Komprenante la Potencon de SMS por Census Outreach

Teksto messaging aperis kiel unu el la plej rektaj kaj efikaj kanaloj por atingado de loĝantoj kie ili jam pasigas sian tempon: sur iliaj telefonoj. Kun malfermaj tarifoj superantaj 98 procentojn kaj medianajn respondtempojn sub tri minutoj, SM'OJ ofertas spontanecon tiun retpoŝton, rektan poŝton, kaj eĉ telefonvokoj ne povas egali. Por registaroj kaj komunumorganizoj laborantaj por certigi kompletan kaj precizan censokalkulon, tekstmesaĝmemorigiloj reprezentas malalt-kostan, alt-impaktan ilon por akcelado de partopreno.

La censo determinas kiom miliardoj da dolaroj en federacia financado estas distribuitaj ĉiun jaron por lernejoj, hospitaloj, vojoj, kaj sociaj servoj. Ĝi ankaŭ determinas politikan reprezentantaron sur la loka, ŝtato, kaj federaciaj niveloj. Kiam domanaroj ne respondas, tutaj komunumoj riskas esti subdistriktigitaj, kiuj povas konduki al subfinancado kaj subreprezentado por plena jardeko.

Sed sukceso kun SMS censo memorigiloj ne estas aŭtomata. Ĝi postulas penseman strategion ĉirkaŭ mesaĝenhavo, tempigo, spektantarsegmentigo, personigo, alirebleco, kaj observo. Kiam efektivigite bone, teksta mesaĝkampanjo povas levi respondtarifojn de 5 ĝis 15 procentpunktoj aŭ pli, depende de la populacio kaj kunteksto.

Individu efikajn mesaĝojn

La enhavo de via teksta mesaĝo estas la ununura plej grava faktoro en ĉu loĝanto ekagas. Ĉiu karaktero kalkulas kiam vi havas nur 160 karakterojn de atento.

Mi konas la esencajn elementojn

Ĉiu mesaĝo devus enhavi kvar kernkomponentojn: la celo de la censo, la graveco de partopreno, rekta ligo al la reta formo, kaj klara voko al ago. loĝantoj devas scii tuj kial ili estas kontaktitaj, kio estas demandita de ili, kaj kiel kompletigi la taskon kun minimuma frikcio.

Ekzemplo de forta mesaĝo: "FLT: =kris"Hi [Name], la Censo 2020 estas ĉi tie. Via respondo formas financadon por lernejoj kaj kuracado en [Neighborhood].

Personigo Boosts Engagement

Traktante loĝantojn memstare unua nomo povas pliigi klak-tra tarifojn je 20 ĝis 30 procentoj komparite kun senmarkaj mesaĝoj. Kiam eble, ankaŭ inkludas najbarecon, grandurbon, aŭ aliajn loke signifajn informojn. personigosignaloj ke la mesaĝo ne estas masa spamo sed laŭcela atingolaboro de fidinda fonto.

Tono kaj lingvo

Por larĝa populacio, idlo, profesia tono laboras bone. Por pli juna demografio, iomete pli neformala kaj ĝentila aliro povas rezulti pli bone. Eviti ĵargonon, akronimojn, kaj burokratian lingvon.

Esplorado de la Censoburoo kaj kondutismaj sciencteamoj montris ke "FLT: sciencsociaj normoj mesaĝas ankaŭ povas esti efika. Telling-loĝantoj kiuj FLT:2"9 el 10 domanaroj en via areo jam respondis" kreas subtilan premon partopreni. simile, mesaĝoj kiuj emfazas la FLT:4-avantaĝojn al la hejmkomunumo ofte forigas tiujn laŭleĝajn postulojn sur laŭleĝaj punoj aŭ punoj.

Timado kaj Frequency

Eĉ la plej bone skribita mesaĝo malsukcesos se ĝi alvenas en la malĝusta tempo aŭ tro multaj tempoj. Timing kaj frekvenco estas kritikaj leviloj por maksimumigado de respondo minimumigante iritiĝon kaj elekti-elirojn.

Optimuma Sendu Tempojn

Ĝeneralaj plej bonaj praktikoj por SMS marketing sugestas sendi mesaĝojn inter 10 a.m. kaj 8 p.m., sed censo atingo avantaĝoj de pli specifa tempigo. Fruaj vesperoj dum labortagoj, inter 5 p.m. kaj 7 p.m., tendencas vidi pli altan engaĝiĝon ĉar loĝantoj estas hejme de laboro kaj havas tempon agi. Weekend-matenoj, precipe sabatoj inter 9 a.m. kaj 11 a.m., ankaŭ rezultas bone por domanaroj kiel kompletigado de formo.

