S'ha entès el poder dels SMS per a Census Outach

La missatgeria de text ha aparegut com a un dels canals més directes i efectius per arribar als residents on ja passen el seu temps: als seus telèfons. Amb les taxes obertes superant el 98% i les vegades de resposta mitjans de comunicació, els SMS ofereixen una immediació que mail, i fins i tot les trucades de correu directe, i fins i tot les trucades de telèfon no poden coincidir. Per als governs i les organitzacions de la comunitat treballen per assegurar un recompte complet i precís, el missatge de text que representa una eina de baix cost i alta qualitat per a la participació.

El cens determina com es distribueixen milions de dòlars en finançament federal cada any per a escoles, hospitals, carreteres i serveis socials. També determina la representació política a la zona local, l' estat i els nivells federals. Quan les llars no responen, tot el risc de les comunitats senceres es pot dur a terme sota el nombre de dades i la suspensió durant una dècada completa. La missatgeria de text ajuda a tancar aquest buit per residents amb un simple recordatori d' acció, simple i possible en aquest moment.

Però l' èxit amb el cens dels SMS no és automàtic. Cal que l' estratègia reflexitiva al voltant del contingut del missatge, el temps, la segmentació, l' accessibilitat personal, i el compliment. Quan s' executa bé, una campanya de missatge de text pot incrementar els índexs de resposta per 5 a 15 punts o més, depenent de la població i el context. Les següents estratègies us ajudaran a dissenyar i desplegar un programa de missatgeria de text que condueixi resultats reals per als vostres esforços de censre.

Missatges efectius

El contingut del vostre missatge de text és el factor més important en si un resident pren acció. Cada caràcter compta quan només té 160 caràcters d' atenció. Els missatges de cens efectiu comparteixen diverses característiques comunes: són clars, concis, respectuosa i orientat a acció.

Inclou els elements essencials

Cada missatge hauria de contenir quatre components de nucli: el propòsit del cens, la importància de la participació, un enllaç directe al formulari en línia, i una crida clara a l' acció. Els residents necessiten saber immediatament per què s' estan contactat, el que se' l' està demanant, i com completar la tasca amb fricció mínima. Un missatge que diu [[FLT: 0]]] " retreu el vostre cens avui "[FLT:]]] sense context o un enllaç es basa en forma.

Exemple d' un missatge fort: [[FLT: 0] "Hi [Name], el Census 2020 és aquí. El finançament de les vostres formes de resposta per a les escoles i la sanitat en [Nehbority]. Completa les vostres en 10 minuts: [enllaç]. Respon deixa de optar per a opt." [[[FLT: 1]

Llançadora de personal

Els residents d' adreçament pel seu nom poden incrementar les taxes de clic a través del 20 al 30% comparat amb els missatges genèrics. Quan sigui possible, també inclou el veïnat, ciutat o altres senyals d' informació rellevants localment. Personalització que el missatge no és massa correu brossa, sinó un esforç de sortida personalitzat d' una font de confiança. Tot i això, tingueu cura de no ser sobredictiu amb dades sensibles que poden augmentar les preocupacions de la privacitat. Un primer nom i una referència del barri normalment són suficients.

To i matèria de llenguatge

Coincideix amb el to del vostre missatge a l' audiència i context. Per a una població àmplia, un to neutral, professional funciona bé. Per a les demogràfiques més joves, una aproximació més casual i amigable pot realitzar- se millor. Eviteu argot, acrònims i llenguatge buròcrata. La forma de cens es pot intimidar; el missatge de text hauria de sentir- se útil, no un mandat del govern.

La investigació de la Census Bureau i els equips de ciència de comportament han mostrat que [[[FLT: 0] Resture [[FLT: 1] també pot ser efectiva. Com que els residents que [[FLT:]] 9 de 10 llars ja han respost" [[[[[F:]]]] genera una pressió subtil per participar. De manera similar, els missatges que emfatitza el [[FLT:]]] s' a la comunitat local [[[FLT: 5]] sovint formaven aquests focus legals en les sancions o les sancions.

