Table of Contents

Pagsabot sa mga Kasaypanan: Kon Nganong ang Publiko Magsabot sa mga Butang Diha sa Krisis

Ang panaglalis maoy dili - kalikayang kamatuoran alang sa mga lider sa lungsod. Kon kaha napukaw sa usa ka polisa nga sayop nga pagdumala, paglapas sa etikal nga kahimtang, kinaiyanhong reaksiyon sa katalagman, o pagsilaob sa katilingbanong balita, ang paagi sa pagdumala sa usa ka lider sa panahon dili lamang sa ilang politikanhong kaugmaon kondili usab sa komunidad nga Konitosyonyasidad sa mga institusyon. Ang pagsabot sa publiko dili sayon nga panag - uliay; kini direktang moapektar sa pondo, pagboluntaryo, pagsunod sa giya sa panglawas sa publiko, ug sa katibuk - ang panaghiusa sa katilingban sa usa ka siyudad o lider napakyas sa pagsabot nga sa panahon sa pagkakatuohan nga tingali mawad - an sa patuotuo nga tingalig balik sa usa ka tuig sa pagbalik sa patuotuo.

Ang relasyon sa publiko dili maoy bahin sa pagmaniobra sa sistema sa tawo kondili mao ang disiplinadong paagi sa pag - usab sa mga prinsipyo ug pagpakigkomunikar nga klarong nahiuyon, dayag, ug masanongon.

Ang mga Core Principles of Crisis PR for Civic Leaders

Pagkamatinud - anon Pinaagig Transparensiya ug Pagkamatinud - anon

Bisan tuod masabtan ang unang kinaiyahan nga nabatonan sa daghang lider panahon sa panagbangi mao ang pagpamenos, pag - us - os, o paglangan. Bisan tuod masabtan, kining paagiha halos kanunay nga mosumbalik. Sa panahon nga daling masabtan, ang mga kal - ang sa opisyal nga estorya napuno sa mga panaghap, mga kontra, ug mabatokong palaumagian sa balita. ang paagi sa pag - analisar nagkahulogan ug pag - usab sa kon unsay nahibaloan nimo, kon unsay imong nahibaloan sa unang higayon nga ang mga hinungdan sa pagsusi nagpakita nga ang mga hinungdan sa sakit wala ra gihapon gihapon gihapon diay magkinahanglag tubag sa dihang ang mga pulong nga walay labot sa obserbasyon nga mohatag ug sayop.

Pananglitan, sa dihang ang usa ka ahensiya sa tubig sa siyudad nga Roncuss nga nahimutang sa sulod niini nakaplagan nga adunay taas nga lebel sa tingga, ang opisina sa mayor nga si Roncuss sa sinugdan nagpakamenos sa risgo, nga naghisgot bahin sa mga lagda sa pagsulay.

Kon Nganong Dili Matabok ang Tanang Kaagian

Ang kasagarang sayop mao ang paghatod ug usa ka mensahe ngadto sa mantalaan, usa ka lahig diyutay nga bersiyon sa social media, ug lain pa diha sa usa ka munisipyo. Indiksasyon nga mga mensahe nagpatunghag kalibog ug makadaot sa kredibilidad.

Kon ang lider kalmado ug mabination sa ilang isulti apan ang pag - amping sa kaugalingon ug dili - gustong maminaw, ang ulahi maghubit sa pagbansay sa publiko ug pag - ensayo sa lagmit nga mga pangutana nga gikinahanglan aron mahuptan ang mapinadayonong paghatod niana.

Gikasabotan sa Komunidad: Pagpamati sa Dili pa Mosulti

Ang labawng prangka nga komunikasyon gikinahanglan apan kulang. Epektibong PR panahon sa panaglalis nagkinahanglan ug tinuod nga panagsaad sa duha ka haywey. Ang mga tig - awhag kinahanglang mamati sa mga kabalaka, mopamatuod sa mga pagbati, ug mosanong sa espesipikong mga pangutana. Kini mahimo pinaagi sa mga tigom sa munisipyo, mamati sa mga sesyon sa kasilinganan, dedikadong mga linya sa telepono, o sa Internet Qamp; mga plataporma, dili aron sa pagdepensa sa posisyon kondili sa pagpahayag sa mga lider sa komunidad sa pagsug mga pulong ug pagkamalinuogong mga pulong niini.

