Komunikazio ez-berbalentearen eta gorputz-hizkuntzaren garrantzia entzunaldietan

Komunikazio ez-berbalentearen eta gorputz-hizkuntzaren garrantzia entzunaldietan

Komunikazio ez-berdea eta gorputz-hizkuntza funtsezkoak dira entzunaldietan, pertzepzioan eta emaitzetan eragina dutenak. Legezko ezarpenetan, esan gabekoa hitz hitz hitz hitz hitz esanak bezain eragingarria izan daiteke, erabakiak eta erabakiak konformatzea. Lekukotasunak eta ebidentziak edozein entzunaldiren muina osatzen duten bitartean, aurpegi-adierazpenen, jarreraren, keinuen eta isiltasunaren bidez transmititzen diren seinale sotilek indartu edo ahuldu dezakete pertsona baten sinesgarritasuna. Seinale horiek ulertzeak aukera ematen die profesionalei kasu objektiboagoak, erreakzioak eta komunikatzera, eta modu eraginkorrean ebaluatzeko.

Hitzik gabekoen boterea ulertzea

Entzunaldi bateko elkarrekintza bakoitzak aldi berean bi komunikazio-kanal ditu: hitzezko eta ez-berbalezkoak. Ikerketak erakusten du esan nahimen komunikatiboaren zati handi bat gorputz-hizkuntzaren bidez transmititzen dela, eta ez hitzak bakarrik.

Ez-berbalak komunikazio-modu zabal bat hartzen du: aurpegiko adierazpenak, begi-kontaktuak, jarrerak, keinuak, proxemicak (espazioaren erabilera), haptikoak (touch), bokalak (tona, tonua, tonua, erritmoa) eta are ingurune fisikoko seinaleak. Seinale horiek hitzekin lerrokatuta daudenean, kongruentzia eta benetakotasuna sortzen dituzte. Gatazkan daudenean, ondoeza, iruzurrak edo asmo ezkutuak adierazten dituzte, epaile, epaile eta abokatuek intuitiboki antzematen dituzten zeinuak.

Ez-berbalaren komunikazioaren eginkizuna entzunaldietan

Entzuketetan, lekukoek, abokatuek eta epaileek konfiantza handia dute ez-bermeengan, egia, konfiantza eta egoera emozionalak interpretatzeko. Seinale horiek kontuan harturik, profesional juridikoek testigantza eta argudioen sinesgarritasuna ebaluatzen lagun dezakete, eta, ondoren, ez-berme komunikazioko osagairik eragingarrienak hautsiko ditugu legezko ezarpen batean.

Adierazpen faktorialak

Aurpegiko adierazpenak dira emozioaren adierazlerik hurbilenak eta ahaltsuenak. Giza aurpegiak milaka adierazpen desberdin sor ditzake, horietako asko kultura guztietan unibertsalki ezagunak, Paul Ekmanek oinarrizko emozioei buruzko ikerketa oinarri-oinarrizkoak frogatu duen bezala (zoriona, tristura, haserrea, beldurra, harridura, nazka). Entzute batean, benetako irribarre batek irekitasuna adieraz dezake, eta mikro-espresio batek, beldurraren edo nazkaren une iheskor batek, sentimenduak agerian uzten ditu. Adibidez, akusatuak berehala estutzen ditu ezpainak, gako bat agertzen denean, eta horrek harriduraz edo zalantzaz agertzen du, eta antzeko galdera bati erantzuten dio.

Aurpegiko adierazpenak askotan ez direnez borondatezkoak, fidagarriak izan daitezke hitzak baino. Hala ere, jendeak zenbait adierazpen kontrolatzen ikas dezake, batez ere azterketa aurreratuko duten goi-mailako ezarpenetan. Horregatik, entrenatzaile juridiko askok portaera-kumuluak irakurtzea azpimarratzen dute, adierazpen bakar batean oinarritu beharrean. Begi alderantzikatuekin eta esku estuekin konbinaturiko distira batek mesprezioa edo sinesgaitza adieraz dezake, baina ezpain sakatutako ezpain-sentsaziodundun bekainen barneko bekainen altxatze txiki batek tristura edo damua adieraz dezake.

