Devlet valileri, devletin baş yöneticisi ve acil durumlarda birincil iletişimci olarak eşsiz bir pozisyon işgal ediyor. Ulusal Muhafızları ilan etmek, ulusal Muhafızları dağıtmak ve kriz yönetimine karşı çok fazla bilgi vermek konusunda çok fazla bilgi vermekle ilgili bir çerçeveyi koordine ediyor. Ancak bu eylemlerin etkinliği genellikle halkla iletişim kurmaları, medya ve diğer hükümet kuruluşlarıyla iletişim kurma yetkisine bağlıdır.

Bu makale, devlet valileri için stratejik iletişim ve kriz yönetiminin kritik kesişimi inceler.Ana sorumluluklarını, kanıtlanmış stratejileri, kalıcı zorlukları ve gerçek dünya derslerini son acil durumlardan inceler. vaka çalışmaları ve uzman rehberliklarını, valilerin en yüksek olduğunda nasıl iletişim kurabileceğine dair kapsamlı bir bakış sunar.

Valiler için Stratejik Imperative

Stratejik İletişim Tanımlama

Stratejik iletişim, bir organizasyonun misyonu ve hedefleri ile uyumlu olan bilgileri sunmak için planlı bir yaklaşımdır.Bir vali için, basın yayınları yayınlayarak veya kısa sitelere ev sahipliği yapmak.Görüntü ekosistemini analiz etmek, çeşitli demografik, uygun kanalları seçmek ve sürekli bir şekilde ölçmek gerekir.Bir krizde, bu stratejik lens her sesin bir gerekliliği haline gelir.Her seferinde, her türlü görsel ve her zaman zamanlayıcı kararı, halk algısını ve davranışını etkileyebilir.

Valiler Messaging'i Neden Önce Belirlemeli

Modern bilgi ortamı parçalanmış, hızlı hareket eden ve genellikle otoriteye düşman olan bir süreçtir. Validen gelen yönlendirme, vatandaşlar devlet iletişim kanalları aracılığıyla yorum yapmaya başlayabilirler. Ayrıca, belirsiz veya çelişkili bir mesajlaşma, yerel iletişim için hoşgörüsüz bir şekilde ayarlanabilir bir işleve hizmet edebilir.

Core Crisis Management Sorumlulukları

Her kriz eşsiz zorluklar sunarken, valiler rollerini tanımlayan temel sorumluluklar bir setini paylaşıyorlar. Bu görevlerin etkili bir şekilde uygulanması sadece operasyonel yeterlilik değil aynı zamanda iletişimsel beceriler gerektirir. Aşağıda, her biri pratik düşüncelerle genişledi.

Hızlı Durum Değerlendirme ve Zeka Toplantısı

Herhangi bir kamu açıklamasından önce, bir valinin gelişmekte olan durumun doğru bir resmini olması gerekir. Bu, devletin acil durum operasyonları merkezinin (EOC) ve devlet sağlığı departmanı, ulaşım otoritesi ve hukuk uygulamalarından haberdar olması gerektiği gibi ilgili ajanslarla bağlantı kurmak için acil bir şekilde müdahale gerektirir. Valiler, doğrulanan uzmanlardan, gerçek zamanlı veri beslemeleri ve kriz kapsamını değerlendirmek için alan raporları gerektirir.

Kaynak Mobilizasyon ve Personel İşbirlikleri

Valiler, ilan edilen bir acil durum sırasında devlet kaynaklarını seferber etmek için geniş yönetim yetkilerine sahiptir. Bu, Ulusal Muhafızları aktive etmek, devlet polisi dağıtmak, stoktan gelen malzemeleri geri almak ve gerekirse, Greg Vali Abbott'un bürosu aracılığıyla federal yardım talep etmek, bu ısınma merkezleri hakkında bilgi edinmek için gerekli olan bir stratejiyi kullanmak için gereklidir.

Halk Riski İletişim ve Davranışlı Rehberlik

Belki de en görünür sorumluluğu, nüfusun doğrudan risk ve güvenlik önlemleri ile iletişim kuruyor. Bu, gerçekleri ifade etmenin ötesine geçiyor; basın konferanslarını, sosyal medyayı, yayın adresini ve işbirliğini yerel medyadaki talimatları yaymaya yönelik olarak güçlendiriyor.2020 Kaliforniya vahşi yangınları sırasında, Vali Gavin Newsom düzenli olarak tahliye etmek için kısa sürede, hava kalitesini açıklığa kavuşturuyor.

Hükümetlerarası İşbirliği ve Birlik Eşleştirme

Hiçbir devlet valisi izolasyonda faaliyet göstermektedir. Kriz yanıtı ilçe yöneticileri, belediye başkanları, okul süpertendents, kabile liderleri, federal ajanslar ve komşu ülkeler. Kriz iletişiminin en zorlu yönlerinden biri, bu birçok ajansla ilgili mesajların tutarlı kalmasını sağlamak. Yerel liderlerle yerel bir halkla iletişim kurmadan önce eşgüdümle ortak bir şekilde iletişim kurmaları için düzenli olarak konferans çağrılarını tutabilirler.

