دور برامج مساعدة الموظفين في دعم العمال المسنين

تزايد أهمية الدعم الموجه لقوة العمل الناشئة

وتشهد المنظمات اليوم تحولاً ديمغرافياً كبيراً، إذ لا تنمو القوة العاملة في سن أكبر فحسب، بل تمكث أيضاً في سوق العمل أطول من الأجيال السابقة، ووفقاً لمكتب إحصاءات العمل في الولايات المتحدة، يتوقع أن ترتفع حصة العمال الذين يبلغون من العمر 65 عاماً فما فوق باطراد، ويؤخر العديد من الموظفين التقاعد بسبب الضرورة المالية أو الأداء الشخصي أو مجرد الرغبة في البقاء نشطاً.

ويجلب هذا الديموغرافي المتصاعد ثروة من الخبرة والمعرفة المؤسسية والاستقرار إلى مكان العمل، غير أن العمال المسنين يواجهون أيضا مجموعة متميزة من التحديات الشخصية والمهنية التي يمكن أن تؤدي، إذا ما تركت دون معالجة، إلى تآكل المشاركة وزيادة الدوران وزيادة التكاليف المتصلة بالصحة، وقد ظلت برامج مساعدة الموظفين منذ وقت طويل مجموعة من مجموعات الاستحقاقات المؤسسية، ولكن إمكاناتهم الكاملة لدعم الموظفين المسنين كثيرا ما تكون غير مستخدمة.

ويمكن أن يؤدي برنامج العمل البيئي المحكم التنظيم - ولا سيما برنامج مصمم خصيصا لتلبية احتياجات العمال المسنين - إلى سد الفجوة بين الإجهاد اليومي والرفاه الطويل الأجل، ومساعدة الموظفين على نقل الشواغل الصحية، والضغوط المالية، وواجبات الرعاية، والتحولات المهنية، والمسائل المتصلة بأماكن العمل، وتستكشف هذه المادة دور برامج العمل الاقتصادية في دعم العمال المسنين، والتحديات الفريدة التي يواجهونها، والفوائد الملموسة لكل من الموظفين وأرباب العمل.

فهم برامج مساعدة الموظفين في السياق

برامج مساعدة الموظفين هي خدمات التقييم السرية التي يرعاها أرباب العمل، والمشورة، والإحالة التي تهدف إلى مساعدة الموظفين على حل المشاكل الشخصية التي قد تؤثر على أداء الوظائف، والتي تركز أصلا على إساءة استعمال المواد، تطورت برامج العمل الإلكترونية إلى نظم دعم شاملة تغطي الصحة العقلية، والقضايا الزوجية والأسرية، والشواغل المالية والقانونية، والحزن، والصراع في أماكن العمل.

وتوفر معظم برامج العمل الإلكترونية المشورة القصيرة الأجل (من ثلاث إلى ست دورات لكل قضية) ثم تحيل الموظفين إلى موارد المجتمع المحلي أو الرعاية الطويلة الأجل إذا لزم الأمر، وتكون الخدمات متاحة عادة عن طريق الهاتف أو المنهاج الإلكتروني أو الزيارات الشخصية، دون أن تكون التكلفة المباشرة للموظف، وفي حالة العمال المسنين، توفر هذه البرامج نقطة دخول متحفظة وموثوق بها لمعالجة المشاكل التي قد تتجنبها على نحو آخر بسبب الوصم أو انعدام الوعي.

وعندما يتم تعزيز برامج العمل البيئية وصُممت بشكل نشط مع مراعاة كبار السن، فإنها تصبح أداة حاسمة لتعزيز قوة عاملة متعددة الأجيال صحية وشاملة للجميع ومنتجة، والمفتاح هو فهم ما يحتاجه العمال الأكبر سناً بالضبط وضمان أن يلتقي البرنامج بهم حيثما هم.

التحديات الوحيدة التي يواجهها العمال الأكبر سنا

ويحقق كبار السن قيمة هائلة، لكنهم يتنافسون أيضا على عدة ضغوط متداخلة أقل شيوعا بين الزملاء الأصغر سنا، والاعتراف بهذه التحديات هو الخطوة الأولى في بناء نظام دعم فعال من خلال برنامج عمل إيب.