Temps i freqüència

Fins i tot el missatge escrit millor fracassarà si arriba a l' hora equivocat o massa vegades. Timing i freqüència són controls crítics per a maximitzar resposta mentre es minimitzava i irritava i opt- outs.

Optmal Send Times

Les millors pràctiques per a màrqueting SMS suggereixen que enviar missatges entre 10 am. i 8 p. m., però el cens de la sortida és un benefici de més temps específic. Les tardes de la setmana, entre 5 p. m., tendeixen a veure més gran compromís perquè els residents són de feina i han d'actuar. Els caps de setmana, especialment els dissabtes entre 9 m. i 11. m, també fan tasques casa com el cens complet.

Eviteu que els missatges arribin tard a la nit, molt aviat al matí, o durant les hores de treball típics quan els destinataris estiguin ocupats. També hauríeu de considerar les zones horàries si esteu enviant a una audiència geogràficament diversa. Un missatge enviat a les 5 p. m. oriental arribarà a les 2. p. m. Pacífic, que pot ser menys efectiu per als residents de la costa occidental.

S' està determinant el nombre dret de missatges

Un o dos recordatoris és el lloc dolç per a la majoria de campanyes de cens. Un simple recordatori pot ser efectiu, però un segon seguiment d' un dia més tard captura els que volien respondre però oblida. Tres o més missatges ràpidament es redueixen i augmenten les taxes de opt- out. Si feu enviar múltiples missatges, cada un hauria d' oferir quelcom nou: una informació nova, actualitzada o una senyal més forta urgent.

Considereu la següent cadència com a punt d' inici:

  • [[FLT: 0]Message 1: [[[FLT: 1]] S' envia una setmana després que arribi el formulari de cens o després d' obrir el període d' auto- apperp.
  • [[FLT: 0]Message 2: [[[FLT: 1] El recordatori de continuació amb les normes socials o la missatgeria beneficiada de la comunitat, 3 a 5 dies després si no s' ha detectat cap resposta.
  • [[FLT: 0]Message 3 (opcional): [[[FLT: 1] El recordatori final amb una senyal límit o urgent, enviada 2 a 3 dies abans de la vora de la finestra de resposta.

[[FLT: 0] S' incrementa els temes. [[[FLT:] Els missatges s' envien massa a prop com a assetjament. Deixeu almenys 48 a 72 hores entre recordatoris. I sempre proporcioneu un mecanisme de opt- out fàcil, com [[[FLT:]] "Reptament a la cancel· lació "[[[[F: 3]], en cada missatge per a complir amb les regles i preferències del destinatari.

Segmentant el públic

No tots els residents són iguals, i un missatge de text amb una mida única deixarà la resposta guanyada a la taula. La segmentació de l' objectiu us permet d' estabilitzar la vostra missatgeria a diferents grups demogràfiques, patrons de comportament, i preferències de comunicació, millorarà significativament la rellevància i les taxes de resposta.

Segmentació de demostració

L' edat és una de les variables de segmentació més poderoses per als SMS fora de l' antiguitat. Els residents de Tier, 18 a 34, generalment són més còmodes amb la missatgeria de text com a canal de comunicació i poden respondre a missatges més curts, més casuals amb llenguatge emjiis o informal. Els habitants, edats i 65, poden preferir un to més formal i pot necessitar instruccions més clares sobre com accedir a la forma en línia o sol· licitar una versió de paper.

El llenguatge és una altra dimensió crítica. Si la vostra comunitat inclou un nombre significatiu d' altaveus espanyols, mandarins, o d' altres grups de llengües, hauríeu de segmentar per preferència de llengües i enviar missatges en el llenguatge apropiat. La Cens Bureau proporciona materials traduïts i enllaços que podeu incorporar als vostres missatges.