Sa usa ka kaso, ang komisyonado sa distrito miatubang ug kalit nga kausaban tungod sa pag - usab sa kahimtang sa mga negosyo nga napugos pagbiya sa ilang pinuy - anan, inay kay mangayog dinaliang pagluwat sa prensa sa pagdepensa, ang komisyonado mihimog upat ka sesyon sa pagpamati sa naapektohang distrito. Siya mikuhag mga nota, midawat sa kalisdanan, ug dayon nag - usab sa polisa sa pag - apil sa reovation nga tabang.

Multi -Channel Communication Strate

Walay usa ka kanal ang makaabot sa matag sangkap. Ang mga lider sa Civic kinahanglang mogamit ug kombinasyon sa gipanag - iya, gihagoan, ug gibayran nga palaumagian sa balita:

  • [ [ BEKLT:0] Ang gisapihang mga channel (opisyal nga website, sulat - balita, mga asoy sa social media) magtugot sa bug - os nga pagkontrolar sa asoy apan nagkinahanglan ug pagkamakanunayonng update.
  • [ [ BEKLT:0] Ang naprogramang palaumagian sa balita (mga komperensiya sa prensa, mga interbiyo, mga awbisyon) naghatag ug ikatulong mga koneksiyon sa kredibilidad apan nagkinahanglan ug maayong pag - angay sa mensahe.
  • [ [ BEKLT:0] Ang pornograpikong mga mensahe (gipatik nga mga anunsiyo, gipasiugdang kaundan) mapuslanon sa pagtul - id sa sayop nga impormasyon o sa pag - abot sa espesipikong mga populasyon.

Panahon sa usa ka kontrobersiya, ang pagkadili - tukma sa komunikasyon kinahanglang mouswag ug ang usa ka pahayag talagsa ra. ang regular nga update Perigdonicicigue kon moingon lamang sila nga si Zidettewe nagaimbestigar gihapon kang Albellitorysure nga ang publiko maoy gitagad sa kahimtang.

Espesipikong mga Pructor sa Krisis nga mga Situwasyon

Kusog nga Pagsanong Nagtinabangay ug Una - Pakasad - on nga mga Pahayag

Ang matag sibil nga opisina kinahanglang adunay krisis nga plano sa komunikasyon sa dili pa mobuto ang panaglalis. Kining planoha naglakip sa gitudlong tuling sanong nga tem [T.B. nga si Bisan kinsa] nagaduso sa lider, direktor sa komunikasyon, legal nga tambag, ug usa ka polisa nga avisor Gontis maingon man mga tigpatin - aw sa mga pahayag. nga napamatud - an sa usa ka abogado sa mga doktor nga ang hinungdan sa impormasyon mahimong dili na gayod makawatan.

Ang usa ka pahayag kinahanglang yano: TEMINGYITWYWYEWWYEWYEWYYEWYEWYEWHEWENTE, apan ang atong prayoridad mao gihapon ang kahilwas ug pagsalig sa komunidad. Gemymymistang mopalit ug panahon nga dili mopatim - aw nga naglikay sa pagpalit.

Pagbansay sa Media ug Pag - anunsiyo sa "Pompon " nga Pag - atiman

Ang pagbansay sa mga lider sa pinulongan dili lamang usa ka lungsoranon kondili usa ka kinaiyanhong tigpahayag. Ang pagbansay nagtudlo sa mga lider kon unsaon pagtubag sa lisod nga mga pangutana, pagpabilin sa mensahe, ug paglikay sa kasagarang mga lit - ag nga sama sa mga pangagpas o mga pagsilaob sa emosyon. Ang tigpamaba nga si Albroam nga tingali mao ang lider o usa ka larawabilib kinahanglang bansayon sa pagtubag sa lisod nga mga pangutana: Ang tanang opisyal nga mosultig samang pinulongan kinahanglang gamiton sa mga tawo.

Dugang pa, ang mga lider kinahanglang magbansay sa paghatod ug lisod nga mga balita diha sa kalmado, mabinationg tono sa video nga mga rekording sa mga sesyon sa pagbansay mahimong hisgotan aron mawagtang ang makapalinga nga mga paagi o mga batasan sa nerbiyos.

