Razumijevanje moći SMS-a za popis stanovništva

Tekstualne poruke su se pojavile kao jedan od najizravnijih i najučinkovitijih kanala za dosezanje stanovnika gdje već provode svoje vrijeme: na svojim telefonima. S otvorenim stopama koje su veće od 98 posto i medijan vremena odgovora ispod tri minute, SMS nudi immediacy koji e-mail, izravna mail, pa čak i telefonski pozivi ne mogu odgovarati. Za vlade i organizacije zajednice koje rade kako bi osigurale potpuni i točan popis, podsjetnike tekstualne poruke predstavljaju nisko-cijenu, visoko-napadni alat za jačanje sudjelovanja.

Popis određuje kako milijarde dolara u federalnim sredstvima se distribuira svake godine za škole, bolnice, ceste, i socijalne usluge. Također određuje političko zastupanje na lokalnim, državnim i federalnim razinama. Kada kućanstva ne reagiraju, cijele zajednice rizikuju da budu podbrojane, što može dovesti do potplaćivanja i nedovoljnog predstavljanja za cijelo desetljeće. Tekst poruke pomaže zatvoriti tu prazninu upoznavanjem stanovnika s jednostavnim, djelotvoran podsjetnik u pravom trenutku.

No uspjeh s SMS popisom podsjetnika nije automatski. To zahtijeva promišljenu strategiju oko sadržaja poruka, tajminga, segmentacije publike, personalizacije, pristupačnosti i usklađenosti. Kada se dobro izvršava, kampanja tekstualne poruke može podići stope odgovora za 5 do 15 postotnih bodova ili više, ovisno o broju stanovnika i kontekstu. Sljedeće strategije će vam pomoći u dizajnu i implementaciji programa za tekstualnu poruku koji pokreće stvarne rezultate za vaše popise outreach napora.

Obrtačke učinkovite poruke

Sadržaj vaše tekstualne poruke je najvažniji faktor u tome da li stanovnik poduzima akciju. Svaki lik se računa kada imate samo 160 znakova pažnje. Učinkovito podsjećanje na popis poruke dijele nekoliko zajedničkih karakteristika: one su jasne, sažete, respektabilne i akcijski orijentirane.

Uključite i bitne elemente

Svaka poruka treba sadržavati četiri osnovne komponente: svrhu popisa, važnost sudjelovanja, izravnu vezu s online obrascem i jasan poziv na akciju. Stanovnici trebaju odmah znati zašto su kontaktirani, što se od njih traži, i kako dovršiti zadatak s minimalnim trenjem. Poruka koja jednostavno kaže Završite svoj popis danas bez konteksta ili poveznice će biti nedovoljno razvijena.

Primjer snažne poruke: Bok [Ime], Popis 2020. je ovdje. Vaš odgovor oblikuje financiranje škola i zdravstvene zaštite u [Susjedstvo]. Završite svoje u manje od 10 minuta: [link]. Odgovor Stop da se odluče]

Personalizacija jača zaruke

Obraćanje stanovnicima po imenu može povećati stope klik-kroz za 20 do 30 posto u odnosu na generičke poruke. Kada je to moguće, također uključuju susjedstvo, grad, ili druge lokalno relevantne informacije. Personalizacija signali da poruka nije masovni spam, ali ciljani napor iz pouzdanog izvora. Međutim, budite oprezni da ne pretjerano personalizirati s osjetljivim podacima koji bi mogli podići privatnost zabrinutost. Ime i susjedstvo referenca su obično dovoljni.

Ton i jezična materija

Usporedite ton svoje poruke publici i kontekstu. Za široku populaciju, neutralan, profesionalni ton radi dobro. Za mlađe demografske, malo ležerniji i prijateljski pristup može izvesti bolje. Izbjegavajte žargon, akronime i birokratski jezik. Sam popis obrazac može biti zastrašujuće; tekstualna poruka treba osjećati kao korisno pogurati, a ne vladin mandat.