Segmentació del comportament

El segment de la resposta us permet enviar diferents missatges als que ja hagin completat el cens, aquells que han començat però que encara no han acabat, i aquells que encara no han respost. Enviar un missatge d' agraïment als que ja han completat el cens crearà bones voluntats i redueixen les següents possibilitats innecessàries. Per aquells que han començat a enviar- lo, un recordatori suau amb un enllaç directe al seu progrés pot recuperar una part significativa de compleció parcial.

Segmentació geogràfica

El barri de la política de veïnatització permet la missatgeria hiperlocal. Mention el veïnat específic, bloc o districte de la comunitat en el missatge incrementa la rellevància i augmenta la responsabilitat col·lectiva. Per exemple: [[FLT: 0] " BAR els límits del nom de la població [Nehbority]: la vostra resposta ajuda a portar el finançament als parcs locals i a les escoles. Completa el cens ara: [FLT]]] [[FLT:]] Aquest enfocament és especialment potent en les comunitats amb el coneixement de les comunitats en què el govern pot ser inferior.

Usar dades per a personalitzar l' Outreach

La personalització va més enllà d' inserir un nom en una plantilla. Les campanyes d' SMS més eficaçs del cens aprofiten les dades existents per crear missatges que se senten individualment rellevants i temporals. L' objectiu és fer que cada destinatari se senti vist i no com si fossin milers de persones que reben el mateix toc genèric.

Fonts de dades Podeu usar

Si teniu accés a dades de nivell domèstics de les respostes anteriors de cens, registres d' impostos, o bases de dades d' utilitat, podeu personalitzar missatges amb mida familiar, titular (on el lloguer), o longitud de residència. Fins i tot dades de nivell comunitari, com ara característiques de mediometria o demogràfiques, poden informar el to i el contingut. Per exemple, un barri amb molts inquilins poden respondre millor a la missatgeria sobre el finançament d'habitatge, mentre que les àrees amb moltes famílies poden prioritzar missatges de finançament de l' escola.

Activadors de comportament

Els efectes automàtics basats en el comportament del destinatari poden fer que la vostra campanya se senti recepti i intel· ligent. Si un resident fa clic a l' enllaç però no completa la forma en 24 hores, un missatge de seguiment pot reconèixer que van començar i oferir ajuda. Si un resident no obre cap missatge després de dos intents, podeu enviar un missatge diferent amb un incentiu més fort o un enllaç de formulari.

Privades de privadesa

La personalització és poderosa, però també incrementa les expectatives de privacitat. Els residents poden sentir- se incòmodes si no proporcionen informació de referència per a aquest propòsit específic. Stickeu a les dades que hi ha en públic, que teniu permís d' usar, o que la residència ja ha compartit amb la vostra organització. Sempre inclou una notificació de privacitat o un enllaç a la vostra política de privacitat en el primer missatge, i no incloure mai informació sensible a números de seguretat social, quantitats d'ingressos, quantitats exactes o adreces exactes en els missatges de text.

Enfortir accessibilitat i Inclusivitat

Una campanya de missatge que excloqui parts de la vostra comunitat és contraproducció. Accessibilitat i inclusivitat s' ha d' estar antemorida a la vostra estratègia des del principi, no s' afegirà com a una després de tot allò. Cada resident hauria de poder rebre, entendre i actuar amb els vostres missatges sense importar el llenguatge, discapacitat o limitacions tecnològics.

Accés d' idioma

La Census Bureau ofereix el qüestionari en línia en 13 llengües i proporciona guies lingüístiques en 59 idiomes. La vostra campanya SMS hauria de reflectir aquesta realitat multilingüe. Per a comunitats amb poblacions no anglesa importants, envia missatges en la llengua primària de cada segment. Si no podeu segmentar per idioma, considereu enviar un missatge bilingüe amb els detalls més importants de l' anglès i l' idioma secundari. Fins i tot un simple magrgüe i pot fer una diferència.

