የአስተዳደር መስሚያዎች በዕቃ ጥበቃ ጉዳዮች ረገድ የሚጫወቱት ሚና

ሸማቾችን ለመጠበቅ የሚረዱ የማስተዳደር ዘዴዎች ምንድን ናቸው?

የመመሥከሪያው ችሎት በመንግሥታዊ ድርጅቶች የሚፈጸሙ ውዝግብዎችን ለመፍታት እና ከወግ ውጭ ሕግን ለማስከበር የሚያገለግሉ ክሮች ናቸው። በሸንጎው ውስጥ እነዚህ ድምፆች በንግድ ሥራ ላይ ፍትሐዊነት፣ አታላይ ወይም ግፍን ለመጠየቅ እንደ ዋነኛ መሣሪያ ሆነው ያገለግላሉ። ከግለሰቦች ችሎቶች በተለየ፣ ከመንግሥት ፍርድ ቤት የሚቀርቡት ችሎቶች በሕግ የተቋቋሙ ድርጅቶች ናቸው፤ እነዚህ ድርጅቶች የተሟገቱትን በችሎታዎች፣ የተጣሰሱና በፍቺዎች ላይ የሚተላለፉትን ፍርድ የሚወስዱ ናቸው። እነዚህ ድርጅቶች የፌደራል የንግድ ኮሚሽን፣ የኮምፒዩተር ጠቅላይ ጠበቆች፣ እንደ ምግብና መድኃኒቶች አስተዳደር እና የኢንዱስትሪ ወክሎች (FDA) ወይም የፌዴራል የኮንትት ኮሚሽን (FCC) ናቸው።

ሂደቱ ይበልጥ እንደየአስተሳሰብ እና ልዩ የሆነ ፍርድ ቤት ፍርድ ቤት ሆኖ የተተወ ቢሆንም አሁንም በተገቢው ፍርድ ቤት መሠረታዊ መሠረታዊ ሥርዓቶች ይጣመራል። የፓርላማዎች ተሰጥተዋል፣ ምሥክርን የማቅረብና የመመርመር መብት አላቸው፤ እንዲሁም በታሪኩ ላይ የተመሠረተ አሳማኝ ውሳኔ የመወሰን መብት አላቸው። አስተዳዳሪ ዳኞች (ALJs) ወይም የይግባኝ ባለሥልጣናት እነዚህን ክሶች የሚመሩ ሲሆን በሕግ ሕግ ውስጥም ሆነ በኢንዱስትሪው ዙሪያ ሙያ አላቸው። ይህ ልዩ እውቀት ብዙውን ጊዜ በጠቅላላ ፍርድ ቤት ከሚሰጠው የበለጠ በይበልጥ ውይይይቶችና እውቀት የተንጸባረቀበት ውሳኔ ያቀርባል።

የሸማቾች ጥበቃ ሩጫ

ቅሬታና ምርመራ ማጉረምረም

በንግድ ጉዳይ ላይ የሚፈጸም አንድ ሰው በንግድ ሥራ ላይ ጉዳት እንደደረሰ የሚሰማቸው ሰዎች ሐሰት ማስታወቂያዎችን በማውረድ ፣ በዱቤ በማበደር ፣ ጉድለቶች ወይም ፍትሐዊ ያልሆነ የውሳኔ ቃል በመፈጸም ጉዳት እንደደረሰባቸው የሚሰማቸው ሰዎች እንዲህ በማለት ጉዳዩን ለጉዳዩ ያቀርባል: - ይህ ቅሬታ በኢንተርኔት ፣ በፖስታ ወይም በሸማቹ ደብተር አማካኝነት ሊቀርብ ይችላል። ድርጅቱ ከተቀበለ በኋላ ቅሬታውን የሚከልሰው በችሎቱ ላይ ነው ወይስ በችግሩ ውስጥ እንደሆነና ድርጊቱ ላይ በቂ ምክንያት መኖሩን ለመጠርጠር የሚያስችል ማስረጃ መኖሩን ለማረጋገጥ ነው ።