الشواغل الصحية وإدارة التكييف المزمن

ومع بلوغ سن السكان، فإن انتشار الظروف الصحية المزمنة مثل التهاب المفاصل، والسكري، وأمراض القلب، وارتفاع ضغط الدم، قد تؤدي هذه الظروف إلى الإرهاق، والألم، والحاجة إلى الإدارة الطبية المستمرة، وقد يتطلب العمال المسنين جداول زمنية مرنة لتعيينات الأطباء، أو أماكن الإقامة للتقييد البدني، أو دعم قضايا الصحة العقلية مثل الاكتئاب والقلق الذي يصاحب غالبا الأمراض المزمنة.

ويمكن أن يوفر برنامج العمل البيئي التدريب الصحي، وموارد إدارة الإجهاد، والمشورة القصيرة الأجل التي تركز تحديدا على التعامل مع الظروف المزمنة، كما توفر بعض برامج العمل الإلكترونية برامج للخير تشمل عمليات الفحص بالمقاييس الحيوية، والمشورة في مجال التغذية، وخططا للتمارين تتناسب مع الكبار.

الصحة العقلية والعزل الاجتماعي

وقد يكون العمال الأكبر سنا أكثر عرضة للوحدة والعزلة، لا سيما إذا فقدوا زوجا أو أصدقاء قد تقاعدوا أو يجدون أنفسهم في أماكن العمل التي يشعرون فيها بأنهم مفصولين عن زملائهم الأصغر سنا، ويواجه الرجال، على وجه الخصوص، خطر الانتحار في الحياة اللاحقة، ويعود ذلك في كثير من الأحيان إلى مزيج من المشاكل الصحية والإجهاد المالي والفصل الاجتماعي.

وتؤدي برامج العمل الإلكترونية دوراً حيوياً بتوفير إمكانية الوصول السري إلى المستشارين المرخصين الذين يفهمون المشهد العاطفي للشيخوخة، ويمكن إتاحة مجموعات الدعم، والمشورة الحزنية، والعلاج السلوكي المعرفي من خلال برنامج العمل البيئي.

التمييز على أساس السن والبتر

وعلى الرغم من القوانين التي تحمي العمال المسنين، لا يزال التمييز على أساس السن مسألة مستمرة، وقد يشعر كبار السن بأنهم يتجاهلون الترقيات، ويمرون على فرص التدريب، أو يُفردون بافتراضات سلبية بشأن قدرتهم على تعلم التكنولوجيات الجديدة، ويمكن لهذه التجارب أن تضر بالأخلاق، وتزيد من الضغط، وتغذي الرغبة في مغادرة المنظمة.

ويمكن أن توفر برامج العمل الإلكترونية التدريب على الديناميات في أماكن العمل الملاحية، والتدريب على التكافل، والدعم العاطفي، كما يمكن أن تتشاور مع الموارد البشرية لمعالجة أوجه التحيز النظامي والمساعدة على خلق ثقافة أكثر شمولاً للسن.

الاحتياجات التكنولوجية للتكيف وإعادة التدريب

وقد تكون سرعة التحول الرقمي هائلة، فبينما لا يشكل العمر عائقا أمام التعلم، فإن العمال الأكبر سنا ربما لا يكونون قد كبروا بنفس مستوى التدفق الرقمي الذي يكبره الأنداد الأصغر سنا، فبدون الدعم المناسب، يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإحباط والشعور بعدم الكفاية، فبإمكان برامج العمل الإلكترونية التي تشارك في التدريب أو تقدم المشورة المهنية أن تساعد العمال المسنين على بناء الثقة واكتساب مهارات جديدة، بما يكفل بقاءهم مساهمين قيمين.

المسؤوليات الوظيفية

وهناك عدد كبير من العمال المسنين يشكلون جزءا من " جيل السود " - رعاية الوالدين المسنين في الوقت الذي يدعم فيه أيضا أطفالهم أو أحفادهم، ويعاني هذا الشغل من الإجهاد العاطفي والجسدي، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى التغيب والحاضر (العمل مع صرف الانتباه) والإجهاد الشديد، ووفقا للتحالف الوطني للرعاية، يبلغ عمر مقدمي الرعاية الذين يبلغون 55 عاما أو أكثر 40 في المائة تقريبا.

ويمكن أن تقدم برامج العمل الإلكترونية إحالات إلى مستشاري الرعاية المسنين، وإلى موارد التخطيط القانوني والمالي، وإلى مجموعات الدعم لمقدمي الرعاية، كما تقدم بعض البرامج خدمات الرعاية الاحتياطية أو وصلات إلى موارد المجتمع المحلي، مما يقلل من العبء على الموظفين.