Gorputzaren posturea eta Gestures

Jarrera irekia eta segurua izateak, sarritan, zintzotasuna eta segurtasuna adierazten du, nahiz eta keinu itxi edo defentsak iruzurra edo antsietatea iradoki. Esku-mugimenduak, keinuak edo posizioak aldatzeak hitzezko adierazpenak babestu edo ahuldu ditzake. Entzuketetan, besoak gurutzatuta dituen lekuko bat defentsa gisa hautematen da, nahiz eta hitzak aurrera egin eta keinu argigarriak erabiltzen dituen pertsona bat, konprometitua eta egiazkoa izan daiteke.

Gestures mota ezberdinetan sailka daiteke:

• Mugimendu sinbolikoak, hitzezko baliokide zuzena duten mugimendu zehatzak (adibidez, hatz lodiak onartzeko) kulturalki definituta daude eta kontuz erabili behar dira.
• Mugimendu ilustratuak, hizketarekin batera puntu bat argitzeko edo nabarmentzeko erabiltzen diren mugimenduak, behatzak zenbatu edo airean forma bat marraztu, adimena hobetu dezakete, baina baita zalantzaren azpian ere, presaka ibiltzen badira.
• Egokitzaile-maila altua, sarritan, nerbio edo ondoezarekin erlazionatzen da eta sinesgarritasuna ahultzen du.
• Mugimendu arautzaileak, elkarrizketa-fluxua kudeatzen duten mugimenduak, jarraipena bultzatzeko edo eskua altxatzeko keinuak, pausatzeko. Entzuketetan, epaileek seinale horiek erabil ditzakete testigantza azkartu edo moteldu nahi duten seinaleetarako.

Postureak egoera eta konfiantza ere komunikatzen ditu. Altu, sorbaldak atzera eta uniformeki banatzen dituen pertsona batek pisu-proiektuen agintea, ulu egiten duen pertsona batek, pisua maiz aldatzen duen edo argaltzen den pertsona batek otzan edo iheskortzat jo dezake. Fiskalek jarrera neutro eta ireki bat hartzen dute sarritan: aulkian eserita, eskuak mahaian edo lapean, eta oinak lurrean etzanda. Hala ere, naturaltasuna gakoa da; arreta handiz entzuten da jarrera zurrunak eta susmoak sor ditzake.

Begien kontaktua

Begi-erlazioa konfiantza eta arretaren erregulatzaile indartsua da. Entzuketetan, begi-kontaktu egokiari eusteak konfiantza, zintzotasuna eta konpromisoa adierazten ditu. Hala ere, arauak testuinguruz aldatzen dira. Lekukoa oldarkorregi agertzen da, begi-kontaktuak saihesten dituen norbait, berriz, ez da zuzena edo iheskorra.

Ikerketak erakusten du jendeak maizago begiratzen diola jendeari, edo konfiantza handiagoa izaten duela, eta elkarrekiko begiradak afiliazioa areagotzen duela. Lege-ezarpenetan, sarritan, begi-kontaktu moderatuak dituzten lekukoei, konfiantza handiagoa ematen diete gehiegi begiratzen dutenei baino. Bestalde, abokatuek begi-kontaktuak erabiltzen dituzte lekukoaren begiradapean, presioa areagotu dezakete; behera begiratuz gero, etsipena edo sinesgaitza eragin dezakete. Epaileek begi-kontaktuak erabiltzen dituzte galdera bat egiteko edo nabarmentzeko.

Ahotsak: Ahotsen indar ez-ahoa

Teknikoki ahots tonua ez-berbalaren komunikazioaren zatitzat hartzen da. Entzuketetan, parahizkuntzan, bolumenan, tasan eta erritmoan, beste esanahi-geruza bat eskaintzen du. Ahots lasai eta egonkor batek kontrola eta egiatasuna iradokitzen ditu, eta ahots dardaratsu eta goi-sarrisku batek beldurra edo antsietatea ager dezake. Isilaldiek eta pausa pausaldiek ere pisua daramate: erantzun aurretik zalantzak edo fabrikazioak adieraz ditzakete, eta, aldi berean, atseden deliberatu batek garrantzia nabarmendu dezake.