ድርጅቱ ለምርመራ ከወሰነ ችሎቱ ለሰነዶች፣ ለምርመራ ምሥክሮች እና ለባለሥልጣናት በሽርሽር እንዲደረግ ሊደረግ ይችላል። በዚህ ደረጃ ላይ በምርመራው ላይ ያለው ንግድ ብዙውን ጊዜ ምላሽ ለመስጠት ፣ ለፍርድ ቤት ማስረጃ ለማቅረብ እና ለፍርድ ለመሟገት የሚያስችል አጋጣሚ ይኖረዋል። ብዙዎቹ ጉዳዮች በዚህ ደረጃ ላይ በፈቃደኝነት ትእዛዝ ወይም በፈቃደኛነት በመስማማት ይፈታሉ፤ እንዲሁም ሙሉ በሙሉ የመታዘዣ ውክልናውን ከመፈጸም ይርቃሉ። ይሁን እንጂ የችሎቱ ውክልና ሲከሽፍ ወይም የተፈጸመው ድርጊት በተለይም ጥፋቱ በጣም ሲቃለል ድርጅቱ መደበኛ ፍርድ ቤት ይደመደማል።

የአጉረምራሚነትና የመስማት ችሎታ

ይህ ሰነድ ለንግድ ጉዳይ የተሰጡንን የሕግ ጥሰቶች ዝርዝር ዝርዝር ዝርዝር ዝርዝር ዝርዝር ዝርዝር ይዘረዝራል፣ የግለሰቦችን ጥበቃ ሕግ በዝርዝር ይዘረዝራል እና የይቅርታውን ወይም የቅጣት ቃል ይገልጻል። ጠቅላላው ውይይይቱ የሚቀርበው በችሎቱ ላይ በሚቀርበው ቅሬታ እና በምርመራው ላይ ነው፣ ይህም የችግሩን ቀን ፣ ጊዜውን እና ቦታ ለይቶ ማወቅ ነው።

ምርጫዎች

ከመስማት በፊት ብዙውን ጊዜ የአልጄ እና የፓርላማዎች ውዝግብ፣ ሊደረስባቸው ስለሚችሉ ነገሮች፣ ስለምንጊዜው ስለምትገምቱ ነገሮች እና ስለምትወስዳቸው ነገሮች የሚወያዩበት ስብሰባ አለ፡፡ በጠቅላላው የአስተዳደራዊው ድምፅ ከሕዝባዊ ክርክር ይልቅ አጭር ነው፣ ነገር ግን ጉዳዩን የሚመለከቱ ሰነዶችን፣ መርማሪዎችን እና የይግባኝ ሐሳቦችን መለዋወጥ የሚቻልበት ጊዜ አለ፡፡

የመስማት ሂደት

ማስረጃ ማቅረብ

የመስማት ቀን፣ ድርጅቱ ጉዳዩን በመጀመሪያ ምሥክሮቹን ጠርቶ የድጋፍ ማስረጃ ያቀርባል። ከዚያም ተከራካሪው የመከላከያውን ማስረጃ ያቀርባል። ምሥክሮቹ በቀጥታ ምርመራ ፣ መረመረና መመሪያ መስጠት ይችላሉ። የመከራከሪያው ደንብ ከፍርድ ቤት ጋር ሲወዳደር ዘና ብሎ ይታያል፤ ውዝግብ የሚቀርብበት ቃል እምነት የሚጣልበት ከሆነ ሊታመን ይችላል፤ እና የአለቃው የማመዛዘን ችሎታ ያለው መረጃ ነው፡፡

ብዙውን ጊዜ የሽያጭ ጥበቃ ጉዳዮች በማስታወቂያው ፣ በውል ነክ ጉዳዮች ፣ በገንዘብ መዝገብ ፣ በተንከባከቡ ሰዎች ላይ በሚሰነዝሩት ቅሬታና በውስጠኛው መገናኛ ብዙኃን ላይ በጣም የተመካው በዕቃው ላይ ነው፡፡

የእውነታውና የሕግ መደምደሚያዎች የተገኙት ውጤቶች

ከፍርድ ቤቱ በኋላ አልጄ በሕግ የጊዜ ገደብ ውስጥ (ብዙውን ጊዜ ከ30 እስከ 90 ቀናት) አል አልጄይ የችግሩን እውነተኝነት እና የሕግ መደምደሚያ የያዘ አንድ ውሳኔ ይደግፋል። ውሳኔው የመጨረሻ ወይም በብዙ ድርጅቶች ውስጥ በድርጅቱ ኮሚሽኖች ወይም በቦርድ ላይ ሊመረመር ይችላል። አልጄይ ለተገዳሚው (ጉዳዩን ከወገኑ) ወይም ለድርጅቱ የተወሰነውን መፍትሔ ማግኘት ይችላል።

