دليل المواطن إلى الخدمات الاتحادية و الحكومة

وتساعد استحقاقات برنامج العمل الوطني الأسر المعيشية ذات الدخل المنخفض على شراء الأغذية وتديرها وكالات الدولة بموجب مبادئ توجيهية اتحادية، ويمكن عادة تقديم الطلبات على الإنترنت أو بالبريد أو شخصيا في المكاتب المحلية، وقد قامت ولايات كثيرة بتبسيط عملية تقديم الطلبات، وأصبحت الآن تصدر استحقاقات عن طريق بطاقات نقل الاستحقاقات الإلكترونية التي تعمل مثل بطاقات خصم في التجزئة المأذون بها.

برامج التأمين ضد البطالة

وتدير وكالات القوى العاملة الحكومية برامج تأمين البطالة التي تقدم المساعدة المالية المؤقتة للعمال الذين يفقدون وظائفهم دون أن يلحقهم أي خطأ، وتضع كل ولاية شروط الأهلية الخاصة بها، وكميات الاستحقاقات، ومدة الاستحقاقات، على الرغم من أن البرامج الاتحادية قد تقدم استحقاقات خلال فترات البطالة المرتفعة.

وينبغي للمواطنين الذين يفقدون وظائفهم أن يقدموا استحقاقات البطالة في أقرب وقت ممكن، حيث توجد عادة فترة انتظار قبل بدء الاستحقاقات، وتقدم الطلبات من خلال موقع وكالة القوى العاملة في الدولة على شبكة الإنترنت، ويجب على أصحاب المطالبات أن يقدموا معلومات عن تاريخ عملهم، وعن سبب فصلهم عن العمل، وعن مدى توافر العمل، وتشترط معظم الولايات على أصحاب المطالبات تسجيل أنفسهم في نظام البحث عن الوظائف الحكومي والسعي بنشاط إلى الحصول على عمل أثناء تلقيهم استحقاقات.

وتقدم وكالات القوى العاملة الحكومية أيضا المساعدة في البحث عن العمل، والمشورة المهنية، وبرامج التدريب، والوصلات مع أرباب العمل، وهذه الخدمات متاحة من خلال مراكز العمل الأمريكية (تسمى أيضا مراكز العمل الواحدة)، التي تعمل في المجتمعات المحلية في كل ولاية.

الترخيص المهني والتنظيم

وتنظم الدول العديد من المهن والمهن من خلال مجالس الترخيص والوكالات التنظيمية، وتشمل هذه المهن المهنيين العاملين في مجال الرعاية الصحية (المربون والممرضون وأطباء الأسنان والصيادلة) والمهنيين القانونيين (المعاهد، والمساعدون القانونيون)، وتجارة البناء (المتعاقدون، والكهرباء، والسباكون)، والمهنيون في مجال علم التجميل، ووكلاء العقارات، والعديد من الجهات الأخرى.

وتختلف متطلبات الترخيص المهني اختلافا كبيرا حسب الدولة، بما في ذلك متطلبات التعليم، ومتطلبات الامتحانات، والتزامات التعليم المستمر، وإجراءات التجديد، وينبغي للمواطنين الذين يسعون للحصول على تراخيص مهنية أو الاحتفاظ بها أن يتشاوروا مع موقع مجلس الترخيص الحكومي الخاص بهم على شبكة الإنترنت من أجل متطلبات وإجراءات تطبيق محددة.

العديد من الولايات نفذت أنظمة التحقق من الترخيص على الإنترنت التي تسمح للمستهلكين بالتحقق من حالة رخصة مهنية، والنظر إلى أي إجراءات تأديبية، والتحقق من وثائق التفويض، هذه النظم تعزز الشفافية وتساعد على حماية المستهلكين من الممارسين غير المرخصين أو المُنضبطين.

محاكم الدولة والخدمات القانونية

وتعالج نظم محاكم الدولة الأغلبية الساحقة من القضايا القانونية في الولايات المتحدة، بما في ذلك القضايا الجنائية، والمنازعات المدنية، ومسائل قانون الأسرة، والإجراءات المحظورة، وانتهاكات المرور، وتحتفظ كل دولة بموقع للمحكمة على شبكة الإنترنت يقدم معلومات عن مواقع المحاكم، وإجراءات تقديم الطلبات، وأشكال المحاكم، ونظم البحث في القضايا، وموارد المساعدة الذاتية.

وقد وضعت دول عديدة نظما إلكترونية لتقديم الملفات تتيح للمحامين والمتهمين الذين يمثلون أنفسهم تقديم وثائق المحاكم إلكترونيا، ودفع رسوم التسجيل على الإنترنت، وتلقي إخطارات إلكترونية بشأن قضاياهم، وقد أصبحت نظم الفرز الإلكتروني هذه أكثر أهمية، ولا سيما بعد وباء COVID-19، الذي عجل باعتماد خدمات المحاكم النائية.

وبالنسبة للمواطنين الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف محام، توفر الولايات موارد مختلفة للمساعدة القانونية، بما في ذلك منظمات المساعدة القانونية التي تقدم خدمات قانونية مجانية للأفراد ذوي الدخل المنخفض، ومراكز المساعدة الذاتية في المحاكم التي تقدم معلومات ومساعدة في إجراءات المحاكم، وخدمات إحالة المحامين التي تربط بين الأشخاص والمحامين في مناطقهم.

