چگونه سازمان های خیریه از تکنولوژی برای بهبود توسعه استفاده می کنند

در طول دهه گذشته، سازمان های خیریه از همه اندازه ها ابزارهای دیجیتالی را برای گسترش ریشه های خود در نظر گرفته اند، جایی که زمانی که غیر انتفاعی ها بر ایمیل مستقیم، بانک های تلفن و رویدادهای شخصی متکی بودند، آنها اکنون رسانه های اجتماعی، تجزیه و تحلیل داده ها و اتوماسیون را برای ارتباط با حامیان به طور موثر و شخصی تر، استفاده می کنند، این تغییر نه تنها حجم تعامل را افزایش داده بلکه کیفیت روابط بین جوامع خیریه و فناوری های اجتماعی را عمیق تر کرده است.

تحول دیجیتال عدم موفقیت

از آنالوگ به دیجیتال: یک تغییر کوتاه

در اوایل دهه ۲۰۰۰، اکثر موسسات خیریه با حضور محدود دیجیتال کار می کردند.سایت ها بروشورهای استاتیک بودند و ایمیل به صورت پراکنده استفاده می شد. امروز، میانگین غیر انتفاعی مجموعه ای از ابزارهای دیجیتال را به کار می برد: مدیریت ارتباط مشتری (CRM) نرم افزار مدیریت رسانه های اجتماعی، سیستم عامل های بازاریابی ایمیل، پردازنده های کمک و داشبورد تجزیه و تحلیل.این تحول در طول هر فرد در زمینه های دیجیتال به سرعت غیر قابل استفاده می شود و ارتباطات دیجیتال غیر قابل اعتماد است که در حال حاضر قادر به سرمایه گذاری در حال حاضر به دیگران نیست.

رانندگان کلیدی پذیرش

سه عامل در درجه اول غیر انتفاعی را به سمت تکنولوژی هدایت می کنند: بهره وری هزینه ، expanded] ، و بهره وری قابل توجهی ابزار دیجیتال هزینه تماس را در مقایسه با چاپ یا الگوریتم های اجتماعی مبتنی بر رویداد کاهش می دهد تا به کاربران بازخورد واقعی و تجزیه و تحلیل ایمیل و تحلیل های مداوم آنها را ارائه دهند.

آسیب رساندن به رسانه های اجتماعی و پلتفرم های دیجیتال

استراتژی های رسانه های اجتماعی برای مشارکت

رسانه های اجتماعی همچنان قابل مشاهده ترین مرز برای غیر انتفاعی هستند پلت فرم هایی مانند فیس بوک، اینستاگرام، LinkedIn، TikTok و X (که قبلا توییتر) راه های منحصر به فرد برای گفتن داستان ها، کمپین های راه اندازی و ایجاد جوامع موفق به پخش نیست؛ آنها به نظرات پاسخ می دهند، محتوای کاربر تولید شده را به اشتراک می گذارند و تجربیات تعاملی مانند نظرسنجی ها، Qamp و جلسات زنده، سازگاری واقعی و نه تنها می خواهند جریان های کلیدی را ببینند.

برای مثال، Charity: Water با به اشتراک گذاری فیلم های با کیفیت بالا از پروژه های به خوبی استریلing و قرار دادن اهدا کنندگان جلو و مرکز استفاده از داستان سرایی بصری در اینستاگرام و YouTube آب را تمیز کرده است یک علت ملموس هزاران نفر از مردم احساس ارتباط شخصی با (بیشتر در مورد رویکرد خود را در طرح آب (F:2.

فراتر از فیس بوک: Niche Platforms و Visual Story

در حالی که فیس بوک همچنان بزرگترین شبکه اجتماعی برای غیر انتفاعی است، پلتفرم های جدیدتر فرصت های تخصصی را ارائه می دهند. TikTok، با فرمت ویدئویی کوتاه مدت آن، عالی است برای رسیدن به مخاطبان جوان با محتوای سرگرم کننده، محتوای به اشتراک گذاری شده است. LinkedIn شبکه های حرفه ای و مشارکت شرکت های بزرگ Pinterest می تواند ترافیک را به پست های وبلاگ در مورد تاثیر هدایت کند. بهترین استراتژی این است که پلتفرم هایی را انتخاب کنید که مخاطبان هدف در حال حاضر وقت و محتوای سفارشی را صرف می کنند - فقط فیلم های کوتاه و فیلم برداری و تصاویر کوتاه.

