Table of Contents
Mis on mobiilne tehnoloogia ja miks see tänapäeval oluline on?
Mittetulunduslik rahakogumine on viimase kümne aasta jooksul dramaatiliselt nihkunud. Doonorid ei kanna enam kaasas tšekiraamatuid ega eelista postiga saatmist. Selle asemel elavad nad oma nutitelefonides. Mobiili andmise tehnoloogia muudab seda, kuidas organisatsioonid saavad toetajatega ühendust, lubades annetustel toimuda otse telefonist – kas siis tekstisõnumi, mobiilile optimeeritud annetuslehe või kaubamärgiga rakenduse kaudu. See nihe ei ole lihtsalt trend, vaid peegeldab fundamentaalset muutust doonori käitumises. Viimaste uuringute kohaselt pärineb ligi 60% kogu digitaalsest liiklusest annetuslehtedele mobiilsetest seadmetest. Organisatsioonid, mis ignoreerivad raha lauale jätmise riski ja võõrandavad tervet toetajate põlvkonda, kes loodavad, et panustavad kohe.
Mobiili andmise tehnoloogia hõlmab tarkvara, makselüüsi ja kasutajaliideseid, mis võimaldavad neid tehinguid. Selle keskmes on barjäärid: ei ole vaja leida arvutit, trükkida vormi või meeles pidada postiaadressi. Mõne nupu abil saab toetaja kingituse täita, seadistada korduvaid annetusi või jagada kampaaniat sõpradega. Parim osa on see, et mobiiliga suhtlemine kohtub doonoritega seal, kus nad juba on – kerib sotsiaalmeediat, kontrollib e- posti või reageerib tekstisõnumile.
Mobiilse andetehnoloogia tüübid
Maastiku mõistmine on esimene samm võidustrateegia loomisel. Siin on kõige levinumad mobiili andmise vormid:
Tekstist annetuseni kampaaniad
Toetajad kirjutavad konkreetse märksõna (nt "GIVE") lühikoodi numbrile (nt 51555). Neile saadetakse vastus lingiga annetuse lõpetamiseks. See meetod on uskumatult lihtne ja töötab igas telefonis, isegi vanemates mudelites. Organisatsioonid kasutavad teksti annetuseks sageli otseülekannete, teletoonide või hädaabikõnede ajal, sest üleskutse tegutsemiseks on kohene ja jälgitav.
Mobiil-optimeeritud annetuslehed
Need on annetusvormid, mis on mõeldud spetsiaalselt väikestele ekraanidele. Need sisaldavad suuri nuppe, minimaalseid vormivälju, automaatset täitmist ja kiireid laadimisaegu. Mobiili optimeeritud lehekülg on tänapäeval iga mittetulundusliku veebilehe jaoks mittekaubeldav alus. Kui sinu annetuslehekülg vajab näpistamist ja suumimist, kaotad sa annetajad.
Mobiilirakendused mittetulundusühingutele
Mõned suuremad organisatsioonid investeerivad kohalikesse rakendustesse, mis võimaldavad annetajatel hallata oma profiile, vaadata mõjulugusid ja anda ühe kraaniga. Rakendused võivad ka teavitusi suunata, et kaasata kampaaniate ajal toetajaid. Väiksemate mittetulundusühingute puhul võib olemasolevates andmisrakendustes (nt Amazon Smile või Facebooki rahakogujad) osalemine pakkuda sarnaseid eeliseid ilma arenduskuludeta.
Peer-to-Peer Mobile Fundraising
Kaasaegsed platvormid integreerivad mobiili andmise otse sotsiaalsesse jagamisesse. Toetaja loob isikliku rahakogumislehe, jagab seda WhatsAppi, Instagrami või SMSi kaudu ning sõbrad saavad annetada rakendusest lahkumata. See võimendab sotsiaalvõrgustike jõudu ja mobiilimaksete mugavust.
