Que facer se tes un problema cunha empresa pública?

Traducións anteriores para resolver: Describe o seu contacto inicial coa axencia e o resultado.

Apoiándose na evidencia: Referencia os documentos que está achegando e explicar como apoian a súa reclamación.

Resolución solicitada: |Declara claramente o que quere que a axencia faga para resolver o problema. Sexa específico e razoable.]] Quere unha decisión invertida? un reembolso emitido? unha solicitude procesada? unha política aclarada?

Asina e data de presentación da súa reclamación; |Axelizador]] e [[Arquitectura de sinais]] son normalmente aceptables.

Envía a túa reclamación e mantén os teus rexistros

Presentar a súa reclamación de acordo co procedemento especificado da axencia.Se mailing, considere usar correo certificado co recibo de devolución solicitado para que teña proba de entrega.Se enviar electronicamente, gardar correos electrónicos de confirmación ou capturas de pantalla que mostren envío exitoso.

Crear un ficheiro (físico ou dixital) dedicado a esta reclamación onde almacena toda a correspondencia, documentos e notas relacionadas co caso.

Moitas axencias recoñecerán a recepción da súa reclamación e proporcionarán un número de caso ou referencia.

Seguir axeitadamente

Despois de presentar a súa queixa formal, a axencia debe proporcionar información sobre o que acontece a continuación e espera espera prazos.Se non, pedir para esta información. Diferentes axencias teñen procedementos diferentes, pero moitos van investigar a súa queixa, pode poñerse en contacto con vostede para información adicional, e finalmente emitir unha resposta por escrito ou decisión.

Se o prazo de tempo establecido da axencia pasa sen resposta, siga unha enquisa educada sobre o estado da súa reclamación.Referir o seu número de reclamación ea data que presentou.

Aumenta a túa queixa na empresa

Se a resposta da axencia á súa queixa formal é insatisfactoria ou se non recibe ningunha resposta nun prazo razoable, pode que teña que aumentar o asunto a niveis máis altos dentro da axencia.

Solicitude de revisión de supervisión

Se a súa reclamación foi tratada por un empregado de nivel de liña ou xestor de nivel medio, solicite que sexa revisado polo seu supervisor ou un funcionario de nivel superior.Na súa solicitude de escalada, resumiu o problema, explicar a resolución que solicitou, describir a resposta da axencia e explicar por que esta resposta é inadecuada.

Preguntarlle ao supervisor que decida unha decisión? - Realizar unha investigación máis completa? - Proporcionar unha explicación máis detallada? - O máis claro que está sobre o que quere, o máis probable é que teña unha resposta significativa.

Contacta co Director ou Comisario da Axencia

Para axudar na resolución dun problema cunha axencia estatal, suxerímoslle que contacte co director da axencia estatal, os seus representantes elixidos na Lexislatura de California ou cun avogado privado.Se a revisión de supervisión non resolve o seu problema, considere poñerse en contacto co xefe da axencia - normalmente chamado director, comisionado ou secretario. Mentres estes funcionarios poden non tratar persoalmente a súa queixa, as súas oficinas a miúdo teñen persoal dedicado a tratar problemas cidadáns escalonados.

Ao escribir ao xefe da axencia, manteña a súa mensaxe concisa pero completa.Resumir o problema, o que fixo para tratar de resolvelo, e por que está a trae-lo á súa atención. Asociar ou facer referencia a súa correspondencia anterior e as respostas da axencia.

Solicitude de audiencia administrativa formal

Para certos tipos de decisións da axencia, especialmente as que implican licenzas, beneficios ou accións de execución, pode ter dereito a solicitar unha audiencia administrativa formal.

As audiencias administrativas réxense por actos administrativos estatais e regulamentos específicos da axencia.Hai prazos de prescrición para solicitar unha audiencia (a miúdo 30 días despois da data da decisión da axencia), polo que actuar rapidamente se desexa continuar esta opción.

O proceso de audición normalmente implica:

• Solicitude escrita para a audición
• Ensaio e intercambio de documentos
• A Audiencia en si mesma, onde ambos os dous lados presentan probas e testemuñas.
• Unha decisión escrita do órgano de audiencia
• Posible recurso ao xefe da axencia ou ao consello de revisión

As audiencias administrativas poden ser complexas e pode querer consultar ou contratar un avogado para que o represente, especialmente se están en xogo os dereitos ou intereses significativos.