ተሐድሶዎችና ሥርዓት

በምሥጢራዊው የመክፈቻ ድምፅ ላይ የሚቀርቡት መድኃኒቶች ለሽያጭ ጥበቃ በሚደረግላቸው ግቦች ላይ ተመሥርተው የተመቻቹ ናቸው፡፡

• Cese and Desist Ordnis - ንግዱ ሕገውን ለማቆም ወዲያውኑ.
• መመለስ ወይም መክፈል - የንግድ ድርጅቱ ገንዘቡን ወይም ንብረቱን ለጉዳት ተጠቃሚዎች እንዲመልስ ማዘዝ
• Civil Pensions – የገንዘብ ኪሣራ ከፍተኛ ዋጋ ሊሰጥ የሚችል ሲሆን አንዳንድ ጊዜ እስከ አሥር ሺህ የአሜሪካን ዶላር በጥቅምት አንድ ክሱ.
• ሬጂሽን ማምጣት - ኩባንያው የሐሰት ክሶችን እንዲያስተካክል ማስታወቂያዎችን እንዲያስተዋውቅ ይጠይቅታል፡፡
• ]Injuntions – - የንግድ ጉዳዮችን ከአንዳንድ እንቅስቃሴዎች ማገድ
• የሕግ እርምጃ – ተንጠልጥለው ወይም ተሻር የሙያው ወይም የኢንዱስትሪ ፈቃድ፡፡

በተጨማሪም ድርጅቱ ለሥርዓቱ የሚታዘዙትን ፕሮግራሞች እንዲያስፈጽም ፣ ለጨረታ እንዲገዛ ወይም በየጊዜው ለድርጅቱ ሪፖርት እንዲያደርግ ይጠይቅበት ይሆናል ።

ከፍርድ ቤት ጋር ሲነጻጸር

የመመሥከሪያው ችሎት ከሲቪል ክሶች ይልቅ የተለያዩ ጥቅሞችን ያስገኛል። ይበልጥ አስፈላጊ የሆነው ፈጣን ነው። አንድ የአስተዳደር ጉዳይ ከ6 እስከ 12 ወር ሊፈታ ይችላል፤ በፌዴራል ፍርድ ቤት የሚፈጸም የሲቪል ክሱ ግን በርካታ ዓመታት ሊፈጅ ይችላል። ከዚህም በተጨማሪ ለገበያው (የግል ጠበቃን መቀጠር አያስፈልገውም) እና ለመንግሥት (የአጠቃላይ አሠራርን) በጣም ቀላል ነው፡፡

ይሁን እንጂ በጥቅሉ ለፍርድ ቤት ዳኞች በሽጉጥ አይቀርብም፣ አንዳንዶች አንድ መሠረታዊ መብት እንደጠፋ አድርገው ያዩታል። ግኝቱ ውስን ነው፣ ይህም ሰፊ መረጃ የሚያስፈልጋቸውን ወገኖች ሊጎዳ ይችላል። ከዚህም በተጨማሪ፣ ድርጅቱ በችሎቱ ላይ በቀጥታ ይግባኝ ሊሰጥ ይችላል፤ ነገር ግን የይከለሳል የይግባኝ መሥፈርት: ፍርድ ቤቶች የድርጅቱን ግኝቶች ከድጋፍ በተገቢ ማስረጃ ድጋፍ ሊደግፉ ይችላሉ። ይህ መሟገት አንድ የንግድ ድርጅት መሠረተ ትምህርት እንዲሻር ሊያቅተው ይችላል።

ድርጅቱ የግለሰቦችን ጉዳይ የሚወክል ሲሆን በእያንዳንዱ ሸማቹ ላይ የሚደርሰውን ጉዳት ሳይሆን የአስተዳደራዊው ፍርድ አንድ ንግድ ድርጊቱን እንዲለውጥና ለገበያው የተወሰነ መጠን ያለው ተሳትፎ ይሆናል ።

