તમારા સ્થાનિક અધિકારીઓને ઓળખો

સ્થાનિક સરકાર સાથે તમે કોઈ પણ રીતે જોડાઈ શકો તે પહેલાં, તમારે જાણવું પડશે કે કોણ તમારી રજૂ કરે છે. તમારા સ્થાનિક અધિકારીઓમાં શહેરના કાયસ્ટ્રીક્ટરો, શાળાના સભ્યો, શાળાની બૉડીના સભ્યો, બૉડીની વ્યવસ્થા કરી રહ્યા છે, અને પ્રદેશી અધિકારીઓના નિરીક્ષકો છે. આ લોકો નિર્ણયો લે છે કે તમારા રોજના જીવન પર સીધું અસર કરે છે---તંત્ર અને રસ્તાઓની પરિસ્થિતિને કારણે લોકોની સુરક્ષા માટે પૈસા.

તમારા પ્રતિનિધીઓને શોધવા માટે, તમારા શહેર અથવા રાજ્યની અધિકારીની વેબસાઇટમાં મુલાકાત લો. તમારા “વધરા” અથવા“ ઓફિસ કલાકો” ની માહિતી માટે શોધો. જો તમે જે વિસ્તારમાં રહે છો તેનું નમૂનો હોય તો, તમારા સમૂહના વોટરમાં તમારા સરનામાંમાં પ્રવેશ કરો. વોટર્સ વોટરની વોટરની સંગતમાં સર્વ તત્વનો રિવાજો છે. [F:F1] વેબસાઇટ પર તમે તમારા ઓફિસની માહિતીને સીધી કરી શકો છો.

દરેક અધિકારીના નામો પર શીખો. તેઓની સોંપણીઓ, તાજેતરમાં વિવાદો, પ્રોત્સાહન અને પાશ્ર્વભાગો. આ સંશોધન તમને તમારા સંદેશાને તેઓનું વાસ્તવિક કામ અને તેઓનું ધ્યાન ખેંચશે. દાખલા તરીકે, એક સંમેલનના સભ્ય, એક સ્કૂલમાં એક કરતાં વધારે રસ્તાની રસ્તાઓની રસ્તાઓની રચના કરવા માટે જવાબ આપવાનું વધારે શક્ય છે.

શા માટે સ્થાનિક અધિકારીઓ સાથે કામ કરવું જોઈએ?

સ્થાનિક સરકાર રાષ્ટ્રીય અથવા રાજ્યીય સરકાર કરતાં તમારા પર વધારે અસર કરે છે. પોલીસના પૂરક, કચરાનો સંગ્રહ, બાંધકામની પરવાનગી, સ્કૂલની ગુણવત્તા, નાની વેપાર લાઈસન્સ, અને તમારી પાછળના બંદૂકની ઊંચાઈ પણ છે. પરંતુ સ્થાનિક પસંદગીમાં મુદ્રિત પુષ્કળ છે. તેનો અર્થ એ છે કે, નીચો લોકોના સરજનહાર કરતાં વધારે અલગ રીતે સ્થળે પહોંચી શકે છે.

મદદ કરે છે:

  • એ માટે આપણે શું કરવું જોઈએ?
  • સારી રસ્તે, ચહેરામાં, અથવા પોલીસની નિમણૂકમાં સારી રીતે ફસાવવાથી, લોકોની સલામતીમાં સુધારો કરો.
  • સ્કૂલના બજેટ અને શીસ્ટાને સારી રીતે ઓળખો
  • એ માટે તમે શું કરી શકો?
  • તેઓ સાથે કામ કરનારાઓ સાથે સંપ બાંધો.

વ્યક્તિગત લાભની બહાર, ગિગરીબન પુરાવો આપે છે. જ્યારે અધિકારીઓ નિષ્ણાત સમયમાંથી નિયમિત રીતે સાંભળે છે- અને પસંદગીના સમયમાં નહિ-- તેઓ પારદર્શક અને પ્રભાવિત રીતે કાર્ય કરે છે. તમારી અવાજ ખાસ ચહેરા કે સારી રીતે વધતી લવાયેલા જૂથોને આધાર આપે છે.