Buscando axuda de organismos externos

Se os procesos internos da axencia non resolven o problema, varias entidades externas poden axudar.

Oficinas do Defensor do Estado

En xeral, un valedor é un funcionario do Estado nomeado para dar un control sobre a actividade do goberno en intereses do cidadán e para supervisar a investigación de reclamacións de actividade gobernamental inadecuada contra o cidadán.

Desde 1967 polo menos cinco lexislaturas estatais e unha lexislatura territorial estableceron e continuaron empregando un defensor a tempo completo.Estes estados son Hawai, Nebrasca, Alasca, Iowa e Arizona, e o territorio dos Estados Unidos é Porto Rico. Adicionalmente, moitos outros estados teñen membros nomeados e situados dentro da oficina do gobernador.

As oficinas do Defensor do Pobo teñen normalmente a autoridade para investigar queixas, rexistros de axencias de acceso e facer recomendacións para a resolución.Se o defensor atopa unha reclamación que está fundamentada, o problema pode ser rectificado, ou un informe de Defensor do Pobo publica recomendacións para o cambio.

Para presentar unha reclamación cunha oficina de Defensor do Pobo, consulte o seu sitio web do goberno do estado para información de contacto. Algúns estados teñen membros xerais que se queixan de calquera axencia estatal, mentres que outros teñen membros especializados para áreas específicas como coidados a longo prazo, correccións ou educación superior.

Lexislatura estatal e representantes electos

Se presentou a súa reclamación directamente coa axencia eo seu problema aínda non foi resolto, póñase en contacto cun representante electo.Os seus lexisladores estatais, tanto representantes como senadores, teñen funcionarios de servizos constituíntes cuxo traballo é axudar aos cidadáns a navegar problemas co goberno do estado.

Póñase en contacto co seu representante do estado ou oficina do senador e explicar a súa situación.Proporcione-lles copias da súa documentación e correspondencia coa axencia. oficinas lexislativas pode moitas veces facilitar a comunicación con axencias, solicitar información no seu nome, ou chamar a atención sobre problemas sistémicos.

Mentres os lexisladores non poden anular as decisións da axencia ou forzar resultados específicos, as súas investigacións a miúdo levan ás axencias a tomar unha nova ollada aos casos e ás veces poden levar a unha resolución.

Fiscal Xeral do Estado

A oficina do fiscal xeral do estado serve como oficial legal principal para o estado. Mentres que o avogado xeral normalmente representa axencias estatais en asuntos legais (e, polo tanto, pode ter un conflito de interese en representarte contra unha axencia), algunhas oficinas xerais teñen divisións de protección de consumidores que manexan certos tipos de queixas.

A Fiscalía Xeral é frecuentemente incapaz de representar ou asistir a persoas con respecto a denuncias non criminais contra axencias estatais porque esta oficina é obrigatoria pola lei para representar a esas axencias en disputas derivadas das súas accións.

Inspector Xeral ou Auditor de Estado

Moitos estados teñen un inspector xeral ou auditor do estado que investiga fraude, desperdicio, abuso e mala conduta no goberno do estado.Se a súa reclamación implica acusacións de corrupción, mal uso de fondos públicos ou conduta grave por parte dos empregados da axencia, estas oficinas poden ser lugares apropiados para presentar unha reclamación.

As oficinas xerais de inspectores normalmente céntranse en temas sistémicos e violacións graves en lugar de queixas individuais de servizos.

Comisión Ética Estatal

Calquera que sospeite que unha violación da lei foi cometida por un funcionario público, membro público ou empregado público pode presentar unha reclamación ante a Comisión de Ética do Estado.Se a súa reclamación implica violacións éticas por funcionarios ou empregados da axencia, como conflitos de intereses, uso indebido de posición para ganancia persoal ou violacións de leis éticas, a comisión ética do seu estado pode ser o lugar apropiado.

As comisións éticas investigan as queixas e poden impoñer sancións a funcionarios que violan as leis éticas.Comproba a páxina web da Comisión de Ética do Estado para obter información sobre como presentar unha reclamación e que tipos de problemas caen dentro da súa xurisdición.

