Table of Contents
Καθαρισμός καναλιών επικοινωνίας
Οι υποστηρικτές πρέπει να αισθάνονται ενημερωμένοι και συνδεδεμένοι με τον καρδιακό παλμό του κινήματος. Καθιερώστε μια στρατηγική επικοινωνίας πολλαπλών καναλιών που θα παραδώσει το σωστό μήνυμα τη σωστή στιγμή. Χρησιμοποιήστε ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενημερώσεις κοινωνικών μέσων, ειδοποιήσεις SMS, και ιστοσελίδα εκστρατεία σας για να μοιραστούν εκθέσεις προόδου, επερχόμενες δράσεις, και ιστορίες νίκης. Αποφύγετε την ορολογία και να κρατήσει απευθείας γλώσσα? μια καλά-χρονο ενημέρωση μπορεί να επανενεργοποιήσει μια στάσιμη βάση υποστηρικτή.
Εγγραφή του κοινού σας[[LFT:1]] με βάση το επίπεδο αρραβώνων. Νέοι υπογράφοντες μπορεί να λάβουν μια σειρά υποδοχής εξηγώντας τι συμβαίνει στη συνέχεια, ενώ οι υποστηρικτές εδώ και πολύ καιρό μπαίνουν βαθύτερα σε στρατηγικές ή αλλαγές πολιτικής. Η εξατομίκευση ⁇ χρησιμοποιώντας το όνομα ενός υποστηρικτή και παραπέμποντας στη συγκεκριμένη δράση τους ⁇ ενισχύει τα ανοικτά ποσοστά και ενισχύει ότι η συνεισφορά τους έχει σημασία. Μια μελέτη του [[LFT:2]Σκέψου με το Google[[LFT:3]] διαπίστωσε ότι η εξατομίκευση μπορεί να αυξήσει τη συμμετοχή κατά 20% ή περισσότερο σε εκστρατείες υπεράσπισης.
Αν βρεθείτε σε ένα μπλόκο ⁇ υπογραφές που δεν είναι οι αναμενόμενες, μια νομοθετική καθυστέρηση ή εσωτερικές οργανωτικές προκλήσεις ⁇ να την μοιραστείτε ειλικρινά.
Να Γιορτάζεστε Ορόσημα Δημόσια
Σημείωσε τα βασικά όρια ⁇ 10.000 υπογραφές, κάλυψη τύπου, δημόσιο σχόλιο ενός νομοθέτη, ή ακόμα και μια εκστρατεία κοινωνικής δικτύωσης που γίνεται viral. Δημιουργήστε αφιερωμένες δημοσιεύσεις, στείλτε εορταστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και φιλοξενήστε μικρά εικονικά γεγονότα για να ευχαριστήσετε την κοινότητά σας. Οι Milestones χρησιμεύουν ως ψυχολογικές νίκες; δίνουν στους ανθρώπους μια αίσθηση προόδου και επιτεύγματος.
Για παράδειγμα, όταν πετυχαίνετε το 50% του στόχου υπογραφής, ξεκινήστε μια ώθηση όπου οι υποστηρικτές δεσμεύονται να βρουν πέντε νέους υπογράφοντες. Όταν φτάσετε στο 100%, κυκλοφορήστε ένα βίντεο πίσω από τις σκηνές της ομάδας που ετοιμάζεται να παραδώσει την αναφορά. Αυτό μετατρέπει μια μονοχρονική γιορτή σε μια κλήση για δράση που εμβαθύνει τη δέσμευση. Έρευνα από [[LFT:0]Το Κέντρο Ερευνών του Pew δείχνει ότι οι αναφορές με τις ορατές ενημερώσεις προόδου μοιράζονται διπλάσιες φορές από αυτές που δεν υπάρχουν.
Σκεφτείτε τη χρήση ενός ειδικού ανιχνευτή ορόσημο στη σελίδα της εκστρατείας σας προσγείωση. Μια απλή γραμμή προόδου με δείκτες για κάθε ορόσημο διατηρεί το στόχο πάνω-of-mind και δημιουργεί μια οπτική αφήγηση του ταξιδιού.
