Ráð til að ná fram nýjum samningi: Vísbendingar fyrir daglega borgara

Endurstjórnarstofnanir eru nauðsynlegar varnir gagnvart almannaheill, hafa eftirlit með mikilvægum þáttum daglegs lífs okkar frá öryggi fæðunnar og lyfja til ráðvendni fjármálakerfisins. Fyrir daglega borgara, geta þeir skilið hvernig hægt sé að rata á áhrifaríkan hátt eftir þessum stjórnendum haft áhrif á samband ykkar, vitandi hvernig á að vinna með stjórnsýslustofnunum og gera ykkur kleift að vernda rétt sinn og aðgang að þjónustum sem þið þarfnist.

Að skilja hlutverk og starfsemi manna með uppreisn

Samræmingarstofnanir eru sérhæfðar stjórnarstofnanir sem hafa komið á fót lögum og reglum innan ákveðinna geira samfélagsins og efnahagsmála, og þessar stofnanir koma frá skrifstofum forsetans, stofnunum framkvæmdaskrifstofu og óháðum stjórnsýslustofnunum, og hafa einungis vald til að setja eða setja reglur um að koma á fót ákveðnum fulltrúanefndum frá þingi. Aðalverkefni þeirra er að tryggja hlýðni við staðfestar reglur, vernda opinber áhugamál og veita auðlindir til að tryggja að borgarar leiti sér aðstoðar eða upplýsingar.

Umfang fráhvarfs og ofbeldis

Þessi stofnun hefur samband við nálega öll svið í nútímalífinu, mat og lofti sem við öndum að þeim vörum sem við notum og þeim þjónustu sem við treystum á. Helstu stjórnarsvið eru heilsu og öryggi, umhverfisvernd, neytendavernd, fjármálaþjónusta, fjarskipti, samgöngur, vinnuréttindi og atvinnuleyfi.

Samhaldslög taka til margra mynda, svo sem reglur, reglur, reglur, reglur, skipanir og ákvarðanir, ásamt stjórnsýslustofnunum sem gegna bæði aragrúa og löglega, sem eru aragrúi eins og lög sem birtast í þróun eða reglum um útskrift og um dóm, og eins og dómstóli þegar hann stjórnar dómum og úrskurðar ákvarðanir.

Hvernig eru reglur skapaðar?

Reglur Alríkisstjórnar eru settar fram í gegnum ferli sem kallast "stjórn," sem stjórnast af ríkisumsjónarlögunum. Þegar stofnun ákveður að aðgerðaáætlun sé nauðsynleg eða viðeigandi, þróast hún og gefur út tillögu um að hún sé sett fram í ríkiserister, sem samræmist athugasemdum almennings um stjórnlagatilskipunina, og eftir að stofnunin telur þessa opinberu viðbrögð og gerir breytingar þar sem það á við, þá gefur hún út endanlega reglu í Alríkisstjórninni með ákveðnum degi sem reglan verður árangursrík og er haldbær.

Þetta gegnsæa ferli gerir þegnum kleift að taka þátt í að móta þær reglur sem koma fyrir þá. Reginfo.gov veitir áreiðanlegar, gegnsæjar upplýsingar um reglur í þróunarlöndunum til að gera almenningi kleift að taka virkan þátt í stjórnferlinu. Með því að skilja þetta ferli er ljóst að þeir hafa rödd í stjórnmálum, ekki aðeins þegar þeir senda kvartanir heldur einnig á stjórnarstigi.

Helstu viðbrögð við landbúnaði Alríkisstjórnar

Nokkrar helstu alríkisstofnanir sjá um umfang milliríkja og skulda. Fjármálamálastofnun Alríkisstjórnarinnar (CFPBP) tekur fyrir kvörtun í tengslum við viðskiptalíf og þjónustu, þar með talið kreditkort, lán, námslán og skuldasöfnun. Alríkisstjórnin (FTC) þjónar sem neytendastofnun, ávarpsmál tengd viðskiptastarfsemi, svikum, fjársvikum og persónuþjófum. Alríkisstjórnin hefur umsjón með fjarskiptum, þar á meðal símaþjónustu, netþjónustu, sjónvarps- og útvarpsþjónustu. Matvæla - og lyfjaeftirlitsstofnunin (FADA) stýrir öryggi, lyfja, lækningatækjum og átakseftirlitsstofnun. Umhverfismálastofnun Evrópu (EPA) hefur eftirlit með reglum um umhverfis- og gæði, vatns- og vatnseftirlitsmál.

