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जनगणना आउटरीच के लिए एसएमएस की शक्ति को समझना

पाठ संदेश भेजने वालों तक पहुंचने के लिए सबसे प्रत्यक्ष और प्रभावी चैनलों में से एक के रूप में उभरा है जहां वे पहले से ही अपने समय बिताते हैं: उनके फोन पर। 98 प्रतिशत से अधिक खुली दरों और तीन मिनट के तहत औसत प्रतिक्रिया समय के साथ, एसएमएस एक immediacy प्रदान करता है कि ईमेल, प्रत्यक्ष मेल और यहां तक कि फोन कॉल मैच नहीं कर सकते। सरकारों और सामुदायिक संगठनों के लिए एक पूर्ण और सटीक जनगणना सुनिश्चित करने के लिए काम कर रहे हैं, पाठ संदेश अनुस्मारक भागीदारी को बढ़ाने के लिए कम लागत वाले, उच्च प्रभाव वाले उपकरण का प्रतिनिधित्व करते हैं।

जनगणना यह निर्धारित करती है कि संघीय वित्त पोषण में अरब डॉलर स्कूलों, अस्पतालों, सड़कों और सामाजिक सेवाओं के लिए हर साल वितरित किए जाते हैं। यह स्थानीय, राज्य और संघीय स्तर पर राजनीतिक प्रतिनिधित्व को भी निर्धारित करता है। जब घर जवाब देने में विफल रहते हैं, तो पूरे समुदायों को जोखिम कम हो जाता है, जिससे पूरे दशक के लिए कम्फंड और कम प्रतिनिधित्व हो सकता है। पाठ संदेशन सही समय पर एक सरल, कार्रवाई योग्य अनुस्मारक के साथ निवासियों को मिलने के द्वारा उस अंतर को बंद करने में मदद करता है।

लेकिन एसएमएस जनगणना अनुस्मारक के साथ सफलता स्वचालित नहीं है। इसके लिए संदेश सामग्री, समय, दर्शकों के विभाजन, निजीकरण, अभिगम्यता और अनुपालन के आसपास विचारशील रणनीति की आवश्यकता होती है। जब अच्छी तरह से निष्पादित किया जाता है, तो एक पाठ संदेश अभियान 5 से 15 प्रतिशत अंक या उससे अधिक की प्रतिक्रिया दर को उठा सकता है, जो जनसंख्या और संदर्भ के आधार पर। निम्नलिखित रणनीति आपको एक पाठ संदेश कार्यक्रम तैयार करने और तैनात करने में मदद करेगी जो आपकी जनगणना के प्रयासों के लिए वास्तविक परिणाम चलाती है।

प्रभावी संदेश तैयार करना

आपके पाठ संदेश की सामग्री एक सबसे महत्वपूर्ण कारक है जिसमें एक निवासी कार्रवाई करता है। प्रत्येक चरित्र की गणना तब होती है जब आपके पास केवल 160 वर्णों का ध्यान होता है। प्रभावी जनगणना अनुस्मारक संदेश कई सामान्य विशेषताओं को साझा करते हैं: वे स्पष्ट, संक्षिप्त, सम्मानजनक और एक्शन-उन्मुख हैं।

आवश्यक तत्व शामिल करें

प्रत्येक संदेश में चार मुख्य घटक होते हैं: जनगणना का उद्देश्य, भागीदारी का महत्व, ऑनलाइन फॉर्म के लिए एक सीधा लिंक और कार्रवाई के लिए एक स्पष्ट कॉल। रेजिडेंट को तुरंत जानने की जरूरत है कि वे क्यों संपर्क किया जा रहा है, उनसे क्या पूछा जा रहा है, और कैसे न्यूनतम घर्षण के साथ कार्य को पूरा करने के लिए। एक संदेश जो बस कहते हैं ]"अपनी जनगणना आज पूरा करें" संदर्भ के बिना या एक लिंक के तहत किया जाएगा।

एक मजबूत संदेश के उदाहरण: "हाय [नाम], 2020 Census यहाँ है। आपकी प्रतिक्रिया [Neighborhood] में स्कूलों और स्वास्थ्य देखभाल के लिए धन को आकार देती है। 10 मिनट के तहत अपनी पूरी करें: [link]। बाहर निकलने के लिए उत्तर दें एसटीओपी."