نمونه هایی از کمپین های رسانه های اجتماعی

• کمپین های هاوکاگ [به عنوان مثال، #GivingTuesday، #IceBucketChallenge] که مشارکت ویروسی را تشویق می کند
• جریان زنده [در واقع رویدادهایی مانند تورهای پناهگاه، صندوق سازی گالاس، یا مصاحبه های تخصصی برای ایجاد فوریت و صمیمیت
• محتوای تولید شده توسط کاربر کمپین هایی که از حامیان می خواهند داستان های خود را به اشتراک بگذارند، ایجاد حس جامعه و مالکیت
• [و] [FLT 1] برای محتوای پشت صحنه که احساس شخصی و فوری است.

جریان دادن یادداشت ها با پلتفرم های آنلاین

بازگشت به تسلیم و سرمایه گذاری جمعی

سیستم عامل های کمک مالی آنلاین، صندوق های مالی را انقلابی کرده اند.خدماتی مانند GoFundMe، JustGiving و اختصاص داده شده صفحات کمک رسانی در وب سایت غیر انتفاعی اجازه می دهد تا حامیان با چند کلیک ارائه دهند، مهمتر از آن، آنها هدیه های تکراری را فعال می کنند، که درآمد قابل پیش بینی برای سازمان ها فراهم می کند، بسیاری از موسسات خیریه اکنون بخش قابل توجهی از کمک های خود را از برنامه های ماهانه می بینند.

پردازش پرداخت و تجربه دانور

سیستم عامل های کمک مالی مدرن، تجربه کاربر را اولویت بندی می کنند: بهینه سازی تلفن همراه، پرداخت های یک کلیک (به عنوان مثال، Apple Pay، Google Pay)، و فرم های تعهد یکپارچه، آنها همچنین دریافت مالیات را به طور خودکار انجام می دهند.یک فرآیند پرداخت صاف به طور مستقیم نرخ تبدیل را افزایش می دهد.

عوامل تاثیر

داده های پلتفرم های اهدایی همچنین به موسسات خیریه کمک می کند تا اهدا کنندگان خود را درک کنند، مانند اندازه هدیه متوسط، زمان کمک های روزانه و نوع دستگاه به سازمان ها اجازه می دهد تا پیگیری کنند و مقادیر درخواست را بهینه کنند، به عنوان مثال، یک غیر انتفاعی ممکن است یک ایمیل تشکر را در عرض چند دقیقه از کمک های مالی ارسال کند، از جمله یک بیانیه تاثیر - 50 دلار شما 100 وعده غذایی را خریداری می کند.

تصمیم گیری در زمینه ی داده ها برای تاثیر

آشنایی با Donor Journeys

تجزیه و تحلیل داده ها، موسسات خیریه را قادر می سازد تا کل سفر اهدا کننده را، از اولین بازدید وب سایت به پشتیبانی تکراری، با ردیابی رفتارهای مانند بازدید از صفحه، ایمیل باز می شود و حضور رویداد، سازمان ها می توانند تشخیص دهند که چه چیزی طنین انداز می کند و چه چیزی به عنوان مثال، یک خیریه ممکن است کشف کند که طرفدارانی که تماشا می کنند 40٪ بیشتر احتمال دارد که استراتژی محتوا را اهدا کنند: سرمایه گذاری بیشتر در تولید ویدئو و منابع اطلاعاتی را محدود می کنند.

شخصی سازی و تقسیم بندی

شخصی سازی فراتر از قرار دادن یک نام اول در ایمیل است. [۱] موسسات خیریه می توانند با بهره، مبلغ اهدایی، فرکانس نامزدی یا جمعیت شناسی، اهدا کننده اصلی ممکن است یک تماس تلفنی شخصی دریافت کنند، در حالی که یک اهدا کننده ی زمان اول می تواند یک سری خوش آمدید در مورد ماموریت سازمان، این رویکرد طراحی شده ابزار حفظ مانند Google Analytics برای غیر انتفاعی [F] کمک می کند.

