Evolucioni i qeverisë dixhitale në territorin australian të kryeqytetit

Territori Australian Capital (ACT) e ka pozicionuar veten si një udhëheqës në novacionin dixhital brenda Australisë. që nga fillimi i viteve 2000, qeveria ACT ka kaluar sistematikisht nga modelet e kundër-shërbimit me letër në ekosistemet dixhitale të integruara. Ky ndryshim u formua nëpërmjet Strategjisë [FT:0] ACT Digitale dhe planet e mëvonshme të veprimit, të cilat vunë objektiva konkretë për të bërë 90% të transaksioneve të larta qeveritare në dispozicion me 2025. Në fillim të fundit të shekullit të parë përfshinë nisjen e gjendjes [2L]: Canbers:1:1 dhe planet e tjera të cilat kanë vendosur në një qendër të vetme të shërbimit publik, [2L] dhe të cilat janë të vendosura në një qendër të përbashkët për të gjitha shërbimet e internetit, në internet, [22] dhe të cilat janë të cilat janë futur në një transhisje të cilat janë futur në një transudentive të cilat janë futura në një transudentimentin e internetit të internetit të internetit të internetit nëpërmjet internetit në internet: [222222222]: [222]: [2]

Evolucioni është udhëhequr nga parimet e projektimit të varur, të dhënave të shtyra nga vendimi dhe ndëroperueshmëria midis agjencive. Qeveria ACT ka investuar shumë në infrastrukturën me bazë re, duke bërë të mundur vendosjen e shpejtë të tipareve të reja dhe integrimin pa det me platforma federale të tilla si Gov dhe Sistemi i Identitetit Digital. si rezultat, territori tani demonstron se si qeveritë nën-110-kombëshe mund të kryejnë shërbime që standartet rivale të sektorit privat në shpejtësi dhe lehtësi.

Platforma dhe shërbime dixhitale kryesore

Hyrje në Canberra ⇩ Porta e Ndalimit Digital

Në zemër të ekosistemit dixhital ACT's është Access Canberra , një platformë e unifikuar për ofrimin e shërbimeve që kombinon më shumë se 150 transaksione në internet. Qytetarët përdorin një llogari të vetme për të trajtuar lejet e parkimit, të metat e raportimit, aplikojnë për ndërtimin e miratimeve dhe paguajnë gjobat. Platforma përdor një projektim të përgjithshëm të reagimit të lëvizshëm dhe mbështet ndjekjen e statusit real. Integrimi me sistemin e menaxhimit të klientëve ACTL-2009 lejon agjentët e shërbimeve të shohin një histori të tërë, duke e cila ka nevojë për të reduktuar informacionin e informacionit.

Veçoritë kyçe të portës së hyrjes në Canberra përfshijnë:

  • Single nënshkruan me autentifikimin shumë të dobishëm për transaksionet e sigurisë së lartë.
  • [FLT find duke përdorur të dhëna nga ndërveprimet e mëparshme dhe regjistrat e lidhur federalë.
  • Portofol digitali për ruajtjen e liçensave, lejeve dhe bonove direkt në një telefon inteligjent.
  • Bisedat live dhe ♫callback kërkojnë nga opcionet për të siguruar mbështetje njerëzore pa kërkuar një vizitë fizike.

Që nga nisja e saj, Qasja Canberra ka përpunuar mbi 2.5 milion transaksione dixhitale në vit, duke reduktuar kohën mesatare të përpunimit me 40% dhe duke shpëtuar shtetasit rreth 500,000 orë çdo vit.

Identifikimet dhe autentikimi dixhital

ACT përdor aplikacionin të sigurt dixhital [FLGID , Australia e bën ofruesin kombëtar të identitetit dixhital, si mekanizmi kryesor i autentifikimit për shumicën e shërbimeve qeveritare. Për transaksione më të mëdha të rrezikshme (parashikimit të) Si ndryshime në titullin e tokës ose licensa të biznesit (FLT:1] kanë zbatuar gjithashtu një autifikim [plikues [FT] të vlefshëm:3] duke kombinuar një kontroll bitelik (ballifikimin me një kamerë të zgjuar (paralefonale) me një pasazh të tillë që është gjithashtu një mjet i vlefshëm për të gjithë jetën dhe një rregullues të përcaktuar nëpërmjet një rregulli të cilin duhet të jetë e vlefshme.