निजीकरण सगाई को बढ़ावा देता है

उनके पहले नाम से निवासियों को संबोधित करने से जेनेरिक संदेशों की तुलना में 20 से 30 प्रतिशत तक क्लिक-थ्रू दरें बढ़ सकती हैं। जब संभव हो, तो पड़ोस, शहर या अन्य स्थानीय रूप से प्रासंगिक जानकारी भी शामिल है। निजीकरण संकेत देता है कि संदेश बड़े पैमाने पर स्पैम नहीं है लेकिन एक विश्वसनीय स्रोत से लक्षित आउटरीच प्रयास है। हालांकि, सावधान रहें कि संवेदनशील डेटा के साथ ओवर-व्यक्तिगत रूप से न हो जो गोपनीयता की चिंताओं को बढ़ा सकता है। पहला नाम और पड़ोस का संदर्भ आमतौर पर पर्याप्त होता है।

टोन और भाषा मैटर

अपने संदेश के स्वर को दर्शकों और संदर्भ में मिलान करें। एक व्यापक आबादी के लिए, एक तटस्थ, पेशेवर स्वर अच्छी तरह से काम करता है। युवा जनसांख्यिकी के लिए, थोड़ा अधिक आरामदायक और अनुकूल दृष्टिकोण बेहतर प्रदर्शन कर सकता है। जेर्गन, संक्षिप्त और नौकरशाही भाषा से बचें। जनगणना स्वयं को डराने की जा सकती है; पाठ संदेश को एक सहायक नौकर की तरह महसूस करना चाहिए, न कि सरकारी जनादेश।

जनगणना ब्यूरो और व्यवहार विज्ञान टीमों के अनुसंधान से पता चला है कि सामाजिक मानदंड संदेश भी प्रभावी हो सकता है। निवासियों को बताते हुए कि ]"9 अपने क्षेत्र में 10 परिवारों में से एक पहले से ही जवाब दिया है"] भाग लेने के लिए एक सूक्ष्म दबाव बनाता है। इसी तरह, संदेश जो स्थानीय समुदाय के लिए ]] पर जोर देते हैं, अक्सर उन लोगों को बेहतर बनाते हैं जो कानूनी आवश्यकताओं या दंड पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

समय और आवृत्ति

यहां तक कि सबसे अच्छा संदेश विफल हो जाएगा अगर यह गलत समय या बहुत बार आता है। समय और आवृत्ति प्रतिक्रिया को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण लीवर हैं जबकि जलन और ऑप्ट-आउट को कम करते हैं।

ऑप्टिमल भेजें टाइम्स

एसएमएस मार्केटिंग के लिए सामान्य सर्वोत्तम प्रथाओं में 10 बजे और 8 बजे के बीच संदेश भेजने का सुझाव दिया गया है, लेकिन जनगणना अधिक विशिष्ट समय से लाभ उठाती है। सप्ताह के दिनों में प्रारंभिक शाम, 5 बजे और 7 बजे के बीच उच्च सगाई की कोशिश करते हैं क्योंकि निवासी काम से घर हैं और कार्य करने का समय रखते हैं। सप्ताहांत सुबह, विशेष रूप से 9 बजे और 11 बजे के बीच शनिवार, जनगणना के रूप को पूरा करने जैसे घरेलू कार्यों के लिए भी अच्छी तरह से प्रदर्शन करते हैं।

रात में देर से संदेश भेजने से बचें, सुबह में बहुत जल्दी, या विशिष्ट कार्य घंटों के दौरान जब प्राप्तकर्ता व्यस्त हो सकता है। यदि आप भौगोलिक रूप से विविध दर्शकों को भेज रहे हैं तो आपको समय क्षेत्र पर भी विचार करना चाहिए। 5 बजे पूर्वी में भेजे गए संदेश 2 बजे प्रशांत होंगे, जो पश्चिम तट के निवासियों के लिए कम प्रभावी हो सकते हैं।

संदेश की सही संख्या निर्धारित करना

एक या दो अनुस्मारक अधिकांश जनगणना अभियानों के लिए मीठा स्थान है। एक एकल अनुस्मारक प्रभावी हो सकता है, लेकिन कुछ दिनों बाद एक दूसरे का अनुवर्ती अक्सर उन लोगों को पकड़ता है जो जवाब देने का इरादा रखते हैं लेकिन भूल गए। तीन या अधिक संदेश जल्दी से रिटर्न को कम करने और ऑप्ट-आउट दरों में वृद्धि करते हैं। यदि आप एकाधिक संदेश भेजते हैं, तो प्रत्येक को कुछ नया प्रदान करना चाहिए: एक अलग कोण, अद्यतन जानकारी, या एक मजबूत उर्जा संकेत।

निम्नलिखित तालमेल को एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में देखते हैं:

