Gizarte-bokatzaile sare sendo bat eraikitzeak harreman publikoetarako ikuspegi estrategiko bat eskatzen du. Erakunde askok, ordea, hedabideen zabalkuntza gisa soilik ikusten duten arren, benetako harremanak lantzeko, komunitate-eragina areagotzeko eta konpromiso-ziklo jasangarria sortzeko duen ahalmena da. PRek laguntza-dei sinple bat eraldatzen du, jendea elkartzeko harro dagoen mugimendu sendo bat.

Hiritarren artean, apustu handia dago. Boluntarioen sare sendo batek tokiko erronkei aurre egin diezaieke, ingurumen-garbiketatik alfabetatze-programetara. Hala ere, boluntarioak erakartzeak eta atxikitzeak asmo onak baino gehiago eskatzen du. Komunikazio egituratuak behar ditu, publiko anitzekin bat etorriz eta komunitate-behar aldakorretara egokituz. Ondoren azaldutako teknikek bide-mapa bat eskaintzen dute boluntario-oinarri sendoagoa eraikitzeko, erresilienteagoa.

Zure audientzia eta komunitatearen testuingurua ulertzea

Edozein PR estrategia eraginkorraren oinarria iritsi nahi duzun jendearen ulermen sakona da, oinarrizko demografikoetatik haratago doa, boluntario, emaile eta erakunde bazkideen motibazio, oztopo eta komunikazio hobespenak ulertzea da. Oinarri-ezagutze hori gabe, baita haien marka falta duten kanpaina sortzaileenak ere.

Komunitateko entzumen saioak egitea

Kanpaina berria hasi aurretik, denbora asko inbertitu egiturazko entzunaldian. Foku-talde txikiak edo udal-bilerak gune erabilgarrietan edo bideo-konferentzia-plataforma fidagarrien bidez. Galdetu komunitateko kideei zer arazok kezkatzen dituzten gehien eta zein oztopok eragozten dieten parte hartzea. Nahiago dituzte asteburu bakarreko proiektuak edo asteroko konpromisoak? Hobespen horiek ulertzeak aukera ematen dizu beren bizitzan ondo egokitzen diren boluntario-aukerak diseinatzeko. Zuzeneko ohar honek zure PRen helbidea bermatzen du, eta ez ditu onartzen hauek: 0.0.0.

Boluntarioen garapena

Zure boluntario-segmentu idealen profil zehatzak sortzea. Adibidez, "Profesional trebea"k marketinean edo informatikan duten trebetasuna gizarte-onurarako erabil dezake, eta "Hezkuntza erretiratuak" beren esperientzia-urteak aprobetxatzen dituzten tutoretza-rolak balio ditzake. Pertsona horiei mezuak egokitzeak zure dibulgazioaren garrantzia eta eraginkortasuna handitzen ditu. Tokiko elikagaien banku batek, adibidez, tonu eta kanal desberdin bat erabiliko luke talde korporatiboak erakartzeko asteburu baterako, elikadura-programa baterako erretiratuko lituzkeen baino.

Komunitateko datuak eskuratzen

Datu kuantitatiboen gaineko informazio kualitatibo gehigarria. Berrikusi erroldaren datuak, txosten ekonomikoak eta komunitateko osasun-ebaluazioak, premia premiak identifikatzeko. Informazio horrek laguntzen dizu sarea arazo dokumentatuen konponbidean jartzen, zure PRak tokiko hedabide eta finantza-funtsen aurrean indar handiagoz joka dezan. "Gure konderriko bost bizilagunetatik bat elikagaien segurtasun ezarekin borrokatzen da, eta gure 200 boluntarioko sarea egunero ari da hutsune hori argitzeko", ebidentzian oinarritutako narrazio indartsu bat sortzen duzu.

Mezu garbi eta konpresibo bat egitea

Zure publikoa ulertzen duzunean, hurrengo urratsa zarata mozten duen mezu bat garatzea da. Komunikazioa komunitatearen kontzientziaren eta ekintzaren arteko zubia da. Zure mezuak argi eta garbi azaldu behar ditu zure sare zibikoaren jarraitzaileak, boluntariotzaren onura ukigarriak, eta pertsona zehatzek parte har dezakete.