عدم استقرار الإجهاد المالي والمتقاعد

فالضغوط المالية على العمال المسنين متعددة الأوجه، ويواجه الكثيرون التحدي المتمثل في توفير ما يكفي من خدمات التقاعد أثناء التعامل مع ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية، وقد يكون آخرون قد تعرضوا لتوقف وظيفي أو تسريح في وقت لاحق من حياتهم مما أدى إلى نفاد مدخراتهم، ويزيد عدم التيقن من الضمان الاجتماعي وتجميد المعاشات التقاعدية وتقلب الأسواق من القلق المالي.

ويمكن أن يساعد برنامج عمل اقتصادي مزود بعنصر قوي لتقديم المشورة المالية الموظفين المسنين على وضع خطط لإدارة الديون، ووضع استراتيجيات للتقاعد، وطرح خيارات التأمين، وهذا النوع من الدعم لا يقلل من الإجهاد فحسب، بل يعزز أيضا التركيز والإنتاجية في العمل.

الخدمات الرئيسية في مجال التعليم المهني التي تفيد مباشرة العمال المسنين

ولا توجد جميع برامج العمل الاقتصادية على قدم المساواة، ولدعم الموظفين المسنين حقا، ينبغي للمنظمات أن تضمن عروض برامجها - أو يمكن أن تصمم بحيث تشمل - الخدمات التالية:

تقديم المشورة في مجال الصحة العقلية السرية

فالإستشارة القصيرة الأجل التي تركز على الحل للإكتئاب، والقلق، والحزن، والتحولات إلى الحياة هي أساس، وقد يفضل العمال المسنين عقد جلسات هاتفية أو فيديو لأسباب تتعلق بإمكانية الوصول، كما أن بعض برامج العمل الإلكترونية توفر أيضاً تخصصات خاصة بالمشورة خاصة بمجالات محددة.

المشاورات المالية والقانونية

وتشمل برامج العمل الإلكترونية الكثير من الدورات المجانية التي تعقد مع مخطط مالي أو محامٍ كل سنة، ويمكن استخدام هذه الجلسات بالنسبة للعمال المسنين لاستعراض حسابات التقاعد، أو إيجاد الإرادة، أو فهم برنامج الرعاية والضمان الاجتماعي، أو إدارة التخطيط العقاري، أو حل المسائل المتصلة بسرقة الديون أو الهوية.

التدريب في مجال الصحة والخير

وتتسم البرامج التي تركز على التدريب والتغذية والتوقف عن التدخين والإدارة المزمنة للأمراض بأهمية كبيرة، وتتكامل بعض برامج العمل الإلكترونية مع التكنولوجيا القابلة للارتداء أو توفر حوافز للمشاركة في أنشطة الصحة.

موارد دعم رعاية المسنين وأخصائيي الرعاية

وتساعد هذه الخدمة المتخصصة الموظفين على إيجاد وتقييم دور التمريض، والمرافق المعيشية التي تقدم المساعدة، والمعونة الصحية المنزلية، ومراكز الرعاية النهارية للبالغين، كما يمكن أن يعالج التدريب المهني الخسائر العاطفية في تقديم الرعاية.

التطوير الوظيفي والتدريب الانتقالي

وكثيراً ما يرغب العمال الأكبر سناً في مواصلة النمو، سواء من خلال أدوار غير متفرغة، أو التشاور أو التوجيه أو الانتقال التدريجي إلى التقاعد، ويمكن أن تقدم برامج العمل الإلكترونية المساعدة في البحث عن الوظائف، وأن تستأنف كتابة التقارير، وأن تجري المقابلات، وأن تقيّم المهارات لدعم هذه التحولات.

المساعدة في مجال التوازن بين العمل والحياة

وتساعد الإحالة إلى رعاية الأطفال، ورعاية المسنين، وخدمات إصلاح المنازل، والنقل، والبرامج المجتمعية الموظفين على إدارة اللوجستيات اليومية، وتحرير نطاقات الذهن للعمل.

دعم استخدام المواد والإدمان

وفي حين أن الكبار الأكبر سناً أقل شيوعاً، لا يحصون من إساءة استعمال الكحول أو التبعية الطبية للمخدرات، فإن الفحص السري والإحالة إلى العلاج من خلال برنامج العمل البيئي يمكن أن يكونا إنقاذاً للحياة.

استحقاقات دعم الموظفين المسنين من خلال استراتيجية منسقة لخطة العمل الاقتصادية

وعندما تستثمر المنظمات في برامج العمل الإلكترونية التي تلبي احتياجات العمال المسنين، تكون العائدات كبيرة عبر أبعاد متعددة من أداء الأعمال التجارية.

