كيف تستخدم القفز المتنقل التكنولوجيا اللازمة للوصول إلى مزيد من المؤيدين

ما هو تكنولوجيا القفز المتحركة ولماذا يهم اليوم؟

وقد تحول جمع الأموال غير الربحية بشكل كبير خلال العقد الماضي، ولم يعد المانحون يحملون كتباً مرجعية أو يفضلون إرسالها بتبرعات، بل إن هذه المنظمات تعيش على هواتفها الذكية، وتتحول التكنولوجيا إلى كيفية اتصال المنظمات بالمؤيدين بإتاحة التبرعات مباشرة من هاتف آخر من خلال رسالة نصية، أو صفحة تبرع متحركة متحركة، أو أسلوب متغير في هذا التحول.

ويضم نظام " مواصلات " التكنولوجيا المتنقلة البرامجيات، وبوابات الدفع، والوصلات البينية للمستعملين التي تمكن من هذه المعاملات، ويزيل في جوهره الحواجز: لا حاجة إلى إيجاد حاسوب أو طبع استمارة أو تذكر عنوان بريدي، مع بعض الصنابير، يمكن للمؤيد أن يكمل هدية، أو أن يتبادل الهبات مع الأصدقاء، ويقابل في الوقت الحاضر الجهات المانحة التي تفحصها بالفعل، ويستجيب لها.

أنواع تكنولوجيا القفز المتنقل

فهم المشهد هو الخطوة الأولى لبناء استراتيجية الفوز، وهنا أكثر الأشكال شيوعاً التي يتخذها المتنقل اليوم:

حملات من النص إلى التبرعات

ويرسل المؤيدون كلمة رئيسية محددة )مثل " جين " ( إلى رقم قياسي )مثل ٥١٥٥٥٥(، ويتلقىون ردا على صلة لاستكمال التبرع، وهذه الطريقة بسيطة للغاية وتعمل على أي هاتف، حتى النماذج القديمة، وكثيرا ما تستخدم المنظمات النص للتغاضي عن الأحداث الحية أو عن بعد أو نداءات الطوارئ لأن الدعوة إلى العمل هي الآنية ويمكن تعقبها.

رسوم التبرع المتحركة

هذه هي استمارات التبرع التي صُممت خصيصاً للشاشات الصغيرة، وهي تتضمن أزراراً كبيرة، وميادين صغيرة، وتكاملاً آلياً، ووقت التحميل السريع، وصفحة متحركة غير قابلة للتفاوض لأي موقع غير ربحي اليوم، وإذا كانت صفحة التبرع الخاصة بك تتطلب التصفيق والتكبير، فستفقدان المانحين.

رسوم متنقلة للربح

وتستثمر بعض المنظمات الكبرى في الأجهزة المحلية التي تسمح للمانحين بإدارة صورهم، وتنظر إلى قصص الأثر، وتعطيها صنبور واحد، كما يمكن أن تدفع طلبات الشراء إلى توجيه إشعارات لإشراك المؤيدين أثناء الحملات، وبالنسبة للغير من غير الربح، فإن المشاركة في برامج تقديم العروض الحالية (مثل جمعيات الأمازون أو الفيسبوك) يمكن أن توفر فوائد مماثلة دون تكلفة التنمية.

جمع الأموال من الأقران إلى القطاع المتنقل

ويدمج المنصات الحديثة المتنقلات التي تقدم مباشرة في المشاركة الاجتماعية، وينشئ مؤيد صفحة جمع الأموال الشخصية، ويتقاسمها عن طريق ماساب أو إنستاغرام أو نظام الإدارة السليمة، ويمكن للأصدقاء التبرع بها دون ترك التطبيق، مما يغذي قدرة الشبكات الاجتماعية وصلاحية الدفعات المتنقلة.

ألف - الجدار الرقمي والمدفوعات ذات العق الواحد

ويتزايد دعم الأجر التافه، ودفع جوجل، ودفع أجر واحد، والفينمو بمنصات التبرع غير الربحية، وتخزن هذه الخيارات تفاصيل مدفوعات المانحين بحيث يمكن أن تعطيها فورا دون إدخال معلومات عن البطاقات الائتمانية في كل مرة، ونتيجة لذلك زيادة كبيرة في معدلات التحويل - التي غالبا ما تكون أعلى من الأشكال التقليدية بنسبة تتراوح بين ٢٠ و ٣٠ في المائة.

