አንድ የአገር ወኪል ስታነጋግር ምን ይሆናል?

ብዙውን ጊዜ አንድ የአገር ድርጅት ጋር ግንኙነት ማድረግ አንድ መልእክት ወደ ቢራቢክ ክፍተት መላክ እንደሚመስል ይሰማዋል፤ ነገር ግን ሂደቱ የተደራጀ፣ ሊደረስበት የሚችልና ግልጽ የሆነ ሂደት ነው፡፡

መጀመሪያ ላይ መገናኘታችንና መረዳታችን

የመጀመሪያው እርምጃህ ከበርካታ መገናኛ መስመሮች መካከል: በስልክ፣ በኢሜይል፣ በኢንተርኔት ላይ በሚደረግ በር፣ በፖስታ ወይም በአካል በመገናኘት ነው፡፡ እያንዳንዱ ዘዴ የተለየ የሥራ ፍሰትን ያስነሳል፤ አብዛኞቹ ድርጅቶች አሁን በኢንተርኔት ላይ ድረ ገጽ ላይ ድረ ገጽን ወዲያውኑ ለማረጋገጥ በኮምፒውተር አማካኝነት የሚጠቀምባቸው መሣሪያዎች ናቸው። አብዛኛውን ጊዜ የኢንተርኔት ስክሪፕሽን ቁጥር ያለው የይለፍ ወረቀት ትመለከታለህ። ኢሜይል ብዙውን ጊዜ መልእክታችሁ እንደደረሰና እንደሚታሰበው በገለጸ ጊዜ በጥቂት ደቂቃዎች ውስጥ የአውቶኢንተር አመልካች መከለስ ይጀምራሉ። ስልክ ስልክ በቀዳሚው ድምፅ አማካኝነት በቀዳሚ ድምፃው ላይ በቀዳሚነት የይለፍ ሐሳብህን ከሕይወት ተጠቃሚ ጋር ከማገናኘትህ በፊት በቀዳሚነትህ ጋር ሊተረጉም ይችላል።

ይህ አኃዝ ማሳመን ብቻ አይደለም - በጊዜ ስሌት የተቀረጸ ግምገማ ነው intiንም ሆነ ድርጅቱን ይጠብቃል። USA.Gov's ለትዳር ድርጅቶች , አብዛኞቹ መንግሥታት በንግድ ቀን ውስጥ ሁሉንም ግንኙነቶች እንዲያስቀምጡ ይጠይቃሉ። በሁለት የንግድ ቀናት ውስጥ ምንም እውቅና ካልተቀበላችሁ መልእክታችሁን ማረጋገጥ ተከታትሉ። አንድ ማስታወቂያው የተነፈገበት ነገር ግን አንድ ስህተት፣ ስፓም ማጣሪያ ወይም ያልተሟላ ፎር ጠቅላይነት ሊያመለክት ይችላል።

እውቀትህ ሊጨምረው የሚገባው ነገር

ትክክለኛ እውቅና መስጠት: -

• ለምትሄድበት ጊዜ የካስ ወይም የቲኬት ቁጥር
• የሰጡት ምላሽ የሚገመትበት ጊዜ
• የተመደበው ተቆጣጣሪ ስም ወይም ክፍል (እንዲታወቅ)
• ተጨማሪ መረጃ ለመጨመር የሚረዱ መመሪያዎች

ከእነዚህ ነገሮች አንዱ ከጠፋ ብዙውን ጊዜ በድርጅቱ ውስጥ "አዘውታሪያችን" ወይም "አገዝ ማዕከል" በሚለው ሥር ያለውን ድረ ገጽ መመልከት ትችላለህ፡፡

የሥራ ምድብና ትሪ

ጥያቄው እንደየአድራሻ ወይም እንደየአደባባዩ ዓይነት ቀላል ጥያቄ አንድ ደንበኛ ለምክር ወይም ለሠራተኛ የካሣ ብድር እንደመጠየቅ ያለ አንድ ጉዳይ በችሎታ ሊያዝ ይችላል።