Ekintzarako deia ordeztea

"Gurekin batera boluntario" bezalako eskaera lausoa ez da ekintzarako dei zehatz eta premiazkoa baino askoz eraginkorragoa. Horren ordez, saiatu: "Astelehen honetan 30 boluntario behar ditugu ibaiertzean 500 zuhaitz landatzeko. Sinatu orain gure ekosistema berreskuratzen laguntzeko". Ikuspegi horrek argitasuna, premia eta neurgarria eskaintzen ditu. Ahalegin kolektiboaren eragina azpimarratuko dugu, ez bakarrik behar diren orduak. Jendeak jakin nahi du haien ekarpena alde zehatza dela.

Erakutsi eraginak istorioen bidez

Estatistikak informa daitezke, baina istorioek inspiratu egiten dute. Egin ezazu boluntario bat, erretiroaren ondoren helburua aurkitu duena edo programak bizitza aldatu zion komunitateko kidea. Erabili komatxo sendoak eta irudi bizia. Esate baterako, "1.000 otordu eman ditugu" esan ordez, boluntarioaren gogoeta: "Gacia andreari otordu beroa eman diodanean, esan dit astebetez hitz egin behar zuela norbaitekin. Une horretan gogorarazi zidan zergatik aurkezten naizen asteartero".

Marka-hots iraunkorra mantentzea

Zure komunikazioek iturri bakar eta bateratu batetik datozela sentitu behar dute. Sarearen tonua, gako-hitzak eta identitate bisuala erakusten dituen estilo-gida bat garatu. Sare sozialetan argitaratzen ari zaren ala ez, prentsa-oharra idatzi edo komunitate-gertaera batean hitz egiten baduzu, koherentziak ezagutza eta konfiantza eraikitzen ditu. Zure marka profesionala eta errukitsua bada, ziurtatu eduki-zati bakoitzak ezaugarri horiek islatzen dituela.

Komunikazio kanal anitzak erabiltzen

Kanal bakar batean egoteak zure irispidea mugatzen du. PR estrategia integral batek jabetzako, irabazitako, partekatutako eta ordaindutako euskarrien nahasketa erabiltzen du, gehien aktibo dauden boluntarioekin konektatzeko. Geruzadun hurbilketa horrek mezua indartzen du eta hainbat sarrera puntu sortzen ditu konpromisorako.

Hedabide propioak: Newsletterrak eta web-estrategia

Zure web-orria eta posta-zerrenda dira zure aktibo digital baliotsuenak. Ziurtatu zure webgunea nabigazio garbia, "Get Involved" botoi nabarmena eta gertaeren egutegi erraz bat. Eguneratu zure bloga arrakasta-historia eta inpaktu-txostenekin. Erabili posta-buletinak harremanak elikatzeko. Segmentu zerrenda mezu jakin batzuk bidaltzeko: boluntario berriek harrera-seriea jasotzen dute, eta epe luzerako aldekoek ekimen estrategikoak jasotzen dituzte. Mailchimp edo Constant Contact bezalako tresnek automatizazio eta jarraipen sofistikaturako aukera ematen dute.

Irabazitako hedabideak: egunkari lokalak eta irratia

Tokiko hedabideak istorio positibo eta komunitarioen gose dira. Zure eremu geografikoa estaltzen duten edo beatatzen duten kazetariekin harreman zuzenak eraiki. Bidali prentsa ohar pertsonalizatuak gertaera, mugarri edo lankidetza bereziak nabarmentzeko. Iritzi-pieza edo gutunak editoreari, zure boluntarioek edo onuradunek idatzitakoak. Ongi kokatutako istorio batek tokiko egunkari batean edo irrati komunitarioko segmentu batean sinesgarritasun handia eta sare sozialetan aktibo gutxiago duten entzuleak hel daitezke. Erreportariei gertaera berezi baterako sarbide esklusiboa eskaintzea edo boluntario-o batekin elkarrizketa behar-kontratzea.

