Valtion pääjohtajat ovat ainutlaatuinen asema sekä valtionpäämiehenä että ensisijainen viestintäjohtajana hätätilanteissa. Heidän valtuutensa ilmoittaa hätätilanteet, lähettää kansalliskaarti ja koordinoida monivirastojen toimia asettaa heidät kriisien hallinnan keskipisteeseen. Silti näiden toimien tehokkuus riippuu usein siitä, miten hyvin he kommunikoivat kansalaisten, tiedotusvälineiden ja muiden hallituksen yksiköiden kanssa. Strategisessa viestinnässä kriisitilanteissa ei ole kyse vain päivitysten antamisesta; kyse on sellaisen kehyksen luomisesta, joka antaa tietoa, rauhoittaa ja ohjaa käyttäytymistä miljoonien ihmisten keskuudessa. Kun se toteutetaan hyvin, se voi vähentää paniikkia, nopeuttaa turvallisuustoimenpiteiden noudattamista ja vahvistaa pitkän aikavälin yleistä luottamusta.

Tässä artikkelissa tarkastellaan valtion kuvernöörien strategisen viestinnän ja kriisinhallinnan kriittistä yhtymäkohtaa. Siinä tarkastellaan keskeisiä vastuualueita, todistettuja strategioita, jatkuvia haasteita ja viime aikojen hätätilanteista saatuja käytännön oppeja. Tapaustutkimusten ja asiantuntijaohjauksen pohjalta n kaltaisilta organisaatioilta, kuten , kansallisten keskuspankkien pääjohtajien yhdistys [ ja [ CDC:n kriisi- ja hätätilanteisiin liittyvää viestintää [, se tarjoaa kattavan kuvan siitä, miten pääjohtajat voivat viestiä tehokkaasti, kun panokset ovat korkeimpia.

Strateginen keulakuva valtuustoille

Strategisen tiedonannon määrittely

Strateginen viestintä on tarkoituksenmukainen, suunniteltu lähestymistapa tuottaa tietoa, joka vastaa organisaation tehtävän ja tavoitteet. Kuvernöörille se sisältää enemmän kuin tiedotteita tai isännöinti briiffauksia. Se tarkoittaa analysoimalla yleisön ekosysteemiä, käsitellä viestejä, jotka resonoivat erilaisia demografisia kanavia, valitsemalla sopivia kanavia, ja jatkuvasti mittaamalla vaikutuksia. Kriisissä, tämä strateginen linssi tulee välttämättömyys. Jokainen sana, jokainen visuaalinen, ja jokainen ajoitus päätös voi vaikuttaa yleisön havainnointiin ja käyttäytymiseen. Kuten [ Liittovaltion hätäkeskus (FEMA) [[], tehokas riskiviestintä on kansallisen valmiuden ydin, joka edellyttää ennalta suunniteltua koordinointia ja johdonmukaista viestintää kaikilla hallinnon tasoilla.

Miksi pääjohtajat on priorisoida viestit

Nykyaikainen tietoympäristö on pirstaleinen, nopea ja usein vihamielistä auktoriteettia kohtaan. Jos kuvernööriltä ei saada selvää, toistuvaa ohjausta, kansalaiset voivat kääntyä epäluotettavien lähteiden puoleen ja luoda tyhjiön, joka täyttää virheelliset tiedot. Lisäksi kuvernöörin viestintä asettaa paikallisten virkamiesten, lainvalvontaviranomaisten, terveysvirastojen ja koululautakuntien sävyn. Kun kuvernööri puhuu selkeästi ja auktoriteettina, se kasada alas valtion viestintäkanavien kautta. Toisaalta epämääräinen tai ristiriitainen viestintä voi luoda rinnakkaisia kertomuksia, jotka heikentävät yhtenäistä toimintaa. Strateginen viestintä palvelee myös vastuullisuutta: se dokumentoi hallituksen toimet, tarjoaa ennätyksen toiminnan jälkeisille arvioinneille ja rakentaa yleisön luottamusta ajan mittaan.

Kriisinhallinnan ydinvastuut

Vaikka jokainen kriisi tuo mukanaan ainutlaatuisia haasteita, pääjohtajat jakavat joukon perustehtäviä, jotka määrittelevät heidän tehtävänsä. Näiden tehtävien tehokas hoitaminen edellyttää paitsi operatiivista osaamista myös kommunikointitaitoa.