ቁልፍ ድርጅቶችና የመስማት ሂደታቸው

ፌደራል የንግድ ኮሚሽን

FTC ዋነኛ የፌዴራል ድርጅቱ በአብዛኞቹ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ተጠቃሚዎች ጥበቃ ሕጎችን ያስከብራል፡፡ የአስተዳደራዊው የመገናኛ መስጫ ሥርዓት በፌደራል የፌደራል ሕግ ክፍል 3 የፌደራል ህግ ሕግን ይከተላል። የፌደራል ጠቅላይ ፍርድ ቤት የፈቃደኛ ሚኒስትር ችሎት ጠቅሶ እነዚህን ነገሮች በሙሉ ለመፈለግ ሥልጣን አለው። በፍ. ቲ. ኤፍ. ቲ.

የሸማቾች የገንዘብ ጥበቃ ቢሮ

PSCB እንደ ኪሳራ፣ ክሬዲት ካርዶች እና ተማሪዎችን የመሳሰሉ የንግዱን ገንዘብ ምርቶች እና አገልግሎቶችን ይቆጣጠራል። የአስተዳደራዊው የፍርዱ ሂደት በዶድ-ፍራንክ ሕግ ክፍል 1053 እና የPSCB ሕግ ለፍርድ ጉዳዮች የሕግ ሕግ። የፕስፒታቢው የሕግ ተቋማት ተጠቃሚዎች ናቸው፤ እንዲሁም የሕዝባዊ ቅጣትን በአንዳንድ ግፍ በ1 ሚሊዮን የአሜሪካን ዶላር የመክፈል ሥልጣን አለው፡፡

የደረጃ ደረጃዎች

በእያንዳንዱ መንግሥት ውስጥ ጠቅላይ ጠቅላይ ፍርድ ቤት ወይም የሽያጭ ጥበቃ ክፍል ያለው ሲሆን በመንግሥት ሕግ ሥር የአስተዳደራዊ ችሎት ነው፡፡

ተገቢ የሆነ ሂደትና የፓርቲ መብት

የመስሪያው ችሎት በፍርድ ቤት ውስጥ በአምስት እና በአሥራ አራት አራማጆች የሕግ ብቃቶች የተታተነ ነው። ጠቅላይ ፍርድ ቤቱ አንድ ሰው ነጻነቱን ወይም ንብረቱን ሊነካ በሚችል መንግሥት በጀመረው እርምጃ ላይ የይግባኝ ጉዳተኛው የማስተዋሉ መብት አለው፡፡

የዋናው የይግባኝ መብት ከሚከተሉት መካከል የሚካተቱ ናቸው: -

• በጽሑፍ የሰፈረው ክሱንና እርምጃውን በተመለከተ የቀረቡትን ሐሳቦች ይፋ ማድረግ ።
• የመከላከያ ሐሳብ ለማዘጋጀት ጊዜ አለው ።
• ምክር የመያዝ መብት ።
• ማስረጃ የማቅረብና ምሥክሮችን የመጥራት መብት ።
• የጭካኔ ምሥክሮችን የማጠቃለል መብት ነው።
• ግኝቶችንና አሳማኝ ምክንያቶችን ጨምሮ አንድ ውሳኔ የማድረግ መብት አለው ።
• የመጨረሻውን ውሳኔ ለፍርድ ቤት የመጠየቅ መብት ።