Enllaços i formularis mòbils

Cada enllaç que envieu ha de treballar amb claredat en un dispositiu mòbil. El formulari de Censolox d' Internet és compatible amb el mòbil, però l' haureu de provar en diversos dispositius i portadors per confirmar una experiència suau. Els URL curts usant un enllaç curtener per a estalviar un espai de caràcters i millorar la llegibilitat. Eviteu l' enllaç a pàgines només a l' escriptori o PDF que són difícils de veure en un telèfon.

Accessibilitat per a persones amb discapacitats

Els missatges de text són accessibles inherentment a molta gent amb impaires visuals perquè els lectors de pantalla els poden llegir en veu alta. De tota manera, hauríeu de seguir les millors pràctiques d' accessibilitat: useu llenguatge senzill, evitar caràcters especials que els lectors de pantalla puguin malmetre, i assegurar- vos que qualsevol contingut enllaçat compleix les guies web de contingut (WCAG). Per als estàndards de la guia de contingut sords o difícils d' escoltar, el text ja és un canal preferit, fent que SMS sigui una elecció especialment inclusiu per al cens.

Llocs buits accommodifiquen la tecnologia

No tots els residents tenen plans intel· ligents o de dades sense límit. Els SMS funcionen en qualsevol telèfon mòbil, incloent els telèfons de gir bàsics, que el fa més inclusiu que app- hi o només per correu electrònic. De tota manera, assegureu- vos que els canals de resposta alternativa, com ara els formularis de telèfon o paper, estan igualment ben prohibits en els vostres missatges. Inclou un número de telèfon pot cridar a completar el cens sobre el telèfon o sol· licituds d' un paper.

SMS d' enhorabona amb les campanya de múltiples canals

La missatgeria de text és més poderosa quan funciona en el concert amb altres canals fora de fora, no en l'aïllament. Un enfocament multi-canal força al missatge a través dels punts de contacte i atrapa els residents que poden ignorar un canal però respondre a un altre.

SMS com a complement al correu directe

El correu directe és un cavall de treball tradicional de censa, però té limitacions: pot ser llançat, perdut o ignorat. Un recordatori SMS pot servir com a avís que condueix destinataris cap al formulari de correu electrònic o al enllaç en línia. Considereu enviar un missatge de text uns dies després de la peça de correu, referint la invitació de correu electrònic i oferint la combinació alternativa. Això s' ha mostrat per pujar els índexs significativament comparades amb el correu sol.

Explicació amb la Bancització telefònica i la porta d'anàlisi

Si esteu executant una banca de telèfon o operacions de la porta, l' SMS es pot usar per escalfar contactes abans de fer- se. Un missatge de text pre-lit informant els residents que un treballador serà a la seva àrea de cens pot reduir la sospita i incrementar la cooperació. De manera similar, després d' una visita de porta, un SMS després d' un missatge de seguiment pot agrair al resident i proporcionar un enllaç per completar la forma en línia.

Integració amb els mitjans de comunicació socials i SMS

Useu plataformes de xarxes socials per a promoure la vostra campanya d' SMS i animar els residents a signar per a recordatoris de text. Una simple crida a Facebook, Instagram o A següent a l' interior pot construir la vostra llista de subscriptors d' SMS orgànicment. Un cop els residents opten, els podeu enviar una sèrie d' recordatoris i actualitzacions. Creuant la promoció entre els canals amplifica i reforçar la importància urgent i la participació dels cens.

Privadesa i complimentis

Les campanyes de missatge de text estan sotmeses als requeriments legals i reguladors que van variar pel país i la jurisdicció. Als Estats Units, les campanyes [[FLT: 0] TAPOlephone ] La Llei de Protecció dels consumidors (TCPA) [[FLT: 1] i les [[FLT: 2] ] Manual de la CAAAAA: [[[F:] governa la missatgeria SMS. La composició no és opcional; les violacions poden resultar en defectes i danys importants per a la confiança pública.

