Table of Contents
ভূমিকা: সরকারি যুগ যুগ ধরে যোগাযোগ কেন গুরুত্বপূর্ণ বিষয়
জনসম্মুখে, সমস্যা কেবল একটি কার্যকর চ্যালেঞ্জ নয়- এটা প্রাতিষ্ঠানিক আস্থার পরীক্ষা।
সরকারি সংস্থাগুলো সংকটময় সময়ে বিভিন্ন চাপের মধ্যে কাজ করে। তাদের অবশ্যই গোপনীয়তা আইন, এইচআইএএ (যেমন আমেরিকা, পিআইএ) এবং গণ রেকর্ড চাহিদার উপর নজর রাখা, সরকারের বিভিন্ন স্তরের সমন্বয় (যেমন এফওআইএ) এবং বিভিন্ন স্তরের শ্রোতার সাথে যোগাযোগ ব্যবস্থা বজায় রাখতে হবে।
এই বিস্তৃত এই গাইডটি সরকারী সংস্থার জনসংযোগ কর্মীকে কাজের জন্য বিভিন্ন ধরনের কৌশল সরবরাহ করে যাতে তারা এই অপ্রত্যাশিত ঘটনার জন্য যে কোন সরকারী খাতের জন্য প্রস্তুত থাকা প্রতিষ্ঠানকে ব্যবহার করতে পারে।
সরকারের প্রসঙ্গের মধ্যে সংকট যোগাযোগ
সরকারের সঙ্কটের সাথে যোগাযোগ, যথাযথ ভাবে তথ্য আদান প্রদান, বিপর্যয়, অথবা গুরুত্বপূর্ণ ঘটনা, যা জন নিরাপত্তা, সুনাম বা প্রাতিষ্ঠানিক দৃঢ়তার ক্ষেত্রে হুমকি প্রদান করে।
সরকারী সংস্থার কাছে এই ঝুঁকি অনেক বেশী।
সরকার এবং প্রাইভেট সেক্টর সংকটের যোগাযোগ থেকে কি সম্পর্ক
- [[FLT] প্রাইম দর্শক:[[[FFLT] নাগরিক, বাসিন্দা, এবং ঝুঁকিদাতার পরিবর্তে, এবং ইনফরমাডরা।
- [[[[F] লে-বিআই:] [FOR] গণ রেকর্ড আইন, উন্মুক্ত সভাগুলো এবং এর জন্য আবশ্যক ।
- [[[F] ডি. এস. এস. - এর গতি:[FLTR] আমলাতন্ত্রের অনুমোদনের দরুন প্রায়ই ধীর গতিতে
- [[[F] অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়] [FLT] সাধারণ উত্তর হিসাবে নির্বাচিত কর্মকর্তা ও জনগণের কাছে সম্পূর্ণ উত্তর [FLT], একটি বোর্ড নয় ।
- [[FLT] resources:[FLT] সীমা:[FR] line line pricesected বাজেট এবং কর্মীদের মধ্যে বড় বড় ধরনের ব্যক্তিগত কর্পোরেশনের তুলনায়।
উদাহরণস্বরূপ, রোগ ছড়িয়ে পড়ার কারণে স্বাস্থ্য বিভাগের সাড়া দেওয়ার কারণে একজন স্বাস্থ্য বিভাগের দ্রুত সতর্ক থাকা দরকার, যাতে পরীক্ষাগারের ফলাফল এবং আন্ত:সাংবিধানের সমন্বয়সাধনের প্রয়োজনীয়তা সম্বন্ধে সতর্ক থাকা প্রয়োজন ।
কার্যকারী সরকারি সংকট যোগাযোগ ব্যবস্থার নীতি
তারা ঐচ্ছিক নয় কিন্তু তাদের দরকারী জনগণের ওপর নির্ভর করা দরকার ।
স্বচ্ছতা ও সততা
