Table of Contents
Когато градските мениджъри изграждат силни, основани на доверие партньорства с местни неправителствени организации, групи за застъпничество и сдружения на квартали, те отключват богатство от местни знания, доброволчески мрежи и капацитет на място. Тази симетрия позволява на градските инициативи да бъдат по-отзивчиви, приобщаващи и устойчиви. Без такива партньорства правителствените програми рискуват да бъдат изключени от общностите, които са предназначени да обслужват, да пилеят ресурси и да се разселват общественото доверие.
Защо сътрудничеството е от значение за градските мениджъри
Общностните организации често са по-близо до пулса на квартала от всеки градски отдел. Те разбират специфичните нужди на храните от несигурност към развитие на работната сила към младежките ангажименти и са установили отношения с жителите. Когато градските мениджъри работят съвместно с тези групи, те получават критично разузнаване, достигат населението, което иначе може да бъде пропуснато, и съвместно създаване на решения, които имат истински вход. Този подход измества ролята на града от доставчик на услуги отгоре надолу към лицево-аутсорсинг и партньор, който изследвания показва подобряване на резултатите от програмата и намалява разходите с течение на времето.
Това изгражда социален капитал, който е доверието и реципрочността, което прави кварталите устойчиви по време на извънредни ситуации и процъфтяващи в добри времена. За градските мениджъри, изправени пред строги бюджети и нарастващи очаквания, не е задължително да се използват обществени организации.
Изграждане на фондация за партньорство
Оценка на местния пейзаж
Преди да се достигне до тях, градските мениджъри се нуждаят от ясна карта на организациите на общността, работещи в тяхната юрисдикция. Това включва големи, установени с нестопанска цел, както и малки, неформални групи, които може да нямат 501(c)(3) статут, но имат значително влияние. Използвайте проста база данни или електронна таблица, за да заловите всяка организация, географски фокус, текущи програми, капацитет, и ключов контакт. Градските мениджъри трябва също да събират вход от отдел ръководители, квартални връзки, и дори избрани служители, за да се идентифицират групи, които са били пренебрегвани или недохранени. Тази оценка помага да се избегне дублиране на усилия и гарантира, че усилията за партньорство са насочени, където те могат да имат най-голямо въздействие.
Задаване на ясни вътрешни очаквания
Сдружението с общностни организации изисква промяна в нагласата в кметството. Директорите на катедрата и персонала трябва да разберат, че партньорствата не са за града даване на средства или посока, но за съсобственост на резултатите. Градските мениджъри трябва да установят вътрешни политики, които насърчават междуведомствена координация и да определят точка лице може би в офиса на кмета на общността ангажимент или посветена не само да управлява външни отношения. Без вътрешно подреждане, партньорства могат да станат фрагментирани, с един отдел обещаващ нещо, което друг не може да достави.
Започнете с Small, Low-Risk Wins
Вместо да стартира мащабна инициатива, която изисква формален меморандум за разбирателство (МР) и ангажимент за финансиране, градските мениджъри могат да започнат с малки съвместни проекти. Например, партньор с местна хранителна банка да бъде домакин на съвместно събитие на общността или да покани една съседска асоциация за съвместно проектиране на проучване за подобряване на парка. Тези малки печалби изграждат доверие бързо и позволяват на двете страни да видят стойността на съвместната работа без натиска на договор с висок залог.
Основни стратегии за насърчаване на дълбокото сътрудничество
Създаване на отворени и прозрачни комуникационни канали
Общуването е кръвопролитието на всяко партньорство. Градските мениджъри трябва да създават редовни, предвидими тъчпойнти, които не са само за разпространение на информация, но и за истинско слушане. Месечна кръгла маса с лидерите на общността организация, тримесечни форуми в кметството, и споделена онлайн платформа за актуализации и обратна връзка могат да помогнат. Трансперентността за градските приоритети, бюджетните ограничения и сроковете за вземане на решения е критична. Когато организациите се чувстват в цикъл, те са по-вероятно да приведат собствените си дейности в съответствие с градските цели и да предупредят градския персонал за възникващите проблеми преди ескалира.
Изграждай формални партньорства, когато времето е подходящо
След като се установят доверие и комуникация, някои от тях се възползват от формализацията. Меморанда на разбирателство (MOU) или споразумения за партньорство разясняват роли, отговорности, протоколи за споделяне на данни и показатели за изпълнение. Тези документи трябва да бъдат сънаписани, не налагани от града. Те защитават и двете страни и осигуряват основа за отчетност. Градските управители могат също да използват официални договори, безвъзмездни средства или споразумения за сътрудничество за финансиране на конкретни програми или услуги, предоставяни от общностни организации.