Nopea tilannearviointi ja tiedustelun kokoaminen

Ennen julkista lausuntoa kuvernöörillä on oltava tarkka kuva tilanteen kehittymisestä. Tämä edellyttää valtion hätäkeskusta (EOC) välittömästi aktivoivaa toimintaa ja yhteyksiä asiaankuuluviin virastoihin, kuten valtion terveysvirastoon, kuljetusviranomaiseen ja lainvalvontaviranomaisiin. Valtuustot luottavat aiheeseen erikoistuneiden asiantuntijoiden tiedotuksiin, reaaliaikaisiin tiedonsyötteisiin ja kenttäraportteihin, jotta kriisin laajuutta, laajuutta ja kehityspolkua voidaan arvioida. Strateginen viestintä alkaa tässä vaiheessa: pääjohtajan on päätettävä, mitä tietoja on riittävän luotettava jakaakseen, mitä on pidätettävä ennen testausta ja miten voidaan tiedottaa epävarmuudesta. Näkyvästi tunnustetaan se, mikä on tiedossa ja mikä ei ole tiedossa, auttaa säilyttämään uskottavuuden. Esimerkiksi COVID-19-pandemian alkuviikkoina, pääjohtajat, jotka ovat myöntäneet avoimesti testauskyvyn ja tieteellisen tiedon rajat.

Resurssien liikkeellelasku ja henkilöstön käyttöönotto

Valtuustoilla on laajat toimeenpanovaltuudet valtion varojen liikkeelle saamiseksi hätätilanteessa, johon kuuluu kansalliskaartin aktivoiminen, valtion poliisin lähettäminen, varaston toimitusten hankkiminen ja tarvittaessa liittovaltion avun pyytäminen Stafford-lain avulla. Tehokas viestintä on tarpeen näiden toimien selittämiseksi yleisölle. Kansalaisten on ymmärrettävä, miksi tiettyjä resursseja siirretään, mitä rajoituksia asetetaan ja miten he voivat saada tukea. Esimerkiksi vuoden 2021 Texasin talvimyrskyn aikana Greg Abbott. Kuvernööri Abbott...

Julkinen riskiviestintä ja käyttäytymisen ohjaus

Ehkä näkyvin vastuu on viestittäminen riskeistä ja turvallisuustoimenpiteistä suoraan väestölle. Tämä menee pidemmälle kuin ilmoittaa tosiasiat; se edellyttää kehystelyä tavalla, joka motivoi suojaavia toimia. CDC. CERC periaatteet korostavat, että tehokas riskiviestintä on toimitettava ajoissa, olla johdonmukainen, empaattinen, ja kunnioittaa kansalaisten kykyä käsitellä vaikea tieto. Valtuusto voi käyttää lehdistötilaisuuksia, sosiaalinen media, lähetysosoite, ja kumppanuuksia paikallisten tiedotusvälineiden jakaa ohjeita. Vuonna 2020 California villitulet, kuvernööri Gavin Newsom säännöllisesti tiedotuksia selittää evakuointivyöhykkeet, ilmanlaaturiskejä ja teho-off aikataulut. Yhdistämällä teknisiä tietoja henkilökohtaisia tarinoita ja näkyvä myötätuntoa, hän vahvisti painokkuutta tilanteen ilman tarpeetonta paniikkia. [Pew Research Center[[]]

Hallitusten välinen yhteistyö ja viestien yhtenäisyys

Kriisinhallinta edellyttää koordinointia lääninjohtajien, kaupunginjohtajien, koulun valvojien, heimojohtajien, liittovaltion virastojen ja naapurivaltioiden kanssa. Yksi vaikeimmista kysymyksistä kriisiviestintää on varmistaa, että viestit näiden monien toimijoiden välillä pysyvät yhdenmukaisina. Kuvernöörin lausunnon ja paikallisen terveysviranomaisen välinen epäsuhtaisuus voi aiheuttaa sekaannusta ja heikentää kansalaisten luottamusta. Tämän välttämiseksi pääjohtajat perustavat usein yhteisen tiedotuskeskuksen (JIC), jossa useiden eri virastojen edustajat toimivat yhtenäisesti. He voivat myös järjestää säännöllisiä puheluja paikallisten johtajien kanssa, jotta viestit voidaan yhdistää ennen julkista alkua. COVID-19-pandemian aikana kansallisen pääjohtajayhdistys helpottaa tällaista koordinointia, auttaa kuvernöörien yhteisiä käytäntöjä naamiointiin, etätyöhön ja rokotteiden jakeluun.

