Að skilja brestina: Hvers vegna er svona erfitt að vera opinber?

Hvort sem það er sett fram af rangtri stefnu, siðfræðilegri hnignun, eðlilegum viðbrögðum eða félagslegum eldsvoðum, hvernig leiðtogi tekur á þessari stundu á ekki aðeins við pólitíska framtíð sína heldur einnig samfélagið sem treystir stofnunum. Almenn skynjun er ekki mjúk og hefur bein áhrif á fjárframlög, sjálfboðamennsku, hlýðni við almannatryggingar og félagslega samheldni borgar - eða svæða. Leiðtogi sem tekur ekki við skynjun á í deilu sem missir trúverðugleika sem getur tekið mörg ár ef ekki er fullorðið að endurbyggja hana.

Almenn samskipti snúast ekki um snúning eða stjórnun. Það er agað verk sem samræmist gildum og tjá það skýrt, opinskátt og móttækilegt. Þegar almennir leiðtogar taka við almannatengslum sem hernaðarlega starfsemi sem er aragrúi, en hvarfgjörn chiefutchar· geta þeir komið fram úr ósamræmi við sterkari og traustari tengsl við sína eigin aðila. Þessi framlengdi leiðsögumaður nær yfir helstu rammana, mótþróastig og raunveruleg dæmi um að allir forystumenn séu til staðar.

Grundvallarreglur um kreppu í sambandi við leiðtoga Civics

Glæra og heiðarleiki

Fyrsta eðlishvötin sem margir leiðtogar hafa í deilum er að gera lítið úr, beina frá eða seinka. Þótt skiljanlegt sé þýðir þessi aðferð nánast alltaf afturelda. Í tíma skyndiupplýsinga er hlé í opinberu sögunni fyllt af getgátum, andstæðingum og fjandsamlegum miðlum.

Þegar vatnsforði borgarinnar fannst í upphækkaðri blýstigum gerði borgarstjórinn þar í stað lítið úr hættunni, vitnaði í starfsreglurnar. Samfélagið magnaðist. Aðeins eftir að borgarstjórinn hélt blaðamannafund viðurkenndi töf og lofaði óháðri rannsókn að hún væri aftur komin á legg.

Samstöður í öllum rásum

Algeng villa er að senda bréf til fjölmiðla, örlítið mismunandi útgáfa af félagslegum miðlum og annar í bæjarsal. Ósamræmislegar flækjur skapar rugl og grafa undan trúverðugleika. Samsærindi og blaðamenn munu bera saman fullyrðingar frá hverjum palli. Leiðtogar Cigtic verða að þróa eina, kjarnafrásögn sem er endurtekin á mismunandi prentútgáfum, X Posts, Facebook uppfærslur, viðtöl og opinbera fundi. Þessi samhæfi boðskapur skal gerður af litlum hópi fyrirtækja og samþykkt af leiðtoganum áður en opinber mál eru veitt.

Samræming á einnig við tóninn. Ef leiðtoginn virðist rólegur og skilningsríkur í undirbúinni yfirlýsingu en varnarorð og undanþágu í smelliþjarmum, þá skilgreina þeir almenningsskynjun. Það er nauðsynlegt að æfa og æfa fjölmiðla til að halda fastri sendingu.

Trúfesti innan bandalagsins: Að hlusta áður en talað er

Efri samskipti eru nauðsynleg en ófullnægjandi. Virk almannatengsl í deilum krefjast ósvikinnar trúlofunar. Ladar verða að hlusta á áhyggjur, gildar tilfinningar og svara ákveðnum spurningum. Þetta má gera í gegnum samkomu í bænum, hlusta á fundi með nágrannafélögum, tileinka sér símalínur eða Q& A vettvangskerfi. Markmiðið er ekki að verja stöðu heldur sýna fram á að forystumaðurinn virði rödd samfélagsins, og er að breyta eftir viðbrögðum þess.

Í einu tilviki stóð yfir yfir yfir yfirmaður sýslu sem rak litla fyrirtæki á brott en ekki að veita vörn gegn fréttatilkynningum, hélt fjórum hlustunartímum í viðkomandi umdæmi. Hann skrifaði minnispunkta, viðurkenndi erfiðleikana og breytti svo stefnunni í að veita aðstoð við flutning. Fjölmiðlar lögðu áherslu á viðbrögð hans og breyttu deilu í dæmi um ábyrga stjórnhætti.

Fjölrása samskiptaleið

Engin ein rás nær til allra hluta. Leiðtogar Civic verða að nota blöndu eigna, áunnins og borga:

  • Óneituð rás (opinber vefsíða, fréttabréf, samskiptareikningar) gerir kleift að hafa fulla stjórn á frásögninni en krefst skýrra uppfærslu.
  • Neydd miðill (press Congrams, viðtöl, op-eds) lánar þriðju aðila trúverðugleika en krefst þess að skýr skilaboð séu sett inn.
  • @ info (miðað við auglýsingar, styrk efni) getur verið gagnlegt til að leiðrétta rangar upplýsingar eða ná til tiltekinna lýðfræðilegra aðila.