Инвестиране в изграждане на капацитет за организации на Общността
Ако градът очаква да поемат по-големи роли, да предлагат безвъзмездни средства, да провеждат кампании или да управляват данни, те трябва да инвестират в своите възможности. обучение по писане, финансово управление или измерване на резултатите; да предлагат безплатен или субсидиран достъп до градски съоръжения или оборудване; или да създадат малък фонд за отпускане на безвъзмездни средства, специално за организационно развитие. Сградата на капацитет не е благотворителна; това е стратегическа инвестиция, която осигурява по-високо качество на общностното програмиране и по-силна устойчивост на дългосрочно партньорство.
Вграждане на собствен капитал в структурите за сътрудничество
Партньорствата могат неофициално да засилят съществуващите дисбаланси в енергетиката, ако градските мениджъри не са умишлено свързани с собствения капитал. Гарантирайте, че организациите, обслужващи маргинализирани общности, хора от цветнокожи, квартали с ниски доходи, имигранти, хора с увреждания, не само са поканени на масата, но и получават значими лидерски роли в съвместното създаване на решения. Това може да означава, че предлагането на стипендии за представители на общността да участват в планирането на срещи, предоставяне на услуги за превод и тълкуване, или срещи за график на моменти и места, които са достъпни. Съгласуваното на справедливостта сътрудничество изисква постоянно размисъл върху това кой липсва и защо.
Споделяне на данни и съ-Analyze
Един от най-мощните начини за задълбочаване на сътрудничеството е чрез споделени данни. Градските мениджъри могат да отворят анонимни набори от данни за използването на услуги, демографските данни или показателите за общественото здраве на партньорите от общността. От своя страна партньорите могат да споделят свои собствени данни за достъпа до програмата и обратна връзка с клиентите. Заедно, те могат да анализират тези данни, за да идентифицират пропуски, тестови хипотези и да измерват въздействието. Съанализиращи данни изгражда общ език и споделена база от доказателства, която преминава отвъд анекдоти или предположения. Градските мениджъри трябва също да инвестират в лесни за използване таблота, които партньорите могат да имат достъп и редовно да се актуализират.
Преодоляване на общите предизвикателства
Разнообразяване на приоритетите и на положението
Общностните организации често работят по по-бързо, по-гъвкаво времева линия от градското правителство, което има бюджетиращи цикли, правила за възлагане на поръчки и политически надзор. Градските мениджъри трябва да признаят това напрежение и да работят за подравняване на процесите, когато е възможно. Например, те могат да използват рационализирани микро-гранти програми вместо големи, тромави договори, или да създадат пъргав екип партньорство, който може да одобри малки проекти бързо. Редовните проверки могат да помогнат и на двете страни да се адаптират един към друг.
Ограничения на ресурсите и конкуренция
Когато финансирането е оскъдно, организациите на общността могат да се конкурират помежду си и с градските отдели за ограничени ресурси. Това може да навреди на сътрудничеството. Градските мениджъри могат да го намалят чрез приемане на модел на сътрудничество за финансиране, като например обединени средства или инициативи за колективно въздействие, където организациите се възнаграждават за съвместна работа. Те също могат да бъдат прозрачни за бюджетни ограничения и да включват партньори в определянето на приоритетите, така че да се разбират и споделят.
Политическа или организационна съпротива
Не всеки в кметството или в градския съвет може да е ентусиазиран за споделянето на властта с общностните групи. Някои може да се притесняват за загубата на контрол или да се сблъскат с критика. Градските мениджъри могат да се обърнат към съпротивата чрез документиране на ранните победи и споделянето на успешни истории с всички заинтересовани страни. Те също могат да насочат сътрудничеството като начин за подобряване на репутацията на града . Подобряване на ефективността, и намаляване на риска .
Устойчивост и оборот
За да се създаде устойчивост, градските мениджъри трябва институционализират партньорства, вместо да разчитат на индивидуални взаимоотношения. Това означава документиране на процеси в стандартни оперативни процедури, създаване на бординг материали за нов персонал, както и поддържане на актуален списък за контакти партньори. Редовните срещи на партньорите или отстъпление могат да помогнат за освежаване на взаимоотношенията, когато новите хора се насочат към тях.
Измерване и комуникативно въздействие
Дефинирай споделените мерки в началото
В началото на сътрудничеството, градските мениджъри и партньори трябва да се споразумеят за това как изглежда успехът. Тези показатели трябва да надхвърлят крайните резултати (напр. брой проведени срещи) за резултатите (напр. намалена степен на сигурност на храните, повишено гражданско участие). Използването на логически модел или теория на промяната може да помогне и на двете страни да свържат дейностите с желаните резултати. Градските управители могат също да приемат рамки за изпълнение като Сдружение на държавните финанси или Резултатите-базираната отчетност подход. След като се настроят метрични показатели, събират данни последователно и споделят резултатите прозрачно.