ቅድሚያ ሊሰጣቸው የሚገቡና የሥራ ሰዓት የሚያከናውኑ

በችሎታ እና በተፈጥሮ መካከል ያለውን ግንኙነት ለመከፋፈል የተቻለው በችሎታ እና በተፈጥሮ ነው. የችግሩ መፈራረቅ (ለአሁኑ ጊዜ ለደኅንነት አደጋ የሚያጋልጡ) ፈጣን ትኩረት ማግኘት ነው። የአቋም ጥያቄ (ለምሳሌ፣ ፈቃድ የሚሰጣቸውን መረጃ) በምርጫ ደረጃ ይጣላሉ። አንዳንድ መንግሥታት በዋናው ቃላት ላይ የተመሠረተ የትሪዮጅ አልፖላርም ይጠቀማሉ፤ ለምሳሌ “ሞት” ወይም "መደምደሚያ" የሚል መልእክት የያዘ ኢሜይል በፈጣን ሁኔታ ሊለጠፍ ይችላል። ይህን መረዳት የይግባኝ መረጃህን ለመሸፈን ወይም በተገቢው ሁኔታ ሊጠቅምህ ይችላል። ይሁን እንጂ በችሎታ አጠቃቀም ረገድ በችግሩ ላይ የተመሠረተውን የይለፍታ ቃል በመጠቀም የጥድፊያ ስሜትን ለማጋለጥ አትሞክር ።

የሥራ ምድባችሁም ማንነታችሁን እና ብቃታችሁን ማረጋገጥንም ይጨምራል። በሕግ ፊት ቀርበህ መዝገብ የምትጠይቅ ከሆነ ድርጅቱ ዜጋ ወይም ነዋሪ መሆንህን ለማረጋገጥ እንዲረዳህ ሊጠይቅ ይችላል። ለጥቅሙ ተጠቃሚዎች ለባለቤቱ መረጃ በዳታጠቢው ላይ ያጣራሉ። ይህ ምርመራ በድርጅቱ የሥራ ውይይት መጠን ከአምስት ቀናት በላይ በጊዜ ሰሌዳው ላይ አንድ እስከ አምስት ቀናት ሊጨምር ይችላል።

የፊደሉ ቁጥርና የሐሳብ ልውውጥ መዝገብ

እያንዳንዱ የተመደበ ጥያቄ ወደ ክሱ አሠራር ውስጥ ይገባል። ይህ ዘዴ እያንዳንዱን ግንኙነት: - የስልክ ጥሪ፣ ኢሜይልዎች፣ ማስታወሻዎችና ሰነዶች። ለቀጣዩ ጥያቄ ብትጠራ፣ የካሳው ቁጥርህን ይዘረዝራል ጠቅላላውን ታሪክ ሊመለከት ይችላል። ስለዚህም የበኩልህን ቁጥር በቀጣዩ መገናኛ መስመር ላይ መጥቀስ ወሳኝ ነው። አሁን ብዙ ድርጅቶች የድጋፍ ማስረጃውን በአንተ ጉዳይ ላይ በራስ ድረ ገጽ አማካኝነት በቀጥታ እንድታገባ ይፈቅዱልሃል።

በተመደበበት ደረጃ ሁለተኛ ማስታወቂያ - አንድ ተጨማሪ ዝርዝር እውቅና እና የባለቤትህን ስም እና ቀጥተኛ ግንኙነት ዘዴን ይጨምራል. ይህን በሳምንት ውስጥ ካላገኛችሁት፣ የድርጅቱን ዋና መስመር መጥራትና የችግሩን ቁጥር መጠየቅ ምክንያታዊ ነው፡፡ ብሔራዊ ጉባኤ መንግሥት ለሕግ ለሕግ መንግሥታዊ ጉዳዮች (NSSL) ] በጣም የተሻሉ ተቋማትን ያቀርባል፤ ይህም ግልጽ የሆነ የሥራ ቦታን መከታተል የሕዝብን ብስጭት ይቀንሳል፡፡