Digitaalsed rahakotid ja ühe klõpsuga maksed
Apple Payd, Google Payd, PayPal One Touchi ja Venmot toetavad üha enam mittetulunduslikud annetusplatvormid. Need valikud salvestavad annetaja makseandmed, et nad saaksid anda koheselt ilma iga kord krediitkaardi andmeid sisestamata. Tulemuseks on konversioonimäärade järsk tõus, mis on sageli 20–30% kõrgem kui traditsioonilised vormid.
Mobiilse andmistehnoloogia põhieelised mittetulundusühingutele
Kui seda õigesti rakendada, annab mobiilipõhine andmine mõõdetavaid eeliseid kogu rahakogumislehtri ulatuses.
Laiendatud jõud noorematele ja tehnoloogiliselt säästvatele doonoritele
Millennialid ja Z- generatsiooni doonorid ootavad mobiilset esimest kogemust. Nad külastavad harva töölauasaiti ja eelistavad e-posti asemel teksti või sotsiaalmeediat. Mobiilse andmisega avanevad uksed tervele demograafilisele alale, mis muidu võib teie üleskutseid eirata. ] Mittetulundusühingu usaldusinstituudi uuring [FLT: 1]] leidis, et mobiili andmise võimalustega organisatsioonid olid 34% rohkem kaasatud alla 35- aastaste doonorite seas.
Suurenenud doonori mugavus ja impulsiivne andmine
Mugavus on impulssannetuste suurim ajend. Kui toetaja näeb mõjuvat postitust katastroofiabi või kohaliku loomapääste kohta, siis võime annetada telefonist kahe sekundiga kasutab ära selle emotsionaalse tipu. Iga lisasamm – URL- i kirjutamine, krediitkaardi leidmine, arveinfo sisestamine – vähendab kingituse tõenäosust. Mobiili andmine eemaldab need sammud.
Kiirem raha kogumine hädaolukordade ja kampaaniate ajal
Ajatundlikud üleskutsed, näiteks looduskatastroofidele reageerimine või kinkekekeketaste sobitamine, edenevad mobiilis. Teksti annetuse kampaaniad võivad toimuda minutitega ning toetajad saavad neid viiruslikult jagada. Näiteks Punane Rist kogus esimese 48 tunni jooksul pärast orkaan Harveyt ainuüksi tekstiannetuste kaudu üle 50 miljoni dollari.
rikkam andmete kogumine ja doonorite ülevaated
Mobiilirakendused salvestavad automaatselt telefoninumbrid, e- posti aadressid ja annetuste ajaloo. See andmevõimsus on segmenteerimine, isikupärastatud järelmeetmed ja suunatud tulevikukampaaniad. Erinevalt sularahaannetustest jätab iga mobiilne kingitus digitaalse jälje, mida saab analüüsida mustrite ja optimeerimiste osas.
Madalamad takistused korduvate annetuste andmisel
Igakuise kingituse seadistamine mobiili kaudu on lihtne, sest annetaja makseinfo salvestatakse turvaliselt. Paljud platvormid pakuvad võimalust või tellimisvalikuid, mis muudavad korduvad kingitused pingevabaks. Korduvad annetajad on oma elu jooksul tavaliselt väärt 5–10 korda rohkem organisatsioonile.
Kuidas rakendada mobiilirakendusi samm-sammult
Kasu teadmine on alles algus. Tegelike tulemuste nägemiseks on vaja sihilikku väljaarendamisplaani, mis integreerib mobiilse andmise olemasolevasse rahakogumisökosüsteemi.
1. Valige õige mobiilipõhine annetusplatvorm
Platvorm peaks olema kooskõlas sinu eelarve, tehnilise suutlikkuse ja kampaania eesmärkidega. Otsi selliseid võimalusi nagu tekstist annetuse tegemise funktsionaalsus, mobiilile reageerivad annetuslehed, korduv kingituste tugi ja integreerimine CRM-iga. Populaarsed valikud on näiteks GiveLively[[ FLT:1]], doonorbox[ ja Directus [[ - toega kohandatud lahendused organisatsioonidele, kes vajavad täielikku kontrolli oma andmete üle. Hinnake igat tasu struktuuri, kasutusmuga ja doonorikogemusega.