Todistetut viestintästrategiat toiminnassa

Sekä akateemisen tutkimuksen että käytännön kokemuksen perusteella on syntynyt useita strategioita, jotka ovat olleet tehokkaan kuvernööritason kriisiviestintää.Nämä strategiat eivät ole teoreettisia; niitä on testattu suurissa ympäristöissä luonnonkatastrofeista kansanterveydellisiin hätätilanteisiin.

Säännölliset lehdistötiedotteet: avoimuus ja johdonmukaisuus

Usein ajoitetut lehdistötilaisuudet toimivat kriisiviestinnän selkärangana. Ne tarjoavat ennustettavan rytmin, johon yleisö ja media voivat luottaa. COVID-19-pandemian alkukuukausina pääjohtajat, kuten Andrew Cuomo (New York) ja Mike DeWine (Ohio) pitivät lähes päivittäin tilaisuuksia, joista tuli olennaisia miljoonille. Nämä tiedot eivät olleet pelkästään päivityksiä; ne oli huolellisesti ohjattu välittämään empatiaa, tietoja ja politiikan muutoksia. Valtuutusjärjestelmien johdonmukaisuus loi valvonnan tunteen ja antoi yleisölle mahdollisuuden suunnitella kehittyvän tilanteen. Parhaat tulokset edellyttävät, että tiedotuksen tulisi sisältää aihe-asiantuntijoita (esim. valtion terveyskomissaari, hätäjohtaja) lisätä uskottavuutta ja syvyyttä. Kuvernöörin pitäisi johtaa, mutta ei hallita, keskustelu.

Digitaalisten ja sosiaalisen median Platform-alustojen laajentaminen

Sosiaalisesta mediasta on tullut korvaamaton väline reaaliaikaiseen kriisiviestintään. Alustat, kuten Twitter (nyt X), Facebook, Instagram ja YouTube, sallivat kuvernöörien ohittaa perinteiset median portinvartijat ja puhua suoraan yleisölle. He voivat lähettää nopeita päivityksiä, korjata vääriä tietoja lähes reaaliajassa, jakaa geo-kohdennettuja hälytyksiä ja vahvistaa viestejä kumppanivirastoilta. Visual content using some communications using with health guidance zones or short videovies from the kuvernööri.Todennäköinen viestintä on parempi kuin pelkkä teksti. Kuitenkin myös sosiaalisessa mediassa on riskejä: virhe voi mennä viraaliseksi, ja alustat voivat vahvistaa vahvistamattomia huhuja.

Luottamuksen rakentaminen läpinäkyvän viestin kautta

Avoimuus on kansalaisten luottamuksen valuutta. Kun pääjohtajat tunnustavat virheitä, jakavat vaikeiden päätösten taustalla olevat perusteet ja kertovat, mitä he eivät vielä tiedä, he rakentavat hyvän tahdon varaston, joka ylläpitää heitä pitkittyneiden kriisien kautta. 2022.2023 hengitysvirukset ovat lisääntyneet, monet pääjohtajat olivat avoimia sairaalakapasiteetin rajoista ja tarpeesta peittää ne korkean riskin alueilla, vaikka tällaiset toimenpiteet eivät olleet suosittuja. Selittämällä tiedettä ja vaihtokauppoja he pitivät yllä uskottavuutta terveydenhuoltoalan työntekijöiden ja suuren yleisön keskuudessa. Toisaalta pääjohtajat, jotka ovat vähätelleet tai salanneet tietoja, kuten Flint-vesikriisin tai varhaisen HIV/aids-epidemian uhalla ja lainsäädännöllisillä seurauksilla. Avoimuus tarkoittaa myös sitä, että he myöntävät, kun politiikka ei ole toiminut ja korjannut kurssia; tämä halukkuus mukautua on itse voiman merkki.

