Razumijevanje moći SMS-a za popis stanovništva

Poruke su se pojavile kao jedan od najdirektnijih i najefikasnijih kanala za dolaženje do stanovnika gdje već provode svoje vrijeme: na svojim telefonima. Sa otvorenim stopama koje su veće od 98% i medijanom vremena odgovora ispod tri minute, SMS nudi posredovanje koje e-mail, direktna pošta, pa čak i telefonski pozivi ne mogu odgovarati. Za vlade i organizacije zajednice koje rade na tome da osiguraju potpuni i tačan popis, podsjetniki na tekstualne poruke predstavljaju nisko-cijenu, visoko-udarni alat za jačanje učešća.

Popisom se određuje kako se svake godine distribuiraju milijarde dolara federalnih sredstava za škole, bolnice, ceste i socijalne službe. Također se određuje političko zastupanje na lokalnom, državnom i saveznom nivou. Kada domaćinstva ne odgovaraju, čitave zajednice rizikuju da budu nedovoljno prebrojane, što može dovesti do potplaćivanja i nedovoljnog predstavljanja tokom pune decenije. Poruke tekstom pomažu da se taj jaz zatvori upoznavanjem stanovnika sa jednostavnim, akcijskim podsjetnikom u pravom trenutku.

Ali uspjeh sa SMS podsjetnikima za popis nije automatski. Zahtijeva promišljenu strategiju oko sadržaja poruka, tempiranja, segmentacije publike, personalizacije, pristupačnosti i usklađenosti. Pri dobro izvršenom radu, kampanja za tekstualne poruke može podići stope odgovora za 5 do 15 postotnih bodova ili više, ovisno o broju stanovnika i kontekstu. Sljedeće strategije će vam pomoći da osmislite i rasporedite program za tekstualnu poruku koji pokreće stvarne rezultate za vaše napore u pogledu popisa.

Poruka servera:

Sadržaj vaše tekstualne poruke je najvažniji faktor u tome da li stanovnik poduzima akciju. Svaki karakter se računa kada imate samo 160 znakova pažnje. Efektivno popisivanje poruka podsjetnika dijeli nekoliko zajedničkih karakteristika: one su jasne, sažete, respektabilne i akcijski orijentirane.

Uključi esencijalne elemente

Svaka poruka treba sadržavati četiri osnovne komponente: svrhu popisa, važnost učešća, direktnu vezu sa online formom, i jasan poziv na akciju. Stanovnici trebaju odmah znati zašto se oni kontaktiraju, šta se od njih traži, i kako da se zadatak završi uz minimalno trenje. Poruka koja jednostavno kaže Završite svoj popis danas bez konteksta ili link će se umanjiti.

Primjer snažne poruke: Ćao [Ime], Popis 2020. je ovdje. Vaš odgovor oblikuje finansiranje škola i zdravstvene zaštite u [Susjedstvu]. Završite svoj za manje od 10 minuta: [link]. Odgovor Stop da se odluče

Veridba za ličnost poticanja

Obraćanje stanovnicima po imenu može povećati stope klikanja za 20 do 30 posto u odnosu na generičke poruke. Kada je moguće, također uključuju susjedstvo, grad ili druge lokalno relevantne informacije. Personalizacija signali da poruka nije masovni spam već ciljani napor u pružanju pomoći od povjerljivog izvora. Međutim, budite oprezni da ne pretjerate s osjetljivim podacima koji bi mogli podići zabrinutost za privatnost. Ime i referenca susjedstva su obično dovoljni.

Ton i jezička materija

Usporedi ton svoje poruke sa publikom i kontekstom. Za široku populaciju, neutralan, profesionalni ton dobro radi. Za mlađu demografiju, malo ležerniji i prijateljskiji pristup može bolje da se izvede. Izbjegavajte žargon, akronime i birokratski jezik. Sam obrazac popisa može biti zastrašujuć; tekstualna poruka treba da se osjeća kao korisni pogurati, a ne kao mandat vlade.