Partekatutako euskarria: gizarte-sareen estrategiak

Gizarte-sarea tresna indartsua da dibulgaziorako, konpromisorako eta komunitate-eraikinerako. Posta-programa bat sortu behar da Facebook, Instagram, LinkedIn eta Nextdoor bezalako plataformetan. Plataforma bakoitzak helburu ezberdin bat du:

  • Apartekoa da ekitaldiak sustatzeko, boluntario-eztabaidarako taldeak eraikitzeko eta eguneraketa gehiago partekatzeko. Animatu boluntarioak beren argazkiak eta esperientziak partekatzeko.
  • ]Instagram: Perfektua da ikus-kontalarientzat. Post kalitate handiko argazkiak eta boluntarioen bideo laburrak ekintzan. Erabili Istorioak denbora errealeko eguneraketak egiteko gertakarietatik. Hashtags #VolunteerLocal edo #CommunityFirst bezalako aurkigarritasuna handitu dezake.
  • Ongi dago boluntario trebeak (adib., kontulariak, diseinatzaile grafikoak, abokatuak) erreklutatzeko eta elkarte korporatiboak eraikitzeko. Zure sarearen eraginari eta gobernantzari buruzko eguneraketa profesionalak partekatu.
  • Auzokideek askotan erabiltzen dute plataforma hau laguntzeko modu bitartegabeak aurkitzeko. Elementu zehatzen edo esku-laguntzaren eskaerak tokiko proiektuetarako.

Ordaindutako hedabideak: publizitatea helburu

Publizitate digitalerako aurrekontu txiki batek ere emaitza indartsuak eman ditzake. Erabili iragarki geo-targetatuak Facebook edo Google-n zure proiektuaren erradio jakin batean jendearengana iristeko. Iragarki kanpaina bat auzo-garbiketa baterako, berrogeita hamar dolar baino gutxiago kostatuz, milaka bizilagunengana irits daiteke. Meta-ren Ad Library-ek gardentasuna eskaintzen du, baina helburu-aukerak aukera ematen dizu ahalik eta gehien konprometitzeko, adibidez, "Donors antzeko kausetara" edo "Parents-ak, zip kode zehatz batean bizi direnak".

Lankidetza estrategikoak eta lankidetzak eraikitzea

Ez dago sare zibilik bakartuta. Elkartze estrategikoek zure irismena areagotu, baliabide gehigarriak eman eta zure sinesgarritasuna hobetuko dute. Erakunde finkatuekin lankidetzan egoteak aukera ematen dizu lehendik dauden konfiantza-sareetan sartzeko eta boluntario-oinarria dibertsifikatzeko. Elkarlan sendo bat eraikitzen da elkarrekiko onuraren eta helburu partekatuen bidez.

Erantzukizun Sozial Korporatiboa (CSR)

Enpresa askok programa sendoak dituzte eta aktiboki bilatzen dituzte tokiko proiektu esanguratsu batzuk beren langileentzat. Tokiko negozioetara hurbiltzea proposamen argi batekin. Lan-esparrua, behar diren boluntario kopurua, denbora-konpromisoa eta laguntza komunitarioa. Proiektu baterako eskubideak izendatzea edo enpresa sare sozialetan aurkeztea, eta prentsa-oharrak. Langileentzat, aukera horiek talde-kohesioa eraikitzen dute eta helburu zentzua ematen dute. Ziurtatu erantzukizun-estaldura eta plan argia duzula boluntario korporatibo talde handiak kudeatzeko.

Eskola eta unibertsitateko lankidetzak

Hezkuntza-erakundeak boluntario kementsuen iturri aberatsak dira, goi-eskolak dituzten bazkideak, gizarte-zerbitzuen eskakizunak betetzeko. Unibertsitate-ikasleen erakundeekin lan egitea, zerbitzu-ikaskuntza zentroak eta greziar bizitza boluntarioak kontratatzeko etengabeko proiektuetan. Gomendio-gutunak edo betearazpenak eskaintzea. Lankidetza horiek ez dute laguntza soilik ekartzen, baita etorkizuneko lider hiritar-bide bat ere, zerbitzu-izpiritua beren bizitza profesionalean sartzen dutenak.

Fedean eta Komunitatean oinarritutako erakundeak

Eliza, sinagoga, mezkita eta komunitate-zentroek sustrai sakonak dituzte auzoetan, eta sarritan izaten dituzte boluntario-sareak eta bilerak edo ekitaldiak egiteko lekua. Erakunde horietara hurbildu, errespetuz eta proposamen batekin, sare horrek nola lagun diezaiekeen beren komunitate-zerbitzuen helburuak betetzen. Elikadura-unitate bateratua edo auzoko segurtasun-tailerra lankidetza indartsua izan daiteke, eta lankidetza horrek guztiak lagun dezake. Lankidetza horiek konfiantza eta konpromiso maila bat ekartzen dute, publizitatearen bidez bakarrik erreplikatzea zaila dena.