Eviti sendi mesaĝojn malfrue dum la nokto, tre frue en la mateno, aŭ dum tipaj laborhoroj kiam ricevantoj povas esti okupataj. vi ankaŭ devus pripensi horzonojn se vi sendas al geografie varia spektantaro.

Determini la ĝustan nombron de mesaĝoj

Unu aŭ du memorigiloj estas la dolĉa punkto por la plej multaj censkampanjoj. Unu ununura memorigilo povas esti efika, sed dua sekvaĵo kelkajn tagojn poste ofte kaptas tiujn kiuj intencis respondi sed forgesis. Tri aŭ pli da mesaĝoj rapide riski malpliiganta rendimenton kaj pliigitajn elekti-eksterajn tarifojn.

Konsideru la sekvan kadencon kiel deirpunkton:

  • [FLT: KOMENTOJ 1: [FLT: 1] Komenca invito aŭ memorigilo, sendis unu semajnon post la censformularo alvenas aŭ post la mem-responda periodo malfermiĝas.
  • [ citaĵo bezonis ] Sekvo: KOMENTOJ 2: [FLT: 1] Sekvo memorigilo kun sociaj normoj aŭ komunumutilmesaĝo, sendis 3 ĝis 5 tagojn poste se neniu respondo estas detektita.
  • LE: KOMENTOJ 3 (optional): [FLT: 1] Fina memorigilo kun templimo aŭ urĝeco kue, sendis 2 ĝis 3 tagojn antaŭ la fino de la respondfenestro.

[ citaĵo bezonis ] mesaĝoj sendis tro proksime kune sentas kiel ĉikano. [ citaĵo bezonis ] Lasu almenaŭ 48 ĝis 72 horojn inter memorigiloj. [ citaĵo bezonis ] Kaj ĉiam disponigas facilan elekti-eksteran mekanismon, kiel ekzemple FLT:2 "Reply STOP por malsubskribi" , en ĉiu mesaĝo por observi regularojn kaj respekti ricevantopreferojn.

La publikon, kiu disdonas la spektantaron

Ne ĉiuj loĝantoj estas la samaj, kaj unu-grand-taŭga tekstomesaĝo lasas respondgajnojn sur la tablo.

Demografia apartigo

Aĝo estas unu el la plej potencaj segmentigvariabloj por SMS atingo. Pli junaj loĝantoj, aĝoj 18 ĝis 34, estas ĝenerale pli komfortaj kun tekstmesaĝo kiel komunikadkanalo kaj povas respondi bone al pli mallongaj, pli neformalaj mesaĝoj kun emojis aŭ neformala lingvo. Pli malnovaj loĝantoj, aĝoj 65 kaj supre, povas preferi pli formalan tonon kaj povas bezoni pli klarajn instrukciojn pri kiel aliri la retan formon aŭ peti paperversion.

Se via komunumo inkludas signifajn nombrojn da hispanaj parolantoj, mandarenparolantoj, aŭ aliaj lingvogrupoj, vi devus segmenti per lingvopreferado kaj sendi mesaĝojn en la konvena lingvo.

Kondutisma apartigo

Dividu la respondstatuson permesas al vi sendi malsamajn mesaĝojn al tiuj kiuj jam kompletigis la censon, tiujn kiuj komencis sed ne finitaj, kaj tiuj kiuj ankoraŭ ne respondis. Sendante danko-vi mesaĝon al tiuj kiuj jam kompletigis la censon konstruas bonvolon kaj reduktas nenecesajn sekvaĵojn. Por tiuj kiuj komencis la formon sed ne submetis ĝin, milda memorigilo kun rekta ligo reen al sia savita progreso povas reakiri signifan parton de kompletigoj.

Geografia apartigo

Neighborhood-nivela segmentigo rajtigas hiperlokan mesaĝadon. Mentioning la specifa najbareco, bloko, aŭ komunumodistrikto en la mesaĝo pliigas signifon kaj kreskigas senton de kolektiva respondeco. [ citaĵo bezonis ]." [FLT: =Ĵuanto-" Kontribuantoj de [Neighborhood Name]: via respondo helpas alporti financadon por lokaj parkoj kaj lernejoj. Complete your censo nun: [ ligo ]." Tiu aliro estas aparte potenca en historie subnombritaj komunumoj kie fido en pli malalta registaro povas esti pli malalta registaro.