Празнуват и мащабни успехи
Това може да се направи чрез съобщения за пресата, социалните медии, годишните доклади или церемонии на наградите. Общественото признаване изгражда морал в партньорската организация и улеснява осигуряването на постоянно финансиране и политическа подкрепа. Тя създава и шаблон, който другите квартали или отдели могат да възпроизведат. Градските мениджъри могат да създадат партньори , които документират най-добрите практики, уроци и казуси.
Учи от провали и Pivot
Някои ще се провалят поради погрешни очаквания, конфликти на личността или променящите се обстоятелства. Градските мениджъри трябва да третират тези преживявания като възможности за учене, а не неуспехи. Провеждане на кратък преглед след действие с партньори, за да разберат какво се е объркало и какво може да се направи по различен начин. Извършването на тези уроци, без да обвиняват цялата екосистема подобрява[. Култура, която приема честно размисъл без наказание, насърчава повече експерименти и поемане на рискове в партньорствата.
Изследвания на случаи при ефективно сътрудничество
Портланд, офшорна програма за малки безвъзмездни средства
Градското правителство на Портланд отдавна е приело модел с кварталните си асоциации. Съседството Програма Малки безвъзмездни средства предвижда до 5000 долара за проекти, ръководени от местни лица, които изграждат общност, от блок партита до градински инсталации. Градският персонал опростява процеса на кандидатстване, предлага техническа помощ и включва общностни организации в прегледа на приложения. Програмата е финансирала стотици проекти през годините и се е превърнала в национален модел за .] бюджетиране на участието в микро мащаб.
Програма за здравни работници в Сан Антонио
В Сан Антонио градът е партнирал с местните общностни организации, за да обучават и разгръщат здравни работници от общността (промотори) за справяне с хроничните заболявания в слабо обслужвани райони. Градът осигурява финансиране и подкрепа на данните, докато организациите наемат и контролират работниците. Резултатът е измеримо намаляване на посещенията в спешното помещение и подобряване на здравните резултати за жителите. Този модел на партньорство сега се разширява към други приоритети за общественото здраве.
Партньори за подпомагане на насилието в рамките на Общността
Градското правителство работи в тясно сътрудничество с организации, базирани в общността, за да се справи с насилието срещу оръжие чрез обектив за обществено здраве. Вместо да разчита единствено на правоохранителни мерки, договорите за строителство с нерентабилни лица, които наемат неодобрени немарливи хора с опит в живота, за да посредничат на конфликти и да предоставят услуги за подкрепа. Това модел за намеса на обществото в областта на насилието е доказано, че намалява стрелбата в целеви квартали.
Технология и инструменти за подкрепа на сътрудничеството
Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) за партньори
Градските мениджъри могат да използват CRM система, предназначена за общностна ангажираност, за да следят взаимодействията с организации, да управляват информация за контакт, да записват срещите и да настройват напомняния за последващи действия. Инструменти като Продажби за нерентабилна или алтернативи с отворен код могат да бъдат персонализирани за използване от местното правителство. Това гарантира, че никой партньор не пада през пукнатините и че институционалните знания се запазват дори когато персоналът се обърне.
Делени календари и комуникационни платформи
Използването на платформи като Google Workspace, Slack или Microsoft Teams за споделено управление на проекти и комуникация може драстично да подобри координацията. Градските мениджъри трябва да предлагат на домакините на тези платформи за партньорски организации, които нямат собствена ИТ инфраструктура. Споделен календар за обучения, срокове за отпускане на безвъзмездни средства и събития на общността намалява объркването и насърчава чувството за общност сред партньорите.
Данни за прозрачност
Обществено-предаващи се арматурни табла, които показват дейности по партньорство, изходи и резултати, увеличават отчетността и доверието. Отворени инструменти на източника като Socrata или Tableau Public] могат да се използват за създаване на арматурни табла, до които партньорите и жителите могат да имат достъп. Градските управители трябва да съпроектират тези арматурни дъски с партньори, за да се гарантира, че представените данни са смислени и разбираеми.
Заключение
Градските мениджъри, които инвестират в насърчаване на сътрудничеството с общностните организации изграждат по-силни, по-устойчиви градове. Работата изисква време, доверие и желание за споделяне на властта, но възвръщаемостта е значителна: подобрени резултати от програмата, повишена гражданска ангажираност и по-ефективно използване на публичните ресурси. Чрез установяване на отворена комуникация, формализиране на партньорства, където е уместно, инвестиране в изграждане на капацитет, и вграждане на собствен капитал във всяка стъпка, градските мениджъри могат да създадат мрежа от съвместни взаимоотношения, които издържат отвъд всяка отделна администрация. Примерите от Портланд, Сан Антонио и Сиатъл показват, че когато кметството и общностните организации работят ръка за ръка, цялата общност се ползва. Започнете малко, мярка въздействие, и да продължите да учите.