Διαδραστική εμπλοκή των κοινωνικών μέσων
Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι απλά κανάλια μετάδοσης, είναι αρένες για αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο. Για να διατηρηθεί η εμπλοκή, να προχωρήσουμε πέρα από την μονοδρομική ανάρτηση. [[LPT:0]]Δημιουργήστε διαδραστικό περιεχόμενο[[LFT:1]] όπως οι δημοσκοπήσεις (π.χ., “Ποιος λόγος μιλάει περισσότερο μαζί σας;”), Q&A συνεδρίες με ηγέτες εκστρατείας, ή “Caption This” διαγωνισμούς για φωτογραφίες από συλλαλητήρια.
Χρησιμοποιήστε ειδικά χαρακτηριστικά πλατφόρμας όπως Instagram Ιστορίες για γρήγορες ενημερώσεις, Twitter Χώροι για ζωντανές συζητήσεις, και ομάδες Facebook για την οικοδόμηση κοινότητας. Τα θέματα μετα συχνότητα: στοχεύουν σε τουλάχιστον τρεις έως τέσσερις ενημερώσεις ανά εβδομάδα κατά τη διάρκεια βασικών φάσεων εκστρατείας, αλλά αποφεύγουν συντριπτική οπαδούς. Ανακατέψτε τύπους περιεχομένου: infographics που δείχνουν ανάπτυξη υπογραφής, σύντομες μαρτυρίες βίντεο, και κλήσεις με βάση το κείμενο σε δράση. Ενθαρρύνετε υποστηρικτές να tag φίλους, να μοιραστούν δημοσιεύσεις, και να χρησιμοποιήσετε hashtags εκστρατεία.
Η εβδομαδιαία «προσπάθεια» υποδοχής, όπου η κοινωνική σας ομάδα απαντά ενεργά σε κάθε σχόλιο και άμεσο μήνυμα μέσα σε μια ώρα. Αυτή η ανταπόκριση κάνει τους υποστηρικτές να αισθάνονται ότι ακούστηκαν και προωθεί έναν αμφίδρομο διάλογο. Μια Έκθεση Social Media Examiner σημειώνει ότι τα εμπορικά σήματα και οι οργανισμοί που ανταποκρίνονται γρήγορα βλέπουν μια αύξηση 40% στην διατήρηση των παρατηρητών.
Παροχή ενέργειας πέρα από την υπογραφή
Μόλις κάποιος υπογράψει την αίτησή σας, θα είναι προετοιμασμένος για βαθύτερη συμμετοχή. Προσφέρετε ένα μενού των ενεργειών παρακολούθησης: ανταλλαγή της αίτησης με τρεις φίλους, γράφοντας μια επιστολή προς τον συντάκτη, παρακολουθώντας ένα εικονικό δημαρχείο, ή δημοσιεύοντας μια φωτογραφία με ένα σήμα εκστρατείας. Κάθε δράση θα πρέπει να είναι απλή και σαφώς εξηγηθεί. [[LFT:0]]Αιτήματα μεγέθους δάγκων αποτρέπουν την κόπωση[[LFT:1]] και επιτρέπουν στους υποστηρικτές να επιλέξουν το επίπεδο δέσμευσής τους.
Δημιουργία κλιμακωτής σκάλας δράσης. Επίπεδο 1 μπορεί να είναι «μερισμός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης,» Επίπεδο 2 «email τοπικός εκπρόσωπος σας χρησιμοποιώντας το πρότυπο μας,» Επίπεδο 3 «ξενοδοχήσει ένα μικρό κόμμα σπίτι.» Παρακολουθήστε αυτές τις ενέργειες στο CRM σας και να γιορτάσει όταν κάποιος κινείται προς τα πάνω ένα επίπεδο. Χρησιμοποιήστε τον αυτοματισμό για να ενεργοποιήσετε ένα ευχαριστήριο μήνυμα μετά από κάθε ολοκληρωμένη δράση, ενισχύοντας τη θετική συμπεριφορά.
Στείλτε σύντομες έρευνες ρωτώντας τι σκέφτονται οι υποστηρικτές για την κατεύθυνση της εκστρατείας, ποια ζητήματα ενδιαφέρονται για τα περισσότερα, ή ποια εμπόδια αντιμετωπίζουν στην προώθηση της αναφοράς. Ενεργώντας σε αυτή την ανατροφοδότηση σας δείχνει τη συμβολή τους. Όταν οι υποστηρικτές δείτε τις προτάσεις τους υλοποιούνται -όπως ένα νέο δελτίο γεγονότων ή μια διαφορετική στιγμή για τις συναντήσεις- αισθάνονται πραγματικά επενδυμένοι.
