Hvað er háð heyrn í Consumer verndarskyni?

Stjórnandi dómstóla er ráðinn sem gerður er til að tryggja að mál sé ábyrgt fyrir ósanngjarnum, blekkingum eða lastmælum. Ólíkt borgaralegum málaferlum sem einkaerindi eru sett af stað eru stjórnsýslunefndir sem hafa lögboðin yfirvöld til að rannsaka kvartanir, lögbrot og átak. Þessar stofnanir eru meðal annars ríkisreknar stjórnsýslustofnanir (FTC), fjármálamálamálamálastofnun (Centeral Development Department Information (CFPB), ríkisskrifstofur og opinberir stjórnendur og sérhæfir stjórnendur í iðnaðila svo sem Matvæla - og lyfjaeftirlitið (FDA) eða sambandsráðið (CTC).

Ferlið er hannað til að vera sveigjanlegra og sérhæfðara en réttarhöld í réttarsalnum, en það fylgir samt enn grunnreglum ferlisins. Hlutum er tekið fram, hefur rétt til að leggja fram sönnunargögn og krossskoða vitni og eiga rétt á rökfastri ákvörðun byggða á skrá. Lögfræðidómarar eða heyrandi starfsmenn veita forstöðu þessum framkvæmdum og veita sérþekkingu bæði í stjórn og samhengi þeirrar sérgreinar sem kveðið er á um. Þessi sérþekking leiðir oft til fleiri og upplýstra úrskurða en almennrar lögsagnarréttar.

Lífsferill neyslumáls

Kvartanir um að grafa og rannsaka

Flestar öryggismál neytenda byrja á kvörtun. Neytendur sem telja sig hafa orðið fyrir tjóni af fyrirtæki sem hefur verið rænt af falsktum auglýsingum, rándýralánum, gölluðum vörum eða ósanngjarnum samningsorðum sem taka til kvörtunar við viðkomandi stofnun. Umkvörtun er hægt að leggja fram á netinu með tölvupósti eða með því að nota heitlínu neytenda. Umsendurrásakanir um hvort hún falli innan lögsagnar þess og hvort ástæða sé til að ætla að brot á henni sé umsækjendum.

Ef stofnunin ákveður að rannsaka málið getur hún gefið út stefnur um skjöl, vitni og framkvæmd á staðnum. Á þessu stigi hafa fyrirtæki undir rannsókn yfirleitt tækifæri til að svara, leggja fram útþensla rök og semja um sáttir. Mörg tilfelli eru leyst á þessu stigi með samþykki eða samþykkissamningum, en ef samningssamningar duga ekki til fullrar áheyrnar, þá er þó einkum um að ræða að samningar séu ekki felldir eða umdeild brot, þá mun stofnunin halda áfram formlegri úrskurðun.

Er átt við gagnrýni og athygli heyranda?

Formlega fer það fram þegar stofnunin leggur fram kæru um stjórnsýslu gegn fyrirtækinu (eða svarendur) og þar er sett fram ákveðið brot á lögum um vernd neytenda, upplýsingar um grunn og segir til um hvort það sé til þess ætlast að það sé bætt eða refsað. Svarberinn er látinn svara fyrir kvörtun og tilkynningu um heyrn, sem skilgreinir dagsetningu, tíma og staðsetningu framhaldsins. Svarið verður að skrá svar innan á á tilsettum tíma, venjulega 20 til 30 daga, viðurkenna eða afneita hverju einasta atriði. Ef svarið er ekki getur það leitt til sjálfgefins dóms.

Aðferðir fyrir hjarta- og æðakerfið

Áður en yfirheyrslan sjálf fer fram er oft til fyrirheyrsla þar sem ALJ og aðilar ræða umfang mála, hugsanlegar raðir, uppgötvanir og hreyfingar. Uppgötvanir í stjórnsýsluheyrslu eru almennt mjóari en í málflutningi en samt sem áður leyfist að skiptast á upplýsingum sem máli skipta, yfirheyrslum og útsagnir í sumum tilfellum. Á ÁÁÁÁÁÁÁÁÁST geta einnig haldið áheyrnarfundi til að vísa, hreyfingu til að fella sannanir fyrir samantektum eða tillögur til að knýja fram sannanir. Þessar aðgerðir hjálpa enn til að draga úr árekstrum og geta leitt til þess að ná snemma upp sáttum eða yfirlits.

Heyrnin í smáatriðum

Kynning á sönnunum

Á fundi í dag kemur stofan fyrst fram með mál sitt, kallar votta og kynnir heimildarmyndir, og svarendur kunna að fá staðfestingu ef það er áreiðanlegt, og vottar eru almennt undir beinu mati á því hvort skoðun, yfirheyrslum og gagnasafni.