Fiskalek askotan beren ahots-ezaugarriak proiektu-agintaritzara edo enpatiara egokitzen dituzte. Adibidez, fiskalak ahotsa moteldu eta jaitsi dezake, arretarako ebidentzia funtsezko bat ematean. Defentsa-abokatu batek tonu leunagoa eta elkarrizketatsuagoa har dezake lekuko zaurgarri bat galdetzerakoan. Era berean, epaileek ahotsa erabiltzen dute auzitegi-gelaren tenperatura kudeatzeko, tonu zorrotz batek eten dezake, tonu neurtu eta tonu egonkorrak lasaitzen duen bitartean.

Proxemicak eta espazioaren erabilera

Altzarien antolamenduak eta parte-hartzaileen arteko distantzia fisikoak entzumenaren dinamika osatzen dute. Auzitegi-diseinu tipikoak, aulki batean gora, epaimahaiaren inguruan, epailearen ondoan jartzen dira, baina argi eta garbi, hierarkiak behartzen ditu. Abokatu bat lekukoarengana hurbiltzen denean, presio psikologikoa areagotu dezakete. Bestela, bankutik aurrera doan epaile batek arreta edo ezinegona adierazi dezake.

Bideokonferentzia bidez urruneko entzunaldietan, proxemikoak digital bihurtzen dira. Kameraren distantzia (aditzailearen perspektibatik hurbil dagoena), buruaren angelua eta eskuen eta jarreraren ikusgaitasuna zentzu oro adierazten dute. Pantaila soilik betetzen duen lekuko bat hurbilago eta biziago ikus daiteke; atzeko plano betearekin oso atzera dagoena, profesional gutxiago agertu daiteke.

Gorputz-hizkuntzaren eragina ondorio legaletan

Gorputzaren hizkuntzaren interpretazio eraginkorrak eragin dezake entzunaldi baten emaitzan. Epaileek eta epaimahaiek lekukoen konfiantza dute, eta ez-bermeak erakusten dituzte. Aitzitik, mugimendu inkonsistenteek edo nerbioek eszeptizismoa eragin dezakete. Auzitegiko psikologiako ikerketek adierazten dute epaileek askotan hasierako inpresioak egiten dituztela, neurri handi batean, portaera ez-berdeetan oinarrituta. Inpresio horiek geroko testigantza nola prozesatzen den alda dezakete.

• Sinesgarritasuna hobetzen du: begi-kontaktu finkoak dituzten lekukoek, keinu moderatuak erabiltzen dituzte, eta jarrera irekiak dituzte, sinesgarriagoak dira.
• Emozio-egoerak errebotatzen ditu - Mikro-adierazpenak eta moldagailu-keinuak agerian uzten dituzte hitzek ezkutatzen duten beldurra, haserrea edo mespretxua.
• Hitzezko testigantza ematen du, gorputz-hizkuntzak hitz eginak indartzen ditu, gogoangarri eta sinesgarriagoak bihurtuz.
• engainua adieraz dezake, baina seinale bakar bat ere ez da fidagarria, baina seinale multzo bat (adibidez, begi-erlazioa saihesteko, keinuak senargaiak, hizketa-eredu ez-konsenteak) susmoa areagotu dezake.

Hala ere, garrantzitsua da jakitea gorputz-hizkuntza buru-hausgarriaren zati bat besterik ez dela. Seinale ez-berbalei emandako pisua jurisdikzioaren eta egitate-findegiaren arabera aldatzen da. Aulki-aurkezpenetan, epaileak frogak eta testigantzak izaten dira batez ere, baina ez dira inmune eragin ez-berbalentea. Epaimahai-aurkezpenetan, sarritan ohartarazten diete epaileei ez zaiela estereotipoetan oinarritzen gorputz-hizkuntzari, baina giza judizio naturalak jarraitzen du.