الفوائد الأساسية لتكنولوجيا العطاء المتنقلة من أجل الربح

وعندما يتم تنفيذ هذا القرار على نحو صحيح، يقدم المناقلة مزايا قابلة للقياس عبر قنوات جمع الأموال بأكملها.

توسيع نطاق الاتصال بالينجر والمانحين من شركة Tech-Savvy

ونادرا ما يزورون موقعا مكتبيا ويفضلون فيه استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية على البريد الإلكتروني، وبعرضهم للعطاء المتنقل، تفتحون الباب أمام ديمغرافي كامل قد يتجاهلون نداءاتكم، ووجدوا أن المنظمات التي لديها خيارات متنقلة قد شهدت معدل مشاركة أعلى بنسبة 34 في المائة فيما بين المانحين في إطار 35 بلدا.

زيادة قدرة المانحين على الاتصال وتلقي الانتفاضة

فالتوفيق هو أكبر دافع وحيد للتبرعات بالدفع، وعندما يرى المؤيد وظيفة قاهرة بشأن جهد الإغاثة في حالات الكوارث أو إنقاذ حيواني محلي، فإن القدرة على التبرع في غضون ثانيتين من هاتفه تُستفيد من هذه الذروة العاطفية، وكل خطوة إضافية، أي إنشاء وحدة عسكرية، وإيجاد بطاقة ائتمانية، وإدخال الفواتير في المعلومات، يقلل من احتمال وجود هدية.

جمع الأموال على وجه السرعة خلال حالات الطوارئ والحملات

ويمكن أن تبدأ حملات النص إلى المتبرع بها في دقائق، ويمكن أن يشاركها المؤيدون على نحو فيروسي، على سبيل المثال، الصليب الأحمر الذي جمع أكثر من 50 مليون دولار في أول 48 ساعة بعد إعصار هارفي عن طريق التبرعات النصية وحدها.

جمع البيانات الأثرياء ورؤية المانحين

:: القيام بصورة تلقائية بأخذ أرقام الهواتف، وعناوين البريد الإلكتروني، وتاريخ التبرع، وهذه البيانات تجزؤ، والمتابعة الشخصية، والحملات المستقبلية المستهدفة، خلافا للتبرعات النقدية، تترك كل هدية متنقلة أثرا رقميا يمكن تحليله للأنماط والتفاؤلات.

الحجج الدنيا في الحصول على التبرعات المتكررة

إن إنشاء هدية شهرية عبر الهاتف المحمول بسيط لأن المعلومات المتعلقة بالدفع المقدمة من المانحين يتم توفيرها بأمان، إذ توفر العديد من البرامج خيارات " حول " أو الاشتراك التي تجعل الهدايا المتكررة عديمة الجدوى، وعادة ما تكون الجهات المانحة المتكررة أكثر من 5 إلى 10 مرات بالنسبة لمنظمة على مدى حياتها.

كيفية تنفيذ استراتيجيات القفز المتحركة

معرفة الفوائد هي البداية فقط، ورؤية نتائج حقيقية، تحتاج إلى خطة مدروسة للبدء في العمل تدمج العطاء المتنقل في نظامك الإيكولوجي الحالي لجمع الأموال.

1 - اختيار منهاج العطاء المتنقل الصحيح

ينبغي أن يكون منبركم متسقاً مع ميزانيتك وقدراتك التقنية وأهداف الحملات الانتخابية، وأن يبحث عن سمات مثل وظائف من النص إلى المتبرع به، وورقات الهبات المستجيبة للتنقل، ودعم الهدايا المتكررة، والإدماج مع إدارة المخاطر المؤسسية الخاصة بك. وتشمل الخيارات الشعبية GiveLively، ، والحلول التي تحتاجها الجهات المانحة

2 - إنشاء حملة للنصوص والمانحين

(ب) ضمان وجود رمز قصير وكلمة رئيسية من مقدم الطلب. واختيار كلمة رئيسية قصيرة وتذكرية ومحددة بالحملات (مثلاً، " برنامج العمل الإنساني " لصندوق الكوارث) وتشجيع كلمة رئيسية عبر جميع القنوات: لافتات الموقع، وشرائح الأحداث، والمواد المطبوعة، والبيولوجيات الإعلامية الاجتماعية، وضمان أن يتضمن الرد الآلي وصلة مباشرة تعمل بلا عيب على أجهزة الإطلاق المحمولة من جميع الزهريات المكتملة.