الاستراتيجيات الأساسية للخدمات الحكومية الملاحية

إن نجاح خدمات الحكومة في إدارة شؤونها يتطلب أكثر من مجرد معرفة الوكالات التي ينبغي الاتصال بها، فالمواطنون الذين يفهمون الاستراتيجيات الفعالة للعمل مع البيروقراطيات الحكومية يمكنهم أن يوفّروا الوقت ويتجنبوا الإحباط ويحققوا نتائج أفضل، وستساعدك الإكراميات الشاملة التالية على نقل الخدمات الحكومية الاتحادية والحكومية على نحو أكثر فعالية.

دائماً ما تستخدم مواقع الحكومة الرسمية على الإنترنت

من أهم قواعد الوصول إلى الخدمات الحكومية استخدام المواقع الرسمية الحكومية على الإنترنت التي تستخدم مجال .gov]، هذا المجال مقصور على الوكالات الحكومية الشرعية، ويوفر ضماناً لإمكانية الحصول على معلومات وخدمات حقيقية، وحذر المواقع الشبكية التي تنتهي في...

عندما تبحث عن الخدمات الحكومية على الإنترنت ابحث عن مجال البحث والتحقق من الموقع الإلكتروني URL قبل الدخول إلى أي معلومات شخصية، كما تستخدم المواقع الرسمية الحكومية وصلات آمنة (https://) لحماية بياناتك أثناء الإرسال، إذا كنت غير متأكد من أن الموقع هو مشروع، يبحر إليه عبر بوابة رسمية معروفة مثل الولايات المتحدة الأمريكية(gov) بدلاً من النقر على نتائج البحث أو وصلات من مصادر مجهولة.

الوثائق المطلوبة في إطار عملية متقدمة

فالطلبات والخدمات الحكومية تتطلب عادة وثائق محددة للتحقق من الهوية والأهلية وغير ذلك من المعلومات ذات الصلة، وقبل الشروع في أي عملية لتقديم الطلبات أو زيارة مكتب حكومي، واستعراض متطلبات الوثائق بعناية وجمع جميع المواد اللازمة، وهذا الإعداد يمكن أن يحول دون حدوث تأخيرات، ويتجنب الحاجة إلى زيارات متعددة أو عروض، وضمان تجهيز طلبكم في أسرع وقت ممكن.

وتشمل الوثائق المشتركة المطلوبة لمختلف الدوائر الحكومية شهادات الميلاد، وبطاقات الضمان الاجتماعي، ورخص القيادة أو بطاقات الهوية الحكومية، وجوازات السفر، وشهادات الزواج، ومراسيم الطلاق، وعائدات الضرائب، والرسوم المصرفية، وفواتير المرافق، وإثبات الإقامة، والاحتفاظ بهذه الوثائق الهامة التي تنظم وتخزن بأمان، والنظر في الاحتفاظ بكل من النسخ المادية والفحوص الرقمية لتسهيل الوصول إليها.

وبالنسبة للخدمات التي تتطلب وثائق أصلية أو نسخا مصدقة، فإن الخطة المقبلة للحصول على هذه المواد، حيث أن طلب نسخ مصدق عليها من مكاتب السجلات الحيوية أو غيرها من الوكالات يمكن أن يستغرق عدة أسابيع، وتقبل بعض الوكالات تحميل الوثائق رقميا، بينما تحتاج وكالات أخرى إلى نسخ مادية ترسل أو تقدم شخصيا.

إنشاء حسابات على الإنترنت للوصول إلى الخدمات الملائمة

وتقدم وكالات حكومية عديدة الآن نظماً لحسابات إلكترونية تتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات، وتقدم الطلبات، وتتحقق من الوضع، وتدفع المبالغ، وتدير معلوماتهم إلكترونياً، ويمكن أن يؤدي إنشاء حسابات مع الوكالات المعنية إلى تبسيط تفاعلاتكم مع الخدمات الحكومية بشكل كبير، وأن يتيح إمكانية الاطلاع على المعلومات التي تتلقونها على مدار الساعة.

عند إنشاء حسابات حكومية على الإنترنت، استخدم كلمات سر قوية وفريدة وتمكن من التوثيق من طرفين عند توافرها لحماية معلوماتك الشخصية، وحافظ على سلامة وثائق تفويض حسابك، وستكمل معلومات الاتصال الخاصة بك على الفور عندما تتغير لضمان تلقي إخطارات مهمة.

فكري في إنشاء حسابات مع الوكالات الشائعة الاستخدام حتى قبل أن تحتاجي خدماتها، حيث أن عملية التحقق من الهوية قد تستغرق وقتاً، وجود حسابات قد أنشئت بالفعل مع وكالات مثل إدارة الضمان الاجتماعي، ودائرة الاستخبارات الداخلية، ودائرة إدارة الشؤون الإدارية، وغيرها من الوسائل التي ستجهزها للحصول على الخدمات فور الحاجة إليها.

فهم تجهيز الوقت والخطة

وكثيرا ما تنطوي الخدمات الحكومية على أوقات تجهيز يمكن أن تتراوح بين أيام وشهور، تبعا للخدمة، وعبء العمل في الوكالات، وتعقيد حالتك، وبالتالي فإن فهم أوقات التجهيز المعتادة والتخطيط يمكن أن يساعدكم على تجنب الإجهاد وكفالة تلقيكم الخدمات عند الحاجة.