Leverging Third -Party Validators

Ang usa ka sibil nga lider nga si Estrobones mismo sagad nga makaagom ug pagduhaduha panahon sa usa ka kontrobersiya. nga mga eksperto sa kahilwasan sa katilingban, mga lider sa komunidad, o tinahod nga mga institusyon makahatag ug katuohang mga balidong pamatuod.

Ang ikatulong mga balido kinahanglang hatagan ug bug - os nga pagtagad ug itagana sa mga punto nga ipakigsultihan, apan sila kinahanglang mosulti sa ilang kaugalingong tingog.

Digital Reputation Management and Disfrition Refectrire (Esponse sa Pag - abuso sa Impormasyon)

Ang sosyal nga palaumagian sa balita nagpasiugda sa mga kontrobersiya sa bug - os nga gikusgon. Ang mga lider sa teknolohiya nagkinahanglag usa ka dedikadong digital nga sistema sa pagpaniid nga pagahisgotan, mga hashtag, ug mga pagbati sa tinuod nga panahon. sa dihang mokaylap ang sayop nga impormasyon, ang tubag kinahanglang tinuod ug direkta, apan dili makasumpo. " Ang usa ka pagtul - id mahimong ipaskin nga pulong o ang paskin nga dunay koneksiyon sa opisyal nga impormasyon.

Sa usa ka hitabo, ang usa ka membro sa konseho sa siyudad bakak nga giakusar nga nag - abuso sa salapi alang sa personal nga bakasyon. Sulod sa pipila ka oras, ang membro sa konseho nga si Ottusics nga opisina nagpaskin ug detalyadong pagkahugno sa gasto pinaagi sa resibo, uban sa usa ka pahayag gikan sa awditor sa siyudad.

Mga Komunikasyon Diha sa Sulod ug Pag - aatiman sa mga Reseta sa Pagdepensa

Una pa moadto sa publiko, ang sibil nga mga lider kinahanglang makigkomunikar sa mga tag - iya sa mga kahoy sa siyudad: mga empliyado sa departamento, mga pangulo sa mayor Moncusos, ug piniling mga kauban. nga mga kontrobersiya nga modakop sa imong tem mao ang ilhanan sa dili maayong pagdumala. Ang una - kungareng emil o mga tigom nagpasalig nga ang tanan nga may sayop nga mga kawani sa pangulong Constorista nahibalo sa pangunang mga mensahe ug kanunayng makasulti.

Dugang pa, ang pangunang mga tigpaluyo ug mga kaanib (pananglitan, mga lider sa unyon, dili - panapi nga mga kasosyo, mga hawas sa lawak sa negosyo) kinahanglang kontakon nga pribado aron sa pagpamati sa lider nga si Amgensics nga maoy moatubang sa publikong pahayag.

Pag - analisar Ingong PRgit: Pag - ayo sa Narative

Ang Gahom sa Usa ka Sugilanon sa Pagtul - id

Ang mga eksperto sagad magmugnag usa ka dili - iladong asoy sa kontrabida. PR makasumpo niini pinaagi sa pagsulti sa laing estorya nga si Liconicone nga nagpasiugda sa lider nga mga Disecessics obris, kanhing maayong mga buhat, o ang kakomplikado sa kahimtang. nga pagpatin - aw sa tinuod nga mga tawo sa lider ug nagdapit sa empatiya.

Ang maong mga estorya kinahanglang tinuod, espesipiko, ug emosyonal nga mga prinsipyo dili angayng kontra - argumento kondili usa ka imbitasyon sa pagsabot sa konteksto.

Paggamit sa mga Aecdote Diha sa mga Komperensiya ug mga Interbiyo

Ang mga detalye bahin sa impormasyon ug polisa hinungdanon, apan ang mga tawo mahinumdom ug mga estorya bahin sa mga lider sa siyudad kinahanglang mag - andam ug usa o duha ka mugbong mga sugilanon nga nag - ilustrar sa ilang panglantaw. Pananglitan, sa dihang maglalis sila bahin sa bag - ong programa sa pagresiklo nga nakapasuko sa mga molupyo, usa ka manedyer sa siyudad miingon nga ang siyudad maoy usa ka doktor nga walay permanenteng awtoridad sa kalikopan.

Ang mga aecdote angayng gamiton nga tagidiyot Discionic Discionno kapin sa usa sa matag salida sa media nga si Perdectoridion and kinahanglang direktang malangkit sa kontrobersiya.