Istraživanja iz Popisnog zavoda i timova za bihevioralne znanosti pokazala su da socijalne norme koje se šalju mogu biti učinkovite. Govoreći stanovnicima da 9 od 10 kućanstava u vašem području već su odgovorili] stvara suptilan pritisak da sudjeluju. Slično tome, poruke koje naglašavaju korist lokalnoj zajednici često nadmašuju one koji se fokusiraju na pravne zahtjeve ili kazne.

Vrijeme i učestalost

Čak i najbolje napisana poruka će propasti ako stigne u krivo vrijeme ili previše puta. Vrijeme i frekvencija su kritične poluge za maksimiziranje odgovora uz minimiziranje iritacije i opt-outa.

Optimalno vrijeme slanja

Opće najbolje prakse za SMS marketing sugerira slanje poruka između 10 i 20 sati, ali popis koristi od specifičnijeg vremena. Rane večeri radnim danom, između 5 i 19 sati, imaju tendenciju da vide veći angažman jer stanovnici su kući s posla i imaju vremena za djelovanje. Vikend jutra, posebno subotom između 9 i 11 sati, također dobro obavljaju za kućanske poslove kao što je završavanje popisa.

Izbjegavajte slanje poruka kasno u noć, vrlo rano ujutro, ili tijekom tipičnih radnih sati kada primatelji mogu biti zauzeti. Također bi trebali uzeti u obzir vremenske zone ako se šalje geografski raznolike publike. Poruka poslana u 17:00 Eastern će stići u 14:00 Pacific, koji može biti manje učinkovit za West Coast stanovnika.

Određivanje pravog broja poruka

Jedan ili dva podsjetnika je slatko mjesto za većinu kampanje popisa. Jedan podsjetnik može biti učinkovit, ali drugi nastavak nekoliko dana kasnije često hvata one koji su namjeravali odgovoriti, ali zaboravio. Tri ili više poruka brzo rizik smanjuje povrat i povećane stope odbitka. Ako ne pošaljete više poruka, svaki bi trebao ponuditi nešto novo: drugačiji kut, ažurirane informacije, ili jači signal hitnosti.

Razmislite o sljedećem kadenciji kao početnoj točki:

  • Poruka 1:] Početna pozivnica ili podsjetnik, poslana tjedan dana nakon što stigne popisni obrazac ili nakon otvaranja razdoblja samoodgovora.
  • Poruka 2: Podsjetnik na praćenje s društvenim normama ili porukama o dobrobiti zajednice, poslana 3 do 5 dana kasnije ako se ne otkrije odgovor.
  • Poruka 3 (opcionalno): Završni podsjetnik s rokom ili znakom hitnosti, poslan 2 do 3 dana prije zatvaranja prozora odgovora.

Razmak stvari. Poruke poslane preblizu osjećaju se kao uznemiravanje. Ostavite najmanje 48 do 72 sata između podsjetnika. I uvijek pružiti jednostavan mehanizam za odbijanje, kao što su Odgovori prestati otpisivati, u svakoj poruci da se pridržavaju propisa i želje primatelja.

Segmentiranje publike

Nisu svi stanovnici isti, a jedna-size-sve-prikladne-sve tekstualne poruke će ostaviti odgovor dobitke na stolu. segmentacija publike omogućuje vam da kroje svoje poruke na različite demografske grupe, obrazac ponašanja, i komunikacijske preferencije, značajno poboljšanje relevantnosti i stope odgovora.

Demografska segmentacija

Dob je jedan od najmoćnijih varijabli segmentacije za SMS outreach. Mlađi stanovnici, dobi od 18 do 34 godine, općenito više ugodno sa tekstualne poruke kao komunikacijski kanal i može odgovoriti dobro na kraće, više casual poruke s emojis ili neformalni jezik. Stariji stanovnici, dobi 65 i više, može preferirati više formalni ton i možda će trebati jasnije upute o tome kako pristupiti online obliku ili zatražiti papir verziju.

Jezik je još jedna kritična dimenzija. Ako vaša zajednica uključuje znatan broj govornika španjolskog, mandarinskih govornika, ili drugih jezičnih skupina, trebali biste segmentirati po jezičnoj preferenciji i slati poruke na odgovarajući jezik. Popisni zavod pruža prevedene materijale i poveznice koje možete uključiti u svoje poruke.