Për të mbrojtur privatësinë, sistemi i identitetit ACT; pason Actifikimin Digjitativ të besueshëm (TDIF) [FT:1], i cili mandaton që atributet e identitetit ruhen vetëm në pajisjen qytetare të viteve të fundit dhe kurrë nuk janë shtuar në qendër. Përdoruesit mund të pranojnë të ndajnë vetëm informacionin minimal të nevojshëm (p.sh.sh.sh. 180, pa zbuluar moshën e saktë). Kjo është një qasje e përshtatshme me lehtësinë e sigurisë strikte, ndërtimi i besimit publik në kanalet dixhitalë.

Kartolina MyWay dhe sistemet e integruara të transportit

Karta e transportit publik MyWay , e futur në 2011, ishte një nga sistemet më të hershme të Australisë, me bazë në Internet, me bazë në internet, sot ka evoluar në një platformë shumëmomale të biletave që mbështet autobuzët, pagesat e dritës dhe parkimin. Karta mund të shkojë në internet nëpërmjet portalit MyWay, autotop për të parandaluar çështjet e balancimit, dhe lidhet me llogarinë e përdoruesit Canber për faturat e sigurimit të makinave. Në vitin 2023, qeveria njoftoi një biletë tranzicioni në bazë të sistemit MyWay, ku pasagjerët e dedikuar për të përdorur një auto-kartë transportim-in dhe për të përdorur një linjë të pa pagesë në internet.

Shëndeti dhe kurset e arsimit

Shërbimet mjekësore dixhitale në ACT janë të ankoruara nga Portali im i ACT Health , i cili u jep pacientëve mundësinë e marrjes së aksesit në rezultatet e testimit, historisë së vaksinimit dhe të advancimit.

Nisma e qeverisjes: Transparenca dhe pjesëmarrja

Përveç ofrimit të shërbimeve, ACT ka përqafuar ethenimin për të forcuar përgjegjshmërinë demokratike. Qendra është Portal e të Dhënave të Hapura (deta.act.gov.au), e cila boton mbi 1,200 të dhëna që mbulojnë çdo gjë nga aksidentet e trafikut në vendndodhjen e mbjelljes së pemëve. Të dhënat janë në dispozicion në format e ripërpunueshme nën një liçensë Creative, duke u dhënë mundësi zhvilluesve të ndërtojnë aplikacione të treta dhe kërkuesve të pavarur për të analizuar politikat e përfundimit. The Nations publike ku qytetarët mund të kërkojnë një mekanizëm të ri apo raportim të dhënash të dhënash të dhënash.

ACT gjithashtu drejton një Konsultim Digitali [[FT:1] (just.c.gov.au) për reagimet publike mbi politikat kryesore, nga ligjet e zzontës deri te përparësitë e buxhetit. Platforma përdor forumet e diskutimit, hartat interaktive dhe sondazhet e shpejtë për të mbledhur të dhëna, me të gjitha paraqitjet e përmbledhura në {1 atë që dëgjuam raportet. Në vitin 2024, territori futi një gjyq [FL] me qendër në një vendim të bazuar në komunitetin lokal:[3L] për të siguruar një vendim të vendosur në periferinë lokale, duke siguruar votat e para të telefonisë së lëvizshme australiane.

Transparenca është rritur më tej nga Divensioni i qeverisë ACT , i cili ndjek mbi 80 diktatorë të performancës së çelësave (TKJ), përmes departamenteve, azhornohet në kohën reale prej 3200 kohësh. Qytetarët mund të shohin afatet e prokurimit, normat e ankimit dhe madje edhe kohën mesatare për t'iu përgjigjur thirrjeve telefonike. të gjitha të dhënat paraqiten me shpjegime dhe grafikë të thjeshtë ananglize, duke bërë operacione komplekse të mundshme ndaj joekspertëve.

Dobitë e qeverisjes dixhitale

Përmbajtje dhe açesibilitet

Përfitimi më i menjëhershëm është aftësia për të përfunduar transaksionet në çdo kohë, kudo që të kërkohet prania fizike. Qytetarët ACT mund të rinovojnë regjistrimin e tyre të makinave në 11 pm në një të diel, të aplikojnë për një leje ndërtimi gjatë pushimeve, ose të sjellin një kundërshtim planifikim pa marrë kohë nga puna. Shërbimet dixhitale janë projektuar gjithashtu për të qenë të arritshme nën Web Conceccessible Guidelines (WCAG) 2.1 A[FT:1], përfshirë edhe tastieradën e mbështetjes, dhe mënyrën e lartë të navigimit për njerëzit me të gjithë shërbimet publike që mund të sigurojnë aksesin në internet dhe shërbimet e internetit dixhitalë pa këto qendrat e internetit.