Eftirfarandi upplýsingar eru notaðar um vernd og vernd hjá neytendum. Sérfræðingar eru algengar í málum sem varða öryggi vöru, fjármál eða einkalíf.

Leitin að staðreyndum og ákvæðum lögmálsins

Eftir að heyrninni lýkur tekur ALJ málið til athugunar. Innan lögboðins tíma (oft 30 til 90 daga) tekur ALJ ákvörðun sem hefur að geyma niðurstöður staðreynda og niðurstöðu laga. Ákvörðunin getur verið endanleg eða, hjá mörgum stofnunum, óháð því hvort framkvæmdastjórar stofnunarinnar eða stjórnin muni skoða hana. Á ARLJ getur fundið upplýsingar um svarendur (misræma málið) eða stofnunina, þar sem ákvörðunin mun fela í sér sérstök úrræði.

Uppfyllingar og fyrirmæli

Ráðin sem eru tiltæk við stjórnsýsluyfirheyrslur eru breið og sniðin að markmiðum neytendaverndar.

  • ]] Cease og Desist Orders] ◯ Að fyrirtækið krefjist þess að það hætti strax ólöglegu verklagi.
  • ] restitution eða Refusunds ◯ skipun fyrirtækisins um að skila peningum eða eign til sóttra neytenda.
  • Civil Penalies ◯ mynt sektir sem geta verið verulegar, stundum allt að tugþúsundir dollara á hvert brot.
  • ] Conrrrrrate Adventing ]] ◯ að fyrirtækið þurfi að reka auglýsingar sem leiðrétta rangar fullyrðingar.
  • Samtök [FLT:]] ◯ að slá fyrirtækið frá ákveðnum störfum.
  • ]Licensing aðgerðir dreifa eða endurköllun faglegra eða iðnaðar leyfifæra.

Stofnunin getur einnig krafist þess að fyrirtæki sinni meðferðaráætlunum, fari eftir eftirliti eða gefi skýrslu reglulega til stofnunarinnar.

Samanburður við dómúrskurð

Ef um er að ræða dæmigerð stjórnsýslumál á 6 til 12 mánuðum, en borgaralegt mál í alríkisdómstóli getur tekið nokkur ár. Kostnaður bæði fyrir neytendur (sem þarf ekki að ráða einkalöggjafa) og stjórnvöld (sem nota rennslisaðgerðir). Sérþekking ALJs í lögfræði neytenda leiðir einnig til fyrirsjáanlegra og áreiðanlegri niðurstöðu.

Hins vegar eru til viðskiptasamningar. Ráðherrar veita almennt ekki tilefni til að fara fyrir réttarhöld í dómnefnd, sem sumir telja skort á grundvallarrétti til grundvallar.Dscovery er meira takmörkuð, sem kann að krefjast mikilla heimilda. Auk þess er hægt að áfrýja ákvarðanir stofnunarinnar beint til lögsóknardómstóls, en mælikvarðinn á endurskoðun er undanþágulegur: dómstólar munu styðja niðurstöður stofnunarinnar ef við á það er stutt af umtalsverðum gögnum. Þetta er því erfiðara að brjóta niður neikvæða úrskurð.

Um neytendur er oft aðgengilegra í stjórnsýslumálum. Þeir þurfa ekki að leggja fram einkaerindi; stofnunin er málsvari þeirra. Hins vegar hafa neytendur takmarkaða beina þátttöku í réttarhöldunum sjálfum sem vitni en eru ekki venjulega þátttakendur. Stofnunin táknar ekki opinberan áhugann, ekki hinn einstaka neytenda sem veldur sérstökum skaða. Þess vegna geta stjórnsýslulegir fundir neyðt fyrirtæki til að breyta starfsháttum sínum og veita neytenda friðhelgi, einstaklingsbundin neytenda sem leitar sérstakrar greiðslur til persónulegs skaða, hugsanlega til viðbótar við einkalöggjöf.

Lykilafræði og heyrn

Alríkisverslunarnefnd

FTC er helsta alríkisstofnun sem sér um að vernda neytenda í flestum iðnaði. Stjórnunardómstóll hennar fer eftir reglum í hluta 3 í starfsreglum FTC. Fjármálamálastofnun FTC hefur heimild til að leita allra þeirra ráðstafana sem talin eru upp hér að ofan og samþykkisferli er mikið notað.