Eylem Stratejileri

Hem akademik araştırma hem de pratik deneyim üzerine yapılan bu stratejiler, etkili bir gubernatorial kriz iletişimin temel taşları olarak ortaya çıktı. Bu stratejiler teorik değildir; doğal afetlerden halk sağlığı acil durumlar için yüksek oranda test edildiler.

Düzenli Basın Notları: Transparency and Consistency

Planlanan basın kısası kriz iletişiminin arka kemiği olarak hizmet eder.Onlar, kamu ve medyanın yalnızca güncellemelere güvenebileceği öngörülebilir bir ritim sağlarlar; empati, veri ve politika değişiklikleri ile ilgili olarak, kısa süreli bir yönetim anlayışı yarattılar.

Dijital ve Sosyal Medya Platformlarını Kullanın

Sosyal medya gerçek zamanlı kriz iletişim için vazgeçilmez bir araç haline geldi. Twitter gibi platformlar (şimdi X), Facebook, Instagram ve YouTube, valilerin geleneksel medya kapıcılarını atmasına ve doğrudan halkın önünde konuşmalarına izin veriyor. Ancak, sosyal medya da aşırı derecede yanlış bilgiler taşıyor: sosyal medyadaki yanlış bildirimler paylaşabiliyor ve ortak ajanslardan gelen mesajları paylaşıyor.

Yapı Güveni Teşküsler Yoluyla

Transparency, hükümetlerin hatalarını kabul ettiğinde, zor kararların arkasındaki rasyonelleri paylaşıyor ve henüz bilmediği şeyleri açıklayın, onları uzun krizlerle koruyabildikleri iyi bir irade rezervuarını oluşturuyorlar. 2022-2023 solunum virüsü dalgalanması sırasında, birkaç vali hastanedeki tehditler ve yüksek riskli alanlarda maskeleme ihtiyacı vardı, hatta bu tür önlemler popüler olmayan bir şekilde.

Topluluk ve Katılım Ağı

Hiçbir valinin iletişim ekibi, her vatandaşa doğrudan ulaşabilir. Bu yüzden ilgi çekici topluluk liderleri - yerel clergy, okul müdürleri, işletme sahipleri, etnik medya kuruluşları ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar - önemli ölçüde yatırım yapmak için valinin yerel liderlere mesajı taşıyabilir, valilerin iletişim kurmalarına yardımcı olur.Örneğin, Siyah kilise ağları ile birlikte birkaç vali, İspanyol sağlık fuarları ve kabile sağlığı fuarları, ve kabile sağlığı klinikleri, aşı güvenini artırmaya yardımcı olur.

Kriz İletişiminde Gelen Zorluklar

En iyi hazırlanmış valiler bile dayanılmaz engellerle karşılaşırlar. Modern medya manzarası, halk psikolojisi ve siyasi baskılar iletişim çabalarını zayıflatabilecek bir maden alanı yaratır. Aşağıda, onları azaltmak için en yaygın zorluklar ve stratejileri vardır.

Yanlış bilgi ve Disformasyonla Mücadele Etmek

Yanlış bilgiler (kötü niyetli niyet olmadan paylaşılan bilgiler) ve disInfo (gerçekten yanlış bilgi) krizler sırasında güvenilir haberlerden daha hızlı yayılabilir.[Döneticiler, tahliye rotaları veya federal yardımlar, doğrudan yaşamlar için sosyal medyayı kullanarak bunu mücadele edebilir. - Preemptally yüksek bilgi için bir şekilde kontrol etmek, yanlış bilgiler içeren örgütleri kullanarak, yanlış bilgileri tekrarlamaları ifade etmek için doğru yolları tekrarlamak için doğru yolu ifade etmek gerekir.[Döneticileri tekrarlamak için doğrulamalar.)

Kamu Panik ve kaygı verici yönetimi

Krişler doğal olarak korku, kaygı ve bazen panik. Panic, bir krizin duygusal etkisini telafi etmeye, bu korkunç bir tepkidir veya acil durum hakkında baskı yapan irrasyonel davranışlardan kaçınmalıdır. Etkili iletişim, bir krizden vazgeçer.

Siyasi Baskıları teşvik etmek ve Credability'i korumak

Valiler oldukça partili bir ortamda çalışır ve kriz iletişimi nadiren siyasi hesaplamadan özgürdür. Federal yardım istemek için kararlar, görevlendirilmişler veya protestoları ele almak, siyasi bölünme sırasında siyasi rakipleri suçlamak için teşvik eder.