  • Message 1: प्रारंभिक निमंत्रण या अनुस्मारक, जनगणना के बाद एक सप्ताह भेजा गया या स्वयं-प्रतियोग अवधि के खुलने के बाद।
  • Message 2: सामाजिक मानदंडों या सामुदायिक लाभ संदेश के साथ अनुवर्ती अनुस्मारक, यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है तो 3 से 5 दिनों बाद भेजा जाएगा।
  • Message 3 (वैकल्पिक): एक समय सीमा या उर्जा cue के साथ अंतिम अनुस्मारक, प्रतिक्रिया खिड़की के करीब 2 से 3 दिन पहले भेजा।

]Spacing case. संदेश ने बहुत करीबी एक साथ उत्पीड़न की तरह महसूस किया। रिमाइंडर्स के बीच कम से कम 48 से 72 घंटे छोड़ दें। और हमेशा एक आसान ऑप्ट-आउट तंत्र प्रदान करते हैं, जैसे "Reply STOP to unsubscribe", हर संदेश में नियमों और सम्मान प्राप्तकर्ता वरीयताओं का पालन करने के लिए।

श्रोता को विभाजित करना

सभी निवासी समान नहीं हैं, और एक आकार के-फिट-सभी टेक्स्ट संदेश तालिका पर प्रतिक्रिया लाभ छोड़ देंगे। श्रोता विभाजन आपको विभिन्न जनसांख्यिकीय समूहों, व्यवहारिक पैटर्न और संचार प्राथमिकताओं के लिए अपनी संदेश को तैयार करने की अनुमति देता है, जो प्रासंगिकता और प्रतिक्रिया दरों में काफी सुधार करता है।

जनसांख्यिकीय विभाजन

आयु एसएमएस आउटरीच के लिए सबसे शक्तिशाली विभाजन चर में से एक है। युवा निवासी 18 से 34 वर्ष की आयु में संचार चैनल के रूप में पाठ संदेश के साथ आम तौर पर अधिक आरामदायक होते हैं और इमोजी या अनौपचारिक भाषा के साथ कम, अधिक आकस्मिक संदेशों का जवाब दे सकते हैं। पुराने निवासी, 65 वर्ष और उससे अधिक उम्र के लोग औपचारिक स्वर पसंद कर सकते हैं और ऑनलाइन फॉर्म तक पहुंचने या पेपर संस्करण का अनुरोध करने के बारे में स्पष्ट निर्देश की आवश्यकता हो सकती है।

भाषा एक और महत्वपूर्ण आयाम है। यदि आपके समुदाय में स्पेनिश वक्ताओं, मंदारिन स्पीकर या अन्य भाषा समूहों की महत्वपूर्ण संख्या शामिल है, तो आपको भाषा वरीयता से खंडित होना चाहिए और उचित भाषा में संदेश भेजना चाहिए। जनगणना ब्यूरो अनुवादित सामग्री और लिंक प्रदान करता है जिसे आप अपने संदेशों में शामिल कर सकते हैं।

व्यवहारिक विभाजन

प्रतिक्रिया स्थिति से सेगमेंटिंग आपको उन लोगों को अलग-अलग संदेश भेजने की अनुमति देता है जिन्होंने पहले से ही जनगणना पूरी कर ली है, जिन्होंने शुरू की है लेकिन समाप्त नहीं हुई है, और जिन्होंने अभी तक जवाब नहीं दिया है। उन लोगों को धन्यवाद संदेश भेजना जिन्होंने पहले से ही जनगणना को सद्भावना बनाया है और अनावश्यक अनुवर्ती को कम कर दिया है। जिन लोगों ने फॉर्म शुरू किया लेकिन उन्हें जमा नहीं किया था, उनके लिए एक सीधा लिंक वापस उनके बचाया प्रगति के साथ एक सौम्य अनुस्मारक आंशिक पूर्णता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा प्राप्त कर सकता है।

भौगोलिक विभाजन

पड़ोस स्तर विभाजन हाइपरलोकल संदेश को सक्षम बनाता है। संदेश में विशिष्ट पड़ोस, ब्लॉक या सामुदायिक जिले में उल्लेख करने से प्रासंगिकता बढ़ जाती है और सामूहिक जिम्मेदारी की भावना को बढ़ावा मिलता है। उदाहरण के लिए: ]"[Neighborhood Name]: आपकी प्रतिक्रिया स्थानीय पार्कों और स्कूलों के लिए धन लाने में मदद करती है। अपनी जनगणना को अभी पूरा करें: [link]." यह दृष्टिकोण ऐतिहासिक रूप से कम समुदायों में शक्तिशाली है जहां सरकार में विश्वास कम हो सकता है।