Fjármálamálastofnun neytenda

CFPB sér um hagfræðivörur og þjónustu, svo sem húsnæði, kreditkort og námslán. Stjórnunarúrskurður hennar stjórnast af hluta 1053 af Dodd- Frank, og reglum CFPB um að halda áfram þátttöku í aðildarþjónustu. Fjármálastofnun CFPB notar ALJs sem og getur komið á borgaralegum refsilögum upp að einni milljón á dag fyrir ákveðin brot. Ekki er víst að CFPB hvíIdP er háð stjórnarerindum en löggæsluöflin eru enn traust.

State- Level AgeniesCity name (optional, probably does not need a translation)

Í hverju ríki er lögmaður eða neytendadeild sem stjórnar stjórnsýslufundi samkvæmt ríkislögum, t.d. stjórnarmálaráðuneyti Kaliforníuríkis. Stjórnmálaráðuneyti innan sambandsríkis hefur oft afslappaðri reglur og er hægt að beita fleiri lögum um eftirlit fyrir atvinnumenn en alríkisyfirvöld. Hins vegar er einnig algengt að það sé gert í samræmi við skilyrði um að verja og að áfrýjunarlög.

Skuldaskil og réttindi hópanna

Hæstiréttur hefur haldið því fram að í stjórnskipan sem ógnar manni sem er frjáls eða eignaráhuga, sé svarinn til að taka eftir, tækifæri til að heyra, óhlutdrægur maður sem tekur ákvörðun byggða á skrá. Þessar meginreglur eiga bæði við um fyrirtæki og einstaklinga.

Helstu réttindi aðgerða eru:

  • Skrifaði niður tilkynningu um ákærurnar og lagði til að þú tækir til hendinni.
  • Réttmætar stundir til ađ undirbúa vörn.
  • Réttur til ađ halda ráđum.
  • Réttur til ađ sanna og kalla vitni.
  • Réttur til ađ rannsaka vitnin.
  • Réttur til að taka ákvörðun felur í sér uppgötvanir og rökhugsun.
  • Réttur til ađ áfrũja ákvörđun um ađ verđa dķmstķll.

Það er yfirleitt ekki formleg veisla fyrir neytendur að taka þátt í þeim, en stofnunin verður að íhuga vitnisburð neytenda og sönnunargögn.

Styrkleiki og veikleiki við heyrnarleysi

Styrkleiki

Samræmdar yfirheyrslur koma að miklu gagni sem gerir þær nauðsynlegar fyrir vörðuverði:

  • Áfangaskrá: [1] ALJs og heyrandi starfsmenn sérhæfa sig í stjórnsýslu og stjórnsýslulögum, sem leiðir til meiri þekkingarhæfra ákvarðana.
  • Efnahagsmát: [3] Tilvik flytja hraðar en í réttarsalnum, draga úr tímaneytendanna sem bíða eftir bata.
  • Cost Sparisions: Stjórnin ber kostnaðinn við framkvæmdina; neytendur greiða ekkert til að taka þátt í.
  • Lasamleiki: slakaði á skýrum reglum sem gera kleift að greina fleiri sönnunargögn, þannig að auðveldara sé að sanna mynstur rangrar breytni.
  • Broades: [3] Agenities getur sniðið lausn sem fer umfram það sem dómstóll gæti skipað, svo sem að krefjast aðgerða í bransanum um alla jörðina.

Máttleysi

Þrátt fyrir þessa kosti verða málsvarar stjórnsýslunnar gagnrýndir:

  • Lack of glær: [3] Sum mál eru ekki opin almenningi eða eru ekki skjalfest, minnka ábyrgð.
  • Ógnæði Arma:] Fyrirtæki með umtalsverðar auðlindir geta afstýrt stofnuninni, einkum í litlum ríkisstofnunum.
  • Ógníðing fyrir Consumers: Ferlið getur verið yfirþyrmandi fyrir einstaklinga sem eru ósakaðir fyrir lagalega réttinum, sem letja þá þess að koma fram.
  • Limetted Reader: [3] Á meðan stofnunin fær víðtæka lausn, getur einstaka neytendur ekki endurheimt sitt sérstaka tap án aðskilda mál.
  • ] [Frýrunarhæfni] Critics segir að stofnanir verði stundum of nálægt iðnaði sem þær stjórna, grafa undan strangri löggæslu.

Mörg fyrirtæki hafa gert sér grein fyrir þessum áskorunum og komið á umbótum: Einfalda kvörtunarform, bjóða neytendum fram stuðningsmenn, sjá fyrir efnum á netinu og hvetja til formennsku. Samt sem áður er enn í gangi að tryggja sanngirni og aðgengi.

Nýlegir atvik og nothæf tilvik

Á síðasta áratug hafa stjórnsýslulegar réttarhöld verið í miðju varnarorusta sem veita mikla atvinnurekendur. FTC·málið gegn mörgum skuldatrúarfélögum fyrir blekkingar hefur valdið milljörðum dollara í endurbætur. CFPB finnur 500 milljónir króna í kauphækkun og þá er krafist er til saka um að greiða ólögleg laun. Þetta sýnir að það hefur feikileg áhrif á stjórnsýslustjórnina.

