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ऑस्ट्रेलियाई राजधानी क्षेत्र में डिजिटल सरकार का विकास

ऑस्ट्रेलियाई राजधानी क्षेत्र (ACT) ने ऑस्ट्रेलिया के भीतर डिजिटल सरकारी नवाचार में अग्रणी के रूप में खुद को तैनात किया है। 2000 के दशक के आरंभ से ही, एसीटी सरकार ने व्यवस्थित रूप से कागज आधारित, काउंटर सर्विस मॉडल से डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र को एकीकृत करने के लिए संक्रमण किया है। इस बदलाव को Access Canberra] और बाद में एक्शन प्लान के माध्यम से औपचारिक रूप से व्यवस्थित रूप से व्यवस्थित किया गया है, जो कि 2025 तक ऑनलाइन उपलब्ध उच्च मात्रा में सरकारी लेनदेन का 90% बनाने के लिए ठोस लक्ष्य निर्धारित करता है।

विकास को उपयोगकर्ता केंद्रित डिजाइन, डेटा संचालित निर्णय लेने और एजेंसियों के बीच अंतर-संचालन के सिद्धांतों द्वारा निर्देशित किया गया है। एसीटी सरकार ने बादल आधारित बुनियादी ढांचे में भारी निवेश किया है, जिससे मेरी गोव और डिजिटल पहचान प्रणाली जैसे संघीय प्लेटफार्मों के साथ नई सुविधाओं और सहज एकीकरण की तेजी से तैनाती को सक्षम बनाया गया है। नतीजतन, क्षेत्र अब दर्शाता है कि कैसे उप-राष्ट्रीय सरकारें उन सेवाओं को वितरित कर सकती हैं जो गति और सुविधा में निजी क्षेत्र के मानकों को प्रतिद्वंद्वितीय कर सकती हैं।

प्रमुख डिजिटल प्लेटफॉर्म और सेवाएं

एक्सेस कैनबरा - एक-स्टॉप डिजिटल गेटवे

ACT के डिजिटल सरकारी पारिस्थितिकी तंत्र के दिल में Access Canberra], एक एकीकृत सेवा वितरण मंच है जो 150 से अधिक ऑनलाइन लेनदेन को जोड़ती है। नागरिक पार्किंग परमिटों का प्रबंधन करने, दोषों की रिपोर्ट करने, निर्माण अनुमोदन के लिए आवेदन करने और जुर्माना देने के लिए एक एकल खाता का उपयोग करते हैं। मंच एक मोबाइल-पहली उत्तरदायी डिजाइन का उपयोग करता है और वास्तविक समय स्थिति ट्रैकिंग का समर्थन करता है। ACT सरकार के ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली के साथ एकीकरण सेवा एजेंटों को नागरिक के पूरे बातचीत के इतिहास को देखने की अनुमति देता है, जो बार-बार जानकारी की आवश्यकता को कम करता है।

प्रवेश कैनबरा पोर्टल की प्रमुख विशेषताएं शामिल हैं:

  • एकल संकेत-on उच्च सटीकता लेनदेन के लिए बहु-फैक्टर प्रमाणीकरण के साथ।
  • ]पूर्व से भरे फॉर्म पिछले बातचीत और संबद्ध संघीय रिकॉर्ड से डेटा का उपयोग करते हुए।
  • डिजिटल वॉलेट लाइसेंस, परमिट और वाउचर को सीधे स्मार्टफोन पर भंडारण के लिए।
  • ]Live chat और "Calback अनुरोध" विकल्प भौतिक यात्रा की आवश्यकता के बिना मानव समर्थन प्रदान करने के लिए।

इसके लॉन्च के बाद से, एक्सेस कैनबरा ने प्रति वर्ष 2.5 मिलियन डिजिटल लेनदेन पर कार्रवाई की है, जो औसत प्रोसेसिंग समय को 40% तक कम कर देता है और नागरिकों को सालाना 500,000 घंटे तक की बचत करता है। मंच की सफलता को कई उद्योग पुरस्कारों के साथ मान्यता दी गई है, जिसमें इंस्टीट्यूट ऑफ पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन ऑस्ट्रेलिया के "इंनोवेशन इन सर्विस डिलिवरी" पुरस्कार शामिल हैं।