ውሳኔና ምርመራ

ይህ ደግሞ ግልጽ የሆኑ ጥያቄዎችን ለማግኘት ከዕውቀት መመሪያ ለማግኘት ይረዳ ይሆናል፡፡

ምርጫዎች

ተጨማሪ መረጃ ለማግኘት ፣ ስለ ሁኔታህ ማብራሪያ ለመስጠት ወይም ተመራቂዎች ለመጻፍ ጊዜ ሊጠይቅብህ ይችላል። አንዳንድ ድርጅቶች ጉዳዩን በፍጥነትና ሙሉ በሙሉ ለማስተላለፍ የጊዜ ገደብ ይመድባሉ - - የሌሎችን ዝርዝር ጉዳዮች ለማስተላለፍ ይወስኑልሃል፤ ካላሰብከው ጥያቄህን ሊዘጋና እንደገና መጀመር ሊያስፈልግህ ይችላል፡፡

ለምርመራው የተወሳሰበ ምርመራ፣ ለምሳሌ በፍቃደኛ ባለሞያ ላይ፣ ድርጅቱ የጀርባ ምርመራዎችን፣ ምሥክሮቹን ወይም የይግባኝ መዝገብን ሊያካሂድ ይችላል። እነዚህ እርምጃዎች የሚመሩት በአስተዳደር ሥርዓት እና በተገቢው የይግባኝ ሂደት መሥፈርት ነው። በዚህ ደረጃ ላይ ሊገኝ ይችላል በተደጋጋሚ አዲስ ነገር ባይደረግም፣ ነገር ግን ስለ ሁኔታው በተገቢው ጊዜ የመጠየቅ መብት አለህ። የፌዴራል የንግድ ኮሚቴ መመሪያ ስለ ሕዝባዊ መዛግብት (የጠቅላይ ሚኒስትር) (የመንግሥት አጠቃቀም) ድርጅቶች ለችግሩ ምላሽ መስጠት እንዳለባቸው ይገልጻል።

ሕጋዊና ሥርዓታማ የሆኑ ገደቦች

ለምሳሌ የሕዝብ መዝገብ የምትጠይቅ ከሆነ፣ ድርጅቱ ከውሳኔው ነጻ መሆን አለመሆኑን ማወቅ አለበት። (ከአመዛኙ ፣ ከጽኑነቱ እና ከውሳኔው ጋር በተያያዘ ከውሳኔው ጋር የተያያዘ ነው። ተጠቃሚዎቹን ከመናገራችሁ በፊት አንዳንድ ነገሮችን ወደ ሌላ ነገር ሊለውጡ ይችላሉ።

ለጥቅሙና ለምሥጢራዊ ጉዳዮች የክለሳ ደረጃው ብዙውን ጊዜ የተለያየ የውስጥ ክፍልን ክፍል የሚመለከት ሲሆን እነዚህም ሕጋዊ፣ ፖሊሲ፣ የዳታ አጠቃቀም እና የባለሙያው ፕሮግራም ቢሮ ናቸው። እያንዳንዱ ሰው ቀላል የሆነ ማደስ በጥቂት ቀናት ውስጥ ሊደረግ ይችላል፤ ውስብስብ የሆነ የቅንጦት ውሳኔ ግን ወሮችን ሊወስድ ይችላል። ቁልፍው ነገር በትዕግሥት መከታተል ነው ነገር ግን በፈቃደኝነት - አንድ ሁለት እስከ ሦስት ሳምንት የሚደርሱት ውይይይቶች ነው የይለፍ መልስ ካልተሰጠህ በየሁለት ወይም ሦስት ሳምንታት ተከታተል።

መልስና መግለጫ

ይህ ደግሞ በምርመራው ላይ የሚሰነዘር መረጃ ፣ ውሳኔው የሚተላለፈበት ደብዳቤ ፣ ለይግባኝ የሚሆን መመሪያ ይዞ መካድ ፣ ወደ ሌላ ድርጅት ማማከር ወይም ተጨማሪ እርምጃ እንዲወሰድ መጠየቅ ነው ።