Deception Detection and Its Pitfalls

Lege-profesional eta polizia-ofizial asko trebatu dira engainua gorputz-hizkuntzaren bidez antzemateko. Adierazle arrunten artean, gezurtiek egiazko lekukoek baino begi-konpentsatu gehiago izan ditzakete, moldagailu-keinuak areagotu ditzakete, eta hitz eta adierazpenen arteko kontraesanak ager ditzakete. Hala ere, ikerketa-hamasek, Vrij eta lankideek meta-analisiak barne, erakusten dute giza gezurren detekzioaren zehaztasuna zoriaren gainetik baino ez dagoela. Prestakuntza profesionalak hobetu egin dezake hitzezko seinaleak detektatzeko gaitasuna (adibidez, istorioetan kontraesanak) baina ez du nabarmen irakurtzen.

Muga hori garrantzitsua da: gorputz-hizkuntza ez da inoiz erabili behar judizio-oinarri gisa, kultura-atzean, nortasunean, lege-prozesuarekiko kezkan, eta ondoez fisikoak ere portaera begi-bistakoa sor dezake lekukotasun guztiz egiazkoan. Adibidez, begi-kontaktua errespetuzkoa dela jotzen den kultura baten lekukoa Mendebaldeko behatzaile bati ihes egiten dio. Gizarte-estutasunak ikara eta begirada saihestu dezake, egia kontatzean ere. Horrela, gorputz-hizkuntza da baliagarriena, testuinguruko frogak eta ulermenak batera interpretatzean.

Prestakuntza eta sentsibilizazioa profesional juridikoentzat

Lege-profesionalek askotan ikasten dute seinale ez-bermeak zehatz interpretatzen. Gorputzaren hizkuntzaren ezagutzak objektiboki ebaluatzeko eta erabaki informatuak hartzeko gaitasuna hobetzen du. Zuzenbide-eskolek, orain, auzitegiko demeanorearen eta ez-berbalaren komunikazioaren moduluak dituzte. Etengabeko prestakuntza judizialak (CLE) mintegi espezializatuak eskaintzen ditu gorputz-hizkuntza irakurtzeko, iritziak eta grabatutako testigantzak aztertzeko.

Prestakuntzak normalean estaltzen du:

• Oinarri-establezimendua: lekuko baten portaera normala behatzen du, audientziaren goi-saltzaileen atalen aurrean, engainu-seinaleetatik sortutako estresa bereizteko.
• Cluster analisia - Seinale anitzen eredu koherenteak bilatzen ditu seinale bakunen ordez.
• Kultura-kontzientziak, keinuek eta adierazpenek esanahi desberdinak dituztela ulertzea (adibidez, behatz lodi bat iraingarria da Ekialde Hurbileko herrialde batzuetan).
• Bideo-ebaluazioa, benetako audioen grabazioekin praktikatzea, interpretazio kalibrazioa eta gehiegizko konfiantza murriztea.
• Elkarrizketa vs. testigantza, gorputz-hizkuntza hori poliziaren galdeketan ikastea (sormena ohikoagoa izan daitekeen lekua) auzitegiko lekukotza zibiletik ezberdina da.

Gainera, abokatuak ere trebatuak dira beren banaketa ez-berdea kontrolatzeko. Abokatu batek, epaimahaiarekin kontuz ibiltzea saihesten duenak, edo azkaregi hitz egiten duenak, bezeroaren kasua honda dezake.