ابزارهای غیر بهینه سازی Analytics

• Google Analytics برای ترافیک وب سایت و ردیابی تبدیل
• فیس بوک Insights و [FLT3] برای عملکرد رسانه های اجتماعی [FLT3]
• تجزیه و تحلیل CRM [به عنوان مثال، Salesforce Nonسود Cloud] برای مدیریت چرخه عمر اهدا کننده
• یا [FLT3] ارتباط مستمر [FLT3] برای تجزیه و تحلیل کمپین ایمیل [FLT3]

ایجاد روابط با CRM و بازاریابی ایمیل

CRM های غیر مناسب

سیستم CRM ستون فقرات مدیریت اهدا کننده مدرن است (FLT:0force Nonسود Cloud ، Bloomerang ، و Blackbaudr] Edge NXT : اطلاعات تماس مرکزی، کمک های ارتباطی و پشتیبانی خودکار، و تجزیه و تحلیل داده های تجزیه و تحلیل NXT [F] کمک می کند.

مجموعه ایمیل خودکار

ایمیل همچنان یک کانال با سرعت بالا برای غیر انتفاعی است. توالی های خودکار می توانند مشترکین جدید، اهدا کنندگان خوش آمدید، خواسته های تولد را ارسال کنند و به طرفداران رویدادهای آینده یادآوری کنند، به عنوان مثال، یک سری خوش آمدید ممکن است مقدمه ای برای ماموریت، یک داستان موفقیت، و یک تماس کم بار برای اقدام مانند امضای یک درخواست، ایمیل های خودکار صرفه جویی در زمان در حالی که اطمینان از اتوماسیون شخصی سازی دقیق است، زمانی که پیام های شخصی می توانند لمس کنند.

انتقام و بازگشت

نگهداری یک اهدا کننده موجود بسیار کمتر از کسب یک تکنولوژی جدید است که به نظارت با کمک به موقع شکر، گزارش های تاثیر و به روز رسانی های منحصر به فرد کمک می کند.یک CRM می تواند یک تشکر را ایجاد کند و شما پس از یک هدیه بزرگ تماس بگیرید یا یک افسر توسعه را هشدار دهید زمانی که یک اهدا کننده برای شش ماه غیر فعال بوده است.

تکنولوژی های نوظهور: AI، Chatbots و Mobile Apps

هوش مصنوعی برای Donor Insights و Content Generation

هوش مصنوعی شروع به شکل دادن به مدل های یادگیری ماشین می کند که پیش بینی می کند که کدام اهدا کنندگان احتمالاً از آن ها سر می برند، چه مقدار درخواست می کنند، و بهترین زمان برای ارسال یک درخواست تجدید نظر ابزار AI همچنین می تواند پست های رسانه های اجتماعی، گزارش های خلاصه و حتی پاسخ به سوالات رایج از طریق chatbot را تولید کند، در حالی که AI جایگزین قضاوت انسان نیست، ظرفیت تیم های کوچک را تقویت می کند.

چت بات برای مشارکت 24/7

بسیاری از موسسات خیریه در حال حاضر چت بوت ها را در وب سایت های خود و صفحات فیس بوک اعمال می کنند، این ربات ها اغلب سوالات پرسیده می شوند (به عنوان مثال، "چه کمکی من می کند؟")، اطلاعات تماس را جمع آوری می کنند و حتی کمک های فوری به بازدیدکنندگانی که ممکن است در مناطق مختلف زمان یا مرور در ساعت های عجیب و غریب باشند، می تواند برای تشخیص سوالات فوری (به عنوان مثال افزایش کارکنان) و کار در این کار، کمک به کارکنان و کار کند.

اپلیکیشن های موبایل برای حمایت و حوادث

برنامه های اختصاصی تلفن همراه اجازه می دهد تا غیر انتفاعی در جیب حامیان باقی بماند (برنامه ها می توانند فیدهای خبری، دکمه های اهدایی، ثبت نام رویداد و عناصر شبیه به نشان برای ساعت های داوطلبانه را نشان دهند.سازمان هایی مانند دکتر بدون مرز [FLT 1] و صندوق جهانی اینترنت اشیا و پشتیبانی برنامه های تلفن همراه را بدون برنامه های متنی مشابه آموزش می دهند.

