Table of Contents
در جامعه به طور فزاینده ای قطبی شده امروز، توانایی تعامل در گفتمان های مدنی که هر دو محترم و مولد هستند هرگز مهم تر نبوده است، این مکالمات - چه در یک سالن شهر، اطراف میز شام، یا در یک انجمن دیجیتال محترم، با این حال، پیام جامع از مشارکت دموکراتیک است، هنگامی که به طور موثر انجام می شود، گفتگوی مدنی فراتر از بحث و ابزار برای درک سیاست، و تقویت ارتباطات مشترک، با این حال مطمئن است که چگونه به اشتراک گذاری مردم در این است که در این راه حل های ارتباطی مشترک، به اشتراک گذاری به اشتراک گذاری به اشتراک گذاری در ارتباط با توجه می کنند، به طور موثر، به اشتراک گذاری جامعه از مردم، در ارتباط با استفاده از مردم، در ارتباط با استفاده از طریق صحبت می کنند.
هدف اصلی گفتگوهای مدنی
گفتگوهای مدنی یا غیر رسمی است که بر مسائل مربوط به جامعه، ملت یا جامعه گسترده تر تمرکز می کنند، هدف اصلی آنها این نیست که استدلالی را به دست آورند بلکه درک میان دیدگاه های متنوع و ایجاد راه حل های جمعی را در بهترین حالت، این گفتگو ها تقویت کنند:
- انسجام اجتماعی [FLT 1] با ایجاد فضاهای مشترک که افراد با پیشینه های مختلف می توانند ملاقات کنند.
- [در این میان]، [از این رو]، [از این رو]، [و] صدای حاشیه ای [مشرکان] را تقویت کنید، و اطمینان حاصل کنید که تصمیمات، طیف وسیعی از تجارب را منعکس می کند.
- از راه دور شهروندی آگاهانه [FLT 1] را دریافت می کند، زیرا شرکت کنندگان از یکدیگر و از اطلاعات معتبر یاد می گیرند.
- تغییر در دنیای واقعی [FLT 1]، از تنظیمات منطقه ای محلی به تغییرات سیاست ملی.
شناخت این مزایا به شرکت کنندگان کمک می کند تا به گفتگو با یک حس هدف نزدیک شوند و نه نیاز به "برند" داشته باشند، زمانی که همه می دانند که نتیجه یادگیری متقابل و اقدام احتمالی است، لحن از مبارزه با همکاری تغییر می کند.
آشنایی با مخاطبان خود: بنیاد پیام رسانی موثر
قبل از ورود به هر گفتگوی مدنی، وقت بگذارید تا بفهمید با چه کسی صحبت می کنید. تجزیه و تحلیل مخاطبان در مورد استریوینگ نیست؛ بلکه در مورد همدلی است:
دیوگرافی و تجربه زنده
سن، سطح آموزش، براکت درآمد و موقعیت جغرافیایی همه شکل می دهد که چگونه کسی یک موضوع را درک می کند.یک مکالمه در مورد بودجه حمل و نقل عمومی با یک بازنشسته حومه خودرو وابسته به یک دانش آموز کالج که به اتوبوس ها متکی است، "چه فشارهای و اولویت هایی زندگی روزمره این فرد را شکل می دهد؟" به شما کمک خواهد کرد تا زبان و نمونه های خود را تنظیم کنید.
ارزش ها و دیدگاه های جهانی
ارزش ها – مانند عدالت، امنیت، جامعه یا استقلال – اغلب نظرات را بیشتر از واقعیت ها هدایت می کنند.اگر شما می توانید مشخص کنید که مخاطبان شما چه ارزشی دارند، می توانید پیام خود را به روشی که طنین انداز می کند، تنظیم کنید، به عنوان مثال، یک پیشنهاد سیاست آب و هوا ممکن است به عنوان محافظت از نسل های آینده (به عنوان مثال کاهش هزینه های هدر رفته) یا کاهش یابد.