Yhteisön yhteistyöverkostot

Yksikään kuvernöörin viestintätiimi voi tavoittaa kaikki kansalaiset suoraan. Siksi yhteisön johtajien ottaminen mukaan. Paikalliset papit, koulun rehtorit, liikemiehet, etniset median myyntipisteet ja voittoa tavoittelemattomat järjestöt.Nämä luotetut välittäjät voivat kuljettaa kuvernöörin viestin yhteisöihin, jotka saattavat olla hallituksen skeptisiä. Esimerkiksi rokotusten aikana useat kuvernöörit ovat mukana mustan kirkon verkostoissa, latinalaisissa terveysmessuissa ja heimoterveydenhoitoklinikoilla rakentamaan rokotteen luottamusta. Sijoittamalla olemassa oleviin suhteisiin ja tarjoamalla työkalupakkeja paikallisille johtajille, pääjohtajat laajentavat viestintäänsä ja saavat arvokasta palautetta maasta. Yhteisön sitoutuminen auttaa myös pintakulttuurisia ja kielellisiä vivahteita, jotka voivat tehdä tai rikkoa viestin. FEMAn yhteisön valmiusohje[[[]]] korostaa, että koko yhteisön sitoutuminen on kriisiviestintää kerroin.

Kriisiviestintään liittyvien haasteiden voittaminen

Jopa parhaiten valmistautuneet pääjohtajat kohtaavat valtavia esteitä. Nykymediamaisema, julkinen psykologia ja poliittiset paineet luovat miinakentän, joka voi heikentää viestintätoimia. Seuraavassa ovat yleisimmät haasteet ja strategiat niiden lieventämiseksi.

Väärien tietojen ja väärien tietojen torjunta

Väärät tiedot (vääri tieto, joka jaetaan ilman pahansuopaa aikomusta) ja väärät tiedot (tahallisesti väärät tiedot) leviävät nopeammin kuin luotettavat uutiset kriisien aikana. Väärät väitteet rokotteen ainesosista, evakuointireiteistä tai liittovaltion tukikelpoisuudesta voivat vaarantaa suoraan ihmishenkiä. Valtuusto voi torjua tätä luomalla huhujenhallintasivun valtion sivustolle, joka on yhteydessä faktojen tarkkailuun erikoistuneiden järjestöjen kuten []]Snopes[[]]] tai paikallisten journalismin toimistojen kanssa ja jossa käytetään sosiaalista mediaa väärien viestien tunnistamiseen ja korjaamiseen. Ekstratentaatio voi sen sijaan keskittyä oikean tiedon ilmaisemiseen luottavaisesti. [Maailman terveysjärjestön riskiviestintäohje tarjoaa todistettuja tekniikoita, jotka vähentävät virhetietojen täyttämää tyhjiötä. Lisäksi kansallisten keskuspankkien tulisi välttää väärien väitteiden toistamista jopa niiden hämäystä, koska toisto voi lisätä niiden palauttamista.

Julkisen paniikin ja ahdistuneisuuden hallinta

Paniikki voi johtaa hamstraamiseen, evakuointiin tai irrationaaliseen käytökseen, joka pahentaa hätätilannetta. Tehokas viestintä on tasapainotettava kiireellisyys vakuuttelulla. Tunnetaan kriisin tunnevaikutus.Tiedämme, että tämä on pelottavaa; se on normaali reaktio. Se voi johtaa yleisen mielipiteen hamstraamiseen ja vähentää ohjauksen vastustusta. Valtuustojen tulisi välttää liian hälyttävä kieli (esim. ., Katastroottinen tuhoon .) ellei se ole todella perusteltua, koska ylihyppäämisriski voi johtaa herkkyyteen ajan kuluessa. Beavioral Science Research osoittaa, että konkreettiset ohjeet vähentävät ahdistusta tehokkaammin kuin yleinen varmuus. Vuonna 2019 Kalifornian maanjäristykset, valtion Hätäpalvelut käytetään liian pelottavaa kieltä (esim., . .

Poliittisten paineiden ohjaaminen ja luotettavuuden säilyttäminen

Valtuustot toimivat hyvin puolueellisissa olosuhteissa, ja kriisiviestintä on harvoin vailla poliittista laskentaa. Päätökset siitä, milloin pyytää liittovaltion apua, onko määrätä mandaatteja, tai miten käsitellä protestoinnit voidaan politisoida. Jotta uskottavuus voidaan säilyttää, kuvernöörit on priorisoida tosiasiatarkuutta poliittisen pyöräytyksen. Tämä tarkoittaa vetoamalla tietoja ei-puolueellisista lähteistä, tunnustaa, kun asiantuntija suositus on ristiriidassa parhaan politiikan, ja vastustaa tarvetta syyttää poliittisia vastustajia kriisin akuutin vaiheen aikana. Tutkimukset ovat osoittaneet, että yleinen luottamus laskee dramaattisesti, kun kansalaiset näkevät, että valtion virkamiehet pelaavat politiikkaa hätätilanteessa. Vuoden 2021 raportti Center for Strategic and International Studies[[]] totesi, että kuvernöörit, jotka pitävät yllä pääasiassa tosiasia-pohjainen, ei-taismainen sävy aikana pandemia näkivät korkeampia hyväksyntä.