وتوفر معظم المواقع الشبكية للوكالات فترات تجهيز مقدرة للخدمات المشتركة، فعلى سبيل المثال، يستغرق تجهيز جوازات السفر عدة أسابيع خلال فترات عادية، ويستغرق ذلك وقتا أطول خلال موسم السفر في ذروته، ويمكن أن تستغرق طلبات الهجرة في اتحاد المحاكم الإسلامية شهورا أو سنوات تبعا لنوع الطلب، وتعالج عادة طلبات استحقاقات الضمان الاجتماعي في غضون بضعة أشهر.

عندما تحتاج إلى خدمات في موعد محدد، مثل جواز سفر للسفر أو الاستحقاقات القادمة تبدأ في وقت معين، تقدم طلبك قبل الموعد النهائي بوقت كاف، وتقدم وكالات كثيرة تجهيزاً سريعاً لرسوم إضافية عندما تكون هناك حاجة إلى خدمات أسرع.

حفظ سجلات مفصلة لجميع التفاعلات

الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلاتك مع الوكالات الحكومية أمر أساسي لتتبع طلباتكم، وحل القضايا، وتقديم الوثائق إذا نشأت مشاكل، وإنشاء نظام للتسجيل، سواء كان ماديا أو رقميا، لتنظيم الوثائق المتصلة بكل خدمة حكومية تستخدمونها.

وينبغي أن تتضمن محاضركم نسخا من جميع الطلبات المقدمة، وأرقام التصديق أو الإشعارات بالاستلام، والمراسلات الواردة من الوكالات، والملاحظات الواردة من المحادثات الهاتفية (بما في ذلك التاريخ، والوقت، واسم الممثل، وموجز المناقشة)، ونسخ الوثائق المقدمة، وتتبع المعلومات المتعلقة بالمواد البريدية، وإذا قمت بزيارة مكتب ما شخصيا، يرجى الاحتفاظ بأي أوراق مقدمة وملاحظة تاريخ الشخص الذي ساعدكم ومكانه واسمه.

ويمكن أن تكون هذه السجلات قيمة إذا ما أردت متابعة طلب متأخر أو استئناف قرار أو حل أوجه التضارب في معلوماتكم، كما أنها توفر وثائق لمراجعكم ويمكن أن تساعدكم على تجنب تكرار الجهود أو عدم وجود مواعيد نهائية هامة.

استخدام أساليب الاتصال المتعددة الأطراف

وعادة ما تقدم الوكالات الحكومية سبلا متعددة للوصول إلى الخدمات والحصول على المساعدة، بما في ذلك المواقع الشبكية، وخطوط الهاتف، والبريد الإلكتروني، والحديث عبر الإنترنت، والبريد، والزيارات الشخصية، ويمكن أن يساعدك التفاهم على استخدام كل طريقة اتصال في الحصول على المساعدة التي تحتاجها بكفاءة أكبر.

وبالنسبة للمعلومات الروتينية والمعاملات البسيطة، فإن المواقع الشبكية للوكالات هي عادة الخيار الأسرع والمناسب للغاية، إذ تتاح الموارد على الإنترنت على مدار الساعة طوال الوقت وكثيرا ما تقدم ردودا فورية على الأسئلة المشتركة، وبالنسبة للمسائل أو الحالات الأكثر تعقيدا التي تتطلب مساعدة شخصية، وخطوط هاتفية، وخدمات دردشة على الإنترنت، يمكن أن تربطك بالممثلين الذين يمكنهم معالجة ظروفكم المحددة.

وعند استدعاء الوكالات الحكومية، تكون مستعدة لفترة الانتظار الطويلة المحتملة، ولا سيما خلال فترات الذروة، وتتصل في وقت مبكر من النهار أو خلال فترات التوقف (في منتصف الأسبوع، في منتصف الشهر) عند الإمكان للحد من فترات الانتظار، وتستعد معلوماتكم ووثائقكم ذات الصلة قبل الدعوة إلى جعل المناقشة أكثر كفاءة.

وبالنسبة للمسائل التي تتطلب تفسيرا أو وثائق مفصلة، قد يكون الاتصال الخطي عن طريق البريد أو نظم الرسائل الإلكترونية المأمونة أكثر ملاءمة، وينبغي أن تُحجز الزيارات الشخصية للحالات التي تتطلب فعلا التفاعل المباشر، مثل التحقق من الهوية، أو استعراض الوثائق، أو حل المشاكل المعقدة.

التماس المساعدة من منظمات الدعوة

العديد من المنظمات غير الربحية، ومجموعات الدعوة، ووكالات الخدمات المجتمعية تقدم المساعدة المجانية مع الخدمات الحكومية الملاحية، ويمكن لهذه المنظمات أن تكون مفيدة بشكل خاص للحالات المعقدة، وعمليات النداء، أو عندما تواجه صعوبة في الحصول على المساعدة من خلال القنوات العادية.

ومن الأمثلة على ذلك منظمات المساعدة القانونية في المسائل المتصلة بالمحكمة، ومنظمات خدمات المحاربين القدماء للحصول على استحقاقات التأمين ضد المرأة، وبرامج المساعدة الحكومية في مجال التأمين الصحي، ووكالات تقديم المشورة بشأن الإسكان للبرامج المتصلة بالإسكان، ومنظمات الدعوة للمهاجرين من أجل خدمات الهجرة، وهي منظمات تستخدم موظفين ومتطوعين على دراية بالبرامج الحكومية ويمكنها تقديم التوجيه والمساعدة في تقديم الطلبات والدعوة نيابة عنك عند الضرورة.