Segmentacija ponašanja

Segmentiranje po statusu odgovora omogućuje slanje različitih poruka onima koji su već završili popis stanovništva, onima koji su započeli, ali nisu završili, i onima koji još nisu odgovorili. Slanje zahvalnice onima koji su već završili popis gradi dobru volju i smanjuje nepotrebne naknadne radnje. Za one koji su započeli obrazac, ali ga nisu podnijeli, nježan podsjetnik s izravnim linkom natrag na njihov spašeni napredak može povratiti značajan dio djelomičnih završetaka.

Geografska segmentacija

Segmentacija na razini susjedstva omogućava hiperlokalno poštarenje. Spominjanje određenog susjedstva, bloka ili zajednice u poruci povećava važnost i potiče osjećaj kolektivne odgovornosti. Na primjer: Stanovnici [Imena susjedstva]: vaš odgovor pomaže pri dovođenju sredstava za lokalne parkove i škole. Završen vaš popis sada: [link] Ovaj pristup je posebno moćan u povijesno nedovoljno računanim zajednicama u kojima bi povjerenje u vladu moglo biti niže.

Korištenje podataka za personalizaciju pristupa

Personalizacija prelazi umetanje imena u predložak. Najučinkovitije slanje SMS kampanje na popis koriste postojeće podatke za stvaranje poruka koje se osjećaju pojedinačno relevantnima i pravodobno. Cilj je da se svaki primatelj osjeća viđenim i shvaćenim, a ne kao da su jedna od tisuća koja prima istu generičku eksploziju.

Izvori podataka koje možete koristiti

Ako imate pristup podacima na razini domaćinstva iz prethodnih popisa, poreznih zapisa, ili komunalnih baza podataka, možete personalizirati poruke s veličinom kućanstva, stažiranje (vlastitih naspram najma), ili duljinu boravka. Čak i podaci na razini zajednice, kao što su medijan prihoda ili prevladavajuće demografskih karakteristika, mogu informirati ton i sadržaj. Na primjer, susjedstvo s mnogim iznajmljivačima može bolje reagirati na poruku o financiranju stanova, dok područja s mnogim obiteljima mogu prioritetno odrediti poruke o financiranju škola.

Okidači ponašanja

Automatski aktivirani okidači na temelju ponašanja primatelja mogu učiniti da se vaša kampanja osjeća odgovornom i inteligentnom. Ako stanovnik klikne na link, ali ne dovrši obrazac u roku od 24 sata, prateća poruka može potvrditi da su započeli i ponuditi pomoć. Ako stanovnik ne otvori poruke nakon dva pokušaja, možete poslati drugu poruku s jačim poticajem ili papirnatim oblikom linka.

Granice privatnosti

Personalizacija je moćna, ali također podiže očekivanja privatnosti. Stanovnici se mogu osjećati neugodno ako se referentne informacije koje nisu dobrovoljno pružile za ovu posebnu svrhu. Držite se podataka koji su javno dostupni, da imate dozvolu za korištenje, ili da je stanovnik već podijelio s vašom organizacijom. Uvijek uključite obavijest o privatnosti ili poveznicu na vašu politiku privatnosti u prvoj poruci, i nikada ne uključite osjetljive informacije poput brojeva socijalne sigurnosti, iznosa prihoda, ili točne adrese u tekstualne poruke.

Osiguravanje pristupačnosti i uključenosti

Kampanja tekstualne poruke koja isključuje dijelove vaše zajednice je kontraproduktivno. Pristupačnost i inkluzivnost moraju biti uneseni u vašu strategiju od samog početka, a ne kao naknadno razmišljanje. Svaki stanovnik treba biti u mogućnosti primiti, razumjeti i djelovati na vaše poruke bez obzira na jezična, invalidska ili tehnološka ograničenja.

Pristup jeziku

Popisni zavod nudi online upitnik na 13 jezika i pruža jezične vodiče na 59 jezika. Vaša SMS kampanja treba odražavati ovu višejezičnu stvarnost. Za zajednice s značajnim ne-engleski govornim populacijama, poslati poruke u primarnom jeziku svakog segmenta. Ako ne možete segmentirati po jeziku, razmislite o slanju dvojezične poruke s najvažnijim detaljima u oba engleskog i sekundarnog jezika. Čak i jednostavan dvojezični pozdrav i link može napraviti razliku.