જાહેર સભાઓમાં જવું

જાહેર સભાઓ એ જોવા માટે સૌથી સીધું જ છે કે તમારી સરકાર કઈ રીતે કામ કરે છે. શહેરની સભાઓ, કમિશનર સત્રો, કમિશનર સત્રો, કાયદાકીય સંમેલનો અને ગિલયડ સભાઓ લોકોના માટે નિયમ પ્રમાણે છે.

મંત્રણા પહેલાં

  • એન્ટાગ્રેડ ] -- મોટાભાગની સરકારી વેબસાઇટ પર પુરાવાઓ છે. વસ્તુઓને ઓળખો કે જે તમે અંગત દસ્તાવેજોને આધાર આપે છે અને કોઈપણ અંગત રિપોર્ટ (પાત્ર અહેવાલ, બજેટ મેજર, જાહેરાત) વાંચે છે.
  • શું બોલવું છે ? ઘણી સભાઓમાં જાહેર ટીકાનો સમય છે. જો જરૂરી હોય તો આગળ સહી કરો. તમારી ટિપ્પળી તૈયાર કરો. તમારી સ્થિતિ સ્પષ્ટ રીતે પુરાવો આપે છે, અને એક ખાસ વિનંતી (દા.ત., "અંદા. 123 સ્ટ્રીટ પર વિસંગતતા પર કોઈ જવાબ નથી.
  • વસ્તુઓ લાવો - તમારી ટીપ્પણી, સંબંધિત માહિતી, અથવા એકપાસની પુરાવતનની નકલો છાપો. તેઓને અદાલત માટે અધિકારીઓ અથવા ક્લાર્કને સોંપો.

સભા દરમિયાન

  • શરૂઆતમાં - તમે આજની નજીક બેસો છો તેથી અધિકારીઓ તમને જોઈ શકે છે. ડીકોરમના નિયમો પર ધ્યાન આપો: કોઈ તાળી કે બૂમો ન થાય.
  • ધ્યાનથી સાંભળો - અધિકારીઓ કઈ રીતે અધ્યાય પર ચર્ચા કરે છે તે ધ્યાનથી સાંભળો. તેઓની ભાષાના વિષયો પર તેઓનું ધ્યાન રાખો અને કેવી રીતે દલીલો કરી શકે છે. નોંધ કરો કે બીજા લોકો કહે છે કે આ શક્ય મિત્રો છે.
  • તમારા નામ અને સરનામું ] - મોટા ભાગના ટીપ્પણી માટે આની જરૂર છે. તે ખાતરી કરે છે કે તમે કોન્સ્ટિટન્ટ છો.
  • સંમેલનની સાથે અત્યાચાર કર્યો હોય ત્યારે પણ માનથી વર્તો - એક વિવાદકિમત ટોરનો ઉપયોગ. "તમે ખોટું છો" ના બદલે, "હું આ અલગ રીતે જોઈશ. શું તમે એ નિર્ણયની પાછળની દલીલ સમજાવી શકો છો?

મંત્રણા પછી

  • [FLT] અધિકારીઓ - અદાલત પછી ઝડપી ઇમેઇલ અથવા હેન્ડશેક તમારી હાજરીને મજબૂત કરે છે. જો એક અધિકારીએ પ્રશ્નનો જવાબ આપવા માટે સમય લીધો હોય, તો આભાર.
  • [FLT] ઉપર અનુસરો, જો અધિકારીએ અચાનક બાબતમાં જોવાનું વચન આપ્યું હોય તો, અઠવાડિયા પછી રીમાઈન્ડ ઇમેઇલને મોકલો. કોઇપણ પુરાવો જોડો કે જે તમારા સ્થાનને આધાર આપે છે.
  • તમે જે શીખ્યા છો તે વહેંચો - પાત્રો પર ટૂંકો સારાંશ લખો સોશિયલ મીડિયા પાનાં અથવા ઇમેલ યાદી. આ અવેક્તતાને બનાવવા મદદ કરે છે અને બીજાઓને પણ તમારા સાથે જોડાવા માટે આમંત્રણ આપે છે.

વાતચીતને અસરકારક રીતે કરો

અધિકારીઓ મેસેજ સાથે ભરાઈ ગયા છે--- ઇમેઇલ, ફોન કોલ, પત્ર, સોશિયલ મૉડીનો ઉલ્લેખ કરે છે. અવાજમાં કાપવા માટે, તમારા સંપર્કને ટૂંકું, માન અને કાર્ય કરી શકાય તેવું જ જોઈએ.