سطح دانش و اعتقادات موجود
ارزیابی اینکه مخاطبان شما چه اطلاعاتی در مورد موضوع دارند، اجتناب از اضافه کردن بیش از حد اگر آنها متخصص هستند، اما همچنین اگر تازه وارد هستند، از اصطلاحات تأیید اجتناب کنید: مردم تمایل دارند اطلاعاتی را که از دیدگاه های موجود خود پشتیبانی می کنند، ابتدا زمینه مشترک را قبل از معرفی داده های جدید یا چالش برانگیز، تأیید کنند.
استراتژی های ارتباطی که پل ها را می سازند
هنگامی که مخاطبان خود را درک می کنید، گام بعدی این است که انتخاب کنید چگونه پیام خود را منتقل کنید.استراتژی های زیر نشان داده شده است که احتمال صدای شما شنیده و مورد احترام قرار خواهد گرفت.
وضوح و سادگی
از زبان مشخص استفاده کنید و از اصطلاحات فنی اجتناب کنید مگر اینکه آنها را تعریف کنید، به جای اینکه بگویید: “ما باید یک چارچوب تعامل چند ذینفعان را عملیاتی کنیم”، بگویید “ما باید طرحی ایجاد کنیم که به همه اجازه می دهد – از ساکنان گرفته تا صاحبان کسب و کار – در تصمیم شرکت کنند.”
گوش دادن فعال
ارتباطات یک خیابان دو طرفه است. گوش دادن فعال به معنی دادن توجه کامل، خلاصه کردن آنچه که شنیده اید و پرسیدن سوال های روشن کننده است: "من می شنوم که شما در مورد افزایش مالیات اموال نگران هستید - درست است؟" وقتی مردم احساس می کنند که واقعا به آنها گوش می دهند، آنها بیشتر به بررسی دیدگاه های جایگزین باز هستند.
داستان گویی به عنوان یک ابزار Persuasive
داده ها به ندرت ذهن را تغییر می دهند؛ داستان ها به سطح عاطفی متصل می شوند و یک تجربه شخصی کوتاه و مرتبط را به اشتراک می گذارند که نشان می دهد چرا موضوع برای شما مهم است. "من به یاد می آورم که مدرسه دختر من برنامه هنر خود را به دلیل کاهش بودجه از دست داد - این زمانی است که متوجه شدم که ما نیاز به کمک به آموزش و پرورش متفاوت داریم."
پرسش های باز پایان
سوالاتی که نمی توان با یک «بله» ساده یا «نه» پاسخ داد، بازتاب و گفتگو عمیق تری را دعوت می کنند، به جای «آیا فکر نمی کنید که باید انتشار گازهای گلخانه ای را کاهش دهیم؟» از خود بپرسید «چه اقداماتی فکر می کنید برای کاهش انتشار گازهای گلخانه ای در جامعه ما منصفانه خواهد بود؟» سوالات باز نشان دهنده کنجکاوی و احترام به استدلال دیگران است.
مدیریت زبان بدن و Tone
حتی در تنظیمات مجازی، نشانه های غیر کلامی مهم هستند، یک حالت باز را حفظ می کنند، بدون اینکه نشان دهند تعامل، و حتی یک تن را نگه دارند، از اسلحه، آه یا صدای بلند شده اجتناب کنند که می تواند نشان دهنده تدافعی یا تجاوز آرام باشد، حضور ثابت به دیگران اطمینان می دهد که مکالمه امن است.
ایجاد یک محیط گفتگوی امن و فراگیر
مردم تنها دیدگاه های معتبر خود را به اشتراک می گذارند اگر از قضاوت، تلافی جویی یا تمسخر احساس امنیت کنند، چه شما در حال تسهیل یک جلسه جامعه یا شرکت در یک بحث گاه به گاه هستید، می توانید به ایجاد این ایمنی کمک کنید.
