Áhrifaríkar aðferðir til að koma á almennum samningum í ríkisstjórnarmálum

Heilbrigðisstofnun, sem tekur við útbreiðslu sjúkdómsins, verður til dæmis að gæta þess að draga úr þörfinni á staðfestum niðurstöðum rannsókna og samhæfingu.

Sameiningar um áhrifarík samskipti við stjórnina

Eftirfarandi meginreglur eru undirstaða sérhverrar hættusamskiptaáætlunar sem er í hættu og eru ekki valfrjálsar heldur nauðsynlegar til að viðhalda opinberu trausti undir vald almennings.

Glærleiki og heiðarleiki

Stjórnvöld verða að leggja fram áreiðanlegar upplýsingar jafnvel þegar þær eru óhagstæðar. Upplýsingar, niðurspilun áhættu eða að miðla þekktum staðreyndum eyða trúverðugleika. Ógegnsæ samskipti fela í sér að viðurkenna það sem ekki er enn þekkt og koma á framfæri uppfærslum eftir því sem nýjar upplýsingar verða tiltækar. CERC (Crisis & Neyða áhættusamskipti) leggja áherslu á að heiðarleiki sé einn mikilvægur þáttur til að viðhalda trausti.

Í kreppu, fyrsta bréfið mótar oft almenningsskynjun. Seinkar sér um að orðrómur og villandi upplýsingar fylli tómarúmið. Hraðinn má þó aldrei koma á kostnað nákvæmni. Algengt er að gefa frá sér stutt, staðfesta yfirlýsingu á fyrstu klukkustundinni, og síðan eru nákvæmari upplýsingar staðfestar sem staðreyndir. Þessi "fyrsta, hraða og raunverulega" nálgun er ráðlögð af stofnunum eins og Department of Home Safe's Threst. gov .

Samstöður í öllum rásum

Almenningur mun mæta skilaboðum með blaðamannafundum, félagslegum miðlum, vefsetrum og sameignarfélögum. Ósamræming er á því að leiðbeiningarnar séu ekki í samræmi við tóninn eða staðreyndirnar sem gera fólk ringlað og tortryggnið. Miðlæg skipun um samþykki boðskaparins tryggir að allar úthverfur bergmála sömu grunnupplýsingar. Samsæmi á einnig við orðalaust atriði: Talsmenn ættu að halda ró sinni, áskapaða líkamstjáningu og forðast mótsagnakennda tjáningu eða tjáningar.

Samúðarskilningur og meðaumkun

Orð, sem byrjar á því að segja: "Við skiljum að þetta er erfiður tími" eða "við deilum áhyggjum ykkar" byggja upp rapp og gefa til kynna að stofnunin sé ekki veik fyrir.

Undirbúning og forvera viðhald

Ekki er hægt að leika sér að vandamáli í augnablikinu. Gerðir verða að þróa, prófa og endurfæra reglulega samskiptaáætlun, þjálfar talaðinefna og viðhalda sniðum fyrir algengar aðstæður (náttúrulegar náttúruhamfarir, tölvuslys, neyðartilvik). Alríkisstjórnarstofnun Evrópu (FLT:0) veitir víðtækar auðlindir óhæfðar upplýsingar um sameiginleg samskipti fyrir ríkissamfélög.

Samskiptin við aðra verða illa úti

Skrifuð áætlun um eftirlit er undirstaða allra áhrifaríkra viðbragða og ætti að vera nægilega ítarleg til að leiðbeina aðgerðum en nógu sveigjanleg til að aðlaga sig að ákveðnum kreppum. Hér á eftir eru nauðsynlegir þættir allra stjórnenda sem eiga að vera í þeim.

