虚拟志愿工作已经从一种特殊的做法发展成为社区参与的主流战略,在通信技术的进步和全球流行病的推动下,各种规模的组织现在都认识到,远程服务机会可以和当面方案一样具有同样的影响,主办虚拟志愿工作的机会提供一系列远远超出方便范围的利益——它们使各组织能够利用全球人才库,增强志愿人员从任何地方作出贡献的能力,并为社会影响创造更加包容和灵活的途径。

虚拟志愿工作的组织优势

向非营利组织、学校和社区团体的虚拟志愿服务开放了以前因地理、预算限制和后勤障碍而关闭的大门。 向远程服务模式的转变并不只是在网上重复亲身任务;它释放出扩大影响和多样化支持的新可能性。

扩大地理范围

传统的志愿工作往往限制组织在特定城市或地区内招聘。虚拟方案消除了这些界限,允许非营利组织吸引来自全国各地或世界各地的熟练志愿者。比如,艾奥瓦农村的非盈利组织可以聘请纽约市的图形设计师或柏林的翻译。 这一扩大的覆盖范围意味着组织不再受到当地劳动力市场的限制,能够找到具备项目所需专门知识的人。 根据来自的“光明点”的报告,虚拟志愿者往往带来当地可能不具备的专业技能,如数据分析、赠款书写或网络开发。

成本效益和资源管理

主办亲自参与的志愿活动通常需要大量开支:场地租金、印刷材料、交通补偿、责任保险以及员工的设立和监督时间。 虚拟志愿活动会大大减少这些费用。 没有任何实际空间可以维持、没有旅行补贴,而且数字材料可以零星地分配,这样各组织就可以将资源转用于方案交付和任务关键活动。 国家和社区服务公司的一项研究发现,虚拟志愿方案可以节省高达40%的与传统志愿管理相关的费用。 此外,由于虚拟机会可以安排在极少的间接费用下,各组织可以聘请志愿人员从事更短、更集中的任务,而无需协调实际后勤工作。

时间安排和任务管理的灵活性

虚拟志愿工作给各组织带来的最受人称道的好处之一是灵活性。 非营利组织可以设计各种机会,从一次性的微观志愿任务(如校对通讯)到持续、基于项目的承诺(如辅导学生一个学期),这种灵活性使各组织可以容纳不同时区和个人时间表的志愿人员。 澳大利亚的志愿人员可以协助一个由美国非营利组织领导的项目,而无需调整工作时间。 此外,虚拟平台往往提供同步的工具——共享文件、信息板和任务管理系统,使志愿人员能够自己时间工作,同时仍有助于实现一个集体目标。

通过数字工具加强志愿人员的参与

数字平台提供了互动功能,使协作更具活力:实时文件编辑、视频检查、游戏进度跟踪和虚拟识别徽章。 许多组织使用Slack、Trello或专门的志愿者管理软件,创建志愿者感到与事业和彼此都有联系的社区。来自[]VolunteerMatch[的研究表明,接受一致数字通信和识别的虚拟志愿者与面对面对应者一样,有可能继续自愿工作。关键是有意设计 — — 投资于登机、定向和定期虚拟触点的组织看到较高的保留率。

志愿人员观点:灵活性和成就

志愿者本身也接受虚拟机会,其原因不仅仅是方便。 家庭或旅行期间的贡献、选择符合个人技能的任务以及与全球社区建立联系的能力,使得虚拟志愿服务具有独特的吸引力。

消除参与的障碍

身体行动能力挑战、照料责任、交通不便、或生活在农村或偏远地区,从历史上看,许多人无法志愿工作。 虚拟服务几乎完全消除了这些障碍。 限制个人行动能力的残疾人仍可以通过视频聊天、温和在线论坛或从办公室转录历史文件为学生提供辅导。 拥有幼儿的父母可以在午休时间或在睡觉后进行志愿服务,而不需要保姆。 其结果是,一个更加包容的志愿者队伍反映了社区服务组织的多样性。

技能发展和恢复建筑

虚拟志愿服务往往涉及培养或强化专业技能的任务。 志愿者可以获取数字通信、项目管理、内容创建、数据分析等更多方面的经验。 对于学生、新毕业生或职业变革者来说,这些机会提供了有形的工作样本和参考。 帮助管理非营利性社交媒体日历的志愿者学习内容策略和分析;转录口述历史的志愿者将注意力放在细节和打字准确性上。 许多组织还提供完成证书或数字徽章,让志愿者可以在LinkedIn上展示。 根据 LinkedIn的调查,41%的招聘经理认为志愿经验与有偿工作经验一样宝贵,使虚拟志愿服务成为战略职业动作。

