خزانه داری استرالیا صرفا یک موتور بوروکراسی نیست که اعداد و مسائل مربوط به مقالات سیاست را اداره می کند؛ این اولین لباسی است که دولت فدرال چشم انداز اقتصادی، تصمیمات مالی و چشم انداز مالی خود را به کشور توضیح می دهد، بدون اینکه از طریق تغییر مسیر اقتصادی تعریف شود، تغییر پویایی تجارت جهانی، و شهروندی که خواستار شفافیت و دسترسی است، استراتژی های ارتباطی عمومی خزانه داری، به عنوان سیاست های ارتباطی اقتصادی پیچیده، ارائه می دهد.

بررسی استراتژی های ارتباطی خزانه داری استرالیا

چارچوب ارتباطات خزانه داری در مسئولیت قانونی خود قرار دارد تا دولت را در سیاست اقتصادی توصیه کند و همچنین به طور تاریخی چند صفحه را اعلام کند، کانال های اصلی مقالات بودجه سالانه، گزارش بین نسلی خزانه داری و انتشار اطلاعات عمومی (به طور کلی، این اسناد اختصاص داده شده، اغلب بیش از هزار صفحه، و همراه با کنفرانس های مطبوعاتی و رسانه های رسمی [F] در طول دو دهه گذشته، گزارش های مالی را منتشر می کند.

اجزای کلیدی ارتباطات عمومی موثر

برای ارزیابی اثربخشی خزانه داری، ابتدا باید معیارهای ارتباطات موفق بخش عمومی را تعیین کنیم. ادبیات علمی و راهنماهای تمرین کننده (به عنوان مثال، چارچوب ارتباطات عمومی در چهار ستون به هم پیوسته اند: شفافیت، ثبات، و جدول زمانی هر یک از این اجزای نقش متمایز در پیام های خزانه داری ایفا می کند و بر روی پیام های خزانه داری و دریافت شده است.

وضوح

وضوح به معنای ترجمه مفاهیم اقتصادی - مانند نقص ساختاری، تثبیت کنندگان خودکار یا براکت - به زبان است که یک خواننده به طور متوسط می تواند بدون مدرک در اقتصاد درک کند. خزانه داری تلاش در این جهت، با خلاصه اینفوگرافیک ها و "توضیحات" ساده تر در وب سایت خود را افزایش می دهد، به عنوان مثال، بودجه 2024 -25 یک "کاهش بودجه" صفحه ای" را در کنار یک سند کلاسیک "آشکال" منتشر کرد، با این حال حاضر به طور دقیق تر از نظر می رسد.

شفافیت شفافیت

شفافیت نه تنها شامل تصمیم های افشای بلکه توضیح استدلال و داده های پشت آنها است. امتیازات خزانه داری نسبتاً در اینجا: آن را منتشر می کند داده های گسترده ای پیش بینی بودجه، شامل تجزیه و تحلیل حساسیت، و حفظ یک ثبت عمومی از هزینه های مالیاتی، با این حال، شفافیت به تنهایی کافی است اگر اطلاعات به روش هایی که مانع بررسی دقیق می شود، مقالات بودجه برای مخاطبان اقتصاددانان و بازارهای مالی تعاملی ساختار یافته اند، به طور واقعی به طور کلی، به طور کلی، به طور کلی، اطلاعات اطلاعات جمع آوری شده است: به طور دقیق ارائه می شود:

سازگاری

سازگاری تضمین می کند که پیام ها بدون توضیح، با اظهارات قبلی یا تغییر مخالفت نمی کنند، با توجه به اینکه ارتباطات خزانه داری اغلب با دفاتر رسانه های وزیران هماهنگ هستند، حفظ ثبات می تواند چالش برانگیز باشد – به ویژه هنگامی که دولت ها تغییر می کنند، پروتکل های ارتباطی خزانه داری برای ایجاد یک سیاست مدار دیگر طراحی شده اند، اما در عمل، لحن و چارچوب می تواند با پیچیدگی سیاسی دولت تغییر کند، به عنوان مثال، در طول دوره های دی وی، "پیش از آن، "کمک مالی" را به عنوان یک "دولت" توصیف کرد، اگر یک "دولت" به عنوان یک "کمک مالی" را به عنوان یک "غیر از یک "قانونی دیگر "در حال توسعه" توصیف کند، "در حال توسعه" توصیف کند، و "قانونی" باشد، "در عمل، "قانونی" می تواند به عنوان یک "کمک مالی" را به عنوان یک "قانونی" باشد، اگر آنها را به عنوان یک "دولت" باشد، "در عمل، "کمک مالی" باشد، "در عمل، به عنوان یک "به عنوان یک "به عنوان یک "کمک های مالی" را به عنوان یک "در حال توسعه "قانونی دیگر، اگر آنها را به عنوان یک "کمک مالی" توصیف کند، "