تحسين قدرة الموظفين على العمل في مجال الصحة العقلية

ويفيد كبار السن الذين يحصلون على الدعم في الوقت المناسب، أن مستويات الإجهاد والقلق والاكتئاب أقل، وهم يشعرون بالتقدير والفهم، مما يربط مباشرة بين مستوى أعلى من رضاهم عن العمل والسعادة العامة.

زيادة الاحتفاظ بالعمل وتحمل المسؤولية التنظيمية

ويُعزى ذلك إلى تكاليف رد العمال المسنين المهرة، إذ يمكن تجنب فقدان المعارف المؤسسية، ونفقات التوظيف، والوقت اللازم لتوظيف الموظفين الجدد عندما يتم دعمهم من خلال مراحل وظيفية لاحقة، ويمكن أن يكون برنامج العمل المتين عاملاً حاسماً بالنسبة لموظف أقدم يثقل كاهله ما إذا كان سيبقى أو يغادر.

انخفاض تكاليف الرعاية الصحية والآفات

ويمكن للتدخل المبكر من خلال برامج المشورة والرعاية في مجال العمل الاقتصادي أن يحول دون تصعيد القضايا الثانوية إلى ظروف طبية مكلفة، كما أن الموظفين الذين يديرون الإجهاد والظروف المزمنة يقضون بالفعل أياماً مرضية أقل، ووفقاً لدراسة أجرتها جمعية مساعدة الموظفين في أمريكا الشمالية، يعود كل دولار مستثمر في برامج العمل الاقتصادية إلى 3 دولارات إلى 10 دولارات في حالات التغيب المخفض، وتكاليف الرعاية الصحية، وتحسين الإنتاجية.

تعزيز ثقافة العمل الشامل والجامع

وعندما يبلغ رب العمل بأنه يدعم العمال في جميع مراحل الحياة، يرسل رسالة قوية، ففرق الشيخوخة أكثر ابتكارا وإنتاجية ومرونة، ويساعد برنامج العمل البيئي المحسن على تطبيع المحادثات بشأن الصحة العقلية، والرعاية، والتخطيط للتقاعد، والحد من الوصم وبناء الثقة.

تحسين الإنتاجية والمشاركة

ويمكن للموظفين الذين لا يصرفون إنتباههم بسبب الأزمات الشخصية التي لم تحل بعد، أو القلق الصحي، أو القلق المالي أن يركزوا على عملهم، ونتيجة لذلك، ارتفاع نوعية الناتج، وتحسين التعاون، وتهيئة بيئة عمل أكثر إيجابية.

أفضل الممارسات بالنسبة لأرباب العمل: برامج العمل الإلكترونية المصممة للعمال المسنين

ولزيادة أثر برنامج العمل الاقتصادي إلى أقصى حد بالنسبة للموظفين المسنين، ينبغي للمنظمات أن تتجاوز النهج التي تناسب الجميع وأن تعتمد استراتيجيات محددة الهدف.

العمل بنشاط على تعزيز فرص العمل في مجال التعليم المهني للعمال المسنين

ولا يعرف كثير من الموظفين وجودهم في برنامج العمل البيئي، أو أنهم يقللون من شأن اتساع نطاق الخدمات، ويستخدمون قنوات متعددة لزيادة الوعي: المواد التوجيهية، ووظائف الشبكة الداخلية، وتدريب المديرين، وحلقات العمل المتعلقة بتخطيط التقاعد، والبريد المباشر، مع التأكيد على السرية، وتنوع المسائل التي يتناولها برنامج العمل البيئي - من الاحتياجات القانونية إلى التدريب الصحي.

إدماج برامج الرفاه والاستحقاقات الأخرى

ربط برنامج العمل البيئي بالفحص الصحي في الموقع، وتحديات اللياقة، والحلقات الدراسية المتعلقة بالرفاه المالي، وشبكات دعم الرعاية، مما يجعل من الأسهل للموظفين الحصول على المساعدة وتعزيز ثقافة الرفاه.

مديرو التدريب والموارد البشرية للاعتراف بالاحتياجات

وينبغي أن يكون المدراء الخطيون مجهزين لكشف علامات الإجهاد أو الحرق أو فض الاشتباك في أعضاء الفريق الأكبر سنا دون أن يضعوا افتراضات على أساس العمر، ويمكنهم عندئذ أن يحيلوا الموظفين إلى برنامج العمل البيئي، كما أن التدريب على الإشراف على التمييز على أساس السن والاتصال الشامل أمر أساسي أيضا.

