Table of Contents

Да се разбере моќта на СМСот за појава на населението

Текстуалните пораки се појавија како еден од најотворените и најефикасни канали за да се стигне до жителите каде што тие веќе го трошат своето време: на нивните телефони.

Пописот одредува колку милијарди долари во федералните фондови секоја година се дистрибуираат за училиштата, болниците, патиштата и социјалните услуги.

Но успехот со потсетувањата за попис на СМС пораки не е автоматски. За таа цел потребна е внимателнона стратегија околу содржината на пораките, времето, сегментот на публиката, персонализацијата, пристапноста и почитувањето. Кога ќе се изврши добро, кампањата за текстуална порака може да ги подигне стапките на реакција за 5 до 15 процентни поени или повеќе, во зависност од популацијата и контекстот. Следниве стратегии ќе ви помогнат да дизајнирате и да распоредите програма за текст пораки која ќе ги поттикне вистинските резултати за вашите напори за пописот.

Изработка на ефективни пораки

Содржината на вашата текстуална порака е најважниот фактор за тоа дали жителот презема акција. Секој знак се брои кога има само 160 знаци на внимание. Ефективните пораки на пописот споделуваат неколку заеднички карактеристики: тие се јасни, концизни, почитувани и ориентирани кон акција.

Вклучи ги неопходните елементи

Секоја порака треба да содржи четири суштински компоненти: целта на пописот, важноста на учеството, директната врска со онлајн формата и јасен повик за акција. Жителите мора веднаш да знаат зошто се контактирани, што се бара од нив и како да ја завршат задачата со минимално триење. Порака која едноставно вели [ФЛТ:0] "Завршете го вашиот попис денес" [ФЛТ: 1) без контекст или врска ќе се намали.

Пример за силна порака: [ФЛТ:0] "Здраво, пописот во 2020 е тука.

Личната активност го зајакнува ангажирањето

Обраќањето на жителите со нивното прво име може да ги зголеми стапките на клик за 20 до 30 проценти во споредба со генеричките пораки. Кога е можно, исто така, вклучува и соседство, град или други локално релевантни информации. Личната припадност сигнализира дека пораката не е масовна спам туку целен напор од доверлив извор. Сепак, бидете внимателни да не се преоптимизираат со чувствителни податоци кои би можеле да предизвикаат загриженост за приватноста. Првото име и референца обично се доволни.

Тоне и јазикот се важни

За да може јавноста да се справи со тонот на вашата порака и контекст, за широка популација, неутралниот, професионален тон функционира добро. За младите демографии, малку полабав и попријателски пристап може да биде подобар. Избегнувајте јаргон, акроними и бирократски јазик. Самиот попис може да биде застрашувачки; текстуалната порака треба да се чувствува како корисен, а не владин мандат.

Истражувањето од Одделот за попис и однесување на научните тимови покажа дека [ФЛТ:0], пораките [ФЛТ] "9 од 10 домаќинства во вашата област веќе одговорија" [ФЛТ:3] можат исто така да создадат суптилен притисок за учество. Слично на тоа, пораките кои ги истакнуваат [ФЛТ:] ги олеснуваат [ФЛТ] за локалната заедница [ФЛТ:5] често да се насочат на законските услови или казни.

Времето и фреквенцијата

Времето и фрекфенцијата се критични лостови за максимизирање на одговорот, истовремено минимизирајќи ја иритацијата и одзивот.

Оптимален испраќач на времиња

Општите практики за маркетинг на СМС покажуваат испраќање пораки помеѓу 10 и 8 часот навечер, но користа од пописот е од поконкретен временски период.

Исто така, треба да размислиш за временските зони ако испраќаш до некоја географски разновидна публика.

Одредување на точниот број на пораки

Една или две потсетници се најслаткото место за кампањите за попис. Еден единствен потсетник може да биде ефективен, но вториот по неколку дена подоцна честопати ги доловува оние кои имале намера да одговорат но заборавиле. 3 или повеќе пораки брзо ризикуваат да ги намалат враќањата и да ги зголемат стапките на одвикнување. Ако испратите повеќе пораки, секој треба да понуди нешто ново: различен агол, ажурирани информации или посилен итен сигнал.

Размисли за следново место како почетна точка:

  • Почетната покана или потсетник, испратена една недела по пристигнувањето на пописниот попис или по отворањето на периодот на само-регулација.
  • Месаџ 2: [ФЛТ:] Посетување со општествени норми или пораки за корист на заедницата, испратен 3 до 5 дена подоцна ако не биде откриен одговор.
  • Месија 3 (опционална): [ФЛТ:1] Последниот потсетник со рок или итност, испрати 2 до 3 дена пред затворањето на прозорецот за одговор.