Öll stofnun hefur sérstakt lögsögu og starfsferli, þannig að það er mikilvægt að finna rétta fyrirtækið fyrir sérstaklega áhyggjuefni þitt. Vefsíðan USA.gov er eins og ítarleg gátt fyrir að finna viðeigandi stofnun fyrir ýmsar tegundir af kvörtunum og áhyggjum.

Undirbúningur fyrir endurskipulagningu

Ef þú hefur samband við stjórnsýslustofnunir byrjar það að nýju löngu áður en þú hefur samband við þá.

Safna nauðsynlegum heimildum

Skráning myndar grunn allra árangursríkra samskiptakerfa við stjórnsýsluskrifstofu. Áður en þú nærð til, tekurðu saman öll viðeigandi efni sem tengjast þínu tölublaði. Þetta felur í sér samninga, kvittanir og greiðslur sem staðfesta tengsl viðskipta og viðskipti. Heimildir eins og bréf, bréf, textaskilaboð og minnispunkta frá símasamtölum við fyrirtækið eða einstakling ætti að vera skipulögð tímabundið. Ljósmyndir eða myndbönd sem staðfesta að vandinn, gallað vöruna eða hættulegt ástand eru ómetanlegar sannanir. Skýringar, frumvarp, og skráningar umbætur í greiðslu hjálpa til við að koma á framfæri upplýsingum um fjármálum. Allir fyrri kvörp eða tilvísunarnúmer ættu að vera auðfáanlegar.

Þessi tímasetning sýnir greinilega hvað gerðist og hvenær. Þessi frásögn hjálpar starfsfólki að skilja aðstæður þínar og þekkja hugsanleg brot. Með því að hafa í huga dagsetningar, tíma, nöfn fólks sem þú talaðir við og sýna fram á það sem fjallað var um eða hvað gerðist.

Skoðaðu málið

Áður en til umræðu er lagt inn greiðslu, fjárfestir tíma til að skilja viðfangsefni þitt og viðeigandi reglur, og skoða opinbera vefsíðu stofnunarinnar til að fara yfir spurningar, kennslu og kennslu. Mörg fyrirtæki veita ítarlegar upplýsingar um sameiginleg mál og réttindi þín sem neytandi eða ríkisborgari. Þessar rannsóknir hjálpa þér að leggja fram starfsáherslu þína á árangursríkari og skilja betur hvaða úrræði kunna að vera tiltæk.

Sumir vandamál, sem virðast eiga að taka á, gætu fallið undir yfirráð annars aðila. Fjárhagsráðið hefur löglega leyfi til að ná stjórn á þeim. Að skilja lögfræðileg mörk spara tíma og tryggja að kvörtun þín nái til réttra ákvarðanaframleiðenda.

Bein lausn gerð fyrst

Mörg stjórnsýslustofnanir hvetja til eða krefjast þess að þú reynir að leysa málið beint við fyrirtækið eða einstaklinginn sem um ræðir áður en þú leggur fram formlega kvörtun. Fyrirtækin geta yfirleitt svarað spurningum sem eru sérstæðar fyrir aðstæðum þínum og sérhæfðari fyrir þeim vörum og þjónustu sem þau bjóða upp á. Settu fram ítarlegar tilraunir, þar á meðal dagsetningar, samskiptaaðferðir, nöfn fulltrúa og árangur. Þessi skjöl sýna góða trú og gefa stofnuninni fulla mynd af aðstæðum þínum.

Þegar þú hefur samband við fyrirtækið, skaltu hafa skýrt, hnitmiðað og faglegt, lýsa vandamáli þínu, því sem þú hefur þegar reynt og hvaða yfirlýsing þú leitar að. Halda skrá yfir öll samskipti. Ef fyrirtækið hefur formlega kvörtunarferli, fylgdu þeim og haltu afritum af öllum skilmálum og svörum.

Byggt á yfirlýsingu um endurskipulagningu

Þegar þú hefur undirbúið skjölin og reynt að leysa þau beint, ertu tilbúinn að leggja fram formlega kvörtun við viðeigandi stjórnsýslustofnun. Með því að skilja ferlið og við hverju búast má má draga úr kvíða og framförum.

