روابط عمومی (PR) به عنوان یک سنگ بنای مدیریت فاجعه ظهور کرده اند، شکل دادن به چگونگی بقا جوامع، بهبودی و نهایتاً تقویت پس از حوادث فاجعه بار، این زمینه فراتر از اظهارات رسانه ای است؛ آن در مورد ایجاد سیستم های اعتماد، شفافیت و هدف مشترک است که جوامع را در کنار هم نگه می دارد، زمانی که زیرساخت های فیزیکی و اجتماعی شکننده ترین هستند، این مقاله نقش چند وجهی از انعطاف پذیری پس از فاجعه بار - برای رهبران دائمی آماده سازی و نه تنها می تواند جوامع قابل پیش رو به جلو با استراتژی های قدرت واقعی و نه با استفاده از آن، بلکه تقویت شود.

نقش اساسی روابط عمومی در مدیریت بحران

ارتباطات استراتژیک به عنوان یک خط زندگی

هنگامی که یک اعتصاب فاجعه - چه طبیعی، تکنولوژیکی و یا انسانی- کیفیت ارتباطات می تواند به معنای تفاوت بین هرج و مرج و نظم باشد. متخصصان روابط عمومی به عنوان linchpin بین آژانس های پاسخ رسمی و کارشناسان آسیب دیده و ترجمه دستورالعمل های اضطراری پیچیده به تحلیلگران روشن و قابل اجرا، این تابع به ویژه در "ساعت های طلایی" پس از یک رویداد، هنگامی که شایعات و اطلاعات نادرست گسترش یافته است که به طور دقیق از آن محافظت می کنند، بسیار مهم است:

هماهنگی پیام های Stracholder

بلایای شامل یک وب درهم تنیده از ذینفعان: آژانس های فدرال، مراکز عملیات اضطراری دولتی، ادارات بهداشت شهرستان، بیمارستان ها، سازمان های امداد غیر انتفاعی، شرکای بخش خصوصی و رسانه ها بدون چارچوب ارتباطی متحد، این گروه ها اغلب پیام های متناقض یا همپوشانی را ارسال می کنند که پاسخ عمومی و هماهنگ را به متخصصان ارتباطات عمومی طراحی پیام رسانی، ایجاد سخنگوی رسمی، و ایجاد اطلاعات مشترک که به طور معمول تنظیم می کنند (به طور منظم، می توانند یک سازمان های اطلاعاتی را تنظیم کنند: برای کارکنان بخش های دولتی اعتماد عمومی، تنظیم کنند:

اعتماد ساختمان و استقلال در بحران

اعتماد به نفس و چگونگی پل های روابط عمومی

اعتماد ارز پاسخ فاجعه موثر است، اما اغلب اولین تلفات بحران است، هنگامی که جوامع احساس می کنند رها، گمراه یا نادیده گرفته شده اند، کمتر احتمال دارد که از سفارشات تخلیه پیروی کنند، کمک ها را بپذیرند یا در برنامه های بازسازی عمومی شرکت کنند، به طور مستقیم با اولویت بندی شفافیت، ثبات و فروتنی، مطالعه برجسته ای که در بخش اعتماد به نفس بحران منتشر شده است، می توانند به جای آن، به طور مستقیم به آن اطمینان برسند و اطمینان از اینکه چه سازمان های معتبر تر از آن اطمینان حاصل می کنند.

مشارکت در ارتباطات عمومی برای توسعه واقعی

پخش بالا به ندرت در زمینه های فاجعه کافی است، که در آن شرایط بیش از حد محلی به طور چشمگیری متفاوت است، کمپین های PR موفق به طور فعال شامل رهبران جامعه، سازمان های مبتنی بر ایمان، رسانه های قومی و انجمن های محله به عنوان ارتباطات مشترک است، این واسطه های قابل اعتماد می توانند پیام ها را به ارتباطات فرهنگی و زبانی، نگرانی های خاص، و اقدامات جمعی به طور موثر بیشتر از هر گونه بحران دور، به عنوان مثال، پاسخ رسمی به رسمیت شناخته شده است که مقامات رسمی به اشتراک گذاری شده است، به اطلاع رسانی های عمومی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از طریق آتش نشانی از آتش نشانی از طریق آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از طریق آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی های ارتباطی عمومی از آتش نشانی های ارتباطی با آتش نشانی از طریق آتش نشانی از آتش نشانی از طریق آتش نشانی از آتش نشانی از طریق آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی از آتش نشانی های ارتباطی با آتش نشانی های ارتباطی با آتش نشانی های ارتباطی عمومی به اشتراک گذاری آتش نشانی های ارتباطی با توجه به اشتراک

استراتژی های PR مرکزی برای انعطاف پذیری پس از فاجعه

ارتباطات فعال در مقابل Reactive Communication

در حالی که بسیاری از روابط عمومی فاجعه واکنش پذیر است - مسئولیت آشکار کردن رویدادها و پاسخ دادن به سوالات - انعطاف پذیرترین جوامع همچنین ارتباطات فعال را در بر می گیرند که نیازهای آینده را پیش بینی می کند.استراتژی های پیشگیرانه شامل الگوهای بازیابی پیش از توصیف شده برای سناریوهای فاجعه مشترک، آموزش رسانه های منظم برای مقامات و کمپین های آموزش عمومی در مورد برنامه های ارتباطی اضطراری است.