डिजिटल पहचान और प्रमाणीकरण

सुरक्षित डिजिटल पहचान ई-शासन के लिए महत्वपूर्ण है। ACT myGovID] ऐप, ऑस्ट्रेलिया के राष्ट्रीय डिजिटल पहचान प्रदाता, अधिकांश सरकारी सेवाओं के लिए प्राथमिक प्रमाणीकरण तंत्र के रूप में। उच्च जोखिम लेनदेन के लिए - जैसे कि भूमि शीर्षक परिवर्तन या व्यापार लाइसेंस - ACT ने एक ]two-factor प्रमाणीकरण प्रणाली को एक समय पासकोड के साथ एक बॉयोमेट्रिक चेक (स्मार्टफोन कैमरा के माध्यम से चेहरा सत्यापन) के संयोजन के रूप में कार्यान्वित किया है। क्षेत्र पायलट एक "डिजिटल ड्राइवर लाइसेंस" भी लागू करता है जो कानूनी रूप से योग्य और सत्यापन योग्य है।

गोपनीयता की रक्षा के लिए, ACT की पहचान प्रणाली ]Trusted डिजिटल पहचान फ्रेमवर्क (TDIF)] का अनुसरण करती है, जो अनिवार्य करती है कि पहचान विशेषताओं को पूरी तरह से नागरिक के उपकरण पर संग्रहीत किया जाता है और कभी केंद्रीय रूप से समेकित नहीं किया जाता है। उपयोगकर्ता केवल न्यूनतम आवश्यक जानकारी (जैसे, "18 से अधिक" सटीक आयु का खुलासा किए बिना) साझा करने की सहमति दे सकते हैं। यह दृष्टिकोण सख्त गोपनीयता सुरक्षा के साथ सुविधा को संतुलित करता है, डिजिटल चैनलों में सार्वजनिक विश्वास का निर्माण करता है।

MyWay कार्ड और एकीकृत परिवहन प्रणाली

]MyWay कार्ड , 2011 में शुरू किया गया था, ऑस्ट्रेलिया के सबसे पुराने स्मार्टकार्ड आधारित सार्वजनिक परिवहन प्रणालियों में से एक था। आज यह एक बहुमॉडल टिकटिंग प्लेटफॉर्म में विकसित हुआ है जो बसों, प्रकाश रेल और पार्किंग भुगतान का समर्थन करता है। कार्ड को मायवे पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शीर्ष पर रखा जा सकता है, ऑटो-टॉप अप बैलेंस मुद्दों को रोकने के लिए, और उपयोगकर्ता के एक्सेस कैनबरा खाते से समेकित बिलिंग के लिए जुड़ा हुआ है। 2023 में, ACT सरकार ने खाता आधारित टिकट प्रणाली के लिए एक चरणबद्ध संक्रमण की घोषणा की, जहां यात्रियों को एक संपर्क रहित बैंक कार्ड या निगरानी सेवाओं के लिए एक बहुमूल्यांकन सेवाओं के साथ "टैप" और निगरानी की आवश्यकता होती है।

स्वास्थ्य और शिक्षा पोर्टल

ACT में डिजिटल स्वास्थ्य सेवाएं ]My ACT हेल्थ रिकॉर्ड] पोर्टल, जो मरीजों को परीक्षण परिणाम, टीकाकरण इतिहास और नियुक्ति शेड्यूलिंग तक सुरक्षित पहुंच प्रदान करता है। पोर्टल को माय हेल्थ रिकॉर्ड, ऑस्ट्रेलिया के राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य सारांश प्रणाली के साथ एकीकृत किया गया है, जब नागरिक अंतरराज्यीय यात्रा करते हैं तो देखभाल की निरंतरता सुनिश्चित करता है। शिक्षा के लिए, ACT का ]स्कूल कनेक्ट ] प्लेटफॉर्म माता-पिता को अपने बच्चों को ऑनलाइन दाखिल करने में सक्षम बनाता है, रिपोर्ट कार्ड देखें, शिक्षकों के साथ संवाद करता है और स्कूल शुल्क का भुगतान करता है।