Buscando remedios legais

Se os remedios administrativos non resolven o seu problema, pode que teña que considerar a acción legal. varias opcións legais poden estar dispoñibles en función da súa situación.

Revisión xudicial das decisións da Axencia

A maioría dos actos administrativos estatais proporcionan unha revisión xudicial das decisións da axencia final. Isto significa que pode pedir a un tribunal para revisar se a decisión da axencia era legal e soportado por probas.

Para solicitar unha revisión xudicial, normalmente debe presentar unha petición no tribunal estatal correspondente nun período de tempo especificado (a miúdo a 30-60 días da decisión da axencia final).

• Acto dentro da súa autoridade legal
• Seguido procedementos adecuados
• Unha decisión apoiada por probas substanciais
• Aplicar correctamente a lei
• Actuar arbitrariamente ou caprichoso

Os tribunais xeralmente dan deferencia á experiencia da axencia e non substitúen o seu xuízo polo da axencia en cuestións factuais ou políticas. Con todo, eles van anular decisións que violan a lei ou procedemento ou que non son soportados por probas.

Considere consultar cun avogado especializado en dereito administrativo para avaliar se ten motivos para a revisión xudicial e cales poden ser as súas posibilidades de éxito.

Os procesos civís

Nalgunhas situacións, pode ser capaz de presentar unha demanda civil contra unha axencia estatal por danos.

Moitos estados teñen que rexeitar reclamacións que permitan demandas contra o estado en certas circunstancias, normalmente involucrando neglixencias ou actos incorrectos por parte dos empregados do goberno. Estas leis xeralmente teñen estritos requisitos procesuais, incluíndo prazos curtos para a presentación de notificación de reclamación (ás veces tan pouco como 90 días despois do incidente) e ata tapas de danos.

Se cre que ten motivos para unha demanda contra unha axencia estatal, consulte cun avogado o antes posible. Falta de prazos procesuais pode barar permanentemente a súa reclamación.

Dereitos Civís Federal reclama

Se a súa reclamación implica discriminación baseada en raza, cor, orixe nacional, sexo, discapacidade, idade ou relixión, pode ter reivindicacións federais de dereitos civís ademais de recursos estatais.

Pode presentar reclamacións con axencias federais como o Departamento de Xustiza Civil Rights Division, a Oficina de Educación para os Dereitos Civís ou o Departamento de Saúde e Servizos Humanos da Oficina para os Dereitos Civís, en función do tipo de discriminación e da axencia implicada.

Tamén pode ser capaz de presentar unha demanda no tribunal federal baixo os estatutos dos dereitos civís.

Liberdade de información Solicitudes

Aínda que non sexa un remedio en si mesmo, presentar unha solicitude de Lei de Liberdade de Información ou solicitude de rexistro público estatal pode ser unha ferramenta valiosa para perseguir a súa reclamación. Estas leis dan-lle o dereito de acceder aos rexistros gobernamentais, o que pode axudar a entender como a axencia tomou a súa decisión, identificar erros procesuais ou recoller probas para apoiar o seu caso.

A maioría dos estados teñen leis de rexistros públicos que permiten aos cidadáns solicitar copias dos documentos gobernamentais.Hai normalmente algunhas exencións de información confidencial, pero moitos rexistros de axencias son públicos.Para presentar unha solicitude, identificar os rexistros específicos que desexa, enviar unha solicitude por escrito ao funcionario de rexistros públicos da axencia e estar preparado para pagar custos de copia razoables.

Se a axencia nega a súa solicitude ou reclama os rexistros están exentos, pode ser capaz de apelar esa decisión ou buscar a revisión xudicial.

Traballando con axencias de protección do consumidor

Se o seu problema cunha axencia estatal involucra problemas de protección ao consumidor, como prácticas comerciais desleais, fraudes ou condutas enganosas, a oficina de protección ao consumidor do seu estado pode axudar.

A maioría dos estados teñen divisións de protección dos consumidores dentro da oficina do avogado xeral ou como axencias separadas.