2. Teksti-annetuse kampaania loomine
Turvata teenusepakkuja lühikood ja märksõna. Vali lühike, meeldejääv ja kampaaniaspetsiifiline märksõna (nt katastroofifondi puhul "HOPE"). Edendada märksõna kõigis kanalites: veebibännerid, sündmuste slaidid, trükitud materjalid ja sotsiaalmeedia bios. Kontrolli, et automaatne vastus sisaldaks otselinki, mis töötab veatult mobiilibrauserites. Testi enne käivitamist kogu voogu SMS- ist lõpetatud annetuseni.
3. Optimeeri oma annetusleht mobiilseadmete jaoks
Annetusleht peab olema kiire, reageeriv ja minimaalne. Kasuta üheveergulist paigutust, suuri fonte ja selgeid üleskutsete nuppe. Vähenda vormivälju absoluutsetele põhiomadustele: nimi, e-post ja maksmine. Paku maksevalikutena digitaalseid rahakotte. Väldi captchas- mobiilikonversioone. Selle asemel kasuta hõõrdumatuid pettusevastaseid meetmeid, näiteks seadme sõrmejälje kasutamist. Laadimisaeg peaks olema alla kolme sekundi; Google' i uurimus [[ FLT: 1]] näitab, et ühesekundiline viivitus võib konversioonimäärasid vähendada 20% võrra.
4. sotsiaalmeedia ja mobiilirakenduste võimendamine
Postitage annetuslingid otse Facebooki, Instagrami ja TikToki lugudesse. Kasuta võimalust "Swipe Up" või linkige kleebiseid. Loo jagatavad lühivormilised videod, mis selgitavad, kui lihtne on anda. Kui sinu organisatsioonil on mobiilirakendus, lisa navigeerimisse ühe nupuga annetus. Kui sul endal rakendusi pole, kaalu partneriks olemist mõjutajatega, kes suudavad oma sisusse lisada teksti- annetamise koode.
5. integreerige mobiilipõhine andmine oma CRM-i ja e-posti turundusega
Mobiili edastamise tõeline jõud peitub andmetes. Ühenda oma platvorm CRM- ga (näiteks Salesforce, Bloomerang või kohandatud Directus lahendus), nii et iga annetus uuendab automaatselt toetaja kirjeid. Kasuta neid andmeid isikupärastatud tänutekstide saatmiseks, segmentideks annetajateks tulevaste pöördumiste korral ja eluea väärtuse jälgimiseks. Mobiilne kingitus peaks käivitama kohese automaatse vastuse, mitte ootama päevi.
6. Koolitage oma rahakogumismeeskonda mobiilsete parimate tavade kohta
Töötajad ja vabatahtlikud peavad mõistma, kuidas edendada mobiilis andmist sündmuste, telefonikõnede ja isikliku suhtluse ajal. Looge märksõna, lühikoodi ja samm-sammult demoga petelehed. Harjutage doonoriküsimuste käsitlemist turvalisuse ja korduvate arvelduste kohta. Kui teie meeskond ei ole kindel, ei ole ka annetajad.
Parimad praktikad edukate mobiilikampaaniate läbiviimiseks
Täitmine on sama oluline kui tehnoloogia. Need parimad tavad aitavad maksimeerida osalust ja tulu.
Hoidke küsimine lihtne ja kiireloomuline
Doonorid peaksid täpselt aru saama, mida nad toetavad ja miks see praegu oluline on. Kasuta selget keelt: "Tekst Anna 51555-le, et annetada 20 dollarit, et toita täna õhtul perekonda". Vältige žargooni või mitut väravat ühes sõnumis. Üksainus, kaalukas küsimine teisendab paremini kui valikute nimekiri.