Κατασκευή μιας στενής κοινότητας
Δημιουργήστε χώρους όπου οι άνθρωποι μπορούν να συνδεθούν μεταξύ τους: ένας αφοσιωμένος διακομιστής Discord, μια ομάδα Facebook, ή ένα κανάλι Slack για τους εθελοντές συντονιστές. Σε αυτούς τους χώρους, ενθαρρύνετε τις εισαγωγές, μοιραστείτε το περιεχόμενο των παρασκηνίων και τονίζετε ιστορίες υποστήριξης. Η Κοινότητα προωθεί την αφοσίωση και την ανθεκτικότητα; όταν κάποιος αισθάνεται αποθαρρυμένος, άλλοι μπορούν να δώσουν ενθάρρυνση.
Φιλοξενήστε τακτικές εικονικές συναντήσεις ⁇ δισβδομαδιαία ή μηνιαία ⁇ όπου οι υποστηρικτές μπορούν να κάνουν ερωτήσεις, να μοιραστούν ιδέες και να ακούσουν απευθείας από τους ηγέτες της εκστρατείας. Καταγράψτε αυτές τις συνεδρίες για όσους δεν μπορούν να παρακολουθήσουν ζωντανά.
Ένας προβολέας “Υποστηρικτής της Εβδομάδας” στα κοινωνικά μέσα ή μια κραυγή στο ενημερωτικό δελτίο εκστρατείας κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται πολύτιμοι. Στείλτε μικρά σημάδια ευγνωμοσύνης: ψηφιακά σήματα, ένα χειρόγραφο ευχαριστήριο σημείωμα, ή ένα αυτοκόλλητο εκστρατείας. Αυτές οι χειρονομίες, αν και απλές, αυξάνουν τη συναισθηματική προσκόλληση στην αιτία.
Εξοπλισμός με πόρους και εκπαίδευση
Οι ισχυροί υποστηρικτές είναι αφοσιωμένοι υποστηρικτές. Δημιουργήστε ένα κεντρικό κόμβο πόρων ⁇ μια σελίδα στην ιστοσελίδα της εκστρατείας σας ⁇ με τα διαθέσιμα στοιχεία: σημεία ομιλίας, ένα-σέλιδο στο θέμα, σενάρια για την κλήση νομοθετών, γραφικών κοινωνικών μέσων και δελτίων τύπου. Ενημέρωση αυτών των πόρων καθώς η εκστρατεία εξελίσσεται. [[LFT:0]]Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται προετοιμασμένοι, ενεργούν με αυτοπεποίθηση και γίνονται πιο αποτελεσματικοί συνήγοροι.
Να καλύπτει την ιστορία του θέματος, το πολιτικό τοπίο, ή πώς οι αναφορές επηρεάζουν τους φορείς λήψης αποφάσεων. Η γνώση χτίζει πάθος και βοηθά τους υποστηρικτές της να αντικρούσουν την παραπληροφόρηση. Για παράδειγμα, μια αναφορά για το κλίμα μπορεί να περιλαμβάνει ένα αστάρι για την τιμολόγηση του άνθρακα ή ένα χρονοδιάγραμμα των σχετικών νομοθετικών προσπαθειών.
Εκπαιδεύστε τους πιο δραστήριους υποστηρικτές σας να είναι “καπετανικοί καπετάνιοι” που μπορούν να εκπαιδεύσουν άλλους. Παρέχετε τους ένα βιβλίο παιχνιδιού που περιλαμβάνει κοινές ερωτήσεις και απαντήσεις, διαδικασίες κλιμάκωσης και βέλτιστες πρακτικές για την οργάνωση της τοπικής δράσης.
Αυτοματισμοί και Εκστρατείες Drip
Το email παραμένει ένα από τα κανάλια υψηλότερης επιστροφής για την υπεράσπιση. ⁇ αυτοματοποιημένων ακολουθιών σταγόνων που καθοδηγούν τους υποστηρικτές από την εγγραφή στην ενεργό υπεράσπιση. Το πρώτο email θα πρέπει να τους ευχαριστεί θερμά και να θέτει τις προσδοκίες για μελλοντικές επικοινωνίες. Τα επόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να εισαγάγουν την ιστορία της εκστρατείας, να μοιραστούν ένα συναρπαστικό βίντεο, να ζητήσουν μια μικρή δράση, και να τονίσουν ένα ορόσημο.