በጥቅሉ ሲታይ ሸማቹ መደበኛ ፓርቲ ባይሆንም ድርጅቱ ግን የሽያጭ ምሥክርነትና ማስረጃዎችን ማሰብ ይኖርበታል ።

የአስተዳደራዊ የመስማት ችሎታዎችና ድክመቶች

ምርጫዎች

የአስተዳደር ድምፅ ለሽያጭ ጥበቃ አስፈላጊ እንዲሆኑ የሚያስችሏቸውን በርካታ ጥቅሞች ያስገኛል: -

• Epperertise: አልJs እና የመስማት ኃላፊዎች በአስተዳደር እና በሥርዓት ሕግ ውስጥ የተካተቱ ናቸው፤ ይህም ይበልጥ እውቀት ያላቸው ውሳኔዎች ወደማድረግ ይመራል፡፡
• ችሎት: ጉዳዮች ከፍርድ ይልቅ በፍጥነት በመንቀሳቀስ ተጠቃሚዎች የሚጠብቋቸውን ጊዜ ይቀንሳሉ።
• የቁጠባ ማጠራቀሚያ: መንግሥት የምርመራውን ዋጋ ይሸከማል፤ ተጠቃሚዎች ምንም የሚከፍሉት ነገር የለም፡፡
• Fexoible: የተዝናኑ የመረጃ ደንቦች ሰፊ የሆነ ማስረጃ ስለሚያስገኙ የሞራል አሠራሩን ማረጋገጥ ቀላል ይሆንላቸዋል፡፡
• ሠፊ ሕክምና: አዋጆች አንድ ፍርድ ቤት ከሚሰጠው በላይ የሆነ ነገር ለመሥራት ሊጠቀሙ ይችላሉ፤ ለምሳሌ በኢንዱስትሪ ላይ የሚደረጉ እርማት እርምጃዎችን መጠየቅ ያስፈልጋል፡፡

ድክመቶች

እነዚህ ጥቅሞች ቢኖሩም የአስተዳደር ድምፆች የሚሰነዘሩባቸው አግባብነት ያላቸው ትችቶች አሉባቸው: -

• ትራንስፎርም ማስተላለፊያ: አንዳንድ ክሶች ለሕዝብ ክፍት አይደሉም ወይም በጣም የተመዘገቡ ናቸው፣ ይህም ስርየትን ይቀንሳል.
• ] የጦር መሣሪያዎች አለመመዘን:] የንግድ ድርጅቶች ከፍተኛ ወጪ የሚጠይቅ ገንዘብ የድርጅቱን የሕግ ቡድን በተለይ በጥቃቅን መንግሥት ድርጅቶች ሊበልጥ ይችላል፡፡
• ለሸማቾች ምሁራ: ሂደቱ ለፍርድ ቤት ያልተቀበሉ ግለሰቦች ሊበዛባቸው ይችላል፤ ይህም እንዳይቀርቡ ተስፋ ሊያስቆርጣቸው ይችላል።
• Individwi Redress: ድርጅቱ ሰፊ እፎይታ ሲያገኝ አንድ ሸማች ያለ አንድ ጉዳይ አንድ አንድ የተወሰነ ኪሳራውን ሊመልስ አይችልም
• የኦፊሴላዊ የጭነት ህውጦችን የመያዝ አቅም:] ተቺዎች፣ ድርጅቶች አንዳንድ ጊዜ ከሚያስተዳድሯቸው ኢንዱስትሪዎች በጣም ይቀርባሉ፣ ይህም ጥብቅ የሆነ የኢንፍሉዌንሽን ሥራ ያዳክማል፡፡

ብዙ ድርጅቶች እነዚህን ችግሮች ስለሚገነዘቡ ፣ የአጉረምራሚነት ናሙናዎችን በማቅለል ፣ ሸማቾችን በኢንተርኔት አማካኝነት እንዲያግዙ በመጋበዝ ፣ የኢንተርኔት አገልግሎት በመስጠትና ውለታ እንዲደረግ በማበረታታት ረገድ የተሻሻሉ ተሐድሶዎችን አስፈልጓል ።

በቅርብ ጊዜ የነበሩ አዝማሚያዎችና ታዋቂ ሁኔታዎች

ባለፈው አሥር ዓመት ውስጥ፣ የአስተዳደር ውዝግብ በሽሙማን ጥበቃ ላይ ከፍተኛ ቦታ ነበረው፡፡

ሌላው አዝማሚያ ደግሞ በምርጫው ላይ በዝርዝር መረጃ እና በኢንተርኔት ዋስትና ጉዳዮች ላይ እየተስፋፋ መሄዱ ነው። FTC ኩባንያዎች የዕቃውን መረጃ ለመጠበቅ አለመቻላቸውን እንዲወስኑ አድርጓል፤ ይህም የተራቀቀ የደኅንነት ፕሮግራምን እና በራስ የምርመራ ምርመራ ማድረግን የሚጠይቅ የፈቃደኛነት ትእዛዝ አስከትሏል፡፡