Uzante datumojn por personecigi eksterreak

Personigo iras preter enigado de unua nomo en ŝablonon. La plej efika censo SMS-kampanjoj plibonigas ekzistantajn datenojn por krei mesaĝojn kiuj sentas individue signifa kaj ĝustatempa.

Fontoj, kiujn vi povas uzi

Se vi havas aliron al dom-nivelaj datenoj de antaŭaj censorespondoj, impostarkivoj, aŭ servaĵdatumbazoj, vi povas personigi mesaĝojn kun domanargrandeco, permanenta ofico (posed vs. lupago), aŭ daŭro de loĝejo. Eĉ komunum-nivelaj datenoj, kiel ekzemple mediana enspezo aŭ superregaj demografiaj karakterizaĵoj, povas informi tonon kaj enhavon. Ekzemple, najbareco kun multaj luantoj povas respondi pli bone al mesaĝado pri enhavado de financado, dum areoj kun multaj familioj povas prioritati lernejfinancajn mesaĝojn.

Kondutismaj tri troloj

Se loĝanto klakas la ligon sed ne kompletigas la formon ene de 24 horoj, sekva mesaĝo povas agnoski ke ili komencis kaj ofertas asistadon.

Privateco de laborpostenoj

Personigo estas potenca, sed ĝi ankaŭ levas privatecatendojn. loĝantoj povas senti malkomfortaj se vi referenceas informojn kiujn ili ne libervole zorgis pri tiu specifa celo. Stick al datenoj kiuj estas publike haveblaj, ke vi havas permeson uzi, aŭ ke la loĝanto jam partumis kun via organizo.

Certigi Alirecon kaj Inclusivity

Teksto mesaĝokampanjo kiu ekskludas partojn de via komunumo estas malutila. Alireco kaj inclusiveco devas esti bakita en vian strategion de la komenco, ne aldonita kiel postpenso. Ĉiu loĝanto devus povi ricevi, kompreni, kaj agi sur viaj mesaĝoj nekonsiderante lingvo, handikapo, aŭ teknologiaj limigoj.

Lingvo

La Censoburoo ofertas la retan enketilon en 13 lingvoj kaj disponigas lingvogvidistojn en 59 lingvoj. Via SMS kampanjo devus reflekti tiun plurlingvan realecon. Por komunumoj kun signifaj ne-angla-parolantaj populacioj, sendas mesaĝojn en la primara lingvo de ĉiu segmento.

Mobile-amikaj ligoj kaj formoj

Ĉiu ligo kiun vi sendas devas labori senjunte sur mova aparato. La reta formo de la Censoburoo estas mobil-responsema, sed vi devus testi ĝin sur multoblaj aparatoj kaj aviad-kompanioj por konfirmi glatan sperton. Shorten longaj URLoj uzantaj ligon pli mallongan por ŝpari karakteron spaco kaj plibonigi legeblan kapablecon. Eviti ligi al tablo-restriktitaj paĝoj aŭ PDFoj kiuj malfacilas rigardi sur telefono.

Alireco por homoj kun Handikapoj

Teksto mesaĝoj estas esence alireblaj por multaj homoj kun vidaj kripliĝoj ĉar ekranlegantoj povas legi ilin laŭte. Tamen, vi daŭre devus sekvi alireblecon plej bonajn praktikojn: uzi simplan lingvon, eviti specialajn karakterojn kiuj ekranlegantoj povas misprononci, kaj certigi ke ĉiu ligita enhavo renkontas Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) normojn.

Akommoda Teknologio Gaps

Ne ĉiuj loĝantoj havas dolortelefonojn aŭ senlimajn datenplanojn. SMS laboras pri iu poŝtelefono, inkluzive de bazaj ĵetoj, kiu igas ĝin pli inkluziva ol program-bazita aŭ retpoŝto-restriktita atingo. Tamen, certigas ke viaj alternativaj respondkanaloj, kiel ekzemple telefono aŭ paperformularoj, estas same bon-deklaritaj en viaj mesaĝoj.

Integri SMS kun Multi-Channel Campaigns

Teksilo estas plej potenca kiam ĝi laboras en koncerto kun aliaj atingokanaloj, ne en izoliteco. multi-kanala aliro plifortikigas la mesaĝon trans tuŝpunktoj kaj kaptas loĝantojn kiuj povas ignori unu kanalon sed reagi al alia.