সরকারি সংস্থাগুলোকে অবশ্যই সত্য তথ্য প্রদান করতে হবে, এমনকি যখন তা অযৌক্তিক তথ্য প্রদান করা হয়। তথ্য প্রদান করা হচ্ছে, ঝুঁকি কমিয়ে আনার মত ঝুঁকি, অথবা জানা তথ্য মুছে ফেলা, তা বিচ্ছিন্ন করে ফেলা, অথবা জানা বিষয় যে, কোন কোন ক্ষেত্রে তা গ্রহণযোগ্যতাকে ধ্বংস করে ফেলে।
গতি ও শুদ্ধতা
একটি সংকটময় পরিস্থিতিতে, প্রথম বার্তাটি প্রায়ই জনগণের ধারণাকে প্রভাবিত করে। গুজব এবং ভুল তথ্য পূরণ করতে বিলম্ব করে। কিন্তু, দ্রুত গতি কখনোই সঠিক তথ্যের ব্যয়ের ব্যাপারে আসে না। প্রথম ঘন্টার মধ্যে একটি সাধারণ অভ্যাস হচ্ছে সংক্ষিপ্ত, যা যাচাই করা হয়েছে, যা নিশ্চিত করা হয়েছে। প্রথমতঃ এই তথ্য নিশ্চিত করা হয়েছে, "এই তথ্য, দ্রুত এবং নিরাপত্তা সংস্থার কাছে সুপারিশ করা হয়েছে:
সংগতি সকল চ্যানেল
জনগণের সাথে যোগাযোগ থাকবে সংবাদ সম্মেলন, সামাজিক মিডিয়া, ওয়েবসাইট আর পার্টনার্স এর মাধ্যমে।
Empathy - ই থাকবো
এই সংকটময় পরিস্থিতিতে জনগণ প্রায়ই ভীত, হতাশ বা হতাশ হয়ে পড়ে। সরকারের যোগাযোগ অবশ্যই এই অনুভূতিকে তুলে ধরতে হবে, যা আমাদের মনে রাখতে হবে যে, এটা একটা কঠিন সময়। "আমরা বুঝতে পারছি" অথবা "আমরা আপনার উদ্বেগ প্রকাশ করছি" যা এজেন্সির জন্য চিন্তা সৃষ্টি করে।
প্রস্তুত ও সক্রিয় পরিকল্পনা
এই মুহূর্তে সঙ্কটের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা যাবে না। এই সমস্যাকে অবশ্যই উন্নয়ন, পরীক্ষা, এবং নিয়মিত যোগাযোগ পরিকল্পনা, ট্রেনের মুখপাত্রদের কাছে আপডেট করা এবং সাধারণ বিপর্যয়, সাইবার ঘটনা, স্বাস্থ্য সুরক্ষা বিভাগ (এফএএমএ) ব্যাপক সম্পদ সরবরাহ করে থাকে।
রোবোস্ট সংকট যোগাযোগ পরিকল্পনা
একটা লিখিত, যাচাই করার পরিকল্পনা হল, কোনো কার্যকারী সাড়া দেওয়ার জন্য যথেষ্ট পরিমাণ তথ্য পাওয়া ।
ঝুঁকি বিশ্লেষণ এবং Senlio ম্যাপিং
আপনার এজেন্সির সম্ভাব্য সমস্যা সম্পর্কে জানা রেখে: উপকূলীয় শহরকে বন্যা, স্বাস্থ্য বিভাগের জন্য এক রোগ, আইটি বিভাগ বা নির্বাচিত অফিসের জন্য একটি তথ্য বিভাগ ভঙ্গ, অথবা একটি নির্বাচিত অফিসের জন্য নেতৃত্বের জন্য একটি তথ্য ভঙ্গ। প্রতিটি দৃশ্যের জন্য আক্রান্ত ঘড়ি, তথ্য সংগ্রহ, তথ্য সংগ্রহ, তথ্য সংগ্রহ, তথ্য প্রয়োজন তথ্য প্রয়োজন, এবং এই সিদ্ধান্তের তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে বর্তমান প্রক্রিয়া সম্বন্ধে তথ্য প্রদান করা।