العديد من هذه الخدمات لا تُقدم بأي ثمن، خاصةً للأفراد ذوي الدخل المنخفض أو السكان المحددين، لا تتردد في طلب المساعدة عندما تكافح من أجل نقل الخدمات الحكومية من منظماتكم الخاصة، هذه المنظمات موجودة خصيصاً لمساعدة المواطنين على الحصول على المنافع والخدمات التي يحتاجونها.

فهم حقوقك وخيارات الاستئناف

عند طلب الفوائد أو الخدمات الحكومية، من المهم أن نفهم أن لديك حقوقاً طوال العملية، بما في ذلك الحق في المعاملة العادلة، والحق في الطعن في القرارات السلبية، والحق في الاطلاع على سجلاتك، إذا رفض طلبك أو لم توافق على قرار اتخذته وكالة حكومية، فإن لديك عادة الحق في الاستئناف.

وتختلف إجراءات الاستئناف حسب الوكالة والبرنامج، ولكنها تشمل عموما تقديم طلب خطي لإعادة النظر في غضون إطار زمني محدد، وتقديم أدلة أو وثائق إضافية لدعم قضيتكم، وربما حضور جلسة استماع أمام قاض في القانون الإداري أو موظف استئناف، كما أن مواقع الوكالة على الإنترنت تقدم معلومات عن حقوق وإجراءات الاستئناف، كما أن الإشعارات بالرفض تتضمن عادة تعليمات بشأن كيفية الطعن.

لا تفترض أن الإنكار الأولي هو الإنكار النهائي يتم رفضه في الاستئناف خاصة عندما يقدم المتقدمون وثائق أو توضيحات إضافية

الخدمات الحكومية الرقمية وجهود التحديث

وقد قامت الوكالات الحكومية على المستوى الاتحادي ومستوى الولايات باستثمارات كبيرة في التحول الرقمي خلال العقد الماضي، مع تسريع وتيرة التقدم في أعقاب وباء COVID-19، وتهدف هذه الجهود إلى جعل الخدمات الحكومية أكثر سهولة وكفؤا وسهلة الاستعمال بالنسبة للمواطنين.

خدمات الإنترنت

وقد استحدثت وكالات حكومية عديدة بوابات إلكترونية شاملة توحد الخدمات المتعددة في موقع واحد، مما يسمح للمواطنين بإكمال مختلف المعاملات دون وجود مكاتب مادية زائرة، وتشتمل هذه البوابات عادة على نظم تسجيل آمنة، ولوحات مدوّنة ذات طابع شخصي تبين المعلومات ذات الصلة والإجراءات المعلقة، وقدرات تحميل الوثائق، وخيارات الدفع الإلكترونية، وتتبع حالة الطلبات والطلبات.

كما أصبحت الطلبات المتنقلة شائعة بشكل متزايد، حيث تقوم الوكالات بتطوير تطبيقات لخدمات مثل تسجيل التسلسل المسبق، وتتبع تجديد جوازات السفر، والوصول إلى حساب الضمان الاجتماعي، وخدمات إدارة السيارات الحكومية، وأكثر من ذلك، وتتيح هذه التطبيقات إمكانية الوصول إلى الخدمات الحكومية من الهواتف الذكية والأقراص، مما يسهل على المواطنين التفاعل مع الوكالات الحكومية في جداولهم الخاصة.

التحقق من الهوية الرقمية

ومع تحرك الخدمات الحكومية على الإنترنت، نفذت الوكالات نظما متطورة للتحقق من الهوية من أجل الحماية من الغش مع الحفاظ على إمكانية الوصول، وتستخدم هذه النظم عادة التوثيق المتعدد العوامل، وتشترط على المستعملين تقديم شيء يعرفونه (الكلمات السرية)، وشيء لديهم (الهاتف أو البريد الإلكتروني لرموز التحقق)، وأحيانا ما يكون هناك شيء (بيانات قياسية).

وقد اعتمدت بعض الوكالات نظام لوجين.غو، وهو خدمة مشتركة للتوثيق تسمح للمواطنين باستخدام حساب واحد للوصول إلى مواقع حكومية متعددة، مما يقلل من الحاجة إلى إنشاء وإدارة حسابات منفصلة لكل وكالة مع الحفاظ على معايير أمنية قوية.

إمكانية الوصول إلى التعليم والحصول على التعليم

وتوضع المواقع الشبكية الحكومية الحديثة في الاعتبار، بعد وضع المبادئ التوجيهية المتعلقة بإمكانية الوصول إلى المحتوى الشبكي لضمان إمكانية حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على خدمات الإنترنت، وتشمل المعالم التوافق بين الشاشة والملاحة الرئيسية وحجم النصوص القابلة للتعديل وطرق التناقض العالية والنص البديل للصور.

كما تحسنت إمكانية الوصول إلى اللغات، حيث تقدم وكالات عديدة خدمات بلغات متعددة، وتحتاج الوكالات الاتحادية إلى توفير إمكانية الوصول إلى الأفراد ذوي الكفاءة الإنكليزية المحدودة، كما أن العديد من وكالات الدولة لديها متطلبات مماثلة، وتساعد خدمات الترجمة التحريرية والمواقع الشبكية المتعددة اللغات وخدمات الترجمة الشفوية على ضمان عدم منع المواطنين من الحصول على الخدمات اللازمة.