Tapaustutkimukset: Viime aikojen kriisien opetukset

COVID-19 Pandemiikka: viestintä erittäin tärkeä

COVID-19-pandemia on edelleen 2000-luvun määrittävä valtion hallinnon kriisi, jossa testataan kaikkia strategisen viestinnän näkökohtia päivittäisistä tiedotustilaisuuksista väittelyihin ja rokotevarmuuden rajoituksiin. Valtuustot, jotka ovat tyypillisesti jakaneet useita piirteitä: ne tiedottivat varhaisessa vaiheessa ja usein; ne luottivat kansanterveysalan asiantuntijoihin teknisten tietojen toimittamiseksi; ne käyttivät useita kieliä ja helppopääsyisiä formaatteja; ja ne osoittivat empatiaa kärsiville. Esimerkiksi Washingtonin kuvernööri Jay Inslee piti yli 100 lehdistötilaisuutta pandemian ensimmäisten kuuden kuukauden aikana, käyttivät rauhallista, datavetoista tyyliä, joka rauhoitti asukkaita ja lievensi heidän tilannettaan.

Yksi keskeinen opetus COVID-19:stä on se, että on tärkeää viestittää yhtenäisesti koko osavaltiossa. Kun kuvernöörin opastus oli ristiriidassa liittovaltion suositusten tai paikallisten määräysten kanssa, syntyi sekaannusta. Tehokkaimmat pääjohtajat eivät vain yhdenmukaistaneet omia viestejään vaan myös aktiivisesti välittivät tietoja liittovaltion ja paikallisen tason välillä. Toinen opetus on tarve käsitellä terveydenhuollon tasapuolisuutta. Valtuustot, jotka räätälöivät viestintää alipalvelluille yhteisöille, kääntämällä ja partneritoimimalla yhteisön terveysalan työntekijöiden kanssa, saavuttivat korkeammat rokotusprosentit ja paremmat terveystulokset näissä väestöissä. Pandemia korosti myös datan rippeiden arvoa ja avoimuutta. Kalifornian kaltaiset valtiot, jotka julkaisivat läänin tason tapauksen, sairaalan ja kuoleman tiedot, antoivat kansalaisille ja paikallisille viranomaisille mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, lisäsivät luottamusta myös silloin, kun uutiset olivat huonoja.

Luonnonkatastrofit: Villipalot, hurrikaanit ja talvimyrskyt

Luonnonkatastrofit ovat eri viestinnän haaste: ne ovat usein maantieteellisesti keskittyneitä mutta vaativat kiireellisiä toimia. Valtuustojen on nopeasti siirryttävä valmistelu-, varoitus-, reagointi- ja toipumisvaiheiden välillä. Oregonissa vuoden 2020 kuvernööri Kate Brown käytti villejän sivustoa ja teksti-hälytysjärjestelmää viestittääkseen evakuointitilauksista reaaliajassa. Hän myös isännöi yöllä televisioituja tiedotustilaisuuksia, joihin kuului valtion palotarkastaja ja meteorologit, ja antoi toimintakelpoista tietoa ilmanlaadusta ja tiesuluista. Kriittinen tapahtuma on se, että luonnonkatastrofien aikana viestinnän on oltava hyper paikallista. Laaja valtionlaajuinen viesti ei välttämättä auta henkilöä, jonka tarvitsee tietää, mikä tie on auki.

Texasin talvimyrsky paljasti, miten kommunikaation puutteet voivat pahentaa infrastruktuurin puutteita. Monet Texans ilmoitti, ettei saanut ajoissa tietoa pyörivistä sähkökatkoista tai kiehuvan veden neuvonantajista. Kuvernööri Abbott. Abbott... toimisto arvosteltiin siitä, että alun perin syytettiin valtion sähköverkkoa jäädytettyihin tuuliturbiineihin.Se osoitti myös, että pääjohtajat on valmisteltava pyytämään anteeksi ja korjaamaan väärää tietoa nopeasti. Texasin hätäjohtamisen laitos julkaisi lopulta päivittäisen disaster-päivityksen todennetuilla tiedoilla, mutta viive maksoi julkisen luottamuksen.