Multichannel و Inclusive Approachs

هیچ کانال ارتباطی منفرد به هر عضو یک جامعه متنوع نمی رسد. PR موثر پس از یک فاجعه ترکیبی از رسانه های سنتی (کنش های مطبوعاتی، پخش رادیو، پرواز کنندگان چاپ شده)، سیستم عامل های دیجیتال (وب سایت های رسمی، رسانه های اجتماعی، سیستم های هشدار متن)، و تعاملات غیر شخصی (مداخله، جلسات سوادآموزی، درب به خارج از دسترس) کلید قرمزی است - اگر قطع برق قابل توجه باشد (هنوز پیام های ارتباطی عمومی نیست، و غیر قابل توجه به کاربران است).

گوش دادن و حلقه های بازخورد

ارتباطات یک استراتژی دو طرفه خیابان است که تنها اطلاعات را به بیرون بدون مکانیسم برای آسیب بازخورد به بی ربط یا لحن گوش دادن می تواند شکل گرم برای سوالات جامعه، گوش دادن اجتماعی به تشخیص شایعات یا نیازهای غیر متر، نظرسنجی های توزیع شده از طریق مراکز کمک، و جلسات منظم شهر Q & A را جمع آوری بازخورد باید به طور سیستماتیک تجزیه و تحلیل و تحلیل و تنظیم پیام رسانی، حتی خدمات عمومی برای کمک رسانی به افسران آتش نشانی، و یا حتی پس از ارائه خدمات رسانی پیام رسانی به طور چشمگیری در سال 2018، ارائه شده است.

بازیابی طولانی مدت و آماده سازی کمپین ها

تغییر از بحران به انعطاف پذیری

نقش روابط عمومی زمانی پایان نمی یابد که پاسخ دهندگان اضطراری ترک کنند، بهبودی طولانی مدت اغلب طول می کشد و شامل مسائل پیچیده مانند بازسازی مسکن، بازگرداندن خدمات بهداشت روان، احیای اقتصادی و ارتقاء زیرساخت ها، در طول این مرحله، PR باید از هشدار فوری به مشارکت های جامعه پایدار متمرکز شود. کمپین ممکن است بر پیشرفت، استخدام داوطلبان، بازسازی وجوه برای جلوگیری از تغییرات طولانی مدت و حمایت از عوامل خبری مهم تمرکز کند.

ابتکارات آموزشی برای سرگرمی آینده

جوامع Resilient کسانی هستند که از فاجعه یاد می گیرند و برای تمرین کنندگان PR بعدی آماده می شوند تا کمپین های آموزشی را طراحی کنند که رفتارهای آمادگی را آموزش می دهند - به عنوان جمع آوری کیت های اضطراری، توسعه برنامه های ارتباطی خانوادگی، یادگیری CPR و درک مسیرهای تخلیه روزانه، این کمپین ها باید به مدل های آموزشی، برنامه های ایمنی محل کار، و رویدادهای جامعه یکپارچه شوند تا اطمینان حاصل شود که مدل های پوشش اجتماعی را که اغلب آماده می کنند - که نشان می دهد که افراد موثر است.

مطالعات موردی: درس های از زمینه

طوفان کاترینا و بازسازی اعتماد

طوفان کاترینا (2005) یک درس روشن در چگونگی شکست روابط عمومی می تواند یک فاجعه را ایجاد کند. ارتباطات اولیه با اظهارات متناقض، تخلیه تاخیر، و فقدان اقتدار روشن، که منجر به سردرگمی گسترده و از دست دادن زندگی می شود، پس از آن، شهر نیواورلئان و دولت لوئیزیانا بازسازی دستگاه ارتباطی خود را ثابت کرد، آنها یک مرکز اطلاعات مشترک ایجاد کردند، اطلاعات حرفه ای استخدام کردند، و کارکنان تلاش عمومی را ایجاد کردند تا به آنها کمک کنند تا به طور قابل توجهی از طریق تحقیقات دقیق تر از طریق تحقیقات محلی، آنها را بازسازی کنند.