الخدمات الحكومية المشتركة حسب الحياة

ويمكن أن يساعدك فهم الخدمات الحكومية التي قد تحتاج إليها خلال مختلف مراحل الحياة والأحداث في التخطيط للمستقبل والحصول على المساعدة عند الحاجة، وتوضح الفروع التالية الخدمات الحكومية المشتركة التي تنظمها أحداث الحياة الرئيسية.

الولادة والطفولة المبكرة

وعندما يولد الطفل، يتعين على الوالدين الحصول على شهادة ميلاد من مكتب السجلات الحيوية للدولة، وطلب رقم الضمان الاجتماعي للطفل، وربما طلبوا الحصول على التأمين الصحي من خلال الإسعاف أو برنامج الرعاية الصحية الأولية إذا كان ذلك مؤهلاً، ويجوز أيضاً للوالدين الحصول على استحقاقات مثل البرنامج الخاص للتغذية التكميلية للنساء والأطفال، الذي يقدم المساعدة الغذائية للحوامل والأمهات الجدد والأطفال الصغار.

التعليم وتنمية المهارات المهنية

ويتفاعل الطلاب وأسرهم مع الخدمات الحكومية طوال الرحلة التعليمية، بما في ذلك تقديم طلب للحصول على مساعدة الطلاب الاتحاديين من خلال اتحاد رابطات الموظفين المدنيين الدوليين، والحصول على برامج المنح الدراسية الحكومية، واستخدام موارد المكتبة العامة، والمشاركة في برامج تطوير القوة العاملة، وقد يحتاج الشباب أيضا إلى تسجيل الخدمة الانتقائية (المتطلبة من الذكور في سن 18 سنة) والحصول على تراخيص القيادة أو بطاقات تحديد الهوية الحكومية.

العمالة والتغيرات المهنية

وطوال سنوات العمل، يتفاعل المواطنون مع الخدمات الحكومية المتصلة بالعمالة، بما في ذلك الضرائب المدفوعة، والإسهام في الضمان الاجتماعي والميديكا، والحصول على تراخيص مهنية، والحصول على استحقاقات البطالة إذا حدثت فقدانات في الوظائف، وربما استخدام خدمات تنمية القوى العاملة في مجال التحولات الوظيفية، كما أن الأفراد الذين يعملون لحسابهم الخاص ومالكي الأعمال لديهم تفاعلات إضافية مع الوكالات الحكومية لتسجيل الأعمال التجارية، والامتثال للضرائب، والمتطلبات التنظيمية.

الزواج والتغييرات الأسرية

الزواج يتطلب الحصول على رخصة زواج من كاتب المقاطعة أو مكتب محلي مشابه وقد يتطلب تغيير الاسم في مختلف وثائق الحكومة بما في ذلك بطاقات الضمان الاجتماعي ورخص القيادة وجوازات السفر والطلاق يتضمن إجراءات قضائية وقد يتطلب تعديلات على الاستحقاقات، ووضع الضرائب، والوثائق القانونية، وتشمل عمليات التبني وكالات حكومية متعددة وإجراءات قضائية.

الصحة والإعاقة

وقد تتطلب أحداث الحياة المتصلة بالصحة الحصول على خدمات حكومية مختلفة، بما في ذلك تقديم طلبات للحصول على استحقاقات العجز من خلال التأمين ضد العجز في الضمان الاجتماعي أو الدخل التكميلي للضمان، والتسجيل في الطب أو الطب، والوصول إلى أسواق التأمين الصحي الحكومية، أو الاستفادة من خدمات الرعاية الصحية للمحاربين القدماء، كما توفر الإدارات الصحية الحكومية خدمات الصحة العامة مثل التحصينات، وبرامج الوقاية من الأمراض، والتعليم الصحي.

التقاعد

ويشمل الاقتراب من التقاعد عدة تفاعلات هامة في الخدمات الحكومية، بما في ذلك تقديم طلبات للحصول على استحقاقات التقاعد في الضمان الاجتماعي (التي يمكن أن تتم قبل أربعة أشهر من تاريخ بدء التشغيل المرغوب)، والتسجيل في برنامج الرعاية الطبية خلال فترة التسجيل الأولية، وربما طلب الحصول على إيرادات الضمان التكميلي إذا كانت الموارد محدودة، والحصول على الخدمات العليا التي تقدمها الوكالات الحكومية والمحلية، وينبغي أيضا أن تستعرض المتقاعدون حالة الضرائب فيها، حيث يمكن فرض ضرائب على الدخل التقاعدي على نحو مختلف عن الدخل في العمل.

خطة نهاية العمر والمسائل المتعلقة بالدولة

عندما ينتقل أحد أفراد الأسرة، يحتاج الناجون إلى التفاعل مع مختلف الوكالات الحكومية، بما في ذلك الإبلاغ عن الوفاة إلى الضمان الاجتماعي، وطلب استحقاقات الباقين على قيد الحياة إذا كانت مؤهلة، ومعالجة المسائل العقارية من خلال محكمة مراقبة، والحصول على شهادات الوفاة من مكتب السجلات الحيوية للدولة، وإمكانية الحصول على استحقاقات دفن المحاربين القدماء، ويمكن أن يؤدي التخطيط المتقدم، مثل خلق الوصيات والمستفيدين من التصميم، إلى تبسيط هذه العمليات في أوقات صعبة.

