وفي عصر تتدفق فيه المعلومات بسرعة وحجم غير مسبوقين، أصبح التمييز بين الواقع والزيف غامضاً بصورة متزايدة، إذ إن سوء المعلومات - الذي يُعرّف بأنه معلومات كاذبة أو مضللة تنتشر دون وجود قصد خبيث، وتضليل عمليات التواصل الاجتماعي التي تبثها وسائط الإعلام، وخطوط الأخبار، وحتى البيانات الرسمية، مما يشكل تهديداً مباشراً للممارسين في مجال العلاقات الأخلاقية، ويُضعف التدفقات الثقة.

بيد أن التحدي هائل، إذ يمكن أن تصل وظيفة واحدة من الوظائف الفيروسية إلى الملايين قبل إصدار أي تصحيح، فالتحاملات المعرفية تجعل الناس يقاومون تغيير عقولهم، حتى عندما يواجهون أدلة موثوقة، كما أن البرامج التي تتيح تبادل المعلومات السريع تفتقر في كثير من الأحيان إلى آليات قوية للتحقق من المحتوى، وعلى الرغم من هذه العقبات، فإن المهنيين في مجال الحد من الفقر هم في وضع فريد يسمح لهم بالتدخل، وذلك عن طريق الجمع بين رصد التقسيم في الوقت الحقيقي، والتراسل الشفاف، والمساعدة في مجال بناء الثقة.

دور العلاقات العامة في النظام الإيكولوجي للمعلومات

وقد اعتُبرت العلاقات العامة عادة بمثابة معلومات تصفية لبوابات المنظمات إلى الجمهور والخلف، واليوم، اتسع نطاق هذا الدور بشكل كبير، إذ يجب على الممارسين المعنيين بالعلم والتكنولوجيا أن يبحروا الآن في مشهد إعلامي مجزأ حيث يمكن لأي شخص أن ينشر، ويقضي الخوارزميات على إبرازه، ويُطعن باستمرار في المصداقية، ولا يشكل سوء المعلومات تهديداً خارجياً فحسب، بل يمكن أن يكون مصدرها من منظمة منافسين أو من منظمة.

من حفظ البوابة إلى التصفيق

ومن أهم التحولات في ممارسة الحد من الفقر إدماج التحقق من الوقائع في العمليات اليومية، بدلا من مجرد توزيع النشرات الصحفية أو إدارة التحقيقات الإعلامية، تقوم أفرقة الحد من الفقر حاليا بصورة روتينية بالتحقق من المطالبات قبل وصولها إلى الجمهور، وتساعد عملية التدقيق الداخلية هذه على منع الانتشار غير المقصود للأوضاع غير الدقيقة وتعزز سمعة المنظمة بالنسبة للموثوقية، وقد أنشأت شركات كثيرة وحدات مخصصة للاستجابة السريعة تعمل في الوقت المناسب مع الإدارات المعنية بالبحوث في صحة المعلومات.

وقد أصبحت المنظمات الخارجية التي تحقق الحقائق، مثل شركة سنوبز وشركة بوليتي فيك، شركاء أساسيين، وتعاون المهنيون في مجال الحد من الفقر مع هذه الأطراف الثالثة في توسيع نطاق التصويبات وتوفير مصادر موثوقة.() وقد أبطلت هذه المنظمات، على سبيل المثال، عدداً لا يحصى من المطالبات الفيروسية، وعندما تربط أفرقة الحد من الفقر بهذه الموارد في بلاغاتها، فإنها تضيف طبقة مستقلة من المصداقية.

بناء الثقة كمؤسسة استراتيجية للموجودات

فالثقة هي عملة العلاقات العامة، وتضفي عليها المعلومات الخاطئة أسرع من أي عامل آخر تقريبا، وعندما تستجيب منظمة للزيف بشفافية ومساءلة، فإنها لا تصحح السجل فحسب، بل تعمق ثقة أصحاب المصلحة فيها، وتظهر البحوث باستمرار أن المصادر الموثوقة أكثر عرضة للاعتقاد والتقاسم. [وفي كثير من الأحيان تقف] A 2023 Pew Research Center study[FLT: 78 في المائة]

ولذلك يجب على المهنيين العاملين في مجال الحد من الفقر أن يرتبوا الأولوية لبناء العلاقات على الأساليب القصيرة الأجل، وهذا يعني التعامل مع النقاد بدلا من تجاهلهم، والاعتراف بالأخطاء بسرعة، والبرهنة باستمرار على الالتزام بالدقة الوقائعية، وهذه الإجراءات تتراكم بمرور الوقت في خزان من حسن النية يمكن أن يتحمل حتى أكثر حملات التضليل عدوانية.