ምላሽ የሰጡት ዓይነት ሰዎች

• የመረጃ ዝግጅት [[FLT: 1]: ጥያቄው የይለፍ ወረቀት ፣ የመረጃ ማገናኛ መስመር ወይም ለሕይወታችሁ በዝርዝር መልስ ይሰጥዎታል። ይህ ፈጣን የአቋም መግለጫ ነው ።
• ውሳኔ ወይም ውሳኔ : ለኢንሹራንስ ወይም ለተከራከሩ, ተቀባይነት ታገኛለህ, ክህደቱ ወይም በከፊል የሚሰጠውን. ደብዳቤው የመፍትሔ ሐሳብ እና, ከተከለከለ ይግባኝ የሚሉትን መብቶች እና የጊዜ ገደብ ያጠቃልላል ።
• Referral: ጉዳይህ የተሻለ ነው በተለያየ ድርጅት ወይም መንግሥት. ድርጅቱ ትክክለኛውን የግንኙነት መረጃ መስጠትና በምክንያታዊነት ጥያቄህን ማስተላለፉን ይጠበቅበታል፡፡
• ]Escalation: ጉዳዩ በጣም የተወሳሰበ ከሆነ ወደ ተቆጣጣሪው ወይም ልዩ ዩኒት ሊሸፈን ይችላል።

መንግሥት ያወጣው ጣልቃ ገብነት ሪፖርት እንደገለጸው የተለመዱ ምርምሮች ብዙውን ጊዜ ከ5 – 10 የንግድ ቀናት የሚወስዱ ሲሆን የተቃውሞ ጉዳዮች ግን 30 – 90 ቀናት ሊፈጅ ይችላል።

ጥሩ ምላሽ ባይሰጥ ምን ማድረግ ይኖርብሃል?

ሁሉም መልሶች ማለት ድርጊቱ ተቋረጠ። ካመናችሁ በውጤቱ ደስ የማይላችሁ ከሆነ ግን ብዙውን ጊዜ የመጠየቅ ወይም እንደገና የመጠየቅ መብት አላችሁ። የጥገና ደብዳቤው ሊነግራችሁ የሚገባው ይህን መብት እና የጊዜ ገደብ - ብዙውን ጊዜ 30 ቀናት ከተቀበሉ በኋላ. አትዘግዩ፤ የጠየቁት ጊዜ ሊጠፋ ይችላል። ለሕዝባዊ ጠቅላይ ፍርድ ቤት ጥያቄ ላይ ጠቅላይ ፍርድ ቤት ወይም ተመዝግበው የተጻፉ ውለታዎች ውይይይታቸውን ለመለቀቅ ይችላሉ። ለጥቅሙ መክበር ፣ ሊጠይቁዎት ይችላሉ የመድኃዊ ድምፅን መጠየቅ. []]] የዩናይትድ ስቴትስ ፍርድ ቤቶች ገጽ [FLT1]] ትክክለኛውን የፍትሐዊ ምርመራ ለማግኘት ከድህረ ችሎት ተጠቃሚ ከሆናችሁት ተጠቃሚው የተወሰደው ከናካውት ይቅርታ ለማግኘት ይረዳችኋል።

መጠቀሚያ ፕሮግራም፦ (_A)

ከአቋም በኋላ ብዙ ድርጅቶች ጉዳዩህን ለማስታረቅና የተሰጣቸውን መልስ ለማሰባሰብ በቅድሚያ እርምጃ ይወስዳሉ፡፡

አስፈላጊውን እርዳታ መስጠት ያለብህ ለምንድን ነው?