डेटा का उपयोग करके आउटरीच को व्यक्तिगत रूप से व्यक्तिगत रूप से प्रबंधित किया जा सकता है

निजीकरण एक टेम्पलेट में पहला नाम डालने से परे जाता है। सबसे प्रभावी जनगणना एसएमएस अभियान मौजूदा डेटा का लाभ उठाने के लिए संदेश बनाने के लिए व्यक्तिगत रूप से प्रासंगिक और समय पर महसूस करते हैं। लक्ष्य प्रत्येक प्राप्तकर्ता को देखने और समझने का प्रयास करना है, जैसा कि वे एक ही सामान्य विस्फोट प्राप्त करने वाले हजारों में से एक हैं।

आप का उपयोग कर सकते हैं डेटा स्रोत

यदि आपके पास पिछले जनगणना प्रतिक्रियाओं, कर रिकॉर्ड या उपयोगिता डेटाबेस से घरेलू स्तर के डेटा तक पहुंच है, तो आप घरेलू आकार, कार्यकाल (अंडर्स रेंट) या निवास की लंबाई के साथ संदेशों को व्यक्तिगत रूप से वैयक्तिकृत कर सकते हैं। यहां तक कि सामुदायिक स्तर के डेटा, जैसे कि औसत आय या प्रमुख जनसांख्यिकीय विशेषताओं, स्वर और सामग्री को सूचित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कई किराएदारों के साथ एक पड़ोस आवास वित्त पोषण के बारे में संदेश भेजने के लिए बेहतर प्रतिक्रिया दे सकता है, जबकि कई परिवारों वाले क्षेत्रों स्कूल वित्त पोषण संदेशों को प्राथमिकता दे सकते हैं।

बेहावॉयरल ट्रिगर

प्राप्तकर्ता व्यवहार के आधार पर स्वचालित ट्रिगर आपके अभियान को उत्तरदायी और बुद्धिमान महसूस कर सकता है। यदि कोई निवासी लिंक पर क्लिक करता है लेकिन 24 घंटों के भीतर फॉर्म को पूरा नहीं करता है, तो एक अनुवर्ती संदेश स्वीकार कर सकता है कि उन्होंने सहायता शुरू की और पेशकश की। यदि कोई निवासी दो प्रयासों के बाद कोई संदेश नहीं खोलता है, तो आप एक मजबूत प्रोत्साहन या एक पेपर फॉर्म लिंक के साथ एक अलग संदेश भेज सकते हैं।

गोपनीयता बाउंड्री

निजीकरण शक्तिशाली है, लेकिन यह गोपनीयता की उम्मीदों को भी बढ़ा देता है। निवासी असहज महसूस कर सकते हैं यदि आप जानकारी का संदर्भ लेते हैं तो वे स्वैच्छिक रूप से इस विशिष्ट उद्देश्य के लिए प्रदान नहीं करते थे। उस डेटा पर छड़ी जो सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है, कि आपके पास उपयोग करने की अनुमति है, या निवासी पहले से ही आपके संगठन के साथ साझा कर चुके हैं। हमेशा एक गोपनीयता नोटिस या पहली संदेश में आपकी गोपनीयता नीति के लिए लिंक शामिल है, और कभी भी पाठ संदेशों में सामाजिक सुरक्षा संख्या, आय राशि, या सटीक पते जैसी संवेदनशील जानकारी शामिल नहीं है।

पहुँच और समावेशीता को सुनिश्चित करना

एक पाठ संदेश अभियान जो आपके समुदाय के कुछ हिस्सों को बाहर करता है, वह प्रतिप्रोडक्टिव है। पहुंच और झुकाव शुरू से अपनी रणनीति में बेक किया जाना चाहिए, फिर भी इसके बाद नहीं जोड़ा जाना चाहिए। प्रत्येक निवासी को भाषा, विकलांगता या तकनीकी सीमाओं की परवाह किए बिना अपने संदेशों को प्राप्त करने, समझने और कार्य करने में सक्षम होना चाहिए।