Istraživanja iz biroa za popise i bihevioralne nauke su pokazala da socijalne norme posalje poruke mogu biti i efikasne. Govoreći stanovnicima da [9 od 10 domaćinstava u vašem području već su odgovorili] stvara suptilan pritisak da učestvuju. Slično tome, poruke koje naglašavaju dobročinitelji lokalnoj zajednici često nadmašuju one koji se fokusiraju na pravne zahtjeve ili kazne.

Vremenski i Frekvencija

Čak i najbolje napisana poruka neće uspjeti ako stigne u pogrešno vrijeme ili previše puta. Vremenski i frekvencijski su kritične poluge za maksimiziranje odgovora uz minimiziranje iritacije i opt-outa.

Optimal Shand Times

Opšte najbolje prakse za SMS marketing sugeriraju slanje poruka između 10 i 20 sati, ali popisivanje koristi od specifičnijeg vremena. Rane večeri radnim danom, između 5 i 19 sati, imaju tendenciju da vide veće angažmane jer su stanovnici kući sa posla i imaju vremena da djeluju. Vikend ujutro, posebno subotom između 9 i 11 sati, također dobro obavljaju za kućanske poslove kao što je završavanje popisa.

Izbjegavajte slanje poruka kasno u noć, vrlo rano ujutro, ili u vrijeme tipičnog radnog vremena kada primaoci mogu biti zauzeti. Također biste trebali razmotriti vremenske zone ako šaljete geografski raznolikoj publici. Poruka poslana u 17:00h Istočni će stići u 14:00h Pacifik, koji može biti manje učinkovit za stanovnike Zapadne obale.

Određujem pravi broj poruka

Jedan ili dva podsjetnika je slatko mjesto za većinu kampanja popisa stanovništva. Jedan podsjetnik može biti djelotvoran, ali drugi nastavak nekoliko dana kasnije često hvata one koji su namjeravali odgovoriti ali su zaboravili. Tri ili više poruka riskiraju smanjenje povrata i povećane stope odjavljivanja. Ako pošaljete više poruka, svaka od njih treba ponuditi nešto novo: drugačiji ugao, ažurirane informacije ili jači signal hitnosti.

Smatrajte sledeću kadencu kao polaznu tačku:

  • Poruka 1:] Početni poziv ili podsjetnik, poslan jednu sedmicu nakon što stigne popisni obrazac ili nakon što se otvori period samoodgovora.
  • Poruka 2: Slijedi podsjetnik sa društvenim normama ili društveno korisnom porukom, poslanom 3 do 5 dana kasnije ako se ne otkrije nikakav odgovor.
  • Poruka 3 (opcija): Konačni podsjetnik s rokom ili znakom hitnosti, poslan 2 do 3 dana prije zatvaranja prozora odgovora.

Razmak stvari. Poruke poslane preblizu jedna drugoj osjećaju se kao maltretiranje. Ostavite najmanje 48 do 72 sata između podsjetnika. I uvijek dajte jedan lak mehanizam za odbijanje, kao što su Odgovori se odjavi, u svakoj poruci da se pridržavaju propisa i da poštuju sklonosti primaoca.

Segmentiranje publike

Nisu svi stanovnici isti, i jedna velika tekstualna poruka će ostaviti rezultate odgovora na stolu. segmentacija publike vam omogućava da prilagodite svoje poruke različitim demografskim grupama, šablonima ponašanja i preferencijama komunikacije, značajno poboljšavajući relevantnost i stopu odgovora.

Demografska segmentacija

Starost je jedna od najmoćnijih varijabli segmentacije za SMS outreach. Mlađi stanovnici, starosti od 18 do 34 godine, općenito su ugodniji tekstualnim porukama kao komunikacijskom kanalu i mogu dobro reagirati na kraće, ležerne poruke sa emojisom ili neformalnim jezikom. Stariji stanovnici, uzrasta 65 i više, mogu preferirati formalniji ton i možda će trebati jasnije upute o tome kako pristupiti online obliku ili zatražiti verziju papira.

Jezik je druga kritična dimenzija. Ako vaša zajednica uključuje značajan broj govornika španskog jezika, govornika mandarinskog jezika ili drugih jezičnih grupa, trebali biste se segmentirati po jezičkoj preferenciji i slati poruke na odgovarajući jezik. Popisni zavod pruža prevedene materijale i linkove koje možete uključiti u svoje poruke.