الاستراتيجيات الأساسية لمكافحة سوء المعلومات

وتتطلب مكافحة المعلومات الخاطئة نهجا متعدد المستويات يعالج كلا من انتشار المحتوى الكاذب والظروف الأساسية التي تجعله معقولا، كما أن هذه الاستراتيجيات هي عدة استراتيجيات رئيسية يستخدمها المهنيون في مجال الحد من الفقر، تدعمها أمثلة في العالم الحقيقي وأفضل الممارسات.

الرصد الاستباقي والكشف المبكر

وخط الدفاع الأول هو الإنذار المبكر، وتستخدم أفرقة الحد من الفقر الآن أدوات متطورة للاستماع الاجتماعي لمسح منابر مثل تويتر (X)، وفيسبوك، وتيك توك، وريديت للمطالبات المزيفة الناشئة، وتتتبع هذه الأدوات كلمات رئيسية، ومشاعر، وتتفاعل مع مقاييس لتحديد المعلومات التي يمكن أن تكون خاطئة الفيروسية قبل أن تكتسب زخما، وكثيرا ما يمتد الرصد إلى خارج وسائل الإعلام الاجتماعية ليشمل مقالات الأخبار، وتعليقات المدون، ومناقشات المحفل، بل وحتى مجموعات رسائل خاصة.

فالكشف المبكر يسمح لأفرقة استراتيجية الحد من الفقر بإعداد رد قبل أن تصل المعلومات الخاطئة إلى نقطة ضعف، مثلاً إذا بدأت إشاعة خاطئة عن عيب المنتج في التداول في منتدى متخصص، يمكن لفريق استراتيجية الحد من الفقر أن يعمل مع إدارة الهندسة التابعة للشركة لجمع بيانات دقيقة وإصدار بيان وقائي، وهذا الموقف الاستباقي أكثر فعالية بكثير من رد الفعل بعد أن تُعمم القصة.

أطر الاستجابة السريعة

فالسرعة حاسمة في الاستجابة المضللة للمعلومات، إذ إن التأخير الذي يستغرق بضع ساعات يمكن أن يسمح بترسيخ روايات كاذبة، وقد اعتمدت منظمات كثيرة الآن نهجاً " ساعة واحدة " مكتظاً بتلقيها من الاتصالات المتعلقة بالأزمات، حيث يصدر أول رد في غضون 60 دقيقة من الكشف، ولا يلزم أن يتضمن هذا الرد الأولي كل تفاصيله؛ وينبغي أن يعترف بالوعي بالادعاء، وأن يعرب عن التزامه بالدقة، وأن يعد بمتابعة المعلومات المتحقق منها.

ويتضمن إطار الاستجابة السريعة النموذجي إنذارات مرحلية: إخطار داخلي لأصحاب المصلحة الرئيسيين، ومشروع بيان للمنافذ الإعلامية، ومركز وسائط التواصل الاجتماعي الذي يتناول مباشرة المطالبة، والاتصال المنسق بمراقبي الوقائع. PolitiFact[Fact] بانتظام تورد أمثلة على الحالات التي نجحت فيها المنظمات في تصحيح السجلات عن طريق الرد بسرعة وشفافية، ويُنظر إلى المفتاح على أنه مصدر موثوق به للتصويب، وليس كك.

المشاركة في السمع الشكوي

إن تصحيح المعلومات الخاطئة ليس فقط عن بث الحقيقة؛ بل يتطلب مشاركة نشطة مع الجمهور ذاته الذي يعتقد أن ادعاءات كاذبة، وهذا يمكن أن يكون تحديا، حيث قد يكون الناس يتصرفون بالعداء أو الشك، ويمكن للمهنيين العاملين في مجال الحد من الفقر الذين يتم تدريبهم على الاتصالات التعاطفية أن يخففوا حدة التوتر والحوار المفتوح، وتشمل التقنيات طرح أسئلة مفتوحة، والاعتراف بشواغل الشخص، وتوفير مصادر محايدة للأدلة.

ومن الوسائل الفعالة " نظرية التلقيح " - التي تعرض الجمهور من قبل لأشكال سوء الفهم التي تؤدي إلى بناء مقاومة عقلية، إذ يمكن لحملات استراتيجية الحد من الفقر التي تُعلّم الجمهور عن أساليب التلاعب المشتركة (مثلاً، النداءات العاطفية، والفصائل الكاذبة) أن تقلل من إمكانية التعرض للزيف في المستقبل، فعلى سبيل المثال، يمكن أن تقوم شركة تواجه إشاعات مستمرة بشأن ممارساتها في العمل بحملة توضح كيف تنتشر الادعاءات.