Per a la missatgeria del govern no eficàcia, generalment necessiteu el consentiment abans d' enviar recordatoris als SMS. Es pot obtenir el Consent mitjançant formularis de opt- ús en línia, fulls de paper signats o acord verbal durant les trucades. Document el mètode i data per a cada destinatari. Per al cens, algunes entitats del govern poden tenir una autoritat més àmplia per a contactar amb els residents, però és segur obtenir el consentiment de la màquina.

Opt-Out Mechanismes

Cada missatge ha d' incloure una manera clara i fàcil per als destinataris que opten dels futurs missatges. El mètode estàndard és [[FLT: 0]] "Replacionament a la subscripció." [[FLT: 1] Heu d' honrar les peticions de opt- out immediatament i assegurar- vos que no s' envien cap missatge més a aquest número. Mantingueu una llista de supressió per evitar els enllaços accidentals.

Seguretat de dades

Els missatges de text no s' xifran en el final per omissió en totes les portades. Eviteu que incloent- hi la informació idendentifable personal (PI) com ara noms complets combinats amb adreces, números de seguretat social o dates de naixement en el cos del missatge. Els enllaços per a obtenir els formularis segurs són generalment acceptables sempre que el formulari es allotja en un lloc segur, xifrat (HTPS). Si esteu usant una plataforma SMS de tercers, assegureu- vos que compleix amb les regles de protecció de dades com ara les [FLT0:] =FDF1:] o [FLT] {F2A]:: NO s' aplica.

Milloració d'èxit i continuada

Sense mesura, no pots saber què està treballant o on ajustar.

Clau Metrics a pista

  • [[FLT: 0] Delivery: [[[FLT:] El percentatge de missatges que s' han lliurat correctament. Les taxes de lliurament baixes poden indicar números o filtrat de porta- retalls.
  • [[FLT: 0]] Obre/ llegir la taxa: [[[FLT:]] Mentre que els SMS de lectura són generalment alts, seguint si els missatges s' obren a través d' un punt de referència per al compromís.
  • [[FLT: 0]Click- through (CTR): [[[[FLT:] El percentatge de destinataris que fan clic a l' enllaç en el vostre missatge. Aquesta és la mesura més directa de l' eficàcia del missatge.
  • [[FLT: 0]Conversion: [[[FLT: 1] El percentatge de destinataris que han completat el cens després de fer clic a l' enllaç. Això requereix la integració amb la vostra enquesta o plataforma de formularis.
  • [[FLT: 0] Opt- out: [[[FLT: 1] El percentatge de destinataris que han cancel· lat. Un senyal d' alta freqüència per a opt- out que la vostra freqüència o el contingut necessita ajust.

Proves A/B per a l'Optimització

Executa els experiments controlats per a comparar diferents variants de missatge. Proveu un element alhora: ordre de línia de subjecte (primera paraula), personalització contra. La longitud genèrica, el to, el to, l' hora d' enviament o crida a la faergia de missatges. Per exemple, podeu provar [[FLT: 0] "Enconeix el vostre cens " [[FLT: 1]]] contra [[FLT:]]] La vostra comunitat necessita que completeu el cens "[ F3:]] per veure el que genera una mostra més alta. Una/ B amb una petita abans d' escalar completa pot desar els recursos i millorar els resultats.

Usar les dades per a la segmentació

Analitzar patrons de resposta a través dels segments per identificar quins grups estan sotaformant. Si els residents més joves tenen índex de conversió baixa, potser necessitareu ajustar el to o l' estratègia de canal per aquest segment. Si un barri particular té un lliurament alt però CTR, considereu si el contingut o enllaç del missatge és rellevant i funcional per a aquesta comunitat. La iteració de dades és la clau per a construir una campanya que millora amb cada enviament.