Önnur tilhneiging er sú að beita stjórnsýslulegum nefndum í einkaupplýsingum og tölvuöryggismálum. FTC hefur haft í för með sér aðgerðir gegn fyrirtækjum til að vernda ekki neytendagögn, sem leiðir til þess að þær fylgja reglum sem krefjast víðtækra öryggisáætluna og óháðra rannsókna. Uppgangur algrími- og algrími auglýsingar hafa leitt til heyrnar sem beinast að því hvort fyrirtæki noti sjálfvirk kerfi til að mismuna gegn vernduðum stéttum.

Á fylkisstiginu hafa lögmenn beitt sér fyrir stjórnarfundi til að berjast gegn ránum, svikastarfsemi og leigusalamisnotkun. Samhæfðu aðgerðirnar í mörgum ríkjum ná oft hámarki í sameiginlegum réttarhöldum þar sem mörg ríki hafa sett fram sönnunargögn saman.

Hagný ráð til að nota neytendur og viðskiptalíf

Fyrir neytendur

Ef þú telur fyrirtæki hafa brotið gegn þeim rétti þínum getur það leitt til stjórnaryfirheyringar sem gæti orðið til þess að stjórnkerfin batni. Til að kvörtunarsemi þín verði árangursrík:

  • Safnaðu saman öllum skjölum: samningum, kvittunum, tölvupósti, auglýsingum og öllum bréfum við fyrirtækið.
  • Vertu skýr og nákvæmur í því sem gerðist og hvernig það skaðaði þig.
  • Veita fullt nafn og upplýsingar um hvernig fyrirtækið hefur samband.
  • Kvörtun þín er í algleymingi og mörg takmörk eiga við.
  • Gáðu hvort stofnunin samþykkir ónafngreindar kvartanir, en það að láta nafn þitt vera hjálpar henni oft.

Þú getur líka haft samband við neytendasamtök til leiðsagnar eða til að finna lögmann sem getur falið þig í einkaerindum, jafnvel þótt fyrirtækið taki málið til sín, getur þú fengið lögfræðing um eigin skaða.

Fyrir viðskipti

Ef um er að ræða skrifstofur ættu þau að taka alvarlega í byrjun. Svarað kvörtun innan þess tímaramma sem krafist er, varðveita viðeigandi skrár og íhuga ráð sem upp koma í stjórnarlögum. Forvirkni getur leitt til jákvæðrar niðurstöðu eða minnkað umfangs þess sem fer fram. Meðan á heyrninni, sem er skýr og skipulögð sönnun, verður að vera tilbúin til að réttlæta athafnir þínar með raunverulegum gögnum. Munið að ALJ hefur víðtæka dómgreind, þannig að það er mikilvægt að halda faglegum og samstarfslegum tónum í gegnum allt ferlið.

Fyrirtæki ættu einnig að nota heyrnina sem tækifæri til að læra og skoða meðferðaráætlanir þínar, uppfærslustefnur og hvað varðar sjálfviljabreytingar til að forðast óframkvæmilegar deilur. Margar stofnanir bjóða fram meðferðarheldni við vinnustofur og leiðbeiningar í iðnaði sem geta komið í veg fyrir brot áður en þær leiða til heyrnar.

Niðurstaða

Samþættar yfirheyrslur eru hornsteinn öryggismála neytenda í Bandaríkjunum. Þær veita sérhæfða forskoðun þar sem stjórnvöld geta rannsakað og unnið úr ranglætismálum, gert greinarmun á þörfinni fyrir skjóta aðgerð með viðeigandi hætti. Þó ekki án göllum sem eru gallaðir og möguleikar á að ná markmiðum neytenda og geta gert samningshæfan rekstur sem er ekki hægt að semja, eru þau mikilvæg verkfæri til að styðja rétt neytenda og efla hlutleysi á markaðstorgum. Að skilja hvernig þessar yfirheyrslur gefa neytendum leyfi til að hjálpa sér að komast að þegar þeim er rangt að og hjálpa fyrirtækjum að stýra stjórnmálum. Þar sem neytendur halda áfram að þróa lög til að þróa við nýjar tækni og markaðsmál, munu viðbrögð, verða án efa að mæta þeim vandamálum sem á undan eru.

Fyrir frekari upplýsingar um stjórnsýslumál skaltu heimsækja FTC Encement Page [[1], , DPBB Enforcement Productment Proctions [, og NCSL State Consumer Status Laws Conside .