Пораките испратени премногу блиску заедно се чувствуваат како малтретирање. оставете најмалку 48 до 72 часа меѓу потсетниците. и секогаш обезбедете лесен механизам за исклучување, како [ФЛТ:2] "Откажувајте се на отповикување" [ФЛТ], во секоја порака за да ги почитувате регулативите и предностите на примателите.

Поделба на публиката

Дел од публиката ви овозможува да ги кроите вашите пораки на различни демографски групи, шеми на однесување и претпочитање на комуникации, значително подобрувајќи ја важноста и стапката на реакција.

Демографски сегменти

Староста е една од најмоќните променливи на сегменти за пренесување на СМС пораки. Помладите жители, на возраст од 18 до 34 години, обично се поудобни со текстуалните пораки како канал за комуникација и можат добро да одговорат на пократките, површни пораки со емоџис или неформалниот јазик. Постарите жители, на возраст од 65 години и погоре, можеби ќе сакаат поформален тон и ќе им требаат појасни инструкции за тоа како да пристапат до онлајн формата или да побараат верзија на хартија.

Јазикот е уште една критична димензија. Ако вашата заедница вклучува значителен број на шпански говорници, мандарински говорници или други јазични групи, треба да сегментите по предност на јазикот и да испраќате пораки на соодветниот јазик. Бирото за попис обезбедува преведени материјали и линкови кои можете да ги вклучите во вашите пораки.

Сегмент на однесувањето

Одвојувањето според статусот на одговор ви овозможува да испраќате различни пораки до оние кои веќе го завршиле пописот, оние кои започнале, но не завршиле, и оние кои сè уште не одговориле. Испраќањето благодарница до оние кои веќе го завршиле пописот ја гради добрата волја и го намалува непотребниот резултат. За оние кои го започнале формуларот, но не го доставиле, нежен потсетник назад со директна врска до нивниот спасен напредок може да се врати значителен дел од непотребните довршувања.

Географски сегменти

Сегментацијата на соседското ниво овозможува хиперлокални пораки. Споделување на одреденото соседство, блок или област на заедницата во пораката ја зголемува важноста и поттикнува чувството на колективна одговорност. [ФЛТ:0] "Овој пристап е особено моќен во историските заедници во кои довербата во владата може да биде помала.

Користи податоци за да бидеш личен ауторизиран

Личната либерализација е поголема од внесувањето на име во образец. Најефикасните кампањи за СМС пораки за попис содржат постоечки податоци за да создадат пораки кои се чувствуваат индивидуално релевантни и навремени. Целта е секој примател да се чувствува виден и разбран, а не да ја добие истата генеричка експлозија.

Извори на податоци што можете да ги користите

Ако имате пристап до податоците од домашното ниво од претходните пописи, даночни записи или комунални бази на податоци, може да ги персонализирате пораките со големина на домаќинство, мандат (во споредба со кирија), или должина на живеење. Дури и податоците на ниво на заедницата, како што се просечните приходи или демографските карактеристики, може да го информирате тонот и содржината. На пример, соседството со многу станари може да одговори подобро на пораки за финансирање на становите, додека областите со многу семејства можат да претходат на пораките за финансирање на училиштата.

Искушенија за однесување

Ако жител ја кликне врската но не ја комплетира формата во рок од 24 часа, може да се потврди дека тие започнале и да понудат помош. Ако жител не отвори било каква порака по два обиди, може да испратите различна порака со посилен поттик или врска со форма на хартија.

Приватност

Личноста е моќна, но исто така ги зголемува очекувањата за приватност. На жителите можеби им е непријатно ако ги цитирате информациите што тие не ги обезбедиле доброволно за оваа конкретна цел. Држете се до податоците кои се јавно достапни, дека имате дозвола за користење или дека жителот веќе ја споделил со вашата организација. Секогаш вклучите известување за приватноста или линк до вашата политика за приватност во првата порака, и никогаш не вклучувате чувствителни информации како бројот на социјално осигурување, количината на приходите или точни адреси во пораките.

Да се обезбеди пристапност и инклузивност

Пристапливоста и вклученоста мора да се впишат во вашата стратегија од почеток, а не како последователна мисла.

Јазичен пристап

Бирото за попис нуди прашалник на 13 јазици и дава јазични насоки на 59 јазици. Вашата СМС кампања треба да ја одрази оваа повеќејазична реалност. За заедници со значително не-англиско население, испратете пораки на примарниот јазик на секој сегмент. Ако не можете да сегментте со јазик, размислете за испраќање двојазични пораки со најважните детали на англискиот и на секундарниот јазик. Дури и едноставен двојазичен поздрав и линк може да направи разлика.