Gorputzaren hizkuntza-interpretazioaren mugak

Gorputzaren hizkuntzak ezagutza baliotsuak eskaintzen dituen arren, ez da zentzugabea. Kultura-desberdintasunak, aztura indibidualak eta testuinguru-faktoreek eragin ditzakete seinale ez-berbalak. Horregatik, interpretazioa zuhurra eta hitzezko komunikazio-analisiaren bidez osatua egon behar du. Hona hemen kontuan izateko funtsezko mugak:

• Asiako kultura askotan begi-kontaktu luzea konfrontazio gisa ikusten da, eta mendebaldeko kulturetan zintzotasuna adierazten du. Lekuko baten begirada okerra gaizki interpretatu duen abokatua, berriz, oso oker dago.
• Pertsona erreserbatu batek, berez, konfiantzarik gabe, egia osoa izan arren, gorputz-hizkuntza lasai eta seguru bat ager dezake.
• Entzunaldia berez estresagarria da, eta erantzun naturala da, eta engainu-seinaleak imita ditzake (adibidez, izerdia, begi-kontaktuak saihestuz), egiazko lekuko askok portaera hauek erakusten dituzte, batez ere goi-mailako kasuetan edo beren burua oker egitea leporatuta.
• Faktore fisikoek, gantzek, medikamentuen bigarren mailako efektuak, min fisikoak edo entzumen- edo ikusmen-urritasunak gorputz-hizkuntzan eragina izan dezakete.
• Traidore zuhurrak, artista eta aktore trebatuak barne, gorputz-hizkuntza sinesgarria erakuts dezake.
• Konfirmazio-zuzenketak - Behin egitate-finder batek lekuko baten sinesgarritasunari buruzko iritzia osatzen duenean, iritzi hori berresteko seinale ez-bermeak interpretatzen dituzte. Horrek interpretazio okerreko espiral bat eragin dezake.

Muga hauek direla eta, praktikarik onenak gorputz-hizkuntza tresna osagarri gisa erabiltzea dira, eta ez lehen mailako erabaki-egile gisa. Profesional juridikoek ez-berregokiak integratu behar dituzte ebidentzia-, lekuko-adierazpen eta froga dokumentalen gorputz osoarekin. Azken argumentuetan, abokatuek hitz-ezkontsistentziak eta egitateak azpimarratu nahi dituzte, eta zuhurki soilik hitz egiten dute ez-berreskonista denean.

Aholku praktikoak entzumen-eragin ez-berbalaren hobekuntzarako

Bai profesional juridikoentzat, bai lekukoentzat, entzumenerako prestatzen, bai gorputz-hizkuntza nola erabili jakitean emaitza hobeak lor daitezke. Hona hemen gomendio erabilgarriak:

Lekukoentzat

• Jarrera ona, jarrera ona, sorbaldak atzera, oinak lurrean, ez ukitu, besoak gurutzatu edo mahaia hesi gisa erabili.
• Begira galdera egiten duen pertsonari, begiratu behera pentsatzen duzunean, baina begiratu erantzuten hasten zarenean. Ez begiratu oldarkor.
• Ez ukitu aurpegia, ilea edo arropa berriro. Urduri bazaude, eskuak elkartu eta mahaian jarri.
• Emozioek naturalki erakusten dute: "haserre sentitzen bazara, onargarria da tristura (adibidez, urratua) arrazoiaren barruan erakustea, baina ez ezazu gehiegi erakutsi antzerki edo manipulagarri gerta daitezkeen ikuskizun emozionalak.
• Hitz egin argi eta tonu aldakorrez: - Ahots monotonoa asperdura edo engainu gisa hautematen da, serioak izan arren.
• Arropak ez dira berdinak, eta kontserbadoreak, ongi egokitzen direnak, errespetua eta profesionaltasuna adierazten dute. Saihestu distraitu daitezkeen osagarri harrigarriak.