E-शासन पहल: पारदर्शिता और भागीदारी

सेवा वितरण से परे, ACT ने लोकतांत्रिक जवाबदेही को मजबूत करने के लिए ई-शासन को अपनाया है। केंद्रत्व ACT Open Data portal] (data.act.gov.au) है, जो 1,200 से अधिक डेटासेट प्रकाशित करता है जो ट्रैफिक दुर्घटनाओं से लेकर वृक्ष रोपण स्थान तक सब कुछ कवर करता है। डेटा एक क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत मशीन-पढ़ने योग्य प्रारूपों में उपलब्ध है, जिससे डेवलपर्स को तीसरे पक्ष के ऐप और स्वतंत्र शोधकर्ताओं को नीति परिणामों का विश्लेषण करने में सक्षम बनाया जा सकता है। पोर्टल में एक सार्वजनिक प्रतिक्रिया तंत्र शामिल है जहां नागरिक नए डेटासेट का अनुरोध कर सकते हैं या डेटा गुणवत्ता के मुद्दों की रिपोर्ट कर सकते हैं।

ACT भी एक डिजिटल परामर्श हब (yoursay.act.gov.au) प्रमुख नीतियों पर सार्वजनिक प्रतिक्रिया के लिए, जोनिंग कानूनों से बजट प्राथमिकताओं तक। यह मंच एक स्थानीय उपनगर में सामुदायिक आधारित निर्णयों के लिए चर्चा मंचों, इंटरैक्टिव मानचित्रों और त्वरित मतदानों का उपयोग करता है, जिसमें सभी प्रस्तुतियों को "हमने क्या सुना" रिपोर्ट में संक्षेप में प्रस्तुत किया गया है। 2024 में, क्षेत्र ने एक ]]ब्लॉकचेन आधारित मतदान परीक्षण ]] शुरू किया, जो स्थानीय उपनगर में सामुदायिक आधारित निर्णयों के लिए निवासियों को एक सुरक्षित मोबाइल ऐप के माध्यम से वोट देने की अनुमति देता है - ऑस्ट्रेलियाई स्थानीय सरकार के लिए पहला।

पारदर्शिता को आगे बढ़ाया गया है ACT Government Performance Dashboard], जो 80 से अधिक प्रमुख निष्पादन संकेतकों (KPI) को विभागों में ट्रैक करता है, जो निकट वास्तविक समय में अद्यतन किया गया है। नागरिक खरीद समय-सीमा, शिकायत संकल्प दर और फोन कॉल का जवाब देने के लिए औसत समय भी देख सकते हैं। सभी डेटा सादे अंग्रेजी स्पष्टीकरण और प्रवृत्ति ग्राफ के साथ प्रस्तुत किए जाते हैं, जिससे जटिल सरकारी परिचालन गैर-विशेषणों के लिए सुलभ हो जाते हैं।

डिजिटल शासन के लाभ

सुविधा और अभिगम्यता

सबसे तत्काल लाभ किसी भी समय लेनदेन को पूरा करने की क्षमता है, कहीं भी भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता के बिना। एसीटी नागरिक रविवार को 11 बजे अपने वाहन पंजीकरण को नवीनीकृत कर सकते हैं, छुट्टी पर एक इमारत परमिट के लिए आवेदन कर सकते हैं, या बिना किसी समय के काम के एक योजना आपत्ति दर्ज कर सकते हैं। डिजिटल सेवाएं भी वेब सामग्री अभिगम्यता दिशानिर्देश (WCAG) 2.1 AA ] मानक के तहत सुलभ होने के लिए डिज़ाइन की गई हैं, जिसमें स्क्रीन-रीडर समर्थन, कीबोर्ड नेविगेशन और विकलांग लोगों के लिए उच्च विपरीत मोड शामिल हैं। एसीटी सरकार सभी पुस्तकालयों और सामुदायिक केंद्रों में मुफ्त सार्वजनिक वाई-फाई प्रदान करती है, यह सुनिश्चित करती है कि घर के बिना उन डिजिटल सेवाओं के लिए अभी भी डिजिटल सेवाओं तक पहुंच सकते हैं।