Boluntarioen kontrola, atxikitzea eta ezagutzea

Boluntario bat berrezagutzea borroka erdia besterik ez da. Sare baten benetako indarra kide konprometituak hartzeko gaitasunan dago, eta negozio-bolumen handia garestia eta etenkorra da. Deszentralizazio-programa sendo batek ziurtatzen du boluntarioak baloratuak, babestuak eta misioarekin konektatuta sentitzen direla. PR eraginkorra barneko komunikazioei buruz kanpoko dibulgazioari buruz bezain beste da.

Ontzi-esperientzia egituratua sortzea

Lehen inpresioak, boluntario berriak ongi etorria ematen duen ontzi-prozesu formala garatu, beharrezko prestakuntza ematen du eta tutore edo lagun batekin konektatzen ditu. Boluntario berri batek ez luke inoiz galdu edo erabili behar. Orientazio argia eskaintzen du sarearen historia, misioa, segurtasun-protokoloak eta itxaropenak estaltzen dituena. Boluntarioak dituzten kide berriak elkartuz tutoretza sustatzen du eta integrazioa bizkortzen du.

Aitorpen-programa bat ezartzea

Jendeak jakin nahi du bere ahaleginak estimatzen direla. Aitortza formala kostu txikikoa izan daiteke, baina oso eraginkorra. Kontuan izan aukera hauek:

  • Eskertza publikoa: zure buletinaren boluntarioak, sare sozialetan eta zure webgunean. Idatzi profil labur bat, ekarpen eta istorio pertsonalak nabarmentzeko.
  • Milestone Awards: 1. [Aitortu zerbitzu-orduak (adibidez, 100 ordu, 500 ordu) ziurtagiri, pin edo esker oneko token txikiekin.
  • Urte osoko esker ona jasotzeko ekitaldiak: 'Urtebeteko bilera (picnic, afaria edo noizbehinkako bilera) antolatzen du zure boluntarioei eskerrak emateko. Erabili gertaera hau datuak partekatzeko eta hurrengo urtean inspiratzeko.
  • Ikasle edo profesionalentzat, gomendio-gutun formal bat emateak denbora besterik ez duen perk baliogabekoa izan daiteke.

Ohar-begiak sortzea

Boluntarioek ahotsa izan nahi dute erakundean. Inkesta erregularrak egin beren esperientziei buruzko iritzia biltzeko. Galdetu zer den ondo funtzionatzen duena eta zer hobetu daitekeen. Beren iradokizunei buruz hitz egin eta egindako aldaketak jakinarazi. Horrek erakusten du haien sarrera baloratzen duzula eta ingurune positiboa sortzeko konpromisoa duzula. Boluntarioek benetako aldaketara eramaten duten iritzia ikusten dutenean, sarean egindako inbertsioa nabarmen sakontzen da.

Zure ahaleginen neurketa eta hobetzea

Harreman publikoak ez dira arte-forma bat, diziplina estrategiko bat da neurtu eta findu behar dena, daturik gabe, asmatzen ari zara. Neurri egokiak jarraituz, ulertzen duzu zer den, zure aurrekontua optimizatu eta interes-talde eta finantza-eragileei eragiten diezun eragina.

Gakoaren errendimenduaren adierazleak definitzea (KPI)

Hautatu KPI multzo bat, zure PR helburu zehatzekin bat datorrena. Neurri kuantitatiboak eta kualitatiboak ere kontuan hartu beharko lirateke.

  • Boluntario berriak kanpaina edo kanal zehatzen bidez bildu ziren.
  • ]Atxilotze-tasa: 1] Denbora jakin batean aktibo irauten duten boluntarioen ehunekoa (adibidez, hiruhilekoan edo urtean).
  • [Etorkizuneko bisita: 1] Antolatutako ekitaldietarako aurkezten diren boluntario kopurua, erregistratutakoen aurka (ikuspen-tasa).
  • Gizarte-sareen sare-sarea: atsegin, partekatu, iruzkin eta klik-tasak posta-txarteletan.
  • Media Inpresioak: Zure media-estalduraren irakurketa edo ikustaile estimatua.
  • Donor Conversion: Boluntarioak finantza-emaile bihurtzen diren tasa, konpromiso sakona adieraziz.