Mobiilivalikute edendamine igas puutepunktis
Ära eelda, et toetajad teavad, et sul on mobiilis annetus. Kaasa see võimalus oma e- posti allkirjas, trükitud kviitungitel, vabatahtlike skriptides ja kõigil sotsiaalmeedia profiilidel. Kasuta oma veebilehel püsivaid bännereid, mis ütlevad: "Anneta 10 sekundiga teksti kaudu". Mida nähtavam on mobiilis andmine, seda rohkem seda kasutatakse.
Tagada maksete turvalisus ja doonorite usaldus
Toetajad on makseinfo sisestamisel telefonis arusaadavalt ettevaatlikud. Kasuta SSL- krüptimist, näita usaldusmärke (Norton, McAfee) ning ütle selgelt, et makseid töödeldakse maineka väravaga, nagu Stripe või Braintree. Anna privaatsuspoliitika link ja ära küsi kunagi tundlikke andmeid, näiteks sotsiaalkindlustuse numbreid. Kui kasutad kohandatud lahendust, mida toetab Directus ], veendu, et sinu juhtum on korralikult kaitstud rollipõhiste õiguste ja andmete krüptimisega.
Testi ja optimeeri järeleandmatult
A/ B testimine võtmesõnade, annetuste ja sõnumite puhul. Jälgi mõõdikud, nagu teisendamise määr, keskmine kingituste suurus ja mobiililehekülgede hülgamise määr. Tööriistad nagu Google Analytics ja platvormi armatuurlauad võivad näidata, kus doonorid lahkuvad. Kui paljud kasutajad näiteks loobuvad vormist pärast e- kirja sisestamist, kaalu selle välja eemaldamist või selle lisamist. Iterake andmete, mitte oletuste põhjal.
Jälgige koheselt ja isiklikult
Pärast mobiilset annetust saada sõnum või e- kiri mõne minuti jooksul. Täna annetajat nimeliselt, kinnita summa ja jaga lühikest mõjulugu. Kaasa võimalus luua korduv kingitus või jagada kampaaniat sõpradega. Kiire isikliku tänu saavad annetajad annavad aasta jooksul 70% suurema tõenäosusega uuesti.
Segmenteeri oma mobiili doonorid tulevaste apellatsioonide jaoks
Mobiilsed doonorid võivad käituda teisiti kui e- posti või otseposti doonorid. Nad võivad paremini reageerida SMS- kampaaniatele või sotsiaalmeedia kaasamisele. Looge eraldi segment mobiilsetele esmaannetajatele ja kohandage oma suhtlust vastavalt. Testige selle sihtrühma jaoks väiksemat sagedust ja lühemaid sõnumeid.
Reaalmaailma näited mobiili edust
Igas suuruses mittetulundusühingud on kasutanud mobiilset andmist erakordsete tulemuste saavutamiseks. Üks lastehaigla viis kohaliku teletoni ajal läbi teksti-annetuse kampaania, kasutades märksõna "KIDS". Kampaania kogus ühel nädalavahetusel üle 300 000 dollari, keskmine kingitus oli 35 dollarit. Haigla omistas edu küsimise lihtsusele ja patsiendilugusid sisaldava teletoni segmendi vahetule emotsionaalsele seosele.
Teine näide: väike loomade varjupaik Midwestis lisas Apple Pay oma annetuslehele ja nägi kuu aja jooksul konversioonide 25%-list kasvu. Varjupaiga veebisait oli juba reageeriv, kuid krediitkaardiandmete sisestamise hõõrdumine oli piisav, et paljud külastajad eemale peletada. Pärast ühekordse klõpsu maksete võimaldamist langes loobumise määr märkimisväärselt.