Mobilne prijateljske veze i oblici

Svaki link koji pošaljete mora raditi bez problema na mobilnom uređaju. Popisni ured online obliku je mobilni odgovor, ali bi ga trebali testirati na više uređaja i nosača kako bi potvrdili glatko iskustvo. Skratiti duge URL-ove pomoću link skraćivača za spremanje karakternog prostora i poboljšati čitljivost. Izbjegavajte povezivanje na desktop-samo stranice ili PDF-a koje je teško vidjeti na telefonu.

Pristupačnost osobama s invaliditetom

Tekstualne poruke su inherentno dostupne mnogim osobama s oštećenjima vida jer ih čitatelji zaslona mogu čitati naglas. Međutim, još uvijek trebate slijediti najbolje prakse pristupačnosti: koristiti običan jezik, izbjegavati posebne znakove da čitatelji zaslona mogu pogrešno izgovoriti, i osigurati da bilo koji povezani sadržaj zadovoljava smjernice pristupačnosti weba (WCAG). Za stanovnike koji su gluhi ili teško sluha, tekstualni messaging je već preferirani kanal, što SMS posebno uključiv izbor za popis outreach.

Uspostava tehnoloških jazavina

Nisu svi stanovnici imaju smartphone ili neograničene planove podataka. SMS radi na bilo kojem mobilnom telefonu, uključujući osnovne flip telefone, što ga čini više uključivim od aplikacije ili samo e-mail-samo outreach. Međutim, osigurati da vaši alternativni kanali za odgovor, kao što su telefon ili papirni obrasci, su jednako dobro promotirani u svojim porukama. Uključite broj telefona stanovnici mogu nazvati da završi popis preko telefona ili zatražiti papirni obrazac.

Integraciju SMS-a s višekanalskim kampanjama

Tekstualno poruka je najmoćnija kada radi u suradnji s drugim kanalima za pomoć, a ne u izolaciji. Višekanalni pristup pojačava poruku preko dodirnih točaka i hvata stanovnike koji mogu ignorirati jedan kanal, ali reagirati na drugi.

SMS kao dodatak izravnoj pošti

Direktna pošta je tradicionalni radni konj popisni izdvojenost, ali ima ograničenja: može se odbaciti, izgubiti, ili ignorirati. SMS podsjetnik može poslužiti kao pobuda koja pokreće primatelje natrag na mail ili na online link. Razmislite o slanju tekstualne poruke nekoliko dana nakon što je mail komad stigne, upućivanje na mailed poziv i nude online alternativu. Ova kombinacija je prikazana kako bi se podići stope odgovora značajno u odnosu na mail sam.

Koordinacija s bankarstvom i kucanjem na vrata

Ako ste trčanje telefonske bankarstvo ili vrata kucanje operacije, SMS može koristiti za zagrijavanje kontakte prije dolaska radnika na terenu. Predposjećene tekstualne poruke informiranje stanovnika da popis radnika će biti u njihovom području može smanjiti sumnju i povećati suradnju. Slično tome, nakon posjeta vrata kucanje, praćenje SMS može zahvaliti stanovniku i pružiti link za dovršetak obrazac online.

Društveni mediji i integracija SMS-a

Koristite platforme društvenih medija kako biste promovirali svoju SMS kampanju i potaknuli stanovnike da se prijave za podsjetnike na tekst. Jednostavan poziv na akciju na Facebooku, Instagramu ili Nextdoor može izgraditi SMS pretplatnički popis organski. Jednom kada se stanovnici odluče za, možete im poslati niz podsjetnika i ažuriranja. Unakriženje između kanala pojačava doseg i pojačava hitnost i važnost sudjelovanja u popisu.