SMS kiel Complement to Direct Mail

Rekta poŝto estas tradicia laborĉevalo de censo atingo, sed ĝi havas limigojn: ĝi povas esti ĵetita for, perdita, aŭ ignorita. SMS memorigilo povas funkcii kiel promptilo kiu motivigas ricevantojn reen al la sendita formo aŭ al la reta ligo.

Kunordigi kun Fone Bankado kaj Pordo-Knocking

Se vi prizorgas telefonan bankadon aŭ pord-knocking-operaciojn, SM'OJ povas esti uzitaj por varmigi kontaktojn antaŭ kamplaboristoj alvenas. antaŭ-vizita tekstomesaĝo informanta loĝantojn ke censlaboristo estos en sia areo povas redukti suspekton kaj pliigi kunlaboron. simile, post pord-knocking vizito, sekvaĵ SM'OJ povas danki la loĝanton kaj disponigi ligon por kompletigi la formon rete.

Socia amaskomunikilaro kaj SMS Integriĝo

Uzu sociajn amaskomunikilajn platformojn por reklami vian SMS-kampanjon kaj instigi loĝantojn por subskribi por tekstaj memorigiloj. Simpla telefona-al-ago en Facebook, Instagram, aŭ Nextdoor povas konstrui vian SMS-abonliston organike. Post kiam loĝantoj elektas enen, vi povas sendi al ili serion de memorigiloj kaj ĝisdatigoj.

Privateco kaj Compliance Konsiderado

Tekstomeskampanjoj estas kondiĉigitaj de laŭleĝaj kaj reguligaj postuloj kiuj varias je lando kaj jurisdikcio. [ citaĵo bezonis ] En Usono, la FLT: kupolTelephone Consumer Protection Act (TCPA) kaj la FLT:2CTIA gvidlinioj regas SMS-mesaĝon.

Obtenanta konsento

Por ne-efekta registarmesaĝo, vi ĝenerale bezonas antaŭan eksplicitan konsenton de ricevantoj antaŭ sendado de SM'OJ memorigiloj. Consent povas esti akirita tra rete elekti-en formoj, papersub-tukoj, aŭ vorta interkonsento dum telefonvokoj. Dokumentas la konsentmetodon kaj daton por ĉiu ricevanto.

Kontraŭ-eksteraj Mekanismoj

Ĉiu mesaĝo devas inkludi klaran kaj facilan manieron por ricevantoj por elekti el estontaj mesaĝoj. La norma metodo estas FLT: "Reply STOP por nesubskribi." Vi devas honori elekti-eksterajn petojn tuj kaj certigi ke neniuj pliaj mesaĝoj estas senditaj al tiu nombro.

Datensekureco

Teksto mesaĝoj ne estas ĉifrita fin-al-fina defaŭlto sur ĉiuj aviad-kompanioj. Eviti inkluzive de propre identigeblaj informoj (PII) kiel ekzemple plenaj nomoj kombinitaj kun adresoj, socialasekurnombroj, aŭ datoj de naskiĝo en la korpo de la mesaĝo. Links por certigi formojn estas ĝenerale akcepteblaj tiel longe kiel la formo mem estas gastigita sur sekura, ĉifrita ejo (HTTPS).

Mezura sukceso kaj Continuous Improvement

Sen mezurado, vi ne povas scii kio funkcias aŭ kie adapti. Fortika analiza kadro permesas al vi spuri efikecon, identigi buklakojn, kaj rafini vian strategion dum tempo.

Ŝlosilo Metrics por Trako

  • La procento de mesaĝoj sukcese liveris.
  • Dum SM'OJ legas tarifojn estas ĝenerale altaj, spurante ĉu mesaĝoj estas malfermitaj disponigas bazlinion por engaĝiĝo.
  • La procento de ricevantoj kiuj klakis la ligon en via mesaĝo.
  • La procento de ricevantoj kiuj kompletigis la censon post klakado de la ligo.
  • La procento de ricevantoj kiuj nesubskribis. Alta elekti-ekstere-interezsignaloj ke via frekvenco aŭ enhavo bezonas alĝustigon.

A/B Testado por Optimization

Run kontrolis eksperimentojn por kompari malsamajn mesaĝvariaĵojn. Test unu elementon en tempo: subjektolinio ekvivalenta (unue malmultaj vortoj), personigo vs. senmarka, longo, tono, sendas tempon, aŭ voko-al-aga vortumo. Ekzemple, vi eble testos FLT: =juĝas vian censon nun" kontraŭ FLT:2" via komunumo bezonas vin por kompletigi la censon" al kiu pli altaj resursoj kaj povas produkti la CTR-ekzamenon.