বার্তা ম্যাপিং এবং কিয়ের সামগ্রী
প্রতিটি সংকটময় পরিস্থিতিতে বার্তা তৈরি করুন, যা কেন্দ্রীয় তথ্যকে সমর্থন করে এবং প্রত্যাশিত প্রশ্নকে সমর্থন করে। বার্তাকে অবশ্যই সুনির্দিষ্ট শ্রোতা: সাধারণ জনগণ, কর্মী, মিডিয়া, নিয়োগ প্রাপ্ত কর্মকর্তা, সংগঠন এবং প্রতিষ্ঠানের উপর প্রভাব ফেলা উচিত।
চ্যানেল কৌশল ওglicks
সকল যোগাযোগ চ্যানেল চিহ্নিত করুন: সংবাদ সম্মেলন, সরকারী ওয়েবসাইট, সামাজিক মিডিয়া প্লাটফর্ম, ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, এ্যভাডর, জরুরী সতর্কতা ব্যবস্থা (যেমন, বেতার জরুরি সচেতন সচেতন সচেতন ব্যবস্থা, স্থানীয় এমএম/এফএম রেডিও), প্রতিটি চ্যানেলকে কিভাবে আপডেট করা যায়, তার জন্য সকল চ্যানেলকে ব্যবহার করতে হবে এবং কিভাবে বিভিন্ন ধরনের তথ্য প্রদান করা হবে সে সম্পর্কে তথ্য প্রদান করতে হবে।
ভূমিকা, দায়িত্ববোধ এবং সিদ্ধান্ত
স্পষ্টতই, সঙ্কটের যোগাযোগ দলকে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে: একজন মুখপাত্র, বিষয়বস্তু বিষয়ক লেখক, সামাজিক মিডিয়া বিষয়ক উপদেষ্টা, এবং একটি আইন উপদেষ্টা।
বুট এবং টুল-টিপ
এই সমস্যা মোকাবেলার জন্য প্রয়োজনীয় সাহায্য, প্রচার মাধ্যম প্রশিক্ষণ, এবং সম্ভবত জনসংযোগ প্রতিষ্ঠান, জরুরী সতর্কতার সাথে যোগাযোগ ব্যবস্থা, সামাজিক প্রচার মাধ্যম ব্যবস্থাপনা এবং ইংরেজি নয় এমন সম্প্রদায়ের জন্য অনুবাদ সেবা প্রদান করা, এমনকি ছোট ছোট এজেন্সিগুলো বিনামূল্যে কিংবা কম গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম পর্যবেক্ষণের জন্য প্রোগ্রাম চালু করতে পারে।
সংকট যোগাযোগ দল গড়ে তোলার এবং প্রশিক্ষণ দেওয়া
জনগণ পরিকল্পনাটি পালন করছে। প্রশিক্ষণ ও দল সংঘের বিনিয়োগ যখন সত্যিকারের একটি সমস্যা আঘাত হানে, তখন তারা তাদের সাথে ভাগ করে নেয়।
ডানদিকে উপস্থিত skeslisting নির্বাচন করুন
আদর্শ মুখপাত্র হলেন নির্ভরযোগ্য, চাপের মধ্যে শান্ত থাকুন এবং বিভিন্ন বিষয় এবং এজেন্সির নীতি সম্পর্কে জ্ঞান লাভ করা উচিত।
মিডিয়া এবং সংকট সিমুলেশন প্রশিক্ষণ
নিয়মিত টেবিলের অনুশীলন এবং পূর্ণ-মেয়াদী অনুকরণের মাধ্যমে, যেখানে সমস্যা-বিকাল যোগাযোগ দলকে প্রকৃত সময়ে সাড়া দিতে হবে।
অপারেশনাল আর আইন দলের সঙ্গে সমন্বয়