Edifici de confiança i compromís de Long-Term

El compte de treball no és una transacció d'una sola vegada. Forma part d'una relació que manté entre les institucions del govern i les comunitats que serveixen. Cada missatge de text és una oportunitat de crear confiança, demostrar competència, i mostrar que respecta el temps i la privacitat dels residents.

La confiança és especialment crítica en les comunitats comptades històricament, incloent-hi comunitats immigrants, comunitats de color, barris baixos i zones rurals. Aquestes poblacions poden tenir raons legítimes per ser escèptics de la col· lecció de dades del govern. La vostra campanya d' SMS ha de reconèixer que el context de com s' usaran les dades, i que fomenten les protecció confidencials, i que proveeixen camins clars per ajudar o preguntar preguntes.

Considerain que un enllaç de recursos en els seus missatges en què els residents poden aprendre més sobre les lleis confidencials de censar, incloent les prohibicions legals en compartir respostes individuals amb les autoritats de la llei o les autoritats d'immigració. El lloc web de Census Bureau ofereix informació clara sobre aquest tema, i l'enllaça directament pot aplicar a una por rel· lativa.

Pass d' execució de tàctica

Per engegar una campanya de missatge de cens amb èxit, treballar amb les següents passes en ordre:

  1. [[FLT: 0] Define els objectius i la població de destí. [[[[FLT: 1] Identifica l' àrea geogràfica, grups demogràfiques i els objectius de resposta de la vostra campanya.
  2. [[FLT: 0] Quidrancy o adquirir la vostra llista de contactes. [[[FLT: 1]) Obtén números de telèfon amb consentiment opt- in, mitjançant les aliances comunitàries, anteriors foraclacs, o registres públics a on legalment permissibles.
  3. [[FLT: 0] Cal seleccionar una plataforma d' SMS conforme. [[FLT: 1] Seleccioneu una plataforma que suporti segmentació, automatació, proves A/B i gestió de opt- out. Exemples que inclouen Twilio, EZ Texting, o Simple Texting, però assegureu- vos que la plataforma compleix els requeriments de privacitat i compliments.
  4. [[FLT: 0] [Develop de plantilles de missatges per a cada segment. [[[[FLT: 1] Escriu missatges clars, acció orientats que inclouen un enllaç i una instrucció opt- out. Traduïu i localize com cal.
  5. [[FLT: 0]Indiqueu la vostra planificació d' enviament. [[FLT: 1] Plana la vostra cadència basada en la línia temporal del cens i la disponibilitat de la vostra audiència. Es construeix en espai entre enviats.
  6. [[FLT: 0] Launch amb una prova pilot. [[[[FLT:] Envia missatges abans d' activar una mostra petita per tal de marcar l' entrega, els enllaços i la funcionalitat opt- out. Arregla qualsevol problema abans d' escalar.
  7. [[FLT: 0]Monitor mètriques i i i i iterata. [[[FLT: 1] Coit de peça, CTR, conversió i índex d' opt- out. Useu el que s' aprèn a refinar missatges, temps i segmentació per a enviar- hi després.

Conclusió

La missatgeria de text és un canal únic per al cens forareach perquè coneix els residents on són, amb una simple i directa crida a l' acció que és difícil ignorar. Quan s' usa amb atenció amb atenció amb el contingut del missatge, el temps, la segmentació, l' accessibilitat personal, i el compliment dels SMS poden incrementar amb gran importància i ajudar a cada comunitat compta amb un nombre de respostes.

Les estratègies més amunt proporciona un marc per dissenyar, executar i refpilar una campanya de missatge que respecta els residents mentre conduïn resultats. Comença amb un clar enteniment de la vostra audiència, els missatges d' característiques que parlen directament a les seves preocupacions i motivacions, i usar dades per millorar contínuament la vostra aproximació. El cens passa una vegada cada deu anys, i les apostes no podrien ser més altes. Un programa SMS ben controlat és una de les eines més cost- eficaces disponibles per ajudar a cada veu resident que se senti.