Χρησιμοποιήστε τα ερεθίσματα συμπεριφοράς: αν ένας υποστηρικτής μοιράζεται την αίτηση στα κοινωνικά μέσα, στείλτε τους ένα «ευχαριστώ» με ένα κοινότυπο γραφικό. Αν δεν έχουν ανοίξει ένα email εδώ και δύο εβδομάδες, στείλτε ένα μήνυμα επανασύνδεσης με μια γραμμή θέματος όπως «Μας λείπεις» και μια δράση χαμηλής τριβής (π.χ., «Απλά κάντε κλικ για να επιβεβαιώσετε ότι είστε ακόμα μαζί μας»).
Δοκιμή υποκειμένων γραμμές και να στείλετε φορές. A / B δοκιμή μπορεί να αποκαλύψει αν “Βοηθήστε μας να φτάσει 5.000 υπογραφές” outperforms “Είμαστε στα μισά του δρόμου εκεί!” Παρακολουθήστε ανοιχτό, κλικ-μέσω, και τιμές μετατροπής.
Να Επικροτήσετε την Εμπειρία της Εκστρατείας
Δημιουργήστε ένα leaderboard για τους κορυφαίους sharingers ή περισσότερες υπογραφές που συλλέγονται. Διαγωνισμοί απονομής βραβείων για διαφορετικά επιτεύγματα: “Early Bird”, “Super Sharer”, “Community Builder”. Υποστηρίξτε τους ανθρώπους να σχηματίσουν ομάδες (π.χ. από πόλη ή πανεπιστήμιο) και να ανταγωνιστούν για ένα βραβείο -ένα t-shirt εκστρατεία, μια κλήση με τον επικεφαλής οργανωτή, ή δημόσια αναγνώριση.
Να ορίσετε σαφείς κανόνες και να ενημερώνετε κάθε εβδομάδα τις θέσεις σας. Να αποφεύγετε τη δημιουργία ανθυγιεινού ανταγωνισμού, να επικεντρώνεστε στη συνεργασία και στα συλλογικά κέρδη. Για παράδειγμα, ξεκλειδώστε μια συλλογική ανταμοιβή (π.χ. ένα ειδικό μήνυμα βίντεο από έναν προσυπογράφοντα) όταν ολόκληρη η ομάδα φτάσει σε ένα συγκεκριμένο ορόσημο.
Εξτομίκευση Προσέγγισης και Αναγνώρισης Ατομικών
Αν κάποιος υπογράψει μια αναφορά για την περιβαλλοντική πολιτική, μην τους στείλετε μια γενική έκκληση για συγκέντρωση κεφαλαίων ⁇ τους στείλετε μια βαθιά βουτιά στην επίδραση του νομοσχεδίου. Χρησιμοποιήστε δυναμικά πεδία σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ετικέτες κοινωνικών μέσων για να δημιουργήσετε ένα-προς-έναν αισθάνεται σε κλίμακα.
Στείλτε χειρόγραφες ευχαριστήριες σημειώσεις στους 50 κορυφαίους εθελοντές σας. Καταγράψτε ένα σύντομο εξατομικευμένο βίντεο ευχαριστώντας έναν βασικό επηρεαστή. Αυτές οι χειρονομίες υψηλής αφής παίρνουν χρόνο αλλά δημιουργούν τεράστια καλή θέληση και συχνά οδηγούν σε αυξημένη προώθηση των λέξεων.
Στείλτε τους ένα άμεσο μήνυμα από τον υπεύθυνο της εκστρατείας ζητώντας βοήθεια σε μια συγκεκριμένη εργασία, όπως η ηγεσία μιας τηλεφωνικής τράπεζας ή η πρόσληψη εθελοντών.
Πρεσβευτές Πρόσληψης και Ενδυνάμωσης
Προσδιόρισε τους πιο παθιασμένους υποστηρικτές σου και προσκάλεσε τους να γίνουν επίσημοι πρεσβευτές. Παρέχουν τους ένα σαφή ρόλο, ένα μαρκαρισμένα εργαλειοθήκη, και ένα ιδιωτικό κανάλι για συντονισμό. Οι πρεσβευτές μπορούν να φιλοξενήσουν εκδηλώσεις, μετριοπαθείς κοινοτικοί χώροι, και να χρησιμεύσουν ως το πρόσωπο της εκστρατείας στην περιοχή τους. Η προβολή με επικεφαλής την Peer είναι συχνά πιο αξιόπιστη από τις οργανωτικές εκπομπές.