Analisi-tresnak erabiltzea

Google Analytics-ek erakusten du nola aurkitu duten zure webgunea eta zein orrialde ikusi dituzten. Gizarte-sareek tokiko informazioa eskaintzen dute post-errendimenduari eta audientzia-dimografiari buruz. Erabili URLen jarraipen-parametroak (UTM kodeak) identifikatzeko zein mezu elektroniko, gizarte-mezu edo iragarkiek kartelak gidatzen dituzten. Ikuspegi zabalago baterako, kontuan hartu CRM libre edo kostu txikiko tresna bat, hala nola HubSpot irabazi-asmorik gabekoentzat edo Bloomerang, boluntarioen elkarrekintzak eta historia arakatzeko.

Estrategia iteratzea eta finkatzea

Datuak erabilgarriak dira, ekintzari buruzko informazioa ematen badu. Antolatu zure KPIen hileko edo hiruhilekoko berrikuspena. Galdetu galdera gogorrak: Zergatik jaitsi da atxikipen-tasa? Zein sare sozialetako plataformak boluntariorik konprometituenak gidatzen ditu? Prentsa-oharrak edozein seinale-oharrak eragin ditu? Erabili erantzunak estrategia doitzeko. Posta elektronikoetako gai-lerroak probatzen ditu, sare sozialetako iragarkietako irudi desberdinak, eta ekintzarako beste mezu batzuk. Etengabeko hobekuntza da PR eragiketa profesional baten egoitza.

Civic Networks-eko PR erronka arruntak gainditzea

Estrategia sendo batekin ere, oztopoak sortuko dira. Ohiko erronkak aurresanez, irtenbideak prestatu ahal izango dituzu, zure sarea geldi eta eraginkorra izaten jarrai dezazun.

Boluntarioen erreketa kudeatzea

Boluntario sutsua erraz gehi daiteke. Burnoutek fakturazioa eta aho-hitz negatiboa dakar, eta horrek zure ahaleginei kalte egiten die. Hau aurresan ezazu boluntarioen orduen jarraipena eginez, atsedenaldiak bultzatuz eta funtzio zorrotzak biratuz. Lan-bizitzaren oreka ospatzeko, baita zerbitzu-orduak ere. Boluntario ongi hezi bat agortutako bat baino defendatzaile hobea da. Erraz esaten dute jendeak "ez" edo "ez" errudunik gabe.

Mezuaren koherentzia hazten ari den sare batean

Sareak zabaltzen duen heinean, istorio bera errepikatzen duen edonor erronka bihurtzen da. Prestakuntza eta tresnak eskaintzen dizkie boluntarioei eta enbaxadoreei. Sortu orrialde bakarreko dokumentu sinple bat, gako-mezularitza azaltzen duena, sarritan egiten diren galderak eta hitz-puntu onartuak. Mahaitik asteburuko boluntario-mahaira doan edonork misioa argi eta garbi artikula dezakeenean, sareko irudi publikoa gero eta sendoagoa da.

Krisi-komunikazioetan zehar

Ez dago erakunderik krisietarako, eskandalu ekonomiko bat, gertakari bateko segurtasun-gorabehera bat edo komunikabide negatiboen arretarako. Krisi-komunikazioa behar baino lehen ezarri behar da. Plan horrek bozeramaile bakar bat izendatu behar du, erabakiak hartzeko aginte-kate bat zehaztu eta aurrez ezarritako instrukzioak sartu behar ditu. Krisialdi batean, erantzun azkar, garden eta enpatiaz. PR zintzo baten bidez eraiki duzun konfiantza zure aktiborik handiena izango da. Berehalako krisia konpondu ondoren, berrikusi eta jakinarazi egin behar dituzu aldaketak, errepikapena saihesteko.

Ondorioa:

Gizarte-bokatzaile sare sendo bat eraikitzea etengabeko entzun, komunikatu, erakarri eta hobetzeko zikloa da. Harreman publiko eraginkorrak dira ziklo hau gidatzen dutenak. Zure publikoa sakonki ulertzean, mezu sinesgarriak egiten, hainbat kanal erabiltzen, lankidetza estrategikoak bultzatzen eta boluntarioen administratzailetzan etengabe zentratzen, sare bat sortzen duzu, ez bakarrik handia, baita oso konprometitua eta oso eraginkorra ere. Sare zibiko arrakastatsuenak harremanetan oinarritzen dira, eta harreman horiek nahita eta estrategikoak erabiliz elikatzen dira. Gaur egun teknika horiek ezartzen hasten dira zure erkidegoaren aldaketa iraunkorra, ukigarria, iraunkorra eta iraunkorra bihurtzeko.