Áhættumat og svefn eftir Scenario

Byrjaðu á því að benda á líklegasta hættuástandið fyrir stofnunina: flóð fyrir strandborg, sjúkdómur sem faraldur er í kjölfar heilbrigðisstofnunar, gagnarof fyrir skiptingu í mænuvökva eða starfsgrein fyrir kosna skrifstofu. Fyrir hverja atburðarás skal kortleggja niður viðkomandi hagsmunaaðila, þá tegund upplýsinga sem þörf er á og ákvarðanatökukeðjuna. Þetta ferli sýnir bil sem er í núgildandi getu og gefur upp auðlindir.

Skilaboðabréf og lyklar

Í hverju tilviki er hægt að búa til bréfkort sem skilgreina miðhlutann, styðja staðreyndir og gera ráð fyrir spurningum. Bréf ætti að sníða að sérstökum áheyrendum: almennum almenningi, starfsmönnum, starfsmönnum, fjölmiðlum, embættismönnum og samfélögum. Hver áheyrandi þarf að fá mismunandi stig af smáatriðum og rás. Til dæmis getur hið innra starfsfólk fengið minnisblað um trúnaðarmál, en almenningur fær fréttatilkynningu og félagslega miðil aðvaranir.

Stefna og rökfræði á rásum

Þekktu allar samskiptarásir sem til eru: ráðstefnur, opinberar öryggisviðvaranir, samskiptasvið (Twittter/X, Facebook, Instigraph, Nexoast), neyðarviðvarakerfi (t.d. netboð, AM útvarp), prentaðar flugur og sameignarnet. Ákveðið samskiptareglur um virkja hverja rás, þar á meðal hver hefur vald til að senda upp uppfærslur og hve oft eigi að breyta innihaldi þeirra. Forskriftir fyrir mismunandi aðstæður spara dýrmætan tíma.

Hlutverk, ábyrgð og ákvörðunarvald

Skilgreindu neyðarteymið: Aðalræðumaður, efni, félagsmiðlari, miðill og lögfræðingur. Tilgreindu hverjir samþykkja boð áður en þeim er sleppt, einkum þegar um er að ræða viðkvæm lög eða starfræksluefni. Fyrir stórar stofnanir, til að tryggja samhæfingu innan allra eininga. Skipakeðjan verður að vera skráð og æfð.

Fjárlög og tól

Virkt samskiptasamband við fyrirtæki í tengslum við almannatengsl. Til að tryggja að áskrift að neyðarviðtölum, samskiptavettvangi og við þýðingar fyrir samfélög sem tala ekki beint og séu í raun fjölmiðlunarmálum. Jafnvel lítil fyrirtæki geta komið á fót ókeypis eða ódýrum tækjum eins og Google ávörðum um eftirlit með fjölmiðlum og Canva fyrir hratt og myndrænt sköpunarverk.

Uppbygging og þjálfun í samskiptateymi

Fķlk framkvæmir áætlunina og skilar sér í ūjálfun og samheldni ūegar alvöru kreppuástand kemur upp.

Að velja rétta talsmann

Hinn fullkomni talsmaður er trúverðugur, rólegur undir álagi og kunnátta bæði umfangsefnisefnis og stefnu stofnunarinnar. Þeir ættu að vera þjálfaðir til að takast á við óvinveittar spurningar, forðast getgátur og halda sig á skilaboðum. Í ljósi stórfelldra vandamála, íhugaðu að hanna marga talsmenn fyrir mismunandi áheyrendur eða tungumál, en tryggðu að ein rödd sé í samræmi við samhæfingu fjölmiðla.

Þjálfun á hermi og kröggum

Að líkja eftir töfluprófunum og framkvæma heildarlíkan þar sem samskiptahópurinn verður að bregðast við í rauntíma. Hermun sýnir veikleika í áætluninni, bæta samhæfingu milli ára og byggja vöðvaminnið. Notaðu raunhæfar aðstæður, þar á meðal þætti eins og samskiptaupplýsingar, ágenga fréttamenn og lekandi skjöl. Eftir hverja æfingu skaltu hafa samband við þá til að læra kennslu.

Samhæfing í aðgerða- og lögfræðiteymi

Með síld er hægt að draga úr og vantrausti.