Uzante datumojn por refini apartigon

Analizi respondpadronojn trans segmentoj por identigi kiuj grupoj estas underperforming. Se pli junaj loĝantoj havas malaltajn konvertajn tarifojn, vi povas devi adapti vian tonon aŭ kanalstrategion por tiu segmento. Se speciala najbareco havas altan liveraĵon sed malaltan CTR, pripensas ĉu la mesaĝenhavo aŭ ligo estas signifa kaj funkcia por tiu komunumo.

Konstruaĵo-trusto kaj Long-Term Engagement

Census outreach ne estas antaŭa transakcio. Ĝi estas parto de daŭranta rilato inter registarinstancoj kaj la komunumoj kiujn ili servas.

Fido estas aparte kritika en historie subdistriktaj komunumoj, inkluzive de enmigrintsocioj, komunumoj de koloro, malriĉaj najbarecoj, kaj kamparaj areoj. Tiuj populacioj povas havi legitimajn kialojn por esti skeptikaj de registardatenoj-kolekto. Via SMS kampanjo devas agnoski ke kunteksto per estado travidebla koncerne kiel datenoj estos uzitaj, emfazante konfidencprotektojn, kaj disponigante klarajn padojn por ricevi helpon aŭ demandi demandojn.

Konsideru inkluzive de rimedligo en viaj mesaĝoj kie loĝantoj povas lerni pli koncerne censokonfidencleĝojn, inkluzive de la laŭleĝa malpermeso kontraŭ dividado de individuaj respondoj kun policoj aŭ enmigradadminstracioj.

Praktika Efektivigo Paŝoj

Por lanĉi sukcesan censon teksta mesaĝkampanjo, labori tra la sekvaj ŝtupoj por:

  1. LE: Kompletigi viajn celojn kaj celpopulacion. [FLT: 1 Identigu la geografian areon, demografiajn grupojn, kaj respondcelojn por via kampanjo.
  2. FLT: KOMENTOJBuild aŭ akiras vian kontaktliston. Obtain telefonnumeroj kun elekti-en konsento tra komunumpartnerecoj, antaŭa atingo, aŭ publikaj rekordoj kie laŭleĝe alleblas.
  3. FLT: KOMENTOOose kompliant SMS platformo. Elektitaj platformo kiu apogas segmentadon, aŭtomatigon, A/B testadon, kaj elekti-eksteran administradon. Ekzemploj inkludas Twilio, EZ-Teksing, aŭ SimpleTexting, sed certigas la platformon renkontas vian privatecon kaj observpostulojn.
  4. FLT: "Komno Develop-mesaĝo por ĉiu segmento." Skribas klarajn, batal-orientitajn mesaĝojn kiuj inkludas ligon kaj opt-eksteran instrukcion.
  5. [ citaĵo bezonis ] Administri vian sendi horaron. Plan your kadenco bazita sur la censotemplinio kaj la verŝajna havebleco de via spektantaro.
  6. FLT: "Komatora kun pilottesto." Sendu mesaĝojn al malgranda provaĵo unue por kontroli liveraĵon, ligilojn, kaj elekti-eksteran funkciecon.
  7. FLT: KOTR, konvertiĝo, kaj elekti-eksteraj tarifoj. Uzu kion vi lernas rafini mesaĝojn, tempigon, kaj segmentigon por postaj sendas.

Konkluziva

Tekstomesaĝo estas unike potenca kanalo por censo atingo ĉar ĝi renkontas loĝantojn kie ili estas, kun simpla kaj rekta voko al ago kiu estas malmola ignori. Kiam deplojite kun zorgema atento al mesaĝenhavo, tempigo, segmentigo, personigo, alirebleco, kaj observo, SM-memorigiloj povas senchave pliigi respondtarifojn kaj helpi certigi ke ĉiu komunumo estas nombrita.

La strategioj skizitaj supre disponigas kadron por dizajnado, efektivigado, kaj rafinado de tekstmeskampanjo kiu respektas loĝantojn movante rezultojn. Komencante kun klara kompreno de via spektantaro, metiomesaĝoj kiuj parolas rekte al siaj konzernoj kaj instigoj, kaj uzas datenojn por kontinue plibonigi vian aliron. La censo okazas unufoje ĉiujn dek jarojn, kaj la interesoj ne povus esti pli altaj.