3 - تحقيق الحد الأمثل لصفحة التبرع الخاصة بالنبائط المتنقلة

وينبغي أن تكون صفحة تبرعكم سريعة ومستجيبة ودنيا، وأن تستخدموا مخططاً واحداً، وعلامات كبيرة، وأزراراً واضحة من أجل الاتصال، وأن تخفضوا في شكل حقول إلى الأهمية القصوى: الاسم، والبريد الإلكتروني، والدفع، وأن تعرضوا المحفظات الرقمية كخيارات للدفع، وأن تتجنبوا استخدام الكاتشات المحمولة، بدلاً من ذلك، تستخدم تدابير مضادة للأخطار مثل طباعة للأجهزة التردد تحت خط الاستد.

4 - وسائط الإعلام الاجتماعية والتطبيقات المتنقلة

)أ( استخدام " التصفيق " أو ربط الملصقات حيثما كان متاحا، وإنشاء أشرطة فيديو قصيرة ذات شكل متقاسم توضح مدى سهولة تقديمها، وإذا كان لدى منظمتكم جهاز محمول، فإن ذلك يشمل زرا للتبرعات من طراز واحد في الملاحة، وبالنسبة للمشاهد التي لا تملكونها، النظر في إقامة شراكات مع مؤثرات يمكنها أن تجسد محتوى النصوص.

5 - إدماج المتنقل في نظام إدارة المخاطر المؤسسية وتسويق البريد الإلكتروني

وتكمن القوة الحقيقية للعطاءات المتنقلة في بياناتها، إذ تربط منبرك بآلية إدارة المخاطر المؤسسية (مثل قوة البيع، أو بلومرانغ، أو حل توجيهي حسب الطلب) بحيث يستكمل كل تبرع تلقائيا سجلات المؤيدين، ويستخدم تلك البيانات لإرسال رسائل شكر شخصية، ومتبرعين جزئيين للنداءات المقبلة، ويتتبعون قيمة الحياة، وينبغي أن تؤدي هدية متنقلة إلى استجابة آلية فورية، وليس انتظارا لأيام.

6 - تدريب فريق جمع الأموال الخاص بك على أفضل الممارسات المتنقلة

ويجب على الموظفين والمتطوعين أن يفهموا كيف يشجعوا على تقديم خدمات الهاتف أثناء الأحداث والمكالمات الهاتفية والتفاعلات الشخصية، وأن يخلقوا صحائف غش مع كلمة المفتاح، والقصر، وهدم تدريجي، وممارسة معالجة المسائل المتعلقة بالأمن والمراسلات المتكررة من المانحين، وإذا لم يكن فريقكم واثقا، فإن المانحين لن يكونوا كذلك.

أفضل الممارسات لإدارة حملات القفز المتحركة الناجحة

التنفيذ مهم بقدر التكنولوجيا هذه أفضل الممارسات ستساعدك على زيادة المشاركة والإيرادات

"احتفظ بالسؤال بسيط و عاجل"

وينبغي للمانحين أن يفهموا تماما ما يدعمونه ولماذا يهمهم الأمر الآن، وأن يستخدموا لغة واضحة: " تقدموا إلى 51555 دولارا للتبرع بعشرين دولارا لإطعام أسرة الليلة " .

تشجيع الخيارات المتنقلة في كل نقطة

ولا يفترض المؤيدون أنكم تملكون عطاءات متنقلة، وأن تدرجوا الخيار في توقيعكم على البريد الإلكتروني، وفي الإيصالات المطبوعة، وفي النصوص المتطوعة، وفي جميع ملامح وسائط الإعلام الاجتماعية، وأن تستخدموا المناشير المستمرة على موقعكم على شبكة الإنترنت التي تقول " تتبرعوا في غضون 10 ثوان عن طريق النص " ، والعطاءات المتنقلة الأكثر وضوحا هي، وكلما استخدمت.