Segmentacija ponašanja

Segmentiranje statusom odgovora omogućava slanje različitih poruka onima koji su već završili popis, onima koji su započeli, ali nisu završili i onima koji još nisu odgovorili. Slanje poruke zahvale onima koji su već završili popis gradi dobru volju i smanjuje nepotrebne naknadne radnje. Za one koji su započeli ovaj obrazac, ali ga nisu poslali, blagi podsjetnik sa direktnim linkom nazad na njihov spašeni napredak može povratiti značajan dio djelomičnih završetka.

Segmentacija geografije

Segmentacija na nivou susjedstva omogućava hiperlokalno poštarenje. Spominjanje određenog kvarta, bloka ili zajednice u poruci povećava važnost i potiče osjećaj kolektivne odgovornosti. Naprimjer: Stanovnici [Imena susjedstva]: vaš odgovor pomaže u dovođenju sredstava za lokalne parkove i škole. Završen vaš popis sada: [link] Ovaj pristup je posebno moćan u historijski nedovoljno računanim zajednicama u kojima bi povjerenje u vladu moglo biti niže.

Koristim podatke za personaliziranje izlaza

Personalizacija prelazi umetanje imena u šablon. Najefikasnije kampanje za popis SMS koriste postojeće podatke za stvaranje poruka koje se osjećaju pojedinačno relevantnim i pravodobno. Cilj je da se svaki primalac osjeća viđenim i shvaćenim, a ne kao da je jedan od hiljada koji prima istu generički eksploziju.

Izvori podataka koje možete koristiti

Ako imate pristup podacima na nivou domaćinstva iz prethodnih odgovora popisa stanovništva, poreznih zapisa ili komunalnih baza podataka, možete personalizirati poruke sa veličinom domaćinstva, stažiranjem (vlastiti vs. najam), ili dužinom boravka. Čak i podaci na nivou zajednice, kao što su medijan prihoda ili pretežito demografske karakteristike, mogu informirati ton i sadržaj. Naprimjer, susjedstvo sa mnogim iznajmljivačima može bolje reagirati na pošiljavanje poruka o finansiranju stanova, dok područja sa mnogim porodicama mogu prioritetno odrediti školske poruke za finansiranje.

Okidači ponašanja

Automatski aktivirani pokretači na osnovu ponašanja primaoca mogu učiniti da se vaša kampanja osjeća odgovornom i inteligentnom. Ako stanovnik klikne na link, ali ne završi obrazac u roku od 24 sata, prateća poruka može potvrditi da su započeli i ponuditi pomoć. Ako stanovnik ne otvori poruku nakon dva pokušaja, možete poslati drugu poruku sa jačim poticajem ili linkom za papir.

Granice privatnosti

Personalizacija je moćna, ali i podiže očekivanja privatnosti. Stanovnici se mogu osjećati neugodno ako referirate informacije koje nisu dobrovoljno dali za ovu posebnu svrhu. Držite se podataka koji su javno dostupni, da imate dozvolu za korištenje, ili da je stanovnik već podijelio sa vašom organizacijom. Uvijek uključite obavijest o privatnosti ili vezu sa vašom politikom privatnosti u prvoj poruci, i nikada ne uključite osjetljive informacije poput brojeva socijalnog osiguranja, iznosa prihoda ili tačne adrese u tekstualnim porukama.

Osiguravanje pristupačnosti i uključenosti

Kampanja tekstualne poruke koja isključuje dijelove vaše zajednice je kontraproduktivno. Pristupačnost i inkluzivnost moraju biti uneseni u vašu strategiju od samog početka, a ne kao naknadnu misao. Svaki stanovnik treba biti u stanju da primi, razumije i djeluje na vaše poruke bez obzira na jezik, invaliditet ili tehnološka ograničenja.