Val á réttri aðferð

Flestar stjórnsýslustofnanir bjóða upp á margar leiðir til að kvörtunar, hver með sína kosti og atriði. Að senda netið tekur venjulega minna en 10 mínútur, á meðan það tekur 25 neinna möguleika á að senda inn símann. Venjulega er um að ræða fljótasta og þægilegasta aðferðin, sem gerir þér kleift að leggja fram kvörtunartíma allan sólarhringinn og gefur oft upp strax staðfestingu og leitarnúmer. Mörg fyrirtæki hafa notendavæna vefgátur sem vísa þér í gegnum ferlið með spurningum skref fyrir skref.

Símtal kann að vera betra ef þú þarft aðstoð við að skilja ferlið eða átt við flókin vandamál sem gagnast þér að tala við fulltrúa. Póstforrit eru áfram valkostur fyrir þá sem eru ekki á Netinu eða kjósa hefðbundnar aðferðir, en það tekur venjulega lengri tíma að vinna úr þeim. Sumar stofnanir þiggja einnig kvörtun með faxi eða persónu á svæðisskrifstofum.

Hvaða upplýsingar þarftu að veita?

Endurstjórnarstofnanir krefjast þess að ákveðnar upplýsingar gangi vel að koma til greina. Verið viðbúin að veita öllum upplýsingum um tengiliði, þar á meðal nafn, heimilisfang, símanúmer og tölvupóstfang. Nákvæmar upplýsingar um fyrirtækið eða einstakling sem þið kvartað undan eru nauðsynlegar, þar á meðal viðskiptaheiti, heimilisfang, símanúmer, vefsíður og allar reikningsnúmer eða tilvísunarnúmer. Skýr lýsing á vandamálinu ætti að skýra hvað gerðist, hver var og hvaða skaði eða tjón olli.

Með allt sem þú þarft til að geta, því þú getur almennt ekki lagt fram aðra kvörtun um sama vandamálið. Þetta gerir ítarlega gagnrýni. Þetta gerir ítarlega. Lýstu hvernig upplausn þú leitar að, hvort sem það er endurgreiðsla, viðgerð, stefnubreyting eða önnur úrræði. Hengja eða senda inn stuðning við skjöl, en vertu vandfýsinn eða aðeins viðeigandi efni sem styðja kvörtun þína.

Að skrifa árangursríka skýringarræðu

Byrjaðu á stuttri samantekt sem nær til kjarna vandamála þinna í einni eða tveimur setningum. Síðan skaltu gefa tímareikningsmynd af atburðum, nota skýran, raunmálsmál án þess að tilfinningasamskipti séu í samræmi við staðreyndir sem skipta máli og forðast að finna óþarfa bakgrunnsupplýsingar sem tengjast ekki kvörtun þinni.

Vertu nákvæmur um dagsetningar, magn og önnur steypuatriði. Í stað þess að segja "þeir ákærðu mig of mikið," þá "Ég var ákærður 150 dollara þegar auglýsingaverðið var 99 dollara." Útskýrðu hvernig ástandið hafði áhrif á þig, hvort sem það er fjárhagslega, líkamlega eða á annan hátt, en vertu samt sannreyndur og mældur í lýsingu þinni. Segðu augljóslega hvað þú vilt að gerist sem afleiðing af kvörtun þinni, hvort þetta er sérstök aðgerð af fyrirtækinu, rannsókn eða annar árangur.

Að skilja hið kvörtunarverða ferli

Kvörtun þín fer fram í nokkrum skrefum: þú leggur fram kvörtun eða önnur opinber stofnun leggur fram kvörtun þína, þú munt fá tölvupóstuppfærslur og geta athugað stöðu kvörtunar þinnar, stofnunin mun senda kvörtun þína beint til fyrirtækisins svo hún geti farið yfir málið og ef stofnunin kemst að raun um að önnur ríkisstjórnarstofnun gæti betur aðstoðað mun hún senda kvörtun þína til þeirra og láta þig vita.

Flest fyrirtæki svara innan 15 daga. Á þessum tíma getur stofnunin haft samband við þig til að fá frekari upplýsingar eða útskýringar. Svaraðu með hraði öllum beiðnum, þar sem seinkun á að veita upplýsingar getur hægt á upplausninni. Þú munt yfirleitt fá tilkynningar á lykilstigum, svo sem þegar kvörtun þinni er tekið, þegar þær eru sendar til fyrirtækisins, þegar fyrirtækið svarar og þegar málinu er lokað.