भाषा का उपयोग

जनगणना ब्यूरो 13 भाषाओं में ऑनलाइन प्रश्नावली प्रदान करता है और 59 भाषाओं में भाषा गाइड प्रदान करता है। आपके एसएमएस अभियान को इस बहुभाषी वास्तविकता को प्रतिबिंबित करना चाहिए। महत्वपूर्ण गैर-अंग्रेजी बोलने वाली आबादी वाले समुदायों के लिए, प्रत्येक खंड की प्राथमिक भाषा में संदेश भेज सकते हैं। यदि आप भाषा से खंड नहीं कर सकते हैं, तो अंग्रेजी और माध्यमिक भाषा दोनों में सबसे महत्वपूर्ण विवरण के साथ द्विभाषी संदेश भेजने पर विचार करें। यहां तक कि एक सरल द्विभाषी ग्रीटिंग और लिंक एक अंतर बना सकता है।

मोबाइल-फ्रेंडली लिंक्स और फॉर्म

प्रत्येक लिंक आपको एक मोबाइल डिवाइस पर आसानी से काम करना चाहिए। जनगणना ब्यूरो का ऑनलाइन फॉर्म मोबाइल-उत्तरदायी है, लेकिन आपको इसे कई उपकरणों और वाहकों पर एक चिकनी अनुभव की पुष्टि करने के लिए परीक्षण करना चाहिए। चरित्र स्थान को बचाने और पठनीयता में सुधार के लिए लिंक शॉर्टर का उपयोग करके लंबे यूआरएल को छोटा करें। डेस्कटॉप-केवल पृष्ठों या पीडीएफ से लिंक करने से बचें जो फोन पर देखना मुश्किल है।

विकलांग लोगों के लिए सुलभता

पाठ संदेश स्वाभाविक रूप से दृश्य हानि वाले कई लोगों के लिए सुलभ हैं क्योंकि स्क्रीन रीडर उन्हें जोर से पढ़ सकते हैं। हालांकि, आपको अभी भी एक्सेसिबिलिटी सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना चाहिए: सादे भाषा का उपयोग करें, विशेष पात्रों से बचें कि स्क्रीन रीडर गलतफहमी कर सकते हैं, और यह सुनिश्चित करें कि कोई भी लिंक्ड सामग्री वेब सामग्री एक्सेसिबिलिटी दिशानिर्देश (डब्ल्यूसीएजी) मानकों को पूरा करती है। जिन निवासियों को सुनवाई के लिए अलग या कठिन हैं, टेक्स्ट मैसेजिंग पहले से ही एक पसंदीदा चैनल है, जिससे एसएमएस जनगणना के लिए विशेष रूप से समावेशी विकल्प बन जाता है।

प्रौद्योगिकी अंतराल को समायोजित करना

सभी निवासियों के पास स्मार्टफोन या असीमित डेटा योजना नहीं है। एसएमएस किसी भी मोबाइल फोन पर काम करता है, जिसमें बुनियादी फ्लिप फोन शामिल हैं, जो ऐप-आधारित या ईमेल-केवल आउटरीच से इसे और अधिक समावेशी बनाता है। हालांकि, यह सुनिश्चित करें कि आपके वैकल्पिक प्रतिक्रिया चैनल जैसे फोन या पेपर फॉर्म, आपके संदेशों में समान रूप से अच्छी तरह से प्रोमोटेड हैं। एक फोन नंबर के निवासियों को फोन पर जनगणना को पूरा करने या एक पेपर फॉर्म का अनुरोध करने के लिए कॉल कर सकते हैं।

मल्टी चैनल अभियान के साथ एसएमएस एकीकृत करना

जब यह अन्य आउटरीच चैनलों के साथ कॉन्सर्ट में काम करता है तो टेक्स्ट मैसेजिंग सबसे शक्तिशाली है, न कि अलगाव में। एक बहु-चैनल दृष्टिकोण स्पर्श बिंदुओं पर संदेश को मजबूत करता है और निवासियों को पकड़ता है जो एक चैनल को नजरअंदाज कर सकते हैं लेकिन दूसरे का जवाब दे सकते हैं।

एसएमएस डायरेक्ट मेल के लिए एक पूरक के रूप में

डायरेक्ट मेल जनगणना आउटरीच का एक पारंपरिक वर्कहोर है, लेकिन इसमें सीमाएं हैं: इसे फेंक दिया जा सकता है, खो गया है या अनदेखा किया जा सकता है। एक एसएमएस रिमाइंडर एक ऐसा संकेत के रूप में काम कर सकता है जो प्राप्तकर्ताओं को मेल किए गए फॉर्म में वापस या ऑनलाइन लिंक पर वापस चला जाता है। मेल टुकड़े आने के कुछ दिनों बाद एक टेक्स्ट संदेश भेजने पर विचार करें, मेल किए गए निमंत्रण को संदर्भित करें और ऑनलाइन विकल्प प्रदान करें। यह संयोजन अकेले मेल की तुलना में प्रतिक्रिया दरों को काफी हद तक उठाने के लिए दिखाया गया है।