As oficinas de protección dos consumidores poden investigar queixas, mediar disputas e, nalgúns casos, facer cumprir as súas accións.

Para presentar unha reclamación coa súa oficina de protección do consumidor estado, visite o seu sitio web ou chame a súa liña de venda.Eles normalmente teñen formularios de reclamación en liña que lle acompañan a través da información que necesitan.

Buscando asistencia legal

A navegación por conflitos coas axencias estatais pode ser complexa e pode haber puntos no proceso onde a axuda xurídica profesional sexa valiosa ou necesaria.

Cando contratar un avogado

Consultar ou contratar un avogado se:

• A cuestión ten importantes intereses financeiros ou dereitos
• A decisión da empresa podería ter consecuencias a longo prazo
• Debe presentar unha solicitude de revisión xudicial ou realizar unha demanda
• Os problemas legais ou procesuais son complexos.
• Xa esgotaron os recursos administrativos sen éxito.
• A empresa está representada por avogados e sente-se desiguais
• Os prazos de envío están achegando e non está seguro de como proceder

Busca avogados especializados en dereito administrativo ou que teñen experiencia co tipo específico de cuestión que está a afrontar. Moitos avogados ofrecen consultas iniciais de baixo custo ou gratuítas onde pode discutir a súa situación e obter consellos sobre se a representación legal sería beneficioso.

Asistencia legal e servizos de Bono

Se non pode dar o luxo de contratar un avogado, pode ser elixible para asistencia xurídica gratuíta a través de organizacións de axuda xurídica. Sociedades de asistencia xurídica ofrecen servizos xurídicos gratuítos para persoas con baixos ingresos en asuntos civís, incluíndo algunhas disputas con axencias gobernamentais.

Para atopar servizos de asistencia xurídica na súa área, póñase en contacto co seu estado ou asociación local de bares, buscar en liña para organizacións de asistencia xurídica no seu estado, ou chamar a liña de referencia do Legal Services Corporation. Teña en conta que as organizacións de axuda xurídica teñen recursos limitados e pode non ser capaz de tomar en todo caso, pero moitas veces poden proporcionar consellos ou referencias, mesmo se non poden proporcionar representación completa.

Algunhas escolas de dereito operan clínicas legais onde os estudantes de dereito, supervisados por avogados experimentados, proporcionan servizos xurídicos gratuítos á comunidade.

As asociacións de bares tamén poden ter programas pro bono que corresponden a individuos de baixos ingresos con avogados voluntarios dispostos a ofrecer representación libre.

Consideracións especiais para tipos específicos de institucións

Diferentes tipos de axencias estatais poden ter procedementos de queixa ou mecanismos de supervisión únicos.

Agencias de Salud y Servicios Humanos

As axencias que administran beneficios programas como Medicaid, asistencia alimentaria ou asistencia en efectivo normalmente teñen procesos auditivos ben establecidos.Se os seus beneficios son denegados, reducidos ou interrompidos, normalmente ten dereito a unha audiencia ante un xuíz de dereito administrativo. Estas audiencias son a miúdo menos formais que os procedementos xudiciais, e pode ser capaz de representarse de forma efectiva, aínda que a asistencia legal está dispoñible a través da axuda legal en moitos casos.

Moitos estados tamén teñen programas de axuda ao persoal sanitario que poden axudar a queixas sobre plans de coidados xestionados por Medicaid ou outros problemas relacionados coa saúde.

Licenzas e organismos reguladores

Se ten unha queixa sobre un consello de licenza profesional ou axencia reguladora, entender que estas axencias teñen dobres funcións: regulan profesionais e empresas, pero tamén protexen o público.

Se a súa reclamación se trata das propias accións da axencia, como negar a súa solicitude de licenza, normalmente ten dereitos de recurso que poden incluír audiencias administrativas e revisión xudicial.

Agencias de Recursos Ambientales y Naturales

As axencias ambientais a miúdo contan con procesos de participación pública na toma de decisións, incluídos os períodos de comentarios e audicións públicos.

As decisións ambientais tamén poden ser obxecto de revisión xudicial, e as organizacións de dereito ambiental poden prestar asistencia ou representación en casos significativos.