જમણી ચેનલ પસંદ કરો

ChannelBest UseTips
EmailGeneral concerns, questions, follow-upsKeep subject line clear: “Request: Repair pothole on Main Street” or “Support: Community garden funding.” Use your real name and address. One issue per email.
Phone callTime-sensitive issues, scheduling a meetingCall during business hours. Leave a voicemail that states your name, address, and the issue clearly. Ask for a call back.
Letter/PostcardIssues that require deliberation or personal touchHandwritten notes stand out. Be brief but specific. Avoid form letters; personalize each one.
In-person visitBuilding relationships, complex issuesSchedule an appointment in advance. Come prepared with a one-page summary of your issue. Listen more than you talk.

તમારા સંદેશાનું બંધારણ

શું તમે ઈ-મેઈલ અથવા મંત્રણામાં બોલાવશો, આ સાદો ફ્રેમવર્ક અનુસરો:

  1. [FLT] તમારી જાતને ઓળખી શકો - "હું વર્લ્ડ ૩ નો એક વહાણમાં છું અને સારવારની સ્કૂલમાં બે બાળકોની મા છું."
  2. મુદ્દો - "હું આપઘાત કરવા માટે ૫૦૦ ઘટાડું ની ચિંતા કરું છું પછીના કાર્યક્રમ બજેટ માટે."
  3. તમારી સ્થિતિ - "હું આના વર્તમાન સ્તર પર કાર્યક્રમને સંપૂર્ણ રીતે આધાર આપું છું."
  4. કારણને - કાર્યક્રમ ૨૦૦ બાળકોની સંભાળ રાખે છે જેઓના માબાપ સાંજની સુસંગત કરે છે. તેની વગર, ઘણાને વધારે ખર્ચો ન થાય અથવા વધારે ખર્ચોર હોય છે.
  5. [FLT] એક ખાસ વિનંતી કરો - "હું તમને બજેટને ફરીથી આપવા માટે કહેું છું જ્યારે તે આગળના અઠવાડિયામાં આવે."

લાગણીમય સંબંધ

અસરકારક વાતચીત વ્યવહાર પુરાવાઓ સાથે જોડાય છે. આઇટેન્શન દલીલ ("અત્યાચારા પ્રકાશ સાથે આંતરડાંમાં ૧૦% ઘટાડી ગયો"), પરંતુ એક વ્યક્તિગત વાર્તા (અમેની દીકરી બસ અટકાવવામાં સલામત રીતે ચાલતી હતી). તે યાદશક્તિના કારણે અરજજગત ન થાય છે. અવયવ અરજ સાંભળતા અને લાકડાઓ સાંભળતા હોય છે. તેને બદલે, તમે પોતે યોગ્ય રીતે આ રીતે વ્યવહાર આપી શકો છો કે જે તેઓને પ્રાપ્ત કરી શકે છે.

સવાલો પર વિચાર કરો

તમે દરેક વિષય પર બુદ્ધિપૂર્વક વાત કરી શકો નહિ. એક અથવા બે મુદ્દા પસંદ કરો જે તમને વધારે મહત્ત્વની લાગે છે અને તેઓ પર ખાસ ધ્યાન આપે છે.

સ્થાનિક સમાચાર આઉટેટ્સ અને સ્વતંત્ર બ્લૉગોને અનુસરો કે જે શહેરનું આરક્ષણ કરે છે. તમારા શહેરની સરકારી સમાચારલેક્ટર અને સંસ્થાની મેઇલીંગ યાદીને સ્વીકારો. (કદાચ FOIA અથવા Ssachann Courtes) ને ઇમેઇલ, કૉન્ટ્રોઝ અથવા અભ્યાસો માટે જાહેર રેકોર્ડો વાપરો. આપેસની સ્વતંત્રતા માટે સ્થળે આપેલા કૉમ્પાઇલર કૉમ્પ્યુટરને ઓપલાપ કાયસ્ટ્રેશનો છે. [F:F]

જ્યારે તમે ટૅકનિકલ માહિતી સમજો, ત્યારે તમે તીવ્ર પ્રશ્નો પૂછી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, "હું નવા ઘરમાં વિકાસ માંગતો નથી," તમે પૂછી શકો છો, "તમે થાઇલિક શાળાની મુખ્ય જરૂરિયાત માટે ટ્રાફિક અભ્યાસની જરૂરિયાત છે? આ પ્રકારના પ્રશ્નોના જવાબો અધિકારીઓ પુરાવા સાથે જવાબ આપે છે, અને પુરાવાઓથી નહિ આપે.