قوانین زمینی
در ابتدای هر گفتگوی ساختاری، انتظارات واضحی را تعیین کنید که قوانین مشترک شامل: «یک نفر در یک زمان صحبت می کند»، «حتی اگر اختلاف نظر داشته باشید، تجربیات دیگران را نادیده بگیرید» و «بر مسائل، نه حملات شخصی» این قوانین فقط مودبانه نیستند؛ آنها از شرکت کنندگانی که ممکن است در مورد صحبت کردن عصبی باشند، محافظت می کنند.
تشویق مشارکت پایدار
در یک گروه از پویایی قدرت آگاه باشید، برخی صداها ممکن است در حالی که دیگران ساکت هستند، به طور فعال شرکت کنندگان را دعوت کنید تا با استفاده از عباراتی مانند “من دوست دارم از کسی که هنوز صحبت نکرده است بشنوم”، از فرمت های گرد و یا محرک های ساختار یافته استفاده کنید تا اطمینان حاصل شود که همه یک نوبت دارند.
ذهن از تروما و محرک ها
برخی از مسائل مدنی - مانند خشونت پلیس، اجرای مهاجرت یا حقوق باروری - عمیقا شخصی هستند و می توانند واکنش های عاطفی قوی را ایجاد کنند.در ابتدا از توصیف های گرافیکی خودداری کنید و اجازه شرکت کنندگان را برای گام زدن در صورت لزوم بدهید.
درک طیف وسیعی از گفتگوهای مدنی
همه گفتگوهای مدنی یکسان به نظر نمی رسند، تشخیص فرمت های مختلف می تواند به شما کمک کند تا تنظیمات صحیح را برای صدای خود انتخاب کنید.
یک مکالمه یک در یک
این ها صمیمی ترین شکل گفتگو هستند که به آن ها اجازه می دهند تا به طور عمیق گوش دادن و برقراری ارتباط برقرار کنند، اغلب یک مکالمه با همسایه یا همکار می تواند ادراک را به طور موثرتری نسبت به یک سخنرانی عمومی تغییر دهد.
بحث های گروه کوچک
باشگاه های کتاب، انجمن های محله و گروه های وابستگی محل کار اغلب میزبان گفتگو هستند، این تنظیمات از زمینه مشترک و مشارکت پایدار بهره مند می شوند.چالش این است که از تفکر گروهی اجتناب شود - اطمینان حاصل کنید که دیدگاه های مخالف مورد استقبال قرار می گیرند.
انجمن های عمومی و تالارهای شهری
این رویدادهای بزرگتر برای ورودی جامعه در موضوعات خاص طراحی شده اند تا موثر باشند، یک بیانیه کوتاه را آماده کنید، زود به پیش بینی خلق و خوی می رسد و قبل از اصلاح نقاط عمومی خود به سخنرانان دیگر گوش می دهد.
گفتگوهای دیجیتال
رسانه های اجتماعی، موضوعات نظر و سیستم عامل های آنلاین اختصاصی، دسترسی دارند، اما خطرات سوء تعبیر و خصومت را نیز در هنگام تعامل آنلاین، به یاد داشته باشید که لحن به راحتی از دست رفته است. نوشتن به عنوان اگر شما به طور مستقیم با یک فرد صحبت می کنید، و از سرمایه گذاری کل جملات یا استفاده از زبان تهاجمی اجتناب کنید.
تکنولوژی برای مشارکت گسترده تر
تکنولوژی گفتگوی مدنی را تغییر داده و مشارکت در مرزهای جغرافیایی و جمعیتی را امکان پذیر می کند، اما همچنین چالش های جدیدی را معرفی می کند که نیازمند ناوبری عمدی هستند.
انتخاب پلتفرم مناسب
سیستم عامل های مختلف اهداف مختلفی را ارائه می دهند. رسانه های اجتماعی (Twitter، Facebook، Nextdoor) بهترین گزینه برای دسترسی سریع و تفسیر عمومی است. هیئت مدیره بحث و گفتگو (FLT3 (Redt، گفتمان) اجازه می دهد تا مکالمات طولانی تر، گفتگو و گفتگو را تکرار کنید.