محررو المدافع من حزب ثالث

فمصداقية التصويب تتوقف في كثير من الأحيان على مصدره، ويمكن اعتبار منظمة تصحح ادعاء كاذباً عن نفسها منظمة ذاتية، ولهذا السبب يتشارك المهنيون المعنيون بالرفاه العام في كثير من الأحيان مع المصادقين المستقلين - المثبتين، والأكاديميين، والصحفيين، والمؤثرين الموثوقين، ويمكن لهذه الأطراف الثالثة أن تضخم التصويب وتضيف مجموعة من الموضوعية.

وقد تنطوي التعاون على تبادل البيانات مع منظمات التحقق من الحقائق، ودعوة الباحثين إلى مراجعة العمليات الداخلية أو رعاية مشاريع لمحو الأمية في وسائط الإعلام، وقد أصدرت جمعية العلاقات بين الشعب في أمريكا ] مبادئ توجيهية بشأن الشراكات الأخلاقية التي تعطي الأولوية للشفافية وتتجنب تضارب المصالح، وعندما تنفذ هذه التحالفات على النحو الصحيح، فإنها تنشئ شبكة من الأصوات الموثوقة التي يمكن أن تحجب ضوضاء سوء الفهم.

التغلب على التحديات المستمرة

وعلى الرغم من توافر استراتيجيات قوية، يواجه المهنيون المعنيون بمكافحة الفقر عقبات هائلة، فهم هذه التحديات أمر أساسي لتصميم تدخلات واقعية وفعالة.

The Speed vs. Accuracy Dilemma

وربما يكون أكثر التوترات أهمية في الاستجابة المضللة في مجال الحد من الفقر بين السرعة والدقة، وقد يؤدي إصدار تصويب سريع جدا إلى أخطاء، في حين أن رد التأخير يسمح بأن تسبب الإدعاء ضررا دائما، ويكمن الحل في نظام الرد المترابط: إقرار فوري لا يقدم مطالبات محددة، يليه تصحيح مفصل في غضون ساعات، ويكسب هذا النهج الوقت اللازم لإجراء فحص دقيق للحقائق، بينما لا يزال يعالج طلب الجمهور على الرد السريع.

الملاحق العاطفية إلى المصابيح

وكثيرا ما يزدهر سوء المعلومات لأنه يسجل في ملحقات عميقة عاطفية وقائمة على الهوية، ويؤمن الناس باطلة تتواءم مع وجهات نظرهم العالمية، مما يجعلهم مقاومين للأدلة المتناقضة، ويصف علماء النفس هذا بأنه " التعليل الحافز " أو " التحيز التأكيدي " .

فالتدبير الفعال في مجال مكافحة العنف يجب أن يعالج العوامل العاطفية، فعلى سبيل المثال، يمكن التصدي للإشاعة القائلة بأن الشركة تؤذي المجتمعات المحلية ليس فقط بالبيانات، بل أيضاً بتجارب من التأثير المجتمعي الإيجابي، وشهادات من الشخصيات المحلية الموثوقة، والمشاركة الشفافة في قاعات المدن، وهذا النهج يعترف بالجذور العاطفية ويوفر بديلاً حقيقياً.

حملات التضليل المنسَّقة

فبعض المعلومات الخاطئة ليست عرضية؛ بل تنسق عمداً من جانب الخصوم - سواء كانوا سياسيين أو منافسين أو جهات فاعلة خبيثة، وكثيراً ما تستخدم حملات التضليل المنسقة الحسابات المزيفة وشبكات التعبئة والتضخيم الاستراتيجي لنشر سرد زائف على نطاق واسع، ويجب أن تكون أفرقة الحد من الفقر قادرة على التمييز بين الشائعات العضوية المنتشرة من الهجمات المنسقة، حيث تختلف استراتيجيات الاستجابة.

ومن أجل تنظيم حملات منسقة، يتعين أن تشمل جهود استراتيجية الحد من الفقر الإجراءات القانونية، وإنفاذ البرامج، والتسمية العامة والتشويش، ويمكن أن يساعد التعاون مع خبراء الأمن السيبراني وأفرقة الطب الشرعي الرقمية على تتبع المصدر وتعطيل الشبكة، كما أن الكشف العلني عن الأساليب المستخدمة في حملات التضليل يمكن أن يقلل من فعاليتها عن طريق جعل الجمهور أكثر تشككاً من المصدر.

أفضل الممارسات من أجل التأثير المستدام

وإلى جانب الاستجابة الفورية للأزمات، ينبغي أن يعتمد المهنيون المعنيون بمكافحة الفقر أفضل الممارسات التي ترسي أساساً طويل الأجل للثقة والدقة.