Razmatranje privatnosti i usklađenosti

Kampanja tekstualne poruke podliježe zakonskim i regulatornim zahtjevima koji se razlikuju po državama i nadležnosti. U Sjedinjenim Državama Zakon o zaštiti potrošača Telefonom i Smjernice CTIA uređuju SMS poruke. Usklađenost nije opcionalna; prekršaji mogu rezultirati značajnim novčanim kaznama i štetom javnog povjerenja.

Dobivanje pristanka

Za nehitno vladino slanje poruka, obično vam je potreban prethodni izričiti pristanak primatelja prije slanja SMS podsjetnika. Pristanak se može dobiti putem online opt-in obrazaca, papira za prijavu listova, ili verbalnog dogovora tijekom telefonskih poziva. Dokumentirajte metodu pristanka i datum za svakog primatelja. Za popis izvode posebno, neki vladini subjekti mogu imati šire ovlasti za kontaktiranje stanovnika, ali je najsigurnije dobiti pristanak za pristanak kad god je to moguće.

Mehanizmi za opt-out

Svaka poruka mora uključivati jasan i jednostavan način za primatelje da se odaberu iz budućih poruka. Standardna metoda je Odgovori PRESTANI otpisivati Morate odmah poštovati zahtjeve za odbijanje i osigurati da se na taj broj ne šalju daljnje poruke. Održavajte popis za suzbijanje kako bi se spriječili slučajni ponovni kontakti.

Sigurnost podataka

Tekstualne poruke nisu šifrirane za kraj poruke. Izbjegavajte uključujući osobne podatke (PII) kao što su puna imena u kombinaciji s adresama, brojevima socijalnog osiguranja ili datumima rođenja u tijelu poruke. Veze za osiguranje obrazaca općenito su prihvatljive sve dok je sam obrazac ugostio na sigurnoj, šifriranoj lokaciji (HTTPS). Ako koristite platformu treće strane SMS, osigurajte da je usklađena s relevantnim propisima o zaštiti podataka kao što je GDPR ili ]CCPA]

Mjerenje uspjeha i kontinuirano poboljšanje

Bez mjerenja, ne možete znati što radi ili gdje se prilagoditi. Robustan analitički okvir omogućuje praćenje performansi, identificiranje uskih grla, i poboljšati svoju strategiju tijekom vremena. Cilj je kontinuirano poboljšanje, nije ni jedna statička kampanja.

Tipka za praćenje

  • Stopa dostave: Postotak poruka uspješno isporučen. Niske stope isporuke mogu označavati loše brojeve ili filtriranje nosača.
  • Otvorena/čita stopa: Dok su SMS stope čitanja općenito visoke, praćenje je li otvorena poruka pruža početnu osnovu za angažman.
  • Brzina klika (CTR): Postotak primatelja koji su kliknuli na link u vašoj poruci. Ovo je najizravnija mjera učinkovitosti poruke.
  • Stopa konverzije: Postotak primatelja koji su završili popis nakon klikanja na link. To zahtijeva integraciju s vašim istraživanjem ili platformom.
  • Opt-out stopa: Postotak primatelja koji su nepisani. Visoka stopa otpisanih signala da je vaša frekvencija ili sadržaj treba prilagodbu.

A/B testiranje na optimizaciju

Pokrenite kontrolirane eksperimente kako biste usporedili različite varijante poruka. Testirajte jedan element u isto vrijeme: ekvivalent linije subjekta (prvih nekoliko riječi), personalizacija vs. generička, dužina, ton, slanje vremena ili poziv-na-akcijsku frazu. Na primjer, mogli biste testirati Završite popis sada protiv Vaša zajednica treba da završite popis kako biste vidjeli što stvara veći CTR. A/B testiranje malim uzorkom prije skaliranja na puni popis može spasiti resurse i poboljšati ishode.

Korištenje podataka za poboljšanje segmentacije

Analizirajte uzorke odgovora u segmentima kako biste identificirali koje grupe su nedovoljne. Ako mlađi stanovnici imaju niske stope pretvorbe, možda ćete morati prilagoditi svoju strategiju tona ili kanala za taj segment. Ako određeno susjedstvo ima visoku isporuku, ali nisku CTR, razmislite je li sadržaj poruke ili veza je relevantna i funkcionalna za tu zajednicu. Iteracija vođena podacima ključ je za izgradnju kampanje koja se poboljšava sa svakim slanjem.