مبارزه با الگوریتم ها و اتاق های اکو
بسیاری از الگوریتم های رسانه های اجتماعی محتوای کاربران را نشان می دهند که باورهای موجود خود را تقویت می کند، اتاق های اکو را ایجاد می کند تا با این موضوع مقابله کند، عمدا با منابع مختلف درگیر شوید و محتوایی را به اشتراک بگذارید که این فرد را به نتیجه می رساند، وقتی که با شما مخالفت می کند، در برابر تمایل به اخراج آن مقاومت می کنید – از آن به عنوان نقطه شروع کنجکاوی استفاده کنید. “چه این شخص را به این نتیجه رساند؟”
سواد دیجیتال و بررسی واقعیت
اطلاعات غلط به سرعت آنلاین پخش می شود قبل از به اشتراک گذاری اطلاعات، آن را با استفاده از سایت های معتبر بررسی واقعیت مانند Snopes یا Factcheck.org] تأیید کنید هنگامی که شما با ادعاهای نادرست مواجه می شوید، آنها را با آرامش تصحیح کنید و لینکی به یک منبع قابل اعتماد ارائه دهید.
ابزارهایی مانند حمل و نقل مشترک [FLT 1 ] و ] [ ] [ چارچوب ها و منابع برای میزبانی گفتگوی آنلاین مولد را ارائه می دهند.
غلبه بر چالش های رایج
حتی بهترین گفتگویی که به خوبی مورد توجه قرار گرفته می تواند به موانعی منجر شود که این چالش ها به شما اجازه می دهد تا پاسخ هایی را که مکالمه را سازنده نگه می دارند، آماده کنید.
پاسخ دادن به اطلاعات غلط و اطلاعات غلط
وقتی کسی ادعای نادرستی را ارائه می دهد، از تناقض فوری اجتناب کنید، هسته حقیقت را در صورتی که یک ادعای وجود داشته باشد، تصدیق کنید، سپس به اطلاعات صحیح اشاره کنید: «من درک می کنم که چرا این آمار تکان دهنده به نظر می رسد – من همان را تصدیق می کنم تا زمانی که به داده های اداره آمار نگاه کردم، آخرین گزارش آنها یک روند متفاوت را نشان می دهد.»
مدیریت احساسات قوی
احساسات دشمن گفتگو نیستند؛ نشانه ای است که موضوع اهمیت دارد، وقتی کسی ناراحت می شود، مکث می کند و احساسات خود را تأیید می کند، می گوید: «من می توانم این موضوع را ببینم که واقعا برای شما مهم است، بیایید لحظه ای برای شنیدن آنچه که شما احساس می کنید، صرف نظر از احساسات، می توانید مکالمه را به موضوع تکنیک دست هدایت کنید یا اینکه به طور خلاصه ای پیشنهاد می دهد که می تواند به شما کمک کند تا صدای خود را خاموش کنید.»
مقابله با آرامش یا ایمان بد
همه شرکت کنندگان با ذهن باز به گفتگو نمی آیند، برخی ممکن است عمدا گفتگو را با تجاوز یا ترول از بین ببرند، در چنین مواردی، دوباره بر قوانین زمینی تمرکز کنند، اگر رفتار ادامه یابد، قابل قبول است که به گفتگو مودبانه پایان دهید: "من فکر نمی کنم که ما بتوانیم یک مبادله سمی داشته باشیم، اجازه دهید یک استراحت کنیم و بعدا از رفاه خود محافظت کنیم و ادامه دادن به سایر شرکت کنندگان مهم تر از تبادل سمی است.
حرکت قدرت تعادل
هنگامی که یک شرکت کننده قدرت اجتماعی یا نهادی بیشتری نسبت به دیگران دارد، صدای آنها می تواند ناخواسته غالب شود. Facilitatorها باید به طور فعال صدای کمتری را تقویت کنند – به عنوان مثال، با دادن زمان اضافی صحبت کردن یا پرسیدن از آنها برای به اشتراک گذاشتن دیدگاه خود اول، اگر شما در موقعیت امتیاز هستید، توجه داشته باشید که چقدر فضا را می گیرید و بیشتر از صحبت کردن گوش می دهید.