যোগাযোগকর্মীরা অবশ্যই এক সংকটময় সময়ে অপারেশন, আইনি এবং নীতিগত দলকে পাশে বসে থাকতে হবে।
মানসিক স্বাস্থ্য এবং ভাববিনিময়ের দায়িত্ব
( হিতোপদেশ ২২: ৩) আমাদের ভাই - বোনদের সঙ্গে ভাববিনিময় করা চাপপূর্ণ হতে পারে ।
ডিজিটাল টুল এবং সামাজিক মিডিয়া লুভেরিয়ের ডিজিটাল টুল এবং সামাজিক মিডিয়া
ডিজিটাল প্লাটফর্মে সমস্যা সৃষ্টি হয়েছে, সুযোগ আর জটিলতার দিকও আছে।
বাস্তব সময় পর্যবেক্ষণ এবং পরিস্থিতির উপলব্ধি
সামাজিক শোনার যন্ত্র (যেমন, হোটস স্যুট, স্প্রট আউট, সামাজিক বা বিনামূল্যে টুইটওয়াচ) এই সঙ্কটের সাথে সংশ্লিষ্ট মূল, হ্যাশট্যাগ, এবং আলোচনা পর্যবেক্ষণের জন্য, এবং আলোচনা করার জন্য, এই সমস্ত সংবাদ মাধ্যমের উপর নিষেধাজ্ঞা আরোপ করার সুযোগ করে দেয়।
সামাজিক মিডিয়ার উপর কর্ত্রী প্রতিক্রিয়া
একটি সংকটময় সময়ে সামাজিক মিডিয়াগুলো প্রায়ই প্রথম স্থানটিকে দেখা যায়।
ভুল তথ্য ও ভুল তথ্য পরিচালনা করা
সঠিক বার্তাকে উন্নত করার জন্য, ভুল তথ্য না বলা অথবা মূল বক্তব্যের মাধ্যমে ভুল তথ্য প্রদান করা উচিত।
ডিজিটাল যোগাযোগ ব্যবস্থায় সহায়ক প্রযুক্তি এবং ইনডিউশন
নিশ্চিত করুন যে সকল ডিজিটাল উপাদান পাওয়া যাবে: ছবিের জন্য একটি বিশেষ লেখা, ভিডিওর জন্য শিরোনাম প্রদান করা হবে এবং সম্প্রদায়ের উল্লেখযোগ্য অংশ থেকে অনুবাদ প্রদান করা হবে। সাধারণ ভাষা নির্দেশনা (যেমন, ৬-৮-৮-টি শ্রেণী পড়ার স্তর) ব্যবহার করুন। শিক্ষা ক্ষেত্রে বিভিন্ন সম্প্রদায় বা সম্প্রদায়ের প্রতিনিধি বা প্রতিনিধিদের মধ্যে তথ্যকে চিহ্নিত করার আগে বিভিন্ন সম্প্রদায়কে সঠিকভাবে যাচাই করতে হবে।
সংকটময় সময়ে কমিউনিটির সঙ্গে মেলামেশা
সংকট যোগাযোগ কোন মাধ্যম নয়; এটা একটা সংলাপ, কমিউনিটির যুক্ততা এবং এর মাধ্যমে মূল্যবান প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে, যা এর উন্নত সাড়া প্রদান করে।
জনের চিন্তা এবং মূল্যায়ন
বিভিন্ন চ্যানেল (ফোন হটলাইন, ইমেইল, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম সরাসরি বার্তা, পাবলিক মন্তব্য ফোরাম) যেখানে নাগরিকরা দ্রুত প্রশ্ন করতে বা প্রকাশ করতে পারে, এমনকি যদি এর উত্তর হচ্ছে “আমরা এখনও জানি না, কিন্তু আমরা আপনাকে নতুন করে আপডেট করবো”।
নির্ভরযোগ্য স্থানীয় ইন্টারমিডিয়ার সঙ্গে মেলামেশা