Mga Pagtuon sa Kaso: Kon sa Unsang Paagi ang Pribista Nahimong Kahigayonan

Kaso 1: Ang Mayor nga Nakaila sa Sayop nga Polisa

Sa dihang ang mga protesta unang gidepensahan sa mayor ang polisa. Apan human sa usa ka semana nga dili maayong balita sa media, siya mihimog komperensiya nga dili grabeng naapektohan sa mga media, siya nasayop sa dihang siya mitutol, ug sa sinugdan gidepensahan sa mayor ang maong balaod, ang mga tawo miingon: "Si bisan kinsa nga mogamit ug dihadihang modawat sa mga bayranan ug usbon ang ilang bag - ong balaod, ug dayon usbon ang ilang pagsabot sa mga balaod gikan sa mga molupyo.

Case 2: County Chair Perceptisasyons Social Media Miskap

Ang usa ka lingkoranan sa lungsod wala kaayoy pasiaw sa X (kanhi Twitter) bahin sa lokal nga relihiyosong grupo. Ang balos maoy dihadiha. Inay kay pasagdan lang ang post ug dili - magtingog, ang lingkoranan nagpaskin ug video nga nangayog pasaylo sulod sa duha ka oras: "Si KellenigenI nakahimog masakit nga komedyas, sayop ang akong pagpangayog pasaylo sa tanan nga akong masilo.

Pagsukod sa Kaepektibo Panahon sa Usa ka Kontrobersiya

Quatriteative and Qualitative Metrics

Aron mahibaloan kon kaha epektibo ang mga paningkamot, kinahanglang sundon sa sibil nga mga lider ang ubay - ubayng mga timailhan:

  • [ [ BLT:0] Ang sentimento niMedia nag - analisar: Gamit ug mga himan sama sa Meltwater, Cision, o bisan man kinamot nga pagsubay sa mga detalye kon ang pagkobre positibo, neyutral, o negatibo sa paglabay sa panahon.
  • [ BWLT:0] Ang kasabotan sa pagminyo ug ang pagbati sa media: Monitor nakig - ambit, mikomento, ug naghisgot. Usa ka kiling sa mas daghang pangutana (ibabaw pa kay sa mga pag - atake) mahimong magpaila sa pagbalhin gikan sa kapungot ngadto sa pagkamausisahon.
  • [ [ BEKLT:0] Nagakuhag impormasyon: Panggawi nga abtik nga nagsusi sa pulso sa narehistrong mga botante o mga membro sa komunidad aron masukod ang pagsalig ug pag - uyon.
  • [ [ BEKLT:0] Ang gidaghanon ug kinaiyahan: Ang telepono ba gitawag sa opisina nga nagabalhinbalhin gikan sa mga reklamo ngadto sa pagpangayog impormasyon?
  • [ [ BLT:0] Sayong panahon sa publikong mga tigom: ang mas taas nga turno magpaila sa kasabotan sa pagminyo apan usab kasuko; duyog sa obserbasyon sa tono.

[ [ BEKLT:0] Ang mga pagtuon sa [eb] PRI dili usa ka kalihokan sa usa ka tawo. Ang mga pagtuon sa Weekly niining mga metametrics nagtugot sa mga lider sa pagpasibo sa mga pag - impalo o mga taktika sa tungatunga sa matris. Kon ang negatibong pagbati wala mouswag, tingali panahon na sa pag - usab sa mensahero, sa kanal, o bisan sa polisa.

Post -Crisis Evaluation ug Learning

Sa dihang ang dakong kontrobersiya natapos na, ang sibil nga mga lider angayng magsubay sa pormal nga plano sa pagtimbangtimbang sa suliran. Unsay wala? May mga pagkalangan diha sa komunikasyon? Ang tigpamaba ba maayog nahimo? Kini bang pagsubli kinahanglang dokumentado ug gamiton sa pagtapos sa krisis sa komunikasyon. Usa ka organisasyon nga makakat - on gikan sa krisis ang mas maayong pagkaandam alang sa sunod nga usa ka Adricanicidicids nga dili kalikayang pagsubli sa Dimista. [FT:[F1]

Pagtukod nga Nagpadayon sa Pagsalig Atubangan sa Sunod nga Krisis

Bakuna, Binihag nga Komunikasyon Ingong Batasan

Ang labing maayong panahon sa pagtukod ug pagsalig maoy sa dili pa mahitabo ang usa ka panaglalis. Ang mga lider nga kanunayng makigkomunikar sa ilang mga sangkap nga Mabernaberichrough pankical pains, public forums update, social media update, ug mga interbiyo sa media nga Cirkaxcitecreate ug usa ka tipiganan sa maayong kabubut - on. Sa dihang ang panaglalis mahitabo, kadtong mibati nga konektado na sa lider mas lagmit mohatag kanila sa kaayohan sa pagduhaduha. nga kasaligan sa ginagmayng mga buhat, dili - mausab sa kusganong mga kahimtang, dili sa panahon sa mga krisis.