رویدادهای مجازی و هیبریدی

گسترش دستیابی به فراتر از جغرافیا

موسسات خیریه اجباری همه گیر برای حرکت به صورت آنلاین، و بسیاری از مزایای غیرمنتظره ای پیدا شده است رویدادهای مجازی -webinars، گاlas زنده، مزایده های آنلاین - می توانند شرکت کنندگان را از سراسر جهان جذب کنند، به طور چشمگیری افزایش می یابد رویدادهای ترکیبی، که ترکیب یک جزء غیر شخصی با یک جریان مجازی، ارائه بهترین از هر دو جهان: صمیمیت محلی و ابزار مشارکت جهانی مانند Zoom، و به طور غیر انتفاعی استاندارد برای رویدادهای غیر انتفاعی.

جمع آوری و آگاهی

رویدادهای مجازی همچنین هزینه ها را کاهش می دهند (بدون محل، غذا یا سفر) و می تواند برای مشاهده بعدی ثبت شود، گسترش عمر خود را از ویژگی های گامینگ مانند متر اهدای زنده و فریاد اهدا کننده روی صفحه، مخاطبان آنلاین را درگیر نگه می دارد. A به خوبی تولید شده مجازی gala می تواند وجوه قابل توجهی را برای بهترین شیوه ها در تولید رویداد مجازی افزایش دهد.

چالش های آینده در Tech Selection

تقسیم بندی دیجیتال و دسترسی

در حالی که تکنولوژی مزایای زیادی را ارائه می دهد، همچنین ریسک می کند که بدون دسترسی به اینترنت قابل اعتماد یا سواد دیجیتال، چارنس باید اطمینان حاصل کند که دسترسی دیجیتال آنها از همان جوامعی که خدمت می کنند، بیگانه نیست، این بدان معنی است که ارائه گزینه های آفلاین (تلفن، چاپ) و طراحی وب سایت ها و ایمیل هایی که برای افراد معلول قابل دسترسی هستند.

حریم خصوصی داده ها و امنیت

با داده های بزرگ مسئولیت بزرگی به دست می آید.غیر انتفاعیs جمع آوری اطلاعات حساس - نام های برجسته، آدرس ها، جزئیات کارت اعتباری - و باید از آن محافظت کنید.یک نقض داده می تواند اعتماد و آسیب را از بین ببرد.سازمان ها باید رمزگذاری، دروازه های پرداخت امن، حسابرسی های امنیتی منظم و سیاست های حریم خصوصی را اجرا کنند.

آموزش و منابع Constraints

بسیاری از موسسات خیریه در بودجه های تنگ و تیم های کوچک کار می کنند و اتخاذ تکنولوژی جدید نه تنها نیازمند مجوز نرم افزار است بلکه آموزش کارکنان و گاهی اوقات تغییرات فرهنگی است: راه حل کوچک است: یک ابزار را انتخاب کنید که به بزرگترین نقطه درد (به عنوان مثال، یک CRM ساده برای جایگزینی یک صفحه گسترده کثیف)، راحت، سپس گسترش و ابزارهای ارزان (mailchi، Googlespace، سرمایه گذاری داوطلبانه) و بدون استفاده از مشاوران ارزش گذاری قابل توجه کمک می تواند به راحتی کمک کند.

نتیجه گیری: آینده عدم موفقیت

فناوری اساساً تغییر داده است که چگونه سازمان های خیریه با حامیان ارتباط برقرار می کنند، وجوه را افزایش می دهند و تاثیر آن را از داستان سرایی رسانه های اجتماعی گرفته تا بینش های اهدا کننده AI، این ابزارها، سازمان های غیر انتفاعی را قادر می سازد تا با کمتر همکاری داشته باشند و به جوامع با دقت و مراقبت بیشتر خدمت کنند؛ تکنولوژی تنها به عنوان استراتژی پشت آن موثر است. اسپکت ها موفق هستند که این ابزار های دیجیتال را با ارتباط واقعی انسان ترکیب می کنند و به سادگی نیاز به توسعه بیشتر دارند.