ضمان ضمان ضمان ضمان الدفع والتبرع

ويدرك المؤيدون الحذر بشأن إدخال معلومات عن الدفع على الهاتف، ويستخدمون التشفير في نظام SSL، ويعرضون شارات الثقة (نورتون، ماكافي)، ويوضحون بوضوح أن المدفوعات يتم تجهيزها بواسطة بوابة يمكن تدوينها مثل " ستيري أو براينتر " . وتوفر لهم صلة وثيقة سياساتية بشأن الخصوصية ولا تطلب أبدا بيانات حساسة مثل أرقام الضمان الاجتماعي.

الاختبار والتحسين الأمثل

(ب) استخدام اختبارات A/B للكلمات الرئيسية، وكميات الهبات، والتراسل، وتتبع القياسات مثل معدل التحويل، ومتوسط حجم الهبات، ومعدل التخلي عن الصفحات المتنقلة، ويمكن لأدوات مثل محلليات غوغل ولوحات دفتر المنصات أن تكشف عن مكان سقوط المانحين، مثلاً إذا تخلّى العديد من المستعملين عن النموذج بعد دخولهم البريد الإلكتروني، النظر في إزالة هذا الميدان أو جعله اختيارياً، لا تخمين.

المتابعة الفورية والشخصية

وبعد تبرع متنقل، أرسل رسالة نصية أو رسالة إلكترونية في غضون دقائق، وشكر المانح بالاسم، وتأكد المبلغ، وتشاطره قصة أثر قصيرة، بما في ذلك طريقة لإنشاء هدية متكررة أو تقاسم الحملة مع الأصدقاء، والمانحين الذين يتلقون شكر شخصي فوري، هم أكثر عرضة للتبرع مرة أخرى في غضون السنة.

الجزء الخاص بك المانحون المتحركة للطعون المستقبلية

وقد يتصرف المانحون المتنقلون بطريقة مختلفة عن تصرفات المتبرعين بالبريد الإلكتروني أو البريد المباشر، وقد يستجيبون بشكل أفضل لحملات إدارة الخدمات الاجتماعية أو المشاركة في وسائط الإعلام الاجتماعية، وينشئون جزءا منفصلا للمانحين الرئيسيين المتنقلين ويعينون اتصالاتكم وفقا لذلك، ويختبرون تواترا أقل ويقل عدد الرسائل الموجهة إلى هؤلاء الجمهور.

أمثلة عالمية حقيقية على النجاح في تحقيق المناقلة

وقد استخدمت جميع المحركات التي لا تستهدف الربح، في تقديم عطاءات متنقلة لتحقيق نتائج غير عادية، وقام مستشفى للأطفال بتنفيذ حملة نصية للتبرئة خلال تليفون محلي، باستخدام كلمة " كيدز " الرئيسية، حيث جمعت الحملة أكثر من ٠٠٠ ٣٠٠ دولار في عطلة نهاية الأسبوع، بلغ متوسط الهدية ٣٥ دولارا، وعزت المستشفى النجاح إلى تبسيط الطلب والارتباط العاطفي الفوري بجزء من بُعد يتضمن قصصا عن المرضى.

ومن الأمثلة الأخرى: أن مأوى حيواني صغير في الغرب الأوسط أضاف أبل إلى صفحة التبرع به، وشهد زيادة بنسبة 25 في المائة في التحويل خلال شهر، وقد كان موقع الملجأ على الشبكة العالمية يستجيب بالفعل، ولكن احتكاك تفاصيل البطاقات الائتمانية يكفي لإثناء العديد من الزوار، وبعد أن سمح ذلك بتسديد مبلغ واحد، انخفض معدل التخلي عن المسكن انخفاضا كبيرا.

كما أن جمع التبرعات المتنقلة بين الأقران أمر مشرق، إذ أن هناك مؤسسة عالمية غير ربحية تشجع المؤيدين على إنشاء صناديق لعيد الميلاد وتتقاسمها عن طريق ماساب.

التغلب على التحديات المشتركة مع القفز المتنقل

لا توجد تكنولوجيا مثالية، هنا عقبات نموذجية وكيفية معالجتها.