फोन बैंकिंग और द्वार-कॉकिंग के साथ समन्वय करना

यदि आप फोन बैंकिंग या दरवाजा-नॉकिंग परिचालन चल रहे हैं, तो फ़ील्ड वर्कर्स आने से पहले एसएमएस का उपयोग संपर्क गर्म करने के लिए किया जा सकता है। एक पूर्व-विज़िट पाठ संदेश जो निवासियों को सूचित करता है कि एक जनगणना कार्यकर्ता अपने क्षेत्र में होगा, संदेह को कम कर सकता है और सहयोग बढ़ा सकता है। इसी तरह, एक दरवाजा-नॉकिंग यात्रा के बाद, एक अनुवर्ती एसएमएस निवासी को धन्यवाद दे सकता है और फॉर्म को ऑनलाइन पूरा करने के लिए एक लिंक प्रदान कर सकता है।

सोशल मीडिया और एसएमएस एकीकरण

अपने एसएमएस अभियान को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करें और निवासियों को पाठ अनुस्मारक के लिए साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित करें। फेसबुक, इंस्टाग्राम या नेक्स्टडोर पर एक सरल कॉल-टू-एक्शन, आपके एसएमएस ग्राहक सूची को व्यवस्थित रूप से बना सकता है। एक बार जब निवासी चुनते हैं, तो आप उन्हें अनुस्मारक और अपडेट की एक श्रृंखला भेज सकते हैं। चैनलों के बीच क्रॉस-प्रोमोशन जनगणना भागीदारी के उर्जा और महत्व को बढ़ा देता है।

गोपनीयता और अनुपालन विचार

पाठ संदेश अभियान कानूनी और नियामक आवश्यकताओं के अधीन हैं जो देश और अधिकार क्षेत्र में भिन्न होते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में, Telephone उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (TCPA) और CTIA दिशानिर्देश[] एसएमएस संदेश को नियंत्रित करता है। अनुपालन वैकल्पिक नहीं है; उल्लंघन के परिणामस्वरूप सार्वजनिक ट्रस्ट को महत्वपूर्ण जुर्माना और नुकसान हो सकता है।

सहमति प्राप्त करना

गैर-आपातकालीन सरकारी संदेश के लिए, आपको आम तौर पर एसएमएस अनुस्मारक भेजने से पहले प्राप्तकर्ताओं से पूर्व एक्सप्रेस सहमति की आवश्यकता होती है। सहमति को ऑनलाइन ऑप्ट-इन फॉर्म, पेपर साइन-अप शीट, या फोन कॉल के दौरान मौखिक समझौते के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। प्रत्येक प्राप्तकर्ता के लिए सहमति विधि और तारीख का दस्तावेज दें। विशेष रूप से जनगणना के लिए, कुछ सरकारी संस्थाओं के पास निवासियों से संपर्क करने का व्यापक अधिकार हो सकता है, लेकिन जब भी संभव हो तो ऑप्ट-इन सहमति प्राप्त करना सुरक्षित है।

ऑप्ट आउट तंत्र

प्रत्येक संदेश में प्राप्तकर्ताओं के लिए भविष्य के संदेशों का चयन करने का एक स्पष्ट और आसान तरीका होना चाहिए। मानक विधि "Reply STOP को सदस्यता रद्द करने के लिए है। "] आपको तुरंत ऑप्ट-आउट अनुरोधों का सम्मान करना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि उस नंबर पर कोई और संदेश नहीं भेजा जाएगा। आकस्मिक पुनः संपर्कों को रोकने के लिए एक दमन सूची बनाए रखें।

डेटा सुरक्षा

पाठ संदेश सभी वाहकों पर डिफ़ॉल्ट रूप से अंत से अंत तक एन्क्रिप्ट नहीं हैं। व्यक्तिगत रूप से पहचाने जाने योग्य जानकारी (PII) जैसे संदेश के शरीर में पते, सामाजिक सुरक्षा संख्या, या जन्म की तारीख के साथ संयुक्त नाम से बचें। सुरक्षित रूपों के लिए लिंक आम तौर पर स्वीकार्य होते हैं जब तक कि फॉर्म स्वयं सुरक्षित, एन्क्रिप्टेड साइट (HTTPS) पर होस्ट किया जाता है। यदि आप तीसरे पक्ष के एसएमएस प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करें कि यह प्रासंगिक डेटा संरक्षण नियमों जैसे ]GDPR या CCPA] के अनुरूप है।