መንግሥት፣ ጠቅላይ ፍርድ ቤቶች የሩባ ግልጋሎቶችን፣ የማጭበርበር ግብረ ገብነትና የባለቤትነት ጥቃትን ለመዋጋት የአስተዳደራዊ ድምፆችን ይጠቀሙ ነበር፡፡

ለሸማቾችና ለንግድ ሥራ የሚጠቅም ተግባራዊ ምክር

ለጥጋብ ሠራተኞች

አንድ የንግድ ድርጅት የሽያጭ መብትህን እንደጣሰ ካመንክ ለተገቢው ድርጅት ቅሬታ ማቅረብ በሥርዓታዊ ሥርዓት ውስጥ ከችግር ሊገላገል የሚችል የአስተዳደር ድምፅ ሊፈጥር ይችላል ።

• ውል ፣ ሒሳብ ፣ ኢሜይል ፣ ማስታወቂያዎችና ማንኛውንም የንግድ ሥራ የሚመለከቱ ማስረጃዎችን በሙሉ አሰባስብ ።
• ምን እንደተከሰተና ምን እንደጎዳህ በግልጽና በግልጽ ተናገር ።
• የንግድን ሥራ ሙሉ ስምና የአንደኝነት መረጃ አቅርብ ።
• ቅሬታህን ወዲያውኑ ንገረው ፤ ብዙ የአቅም ገደብ ያለባቸው ደንቦችም አሉ ።
• ድርጅቱ በስም የሚሰነዘርባቸውን ቅሬታዎች የሚቀበል መሆኑን አረጋግጡ ፤ ስምህን መግለጽ ግን ብዙውን ጊዜ ምርመራውን ይደግፋል ።

በተጨማሪም መመሪያ ለማግኘት ወይም በግል እርምጃ ላይ አንተን ወክሎ ሊወስድህ የሚችል ጠበቃ ለማግኘት ወደ አንድ የሽያጭ ማስታወቂያ ድርጅት ልትሄድ ትችላለህ ።

ለንግድ ሥራ

አንድ ሥራ አስኪያጆች የሚያቀርቧቸውን አከራካሪ ጉዳዮች ከመጀመሪያ አንስቶ በቁም ነገር ሊመለከቱት ይገባል ።

የንግድ ድርጅቶችም የመስማት ችሎታን በመጠቀም የንብረት ፕሮግራሞችን መከለስ ፣ የይግባኝ አሠራሮችን ማሻሻልና ወደፊት የሚነሱ ግጭቶችን ለማስወገድ በፈቃደኛነት የሚደረጉ ለውጦችን ማሰብን መከታተል አለባቸው፡፡

መደምደሚያ

እነዚህም መንግሥት ድርጅቶች ፍትሕ የጎደለውን የንግድ ሥራ ውጤታማ በሆነ መንገድ መመርመርና ማስተካከል የሚችሉበት ልዩ መድረክ ያስገኛሉ፤ እንዲሁም በተገቢው ጊዜ የሚወስዱትን እርምጃና ተገቢውን እርምጃ በተገቢው መንገድ መጠቀም አስፈላጊ መሆኑን በማስማማት ነው፡፡ ምንም እንኳን እንደ ጥሬ ዕቃዎችን መደገፍና ለንግዱ መደራደር አለመቻቻል ያሉ ጉድለቶችን ሳይኖሩ እነዚህም ለንግድ መብት አስፈላጊውን ድጋፍ የሚሰጡና በንግድ ውስጥ ያለውን ታማኝነት የሚያራምዱ እንዲሆኑ የሚያስችሏቸውን ልዩ ፎረምቶች ያቀርባሉ። እነዚህ የመስማት ሥራዎች ለንግድ የሚቀርቡ ሰዎች በችሎታ ላይ የሚደርሱትን ችግሮች እንዲረዱና የንግድ ጉዳዮችን በሥርዓት ላይ የሚወጡባቸውን ኃላፊነቶች እንዲቀበሉ እንዴት ያስችላቸዋል?

ተጨማሪ መረጃ ስለ ተጠቃሚ ጥበቃ ማስተማሪያዎች, FTC Infurzar ገጽ , CFPB Infurzar Accounts, እና NcSL ስቴት Community Protection Laws gejl.