Efektshmëria dhe kursimet e kostos

Rinovimi i lejes së procesit të kohës së përpunimit ka zvogëluar në mënyrë dramatike, rifillimi i kohës së trajtimit të të dhënave dhe verifikimi i identitetit, i cili dikur kërkonte 10 ditë për procesimin me bazë në letër, tani ndodh në më pak se 2 minuta në internet. Automatizimi i detyrave rutinë, si hyrje e të dhënave, pajtim dhe verifikimi i identitetit, ka lejuar qeverinë ACT të ridrejtojë personelin nga rolet e transaksioneve deri në më shumë se 12 milionë euro, duke e eleminuar vetëm nismën e një pjese të politikave dhe të rastit.

Transparenca dhe besimi

Qytetarët mund të shohin saktësisht se sa ankesa janë marrë nga departamenti i transportit, sa shpejt janë zgjidhur dhe cilat janë çështjet më të zakonshme.

Sfidat dhe pengesat

Divizioni dixhital dhe përfundimi

Pavarësisht nga lidhja e lartë e përgjithshme, ACT ende përballet me një ndarje dixhitale që prek të rriturit, familjet me të ardhura të ulëta dhe njerëzit që jetojnë në periferi të jashtme me infrastrukturë të kufizuar broadband. Sipas ACT Digital Iction Index , rreth 8% e të rriturve nuk kanë aftësi për të përfunduar një formë bazë në internet dhe 5% nuk kanë asnjë lidhje interneti në shtëpi. Qeveria drejton një rrjet [FT] Digitalial [HOTL] [3L] ku banorët mund të ndihmojnë në një qendër të mesme të personelit dhe të bëjnë të mundur ngritjen e një llogarive të vogla për të financuar dhe të dhënat e internetit të cilat janë përjashtuara nga kapacitetet e internetit të qëndrueshme.

Siguria në Internet dhe rreziqet e jetës private

Ndërsa shërbimet dixhitale zgjerohen, po ashtu edhe sulmi për kërcënimet në internet, qeveria ACT raportoi 45% rritje në përpjekjet për të bërë për të kërkuar në 2024 që të synojë personelin dhe qytetarët e saj. Për t'i bërë ballë kësaj, territori ka zbatuar një ZAKT Trust Arturi përmes të gjitha sistemeve qeveritare, duke kërkuar autentifikimin e vazhdueshëm dhe mikroprodhimin e rrjeteve. [FIT:2] Zyra e Sigurisë së Lartë (FLTL): Teste të vazhdueshme dhe të shoqërisë së ndjeshme ndaj aftësisë së sigurisë [të] dhe të palës së sigurisë [të] që është një ndërfunimit të qeverisë [të]: [të] dhe [të] një grup i detyrueshëm [të]ve] të njësive së FRE]: [të BEKQ]: [të] dhe [të] që është] të cilat janë një grup i qeverisë së sigurisë [të drejtën e sigurisë [të BE]: [të BEKQRKËRFFF]: [të]

Sistemet e trashëgimisë dhe integrimi

Shumë tituj të dhënash kryesore qeveritare, shërbime të emergjencës, regjistrime të drejtësisë janë zhvilluar dekada më parë si si minazhe. Për të integruar këto me porta të qytetarëve modern (EB) [FL:1] për të organizuar të dhënat midis 27 sistemeve të ndryshme të trashëgimisë, por procesi është i ngadalshëm dhe gabimi. Për shembull, për të ndryshuar të dhënat e të dhënave mund të marrin 48 orë për të transportuar skemën publike, duke shkaktuar kështu që qeveria e përkohshme e shërbimit shumë-fastrim dhe të shmanget nga një projekt i shërbimit shumë-fastrimmenteve (2L). [G2]