• መረጃና አገልግሎት በማሻሻል ሌሎችን ይጠቅማል
• ወደፊት መጨመር ከፈለግህ ያጋጠመህን ተሞክሮ ያስታውሰሃል
• አዎንታዊ የሆነ አስተያየት ጥሩ ሠራተኞችን ሊከፍል ይችላል ፤ አሉታዊ የሆነ አስተያየት ደግሞ እርማት ሊሰጥ ይችላል

ምንም እንኳ መደበኛ ጥናት ባይላክ ሁልጊዜ በድርጅቱ ድረ ገጽ ወይም በአምባገነን ቢሮ አማካኝነት አስተያየቶችን መስጠት ትችላለህ። ብዙ መንግሥታት ስለ ድርጅቱ ጠባይ የሚጠይቁ ብሔራዊ አሻራዎችን የሚመረምሩ የኦምባቶን ቢሮዎች አላቸው። ይህ ኃይለኛ መሣሪያ ከደረሰብህ ጊዜ፣ አለቅነት ወይም ስህተት ፈልገህ። [ ውዝግብ ማኅበሩ ] ውይይቱ እንዴት በፈቃድ ሊለቀቅ እንደሚችል ገንዘብ ይሰጣል።

ከችግሩ መሸሽና እንዴት መራቅ ይቻላል?

በአንዳንድ አገሮች ውስጥ በአንዳንድ አገሮች ውስጥ በመላው ዓለም የሚኖሩ ሰዎች ይህን ችግር መቋቋም ይችላሉ ።

ያልተሟላ ወይም ትክክለኛ መረጃ መስጠት

ሁለት ጊዜ ሁሉንም ፎርማቶች እና ድጋፍ የሚሰጡ ሰነዶች ከመለገስ በፊት. አንድ የጠፋ ፊርማ፣ የተሳሳቱ ቀን ወይም የተሳሳተ የክስ ቁጥር ጥያቄህን ሊያስቆም ይችላል። አንድ ስህተት ካቀረብክ በኋላ ከጉዳዩ ቁጥር ጋር ወዲያውኑ ለድርጅቱ ይገናኛሉ እና የተስተካከለ ዝርዝር ጉዳይ ይፈቅዳል። አንዳንድ ድርጅቶች በቀዳሚ በር ላይ ማስተካከያዎችን ፈቅደዋል።

መዝገብ መያዝ አለመቻል

የጽሑፉን ቁጥር በሙሉ አስቀምጡ፥ በኢሜይል-አመላሊስ እና ደብዳቤ አስቀምጡ። ለክሱህ ፎርም ፈልገህ ስትጠራ፣ ቀንን፥ ሰዓትን፥ ስምን እና የተብራራውን ልብ በል። ይህ የወረቀት መስመር መጨመር ወይም ማሳመን ካያስፈልግህ በጣም አስፈላጊ ነው። ድርጅቱ ያለ እርሱ የስብሰባውን ጉዳይ እንደ አዲስ ጥያቄ አድርጎ ሊመለከተው ይችላል።

በተደጋጋሚ መጮህ

ምንም እንኳ ጽናት ጥሩ ነው፣ እያንዳንዱ ጥሪ ነገሮችን ሊቀነስ ይችላል። እያንዳንዱ ጥሪ ለዋናው ጉዳያችሁን እንዲጎበኝ፣ ማስታወሻውን እንዲያጤንና መረጃውን እንዲደግም ያስገድደዋል። ከዚህ ይልቅ ድርጅቱ የሚሰጠውን የመልስ ጊዜ ከመጠበቅ ይልቅ ችሎት ውስጥ ገብታችሁ ገብታችሁ ይጠብቃሉ። በምትጠሩበት ጊዜ የክስህን ቁጥር ተዘጋጅታችሁ ግልጽ ጥያቄዎችን ጠይቁ። "የእኔ ጉዳይ ለስፔን ተሰጥቷልን? እኔ የሚያስፈልግ ተጨማሪ መረጃ አለ? " ይህ ሁኔታ የተደራጀህና የቻውን ጊዜ የምታከብር መሆኑን ያሳያል።

ምላሽ የማትሰጡ ከሆነ ምን ይሆናሉ?