Axencias de emprego e emprego

Os departamentos de traballo estatais xestionan cuestións como o seguro de desemprego, compensación de traballadores, violacións de salarios e hora e seguridade no lugar de traballo. Estas axencias normalmente estableceron procesos de apelación para decisións controvertidas.

Se non está de acordo cunha decisión de seguro de desemprego, por exemplo, pode solicitar unha audiencia ante un xuíz de dereito administrativo, con dereitos de apelación a un tribunal de revisión e, potencialmente, a un tribunal.

Agencias tributarias

As axencias tributarias estatais teñen procesos de apelación formal para avaliacións fiscais en disputa, auditorías e accións de recadación. Estes normalmente implican audiencias administrativas antes da división de apelacións da axencia, con dereitos de apelación máis aos tribunais fiscais ou tribunais regulares.

As disputas fiscais poden ser complexas, e a representación profesional por un avogado fiscal ou contador público certificado adoita ser aconsellable, especialmente para cantidades significativas.

Prevención de problemas coas administracións públicas

Aínda que esta guía céntrase en resolver problemas despois de que se produzan, é importante destacar algunhas estratexias para previr problemas.

Comprender os requisitos antes de comezar

Antes de solicitar licenzas, permisos ou beneficios, lea atentamente todas as instrucións e requisitos. Moitos sitios web da axencia teñen guías detalladas, FAQs e vídeos instruccionais.

Aplicacións completas e precisas

As aplicacións incompletas ou inexactas son unha fonte común de problemas.Comprobar de forma dobre que forneceu toda a información e documentación requirida antes de enviar.

cumprir os prazos

A falta dun prazo límite pode resultar na negación da súa solicitude ou perda de dereitos de apelación. marca importantes prazos no seu calendario e enviar materiais con antelación cando sexa posible.

Manter bos rexistros

Manter arquivos organizados de todas as súas interaccións coas axencias, incluíndo aplicacións, correspondencia, recibos e notas de chamadas telefónicas. boa contabilidade fai moito máis fácil resolver problemas se xorden.

Comunicarse profesionalmente

Mesmo cando se frustran, manter unha comunicación profesional e respectuosa co persoal da axencia.A xente é máis probable que ir a milla extra para axudar cando son tratados con cortesía.

Preguntas anticipadas

Se non está seguro sobre requisitos ou procedementos, faga preguntas antes de que se desenvolvan problemas.A maioría das axencias teñen persoal de atención ao cliente que pode proporcionar orientación.

Coñece os teus dereitos como cidadán

Ao tratar con axencias estatais, tes certos dereitos fundamentais protexidos pola lei:

Dereito a un proceso

A Constitución garante o debido proceso, o que xeralmente significa que ten dereito a notar e unha oportunidade para ser oído antes de que o goberno tome medidas que afectan significativamente os seus dereitos ou intereses.

Dereito a un tratamento igualitario

As axencias deben tratar persoas de forma similar e non poden discriminar en base a características protexidas como raza, cor, orixe nacional, sexo, discapacidade, idade ou relixión.

Dereito a acceder aos rexistros públicos

As leis de rexistros públicos dálle o dereito de acceder á maioría dos documentos gobernamentais, incluíndo moitos rexistros de axencias.

Dereito de recurso

Para a maioría das decisións importantes, ten dereito a recurso a través de procesos administrativos e, en definitiva, aos tribunais.

Dereito á representación

Na maioría dos procedementos administrativos, ten dereito a ser representado por un avogado ou outro representante da súa elección.

Consellos para unha defensa efectiva

Resolvendo con éxito os problemas coas axencias estatais a miúdo requiren auto-avogación efectiva.

Ser paciente pero persistente

Aínda que deberías seguir regularmente e non deixar que o teu caso de caligrafía, entendes que a resolución pode levar tempo.

Concéntrase en feitos e leis

Os recursos emocionais raramente funcionan coas axencias gobernamentais.Céntrate en feitos, evidencias e requisitos legais.Mostrar como a acción da axencia viola a lei, a política ou o procedemento, ou como os feitos apoian a súa posición.

Saber cando se escalou

Non escalar prematuramente, pero tamén non perder tempo en enfoques que claramente non funcionan.