全球联系和文化理解

虚拟志愿工作促进跨文化交流,加拿大的志愿人员可以与设在肯尼亚的团队合作,或从事支持希腊难民的项目,这些互动扩大了世界观,增进了同情,加深了对全球问题的理解,许多志愿人员报告说,他们与不同背景的人建立的联系是虚拟服务最有价值的方面,各组织可以有意设计跨文化团队项目,以最大限度地扩大这一好处,例如将不同国家的志愿人员配对,共同制作教育内容。

精神健康与福祉

在家从事有意义的活动可以消除孤立感,特别是对于家居或独居的人。 虚拟志愿工作提供了一种目的感、日常感和社会联系,所有这些都是保护精神健康的因素。 《志愿和非营利部门研究》上发表的一份研究报告发现,参加远程报告的志愿工作的人比当面志愿人员的满意程度更高,在有时间限制的人中,选择何时和如何作出贡献的灵活性也减轻了压力,因为志愿工作可以不负罪责地兼顾其他责任。

加强非营利能力和社区影响

虚拟志愿服务除了给各组织和志愿者带来直接好处外,还从根本上加强了非营利部门完成任务的能力。 通过扩大人才库和减少间接费用,非营利组织可以少花钱多办事。

快速缩放项目

当危机爆发或出现新的需求时,虚拟志愿者可以迅速动员起来。 比如,在COVID-19大流行期间,像理想主义者和联合国志愿者计划这样的组织看到虚拟注册的激增,使粮食银行能够管理在线捐赠系统,学校提供远程辅导,以及保健机构能够传播准确的信息。 能够上岗和部署志愿者的时间比几周长,这往往使非盈利性变得敏捷,而当面方案往往是不可能的。

持续长期倡议

虚拟志愿工作还支持正在进行的基于项目的工作,这些工作很难由零星的亲身志愿者来维持。 长期的承诺,如指导、课程制定或技术维护,都非常适合能够从自己地点持续做出贡献的远程志愿者。 每周通过视频与学生一起检查的导师可以建立几个月或几年的关系,产生比一次性讲习班更深的影响。 同样,维持非营利网站的志愿者可以无限期地这样做,而不会踏入办公室。

使志愿人员的作用多样化和加强

非营利组织可以设计更广泛的角色,但地理并非一种限制。 各组织不仅需要现场活动欢迎员或助理人员,还可以提供远程研究助理、赠款作者、社交媒体主持人、数据库管理员和在线辅导员等角色。 这种类型吸引了具有不同技能和兴趣的志愿者,创造了更强壮、更能胜任的志愿者队伍。 比如,当地动物收容所可能需要亲自走狗者,但也可以让虚拟志愿者管理领养申请、更新网站和开展社交媒体活动,而不会挤占实体设施。

克服虚拟志愿服务方面的挑战

实际志愿工作虽然收益巨大,但并非没有挑战。 忽视这些风险的组织可能会面临参与程度低、结果差或志愿者沮丧的问题。 积极主动地克服障碍,将这些问题转化为改进的机会。

数字鸿沟和获取问题

并非每个人都有可靠的互联网接入、合适的计算机或在线志愿工作所需的数字识字技能。 这可以排除低收入背景的潜在志愿者、老年人或农村社区。 为了减轻这种影响,各组织可以提供低技术替代方案(例如,基于电话的任务或可扫描的印刷材料 ) , 提供数字工具培训,或者与当地图书馆合作提供计算机接入。 此外,设计需要最小带宽的任务 — — 如离线文件编辑或基于电子邮件的任务 — — 包括连接有限志愿者。

参与和监督

没有面对面的互动,志愿者就会感到彼此不相干或不支持。 各组织必须投资于虚拟登机、清晰的沟通渠道和结构化的反馈循环。 向每个虚拟团队指派一名专职工作人员或志愿者协调员有助于保持势头。定期的虚拟会议,无论是每周的视频通话还是通过Slack同步更新,都能够让每个人保持一致和接触。 游戏元素 — — 如领导牌或完成徽章 — — 也可以提高积极性。