કૉલીટીસ અને સમુદાયની શરૂઆત

એક જ અવાજને કાઢી નાખવામાં ખૂબ અસરકારક છે. ૫૦ સમાજના લોકોનું એક જૂથને દૂર કરવી અશક્ય છે. તમે સામાજિક મનોરંજન, સમાજ, વિશ્વાસ, અથવા સ્થાનિક ઍડવૉક્ઝી જૂથોથી સારી રીતે વર્તો છો.

હાલનાં જૂથોમાં જોડાવો

ઘણા લોકો પાસે પહેલેથી જ યોગ્ય નિર્ણયો લેવા માટે વ્યવહારુ ફૉર છે. પાર્કો, પ્રોગ્રામ, સલામતી, આર્થિક વિકાસ, અંગતતાની આસપાસ. યાજકોના સ્થળો ઘણી વાર અંધકાર હોય છે. તમારા ભલા માટે જે ગેટિંગન સાથે જોડાય છે તેની સાથે કામ કરો. આ રીતે તમે સીધું રૂમમાં જ થોડું મૂકશો જ્યાં તેઓ નિર્ણયો પહેલાં.

પ્રોગ્રામની પ્રોગ્રામને અસર કરે છે. પ્રોસેસરના આરર્ચરના અંતેના વતૃળનો ભાગ બને છે અને પછીથી તેઓની પાસે સીધી લીટી હોય છે.

કોલીટીશ શરૂ કરો

જો કોઇ હાલનું જૂથ તમારી સમસ્યાને જવાબ ન આપે તો, એક બનાવો. ગ્રુપની શરૂઆતની સભાને ઢાંકો. જૂથનું ધ્યેય સ્પષ્ટ રીતે સ્પષ્ટ કરો: "ફાઇલ વિસ્તારમાં વધારો" અથવા "અક અને મેપલની ગોળામાં ટ્રાફિક પ્રકાશ સ્થાપિત કરો". ભૂમિકાઓ: કોઈ વ્યક્તિને રિપોર્ટ, કોઈને મંગાવો, કોઈને મૅકિંગમાં બોલાવવું, કોઈને મહેલમાં, કે કોઈને મૅક પર ફૉર પકિંગ કરવા માટે. પછીના ફોર્ટ, સમૂહ, અથવા ઇમેઇલને રેખાઓ જેવા સાધનો વાપરો.

અધિકારીઓ સાથે સંગત

એકવાર તમે સમૂહ હોવ, અધિકારીઓ પાસે દોડિયાર તરીકે નહિ પરંતુ શક્ય સાથી તરીકે આવો. તેઓ તમારા સભાઓમાં હાજરી આપે છે- તેઓ સીધું જ તમારા જૂથમાંથી સાંભળવાનો તક ગુમાવે છે. તમારા જૂથની ઇચ્છાને રજૂ કરવા માટે મદદ કરો. ઘણા અધિકારીઓની ક્ષમતાની અરજ ન હોય અને તેઓની આવકાર કરે છે. જો તમે તેઓને ફકરા આપી શકો, તો તેઓ એ વધારે શક્ય છે.

સોશિયલ મીડિયા અને ડિજીટલ સાધનોને વાપરો

સ્થાનિક અધિકારીઓએ મિટર, ફેસબુક અથવા ઇન્સ્ટાગ્રામ ખાતાને જાળવી રાખ્યા છે. પછીથી તેઓની સ્થિતિ અને જાહેરાતો પર વાસ્તવિક સમય સુધારા આપે છે. સોશિયલ મીડિયાને તમારા સંદેશાને પ્રગટ કરવા માટે વાપરો, પરંતુ ટેસ્ટિક રીતે આમ કરો.