الشفافية والاتساق

وينبغي أن يتمسك كل بلاغ، سواء كان نشرة صحفية أو وظيفة لوسائط التواصل الاجتماعي أو مذكرة داخلية، بنفس مستوى الشفافية، ويمكن أن يُسجَّل لغة الفراغ أو الحقيقة الجزئية من قبل من يسعون إلى إثارة الشك، وأن يعزز الاتساق عبر جميع القنوات الموثوقية: إذا قالت الشركة شيئاً واحداً عن تويتر وآخر في مؤتمر صحفي، فإن الفرق ينبغي أن تحتفظ بمستودع مركزي للوقائع المتحقق منها وأن تنسقها.

مبادرات محو الأمية في وسائط الإعلام

ومن الحلول الأكثر استدامة الحد من الطلب على المعلومات الخاطئة بتعليم الجمهور كيفية تقييم المصادر بصورة حاسمة، ويمكن لإدارات الحد من الفقر أن تشارك في المدارس والمكتبات وغير الربحية من أجل وضع برامج لمحو الأمية في وسائط الإعلام، وقد تشمل هذه المبادرات حلقات عمل بشأن تحديد النقر، وفهم التحيز القائم على أساس العرف، والتمييز بين الأخبار والرأي، ومن خلال تمكين الأفراد من أن يصبحوا مستهلكين متوحشين للمعلومات، تسهم جهود الحد من الفقر في نظام إيكولوجي للمعلومات أكثر صحة.

فعلى سبيل المثال، يوفر توسيع نطاق استخدام المصفوفات تقديراً موثوقاً للمواقع الشبكية للأخبار، ويمكن لوكالات الحد من الفقر أن تشجع استخدامها فيما بين أصحاب المصلحة، وهذه الأدوات تجعل التحقق من صحة الوقائع عادة يومية بدلاً من التفكير بعد ذلك.

قياس فعالية استراتيجية الحد من الفقر

فكيف يعرف المهنيون المعنيون بمكافحة الفقر ما إذا كانت جهودهم الرامية إلى مكافحة المعلومات الخاطئة تعمل؟ إن القياس كثيرا ما يُهمل ولكنه بالغ الأهمية، وقد تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية سرعة الاستجابة (من الكشف إلى الإصلاح الأول)، ووصول الرسائل المصحوبة، وتحليل المشاعر للخطاب العام، والحد من انتشار المطالبات المزيفة مع مرور الوقت، ويمكن أن تتتبع الدراسات الاستقصائية التحولات في الثقة والوعي بين الجماهير المستهدفة.

مستقبل العلاقات العامة في الخطاب العام

إن المعركة ضد التضليل لم تنته بعد، ولكن العلاقات العامة آخذة في التطور لمواجهة التحدي، فالتكنولوجيات الناشئة، مثل الاستخبارات الاصطناعية وربطة السلاسل من أجل التحقق من المحتوى، تعد بتغيير كيفية التحقق من المعلومات وتبادلها، ويجب أن يكون المهنيون العاملون في مجال الحد من الفقر مستعدين لإدماج هذه الأدوات دون فقدان اللمسات البشرية التي تبنى ثقة حقيقية.

AI and Automated Fact-Checking

ويمكن الآن للأدوات التي تعمل بالقوى العاملة أن تحلل كميات كبيرة من المحتوى في الوقت الحقيقي، وأن تبرز المعلومات الخاطئة المحتملة عن استعراض الإنسان، وفي حين أن هذه النظم ليست مثالية، فإنها يمكن أن تقلل كثيراً من الوقت اللازم لكشف الادعاءات الكاذبة، وينبغي أن تستثمر أفرقة الحد من الفقر في تدريب موظفيها على استخدام هذه الأدوات بفعالية، مع أن تبقى على علم بالمخاطر الأخلاقية، على سبيل المثال، احتمال التحيز في نماذج الأنشطة المنفذة تنفيذاً للهواء.

النهج التعاونية

ولا يعرف سوء المعلومات حدوداً، ولا ينبغي أن يُستفزَ من ذلك، فالتحالفات العالمية من المهنيين في مجال الحد من الفقر والصحفيين والعلماء ومنظمات المجتمع المدني تشكل من أجل تبادل أفضل الممارسات وتنسيق الاستجابات، كما أن شبكة First Draft]، مثلاً، تُدرب الصحفيين والمتواصلين على التحقق من المعلومات والإبلاغ عنها على نحو مسؤول.

وفي نهاية المطاف، فإن هدف العلاقات العامة في معالجة المعلومات الخاطئة ليس فقط تصحيح الزور الفردي، بل أيضاً إعادة صحة الخطاب العام نفسه، الأمر الذي يتطلب التزاماً طويل الأجل بالشفافية والتعليم والاتصال الأخلاقي، ولن يقتصر اختصاصيون في مجال الحد من الفقر الذين يحتضنون هذا الدور على حماية منظماتهم فحسب، بل سيسهمون أيضاً في مجتمع أكثر مرونة ووعياً وديمقراطية.