زمان

زمان در عصر چرخه های خبری سریع و رسانه های اجتماعی حیاتی است. خزانه داری سرعت خود را از طریق جریان زنده قفل بودجه و انتشار فوری اسناد کلیدی در وب سایت بهبود داده است، با این حال، تاخیر می تواند زمانی رخ دهد که داده ها نیاز به بررسی دقیق دارند.به عنوان مثال، خلاصه ماهانه مالی اغلب پست های روز پس از پایان ماه، در حالی که سایر سازمان های دولتی (به عنوان مثال، جدول زمانی قابل پیش بینی شده در مورد بررسی و گزارش های عمومی) برای انتشار داده های حساب های حسابرس.

استفاده از رسانه های دیجیتال

حضور دیجیتال خزانه داری به طور قابل توجهی افزایش یافته است، اما پشت بلوغ دیجیتال سایر آژانس های قابل مقایسه قرار دارد، فید توییتر (@Treasury AU) در درجه اول برای اعلام نشریات و پیوند به انتشار رسانه ها استفاده می شود، به ندرت خزانه داری در پست های دو طرفه شرکت می کند - پاسخ دادن به پرسش ها، تصحیح سوء تفاهم، یا میزبانی Q &؛ یک پیام رسانۀ رسانه ای است که می تواند یک پیام رسانۀ اجتماعی را از دست بدهد، فقط برای پاسخ دادن به عنوان مثال پیام رسانۀ بازاریابی رسانه ای که "برنامه های تبلیغاتی عمومی، استفاده کند.

ابزار دیجیتال دیگر کانال YouTube خزانه داری است که میزبان فیلم های سخنرانی، جلسات کمیته و توضیح دهندگان گاه به گاه است. کانال دارای کمتر از 5000 مشترک و آمار رسانه ای کمتر از 200 است - که نشان دهنده تعامل بسیار کم است، بانک رزرو از تحلیلگران آموزش و پرورش استرالیا به طور معمول ده ها هزار بازدید از خزانه داری می تواند درس ها را از استفاده از RBA در مورد "F" و "F" ارائه دهد.

داده های تجزیه و تحلیل وب سایت خزانه داری (در دسترس از طریق گزارش سالانه 2023 تا 24) نشان می دهد که 65٪ از بازدید کنندگان از طریق موتورهای جستجو وارد می شوند، با صفحات بازدید شده "میزان" و "تعهد فوری" این نشان می دهد که کاربران به دنبال اطلاعات خاص هستند، نه مرور برای درک عمومی، خزانه داری باید ارتباط کلمه کلیدی خود را بهینه سازی کند و اطمینان حاصل کند که جستجو، پاسخ های مستقیم، به علاوه بر این است: بودجه پاسخگو برای کاربران بسیار پاسخگو هستند.

مشارکت عمومی و بازخورد

فراتر از یک طرفه، خزانه داری یک فرآیند مشاوره عمومی رسمی برای اصلاحات مهم سیاست گذاری را اداره می کند، نمونه های اخیر شامل مشاوره در سیستم درآمد بازنشستگی، کسر مالیات از هزینه های خاص، و طراحی طرح خدمات مالی جدید استرالیا به ندرت شامل مقالات بحث، پورتال های ارسال آنلاین و انجمن های عمومی است. خزانه داری در یک پلت فرم آنلاین سرمایه گذاری کرده است ([۱۰]

حلقه های بازخورد پس از تصمیم گیری به همان اندازه مهم هستند، زمانی که خزانه داری یک مقاله سیاست نهایی یا مقررات را منتشر می کند، می تواند خلاصه ای از چگونگی تاثیر ورودی سهامداران بر نتیجه را شامل شود، این نشان می دهد که مشاوره ها واقعی هستند، نه طرفدار خزانه داری در حال حاضر این ابعاد را تقویت می کند، اما به طور سیستماتیک تر "شما گفت، ما" گزارش پس از هر مشاوره اعتماد می کند و مشارکت در تیم های خصوصی شرکت می تواند به طور مستقیم از کمک به شرکت کنندگان در بخش مشاوره های خصوصی، به عنوان مثال از طریق شرکت کنندگان در بخش مشاوره، به طور مستقیم از آن، کمک کند.