Andlegt heilbrigði og samskipti

Ef þú vinnur að því að vinna að vandamáli er það mjög erfitt og erfitt að komast hjá því að verða fyrir öðrum áfalli, útbruna eða siðferðilegum erfiðleikum.

Name

Stafrænir ræður hafa umbreytt samskipti við kreppana, bjóða bæði upp á tækifæri og tálgryfjur. Stjórnvöld verða að nota þau á markvissan hátt og stýra áhættunni eins og röngum upplýsingum og algrími á sviði vettvangs.

Eftirlit með rauntíma og öryggis- hæfni

Notaðu félagsleg tæki til að fylgjast með stikkorðum, hottaches, Sprout Social, Brandwatch eða frjálsum TweetDeck, til að fylgjast með notkun leitarorða, hækjas og umræðum sem tengjast kreppunni. Ef stofnunin uppgötvar að nýju gerir hún kleift að svara með leiðréttingu áður en hún fer í veirur. Einnig er fylgst með hefðbundnum fréttum og opinberum samhæfðum leiðum til að viðhalda heildarmynd.

Hröð svörun á félagsmiðli

Á hættustund er félagsmiðla oft fyrsti staðurinn sem borgarar líta út fyrir að líta út. Gerðir ættu að vera samsettar af hafsjórum (t.d. # HurritaneResponse, #PublicHealthAlert) og nota þær stöðugt. Sjónrænar upplýsingar [3. d. kort, vídeótákn, myndefni sem eru betri en textaverk. Íhugaðu að nota sjálflímaðar tweets fyrir mikilvægustu upplýsingar og fá svör við að koma í veg fyrir spam og skaðleg efni. [3] DHOS Media Exploardness Toolk. [3] bjóða upp á framúrskarandi snið og viðmiðunarreglur.

Að koma á röngum upplýsingum og upplýsingum

Mannkynsbreytingar ættu að taka upp forvirkniaðferð: að fella niður algengar goðsögur beint á opinberum boðleiðum, eiga félaga með traustum leiðtogum að magna rétt boð og nota úrlausnartækni sem skýrir hvers vegna orðrómur er rangur í stað þess að segja það bara rangt.

Aðgengi og þráttan í stafrænum tjáskiptum

Tryggið að allt stafrænt efni sé aðgengilegt: inniheldur Allt texta fyrir myndir, veitir skýringartexta fyrir myndbönd og býður upp á þýðingar á tungumál sem er talað af mikilvægum hlutum samfélagsins. Notaðu venjulegar viðmiðunarreglur málfarsins (t.d. markmið á 6. gráðu stigi) til að gera upplýsingar skiljanlegar í öllum menntunarstigum. Prófa innihald með fókushópum eða fulltrúa samfélagsins áður en vandamál kemur upp um menningar- eða tungumálabil.

Samfélag í kreppu

Kreppuskipti eru ekki einstefnu útsending heldur samtöl.

Að hlusta og viðurkenna opinberar áhyggjur

Raða rásum (síma, tölvupósti, miðlum, athugasemdum á almannafæri) þar sem borgarar geta spurt spurninga eða tjáð sig. Svara fyrirspurnum fljótt, jafnvel þótt svarið sé "Við vitum ekki ennþá, en við munum uppfæra þig." Einföld viðurkenning dregur úr vonbrigðum og sýnir að stofnunin hlustar.

Samvinna við trausta aðila á svæðinu

Samstarfsfélagi við trúarleiðtoga á svæðinu, óhagstæð samtök, menningarlegan félagsskap og hópa í hverfinu til að koma upplýsingum á framfæri. Þessar milliríkjamiðstöðvar eru trúverðugar og ná til áheyrenda sem opinber skipulög gætu misst af. Veitið þeim verkfæralista sem innihalda tilbúin spjallpunkt, myndbönd og grafík.