حماية نفسك من الخدع والاحتيال

ومن المؤسف أن المخادعين كثيرا ما ينتقصون من الوكالات الحكومية لسرقة الأموال والمعلومات الشخصية من المواطنين غير المفتقرين إلى المراقبة، فهم أساليب الاحتيال المشتركة وكيفية حماية نفسك أمر أساسي في نقل الخدمات الحكومية.

السخرة الحكومية المشتركة

المخادعون عادة ما ينتحلون شخصية مصلحة الضرائب، إدارة الضمان الاجتماعي، وزارة الهجرة، وكالات إنفاذ القانون، هذه المحاكاة تنطوي على مكالمات هاتفية غير ملتمسة، أو رسائل بريدية، أو رسائل نصية تدعي وجود مشكلة في حسابك، تدين بالمال، أو تُعلق فوائدك، أو تكون في مشكلة قانونية،

الوكالات الحكومية لن تطلب أبداً دفعة فورية أو تهديد بالاعتقال أو الإجراءات القانونية على الهاتف، أو طلب الدفع عبر بطاقات الهدايا أو تحويلات الهاتف، أو طلب معلومات شخصية مثل أرقام الضمان الاجتماعي أو تفاصيل حساب مصرفي عن طريق المكالمات غير الملتمسة أو الرسائل الإلكترونية، أو طلب الدفع دون تقديم إشعار خطي، إذا تلقيت هذا الاتصال، فمن المؤكد تقريباً أنه خدعة.

How to Verify Legitimate Government Contact

إذا تلقيت اتصالاً غير متوقع من وكالة حكومية، لا تقدم أي معلومات أو تدفع أيّة مبالغ، بل تغلق أو تحذف الرسالة وتتصل بالوكالة مباشرةً باستخدام رقم هاتف أو موقع شبكي تجده بشكل مستقل (لا معلومات يقدمها المتصل)، وتبحث عن موقع الوكالة الرسمية على الإنترنت أو رقم الهاتف من خلال مصدر موثوق مثل الولايات المتحدة الأمريكية(gov)، وتتصل بالوكالة للتحقق مما إذا كانت تحاول الوصول إليك.

وتأتي المراسلات الحكومية المشروعة عادة عبر البريد الرسمي مع وكالة بريدية، وتتضمن معلومات محددة عن قضيتك أو حسابك، وحتى بعد ذلك تحقق من صحة الاتصال بالوكالة عبر القنوات الرسمية قبل الرد على أي معلومات أو تقديمها.

الإبلاغ عن الاحتيال والاختلاس

إذا واجهتِ خدعه حكومية أو صدقتِ أنكِ كنتِ ضحية غش، أبلغيها للسلطات المختصة، لجنة التجارة الاتحادية تقبل التقارير في ReportFraud.ftc.gov ويمكنك أيضاً الإبلاغ عن الاختلاسات التي تُنسب إلى الوكالة المعنية التي يتمّ اختلاطها،

الموارد المخصصة للمساعدة الإضافية

وبالإضافة إلى الخدمات المباشرة التي تقدمها الوكالات الحكومية، توجد موارد عديدة لمساعدة المواطنين على الملاحة في النظم الحكومية والحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها.

211 دائرة الإعلام والإحالة

ويربط النفقة 211 المرشدين بخدمات شاملة للمعلومات والإحالة تقدم معلومات عن البرامج الحكومية والخدمات غير الربحية والموارد المجتمعية المتاحة في معظم مناطق الولايات المتحدة، ويزود 211 من الخدمات أخصائيين مدربين يمكنهم المساعدة في تحديد البرامج ذات الصلة، وتوفر معلومات الاتصال، وتساعد أحيانا في التطبيقات، وهذه الخدمة قيمة بصفة خاصة عندما لا تكون متأكدا من الوكالة أو البرنامج الذي يمكن أن يساعد في وضعكم المحدد.

خدمات تأسيسية للكونغرس

ممثليكم المنتخبين في الكونغرس يحافظون على مكاتب الخدمات التأسيسية التي يمكن أن تساعد في قضايا الوكالات الاتحادية، إذا كنت تواجه مشاكل مع وكالة اتحادية، مثل تأخر الاستحقاقات، أو فقدان الطلبات، أو المسائل التي لم تحل، الاتصال بمكتب عضو مجلس الشيوخ أو ممثلكم، ويمكن لموظفي الكونغرس أن يقدموا استفسارات نيابة عنك، وطلب معلومات مستكملة عن الوضع، وأحيانا يساعدون على التعجيل بحل المشاكل، ويجدون معلومات الاتصال لممثليكم من خلال مجلس النواب وموقع مجلس الشيوخ على الإنترنت.

مكاتب أمناء المظالم في الولايات والمحليين

العديد من الولايات لديها مكاتب أمناء مظالم للتحقيق في الشكاوى المتعلقة بالوكالات الحكومية والمساعدة على حل المنازعات بين المواطنين والكيانات الحكومية هذه المكاتب بمثابة أحزاب محايدة يمكنها استعراض حالتك والتحقيق في المشاكل والعمل على إيجاد قرارات عادلة، وخدمات أمين المظالم تكون عادة حرة ويمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص عندما تكون قد استنفدت القنوات العادية دون نجاح.