تقديم الخدمات المرنة والميسرة

وقد يفضل العمال الأكبر سناً تقديم المشورة بشأن الهاتف أو قد يكون لديهم عيوب بصرية أو سمعية تتطلب تكنولوجيا تكييفية، وضمان أن يوفر مقدم خدمات برنامج العمل الإلكتروني نقاط اتصال متعددة، بما في ذلك دعم الهاتف الحي، والدردشة النصية، وخدمات الفيديو مع إغلاق ملفوفة، وتوفير المواد المطبوعة لمن هم أقل راحة بالمنابر الرقمية.

إدراج إمكانية وصول أفراد الأسرة في برنامج العمل المتكامل

ويمد العديد من برامج العمل الإلكترونية الخدمات إلى أفراد الأسرة المعيشية والمعالين، ويعني ذلك بالنسبة للعمال المسنين أن بإمكان زوجهم أو شريكهم أيضاً استخدام الموارد الاستشارية والمالية والقانونية، وهذا يمكن أن يكون ذا قيمة خاصة بالنسبة لمقدمي الرعاية الذين يديرون الوالدين المسنين.

الاستعراض المنتظم وفعالية القياس

استخدام البيانات - معدلات الاستخدام، والدراسات الاستقصائية للرضى، وتحليل المطالبات - لتحديد الثغرات في الخدمة بالنسبة للموظفين المسنين، وتعديل عروض البرنامج استنادا إلى التغذية المرتدة، مثلا، إذا استخدم عدد قليل من العمال المسنين البوابة الإلكترونية، والنظر في إضافة خط هاتفي مخصص للموظفين المسنين.

دراسة حالة: كيف تحولت منظمة إلى مركز التأهيل المهني في مرحلة التعافي من الإدمان

ولاحظت شركة صناعية كبيرة لديها قوة عاملة قديمة أن عددا غير متناسب من كبار الموظفين يتقاعدون قبل الموعد المقرر - ويعود ذلك في كثير من الأحيان إلى الأزمات الصحية أو الإجهاد المالي، وقد أعادت الشركة تنشيط برنامجها الخاص بمكافحة الطوارئ ليشمل التدريب المخصص للتقاعد، ودورات التخطيط المالي مع أخصائيين معتمدين في الشيخوخة، وخدمات الملاحة التي توفر الرعاية.

وفي غضون 18 شهرا، ارتفعت النسبة المئوية للموظفين المسنين الذين يستخدمون برنامج العمل الاقتصادي من 8 في المائة إلى 27 في المائة، كما أبلغت الشركة عن انخفاض بنسبة 15 في المائة في مطالبات العجز القصيرة الأجل بين الموظفين 55+ وزيادة بنسبة 12 في المائة في الاحتفاظ بالموظفين بين الفئات العمرية 60-65، وتحسّنت معدلات الدراسة الاستقصائية المتعلقة بإشراك الموظفين بالنسبة للمجموعات الـ 55+ بـ 18 نقطة، وكلفت المبادرة أقل من 50 دولارا لكل موظف مؤهل، وأعطت معلومات غير مباشرة قابلة للقياس عن طريق انخفاض عدد المطالبات الصحية.

The Bottom Line: EAPs as a Strategic Investment in an Aging Workforce

ولم تعد برامج مساعدة الموظفين مجرد شبكة أمان للأزمات، وعندما تكون مصممة ومعززة بعناية، فإنها تصبح رصيدا استراتيجيا يساعد المنظمات على الازدهار في بيئة متعددة الأجيال، ولا يقتصر دعم العمال المسنين من خلال برامج العمل الإلكترونية على الرأفة فحسب، بل يتعلق بالطابع العملي، ولا يمكن استبدال المعرفة والاستقرار والمنظور الذي يحققه كبار السن، ويستلزم حماية هذه رأس المال استثمارا متعمدا في صحتهم العقلية والبدنية والمالية.

ومع استمرار الرمادي في القوة العاملة، فإن أرباب العمل الذين لا يكيفون المخاطر التي يخسرون أكثر موهبتهم خبرة للمنافسين - أو أسوأ من ذلك، إلى التقاعد المبكر، والذين يعتمدون نهجا استباقيا وشاملا لبرامج العمل الاقتصادية، سيجدون أنفسهم بقوة عاملة أكثر نشاطا ومرونة ومنتجة في جميع الفئات العمرية.

For additional guidance on implementing or enhancing an EAP, consult resources from the Employee Assistance Society of North America (EASNA) and the Society for Human Resource Management (SHRM). For data on the aging workforce, explore reports from the