Δώστε στους πρέσβεις αυτονομία για να δημιουργήσουν τις δικές τους εκδηλώσεις ή περιεχόμενο, μέσα σε γενικές οδηγίες. Για παράδειγμα, ένας πρέσβυς φοιτητής μπορεί να δημιουργήσει ένα τραπέζι υποβολής αναφορών στην πανεπιστημιούπολη, ενώ ένας γονιός πρεσβευτής οργανώνει μια ομάδα συζήτησης για την ημερομηνία παιχνιδιού. Γιορτάστε τις πρωτοβουλίες τους στις κύριες επικοινωνίες εκστρατείας.
Μην ξεχάσετε να υποστηρίξετε τους πρεσβευτές με την εκπαίδευση webinars, μηνιαία check-in, και πρόσβαση σε αποκλειστικές ενημερώσεις. Αναγνωρίζετε τις συνεισφορές τους με πιστοποιητικά, δημόσιες ευχαριστίες, ή μικρά δώρα.
Μέτρια τροχιάς και Adapt
Για να διατηρήσετε τη δέσμευση, πρέπει να τη μετρήσετε. Μετακίνηση πέρα από μόνο τις μετρήσεις υπογραφής. Παρακολουθήστε τα επιτόκια ανοίγματος email, κλικ-throughs, μετοχές κοινωνικών μέσων, συμμετοχή σε εκδηλώσεις, και τον αριθμό των υποστηρικτών που ολοκληρώνουν πρόσθετες ενέργειες. Χρησιμοποιήστε τις παραμέτρους UTM για να δείτε ποια κανάλια οδηγούν την πιο δέσμευση.
Αναλύστε όπου η δέσμευση πέφτει. Οι υποστηρικτές αγνοούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την τρίτη αποστολή; Έχουν οι δημοσιεύσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης λιγότερα σχόλια με την πάροδο του χρόνου; Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας. Αν ένα συγκεκριμένο θέμα (π.χ., μια νέα έκθεση για το θέμα) δημιουργεί υψηλή εμπλοκή, παράγει περισσότερο περιεχόμενο σε αυτή τη γωνία. Αν ένα συγκεκριμένο κανάλι υποτιμήσει, ανακατανέμετε τους πόρους σε καλύτερα αποδοτικούς.
Διεξαγωγή A/B δοκιμές τακτικά ⁇ δοκιμάστε διαφορετικές γραμμές θέμα, κουμπιά κλήσης-σε-δράση, σχέδια σελίδα προσγείωσης, και μορφές περιεχομένου. Μικρές βελτιώσεις σύνθετο σε διάρκεια ζωής μιας εκστρατείας. Μοιραστείτε επιτυχίες (και αποτυχίες) με την ομάδα και τους υποστηρικτές σας. Διαφάνεια στην μάθηση δείχνει μια νοοτροπία ανάπτυξης και προσκαλεί τη συνεργασία.
Συμπέρασμα
Η διατήρηση της συμμετοχής σε μια εκστρατεία υποβολής αναφορών είναι μια συνεχής διαδικασία που απαιτεί εκούσια στρατηγική, γνήσια σύνδεση και επαναλήψεις πληροφοριών. Με την επικοινωνία με σαφήνεια, γιορτάζοντας κάθε ορόσημο, την προώθηση διαδραστικών κοινοτήτων, τον εξοπλισμό των υποστηρικτών με πόρους, και την εξατομίκευση προβολής, δημιουργείτε ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι αισθάνονται ότι εκτιμούν και κίνητρα. Προσθέστε την ομοτίμησή τους, προγράμματα πρεσβευτών, και αυστηρή παρακολούθηση για να τελειοποιήσετε την προσέγγισή σας. Το αποτέλεσμα είναι μια εκστρατεία που δεν συλλέγει μόνο υπογραφές, αλλά δημιουργεί ένα μόνιμο κίνημα ικανό να επιτύχει πραγματική αλλαγή.
Θυμηθείτε: κάθε υποστηρικτής που παραμένει αρραβωνιασμένος είναι ένας πιθανός ηγέτης που θα μεταφέρει το σκοπό σας προς τα εμπρός. Επενδύστε στην εμπειρία τους από την πρώτη ημέρα, και η εκστρατεία αναφοράς σας θα ευδοκιμήσει πολύ μετά την καταμέτρηση των υπογραφών.