दक्षता और लागत बचत

डिगिटिसेशन ने नाटकीय रूप से प्रसंस्करण के समय को कम कर दिया है। लाइसेंस नवीनीकरण जो एक बार पेपर आधारित प्रसंस्करण के लिए 10 दिन लगते हैं, अब 2 मिनट के तहत ऑनलाइन होते हैं। नियमित कार्यों का स्वचालन - जैसे डेटा प्रविष्टि, भुगतान मिलान, और पहचान सत्यापन - ने एक्ट सरकार को लेनदेन की भूमिका से कर्मचारियों को उच्च मूल्य के काम जैसे नीति विश्लेषण और केस प्रबंधन तक रीडायरेक्ट करने की अनुमति दी है। एक 2023 स्वतंत्र लेखा परीक्षा में पाया गया कि डिजिटल सेवाएं प्रशासनिक लागत में सालाना 34 मिलियन डॉलर प्रति वर्ष की अवधि को बचाती हैं, जबकि नागरिकों ने यात्रा और समय की लागत में प्रति लेनदेन $ 80 प्रति औसत बचत की। केवल पेपरलेस पहल ने प्रति वर्ष 12 मिलियन से अधिक शीट को समाप्त कर दिया है, जो कि कार्बन क्षेत्र के लिए एक लक्ष्य 2045 मिलियन डॉलर प्रति वर्ष है।

पारदर्शिता और ट्रस्ट

ओपन डेटा और वास्तविक समय डैशबोर्ड जवाबदेही की संस्कृति बनाते हैं। नागरिक यह देख सकते हैं कि परिवहन विभाग द्वारा कितनी शिकायतें प्राप्त की गई हैं, कितनी जल्दी वे हल हो गए थे, और सबसे आम मुद्दा क्या थे। ACT की ओपन डेटा नीति में एक "डेटा नैतिकता" चेकलिस्ट भी शामिल है, जिसके लिए विभागों को निर्णय लेने को प्रभावित करने वाले एल्गोरिदम को प्रकाशित करने से पहले गोपनीयता, इक्विटी और पूर्वाग्रह का आकलन करने की आवश्यकता होती है। यह सक्रिय पारदर्शिता उच्च नागरिक विश्वास से जुड़ी हुई है: कैनबरा विश्वविद्यालय द्वारा 2024 सर्वेक्षण में पाया गया कि 73% ACT निवासियों ने डिजिटल सरकारी सेवाओं को "योग्य विश्वास" के रूप में रेट किया।

चुनौतियां और बाधाएं

डिजिटल डिविडे और समावेशन

उच्च समग्र कनेक्टिविटी के बावजूद, ACT अभी भी पुराने वयस्कों को प्रभावित करने वाले डिजिटल लाभांश का सामना करता है, कम आय वाले घर, और सीमित ब्रॉडबैंड बुनियादी ढांचे के साथ बाहरी उपनगरों में रहने वाले लोग। ACT Digital Inclusion इंडेक्स ] के अनुसार, वयस्कों के लगभग 8% में बुनियादी ऑनलाइन फॉर्म को पूरा करने के कौशल की कमी होती है, और 5% में घर पर कोई इंटरनेट कनेक्शन नहीं होता है। सरकार एक ] डिजिटल हब नेटवर्क [[FLT: 3]]] - स्टीफ्ड सामुदायिक केंद्र जहां निवासी एक-ऑन-वन खाता सेट करने, वेबसाइटों को नेविगेट करने और डिजिटल स्थायी कौशल सीखने में मदद कर सकते हैं।

साइबर सुरक्षा और गोपनीयता जोखिम

डिजिटल सेवाओं के विस्तार के रूप में, इसलिए साइबर खतरों के लिए हमले की सतह है। एसीटी सरकार ने अपने कर्मचारियों और नागरिकों को 2024 में लक्ष्य करने के प्रयासों में 45% की वृद्धि की सूचना दी। इस का मुकाबला करने के लिए, क्षेत्र ने नियमित प्रवेश परीक्षण और vulnerability स्कैनिंग को लागू किया है, और एक नेटवर्क के निरंतर प्रमाणीकरण और सूक्ष्म आरोपण की आवश्यकता है। Act साइबर सुरक्षा कार्यालय [FLT: 3]] वर्तमान में सुरक्षा के लिए एक महत्वपूर्ण कदम [FLT] प्रणाली [FLT] प्रणाली के खिलाफ सुरक्षा कारक [FLT]