Opinberar samkomur og fréttatilkynningar

Halda reglulega blaðamannaráðstefnur og, þegar mögulegt er, mótsstaðir í bænum (í persónu eða sýndar) sem gera blaðamönnum og þegnum kleift að spyrja spurninga beint, og neyða stofnunina til að takast á við áhyggjur sem skýra. Jafnvel erfitt er að koma fram sem tækifæri til að sýna hæfni sína og auðmýkt. Skrá og skrá allar upplýsingar um framtíðartilvísanir og gegnsæi.

Endurgjöf og stöðug framför

Á þessum tíma er safnað saman gögnum svo sem skilaboðum, trúlofunarhraða, fjölmiðlakennd og almenningsánægju (í könnunum). Skoðaðu hvað hafði virkað og hvað ekki. Notaðu þessar upplýsingar til að aðlaga að flækjur á flugi, ekki bara eftir að hættuástandi lýkur. Til dæmis ef viss samskiptamiðlun vekur margar spurningar skaltu taka til næstu upplýsinga.

Mat eftir að sjúklingur hefur lokið námi og lært á vegum skipulagsins

Vandamálunum er ekki lokið fyrr en stofnunin hefur farið í ítarlega endurskoðun og komið á betri breytingum. Þessi tími er oft vanræktur en er mikilvægur fyrir vöxt.

Endurskoðunarferli eftir upprifjun

Að ná til allra hagsmunaaðila innan 30 daga frá upplausn hættuástandsins. Notaðu hlutlæga ramma svo sem "Síðasta endurskoðunaraðferð" (AAR): Hvað átti að gerast? Hvað gekk raunverulega vel? Hvað er hægt að gera til að bæta? Ekki einblína á á ás, heldur á kerfisbil. Undirbúðu skriflega skýrslu með tilmælum sem hægt er að gera og úthlutað eigendum fyrir hvern hlut.

Að meta áhrif tjáskipta

Gerði opinberi flutningur á upplýsingum um öryggi og notkun upplýsinga um áhrif á samskipti, bæði með magn- og eigin gagna og fjölmiðlunargreiningar, til að svara þessum spurningum.

Uppfæri áætlanir og þjálfun byggð á lærdómi

Þættu niðurstöður í endurskoðuð samskiptaáætlun fyrir ný tilfelli. Ef ákveðin rás reyndist ekki gild, skiptu þá um hana. Ef ákveðin skilaboð ollu ringlun, endurskrifuðu þær. Uppfærðu atriði og snið. Þú getur einnig endurskoðað nýja æfingu sem endurspeglar kennsluna.

Endurbygging Public Trust Post-Cris

Samskipti ættu að koma af stað jákvæðum herferðum sem skila árangri, þakka sjálfboðaliðum og fyrstu svörunarmönnum fyrir og deila með þeim sögum af þrautseigju.

Niðurstaða

Almennar stofnanir fela þessum stofnunum í hendur öryggi og velferð, og skýr, heiðarleg og tímabær tjáskipti er gjaldmiðill þess trausts. Með því að leggja fram meginreglur um gegnsæi, hraða, samræmi, samkennd og undirbúning í öllum aðgerðum geta stofnanir beint á bug með meira trausti og minna tjón á mannorði sínu.

Þróun alhliða áætlun, fjárfesting í hópþjálfun, að taka upp stafræn tæki, samfélög og að framkvæma áframhaldandi framfarir eru ekki eitt starf heldur áframhaldandi athafnir. Landslagið þar sem hætta er á tölvuvöðvum við loftslagshamfarir, sem þróast hratt. Almennir samskiptamenn verða að þróast með því og aðlaga staðfestar aðferðir til að skapa nýja veruleika. Tíminn til að undirbúa sig er fyrir neyðarviðvörun, ekki eftir það.

Til að lesa frekar, kanna urnefni og CDC Crisis & Neyðaröryggiskerfi [FUT:3]. Bæði veita nákvæmar sniðmáta og tilfellarannsóknir sem geta leiðbeint samskiptaleið stofnunarinnar.