Að vinna með sérstökum alríkisformennskum

Mismunandi stofnanir hafa sérstæð ferli, lögsögu og getu.

Fjármálastofnun neytenda (CFPB)

Í CFPB eru kvartanir sem tengjast afurðum og þjónustu og gera það að aðalskrifstofunni fyrir málefni banka, kreditkort, lán, námslán, tolllán og aðra fjármálastofnana. Á hverri viku sendir CFP tilkynningu um fjárhagsvörur og þjónustu við fyrirtæki, og ef önnur stofnun væri betur fær um að aðstoða, þá munu þau senda hana til þeirra og láta þig vita.

Til að leggja fram kvörtun með CFPB, skaltu heimsækja vefsíðu þeirra á consumerfinance. gov/comcatt . Netmyndin leiðbeinir þér með því að velja tegund fjármálaafurðar eða þjónustu, lýsa deilu þinni og gefa viðeigandi upplýsingar. CFPB áfram kvörtun þína til fyrirtækisins og virkar til að fá svar. Þú getur fylgst með framvindu kvörtunar á netinu og fengið uppfærslur með tölvupósti.

Alríkisreknar framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins (FTC)

Fjármálanefnd Alríkismálaráðuneytisins er Consumer Safety stofnunin, þannig að ef fyrirtæki stendur ekki við loforð sín eða ef einhver svíkur þig undan peningum sínum vill fyrirtækin heyra kvarta undan því að hafa á sér fé, eða að einhver rýnt þér upp úr því.

Að tilkynna Alríkisrekna Trade Connective hjálpar til við að hætta að rífa niður, svíkja og svíkja. Þótt FTC samþykki að kvarta undan því sem þú segir er það yfirleitt ekki að leggja fram kvörtun, hjálpa þeim að finna mynstur og gera löggæslu gegn fyrirtækjum sem stunda ólöglegar athafnir.

Alríkissamskiptanefnd (FC)

Fjármálaeftirlitið tekur fyrir kvörtun í tengslum við fjarskiptaþjónustu, þar á meðal símaþjónustu (landlínu, farsíma og VoIP), netþjónustu, sjónvarps - og útvarpsútvarpsútsendingu, óvelkomin símtöl og textaskilaboð. Með því að senda inn umsókn um að flytja sögu þína leggur þú þitt fram til opinberrar löggæslu og neytendaverndar á landsvísu og hjálpar þér að koma auga á stefnuna og rök fyrir þeim málum sem mestu máli skipta.

FCC greinir á milli óformlegar og formlegar kvartanir. Flest mál neytenda eru leyst upp í óformlegum ummælum sem sendar eru gegnum netstjórn þeirra. Þegar kvörtunarskýrslunni hefur verið skilað verður þér gefin upp tilkynning frá FCC um undirgefni þína og ef þú hefur lagt fram kvörtun um málefni eins og að vera tiltæk, reikningur, friðsemd, friðsemd eða þjónusta, verður kvörtun þín unnin af Conscuments I fyrirspurnum og deildarinnar, munt þú fá upplýsingar og reglulegar tölvupósta um stöðu kvörtunar.

Ríkisendurreisnartilvik

Mörg stjórnsýslustarfsemi á sér stað á sviðið, einkum fyrir atvinnuauglýsingar, tryggingar, framleiðslu og ákveðna neyslumöguleika. Til að leggja fram kvörtun gegn ríkis- eða svæðisskrifstofu, skaltu finna upplýsingar um hvernig hægt sé að hafa samband við viðkomandi fyrirtæki og ef þú leggur fram kæruna beint til stofnunarinnar og umdeilda fyrirtækisins hefur ekki enn verið leyst, hafðu samband við kosna fulltrúa.

Ríkisstofnanir taka oft á kvörtunum um lögboðna starfsmenn (lækna, lögfræðinga, verktaka, fasteignasala, tryggingafélög og stefnu, umsvif, framfærsluþjónustu (rafmagn, gas, vatn), ríkisbanka og fjármálastofnanir, og öryggismál á vinnustað og vinnuafl. Hvert ríki hefur sitt eigið lífvörunarskrifstofur, skrifstofu lögfræðinga og sérhæfð eftirlitskerfi. Rannsóknir á sérþjónustum ríkis þíns og starfsháttum, þar sem þær eru í miklu samræmi við ríki og ríki.