Kansalaisten vapaa-aika ja yleinen turvallisuus

Kansalaislevottomuudet, kuten väkivaltaiset protestit, aiheuttavat ainutlaatuisia viestintähaasteita. Valtuustojen on tasapainotettava tarvetta suojella yleistä turvallisuutta ja ensimmäisen lisäyksen oikeuksien suojaa. Tällaisissa tapahtumissa on oltava tarkkoja, vältettävä tulehduskieltä, ja välittää sekä päättäväisiä ja kunnioitusta. Aikana 2020 George Floyd protestoi, useat kuvernöörit myönsi ulkonaliikkumiskieltoja ja otti käyttöön kansalliskaartin. Lisäksi, mukana toimiminen yhteisön johtajat, klergia, kansalaisoikeusjärjestöjen ennen ja aikana levottomuutta voi avata kanavia laillistamaan rauhanomaisen protestin menestyi paremmin kuin ne, jotka yksinkertaisesti tuomitsi mielenosoittajia. Kuvernööri Gretchen Whitmer Michiganin käytti rauhallista, suoraa sävyä selittääkseen rajoituksia, korostaen de-esasfalth.

Julkisen luottamuksen rakentaminen perimmäisenä tavoitteena

Strateginen viestintä kriisinhallinnassa palvelee viime kädessä suurempi tarkoitus: edistää ja ylläpitää yleistä luottamusta. Luottamus on valuutta, jonka avulla kuvernöörit voivat pyytää kansalaisia tekemään uhrauksia. Pysy kotona, käytä naamiota, evakuoida, saada rokote. Ilman luottamusta, jopa teknisesti terve kriisisuunnitelma epäonnistuu. Rakentaminen luottamus edellyttää johdonmukaisuutta sanojen ja toimien. Jos kuvernööri vaatii naamiota mutta valokuvataan ilman, ristiriita erehtyy uskottavuutta. Jos kuvernööri väittää, että resurssit ovat ...riittämätön, kun sairaalat ovat liian täynnä, yleisö lakkaa uskomasta. Siksi jokainen viestintäpäätös olisi arvioitava kautta linssin luottamus: tuleeko tämä lausunto lisätä tai vähentää luottamusta valtion johtoon?

Luottamus tulee myös nöyryydestä. Valtuustot, jotka tunnustavat virheitä, kiitos etulinjan työntekijät, ja ilmaista aitoa hoitoa niille, jotka kärsivät luoda emotionaalisia siteitä, jotka selviävät partisaanihyökkäykset.Ennen kriisiä investointeja suhde-rakentaminen. Kuten säännöllisiä kaupunginhallitukset, kuuntelu kiertueet, ja avoimuus aloitteita.Maksuu osinkoja kun hätälakot. [[National Governors Association[[] tarjoaa resursseja rakentaa luottamusta tehokkaan hallinnon, mukaan lukien viestintä koulutus uusille kuvernööreille ja kriisisimulaatioharjoituksia. Oppitunti on selvä: luottamus ei ole sivutuote kriisi; se on rakennettu vuosien johdonmukaisen, rehellisen ja sitoutuneen johtajuuden.

Päätelmä: Kuvernöörinä pääneuvonantajana

Kriisissä kuvernööri on paljon enemmän kuin päällikkö, joka allekirjoittaa käskyjä ja aktivoi resursseja. Kuvernööristä tulee valtio. Kuvernööristä tulee valtio. Hänen pääkontaktinsa on rooli, joka vaatii strategista ajattelua, emotionaalista älykkyyttä ja horjumatonta sitoutumista totuuteen. Ensimmäisestä tiedotustilaisuudesta lopulliseen palautumisviestiin jokainen vuorovaikutus muovaa yleistä käsitystä ja käyttäytymistä. Tehokkaimmat pääjohtajat ymmärtävät, että viestintä ei ole erillinen tehtävä kriisinhallinnasta; se on olennainen osa sitä. Viestinnän suunnittelu aivan yhtä tiukasti kuin logistiikka- ja operaatioiden suunnittelu luo perustan menestykselle.

Kun kriisien yleistyminen ja monimutkaisuus lisääntyvät ilmastonmuutoksen, kansanterveysuhkien ja sosiaalisen epävakauden vuoksi.............................................................................................................................................................................................................................................