सफलता और सतत सुधार को मापने

माप के बिना, आप यह नहीं जानते कि क्या काम कर रहा है या कहां समायोजित किया जाए। एक मजबूत एनालिटिक्स फ्रेमवर्क आपको प्रदर्शन को ट्रैक करने, बोतलबंदी की पहचान करने और समय के साथ अपनी रणनीति को परिष्कृत करने की अनुमति देता है। लक्ष्य निरंतर सुधार है, एक स्थिर अभियान नहीं है।

ट्रैक करने के लिए कुंजी मीट्रिक

  • डिलिवरी दर: संदेशों का प्रतिशत सफलतापूर्वक वितरित किया गया। कम वितरण दर खराब संख्या या वाहक फ़िल्टरिंग को इंगित कर सकती है।
  • ओपन/रीड रेट: जबकि एसएमएस पढ़ने की दर आम तौर पर उच्च होती है, यह ट्रैकिंग कि क्या संदेश खोला जाता है, सगाई के लिए एक आधार रेखा प्रदान करता है।
  • Click-through rate (CTR): प्राप्तकर्ताओं का प्रतिशत जो आपके संदेश में लिंक पर क्लिक करते हैं। यह संदेश प्रभावशीलता का सबसे सीधा उपाय है।
  • Conversion rate:] उन प्राप्तकर्ताओं का प्रतिशत जो लिंक पर क्लिक करने के बाद जनगणना पूरा करते हैं। इसके लिए आपके सर्वेक्षण या फॉर्म प्लेटफॉर्म के साथ एकीकरण की आवश्यकता होती है।
  • Opt-out rate: प्राप्तकर्ताओं का प्रतिशत जो अनुमत है। एक उच्च ऑप्ट-आउट दर संकेत है कि आपकी आवृत्ति या सामग्री समायोजन की आवश्यकता है।

अनुकूलन के लिए ए / बी परीक्षण

विभिन्न संदेश भिन्नताओं की तुलना करने के लिए नियंत्रित प्रयोगों को चलाएं। एक समय में एक तत्व का परीक्षण करें: विषय पंक्ति के बराबर (पहले कुछ शब्दों), निजीकरण बनाम सामान्य, लंबाई, स्वर, समय भेजने, या कॉल-टू-एक्शन वाक्यांश। उदाहरण के लिए, आप ]]"अब अपनी जनगणना को पूरा करें"] के खिलाफ "आपकी समुदाय को जनगणना को पूरा करने की आवश्यकता है"] यह देखने के लिए कि कौन उच्च CTR उत्पन्न करता है। पूरी सूची में स्केल करने से पहले एक छोटे नमूने के साथ ए / बी परीक्षण संसाधनों को बचा सकता है और परिणामों में सुधार कर सकता है।

विभाजन को परिष्कृत करने के लिए डेटा का उपयोग करना

यदि छोटे निवासियों को कम रूपांतरण दर है, तो आपको उस सेगमेंट के लिए अपनी टोन या चैनल रणनीति को समायोजित करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि किसी विशेष पड़ोस में उच्च वितरण है लेकिन कम सीटीआर, विचार करें कि उस समुदाय के लिए संदेश सामग्री या लिंक प्रासंगिक और कार्यात्मक है। डेटा संचालित पुनरावृत्ति एक अभियान बनाने की कुंजी है जो प्रत्येक प्रेषक के साथ बेहतर है।

बिल्डिंग ट्रस्ट और दीर्घकालिक सगाई

जनगणना आउटरीच एक बार का लेन-देन नहीं है। यह सरकारी संस्थानों और उनके द्वारा की जाने वाली समुदायों के बीच चल रहे संबंधों का हिस्सा है। हर पाठ संदेश विश्वास बनाने, प्रतिस्पर्धा का प्रदर्शन करने और यह दिखाने का अवसर है कि आप निवासियों के समय और गोपनीयता का सम्मान करते हैं।

ट्रस्ट ऐतिहासिक रूप से कम समुदायों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसमें आप्रवासी समुदाय, रंग के समुदाय, कम आय वाले पड़ोस और ग्रामीण क्षेत्र शामिल हैं। इन आबादी के पास सरकारी डेटा संग्रह के संदेहजनक होने के वैध कारण हो सकते हैं। आपके एसएमएस अभियान को यह स्वीकार करना चाहिए कि कैसे डेटा का उपयोग किया जाएगा, गोपनीयता संरक्षण पर जोर देना और मदद प्राप्त करने या प्रश्नों को पूछने के लिए स्पष्ट मार्ग प्रदान करना।