Að hámarka velgengnina

Þótt mikilvægt sé að leggja fram kvörtun er mikilvægt að hvernig þú nálgast ferlið og fylgir því eftir getur það haft veruleg áhrif á útkomuna. Þessar aðferðir hjálpa til við að tryggja að rödd þín heyrist og mál þitt sé tekið alvarlega.

Að halda nákvæmar skrár

Skráarskráning tekur ekki enda þegar kvörtun þín verður enn gagnrýnnari í upplausnarferlinu. Búa til skrá (líka eða stafrænt) um öll efni sem tengjast kvörtuninni. Gera skal allar milliverkanir við stofnunina, þar með talin dagsetningar, tímasetningar, nafn fulltrúa sem þú talaðir við og upplýsingalista. Vista öll bréf, bréf og önnur bréf. Athugaðu öll tilvísunarnúmer, tilvik eða leitarnúmer.

Ef þú ræðir við starfsfólk fyrirtækisins í síma skaltu skrifa hjá þér minnispunkta við símtalið og senda tölvupóst þar sem þú getur skoðað það sem fjallað var um og allar skuldbindingar sem gerðar voru. Þetta býr til skriflega færslu og staðfestir gagnkvæman skilning. Hafðu afrit af öllu sem þú sendir stofnuninni, þar á meðal upprunalegu kvörtunina og allar viðbótarupplýsingar sem gefnar eru síðar.

Að fylgja viðeigandi leiðbeiningum

Varanleiki er mikilvægur, en það er jafnvægi milli þess að vera í hjónabandi og verða til óþæginda. Eftir að þú hefur lagt fram kvörtun skaltu gefa stofnuninni hæfilegan tíma til að vinna úr henni eftir tilgreindum tímamörkum. Flest fyrirtæki gefa áætluð viðbrögð þegar þau eru tekin fram. Ef þú færð ekki væntanlegar uppfærslur eða svör innan tilgreindra tímamarka skaltu fylgja eftir kurteislega en ákveðið.

Þegar þú fylgir eftir skaltu hafa í huga kvörtunarnúmerið þitt og lýsa stuttlega hvað þú hefur að segja. Spyrðu markvissra spurninga um stöðu, næstu skref og hvenær þú eigir að bíða. Ef þér er sagt að bíða skaltu biðja um ákveðinn dag þegar þú átt að fylgja þessu eftir. Settu þessar eftirfylgnisamskipti eins rækilega og upphaflega kvörtun.

Að veita frekari upplýsingar þegar í stað

Agenities getur beðið um frekari upplýsingar eða útskýringu þegar þeir fara yfir kvörtun þína. Svaraðu þessum beiðnim eins fljótt og hægt er, helst innan nokkurra daga. Seinkaðu með því að láta í té beiðnir um upplýsingar sem þú vilt helst tefja kvörtunina og getur jafnvel orðið eins ókláruð. Þegar þú sendir frekari upplýsingar, berðu skýrt fram kvörtunarnúmer þitt og útskýra hvað þú ert að leggja fram og hvers vegna það á við.

Þú getur breytt eða bætt kvörtun þinni með því að svara tölvupóstinum beint frá FCC. Þessi meginregla á við um flesta aðila sem nota samskiptaleiðirnar sem þeir hafa sett upp í stað þess að ræsa ný þræði eða skilmerki.

Skilningur á raunverulegum árangri

Að uppfylla væntingar er nauðsynlegt til að ná fram stjórn á sér. Endurstjórnarstofnanir hafa mismunandi völd og mismunandi tilskipunir. Sumar geta skipað fram ákveðnar leiðir eða komið á refsingu, en aðrar fyrst og fremst safna upplýsingum um löggæsluaðgerðir eða miðla aðstoð við fjölmiðla.

Sumar stofnanir greiða lausn milli þín og fyrirtækisins en hafa ekki vald til að þvinga til ákveðinna niðurstaðna, aðrar geta komið upp sektum eða samþykki en geta ekki endurgreiðt þig. Enn aðrir nota aðallega kvörtunargögn til að bera kennsl á mynstur og markaðgerðir, sem þýðir að kvörtun þín stuðlar að vernd gegn almennum neytendum, jafnvel þótt það leysi ekki vandamálið strax.

Að sigrast á algengum áskorunum

Að skilja algengar hindranir og hvernig eigi að takast á við þær hjálpar þér að halda áfram að takast á við þær.