  • [FLT] ટેગ અધિકારીઓ [FLT] વાસ્તવિક, બિન-સ્પષ્ટ મુદ્રામાં. ઉદાહરણ: "@MayorSmith, મુખ્ય પર ક્રોસ પવન ઠંડી છે. તે ક્યારે ફરીથી ફૂંકાઇ જશે? આ જાહેર દબાણ ઈ-મેઈલ કરતાં ઝડપી જવાબ ઉત્પન્ન કરી શકે છે.
  • સભા સરખી સરખી છે - જાહેર સભામાં હાજર થયા પછી, એક ટૂંકો સારાંશને પોસ્ટ કરો કે જે ટૅગ સહાયના સભ્યો છે. “આજ રાતે નવા લાઇબ્રેરીના રચના પર અતિ ચર્ચા. પછીના મહિનામાં. @CityCouncil onsted. આ તમારી સ્માર્ગને સ્થિર કરે છે.
  • જાહેર દલીલો ] - સોશિયલ મીડિયા પર અધિકારી પર કદી હુમલો ન કરો. તે તેઓને દૂર કરે છે અને બીજા લોકો સાથે તમારો વિશ્વાસ ગુમાવે છે. તેને બદલે, સમસ્યાઓ અને હકીકતો પર ધ્યાન આપો.

ડિજીટલ સાધનો ચેનર અથવા સ્થાનિક ઍક્સપેટ પ્લેટફોર્મ જેવા પણ છે. પેટીયન્સ સૌથી અસરકારક છે જ્યારે વ્યક્તિએ એડવૉકૉક્શનમાં જોડાય છે. એક અરજની સાથે ૫૦ સહીઓ છે જે વ્યક્તિને એક જ વજન જે વેબસાઇટ પર ફક્ત હોય તે કરતાં વધારે હોય છે. ઇમેઇલ ટૅમ્પલેટ પ્રોગ્રામ માટે એ જ સાચું છે; જ્યારે શક્ય હોય ત્યારે તેઓને તાજિત અને વ્યવસ્થિત કરો.

ફૂલનો ઉપયોગ કરો અને માપો

એકવાર વહેવાર નથી - તે સંબંધ છે. તમે કોઈ સંદેશાને મોકલ્યા અથવા સભામાં હાજર થયા પછી, શું થાય છે તેનું ધ્યાન રાખો. શું અધિકારીએ જવાબ આપ્યો? શું તમે નિર્ણય લીધો? જો ન હોય તો, કોઈ સમતોલતા ન હતી?

તમારા સંપર્કને લોગ કરવા માટે સાદા સ્પ્રેડશીટને બનાવો અથવા નોંધ કાર્યક્રમ વાપરો: તારીખ, અધિકારી, જવાબ, પરિણામ. આ તમને તમારાં વારંવાર યાદ રાખવા અને તમને બતાવશે કે કઇ અધિકારીઓ સૌથી પ્રશંસાપાત્ર છે. સમય દરમ્યાન, તમે અમુક અધિકારીઓ ઇમેઇલને વધારે જવાબ આપતા હોય, બીજા લોકો ઇમેઇલમાં જવાબ આપે છે.

જો કોઈ અધિકારી તમારી વિનંતીને ટેકો આપે, તો તેઓને સારી રીતે આભાર માનો.

આ અસરને માપવા માટે, સારી રીતે ફેરફાર કરો: પોલિસીએ રિપૉર્ટ કરેલી, બજેટ વાક્યની રચના, નવી રસ્તે મુજબ રસ્તાઓની રચના કરી. પરંતુ વીજળીઓનું પણ ગણો: તમારી વહાણોવત્તાની કળા, તમારા નેટવર્ક પરના લોકો, અને તમારી પોતાની સમજશક્તિ સમય દરમ્યાન તમારી અસરકારકતા વધારે છે.

સામાન્ય ઢોંગનો સામનો કરો

ઘણા લોકો માને છે કે એ ખૂબ જ અઘરું છે, અથવા તેઓની વાણી કંઈ પણ વાંધો નથી. આ અડધી છે પરંતુ આ અડધી છે, પણ અધ્યાય પરિપૂર્ણ છે.

BarrierSolution
Lack of timePick one issue that matters most. Spend 30 minutes per week—enough to read one agenda and send one email.
Feeling intimidatedStart by attending a meeting without speaking. Watch how others do it. Bring a friend or neighbor for support.
Belief that corruption is too deepFocus on local issues where one person can make a difference. Even if higher levels are broken, your city council might still be responsive.
Language barriersRequest translator services or bring someone who can interpret. Many local governments are legally required to provide language access.
Disability accessCheck meeting locations for wheelchair access, hearing loops, or virtual attendance options. File a complaint if barriers exist; the law is on your side.