Мобилни врски и формиName

Секој линк што ќе го испратите мора да работи armless на мобилен уред. Ознаката на Пописот на Бирото за попис е онлајн- одговорен за мобилни телефони, но треба да го тестирате на повеќе уреди и преносници за да потврдите мазно искуство. Краткотрајни URLи со користење на врска која ја намалува можноста за зачувување на просторот за опис и подобрување на читливоста. Избегнувајте поврзување со страниците само за раб. површина или PDF- уредите кои тешко можат да се погледнат на телефон.

Пристапливост за луѓето со инвалидитет

Текстуалните пораки се природно достапни за многу луѓе со визуелни недостатоци бидејќи читателите на екранот можат да ги читаат на глас. Сепак, сепак треба да ја следите најдобрата пристапливост: користете едноставен јазик, избегнувајте специјални знаци кои читателите на екранот можат погрешно да ги изговорат, и да се погрижите секоја поврзана содржина да ги исполни стандардите за пристапност кон веб (WCAG) за жителите кои се глуви или тешки за слушање, пораките на текстуални пораки веќе претпочитаат канал, правејќи го СМС посебно изборот за движење на пописот.

Прилагодување на технолошките јази

Сите жители немаат паметни телефони или неограничени планови за податоци. СМС-каналот кој работи на било кој мобилен телефон, вклучувајќи ги и основните телефони, што го прави повеќе вклучено отколку само за да се користи апликација или електронска пошта. Сепак, осигурајте се дека вашите канали за алтернативна реакција, како што се телефонските и хартиените формулари, се подеднакво добро пропромотирани во вашите пораки. Вклучи го телефонскиот број на станари може да се јават за да го комплетираат пописот во врска со телефонот или да побараат форма на хартија.

Интеграција на СМС со повеќеканските кампањи

Текстуалните пораки се најмоќни кога работат во координација со други канали, не во изолација.

СМС како компилација за директна пошта

Директната пошта е традиционален работен коњ од пописот, но има ограничувања: може да биде фрлена, изгубена или игнорирана.

Координирање со банкарството и тропањето врата

Ако вршите операции за банкарство на телефон или тропање врата, СМС пораките можат да се искористат за загревање на контактите пред да пристигнат работниците од терен. Пре-визиската порака што ќе им каже на жителите дека попишувачот ќе биде во нивната област може да го намали сомнежот и да ја зголеми соработката. слично, по посетата на врата-чукирањето, на жителите може да им се заблагодари за следните СМС пораки и да им обезбеди врска за комплетирање на формата онлајн.

Социјални медиуми и интеграција на СМС

Користете платформи за да ја промовирате вашата СМС кампања и охргански охрабрете ги жителите да се пријават за потсетување на текстуални пораки. Едноставна повик за акција на Фејсбук, Инстаграм или Нексвор може да ја изгради вашата листа на СМС корисници. Штом жителите ќе се одлучат, можете да им испратите серија на потсетници и ажурирања.

Приватност и непочитување на мислењата

Кампањите за текстуална порака се предмет на правни и регулаторни барања кои варираат од земја и јурисдикција. [ФЛТ:]

Доследна личност

За не-инергиски пораки на владата генерално ви треба претходна согласност од примателите пред да испратите СМС-пацифички забелешки. За да може да се добие попис, некои владини ентитети може да имаат поширок авторитет да контактираат со жителите на градот, но е најбезбедно да се добие согласност кога е можно.

Механизам на опт-надвор

Секоја порака мора да вклучува јасен и лесен начин примачите да се одберат од идните пораки. Стандардниот метод е [ФЛТ:0] "Откажи го отповикување на пораката." [FLT:] Мора веднаш да ги почитувате барањата за излегување и да се погрижите за тоа да не бидат испратени понатамошни пораки. Одржувањето на листата за потиснување за да спречи случајни реконтактови.

Податочен код

Текстуалните пораки не се криптирани според стандардниот крај за сите преносници. Не дозволувајте да вклучувате лично identififable информации (ПII) како што се сите имиња комбинирани со адреси, броеви на социјално осигурување или датуми на раѓање во телото на пораката. Врските за обезбедување на форми се генерално прифатливи додека самата форма е достапна на безбедна, криптирана страница (ХТПС). Ако користите трета партиска платформа за СМС пораки, осигурајте се дека е во согласност со релевантните регулативи за заштита на податоците како што се [ФЛ:]

Мерење на успехот и постојано подобрување

Без мерење, не можете да знаете што функционира или каде да се прилагодите. Една силна рамка на аналитиката ви овозможува да ги следите перформансите, да ги идентификувате шипките и со текот на времето да ја рафинирате стратегијата. Целта е континуирано подобрување, а не една статичка кампања.