رسوم النقل وتكاليف الشيكولاتة

ويمكن أن تشمل حملات من النص إلى المتبرع رسوماً من شركات النقل أو مقدمي الخدمات القصيرة الأجل، وللتخفيف من هذه الرسوم، ولاختيار مقدم لها يقدم تسعير شفاف وينظر في استخدام أرقام خالية من الرسوم بدلاً من استخدام رموز أقساط لتغطية التكاليف المنخفضة الجارية، وتستوعب بعض البرامج الرسوم في النسبة المئوية للمعاملات.

الشواغل المتعلقة بخصوصية الجهات المانحة

ويقلق بعض المؤيدين أن نص كلمة رئيسية سيوافقهم على تيار رسائل لا نهاية له، ولبناء الثقة، يرجى بيان عدد الرسائل التي سيتلقىونها وتقديمها في الرد الأول على ذلك، مع التقيد بالمبادئ التوجيهية التي وضعتها لجنة التجارة الدولية بشأن تسويق نظم الإدارة المستدامة، واستخدام الإختيار المزدوج للرسائل المتكررة.

تعقيد التكامل التقني

(و) إن كان من الممكن أن يكون ربط منصة إعطاء متنقلة بتركة الآلية المركزية لإدارة المخاطر المؤسسية أمراً مخادعاً، ابحث عن منابر ذات مؤشرات قياسية قوية أو دمجات مسبقة، وإذا استخدمت جهازاً لا يُعقل، مثل شركة Directus، فيمكنك بناء تدفق للتبرعات الجمركية تربط مباشرة بقاعدة بياناتك، وتمنحك السيطرة الكاملة على البيانات وخبرة المانحين، وتستثمر في مطور ماهر إذا لزم الأمر - فالدفع طويل الأجل يستحق ذلك.

مستقبل الغوص المتنقل: ما التالي؟

ولا يُعتبر العطاء المتنقل ثابتاً، وتشمل الاتجاهات الناشئة التبرعات التي تُبث بالصوت من خلال متحدثين ذكاء (مساعد في نظام " أليكسا " (Alexa, Google Assistant)، والتوثيق البيولوجي (الطباعة أو الهوية المباشرة) وذلك من أجل دفع مبالغ أسرع، ودمجها في المنافذ الحيّة والأحداث الافتراضية، وبالإضافة إلى ذلك، سيعتمد العطاء المتنقل بشكل متزايد على الاستخبارات الاصطناعية للتنبؤ متى وكيف يمكن أن يقوم مؤيدون بإعطاء، في المستقبل، على إقامة علاقات استباقية، بما يحققونه من قدرة على نحو أكبر.

وبدأت أيضا عمليات الدفع المتناهي الصغر والتبرعات بالبخار التي تستند إلى الاختناق في الحيز غير الربحي، كما أن الأجهزة المحمولة هي أكثر الوسائل التي تتفاعل معها صفات الأصول الجديدة هذه، وستصبح المنظمات الراغبة في التجربة الآن في موقع جيد حيث يتوقع الجيل القادم من المانحين إعطاء أكثر هدوءا وعزلة.

الاستنتاج: إن القفز المتنقل ليس اختيارياً أطول

وقد انتقلت التكنولوجيا المتنقلة من نقطة تحول من نقطة إلى نقطة جمع الأموال الأساسية، وهي تجتمع بالمانحين في لحظة سخائهم، وتزيل الاحتكاك، وتوفر بيانات قيمة تخول حملات أكثر ذكاء، وسواء كنت منظمة دولية كبيرة أو مصرفا غذائيا محليا، وتدمج صفحات من المنسوجات إلى المتبرعين، والهواتف المحمولة، والمحافظات الرقمية ستزيد بشكل مباشر من عدد الأشخاص الذين يمكن أن تصل إليهم، والمبلغ الذي يمكن أن تجنيه.

وابدأوا باختبار طريقة واحدة للعطاءات المتنقلة، ونفذوها جيداً، وقياس النتائج، ثم اتسعوا، وقد سبق أن خاطبوا مؤيديكم على هواتفهم، وقد حان الوقت لمقابلتهم هناك.