المكتبات العامة

وتُستخدم المكتبات العامة كموارد قيمة للوصول إلى الخدمات الحكومية، ولا سيما للأفراد الذين يفتقرون إلى الإنترنت أو الذين يحتاجون إلى المساعدة في مجال التكنولوجيا، كما توفر العديد من المكتبات الحواسيب التي لها إمكانية الوصول إلى الإنترنت، والمساعدة في التطبيقات الإلكترونية، وخدمات الطباعة لأشكال الحكومة، وأحياناً تستضيف ممثلين من الوكالات الحكومية التي تقدم المساعدة في الموقع، كما يمكن أن يساعد أمناء المكتبات في تحديد مكان المعلومات والموارد الحكومية.

المنظمات المجتمعية

وتقدم منظمات مجتمعية عديدة المساعدة إلى الخدمات الحكومية، وكثيرا ما تخصص في خدمة فئات معينة من السكان أو تلبية احتياجات معينة، وتشمل هذه المنظمات مراكز للموارد من المهاجرين، ومراكز عليا، ومنظمات للدعوة إلى الإعاقة، ومقدمي خدمات المشردين، ووكالات العمل المجتمعي، وكثيرا ما يكون لدى هذه المنظمات موظفون مدربون على مساعدة الناس على الملاحة في النظم الحكومية، وقد تقدم المساعدة في التطبيقات والوثائق والمتابعة.

النُهج العملية لحالات محددة

وتتطلب بعض الحالات اعتبارات خاصة عند نقل الخدمات الحكومية، وتتناول البقشيشات التالية السيناريوهات المشتركة التي قد يواجهها المواطنون.

خدمات الملاحة بدون الوصول إلى الإنترنت

وبينما تحركت العديد من الدوائر الحكومية على الإنترنت، لا تزال الوكالات توفر وسائل بديلة للوصول إلى المواطنين دون الوصول إلى الإنترنت، ولا تزال خدمات الهاتف والمراسلات البريدية والزيارات الشخصية متاحة لمعظم الخدمات، ولا توفر المكتبات العامة ومراكز المجتمع وبعض المكاتب الحكومية إمكانية الوصول مجاناً إلى الحواسيب والشبكة الإلكترونية لمن يحتاجون إليها، ولا تتردد في طلب التطبيقات الورقية أو المساعدة الهاتفية إذا لم تكن مرتاحة أو لا تملك إمكانية الحصول على خدمات الإنترنت.

الحصول على الخدمات مع الكفاءة المحدودة في اللغة الإنكليزية

ويتعين على الوكالات الاتحادية أن تتيح إمكانية الوصول إلى الأفراد ذوي الكفاءة الإنكليزية المحدودة، كما أن العديد من وكالات الدولة لديها متطلبات مماثلة، ومعظم الوكالات الرئيسية تقدم خدمات بلغات متعددة، منها الإسبانية والصينية والفييتنامية والكورية وغيرها، وعندما تتصل الوكالات، تطلب من مترجم شفوي أو ترجم مواد بلغة تفضلها، كما أن العديد من المواقع الشبكية للوكالات تتضمن خيارات لاختيار اللغات، كما أن نظم الهاتف كثيرا ما تقدم الدعم المتعدد اللغات.

أماكن الإقامة المخصصة للمعوقين

ويتعين على الوكالات الحكومية توفير أماكن إقامة معقولة للأفراد ذوي الإعاقة بموجب قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة وقوانين مماثلة، ويشمل ذلك تسهيلات ميسرة، وأشكال بديلة للوثائق (مثل الطباعة الكبيرة أو برايل)، ومترجمين شفويين للغة الإشارة، والتكنولوجيا المساعدة، والإجراءات المعدلة عند الاقتضاء، وعند تحديد مواعيد التعيين أو طلب الخدمات، إبلاغ الوكالة بأي أماكن إقامة تحتاج إليها، وهم ملزمون بتوفيرها.

معالجة الوثائق المفقودة أو المسروقة

إذا كانت وثائق حكومية مهمة مثل بطاقة الضمان الاجتماعي، أو جواز السفر، أو رخصة القيادة قد فقدت أو سرقت، اتخاذ إجراءات فورية لاستبدالها وحماية من سرقة الهوية، وتقديم تقارير مسروقة إلى الشرطة المحلية، وطلب استبدالها من خلال الوكالات المناسبة، ورصد تقارير ائتماناتك عن النشاط المشبوه، والنظر في وضع إنذار احتيال أو تجميد ائتمان على ملفات ائتمانك، ويمكن استبدال معظم الوثائق الحكومية، على الرغم من أن العملية قد تستغرق وقتا وتتطلب وثائق داعمة.

تصحيح الأخطاء في سجلات الحكومة

الأخطاء في سجلات الحكومة مثل الأسماء غير الصحيحة، أو تواريخ الميلاد، أو أرقام الضمان الاجتماعي، قد تسبب مشاكل كبيرة عند الوصول إلى الخدمات، إذا اكتشفت خطأ، اتصل بالوكالة المعنية على الفور لطلب تصحيح، وعادة ما تحتاج إلى تقديم وثائق تثبت صحة المعلومات، مثل شهادات الميلاد، أو أوامر المحكمة بتغيير الاسم، أو غيرها من السجلات الرسمية، والاحتفاظ بنسخ من جميع المراسلات والمتابعة بانتظام إلى أن يتم تصحيح الخطأ.