Pagtaod ug Reputasyon Alang sa Pagbalos

Ang mga pangulo kinahanglang mosanong dayon sa mga pagpangutana sa mga lungsoranon, bisan sa mga tawong dili - makig - away. Ang dungog nga daling duolon ug masanongon mas makapalisod sa mga kaaway sa pagpintal kanila ingong walay pagtagad o dunot. mga batasan nga sama sa embioma nga tubag gikan sa mga sangkap o pagdawat sa mga komento sa publiko diha sa mga tigom nga naghatag ug mga ganti human sa krisis, ang publikong Teksisphaksopentista nagkinahanglan ug publikong Tolatives nga pailob. [FLT: [FT1]

Kasagarang mga Lit - ag ug Kon Unsaon Paglikay Kanila

Ang Pagpukgo

Ang mga lider nga naningkamot sa pagkontrolar sa maong asoy dili gayod makapugong sa bisan unsang kaso kondili halos walay pagsalig, nga makaaghat sa pagpanaway.

Sobrang Pag - edukar sa Mensahe

Ang legal nga mga tem sagad motambag sa mga lider nga dili kaayo posible nga molikay sa tulubagon. Samtang ang legal nga kaalam hinungdanon, ang sobrang pagbantay maghimo sa usa ka lider nga daw naglikay o sad - an. Ang labing maayong paagi mao ang pagtimbang sa legal nga kapeligrohan sa pagkadungganon nga riyesgo sa pagpakahilom. sa daghang kaso, usa ka mubo, matinud - anong pahayag nga Hymoxic ug dili - hingpit nga pinulongan nga mas luwas kay sa dugayng pagbanabana.

Wala Magtagad sa mga Mamiminaw sa Sulod sa Lawas

Panahon sa panaglalis, ang mga kawani mahimong mag - antos. Ang mga empliyado nga mobating butaan o wala paluyohi tingali mopagawas ug impormasyon o walay - tabang.

Konklusyon: Pagpanguna sa Bahin

Ang panaglalis dili kaatbang sa epektibong pagmando nga gihimo ni Discionemixit kasagaran maoy usa ka sinulat nga rekord niana. Civic nga mga lider ang naghimog malisod nga mga desisyon nga nag - apektar sa tinuod nga mga tawo, ug dili tanan mouyon niana ang mouyon nga ang isyu dili motungha kon kaha motungha ba ang panagbangi, apan kon unsay buhaton sa mga lider sa dihang kini mohimo niana. [FT:0] nga mga relasyon sa publiko mao ang disiplina nga mag - usab sa usa ka krisis alang sa kahigayonan, mas maayong polisa, ug ang mga bugkos sa komunidad. "F. [F1]

Pinaagi sa pagdawat sa transparency, panag - angay, tinuod nga kasabotan sa komunidad, ug maayong komunikasyon sa multichanel, ang sibikong mga lider makanabigar sa bagyo ug makagawas nga may maayong mga dungog nga wala madaot ang Nonciandrand nga sagad mapausbaw, ug ang mga pananglitan ug mga taktika niini nga giya nagtaganag dalanap.

Alang sa dugang pagbasa bahin sa mga gambalay sa krisis sa komunikasyon, ang Institute for Public Relations nagtanyag usab ug panukiduki sa mga tuboran sa impormasyon nga wala kaayoy kalainan sa mga impormasyon, ang CDicancius Argososystems Bress on them communicationation maoy usa usab ka giya nga nakatabang sa mga lider sa publiko sa pag - awhag sa pag - awhag sa mga tawo sa pag - awhag sa pag - awhag sa mga tawo sa pag - awhag sa pag - awhag sa pag - ayo sa mga lider sa pagsusi sa pagsusi sa mga tawo sa pag - usab: [F.