ارزیابی اثربخشی

اندازه گیری اثربخشی ارتباطات عمومی به شدت دشوار است، به ویژه هنگامی که هدف نامشهود است (به عنوان مثال، "فهم عمومی" یا "اعتماد") خزانه داری از چندین معیار پروکسی استفاده می کند: اشاره رسانه ها، بازدید کنندگان وب سایت، رسانه های اجتماعی، و سوالات نظرسنجی در ارتباطات و بررسی دولت استرالیا (AGCES) ، با این حال این معیارهای فعالیت اندازه گیری، به عنوان مثال، یک تجزیه و تحلیل دقیق از کاربران، نمی تواند نشان دهد که به خوبی اطلاعات را جستجو می کنند و تحلیل دقیق تر از اطلاعات و تحلیل دقیق تر است.

چارچوب مفیدی از ارتباطات دولت OECD ، که توصیه می کند هر دو فرایند (پیام تحویل داده شده در زمان؟ آیا کانال مناسب است؟) و تاثیر (آیا مخاطبان درک می کنند؟ آیا آنها رفتار خود را تغییر می دهند؟) ارزیابی نقاط ضعف فرآیند، اما در مثال، شناسایی شکست، تنها یک نظرسنجی زمان مشخص (به درستی تنظیم شده توسط یک گروه) می تواند به طور دقیق (ارزیابی چند کانال های رفتاری نزدیک) را پیدا کند.

چالش های Faced

خزانه داری با چندین چالش ساختاری و موقعیتی مواجه می شود که مانع از اثربخشی ارتباطات آن می شود.

  • پیچیدگی موضوعات اقتصادی : اقتصاد ذاتاً ضد انتخابی و بی ثبات است. Concepts مانند "تولید ناخالص داخلی واقعی" در مقابل "تولید ناخالص داخلی" یا "اختلال ساختاری در مقابل حتی مخاطبان تحصیل کرده نمی تواند بیش از حد ساده شود.
  • اضافه بار اطلاعات : بودجه به تنهایی هزاران صفحه را در هر سال تولید می کند، روزنامه نگاران، به تنهایی شهروندان، مبارزه برای تخلیه از طریق برای قطعات مربوطه ترین است - "تحریم در کوتاه" خزانه داری تلاش می کند تا فشرده شود، اما در 20+ صفحات هنوز خوانندگان عادی را به چالش می کشد.
  • مشارکت در عصر دیجیتال: الگوریتم های رسانه های اجتماعی اولویت بندی احساسات یا قطبی شدن محتوا را دارند. لحن اندازه گیری شده خزانه داری به ندرت روند بدون ارتقاء پرداخت می یابد، پست های آن تنها به یک بخش از پیروان آن می رسد.چالش این است که برای توجه رقابت کند بدون اینکه به کلیک روی آن کلیک کند.
  • تبلیغ اطلاعات غلط : اطلاعات غلط اقتصادی - مانند ادعاهای مبنی بر اینکه بدهی دولت معادل بدهی خانوار است - پراکنده در گفتمان عمومی است، خزانه داری منابع واقعی را بررسی می کند، اما اطلاعات پراکنده اغلب سریع تر از اصلاحات رسمی گسترش می یابد.یک استراتژی فعال با استفاده از "پیش بینی" (در مقابل اسطوره های پنهان) هنوز هم وجود دارد.
  • محدودیت های منبع : تیم ارتباطات خزانه داری و رسانه ها نسبت به حجم کار کوچک است، در حالی که کارکنان امور عمومی بسیار صالح هستند، آنها نمی توانند محتوای سفارشی برای هر بخش مخاطبان بدون بودجه اضافی یا فن آوری تولید کنند.

فرصت های بهبود

علی رغم این چالش ها، خزانه داری دارای اتاق قابل توجهی برای بهبود استراتژی های خود است.فرصت های زیر در بهترین روش های بین المللی و فن آوری های نوظهور پایه گذاری شده اند.