Fiskal eta epaileentzat

• ]Observe, zalantzan jarri aurretik, hartu denbora lekukoaren oinarrizko portaera ez-berbalentea kontuan hartzen ez dutenean (adibidez, eserita edo aurretiazko xehetasunak ematen ari direnean).
• Erabili gorputz-hizkuntza entzumena kudeatzeko - Fiskalek autoritatea bidal dezakete konfiantzaz eta eskuzko keinu neurtuz. Epaileek galdeketen lerroaren amaiera adieraz dezakete, beren jarrera egokituz, bankutik aldenduz edo behera begiratuz.
• Sortu ingurune eroso bat, hautemandako mehatxua gutxituz (adibidez, tonu leunagoa erabiliz edo lekukoaren nerbioa aitortuz) egiazko lekukoek gorputz-hizkuntza naturalagoa erakusten lagun dezakete, engainua antzematea errazagoa eginez.
• Jakin ezazu zure joeraren berri, eta ezagutu lekuko baten erakargarritasuna, arraza, generoa edo gizarte-estiloa. Kontuan izan lankideekin kontsultatzea edo ebaluazio-tresna estandarizatuak erabiltzea zure inpresioak egiaztatzeko.
• "Ikuslearen etengabeko kontaktuaren saihestua, gako-transakzioak deskribatzean deserosoak direla iradokitzen duenean" baino defensibleagoa da "Ikuslea gezurretan ari zen, sudurra ukitu zutelako".

Urruneko entzunaldietara egokitzea

Entzute birtualen hazkundeak aldatu egin du nola transmititzen diren seinale ez-berbalak.

• Kamera begi-bistan jarri, eta kamerari begiratu, hitz egitean, ez pantailari.
• Ziurtatu aurpegia ondo piztuta duzula eta atzeko planoa neutroa eta profesionala dela. Saihestu eremu beteak edo pribatuak.
• Ez galdu pantailako bistatik, parte-hartzaile asko partekatzen badituzu, ziurtatu bideo-leihoa nabarmen dagoela. Erabili mikrofonoa eta minimizatu atzeko planoko zarata.
• Entzun ahots-seinaleak, informazio bisuala murriztuz, arreta gehiago jarri tonuari, pausari eta zalantzari. Hala ere, gogoratu atzerapen teknikoek zalantzazko geldialdi naturalak eragin ditzaketela.
• Erabili berriketa-eginbidea, zuzen-zuzen, hitz-emanez: -Hitz-iruzkinak, entzunaldi batean, gaizki interpretatu daitezke, ez-berberbertikalki; nahiago duzu adostutako seinaleak erabiltzea (adibidez, "Judge, has naiteke?").

Ondorioa:

Ez-berdea komunikazio eta gorputz-hizkuntza entzuteen elementu integralak dira, sinesgarritasuna hobetzeko edo hondatzeko ahalmena dutenak, erabakiak hartzekoak konbentzitzeko eta ezkutuko emozioak erakusteko ahalmena dutenak. Seinale horien kontzientzia zorrotza garatzen duten profesional juridikoak, beren mugak errespetatzen dituzten bitartean, abantaila baliotsua dute. Kasu indartsuagoak eraiki ditzakete, lekukoak modu eraginkorragoan aztertu eta autoritate eta benetakotasunarekin aurkeztu.

Giza portaeraren konplexutasunak apaltasuna eskatzen du, ez keinurik ez adierazpenik ez ziurtasunik. Profesional trebeenek behaketa ez-bermeak ebidentzia zorrotzekin konbinatzen dituzte, sentsibilitate kulturalarekin eta auto-kontzientziarekin. Epaitegiak teknologia eta populazio berrietara egokitzen diren heinean, komunikazio ez-berdea eremu dinamikoa izaten jarraituko du, justizia nola hautematen eta entregatzen den etengabe birmoldatzen. Ikuspegi horiek integratuz, sistema juridikoa bere idealera hurbildu daiteke: erabakiak ez dira soilik esaten den horretan oinarritu, baizik eta komunikatzen den guztiaren ulermen osoan.

Informazio ez-berdea, lege-ezarpenetan, psikologiari buruzko irakurketa gehiago egiteko, kontuan hartu behar dira baliabideak aztertzea, eta, iruzur-detekzioei buruz, zientzia psikologikorako laguntza-espedienteei buruz, eta gida praktikoei buruz, epaimahai-jokaerari buruz, eta Georgetown Unibertsitateko Psikologia Juridikoaren Programako irakasle praktikoei buruz.