अपने संदेशों में संसाधन लिंक सहित विचार करें जहां निवासी कानून प्रवर्तन या आप्रवासन अधिकारियों के साथ व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं को साझा करने के खिलाफ कानूनी निषेध सहित जनगणना गोपनीयता कानूनों के बारे में अधिक जान सकते हैं। जनगणना ब्यूरो की अपनी वेबसाइट इस विषय पर स्पष्ट जानकारी प्रदान करती है, और इसे सीधे जोड़ने से भय को कम कर सकता है।

प्रैक्टिकल इम्प्लीमेंटेशन स्टेप

सफल जनगणना पाठ संदेश अभियान शुरू करने के लिए, क्रम में निम्नलिखित चरणों के माध्यम से काम करें:

  1. ]अपने उद्देश्यों और लक्ष्य आबादी को परिभाषित करें। अपने अभियान के लिए भौगोलिक क्षेत्र, जनसांख्यिकीय समूहों और प्रतिक्रिया लक्ष्यों की पहचान करें।
  2. ] build or acquire your contact list. समुदाय साझेदारी, पिछले आउटरीच, या सार्वजनिक रिकॉर्ड के माध्यम से ऑप्ट-इन सहमति के साथ फोन नंबर प्राप्त करें जहां कानूनी रूप से अनुमत हो।
  3. एक अनुपालन एसएमएस मंच चुनें एक ऐसा मंच चुनें जो विभाजन, स्वचालन, ए / बी परीक्षण और ऑप्ट-आउट प्रबंधन का समर्थन करता है। उदाहरणों में Twilio, EZ Texting, या SimpleText शामिल हैं, लेकिन यह सुनिश्चित करता है कि प्लेटफ़ॉर्म आपकी गोपनीयता और अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करता है।
  4. ] प्रत्येक सेगमेंट के लिए डिवेलप संदेश टेम्पलेट्स स्पष्ट, कार्रवाई उन्मुख संदेश लिखें जिसमें एक लिंक और ऑप्ट-आउट निर्देश शामिल है। आवश्यकतानुसार अनुवाद और स्थानीयकरण करें।
  5. आपके भेजे गए कार्यक्रम को सेट करें जनगणना समयरेखा और आपके दर्शकों की संभावना उपलब्धता के आधार पर अपने तालमेल की योजना बनाएं।
  6. ]एक पायलट परीक्षण के साथ लॉन्च वितरण, लिंक और ऑप्ट-आउट कार्यक्षमता की जांच करने के लिए पहले एक छोटे से नमूने को संदेश भेजें। स्केलिंग से पहले किसी भी मुद्दे को ठीक करें।
  7. Monitor मीट्रिक और iterate. ट्रैक डिलीवरी, CTR, रूपांतरण, और ऑप्ट-आउट दरें. आप क्या संदेश, समय और विभाजन को बाद में भेजने के लिए मना करने के लिए सीखना का प्रयोग करें.

निष्कर्ष

पाठ संदेश एक अद्वितीय शक्तिशाली चैनल है क्योंकि यह उन निवासियों से मिलता है जहां वे हैं, जिसमें एक सरल और प्रत्यक्ष कॉल करने के लिए कार्रवाई जो अनदेखा करना मुश्किल है। जब संदेश सामग्री, समय, विभाजन, निजीकरण, अभिगम्यता और अनुपालन पर सावधानीपूर्वक ध्यान दिया जाता है, तो एसएमएस अनुस्मारक सार्थक प्रतिक्रिया दर बढ़ा सकते हैं और यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकते हैं कि प्रत्येक समुदाय की गिनती की जा रही है।

ऊपर उल्लिखित रणनीतियों को डिजाइन, निष्पादन और एक पाठ संदेश अभियान को परिष्कृत करने के लिए एक ढांचा प्रदान करता है जो ड्राइविंग परिणामों के दौरान निवासियों का सम्मान करता है। अपने दर्शकों, शिल्प संदेशों की स्पष्ट समझ के साथ शुरू करें जो सीधे अपनी चिंताओं और प्रेरणाओं से बात करते हैं, और अपने दृष्टिकोण को लगातार बेहतर बनाने के लिए डेटा का उपयोग करते हैं। जनगणना हर दस साल एक बार होती है, और दांव अधिक नहीं हो सकता है। एक अच्छी तरह से निष्पादित एसएमएस अनुस्मारक कार्यक्रम हर निवासी को अपनी आवाज़ सुनने में मदद करने के लिए उपलब्ध सबसे अधिक लागत प्रभावी उपकरणों में से एक है।