ત્રિકોણનો વિચાર કરો

આપઘાત પારદર્શક અને જાહેર પ્રવૃત્તિ થવું જોઈએ. તમારા આધાર માટે અધિકારીઓ અથવા વિકાસકર્તાઓ પાસેથી ભેટો સ્વીકારશો નહિં. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે ધન્યતા માલિક હોવ તો જેનાથી તમે લાભ મેળવી શકો છો. હંમેશા તમારી ઓળખ લો જ્યારે અધિકારીઓ સાથે સંપર્ક કરી રહ્યા હોય; બીજા કોઈને ઓળખો અથવા ખોટી સહીઓ સ્વીકારો નહિં.

રસપ્રદતાનો ઉપયોગ કરતા ફેરબદલનો રિપોર્ટ ન કરો. જો નિર્ણય તમારા પોતાના ધંધા અથવા કુટુંબને અસર કરે, તો તમે પોતાને ફરીથી તૈયાર કરો. આ ધ્યેય છે કે તમે એક જ મૂર્તિપૂજાની બહાર લાંબા સમયથી આત્મવિકતા માટે નામશાળ બનાવવા, જે તમને આપતો છે. [FT:0] નાનન્દિક લિગ્લોગ [FLC:I] સંમેલન રિવાજ માટે એક ફ્રેમ આપે છે.

સમયસર નિભાવ કરવો

મોટા ભાગના લોકો માત્ર એક જ રીતે જોડાય છે જ્યારે અશક્ય વિકાસ, બજેટ કાપી નાખે છે. પરંતુ સૌથી અસરકારક સમાજના નિમણૂક કમર હોય ત્યારે પણ અરજ કરે છે. તેઓ સભાઓમાં હાજર રહે છે. તેઓ એક મનોરંજનમાં એક મનોરંજની ઇમેઇલને એક વર્ષમાં મોકલે છે. અને સરકારી અધિકારીઓને ભલું કામ માટે આભારી છે.

તમારાં કોલો ઝડપથી પાછો આવે છે.

વીજળી જાળવવા માટે, તમારા સમૂહમાં ભૂમિકાનું પુનરાવર્તન કરો. એક માણસને એક જ વક્તા કે સંશોધક તરીકે ફૂલવા દો. નાના વિજળીને રિસેપ્શન કરો--સૂચિત થયેલું ચિહ્ન, બર્કની રિપેર રિપેર. અને યાદ રાખો કે સરકાર ધીરે ધીરે ચાલે છે; ધીરજ એક પુરાવા માટે છે.

આ જ સમયે, સ્થાનિક અધિકારીઓ સાથે હળીમળીને લડવું એ દરેક લડાઈ જીતવા વિશે નથી. આ એક સમાજ બનાવશે જ્યાં લોકો જેમાં રહે છે. દરેક વખતે તમે તાપમાનથી વધારે અલગ થોડો સમય દૂર કરો. તમે જે રીતે બતાવશો તે પુરાવો આપો છો કે તે લોકોના રિપોર્ટથી દૂર છે. ડીવ વોટર્સની લીગ જાળ સ્થાનિક સ્તર [FT:W] પર અસરકારક જાળ પર વધારાની મદદ આપે છે.

એક નાની મુદ્દો શરૂ કરો. તમારા અધિકારીઓને એક મળવા દો. એક મિટિંગમાં જાઓ અને પડોશીઓ સાથે જોડો. આ પ્રક્રિયા એ જટિલ નથી. તેની સરખામણી એ જ છે કે તે બતાવવાની, સ્પષ્ટ રીતે બોલવા અને ચાલુ રાખવાની જરૂર છે. સમય દરમ્યાન, તમે જોઈ શકશો કે સ્થાનિક સરકાર અનામિક મશીન નથી, પરંતુ તમે જે લોકો છો, જેઓને તમારા જેવા જ છે, તેઓની શહેરની જગ્યા વધારે સારું બનાવવા માંગે છે. તમારી અવાજ તેઓને મદદ કરી શકે છે.