Ef deilur eiga í hlut ætti að gera ráð fyrir að tjáskiptin aukist, en það er sjaldan hægt að segja að ein yfirlýsing sé nógu fátíð, jafnvel þótt þau segi að við séum enn að rannsaka almenning sem er að taka á málinu.

Sérstakir kynningarsinnar fyrir vandamál

Hröð svörunarteymi og fyrirfram ákveðin mál

Öll borgaraleg skrifstofur ættu að hafa neyðaráætlun fyrir atriði sem ekki er deilt. Þessi áætlun felur í sér að tilnefndt hraðsvartateymi er gagnrýni: [[FLT:] á fyrstu klukkustundinni, stutt viðurkenning á því að leiðtoginn sé meðvitaður um málið og mun veita frekari upplýsingar um það.

Við tökum þetta alvarlega með því að rannsaka málið og við munum leggja fram uppfærslu á [tíma].

Samsvörun við kennslu í fjölmiðlum og talsmanni

Ekki allir almennir forystumenn eru náttúrulegur samskiptatækni. Fjölmiðlaþjálfun kennir leiðtogum hvernig á að meðhöndla erfiðar spurningar, halda sig á skilaboðum og forðast algengar gildrur eins og ímynduð eða tilfinningauppreisn. Talsmaður sem getur verið leiðtogi eða hönnunarþjálfun ætti að fá þjálfun til að svara spurningum með brjálandi setningum: ◆ Þetta er sanngjörn spurning, en það sem skiptir mestu máli fyrir almenning að skilja er... [3] Allir opinberir embættismenn verða að nota sama viðurkennda tungumálið. [3LT: 1]

Auk þess ættu leiðtogar að æfa sig á að flytja erfiðar fréttir í rólegum og skilningsríkum tón.

Leysa upp á þriðja hluta

Samfélagsleiðtoginn óháðir sérfræðingar, leiðtogar eða virtir stofnanir geta gefið trúverðuga staðfestingu. Til dæmis, ef opinber öryggisstefna er í gangi, getur fyrrverandi lögreglustjóri eða háskólaglæpafræðingur skýrt rökvísina meira en borgarstjórinn sjálfur. Á sama hátt, ef um er að ræða siðfræðiástæður, getur bréf frá klerkum eða aðstoðarmanni sem er ekki hæfur til að styðja samfélagið.

Þriðja atriði ætti að vera stutt og séð fyrir því með því að tala við þau, en þau verða að tala í eigin rödd.

Stafræn uppsagnarumsjón og rangar upplýsingar

Félagsmiðlar magna saman samspil á hraða bil háls. Leiðtogar Civics þurfa að hafa sérstakt stafrænt eftirlitskerfi til að geta fylgst með, hishugar og tilfinningar í rauntíma. Þegar rangar upplýsingar breiðast út, verður svörunin að vera raunveruleg og bein, en ekki mótþróandi. Leiðrétting getur komið fram sem klemma tweet eða Facebook með tengingu við opinber gögn. Ef rangt staðhæfing er að afla sér leiðslu, getur stutt myndband af leiðtoganum sem tekur á móti villunni verið mjög áhrifaríkt.

Innan klukkustunda missti þingstjórinn stjórnina allan daginn af því að sannleikurinn var fljótur og gegnsýrður af rangri ástæðu.

Innri samskipti og Switter Pre-Briefing

Áður en opinberir starfsmenn fara, verða borgaralegir leiðtogar að hafa samband við innri hluthafa: starfsmenn, deildarstjóra, borgarstjóra starfsmaður og kjörnir starfsmenn. A deila sem nær eigin hóp af verði er merki um lélega stjórnun. ] Afþreying eða fundur tryggir að allir sem taka þátt í starfsfólki, sem tekur við starfsmönnum, vita hvaða skilaboð eru og geta talað af og til baka.

Auk þess ætti að hafa samband við helstu stuðningsmenn og bandamenn (t.d. forystumenn stéttarfélagsins, samstarfsaðila, fulltrúa viðskiptahússins) einslega til að heyra leiðtogann, sem er ábyrgur fyrir opinberri yfirlýsingu, og byggja upp net sendiherra sem geta varið leiðtogann í netkerfi sínu.

