата и за други лични информации.

Ги проверува веб- страниците редовно

Ако сте во средината на процес на аплицирање или чекате на одлука, проверете ја веб-страницата на агенцијата повремено за новости.

Пред да ги обновите лиценците или повторно да ја извршите услугата, проверете ја веб-страницата на агенцијата за какви било промени во барањата или процедурите.

Да се направи најголемиот дел од вашата државна агенција за интеракции

Успешно пристап до државните служби бара комбинација од подготовки, упорност и знаење за тоа како работат владините системи.

Имајте темелни информации за сите што се вклучени во овој процес, и покрај тоа што се во контакт со стрпливоста, чистата комуникација и организираните документи, тој ќе биде поблаг за сите што се вклучени.

Како што државите продолжуваат да го модернизираат нивното доставување на услуги, пристапот до владините услуги ќе стане се попрактичен и попријателски за корисниците. Онлајн порталите се подобруваат, времето на обработката се намалува во многу области, а агенциите развиваат поинтегрирани пристапи кои ги препознаваат потребите на луѓето не се вклопуваат уредно во бирократските категории.

Брзо референца за пристап до државните служби

  • Јасно идентификувај ги конкретните услуги или исходот што ти се потребни
  • Одреди дали е држава, федерална или локална служба
  • Користете го официјалниот владин портал на вашата држава за да ја најдете одговорната агенција.
  • Проверете ја веб-страницата на агенцијата за специфични барања и документација
  • Соберете ги сите потребни документи, вклучувајќи го и доказот за идентитетот, престојот и приходите ако се применливи
  • Креирај онлајн сметка ако пристапот до сервисите е дигитално
  • Зачувај ги броевите за потврда и референтните броеви за сите апликации и барања
  • Проверете дали се потребни или препорачани за посети на лице лице
  • Подготви прашања и релевантни информации пред да се јавиш
  • Запишувај во детали за време на сите контакти, како што се датуми, имиња и следни чекори
  • Следење на статусот на апликацијата со користење на онлајн алатки или периодични понатамошни
  • Разберете ги вашите права на жалба ако барањето ви биде одбиено
  • Побарај помош од муштеријата, организациите за застапување или правните служби кога е потребно
  • Заштити ги личните информации и внимавај на измамите
  • Запиши се на новостите на агенцијата за да останеш информиран за промените
  • Задржи ги поднесените копии од сите документи и писма
  • За да бидете стрпливи и упорни процеси треба време, но пригодно е вашето барање да не се изгубите.

Пристапните служби на државната агенција се основно право и одговорност за државјанство. Додека процесите понекогаш се чинат застрашувачки, услугите што овие агенции ги обезбедуваат од здравството за образованието за јавната безбедност се основни за индивидуалната и за социјалната благосостојба.