विरासत प्रणाली और एकीकरण

कई कोर सरकारी डेटाबेस-भूमि शीर्षक, आपातकालीन सेवाएं, न्याय रिकॉर्ड- दशकों पहले स्टैंडअलोन सिलोस के रूप में विकसित हुआ। आधुनिक नागरिक-चेहरे वाले पोर्टलों के साथ इन को एकीकृत करने के लिए जटिल मिडवेयर और डेटा-मैचिंग एल्गोरिदम की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, ड्राइवर लाइसेंस डेटाबेस में एक नाम परिवर्तन सार्वजनिक परिवहन रियायत योजना के लिए 48 घंटे लग सकता है, जिसके कारण वर्तमान में एक गलतफहमी से निपटने के लिए एक बहुमूल्य सेवा प्रदान की जाती है।

भविष्य निर्देशन और उभरती प्रौद्योगिकी

कृत्रिम बुद्धिमत्ता और स्वचालन

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हालांकि, एसीटी ने एआई शासन के लिए एक सतर्क दृष्टिकोण अपनाया है। सभी एआई उपकरणों को एक ] एल्गोरिथ्मिक प्रभाव आकलन से गुजरना चाहिए कि पूर्वाग्रह, पारदर्शिता और तैनाती से पहले व्याख्याशीलता के लिए स्क्रीन। सरकार ने यह वचन दिया है कि कोई महत्वपूर्ण निर्णय नहीं - जैसे कि बाल सुरक्षा मूल्यांकन या आपराधिक न्याय परिणाम - मानव दृष्टि के बिना अकेले एआई द्वारा किया जाएगा।

सुरक्षा और पारदर्शिता के लिए ब्लॉकचैन

मतदान परीक्षण से परे, ACT भूमि शीर्षक पंजीकरण के लिए ब्लॉकचैन की खोज कर रहा है, सरकारी खरीद के लिए आपूर्ति श्रृंखला सत्यापन, और आधिकारिक दस्तावेजों (जैसे, जन्म प्रमाणपत्र, शैक्षिक क्रेडेंशियल) के छेड़छाड़-सबूत भंडारण। लैंड टाइटल्स ऑफिस के साथ एक पायलट शीर्षक हस्तांतरण के लिए अनुमति वाले ब्लॉकचैन का उपयोग करता है, जिसमें किरायों को सत्यापन के लिए सार्वजनिक लीडर पर संग्रहीत किया गया है लेकिन अंतर्निहित डेटा निजी रखा गया है। यह धोखाधड़ी संपत्ति लेनदेन के जोखिम को कम करता है और संदेश प्रक्रियाओं को गति देता है। पायलट से प्रतिक्रिया सकारात्मक रही है: निपटान समय को 30 दिनों से 7 दिनों तक काटा गया।

डिजिटल समावेशन रणनीति 2025-2030

डिजिटल विभाजन को बंद करने के लिए, ACT सरकार ने एक व्यापक डिजिटल समावेशन रणनीति को चार स्तंभों के साथ शुरू किया है: Access सत्र (सामान्य सुविधाओं के 100% में मुफ्त सार्वजनिक वाई-फाई), Skills (एक स्वतंत्र रूप से प्रशिक्षित व्यवसायिक) [[LT]] प्रशिक्षित किया जा सकता है।

निष्कर्ष

ऑस्ट्रेलियाई राजधानी क्षेत्र व्यापक डिजिटल सरकारी सेवाओं और ई-गवर्नेंस की ओर यात्रा विश्व स्तरीय, उपयोगकर्ता केंद्रित सार्वजनिक सेवाओं को वितरित करने के लिए उप-राष्ट्रीय सरकारों के लिए संभावित प्रदर्शन करती है। एकीकृत एक्सेस कैनबरा पोर्टल से मतदान और भूमि शीर्षक के लिए ब्लॉकचैन के अभिनव उपयोग तक, एसीटी ने डिजिटल रूपांतरण को अपनाया है जबकि मजबूत गोपनीयता, सुरक्षा और समावेश सिद्धांतों का पालन किया है। क्षेत्र का दृष्टिकोण - एक एकीकृत उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को शामिल करना, डिजिटल पहचान, खुला डेटा और नागरिक परामर्श-अन्य अधिकार क्षेत्र के लिए एक प्रतिष्ठित मॉडल प्रदान करता है। डिजिटल लाभांश को संबोधित करने के लिए जारी रखने, साइबर सुरक्षा उपायों को मजबूत करना और विचार करना।

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