Að eiga samskipti við langan biðtíma

Stjórnvöld standa oft frammi fyrir auðlindum sem takmarkast við lengri vinnslutíma en kjör. Þótt þessar tafir séu gremjulegar eru þær oft óhjákvæmilegar. Til að bregðast við þessari áskorun skaltu leggja fram kvörtun eins fljótt og hægt er í stað þess að bíða með að bíða með skilafrest. Notaðu netleitarkerfi til að fylgjast með framvindu þeirra án þess að krefjast starfsmannatíma. Vertu þolinmóður við fyrstu vinnslutímana, en hikaðu ekki við að fylgja eftir ef þú hefur fengið marktækt lengri tíma en lofað var.

Ef um er að ræða tímasvindl (svo sem yfirvofandi að þú sért að ganga í gegnum að stofna til skulda eða afsala þjónustu), skaltu láta þetta áríðandi atriði skýrt í kvörtun þinni og spyrja um úrvinnslumöguleika. Sumar stofnanir hafa ráðstafanir til að leysa úr vanda. Íhugaðu hvort önnur úrræði, svo sem lítil yfirlýsing eða einkamál, gætu verið nauðsynleg ef skrifstofurnar gefa ekki í skyn að þú þurfir að sinna þörfum þínum.

Flóknar aðferðir

Endurvirknisferli getur verið ruglingslegt, með ákveðnum kröfum, formi og aðferðum sem ekki eru alltaf til staðar. Þegar aðgerðarferlið er flókið, skaltu byrja á vefsíðu stofnunarinnar, sem venjulega felur í sér leiðbeiningar, DAQ og fræðsluefni. Margar stofnanir bjóða upp á hjálp í síma þar sem starfsfólk getur svarað spurningum. Ekki hika við að hringja og biðja um skýringu áður en sótt er um skjal.

Ef þú átt í basli við flókin form eða aðferðir skaltu íhuga að leita aðstoðar neytendastofnana, löglegra hjálparstofnana eða samtaka sem hjálpa ríkisstofnunum að rata milli staða. Mörg samfélög hafa sjálfboðaforrit eða fyrirtæki sem ekki eru í hagnaðarskyni, sem eru helguð því að hjálpa fólki að hafa samskipti við stjórnsýslustofnanir.

Ávarpa Jöklar um málefni sem varða visku

Ein algeng vonbrigði eru þau að uppgötva að stofnunin, sem þú komst í samband við, hefur ekki lögsögu yfir þínu máli heldur að hún sé blindgata, notaðu hana sem endurstefnutækifæri. Þegar stofnun segir að hún geti ekki hjálpað þér, alltaf að spyrja hvaða stofnun geti það.

Vefsíða ]USA.gov er víðtæk mappa fyrir þjónustu við stjórnvöld og getur hjálpað þér að finna rétta stofnun. Ríkisfangsvernd getur einnig hjálpað þér að beina þér til viðeigandi alríkis eða ríkisstofnunar fyrir þitt ákveðna mál. Ekki gefast upp vegna þess að fyrsta stofnunin sem þú hittir var ekki sú rétta sem var nauðsynleg til að finna rétta stofnunina er oft nauðsynleg.

Meðhöndlun ófullnægjandi svörunar

Þegar það gerist geturðu skoðað svar þitt vandlega til að skilja rökhugsunina. Stundum er það hluti af kvörtuninni en ekki allt það sem þú þarft að gera til að bæta ráð þitt.

Þú getur skilað FCC aftur eftir að kvörtun þinni hefur verið lokið og FCC mun endurskoða upplýsingar þínar og ákvarða hvort það sé nóg að senda þeim sem annast þig til að fá nýjar skyldur til að svara. Mörg fyrirtæki hafa svipaðar aðferðir til að opna aftur eða halda áfram kvörtunum þegar nýjar upplýsingar koma fram eða svara ekki.

Ef ferlið hefur verið uppgefið án fullnægjandi upplausnar, íhugað að fjölga kosnum fulltrúum, senda kvartanir til annarra aðila sem kunna að hafa skarast lögsögu, og leggja stund á lagalegar aðgerðir með litlum rétti eða með lögmanni eða hafa samband við neytendasamtök eða fréttamenn um neytenda sem kunna að geta beitt auknum þrýstingi.