Construíndo alianzas

Se o seu problema reflicte un problema máis amplo que afecta a múltiples persoas, considere conectarse con outras persoas en situacións similares.A avogacía colectiva pode ser máis eficaz que as queixas individuais e as organizacións de defensa poden axudar.

Uso de medios estratéxicos

Nalgúns casos, a atención dos medios pode axudar a resolver problemas coas axencias gobernamentais. Con todo, usar este enfoque con coidado e estratexicamente. Ir aos medios xeralmente debe ser un paso posterior despois de que outras abordaxes fallaron, e ten que estar preparado para que a axencia tamén responder publicamente.

Documentar todo

Isto non pode ser salientado o suficiente. manter os rexistros detallados de cada interacción, cada documento, cada prazo. boa documentación é esencial se precisa para escalar ou buscar remedios legais.

Erros comúns a evitar

Ao tratar os problemas da axencia estatal, evite estes problemas comúns:

Falta de prazos

Falta un prazo para presentar unha solicitude ou solicitar unha audiencia pode bloquear permanentemente a súa reclamación. Preste atención a todos os prazos e marca-los claramente no seu calendario.

Non se esgotan as reparacións administrativas

Os tribunais xeralmente esixen que esgota os recursos administrativos antes de buscar a revisión xudicial. Isto significa que ten que pasar por todos os procesos de recurso de axencia dispoñibles antes de ir ao tribunal.

Ser hostil ou ameazador

Non importa o frustrado que sexa, comportamento hostil, ameazador ou abusivo para o persoal da axencia é contraproducente e pode mesmo producir consecuencias legais.

Proporcionar información incompleta

Non proporcionar información completa ou documentación pode atrasar a resolución ou dar como resultado a negación da súa reclamación. Asegúrese de ter solicitado todo o que a axencia pide.

Ignorar a axencia de comunicacións

Se a axencia envía solicitudes de información ou avisos de audiencias, responda con rapidez.As comunicacións da axencia de ignorancia poden dar lugar a decisións por defecto contra vostede.

Ir só cando necesitas axuda

Algunhas situacións realmente requiren axuda xurídica profesional.Non deixes que o orgullo ou a preocupación polo custo impidan buscar asistencia cando o necesites.Moitos avogados ofrecen plans de pago e poden estar dispoñibles asistencia xurídica gratuíta.

Recursos e onde atopar axuda

Existen varios recursos dispoñibles para axudar a navegar con problemas coas axencias estatais:

Recursos gobernamentais

• Páxina web da Axencia Estatal: A maioría das axencias teñen información detallada sobre os seus procesos, procedementos de reclamación e información de contacto nos seus sitios web.
• {{FLT:0}} Oficinas de Defensores do Estado: Oficinas independentes que investigan as queixas dos cidadáns sobre as axencias gobernamentais.
• Os seus representantes e senadores estatais teñen persoal para axudar aos constituíntes con problemas gobernamentais.
• Asociación de barras estatais: Pode proporcionar referencias legais e información sobre servizos de asistencia xurídica.
• Oficina de Protección do Consumidor do Estado: [FLT: 1] Xestiona as reclamacións dos consumidores, incluíndo algúns dos servizos gobernamentais.

• As organizacións centradas en cuestións concretas (dereitos de incompatibilidade, protección ambiental, dereitos de consumo, etc.) poden proporcionar asistencia ou defensa.
• As organizacións da comunidade: As organizacións locais non lucrativas a miúdo axudan aos membros da comunidade a navegar polos sistemas gobernamentais.
• * Asociacións profesionais: Se a súa emisión implica licenzas profesionais, as asociacións profesionais relevantes poden proporcionar orientación.

Recursos online

• Estados Unidos.gov Portal do goberno federal con información sobre a presentación de reclamacións contra as axencias gobernamentais.
• Sitios web do Goberno dos Estados Unidos: A maioría dos estados contan con amplas páxinas web con información sobre todas as axencias e servizos estatais.
• Sitios de información legal: Sitios como [[Arquitectura de Lugo]] e [[Asociación de Empresarios de Bergantiños]] proporcionan información legal sobre diversos temas.
• Sitios de axuda legal específica: Moitos estados teñen sitios web que compilan información sobre recursos legais dispoñibles no estado.