Povjerenje za izgradnju i dugoročno zaruke

Popis nije jednokratna transakcija, već je dio tekućeg odnosa između vladinih institucija i zajednica kojima služe. Svaka tekstualna poruka je prilika za izgradnju povjerenja, demonstriranje kompetencija i pokazati da poštujete vrijeme i privatnost stanovnika.

Povjerenje je posebno kritično u povijesno nebrojenim zajednicama, uključujući imigrantske zajednice, zajednice boja, niskih prihoda četvrti, i ruralnih područja. Ove populacije mogu imati legitimne razloge da budu skeptični prema prikupljanju podataka vlade. Vaša SMS kampanja mora priznati da je kontekst tako što će biti transparentan o tome kako će se podaci koristiti, naglašavajući zaštitu povjerljivosti, i pružajući jasne puteve kako bi dobili pomoć ili postavljati pitanja.

Razmislite o tome da li imate poveznicu s resursima u svojim porukama gdje stanovnici mogu saznati više o zakonima o povjerljivosti popisa, uključujući i zakonsku zabranu dijeljenja individualnih odgovora s tijelima za provedbu zakona ili imigracijskim tijelima. Vlastita web stranica Popisnog zavoda pruža jasne informacije o ovoj temi, a povezivanje s njom može izravno ublažiti strahove.

Praktični koraci provedbe

Za pokretanje uspješne kampanje za popis SMS-ova, raditi kroz sljedeće korake kako bi:

  1. Definiraj svoje ciljeve i ciljanu populaciju. Identificiraj geografsko područje, demografske skupine i ciljeve odgovora za svoju kampanju.
  2. Izgradi ili nabavi svoj kontakt popis.] Pribavi telefonske brojeve s pristankom opt-in putem partnerstva zajednice, prijašnjih kontaktnih podataka ili javnih evidencija gdje je to zakonski dopušteno.
  3. Odaberite sukladnu SMS platformu. Odaberite platformu koja podržava segmentaciju, automatizaciju, A/B testiranje i upravljanje opt-out. Primjeri uključuju Twilio, EZ tekstualizaciju ili jednostavnostTexting, ali osigurajte platformu zadovoljava vaše zahtjeve privatnosti i usklađenosti.
  4. Razvijte predloške poruka za svaki segment.] Napišite jasne, akcijski orijentirane poruke koje uključuju link i opt-out upute. Prevodite i lokalizirajte po potrebi.
  5. Postavite raspored slanja. Planirajte kadencu na temelju popisa vremena i vjerojatno dostupnosti vaše publike. Izgradnju prostora između slanja.
  6. Postrojite se s pilot testom. Slanje poruka na mali uzorak prvo provjeriti isporuku, linkove, i opt-out funkcionalnosti. Popraviti bilo koje probleme prije skaliranja.
  7. Monitor metrike i iterate. Dostava CTR-a, pretvorbe i otpusnih stopa. Koristite ono što naučite za preuređivanje poruka, vremena i segmentacije za naknadne slanje.

Zaključak

Tekstualno poruka je jedinstveno moćan kanal za popisivanje dosega jer se susreće sa stanovnicima gdje su, s jednostavnim i izravnim pozivom na akciju koja je teško ignorirati. Kada se raspoređeni s pozornom pažnjom na sadržaj poruka, tajming, segmentacija, personalizacija, pristupačnost, i sukladnost, SMS podsjetnika može značajno povećati stope odgovora i pomoći osigurati da se svaka zajednica računa.

Strategije navedene gore pružaju okvir za projektiranje, izvršavanje i preradu kampanje tekstualne poruke koja poštuje stanovnike dok vozački rezultati. Počnite s jasnim razumijevanjem vaše publike, obrtničke poruke koje govore izravno na njihove brige i motivacije, i koristite podatke kako bi kontinuirano poboljšali svoj pristup. Popis se događa jednom u deset godina, a ulozi ne mogu biti veći. Dobro izvedeni SMS program podsjetnika je jedan od najisplativijih alata koji mogu pomoći svakom stanovniku da njihov glas čuje.