Sögurit sem lýsa sem kynningartól: Að endurskrifa söguþráðinn

Máttur leiðréttingarsögunnar

Samskipti skapa oft einhliða þorpssögu. PR getur sett það á móti þessu með því að segja aðra sögu, sem leggur áherslu á foringinn sturlun, fyrri góðverk eða margbrotna mynd af ástandinu. Segultilkynningar mannúðarsöguna, vekur samúð. [3. 5] Til dæmis getur forstjóri skólans, sem tekur gagnrýni yfir fjárráðsskurði, deilt sögu um vöxt í fjölskyldu og hvernig það hvetur skuldbindingu sína til að axla ábyrgð.

Réttar sögur ættu að vera áreiðanlegar, sértækar og tilfinningalega endurhæfðar. Það ætti ekki að vera mótvægi heldur hvatning til að skilja samhengi. Dagbækur og innihaldsefni svara óáreiðanlegri spurningu; leiðtogi sem viðurkennir óvissu um leið og hann heldur sér í meginreglunum getur áunnið traust jafnvel frá gagnrýnendum.

Notkun aðgerðamanna á blaðamannafundum og viðtölum

Gögn og stefnuatriði eru mikilvæg, en fólk man eftir sögum. Leiðtogar Civics ættu að undirbúa eitt eða tvö stutt dæmi sem sýna hvernig þeir líta út. Til dæmis, í deilu um nýja endurvinnsluáætlun sem reitti íbúana til reiði, sagði borgarstjóri sögu barns af því að spyrja hvers vegna borgin væri að gera meira fyrir umhverfið. Þessi einfaldi frásaga endurbætti deiluna frá ◯inconvenence sem var í skuld við ◯.

Það ætti að nota blóðþvotta til að koma sér upp myndefni í gegnum hvern miðil sem er og taka skal beint tillit til deilunnar. Leiðtogar ættu að æfa sig að segja söguna á innan við 90 sekúndum til að halda henni þétt.

Atburðarannsóknir: Hvernig PR varð til þess að baráttan varð til þess að hægt var að finna leið til að koma á vettvang.

Mál: Bæjarstjórinn sem viðurkenndi mistök sín með því að taka stefnuna í sínar hendur.

Miðlungi stór borg kom á fót nýju bílastæði sem hafði óviðkomandi áhrif á hverfi. Þegar mótmæli brutust út, varði borgarstjórinn upphaflega stefnuna. En eftir viku neikvæðrar umsýslustefnu, skipti hann um aðferðir. Hann hélt blaðamannafund þar sem hann sagði, gerði ΔI mistök. Við veltum ekki fullkomlega fyrir okkur hinum óskilyrtu áhrifum þessarar stefnu. Við erum að fresta gjaldinu strax og endurhanna þá með tilteknum hætti af illa undirdæmum íbúum. Árið 1978 Hann bjó til verkefni með fulltrúum samfélagsins. Fréttaumsjónum var breytt frá skömm til að lofa hann og sú stefnu sem var endurúthlutað. [5]

Mál 2: County Caperas Social Discriep

The sýslu stól gerði lélega orðuð brandari á X (formerly Twitter) um trúflokk. Bakash var strax. Í stað þess að eyða stöðunni og halda hljóðum, setti stólinn fram vídeóbeiðni innan tveggja klukkustunda: ΔI gerði skaðlegan brandara. Það var rangt. Ég biðst afsökunar fyrir öllum sem ég móðgaði. Ég hitti leiðtoga þess samfélags á morgun til að læra og gera betur. - Hann fylgdi síðan í gegnum, fund með hópnum og er subsuing sameiginleg yfirlýsing um gagnkvæma virðingu. Vinningsstig hans jókst í næsta mánuði. [FLT: 0]Key tekur burt: immoized and steypu-up-eftirsókn getur breytt misræmi í sýnileika. [1] [3]

Að meta almannatengsl í deilum

Quantitutic and Qualitutic Metrics

Til að vita hvort almannatengslin virka verða leiðtogar að fylgjast með nokkrum vísbendingum:

  • Álitsgreining: Notaðu tól eins og Meltwater, Cision eða jafnvel handvirkar upplýsingar til að mæla hvort umfjöllunin sé jákvæð, hlutlaus eða neikvæð yfir tímann.
  • ] Samkeppnis - og miðilsamkeppnishæfni: Fylgist með sameignum, athugasemdum og tilnefning. Framvinda sem nær fleiri spurningum (frekari en árásir) getur gefið til kynna breytingu frá disfiging í forvitni.
  • ] Gögn um nýtingu: framkvæma snöggt púlsmat á skráðum kjósendum eða sameignarmönnum til að meta traust og samþykki.
  • hringja í hljóðstyrk og eðli: Ert símtöl á skrifstofuna að flytja frá kvörtunum til beiðnir um upplýsingar?
  • Attendance á opinberum samkomum: Hærri snúningur getur bent til trúlofunar en einnig reiði, ásamt athugun á tón.