স্থানীয় ধর্মীয় নেতা, অলাভজনক প্রতিষ্ঠান, সাংস্কৃতিক সংগঠন, এবং আশেপাশের বিভিন্ন দলের সাথে যুক্তরাস্ট্রিকালগুলো তথ্য জানানোর জন্য যোগাযোগ করে এবং তাদের কাছে পৌঁছাতে পারে।
জনসাধারণের সভা এবং মিডিয়া সংক্ষিপ্ত সংক্ষিপ্ত আলোচনা
নিয়মিত সংবাদ সম্মেলন এবং যেখানে সম্ভব, সেখানে সিটি হল মিটিং (মানুষ বা ভার্চুয়াল), যেখানে এই ফোরাম সাংবাদিক এবং নাগরিকদের সরাসরি প্রশ্ন করতে দেয়, তারা এই এজেন্সিকে স্বচ্ছভাবে কথা বলতে বাধ্য করে। এমনকি চ্যালেঞ্জের প্রশ্নও করা উচিত যাতে তারা প্রতিযোগিতামূলক এবং নম্রতা প্রদর্শন করার সুযোগ পায়।
প্রতিক্রিয়াশীল চক্র এবং অবিরাম উন্নতি
এই সঙ্কটের সময়ে, সংবাদ, বাগ, বাগদান, প্রচার মাধ্যম আবেগ এবং জন সচেতনতা (এর জরিপ) সংগ্রহ করা হয়, যা কাজ করেছে এবং কি করেনি, তা বিশ্লেষণ করুন।
পোস্ট-ক্রিস বিশ্লেষণ এবং প্রাতিষ্ঠানিক শিক্ষা
এই ধাপ প্রায়ই অবহেলা করা হয় কিন্তু বৃদ্ধির জন্য এটা খুবই জটিল ।
কর্ম সঞ্চালনের পরে কর্ম
এই সংকট সমাধানের ৩০ দিনের মধ্যে সকল প্রাসঙ্গিক ঝুঁকিসম্পন্ন ব্যক্তি, একটি উদ্দেশ্য নির্মাণ করুন। এটি একটি উদ্দেশ্য ছিল পরবর্তী রিভিউ পদ্ধতি (এআরএ) এর মতো: কি ঘটতে যাচ্ছে? আসলে কি হয়েছে? কি হয়েছে, কি হয়েছে?
ভাববিনিময়কে আরও কার্যকারী করে তোলা
সাধারণ নিরাপত্তা নির্দেশের সঙ্গে জনগণের মধ্যে যোগাযোগ প্রচেষ্টা কি কমে গিয়েছিল?
শিক্ষা দেওয়ার বিভিন্ন পরিকল্পনা ও প্রশিক্ষণ
এই পরিবর্তন সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানের পরিকল্পনা সম্বন্ধে তথ্য খুঁজে পাওয়া গেছে ।
পাবলিক ট্রাস্ট পোস্ট-ক্রিপসন গঠন করা হচ্ছে
যোগাযোগ ব্যবস্থা ভালোভাবেই পরিচালনা করা হলেও, একটি সংকট জনগণকে দমিয়ে রাখতে পারে।
অন্তর্ভুক্ত
জরুরী সমস্যা ব্যবস্থাপনার জন্য সরকারী সংস্থার জন্য কোন বিলাসবহুল কাজ নয়- এটা একটি মৌলিক দায়িত্ব।
একটি সমন্বিত পরিকল্পনা, দল প্রশিক্ষণ, ডিজিটাল টুলসকে গ্রহণ করা, গ্রহণ করা, সম্প্রদায়ের সাথে যুক্ত হওয়া, ক্রমাগত উন্নতির জন্য কাজ করা এবং ক্রমাগত চলতে থাকা প্রচেষ্টা নয়।
আরও পড়ার জন্য [FFLT][FO]] সম্পদ প্রস্তুত করা হচ্ছে [FO] এবং [FFOL] [FO[FL] CROPL [FPL]]] [FPL] এবং [FODRP:L]; জরুরি যোগাযোগ কাঠামোর বিস্তারিত তথ্য এবং গবেষণা পরিচালনার ব্যবস্থাগুলো...