المعلومات المتعلقة بالخدمات الحكومية

وتتغير البرامج والسياسات والإجراءات الحكومية بانتظام، بحيث تظل على علم بالتحديثات والتغييرات هامة للوصول إلى الخدمات بفعالية، كما أن القيد الفرعي على المعلومات الإلكترونية التي تتفاعل معها الوكالات بانتظام، ومتابعة الحسابات الرسمية لوسائط الإعلام الاجتماعية للوكالات ذات الصلة باحتياجاتكم، والتحقق من المواقع الشبكية للوكالات بصفة دورية للإعلانات والتغييرات، وإيلاء الاهتمام للتغطية الإخبارية للبرامج الحكومية والتغييرات في السياسات.

وتعلن التغييرات الرئيسية في البرامج الحكومية قبل وقت طويل، مما يتيح للمواطنين الوقت للإعداد والتعديل، وعلى سبيل المثال، يجري تعميم التغييرات في فترات تسجيل الميديكاير، أو تحديث القوانين الضريبية، أو التعديلات التي تُدخل على برامج الاستحقاقات، وذلك عادة من خلال قنوات متعددة لضمان الوعي على نطاق واسع.

الاستنتاج: تمكين نفسك كمواطنة معلومات

لا يجب أن تكون الخدمات الاتحادية وحكومات الولايات الملاحية ساحقة، بفهم هيكل الخدمات الحكومية، ومعرفة أين تجد معلومات موثوقة، واستخدام الموارد المتاحة، ومتابعة أفضل الممارسات للتفاعل مع الوكالات الحكومية، يمكنك الوصول إلى الخدمات والمنافع التي تحتاجها بمزيد من الكفاءة والفعالية.

تذكر أن الخدمات الحكومية موجودة لخدمة المواطنين، و الوكالات لديها التزامات بتوفير خدمة ميسرة وعادلة ومستجيبة، لا تتردد في طرح الأسئلة، أو طلب المساعدة، أو الدعوة لنفسك عند نقل هذه النظم، سواء كنت تقدم طلبا للحصول على فوائد، أو تجديد الوثائق، أو البحث عن المعلومات، أو حل المشاكل، الاستراتيجيات والموارد المبينة في هذا الدليل، ستساعدك على نقل الخدمات الحكومية بمزيد من الثقة والنجاح.

بينما تواصل الخدمات الحكومية تحديثها وتطويرها، فإن البقاء على علم وقابل للتكيف سيخدمكم جيداً، والاستفادة من الخدمات الإلكترونية عندما تكون ملائمة، ولكن مع ذلك، فإن أساليب الوصول التقليدية تظل متاحة عند الحاجة، وبناء علاقات مع الممثلين المساعدين، وحفظ السجلات الشاملة، ولا تستسلم إذا واجهتم عقبات، والمعرفة، هي أدوات قوية لحفز النظم الحكومية على النجاح.

وبإتصالك إلى مواطن مُطلع ومُرتبط يفهم كيفية الحصول على الخدمات الحكومية، لا تساعد نفسك فحسب بل أيضاً كأحد الموارد لأفراد الأسرة والأصدقاء وأعضاء المجتمع الذين قد يحتاجون إلى التوجيه، وتشاطر معرفتك، ومساعدة الآخرين على نقل هذه النظم، وتسهم في زيادة وعي المواطنين وتفويضهم.

المداخل الرئيسية للخدمات الحكومية الملاحية

• دائماً تستخدم مواقع رسمية لـ (غوف) لضمان وصولك إلى الخدمات الحكومية الشرعية والمعلومات
• ابدأ ببوابات مركزية مثل الولايات المتحدة الأمريكية، و(غوف) للخدمات الفيدرالية وموقعك الرسمي لخدمات الولاية
• جمع جميع الوثائق المطلوبة قبل بدء تقديم الطلبات أو المكاتب الزائرة لتجنب التأخير
• إنشاء حسابات إلكترونية مع الوكالات المعنية من أجل إتاحة إمكانية الوصول إلى الخدمات على مدار الساعة
• الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لجميع الطلبات والمراسلات والتفاعلات مع الوكالات الحكومية
• فهم أوقات التجهيز المعتادة والتخطيط للأمام لضمان حصولك على الخدمات عند الحاجة
• استخدام أساليب الاتصال المتعددة (على الإنترنت، الهاتف، البريد، الشخص) بناء على احتياجاتك المحددة
• التماس المساعدة من منظمات الدعوة، وخدمات المساعدة القانونية، وموارد المجتمعات المحلية عند الحاجة
• معرفة حقوقك، بما في ذلك الحق في استئناف القرارات السلبية وطلب أماكن الإقامة
• احمي نفسك من الخدع بالتحقق من أي اتصال غير متوقع يدعي أنه من الوكالات الحكومية
• الاستفادة من خدمات المساعدة المجانية مثل 211 خطا إعلاميا، وخدمات تأسيسية للكونغرس، والمكتبات العامة
• إبقوا على علم بالتغييرات التي تطرأ على البرامج والسياسات الحكومية التي قد تؤثر عليك

للحصول على المزيد من المعلومات عن الخدمات الحكومية الاتحادية، زيارة موقع الحكومة الاتحادية الرسمي، وUSA.gov ]، الدليل الرسمي للمعلومات والخدمات الحكومية، لتعلم المزيد عن الخدمات والموارد الخاصة بولايتك، وربطها بالموقع الرسمي للحكومة، والمساعدة في الملاحة في الخدمات الحكومية في مجتمعكم، والاتصال بدائرة المعلومات والإحالة المحلية رقم 211، أو زيارة مكتبتكم العامة للحصول على المعلومات مجانا،