Ülemaailmne tervisega mitteseotud mittetulundusühing julgustas toetajaid looma sünnipäevaraha kogumise vahendeid ja jagama neid WhatsAppi kaudu. Iga heategevusorganisatsioon sisaldas eellaaditud mobiilset annetuslinki. Kampaania kahekordistas organisatsiooni doonorite ostu võrreldes eelmise aastaga.
Ületamine ühistest väljakutsetest mobiiliga
Ükski tehnoloogia pole täiuslik, siin on tüüpilised takistused ja kuidas neid lahendada.
Kättetoimetamistasud ja lühikoodi kulud
Tekstist annetuse kampaaniad võivad hõlmata tasusid vedajatelt või lühikoodi pakkujatelt. Leevendamiseks vali teenusepakkuja, kes pakub läbipaistvat hinnakujundust ja kaalub madalamate jooksvate kulude korral teemaksuta numbrite kasutamist lisatasu lühikoodide asemel. Mõned platvormid võtavad tasud oma tehinguprotsendi sisse.
Doonori privaatsusega seotud probleemid
Mõned toetajad muretsevad, et märksõna tekstisõnumite saatmine tellib neid lõputu sõnumivooga. Usalduse loomiseks määra selgelt ära, mitu sõnumit nad saavad, ja anna esimeses vastuses loobumisjuhis. Järgi CTIA SMS- turunduse juhiseid. Korduvate sõnumite korral kasuta topeltopt-in- i.
Tehnilise integratsiooni keerukus
Mobiili andva platvormi ühendamine pärandvaraga CRM- idega võib olla keeruline. Otsi tugevate API- dega või eelehitatud integratsioonidega platvorme. Kui kasutad peata CMS- i, näiteks Directus, võid luua kohandatud annetusvoo, mis ühendub otse andmebaasiga, andes sulle täieliku kontrolli andmete ja doonorikogemuse üle. Vajadusel investeeri oskuslikku arendajasse – pikaajaline väljamakse on seda väärt.
Mobiiliturunduse tulevik: mis saab edasi?
Mobiili andmine ei ole staatiline. Arenevad suundumused hõlmavad häälega aktiveeritud annetusi nutikõlarite (Alexa, Google Assistant) kaudu, biomeetrilist autentimist (sõrmejälg või näo- ID) veelgi kiiremate maksete tegemiseks ning manustatud andmist otseülekannetes ja virtuaalsetes sündmustes. Lisaks sellele toetub mobiilipõhine andmine üha enam tehisintellektile, et ennustada, millal ja kui palju toetaja tõenäoliselt annab, võimaldades ennetavat teavitustegevust. Nendest suundumustest eespool olevad mittetulundusühingud loovad sügavamad ja vastupidavamad doonorsuhted.
Plokiahelapõhised mikromaksed ja krüptoraha annetused hakkavad samuti nihkuma mittetulunduslikku ruumi ning mobiilsed seadmed on nende uute varaklasside kõige loomulikum liides. Organisatsioonid, kes on valmis nüüd katsetama, on hästi positsioneeritud, kuna järgmise põlvkonna doonorid ootavad veelgi sujuvamat, piirideta andmist.
Järeldus: mobiililevi ei ole enam valikuline
Mobiili andmise tehnoloogia on liikunud kenast hüvest põhirahastamiskanaliks. See kohtub annetajatega nende suuremeelsuse hetkel, eemaldab hõõrdumise ja pakub väärtuslikke andmeid, mis annavad nutikamaid kampaaniaid. Kas oled suur rahvusvaheline MTÜ või kohalik toidupank, teksti annetuseks, mobiilile optimeeritud lehtede ja digitaalsete rahakottide integreerimine suurendab otseselt inimeste arvu, kelleni on võimalik jõuda, ja kogust. Investeering on tagasihoidlik, võrreldes toetajate kaasamise ja tulude tuluga.
Alusta väikestest - vali üks mobiili andmise meetod, rakenda seda hästi ja mõõda tulemusi. Seejärel laienda. Sinu toetajad on juba telefonides. On aeg nendega seal kohtuda.