PR er ekki virkni eins og eins og eins komna. Vikulega endurskoðun þessara metrics leyfir leiðtogum að stilla brenglun eða aðferðir í miðju skekkju. Ef neikvæð viðhorf eru ekki að batna, getur verið kominn tími til að breyta sendiboðnum, rásinni eða jafnvel stefnunni.

Mat eftir að sjúklingur hefur lokið námi og nám

Þegar bráða deilan hefur gengið í garð ættu borgaralegir leiðtogar að framkvæma formlega eftirfylgni. Samtök sem læra af kreppu eru betur undirbúin fyrir næsta Δ og þeir sem gera það ekki óhjákvæmilega endurtaka mistök.

Byggjum upp traust á undan næsta vanda

Ógegnsæ tjáskipti sem raun ber vitni

Best er að byggja upp traust áður en deila á um það verður. Leiðtogar Civic sem tjá sig reglulega við limi sína, gegnum fréttabréf, opinbera staði, félagslega fjölmiðlauppfærslur og viðtöl við fjölmiðla, gera við upplýsingageymslu um náð. Þegar deilan slær við þá eru þeir líklegri til að veita þeim ávinninginn af vafanum. [3: 0] Traust er byggt á smáum, samkvæmum verkum yfir mörgum árum, ekki á áhrifamiklum blaðafundum í tengslum við hættu. [1]

Að viðurkenna ábyrgð sína

Leiðtogar ættu að svara til borgara sem eru í fyrirspurnum, jafnvel ekki-samsæri. Orðspor fyrir að vera aðgengilegur og móttækilegur gerir andstæðingum erfiðara fyrir að mála þá sem óspillta eða spillta. Þjálfunarvenjur sem líkjast því að svara tölvupóstum frá innföngum eða viðurkenna opinber svör á fundi, quo launuð þegar vandamál krefjast þess að almenningur sýni þolinmæði.

Algengar tálgryfjur og hvernig á að forðast þær

Stjórnarleysið

Ekkert magn af almannatengslum getur stjórnað hverri sögu eða skoðunum. Leiðtogar sem reyna að setja niður söguþráðinn virðast oft stjórna og óöruggir, sem eldsneyti gagnrýni. Markmiðið er áhrif, ekki stjórn. Samþykkja að sumir útskúfuðu og einstaklingar verða enn gagnrýnir og einbeita sér að því að ná hinu fullkomna miðpunkti.

Yfir-Lawying the Message

Lögfræðilegir hópar ráðleggja oft leiðtogum að segja eins lítið og mögulegt er til að forðast ábyrgð. Þótt lagalegur varfærni sé mikilvæg getur óhófleg varúð gert leiðtogann óvaran eða sekur. Best er að halda löglegri áhættu í jafnvægi með orðsporinu hættu á þögn. Í mörgum tilvikum getur stutt, heiðarlega athugasemd, jafnvel þótt ófullkominn, ◆ er öruggari en löng þögn fyllt með getgátum. [3LT:1]

Hunsa innri heyrn

Á meðan á deilum stendur getur starfsfólksheitið þjáðst. Employees sem finnst þeir vera blindir eða óstuddir geta lekið upplýsingum eða rofi. Leiðtogar verða að tala fyrst og oft við sína eigin liða. Inniliggjandi kaup skapar sameinaða framhlið sem almenningur getur skynjað.

Niðurstaða: Forysta í Disclight

Deilur eru ekki andstæða áhrifaríkrar stjórnsýslu sem er oft afleiðing af henni. Leiðtogar Cigtic taka erfiðar ákvarðanir sem hafa áhrif á raunverulegt fólk, en ekki allir munu fallast á. Spurningin er ekki hvort deilur muni koma upp, en hvernig leiðtogarnir munu bregðast við þegar það gerir það. Samskipti milli aga er sá agi sem breytir kreppu í tækifæri til að styrkja traust, bætta stefnu og sterkari samfélagsskuldi. [3LT:1]

Með því að taka upp gegnsæi, stöðugleika, ósvikna trúlofun og hernaðarlega fjöltækni geta forystumenn þjóðfélagsins ratað um storminn og gengið fram með mannorðsþægindum sínum í gegn. Dæmin og aðferðirnar í þessum leiðarvísi eru til marks um vegamót. Afgangurinn er háður hugrekki, auðmýkt og ósvikinni skuldbindingu við að þjóna almenningi góðu, jafnvel þegar myndavélarnar rúlla og gagnrýnin er þung.

Fyrir frekari lestur á samskiptamiðum kreppunnar, Institute fyrir opinbera skilorð veitir rannsóknar- og upplýsingaumbætur. ICCKumbs ramma á ábyrgum samskiptum er einnig gagnlegur leiðarvísir. Auk þess getur Harvard Kennedy Schools\\s [[4] Corsis Rodershship programic programate programme programme programme for the displayment.