  • محتوای چند رسانه ای برای تعامل بهتر : حرکت فراتر از PDF های استاتیک و صفحات مبتنی بر متن به فیلم های کوتاه، داشبورد داده های تعاملی و انیمیشن ها. مجموعه "Budget in Pictures" خزانه داری بریتانیا از کارتون های ساده برای توضیح قوانین مالی استفاده می کند و به مخاطبان کم سواد دسترسی دارد.
  • شفافیت در قالب های داده باز : خزانه داری در حال حاضر داده ها را در فرمت های قابل خواندن ماشین آزاد می کند، اما باید با انتشار نقاط پایانی تعاملی API که به توسعه دهندگان اجازه می دهد تا برنامه های شفافیت شخص ثالث و تجسم خزانه داری نیوزیلند ایجاد کنند، ادامه دهد، به عنوان مثال، یک API عمومی برای داشبورد مالی آن فراهم می کند.
  • گسترش به جوامع متنوع : در حال حاضر، مواد خزانه داری تقریبا به طور کامل به زبان انگلیسی هستند و از دیدگاه کانبرامحور نوشته شده است برای رسیدن به جوامع فرهنگی و زبانی متنوع (CALD) ، خزانه داری باید با رسانه های چند فرهنگی همکاری کند، خلاصه های کلیدی را به اکثر زبان های صحبت شده (دار، عربی، انگلیسی، و انگلیسی)، و انگلیسی برای یک مدل ارتباطی چند زبانه فراهم می کند.
  • تجزیه و تحلیل برای تنظیم پیام ها به طور موثر : خزانه داری جمع آوری مقدار زیادی از داده های کاربر از طریق وب سایت و رسانه های اجتماعی خود را، استفاده از ابزار مانند Google Analytics و سیستم عامل های گوش دادن اجتماعی، آن را می تواند شناسایی که موضوعات تولید سردرگمی یا کنجکاوی، و سپس اولویت ایجاد محتوا بر اساس تست A / B می تواند به موضوع ایمیل، طرح های اجتماعی و تنظیم تصاویر تقسیم بندی های کاربر کمک کند - و هدف قرار دادن به عنوان هدف قرار دادن به عنوان هدف قرار دادن به عنوان اهداف مشتری و رفتار و توضیح های شناختی.
  • ترویج یک رویکرد داستان سرایی : داده های اقتصادی انتزاعی است؛ داستان ها آن را مشخص می کند. خزانه داری می تواند مطالعات موردی را منتشر کند که چگونه یک تغییر مالیاتی بر یک خانواده یا کسب و کار کوچک تأثیر می گذارد، با استفاده از نمونه های واقعی (اما ناشناس) خزانه داری ایالات متحده "Impact Stories" نشان می دهد که چگونه کاهش انرژی برای این تعداد خاص و افزایش می دهد.

مطالعه موردی: ارتباطات بودجه ۲۰۲۴-۲۵

To illustrate the strengths and gaps in current practice, consider the Treasury’s communication campaign for the 2024–25 Budget, delivered on 14 May 2024. The Treasury produced the full Budget papers (four volumes), a Budget Overview booklet, a “Budget at a Glance” infographic, a press release, a series of social media posts, and a dedicated website page. The media lock-up was live-streamed, and the Treasurer and Treasury Secretary held press conferences. In terms of reach, the Treasury’s social media posts garnered approximately 150,000 impressions combined, and the Budget web pages received 1.2 million visits in the first week. However, a poll conducted by YouGov three days after the Budget found that only 28% of Australians could recall one specific measure from the Budget (such as the expected surplus or the Stage 3 tax cuts). More concerning, 19% believed the Budget contained a new tax on family homes, which was entirely false. This suggests that while the Treasury’s distribution infrastructure is robust, the actual comprehension and retention of key messages are low. The misinformation about a “family home tax” likely originated from a misinterpretation ofتغییرات در دنده های منفی در املاک سرمایه گذاری، نشان دادن عدم تمایز سیاست مسکن به وضوح، یک ویدیو توضیح دهنده هدفمند تر در مورد اقدامات مسکن، آزاد قبل از بودجه، می تواند این سردرگمی را پیش از موعد، نشان می دهد که اثربخشی ارتباطات خزانه داری با فقدان تست های آنی و داستان سرایی خاص مختل شده است.

نتیجه گیری

استراتژی های ارتباطی عمومی خزانه داری استرالیا از یک سند بودجه یک ساله به یک عملیات چند کاناله، سالانه توسعه یافته است، با این حال، شکاف بین خروجی و نتیجه مهم است، در حالی که خزانه داری در شفافیت و ثبات در برخی ابعاد برتری دارد، آن را با وضوح و مشارکت واقعی مبارزه می کند - به ویژه در میان مخاطبان غیر تخصصی است.