ድርጅቱ በሠፈረው የጊዜ ገደብ ውስጥ ምላሽ ካልሰጠው አማራጭ አለህ። በመጀመሪያ፣ በድርጅቱ ውስጥ ተጨማሪ ክፍል: የችግሩን ጉዳይ የሚቆጣጠረውን ክፍል ተቆጣጣሪ ጠይቅ። ይህ የማይሠራ ከሆነ፣ የድርጅቱን የፎይአ መኮንን (ለመዝገቦች) ወይም የሕዝብ መረጃ መኮንን ችሎት ችሎት. ብዙ መንግሥታት “የተሾመ የውይይት ማዕከል ማሻሻል” የሚባሉት ምርጫዎች አሉ። ሁሉም ከከፈሉት፣ እንደ አስተዳደር አዳራሻዊው የመስሪያ ድርጅት ወይም የአገረ ገዥው አገልግሎት ቢሮ ያሉትን የይለፍ ቤትን የሚመለከት ክሱስ ለመሰሉት የሕግ ቢሮዎች ጠቅላይ ሚኒስትር ቢሮዎች ይግባ። በተለይ ደግሞ በተገቢው ጊዜ የይግባኝታ ወይም የሕዝብ መዝገብ በሕግ መፈራሪያ ቤት ውስጥ የተጣሰሱ።

የዲ ኤን ኤን ኤን አኃዝ አጠቃቀም

በዚህ ጊዜ የበሽታው ጊዜ ሁለት ወይም ሦስት እጥፍ ሊሆን ይችላል። ወረርሽኙ በርካታ ድርጅቶች በድረ ገጻቸው ላይ የውጭውን ሰዓት በሽቦ ማስቀመጥ እንዲችሉ አስተምሯቸዋል። ጥያቄ ከማቅረባቸው በፊት ድርጅቱ በችሎታ ላይ እንደደረሰ ማረጋገጥ ይችላሉ። ከሆነም በፍላጎቱ ወይም በፍተሻው ላይ በፍቺው ለመጠቀም ትመርጡ ይሆናል።

ሕጋዊ መዋቅርና መብትህ

ከመንግሥት ድርጅቶች ጋር የምትደረጉት ግንኙነት ፍትሕን፣ ምክንያታዊነትና ኃላፊነትን የሚያስከትል የአስተዳደር ሕግ ነው፡፡

• መብት ለወቅታዊ ምላሽ : አብዛኞቹ መንግሥታት ከፍተኛ የጥገና ሰዓት በሕግ ወይም በሥርዓት ይወስናል፡፡
• ይግባኝ : ተጠቃሚነት፣ ፈቃድ ወይም አገልግሎት ካልተከለከላችሁ፣ ስለ ይግባኝ ሂደቱ መታወቅ አለባችሁ፡፡
• የመመዝገቢያ መብት : መንግሥት የተከፈተ ዘፈኖችን ሕግ መምረጥና መገልበጥ ያለምንም ችግር ሰነዶችን የመመርመር መብት ይሰጣችኋል፡፡
• ከዘር መድልዎ ነፃ የመሆን መብት :] ድርጅቶች በዘር፣ ፆታ፣ የአካል ጉዳተኛ ወይም ሌሎች ጥበቃ ማድረግ አይችሉም፡፡

ከእነዚህ መብቶች መካከል አንዱን ብታምን፣ የጠቅላይ ፍርድ ቤት፣ የሲቪል መብቶች ቢሮ ወይም የደህንነት ድርጅትን () አሜሪካዊ የሲቪል ነጻነቶች ኅብረት (ACLU) ] በመምሪያነት. መብትህን ማወቅ የመመሪያ ተቋማትን የመከታተል ሥልጣንህን ያስከፍልሃል።

የመጨረሻ ሐሳቦች

ከማንኛውም የችግሩ ደረጃ አንስቶ እስከ መጨረሻው የአቋም ደረጃ ድረስ በትክክለኛው መንገድና ውጤታማ በሆነ መንገድ ለመጠቀም የታሰበ ነው፡፡