ارتباط جامع ژاپن پس از زلزله 2011 و Tsunami

پاسخ ژاپن به زلزله و سونامی توهوکو اغلب به عنوان یک مدل از ارتباطات فاجعه موثر ذکر می شود، ظرف چند دقیقه از زلزله، آژانس هواشناسی ژاپن هشدار سونامی در مورد تلویزیون، رادیو، شبکه های تلفن همراه و سیستم های عمومی انتقال وحشتناک را صادر کرد، اما موفقیت روابط عمومی کشور فراتر از تکنولوژی بود: آن را به فرهنگ عمیق جاسازی شده از هماهنگی جامعه آماده و هماهنگی جامعه، که به سرعت از طریق دستور های دولتی، و ارتباطات عمومی، به کانال های اطلاعاتی، و ارتباطات عمومی، زمانی که به طور منظم، به آن رسیده بود، به کانال های اطلاعات رسمی، و به طور سریع، به کانال های ارتباطی جدا شده بود، و به طور منظم، به کانال های اطلاعات، به طور منظم، به طور منظم، به طور منظم، به کانال های اطلاع رسانی، به طور مستقیم، و یا به طور منظم، به طور منظم، به کانال های اطلاعات، به طور منظم، به طور منظم، به طور قطع، به طور منظم، و یا به طور قابل توجهی فعال شده بود.

اندازه گیری تاثیر روابط عمومی در زمینه های فاجعه

کافی نیست که ارتباطات خوبی تولید کنید؛ تمرین کنندگان روابط عمومی نیز باید اثربخشی آن را برای اصلاح استراتژی ها و نشان دادن معیارهای سنتی مانند رسانه ها یا پست های مطبوعاتی برای کار فاجعه بسیار کم عمق باشند؛ شاخص های معنی دار عبارتند از: تغییرات در انطباق عمومی با سفارشات تخلیه، کاهش در مقیاس های مربوط به شایعه، افزایش در نرخ های کمک، بررسی رضایت جامعه و شاخص های طولانی مدت اعتماد که به آنها نیاز دارند، به عنوان مثال آزمون های رفتاری، می تواند به طور منظم، گزارش های پیام رسانی را نشان دهد؛ به عنوان مثال، به عنوان مثال، به اطلاعات دقیق و تجزیه و تحلیل دقیق، به اطلاعات، گزارش های دقیق، به آنها را نشان دهد؛ به عنوان مثال، به منظور کاهش دهد.

چالش ها و ملاحظات اخلاقی

روابط عمومی فاجعه با معضلات اخلاقی حل می شود.فشار برای نشان دادن نتایج فوری می تواند منجر به چرخش، اغراق یا نگه داشتن اخبار بد شود - همه آنها اعتماد را از بین می برند و تمرین کنندگان PR باید خط ظریف بین ارائه امید و احترام به منابع پاسخگویی عمومی را دنبال کنند - پیام های بیش از حد بهینه سازی شده که میزان آسیب را کاهش می دهد می تواند اهدا کنندگان یا تاخیر کمک را از بین ببرد، در حالی که حساب های اطلاعاتی بیش از حد نیاز به مشاوران امنیتی و محدودیت های ذهنی دارند.

نتیجه گیری

ایجاد جوامع انعطاف پذیر پس از یک فاجعه یک عمل ارتباطات جمعی است.روابط عمومی چارچوب برای آن ارتباطات را فراهم می کند، هرج و مرج را به عمل هماهنگ، سوء ظن به اعتماد، و بقای کوتاه مدت به تحول طولانی مدت، از نیاز فوری برای هشدار روشن به کار بیمار بازسازی سرمایه اجتماعی، تمرین کنندگان روابط عمومی مشخص شده در هر مرحله از مدیریت فاجعه، شواهد جذب شده از تحقیقات علمی و تجربه واقعی، نه تنها به طور گسترده ای که نشان می دهد که در روابط فرهنگی بسیار بهتر است، به عنوان کمک می کند، با توجه به عنوان تغییر اخلاقی مهم تر، به عنوان یک از طریق تغییرات اخلاقی امروز، و نه تنها با توجه به عنوان یک تجربه های حیاتی، به عنوان یک از تغییرات اجتماعی، به عنوان یک تجربه های حیاتی، به عنوان یک تغییر اجتماعی، به عنوان یک از تغییر اجتماعی، به عنوان یک تجربه های کلیدی، به عنوان یک تجربه های کلیدی، به عنوان کمک می کند، به عنوان یک تجربه های کلیدی، به عنوان یک تجربه های کلیدی، به رشد و نه تنها با توجه به رشد و نه تنها با توجه به رشد و نه تنها با توجه به رشد و نه تنها با توجه به رشد و نه تنها با توجه به رشد و نه تنها با توجه به رشد اجتماعی، به رشد اجتماعی، به رشد و نه تنها با توجه به