Drejtimi i ardhshëm dhe teknologjia e ardhshme

Inteligjenca artificiale dhe automatizimi

Qeveria ACT po piloton disa mjete të fuqizuara për të përmirësuar më tej efektshmërinë. Një Ndihmësi [FT:0]Vitual (VA) në faqen e internetit të Access Canberra aktualisht trajton 60% të enkuive të zakonshme (p.sh., 0], {Si do ta ndryshoj adresën time?) pa ndërhyrjen e njeriut. VA përdor procesimin e gjuhës natyrore të trajnuar në mijëra bashkëveprime të kaluara shërbimi dhe po ofrohet për të mbështetur shumë gjuhë. [2L] Një tjetër përdor adresën time pa ndërhyrjen e njeriut. [3L] Për të identifikuar qytetarët që nuk janë duke përdorur konkurajime të kualifikuar për të ripërshtat e duhura për të dhëna nga ana e mjeteve e këmbimit të informacionit, duke kërkuar për të dhëna personale dhe duke kërkuar për të dhëna nga përdoruesit e mjeteve të këmbimit të këmbimit të dhëna nga përdoruesit dhe për të mjeteve të mjeteve të informacionit të informacionit të informacionit të mjeteve të informacionit të informacionit të këmbimit të mjeteve të informacionit të informacionit dhe për të këmbimit të mjeteve të këmbimit të mjeteve të informacionit, duke kërkuar nga përdoruesit, duke përdorur për të këmbimit të këmbimit të

Megjithatë, ACT ka miratuar një qasje të kujdesshme ndaj qeverisjes së AI. të gjitha mjetet e AI duhet t'i nënshtrohen një Vlerësimit Algorithmic që ekranet për anësi, transparencë dhe sqarim para vendosjes. Qeveria ka kryer që asnjë vendim kritik i tillë si vlerësime të sigurisë së fëmijëve apo përfundime penale të drejtësisë do të merren vetëm nga AI pa mbikqyrje njerëzore.

Blloqe për sigurinë dhe transparencën

Përtej gjyqit të votimit, ACT po eksploron bllokimin e regjistrimit të titullit të tokës, verifikimin e zinxhirit të furnizimit për prokurimin qeveritar dhe ruajtjen e paprovave kundër ligjit zyrtar (p.sh. certifikatat e lindjes, kredencialet arsimore). Një pilot me Zyrën e Lejave të Lejave për të regjistruar transfertat arsimore, me regji të regji të regjistrit publik për dëshmi por të dhënat private të mbajtura. Kjo pakëson rreziqet e transaksioneve mashtruese dhe përcjelljen e shpejtë të proceseve të transportit nga piloti është shkurtuar nga koha 30 ditë nga grupi.

Strategjia Digjitale e Përfshirjes 20252030

Për të mbyllur ndarjen dixhitale, qeveria e AKT - së ka nisur një strategji tërësore Digitali me katër shtylla: Acces [plagramë] (të]] (e lirë e internetit publike pa mjetet e komunitetit), SIGSG [p], [plati],5] në kurset e mësimit dixhitalëve dixhitalë të ofruara në strukturat e vjetra dhe në strukturat e shërbimit të jashtëm dixhital: [6]: [6] [në] patundale: [7] dhe në një qendër të mesme të gjerë punes së internetit ku edhe në zonat e mesme të shkollave të mesme të mesme. [8]

Konfinitimi

Territori Australian Capital, shkon drejt shërbimeve tërësore të qeverisë dixhitale dhe egovernanca tregon potencialin për qeveritë nën-katore për të shpërndarë klasën botërore, shërbimet publike të qëndrueshme, sigurinë dhe parimet e përfshirjes. Nga porta e integruar e hyrjes në Kanberra për përdorimin novator të bllokimit për votimet dhe titujt e tokës, ACT ka përqafuar transformimin dixhital ndërsa i përmbahet intimitetit të fortë, sigurisë dhe parimeve të përfshirjes. Territori i afrohet një ndërfaqe të unifikuar, identiteteve dixhitale, të vërtetave të hapura dhe konsultimit të shtetasve, dhe replifikon një kopje të modeleve të tjera për të disponksionit, duke i dhënë llogari të ndryshme, duke i përforcuar masat kompjuterike dhe duke i dhënë një qasje në rritje teknologjive të tilla të ndryshme, si dhe duke siguruar kështu që do të sigurojë përfitime të tilla të cilat do të cilat do të jenë të cilat do të jenë të cilat do të jenë të cilat do të jenë të cilat do të jenë të cilat do të jenë të jenë të nevojshme për të cilat për të cilat do të cilat do të jenë të cilat do të cilat do të jenë të jenë të jenë të jenë të nevojshme për të cilat do të nevojshme për të cilat do të cilat janë

Burimeve të jashtme: