حقوق شهروندی در برنامه های کمک های عمومی

درک حقوق شهروندی در برنامه های کمک عمومی

برنامه های کمک عمومی یک شبکه ایمنی حیاتی برای میلیون ها نفر و خانواده در سراسر ایالات متحده تشکیل می دهند، که شامل SNAP (برنامه کمک تغذیه مکمل)، Medicaid، TANF (کمک موقت برای خانواده های نیازمند)، کوپن مسکن و LIHEAP (برنامه کمک هزینه پایین درآمد خانه)، پشتیبانی ضروری برای غذا، مراقبت های بهداشتی، مسکن و سایر نیازهای اولیه، با این حال، به سادگی باید مزایای جامع را دریافت کنند و خدمات حقوقی را دریافت کنند که آنها را به اندازه کافی نیست.

دانستن حقوق شما اولین گام برای اطمینان از اینکه برنامه های کمک عمومی به عنوان یک منبع منصفانه، با ارزش و قابل دسترس برای کسانی است که به آن نیاز دارند، چه برای اولین بار، با کاهش مزایا مواجه شوید یا به دنبال درخواست تصمیم گیری باشید، درک این حفاظت ها می تواند تفاوت قابل توجهی در تجربه و نتایج شما ایجاد کند.

حق درمان منصفانه و عدم تبعیض

هر فردی که برای کمک عمومی اعمال می شود حق دارد با عزت، احترام و عدالت توسط همه کارکنان برنامه، مدیران و پیمانکاران رفتار کند، این حق صرفاً یک ماده از حسن نیت نیست؛ همه ی مزایای فدرال و قوانین ایالتی که تبعیض را بر اساس نژاد، رنگ، منشاء ملی، جنس، سن، معلولیت، مذهب یا وابستگی سیاسی [F] منع می کند.[۱۰]

تبعیض می تواند بسیاری از اشکال را از انکار بیش از حد خدمات به تعصبات ظریف در چگونگی پردازش برنامه ها یا چگونگی تعامل کارکنان با مشتریان ممنوع شامل: نیاز به اسناد اضافی از افراد نژاد خاص یا قومیت، امتناع از ارائه خدمات معقول برای افراد معلول، درمان سخنرانان غیر انگلیسی با صبر و یا احترام کمتر، و یا فرض در مورد سابقه کار متقاضی بر اساس پرونده های دولتی و یا شکایت از شما در مورد پرونده های مربوط به پرونده های حقوق بشر، به شما، به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده و یا پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به شما، به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به پرونده های مربوط به

فراتر از رعایت قانونی، درمان منصفانه به این معنی است که کارکنان باید به وضوح و محترمانه ارتباط برقرار کنند، از زبان ترسناک یا توهین آمیز اجتناب کنند و محیطی خوشایند برای همه متقاضیان و گیرندگان فراهم کنند.این شامل احترام به تفاوت های فرهنگی و به رسمیت شناختن چالش هایی است که افراد ممکن است هنگام کمک با آن مواجه شوند.

ویژگی های بازی Reasonableableables for معلولیت

افراد معلول حق دارند که در طول فرایند درخواست و مزایا، اقامت معقول را درخواست کنند.این ممکن است شامل: ارائه اسناد در چاپ بزرگ یا braille، اجازه دادن به یک فرد پشتیبانی یا حیوان خدمات در دفتر، انجام مصاحبه در یک مکان قابل دسترس، یا ارائه زمان طولانی برای تکمیل فرم ها یا جمع آوری اسناد مورد نیاز کارکنان برنامه به طور قانونی ملزم به مشارکت در یک فرآیند تعاملی برای تعیین محل اقامت و اجرای آن هستند مگر اینکه یک برنامه به طور اساسی و یا اجرای آن نیاز باشد.

حق اطلاعات شفاف و جامع

شفافیت یک پایه از برنامه های کمک عمومی است. Beneficiaries و متقاضیان حق دریافت اطلاعات کامل، دقیق و قابل درک در مورد واجد شرایط بودن برنامه، مقدار سود، روش های کاربردی و هر گونه تغییراتی که ممکن است بر پرونده آنها تأثیر بگذارد، این اطلاعات باید در یک زبان و فرمت ارائه شود که فرد می تواند درک کند، از جمله توضیحات شفاهی برای کسانی که دارای سواد محدود یا اختلالات بینایی هستند.

به طور خاص، شما حق دارید:

• معیارهای واجد شرایط بودن واضح: برنامه ها باید عواملی را که واجد شرایط بودن هستند، از جمله محدودیت های درآمد، تست های دارایی، قوانین ترکیب خانواده و هر گونه کار یا آموزش مورد نیاز در نوشتن و آنلاین در دسترس باشد.
• دستورالعمل های درخواست: شما حق دارید راهنمایی گام به گام در مورد چگونگی تکمیل برنامه ها، چه اسناد مورد نیاز است و چه در آن کارکنان باید برای پاسخ به سوالات و ارائه کمک بدون نیاز به شما احساس عجله یا بدون هیچ گونه حوله.
• جزئیات محاسبه مناسب: اگر شما برای مزایا تایید شده است، شما حق دارید که درک کنید که چگونه مقدار محاسبه شده است - چه عواملی افزایش یا کاهش سود، و چه حداکثر سود بالقوه شما می تواند تحت قوانین برنامه باشد.
• تغییر در تغییرات: برنامه ها باید به شما اطلاع دهند اگر تغییراتی در واجد شرایط بودن، مقدار سود یا قوانین برنامه وجود دارد، این اخطار باید قبل از تغییر (در صورت امکان) ارسال شود و باید شامل دلیل تغییر و حق درخواست تجدید نظر شما باشد.
• به روز رسانی های پروگرام: شما حق اطلاع رسانی در مورد برنامه های جدید، واجد شرایط گسترش، و یا منابع اضافی که ممکن است به شما سود می رساند، بسیاری از کشورها پورتال های آنلاین یا خبرنامه های پست شده برای حفظ بهره مند از آگاه نگه داشتن.

دسترسی به اطلاعات به شما قدرت می دهد تا تصمیمات آگاهانه در مورد بودجه، مراقبت های بهداشتی و برنامه ریزی بلند مدت خود را بگیرید، اگر احساس می کنید که اطلاعات ذخیره شده است یا کارکنان فرار یا غیرکمک کننده بوده اند، می توانید یک سرپرست یا شکایت را با دفتر اداری برنامه درخواست کنید.

حق حریم خصوصی و محرمانه بودن

برنامه های کمک عمومی اطلاعات شخصی و مالی بسیار حساس را جمع آوری می کنند، از جمله سوابق درآمد، سابقه پزشکی، ترکیب خانواده و وضعیت مهاجرت، شما حق دارید که انتظار داشته باشید که این اطلاعات محرمانه نگه داشته شود و تنها برای اهداف تعیین واجد شرایط بودن و مدیریت مزایای استفاده شود.

کارکنان برنامه باید:

• ذخیره سازی امن از سوابق فیزیکی و الکترونیکی
• محدود کردن دسترسی به اطلاعات شخصی به کارمندانی که برای انجام وظایف شغلی خود به آن نیاز دارند.
• رضایت خود را قبل از به اشتراک گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث (مگر اینکه قانون مورد نیاز باشد، مانند تحقیقات تقلب).
• به شما امکان دسترسی به سوابق خود را با درخواست، اجازه می دهد تا شما را به بررسی آنچه اطلاعات در فایل و درخواست اصلاح در صورت لزوم است.

علاوه بر این، شما حق دارید که بدانید چگونه داده های شما مورد استفاده قرار می گیرد و با چه کسی ممکن است به اشتراک گذاشته شود.برنامه ها برای صدور یک اطلاع حریم خصوصی مورد نیاز است که این شیوه ها را توضیح می دهد، اگر شما معتقد هستید که حریم خصوصی شما نقض شده است - به عنوان مثال، اگر یک کارمند مورد در مورد پرونده شما با همسایه یا کارفرمای بدون اجازه شما بحث کرد - شما می توانید یک شکایت رسمی با حریم خصوصی آژانس یا دادستان کل اداره عمومی.

حق پردازش زمان و روش های منصفانه

تاخیر در برنامه های پردازش می تواند عواقب جدی داشته باشد، از جمله وعده های غذایی از دست رفته، وقفه در پوشش پزشکی یا کاهش.به همین دلیل، برنامه های کمک عمومی برای پردازش برنامه های زمانی خاص که توسط قانون یا مقررات مقرر شده اند، به عنوان مثال، برنامه های SNAP باید به طور معمول در عرض 30 روز پردازش شوند، با سرعت خدمات در دسترس در دسترس در عرض 7 روز برای خانواده های کوچک یا بدون منابع درآمد و یا برنامه های درمانی متفاوت است که به طور کلی توسط کودکان پردازش مسکن و برنامه های کوتاه مدت 45 برنامه های مسکن و بیمارستان های دولتی و TANF کمک دارند.

حق دارید:

• بدون موانع غیر ضروری درخواست کنید: برنامه ها نمی توانند شما را ملزم به بازدید از دفتر در فرد اگر شما می توانید به صورت آنلاین، با تلفن و یا با ایمیل اعمال می شود، آنها نمی توانند مدارک اضافی یا اطلاعات تقاضا را اعمال کنند که مربوط به واجد شرایط بودن نیست.
• تصمیم گیری در چارچوب زمانی مورد نیاز: اگر آژانس نتواند مهلت را برآورده کند، ممکن است حق دریافت مزایای موقت (مانند SNAP) یا ممکن است زمینه ای برای شکایت اداری داشته باشد.
• مزایای مداوم بدون وقفه: اگر شما قبلاً مزایای دریافت کرده اید و به دلیل لغو، برنامه باید تمدید خود را قبل از دوره واجد شرایط فعلی خود منقضی می شود.
• درخواست خدمات سریع یا اضطراری: بسیاری از برنامه ها پردازش سریع تر برای کسانی که نیاز فوری دارند، مانند خانواده هایی با کمتر از 100 دلار در منابع مایع یا کسانی که با کاهش یا خاموش شدن ابزار مواجه هستند، ارائه می دهند.

روش های منصفانه همچنین به این معنی است که تصمیمات باید بر اساس اطلاعات صحیح و کامل باشد.اگر آژانس خطایی را مرتکب شود – مانند محاسبه درآمد یا نادیده گرفتن یک وابسته – شما حق اصلاح خطا و هر گونه مزایایی که به آن بدهکار هستید را دارید، اغلب به نام “مزامیرفع فعال” نامیده می شود.

حق دسترسی به زبان و کمک های ارتباطی

موانع زبان هرگز نباید مانع از دسترسی فرد واجد شرایط به کمک های عمومی شود. زیر Title VI از قانون حقوق مدنی 1964 ، برنامه هایی که بودجه فدرال دریافت می کنند باید گام های معقولی برای اطمینان از دسترسی معنی دار برای افراد با مهارت محدود انگلیسی (LEP) بردارند.

• ارائه فرم های درخواست ترجمه شده و اطلاعیه ها در زبان های معمولاً با هم روبرو می شوند.
• ارائه خدمات تفسیر (در شخص یا با تلفن) بدون هیچ هزینه ای برای متقاضی یا دریافت کننده.
• نشان دادن نشانه ها در زبان های مختلف نشان دهنده دسترسی به خدمات زبان است.
• آموزش کارکنان در مورد چگونگی کار موثر با مترجمان و در اهمیت دسترسی به زبان.

شما حق دارید که مترجم یا فرد پشتیبانی خود را به قرار ملاقات ها برسانید، اگرچه برنامه ممکن است در صورت نیاز مترجم واجد شرایط را ارائه دهد، هرگز نباید به اعضای خانواده (به ویژه کودکان) برای تفسیر اطلاعات حساس یا پیچیده تکیه کنید، زیرا این می تواند منجر به سوء تفاهم و نقض محرمانه شود.

اگر یک برنامه نتواند خدمات زبان کافی را ارائه دهد و شما در نتیجه آسیب می بینید – مانند انکار مزایا یا یک مهلت از دست رفته – می توانید شکایت حقوق مدنی را با آژانس ارسال کنید یا اقدام قانونی را دنبال کنید.

حق دعوت و شنیدن منصفانه

شاید یکی از مهم ترین حقوق در برنامه های کمک عمومی حق درخواست در برابر شما باشد، اگر درخواست شما رد شود، مزایای شما کاهش یافته یا خاتمه یافته است، یا شما با هر اقدام دیگری که توسط برنامه انجام شده است، مخالفت می کنید، حق درخواست یک جلسه دادرسی یا بررسی اداری منصفانه دارید.این روند اجازه می دهد تا یک تصمیم گیرنده بی طرف برای بررسی شواهد و تعیین اینکه آیا برنامه تحت قانون درست است.

نکات کلیدی برای اطلاع از روند درخواست ها:

• [FLT: 1] هر بار که یک اقدام منفی انجام می شود - مانند انکار، کاهش یا خاتمه مزایای - برنامه باید یک اطلاع کتبی ارسال کند که به وضوح توضیح می دهد دلیل عمل، تاریخ موثر، و حق شما برای درخواست.
• Deadlines: شما معمولا یک پنجره محدود برای ارسال درخواست دارید - اغلب 30 روز از تاریخ اطلاع رسانی، اگر چه برخی از برنامه ها اجازه می دهد تا به عنوان کمتر از 10 روز برای اقدامات خاص.
• پرداخت شده در انتظار؛ در بسیاری از برنامه ها، اگر شما درخواست تجدید نظر خود را قبل از تاریخ موثر از عمل نامطلوب، مزایای شما در سطح موجود ادامه خواهد داد تا تصمیم گیری شنوایی صادر شود، این یک حفاظت قدرتمند است که می تواند مانع از شکاف در حمایت ضروری در حالی که مورد شما بررسی می شود.
• فرایند شنوایی: ممکن است شنوایی به صورت شخصی، توسط تلفن یا کنفرانس ویدئویی انجام شود، شما حق دارید شواهد را ارائه دهید، شاهدان تماس بگیرید و توسط یک وکیل یا مدافع نمایندگی شود. افسر شنوایی باید بی طرف باشد و در تصمیم اصلی درگیر نشده باشد.
• تصمیم گیری: افسر شنوایی یک تصمیم کتبی صادر می کند، معمولاً در عرض 30 تا 60 روز اگر تصمیم به نفع شما باشد، برنامه باید درمان را اجرا کند، که ممکن است شامل بازگرداندن مزایا و ارائه پرداخت های برگشت پذیر برای هر دوره ای که بدون خدمات به دلیل اقدام نادرست انجام داده اید.
• بررسی بیشتر: اگر از تصمیم شنوایی ناراضی هستید، ممکن است حق داشته باشید که در دادگاه ایالتی به دنبال بررسی قضایی باشید.یک وکیل یا سازمان کمک های حقوقی می تواند به شما در این گزینه توصیه کند.

در این میان، برخی از افراد به تنهایی از این طریق به آن ها نیاز ندارند.(۱) بسیاری از جوامع (FLT:۰) دفاتر کمک های قانونی یا کلینیک های قانونی را به تنهایی هدایت می کنند [۱۰] که در قانون منافع عمومی تخصص دارند، شما همچنین می توانید با دولت خود تماس بگیرید تأخیر در [FLT]

حق دسترسی به خدمات پشتیبانی و منابع

فراتر از مزایای اصلی غذا، پول نقد، مراقبت های بهداشتی یا مسکن، برنامه های کمک عمومی اغلب شرکت کنندگان را به یک شبکه گسترده تر از خدمات پشتیبانی طراحی شده برای ارتقاء ثبات بلند مدت و خودکفایی متصل می کند.شما حق اطلاع رسانی در مورد و ارجاع به این خدمات را دارید که ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• برنامه های آموزشی و استخدام: کمک جستجوی شغلی، آموزش حرفه ای، کارگاه های آموزشی رزومه، و فرصت های آموزشی اغلب از طریق برنامه هایی مانند TANF و SNAP اشتغال وamp در دسترس هستند؛ آموزش و پرورش ممکن است داوطلبانه یا مورد نیاز باشد، اما شما حق دریافت اطلاعات دقیق در مورد الزامات برنامه و پشتیبانی در دسترس دارید.
• کمک مراقبت از کودکان: بسیاری از ایالت ها مراقبت از کودک یارانه برای والدین که کار، آموزش و یا شرکت در مدرسه است، شما حق درخواست برای این کمک و دریافت اطلاعات در مورد ارائه دهندگان تایید شده و استانداردهای کیفیت.
• آموزش و پرورش بی فایده: برنامه های SNAP-Ed کلاس های رایگان در تغذیه سالم، بودجه و پخت و پز، اغلب در زبان های متعدد در دسترس و متناسب با ترجیحات فرهنگی مختلف است.
• ] منابع سلامتی و سلامتی: برخی از برنامه ها برای تاخیر در رشد، ارجاعات سلامت روان، استفاده از مواد درمان یا مدیریت بیماری مزمن ارائه می دهند.
• خدمات ثبات استفاده: دستورالعمل های کوپن مسکن یا مسکن عمومی ممکن است واجد شرایط برای مدیریت پرونده، کلاس های سواد مالی و یا مشاوره پیشگیری از حذف.
• کمک های اضطراری: در زمان بحران - مانند یک فاجعه طبیعی، خشونت خانگی یا اورژانس پزشکی - شما ممکن است واجد شرایط برای مزایای سریع، مسکن اضطراری یا مشاوره بحران. کارکنان باید شما را از این گزینه ها آگاه و کمک به شما دسترسی به آنها.

شما همچنین حق دارید با حساسیت و احترام در هنگام افشای شرایط حساس مانند تجربه خشونت خانگی، بی خانمانی یا بحران پزشکی درمان شوید.برنامه ها برای حفظ محرمانه بودن در اطراف این افشای ها و ارائه ارجاعات مناسب به خدمات تخصصی ضروری است.

چگونه حقوق خود را ارزیابی کنیم

دانستن حقوق شما اولین گام است؛ دوم دانستن چگونگی اثبات آن است.در اینجا گام های عملی است که شما می توانید در صورت نقض حقوق خود را انجام دهید:

1. هر چیزی را مستند کنید: ثبت کتبی از تمام تعاملات با کارکنان برنامه، از جمله تاریخ، زمان، نام، و آنچه مورد بحث قرار گرفته است، ذخیره نسخه از تمام اطلاعیه ها، برنامه ها، مکاتبات، و بیانیه های سود.
2. [در مورد این که آیا کسی از او سوال می کند، از او بپرسید: اگر کسی از شما بخواهد که به او اعتماد کند، یا به او توهین کند، از او بپرسید که با یک سرپرست یا مدیر صحبت کند و به وضوح این مسئله را شرح دهد و به حق خاصی که شما باور دارید نقض شده است اشاره کند.
3. درخواست یک جلسه استماع منصفانه: اگر مسئله را نمی توان در سطح دفتر حل کرد، درخواست درخواست درخواست درخواست درخواست درخواست درخواست یک جلسه دادرسی رسمی و پرونده قبل از منقضی شدن آن.
4. شکایتی را بیان کنید: برای تبعیض، نقض حریم خصوصی، یا سایر مسائل جدی، شکایتی را با بدن نظارت مناسب - مانند دفتر حقوق مدنی آژانس دولتی، وزارت بهداشت و خدمات انسانی ایالات متحده برای حقوق مدنی، یا اداره خدمات مشاوره وزارت دادگستری فدرال برای بسیاری از سازمان ها شکایت آنلاین دارند.
5. کمک های حقوقی را جستجو کنید: اگر با یک مسئله پیچیده یا با ریسک بالا مواجه هستید - مانند خاتمه مزایای حیاتی، یک پرونده تبعیض یا یک اتهام احتمالی - با یک وکیل که متخصص در برنامه های کمک های حقوقی عمومی است مشورت کنید.
6. تماس با نمایندگان منتخب خود: قانونگذاران دولتی و نمایندگان کنگره اغلب کارکنانی دارند که می توانند به نمایندگی از اجزای تشکیل دهنده با آژانس های دولتی مداخله کنند، این امر می تواند به ویژه مفید باشد اگر شما تاخیرهای سیستمیک یا عدم پاسخگویی را تجربه می کنید.

منابع برای پشتیبانی اضافی

برنامه های کمک عمومی می تواند پیچیده باشد، اما شما مجبور نیستید آن را به تنهایی انجام دهید.منابع زیر اطلاعات اضافی، حمایت و کمک های حقوقی ارائه می دهند:

• - یک پورتال جامع که به شما کمک می کند برای برنامه های کمک فدرال و ایالتی استفاده کنید. این سایت شامل ابزارهای غربالگری واجد شرایط و لینک به پورتال های کاربردی است.
• شرکت خدمات حقوقی (LSC) - پیدا کردن برنامه های کمک های حقوقی در منطقه شما که ارائه کمک های حقوقی رایگان به افراد کم درآمد، از جمله کمک با منافع عمومی.
• HHS Office for Civil Rights - شکایت اگر شما اعتقاد دارید که یک برنامه کمک عمومی بر اساس نژاد، رنگ، منشأ ملی، معلولیت، سن، جنس، و یا مذهب تبعیض قائل شده است.
• اتحادیه آزادی های مدنی آمریکا (ACLU) - حمایت از حمایت و دادخواهی در طیف وسیعی از مسائل حقوق مدنی، از جمله دسترسی برابر به منافع عمومی و حفاظت از حقوق حریم خصوصی.
• پروژه مهاجرت ملی - ارائه منابع برای غیر شهروندان در حال حرکت منافع عمومی، از جمله اطلاعات در مورد قانون شارژ عمومی و واجد شرایط بودن برای برنامه هایی مانند SNAP و Medicaid.
• منابع خاص دولتی - هر ایالت دارای دفتر Ombudsman، یک برنامه کمک مصرف کننده، و یک وزارت خدمات اجتماعی یا خدمات انسانی است که می تواند به سوالات پاسخ دهد و به حل اختلافات کمک کند.

نتیجه گیری

برنامه های کمک عمومی برای ارائه پایه و اساس امنیت و فرصت برای افراد و خانواده هایی که با سختی مواجه هستند وجود دارد، اما این برنامه ها تنها می توانند ماموریت خود را انجام دهند، زمانی که ذینفعان با دانش حقوق خود توانمند هستند، از حق درمان منصفانه و عدم تبعیض، به حق حریم خصوصی، پردازش به موقع، دسترسی به زبان و یک فرایند جذب قوی، این حفاظت ها که سیستم انسانی را به طور منصفانه کار می کند و برای همه.

اگر شما در حال حاضر دریافت کمک عمومی یا با در نظر گرفتن درخواست، زمان برای آشنا کردن خود با حقوق خاص که برای وضعیت خود اعمال می شود، نگه داشتن کپی از تمام اسناد، سوال بپرسید که چه چیزی نامشخص است، و آیا شما فکر می کنید آنها نقض شده اند.

منصفانه بودن، عزت و احترام، در برنامه های کمک عمومی اختیاری نیست؛ آنها حقوق اساسی هستند که هر شهروند سزاوار آن است.با درک و تمرین این حقوق، شما نه تنها از خودتان محافظت می کنید بلکه به تقویت یکپارچگی و پاسخگویی کل سیستم برای همه کسانی که به آن وابسته هستند کمک می کنید.