Jezik

Popisni zavod nudi online upitnik na 13 jezika i pruža vodiče na 59 jezika. Vaša SMS kampanja treba da odražava ovu višejezičnu stvarnost. Za zajednice sa značajnim populacijama koje ne govore engleski, slati poruke u primarnom jeziku svakog segmenta. Ako ne možete segmentirati po jeziku, razmislite o slanju dvojezične poruke sa najvažnijim detaljima i na engleskom i na sekundarnom jeziku. Čak i jednostavan dvojezični pozdrav i link mogu napraviti razliku.

Mobilni linkovi i oblici

Svaki link koji pošaljete mora raditi bez premca na mobilnom uređaju. Popisni ured online oblikuje mobilni, ali ga trebate testirati na više uređaja i nosača kako biste potvrdili glatko iskustvo. Skraćivanje dugih URL-ova korištenjem link skraćivača za snimanje prostora znakova i poboljšanje čitljivosti. Izbjegavajte povezivanje na desktop samo stranice ili PDF-ove koje je teško vidjeti na telefonu.

Pristupačnost osobama s invaliditetom

Tekstualne poruke su inherentno dostupne mnogim ljudima sa oštećenim vidom jer ih čitači ekrana mogu naglas čitati. Međutim, ipak trebate slijediti najbolje prakse pristupačnosti: koristiti običan jezik, izbjegavati posebne znakove koje čitatelji ekrana mogu pogrešno izgovoriti, i osigurati da bilo koji povezani sadržaj zadovoljava smjernice pristupačnosti weba (WCAG). Za stanovnike koji su gluhi ili teško čuju, tekstualni messaging je već preferirani kanal, što SMS čini posebno uključivim izborom za popis outreach.

Uspostavljeni tehnološki praznini

Nemaju svi stanovnici smartphone ili neograničene planove podataka. SMS radi na bilo kojem mobilnom telefonu, uključujući osnovne flip telefone, što ga čini uključivijim od aplikacije ili samo e-maila za kontakt. Međutim, osigurajte da vaši alternativni kanali za odgovor, kao što su telefonski ili papirni obrasci, budu jednako dobro promotirani u vašim porukama. Uključite broj telefona koji može pozvati da završi popis preko telefona ili zatražite papirni obrazac.

Integracija SMS-a s višekanalskim kampanjama

SMS poruke su najsnažnije kada rade u skladu sa drugim kanalima, a ne u izolaciji. Višekanalni pristup pojačava poruku preko tačaka dodira i hvata stanovnike koji mogu ignorisati jedan kanal, ali odgovoriti na drugi.

SMS kao dodatak direktnoj pošti

Direktna pošta je tradicionalni radni konj popisnog kontakta, ali ima ograničenja: može se odbaciti, izgubiti ili ignorirati. SMS podsjetnik može poslužiti kao brza poruka koja vraća primaoce na poštanski obrazac ili na online link. Razmislite o slanju tekstualne poruke nekoliko dana nakon dolaska dijela pošte, upućivanju na pozivnicu i ponudi online alternative. Ova kombinacija je pokazana da značajno podiže stope odgovora u odnosu na samu poštu.

Koordiniranje sa bankarstvom i kucanjem na vrata

Ako obavljate telefonske bankarske ili operacije kucanja na vrata, SMS se može koristiti za zagrijavanje kontakata prije dolaska radnika na terenu. Pre-posjetna tekstualna poruka koja obavještava stanovnike da će se radnik na popisu nalaziti u njihovoj oblasti može smanjiti sumnju i povećati saradnju. Slično tome, nakon posjete vrata-kucajući, prateći SMS može zahvaliti stanovniku i pružiti link za dovršetak obrasca online.

Društveni mediji i SMS integracija

Koristite platforme društvenih medija za promociju vaše SMS kampanje i ohrabrite stanovnike da se prijave za podsjetnike na tekst. Jednostavan poziv na akciju na Facebooku, Instagramu ili Nextdoor može izgraditi vašu SMS pretplatničku listu organski. Jednom kada se stanovnici opredjeljuju, možete im poslati niz podsjetnika i ažuriranja. Unakrsno promicanje između kanala pojačava doseg i pojačava hitnost i važnost učešća u popisu.

Privatnost i razmatranje saglasnosti

Kampanja tekstualne poruke podliježe zakonskim i regulatornim zahtjevima koji se razlikuju po zemlji i nadležnosti. u Sjedinjenim Državama, Zakon o zaštiti potrošača Telefonom (TCPA) i smjernicama CTIA upravlja SMS porukama. Usklađenost nije opcionalna; prekršaji mogu rezultirati značajnim novčanim kaznama i štetom na povjerenje javnosti.

Primam saglasnost

Za nehitno vladino slanje poruka, generalno vam je potreban prethodni izričiti pristanak primaoca prije slanja SMS podsjetnika. Pristanak se može dobiti putem online opt-in obrazaca, papirnih listova za prijavu ili verbalnog dogovora tokom telefonskih poziva. Dokumentirajte metod pristanka i datum za svakog primatelja. Za popise posebno, neki vladini subjekti mogu imati širi autoritet za kontaktiranje sa stanovnicima, ali je najsigurnije dobiti pristanak za pristanak kada god je to moguće.

Opt-out mehanizam

Svaka poruka mora uključivati jasan i jednostavan način za primaoce da se odaberu iz budućih poruka. Standardni način je Odgovori PRESTANI da otpisujete Morate odmah poštovati zahtjeve za odbijanje i osigurati da se na taj broj ne šalju daljnje poruke. Održavajte listu za suzbijanje radi sprečavanja slučajnog ponovnog kontakta.

Sigurnost podataka

Tekstualne poruke nisu šifrirane kao kraj-za-završetak uobičajeno na svim nosiocima. Izbjegavajte uključujući osobne podatke (PII) kao što su puna imena u kombinaciji s adresama, brojevima socijalnog osiguranja ili datumima rođenja u tijelu poruke. Linkovi za sigurno formiranje obrazaca su općenito prihvatljivi sve dok je sam obrazac ugostio na sigurnoj, šifriranoj stranici (HTTPS). Ako koristite platformu treće strane SMS, osigurajte da je u skladu s relevantnim propisima o zaštiti podataka kao što je GDPR ili CCPA]] gdje je primjenjivo.

Mjerenje uspjeha i kontinuiranog poboljšanja

Bez mjerenja ne možete znati šta radi ili gdje se prilagoditi. Robustan okvir za analizu omogućava praćenje performansi, identifikaciju uskih grla i poboljšanje strategije tokom vremena. Cilj je kontinuirano poboljšanje, a ne jedna statička kampanja.

Tipka za praćenje

  • Brzina dostave: Postotak poruka uspješno isporučenih. Niske stope isporuke mogu označavati loše brojeve ili filtriranje nosača.
  • Otvorena/čitljiva stopa: Dok su SMS stope čitanja općenito visoke, praćenje da li su poruke otvorene pruža osnovu za angažman.
  • Brzina klika (CTR): Procenat primaoca koji su kliknuli na link u vašoj poruci. Ovo je najdirektnija mjera efikasnosti poruke.
  • Brzina konverzije: Procenat primaoca koji su završili popis nakon klikanja na link. To zahtijeva integraciju sa vašim istraživanjem ili platformom.
  • Opt-out stopa: Procenat primaoca koji nisu napisali. Visoka brzina opt-out signala da je vašoj frekvenciji ili sadržaju potrebno prilagođavanje.

A/B testiranje za optimizaciju

Pokrenite kontrolirane eksperimente za usporedbu različitih varijanti poruka. Testirajte jedan element po jedan: ekvivalent linije subjekta (prvih nekoliko riječi), personalizacija vs. generička, dužina, ton, slanje vremena ili poziv na frazu. Na primjer, možete testirati Završite popis sada protiv Vaša zajednica treba da završite popis da biste vidjeli koji proizvodi veći CTR. A/B testiranje malim uzorkom prije skaliranja na punu listu može spasiti resurse i poboljšati ishode.

Koristim podatke za rafiniranje segmentacije

Analizirajte uzorke odgovora u segmentima da biste identificirali koje grupe su nedovoljne. Ako mlađi stanovnici imaju niske stope konverzije, možda ćete morati prilagoditi vašu strategiju tona ili kanala za taj segment. Ako određeni kvart ima visoku isporuku, ali nisku CTR, razmislite da li je sadržaj poruke ili veza relevantan i funkcionalan za tu zajednicu. Iteracija vođena podacima je ključ za izgradnju kampanje koja se poboljšava sa svakim slanjem.

Izgradnja Trust i dugoročno zaruke

Popis nije jednokratna transakcija, već je dio tekućeg odnosa između vladinih institucija i zajednica kojima služe, a svaka poruka je prilika da se izgradi povjerenje, pokaže kompetencija i pokaže da poštujete vrijeme i privatnost stanovnika.

Povjerenje je posebno kritično u historijski nedovoljno brojenim zajednicama, uključujući imigrantske zajednice, zajednice boja, kvartova s niskim prihodima i ruralnih područja. Ove populacije mogu imati legitimne razloge da budu skeptični prema prikupljanju vladinih podataka. Vaša SMS kampanja mora priznati taj kontekst tako što će biti transparentna o tome kako će se podaci koristiti, naglašavajući zaštitu povjerljivosti, i pružajući jasne puteve kako bi dobili pomoć ili postavljala pitanja.

Razmislite o tome da li imate vezu sa resursima u svojim porukama gdje stanovnici mogu saznati više o zakonima o povjerljivosti popisa, uključujući i zakonsku zabranu podjele pojedinačnih odgovora sa organima za provedbu zakona ili imigracijskim organima.

Praktični koraci implementacije

Za pokretanje uspješne kampanje za popisivanje tekstualnih poruka, radite na sljedećim koracima:

  1. Definišite svoje ciljeve i ciljanu populaciju. Identificirajte geografsko područje, demografske grupe, i ciljeve odgovora za svoju kampanju.
  2. Izgradi ili nabavi svoju listu kontakata.] Pribavi telefonske brojeve sa pristankom opt-in kroz partnerstva zajednice, prethodne kontakte, ili javne zapise gdje je zakonski dozvoljeno.
  3. Izaberite usaglašenu SMS platformu.] Odaberite platformu koja podržava segmentaciju, automatizaciju, A/B testiranje i upravljanje opt-out. Primjeri uključuju Twilio, EZ tekstuiranje, ili jednostavno tekstuiranje, ali osigurajte da platforma zadovoljava vaše zahtjeve za privatnost i usklađenost.
  4. Razvoj šablona poruka za svaki segment. Napišite jasne, akcijski orijentirane poruke koje uključuju link i instrukciju za odbijanje. Prevodite i lokalizirajte po potrebi.
  5. Postavite raspored slanja. Planirajte kadenciju na osnovu vremenske linije popisa i vjerovatnog dostupnosti vaše publike. Izgradite prostor između slanja.
  6. Pokrenite sa pilot testom. Pošaljite poruke malom uzorku prvo da provjerite isporuku, linkove i funkcionalnost opt-out. Popravite bilo koje probleme prije skaliranja.
  7. Monitor metrika i iterata. Dostava numera, CTR, pretvorba i otpaci stopa. Koristite ono što naučite da rafinirate poruke, vrijeme i segmentaciju za naknadne slanje.

Zaključak

Tekstualno dopisivanje je jedinstveno moćan kanal za popisivanje informacija jer se susreće sa stanovnicima gdje se nalaze, sa jednostavnim i direktnim pozivom na akciju koji je teško ignorisati. Kada se rasporedi uz pažljivu pažnju na sadržaj poruka, tajming, segmentaciju, personalizaciju, pristupačnost, i usklađenost, SMS podsjetnike može značajno povećati stope odgovora i pomoći da se osigura da se svaka zajednica broji.

Strategije navedene gore pružaju okvir za dizajniranje, izvršavanje i rafiniranje kampanje tekstualne poruke koja poštuje stanovnike dok se vozački rezultati. Počnite sa jasnim razumijevanjem vaše publike, zanatskih poruka koje govore direktno o njihovim brigama i motivaciji, i koristite podatke da kontinuirano poboljšate svoj pristup. Popis se dešava jednom u deset godina, a ulozi nisu mogli biti veći. Dobro izvedeni SMS program za podsjetnik je jedan od najskupljih alata koji mogu pomoći svakom stanovniku da se čuje njihov glas.