质量控制和任务一致性

当志愿者从不同地点独立工作时,确保一致性的质量可能具有挑战性。 标准化的培训材料、详细的任务模板和明确的评价名称可以有所帮助。 对于内容创建或翻译等角色,提供风格指南和实例会减少差异。 同行评审系统,志愿者在最终提交之前互相检查对方的工作,会增加另一层质量保证。 诸如UN 志愿者这样的组织已经制定了强大的在线培训课程,在不同的志愿者群体中维持高标准。

数据隐私和安全

虚拟志愿者可以处理敏感的信息——捐赠者名单、受益人记录或专有内容。组织必须执行数据安全协议:密码保护、加密文件共享和明确的保密政策。志愿者应签署协议并接受网络安全基本知识培训。使用Google工作空间或微软团队等安全平台,并有控制权限,将风险降至最低。非营利组织还应对涉及弱势人群的角色进行背景调查,甚至在虚拟环境下也是如此。

主办成功虚拟志愿服务机会的最佳做法

为了尽量扩大上述好处,各组织需要以有意和结构处理虚拟志愿工作,这是从主要从业人员中吸取的主要最佳做法。

定义明确的角色和期望

在发布机会之前,请写出详细的角色描述,包括任务、时间承诺、所需技能和预期结果。 使用具体的例子:“我们需要三名志愿者每周录制两次30分钟的口头历史访谈,为期8周。 您将收到一份抄录指南和一份样本记录。” 明确的期望可以减少混乱,提高志愿者的满意度。

投资入职和培训

简洁的电子邮件或PDF是不够的。 创建一个结构化的登机进程,其中包括现场或录制的定向、你的任务和影响概览以及志愿者将使用的工具的实训。 提供FAQ文档和新志愿者提问的方法。 良好的登机为正面体验定下基调,帮助志愿者感到准备和重视。

使用正确的技术

选择匹配任务复杂性的工具。 对于简单、一次性的任务,共享的Google工作表和电子邮件可能足够。对于正在进行的合作,请考虑像Asana这样的项目管理软件、像Slack这样的通信平台和像Zoom这样的视频会议。确保所有工具都可以访问(例如屏幕阅读器兼容)并提供简单的指令。为不熟悉这些平台的人提供一个技术导向会话。

寄养社区和承认

虚拟志愿者需要感受更大的东西。 为他们创造彼此连接的机会:虚拟咖啡小时、共享图片画廊、或您网站上的志愿者聚光灯功能。 通过社交媒体的呼喊、感谢、证明或小型数字礼物公开承认贡献。 根据 非营利性Pro,承认是志愿者保留的最主要驱动力,特别是在个人接触有限的虚拟环境中。

测量和标定

跟踪志愿者的工作时间、任务完成率和志愿者的满意度。 利用这些数据来完善您的计划。 询问志愿者对什么是有效的,什么是可以改进的反馈。 持续改善的思维方式可以确保您的虚拟志愿者计划依然有效,并符合组织需要和志愿者的喜好。

虚拟志愿工作的未来

实际的路径是明确的:虚拟志愿工作不是一个暂时的趋势,而是社会影响环境的永久固定。 随着技术的发展,我们可以期待更多的浸润和有效的远程服务机会。 比如,虚拟现实可以让志愿者在模拟环境中游览灾区或与受益者互动。 人工智能可以帮助志愿者与基于其技能和兴趣的任务相匹配,这与约会应用如何将人们联系起来。 混合模式 — — 志愿者将远程工作与偶然的亲身活动相结合 — — 有可能成为规范,为两个世界提供最好的服务。

接受虚拟志愿服务的组织正在为自己建立长期复原力和相关性。 它们正在建设比以往规模更大、更加多样化、技术更强的志愿者队伍。 它们正在降低成本,同时增加影响力。 它们正在满足已经存在的志愿者需求:在线、渴望贡献,以及寻找灵活方法来改变现状。

虚拟志愿服务机会的东道主利益遍及每个参与的利害关系方,对组织来说,这意味着更大的范围、效率和参与,对志愿者来说,这意味着获得机会、灵活性和增长,对社区和事业来说,意味着更多的实际和数字合作创造积极变化。 通过遵循最佳做法和直接应对挑战,任何组织都可以启动一个不仅成功而且具有变革性的虚拟志愿者方案。