حرکت از گفتگو به عمل
گفتگو که هرگز منجر به عمل نمی شود می تواند احساس ناامیدی و توخالی کند تا اطمینان حاصل شود که مشارکت مدنی شما تاثیر دارد، برنامه ریزی برای گام های بعدی مشخص.
مستند سازی و اشتراک گذاری نتایج
پس از یک جلسه گفتگو، خلاصه نقاط کلیدی توافق، اختلاف نظر و ایده های جدید، این خلاصه را با شرکت کنندگان و با تصمیم گیرندگان که قدرت عمل دارند، به اشتراک بگذارید. رکوردهای نوشته شده وزن گفتگو را می دهند و پایه ای برای مکالمات آینده فراهم می کنند.
ائتلاف های ساختمانی
یک گفتگو می تواند بذر را بکار گیرد، اما اقدام پایدار اغلب نیازمند یک گروه است که شرکت کنندگان را به پیوستن به یک گروه کاری، یک لیست پستی یا یک جلسه پیگیری دعوت می کند. ائتلاف ها صدای فردی را تقویت می کنند و فشار را برای تغییر افزایش می دهند.به عنوان مثال، یک گفتگوی محله در مورد ایمنی پارک می تواند به ائتلافی که با اعضای شورای شهر مطابقت دارد، تکامل یابد.
اندازه گیری تاثیر
اهداف قابل اندازه گیری برای تلاش های گفتگو خود را تعیین کنید، ممکن است شامل تعداد افرادی باشد که به آن رسیده اند، اتخاذ یک سیاست جدید یا افزایش حضور متنوع در رویدادهای آینده، حتی پیروزی های کوچک – مانند روزنامه محلی که مجموعه دیالوگ شما را پوشش می دهد – ارزش جشن گرفتن و ساخت آن را دارد.
ارائه منابع یادگیری مستمر
حرکت را با به اشتراک گذاری کتاب ها، مقالات و فیلم هایی که درک عمیق تر از مسائل را تقویت می کنند، ادامه دهید: و موسسه Urban] تجزیه و تحلیل سیاست را ارائه می دهد که می تواند بحث های بیشتری را به اطلاع برساند.
تشویق عادت های طولانی مدت شهروندی
گفتگوی مدنی موثر یک رویداد یک بار نیست؛ عادتی است که در طول زمان تقویت می شود.
- به طور منظم را با شرکت کنندگان دنبال کنید - چک کردن ایمیل ساده در افکار خود می تواند منافع را حفظ کند.
- رویدادهای تکراری را سازماندهی کنید [FLT 1]، مانند مکالمات عمومی ماهانه یا انجمن های سه ماهه.
- کمک های مالی [FLT 1] با تشکر از شرکت کنندگان به طور عمومی (با اجازه) و یا برجسته کردن ایده های خود را در خبرنامه.
- رفتار را مدل کنید [FLT 1] شما می خواهید ببینید: به گوش دادن، یادگیری و تطبیق سبک ارتباطی خود ادامه دهید.
نتیجه گیری
مشارکت در گفتمان های مدنی نه تنها یک حق است بلکه مسئولیت در یک دموکراسی کارآمد است.با درک مخاطبان خود، با استفاده از ارتباطات شفاف و همدل، ایجاد فضاهای امن و استفاده از تکنولوژی به طرز فکرانه، شما می توانید صدای خود را به شیوه ای به اشتراک بگذارید که واقعاً تفاوت ایجاد می کند - یکی که می تواند تقسیم، تقویت احترام متقابل، و تولید اصول صوتی برای تغییر دادن این فرصت ها، به شما نیاز دارد که به یاد داشته باشید که واقعاً یک مسئله خوب است.