Vaka Çalışmaları: Son Eleştirilerden Dersler

Amman 19 Pandemik: Bir İletişim Crucible

Acil durum, 21. yüzyılın ilk üç aylık dönemlerini devlet yönetimi için tanımlama krizi olarak kalır; her türlü stratejik iletişimin, günlük kısa süreli istismarın hoşgörüsüz yetkilere karşı, Washington'un aşılanması için, özellikle de birkaç özelliği üstlenen valiler; erken ve sık sık sık iletişim kurmaları için iletişim kurmaları, daha düşük bir şekilde, daha düşük sayıda dil ve erişilebilir formatları kullanarak, bu acı çeken kişilerin sahip oldukları kamu sağlığı önlemlerini ve yasal düzenlemeleri açığa çıkarmaları için empati kurması için kullandıklarını iddia ederler.

Bir valinin rehberlik çatışmaları federal öneriler veya yerel siparişlerle çelişen bir temel derstir, karışıklık yalnızca kendi mesajlarını ve daha aktif olarak federal ve yerel düzeylerdeki iletişimin önemini vurgular.Bir başka ders de, Kaliforniya'nın sosyal medyaya uyardığı, çeviriye ve toplum sağlığına izin veren hükümet yetkilileriyle, toplum sağlığı çalışanlarıyla işbirliğine izin verilen diğer güvenlik kararlarına izin verilen diğer bir derstir.

Doğal Afetler: Vahşi Ateşler, Kasırgalar ve Kış Fırtınaları

Doğal afetler farklı bir iletişim meydan okuması sunar: Sık sık coğrafi olarak konsantre ancak acil, özel eylemler gerektirir. Valiler, hazırlayarak, uyarı, yanıt ve kurtarma aşamaları arasında hızla geçiş yapar. 2020 vahşi yangın sezonunda Oregon, Vali Brown, doğal afetlerde adanmış bir vahşi yangın web sitesi ve metin-alert sistemi kullandı, iletişimin günlük olarak güvenli bir şekilde çalışmasına ihtiyacı olan birini dahil etmesi gerekir.

2021 Texas kış fırtınası, iletişim başarısızlıklarının altyapı başarısızlıklarını nasıl azaltabileceğini ortaya çıkardı. Birçok Texans, karaouts veya su danışmanları hakkında zamanında bilgi almadığını bildirdi. Vali Abbott'un ofisi başlangıçta devletin güç şebekesini donmuş rüzgar türbinleri üzerinde suçlayan - valilerin özür dilediği açıklama için uyarıldıklarını bildirdi.

Sivil Unrest ve Kamu Güvenliği Eleştirileri

Teröristleri tehdit eden protestolar gibi sivil ayaklanmalar, sivilleri korumak ve yasal olarak güvence altına almak için gerekli önlemleri yerine getirmeleri gerekir. Bu tür olaylar sırasında iletişim, enflamatuar dilden kaçınmalıdır ve hem de 2020 George Floyd protestoları sırasında, birkaç valinin yasal kısıtlamaları açıklamalarını ve yasal olarak açıklamalarını engellemelerine yardımcı olur.

Bina Public Trust as the Ultimate Goal

Kriz yönetimindeki stratejik iletişim nihayetinde daha büyük bir amaç hizmet eder: kamu güvenini teşvik etmek ve sürdürmek. Bir vali, vatandaşların fedakarlık yapmasını istemesine izin verir - ev sahibi olmak, bir maske takar, yetersiz kalmak, en teknik olarak ses krizi planı başarısız olur. Bir valilik, maskenin kapatılmasına neden olur.

Güven ayrıca, hataları kabul eden valilerden gelir, ön işçilere teşekkür eder ve etkilenenler için gerçek bakım, partizan saldırılarını hayatta bırakan duygusal bağlar yaratır. Yeni valiler ve kriz simülasyon egzersizleri gibi. Ders açık: acil grevler tarafından yapılan kar payı ödeme; Aralık ayılar, dürüst ve dürüst bir şekilde inşa edilen, yeni valiler Birliği) için iletişim eğitimi dahil olmak üzere, iletişim eğitimi dahil olmak üzere etkili bir yönetişim yoluyla güven sağlamak için kaynaklar sunar.

Sonuç: Vali, İletişim Şefi Olarak İletişimci

Bir krizde vali, emirleri ve kaynakları aktif eden bir baş yöneticiden çok daha fazlasıdır. Vali, iletişimin kriz yönetiminden ayrı bir işlev olmadığını anlamaktadır; sadece lojistik ve operasyonlar için planlama olarak planlamanın ayrılmaz bir parçasıdır.

Krizlerin frekansı ve karmaşıklığı arttıkça - iklim değişikliği, halk sağlığı tehditleri ve sosyal istikrarsızlıka yol açıyor - stratejik iletişim kurma yeteneği sadece kriz iletişim altyapısına yatırım yapan ABD, liderlerini eğiterek ve en iyi uygulamaları ön hatlardan benimsemeye daha iyi hazırlıklı olacak.Mevcut ve ilham verici valiler için, mesaj açıktır: Hazırlanacak, empati ve şeffaflık ile iletişim kurabilecek ve asla hayat kurtarmak için iyi bir sözcük sözünden yoksundur.