Метрики на клуч за следење

  • Стапката на чистење: [ФЛТ:] Процентот на пораки успешно доставен. Ниските стапки на испорака можат да укажуваат на лоши бројки или филтрирање на носачи.
  • Додека стапките на читање на СМС се генерално високи, следењето на тоа дали се отворени пораки дава основа за ангажирање.
  • Процентот на приматели кои ја кликнале врската во вашата порака. Ова е најитна мерка за ефективност на пораката.
  • Стапка на конверзија: [ФЛТ:] Процентот на приматели кои го завршиле пописот откако го кликнале линкот. Ова бара интеграција во вашето истражување или форма на платформа.
  • Стапката на напуштање на теренот: [ФЛТ:] Процентот на приматели кои не се препишувани. Високата стапка на оддолжување сигнализира дека вашата фреквенција или содржина треба да се прилагодат.

A/B Тестирање за оптимизација

Извршите експеримент за да ги споредите различните варијанти на пораки. На пример, може да тестирате [ФЛТ:0] "Завршете го вашиот попис сега" против [ФТ:] [ФЛТ:] вашата заедница треба да го завршите пописот [ФЛТ] за да видите кој генерира повисок ЦТР/ тест пред да се зголеми листата на податоци и да го подобри исходот.

Користење на податоци за да се подобри сегментот

Анализирајте ги шемите за одговор низ сегментите за да идентификувате кои групи се недоволно потпомагачки. Ако младите жители имаат ниски стапки на конверзија, можеби ќе треба да ја прилагодите вашата тонска или каналска стратегија за тој сегмент. Ако некое соседство има висока достава, но ниско ЦТР, размислете дали содржината на пораката или врската е валидна и функционална за таа заедница.

Градење доверба и ангажирање во долги времиња

Секоја порака е можност да се изгради доверба, да се покаже компетентност и да се покаже почитување на времето и приватноста на жителите.

Довербата е особено критична во историски изброените заедници, вклучувајќи ги и имигрантските заедници, заедниците на бои, населби со ниски приходи и руралните области.

Размислете за врската со ресурсите во вашите пораки каде жителите можат да научат повеќе за законите за доверливост на пописот, вклучувајќи ја и законската забрана за споделување индивидуални одговори со властите за спроведување на законот или имиграцијата.

Практични чекори за спроведување

За да започне успешна кампања за текстуална порака на пописот, обработати низ следниве чекори со цел:

  1. Поправете ги своите цели и цел на населението.
  2. [ФЛТ:0] Градење или стекнување на листата на контакти. [ФЛТ:1]
  3. Изберете платформа која поддржува сегментија, автоматизација, тестирање на A/B и го избира управувањето со СМС. Примерите вклучуваат Твилио, ЕЗ Текстинг, или едноставно текртирање, но осигурајте ја платформата да ги исполни вашите услови за приватност и исполнување.
  4. [ФЛТ:0] Девертирај ги обрасците за пораки за секој сегмент. [ФЛТ: 1) Запишете јасни, акциски ориентирани пораки кои вклучуваат врска и одберете ја наставата. Преведувајте и локализирајте според потребното.
  5. [ФЛТ:0] Пробијте го вашиот распоред за испраќање.
  6. Испрати пораки на мал примерок за прво проверување на испораката, врските и застарување. Поправете ги сите прашања пред да се искачите.
  7. [ФЛТ:0] Монитор метрички и итерации. [ФЛТ:] Доставката на песни, ЦТР, конверзијата и застарување на стапките. Користете го она што го учите за рафинирање на пораките, тајмингот и сегменти за следните пораки.

Заклучок

Текстовите пораки се особено моќен канал за попис бидејќи ги среќава жителите каде што се, со едноставен и директен повик за дејство кое е тешко да се игнорира. Кога е ангажирано со внимателно внимание на содржината на пораките, тајмингот, сегментот, персонализацијата, пристапноста и почитувањето, СМС-претходните потсетници можат значајно да ги зголемат стапките на реакција и да помогнат во обезбедувањето на секоја заедница.

Стратегијата наведена погоре дава рамка за дизајнирање, извршување и прочистување на кампања за текстуална порака која ги почитува жителите додека возат резултати. Почнете со јасно разбирање на вашата публика, цртање пораки кои зборуваат директно за нивните грижи и мотиви, и ги користат податоците за постојано подобрување на вашиот пристап. Пописот се случува еднаш на секои десет години, и влогот не може да биде повисок. Добро развиената програма за СМС потсетник е една од најскапите алатки кои се достапни за да му помогнат на секој жител да го слушне својот глас.