Að sjá viðbótarauðlindir og stuðning

Það er ekki nóg að fylgjast með stjórnsýslustofnunum, en fjöldi auðlinda og samtaka er til til til að hjálpa borgurum að hafa góð samskipti við stjórnvöld og vernda réttindi sín.

Consumer Advocacy Organizations

Samtök neytenda, sem ekki eru í hagnaðarskyni, veita verðmæta aðstoð, þar á meðal fræðsluefni um viðskiptaréttindi og stjórnsýsluferli, leiðbeiningar um að kæra kvartanir og málflutning milli landa, að leggja fram aðgerðir til að vernda neytendur og stundum beina aðstoð við einstök mál. Samtök eins og Consumer Reports, National Consumer Law Center, og ríkissértækir notendur sem leggja fram auðlindir á bilinu greinar og vísa til hitalínu og aðstoðar.

Lögfræðiaðstoð og starfsþjónusta

Lögfræðihjálparstofnanir veita einstaklingum, sem ekki eru í jafnvægi, frjáls löggjafarþjónustu. Mörg nýfyrirtæki, sem starfa með atvinnumönnum, bjóða upp á ókeypis ráðgjöf eða fulltrúa.

Samtök

Opinberar stofnanir og stofnanir innan samfélagssamtaka, bókasöfnum og opinberum skrifstofum veita oft aðstoð við að koma á framfæri stjórnsýslum. Opinberar bókasöfnum bjóða oft aðgang að tölvum og neti til að leggja fram kvörtunarbréf á netinu, aðstoð bókavörðum til að finna viðeigandi stofnanir og fjármuni og stundum vinnustofur á notendaréttindum og þjónustu við ríkisstjórnina. Sameignarmiðstöðvar og eldri miðstöðvar geta veitt svipaða aðstoð, einkum fyrir þá hópa sem standa frammi fyrir viðbótarmúndum í að komast að þjónustu stjórnvalda.

Fulltrúar þínir

Ekki horfa fram hjá hugsanlegri aðstoð hinna útvöldu fulltrúa þinna, þings, ríkislöggjafa og embættismanna, hafa oft innsta starfslið sem hefur helgað sig því að hjálpa ríkisstofnunum að rata um. Þeir geta látið spyrjast fyrir um þína hönd, hjálpað til við að skera úr seinkunum skriffinnskunnar, tengja þig við viðeigandi fjármuni og stundum greiða lausn á málum sem hafa staðið í venjulegum ferli.

Hafðu samband við fulltrúa þinn og segðu honum frá stöðu þinni og láttu þá vita af kvörtunarnúmerinu þínu og skjölunum en þeir geta ekki ýtt undir ákveðin úrslit, og þá hvetja þeir aðila oft til að fara yfir mál og bregðast betur við.

Að skilja rétt og vernd

Vitneskjan um rétt þinn þegar samskipti við stjórnsýslustofnuna gefur þér kraft til að mæla með þér á áhrifaríkan hátt fyrir sjálfa þig og tryggir að þú fáir sanngjarna meðferð í gegnum alla ferlið.

Einkalíf og trúnaðarmál

Þegar þú leggur fram kvörtun hjá stjórnsýsluskrifstofunni er nauðsynlegt að koma með persónuupplýsingar sem þarf að meðhöndla á viðeigandi hátt.Græðni er gerð til að vernda persónulegar upplýsingar þínar samkvæmt alríkislögum og einkalögum. Hins vegar skaltu skilja að einnig má leggja fram kvörtunarupplýsingar við fyrirtækið sem þú ert að kvarta undan (þótt stofnanir sem yfirleitt eru næmar persónuupplýsingar eins og kennitölur um kennitölu), aðrir opinberir embættismenn með tengd lögsögu og í sumum tilvikum, sem birt eru í nafnleyfðri mynd í gagnagrunnum almennings.

Í samræmi við gildandi lög, leggja stofnanir kvörtun sína til ákveðinna ríkja og alríkisstofnana og birta kvörtunargögn (án upplýsinga sem sýna beint fram á þig) í gagnagrunnum. Þessi gegnsæi hjálpar öðrum neytendum og gerir rannsóknarmönnum og stefnumótendum kleift að greina þróun og vandamál.

Vernd gegn refsingu

Þú hefur rétt til að leggja fram kvörtun án þess að óttast refsingu. Það er ólöglegt fyrir fyrirtæki að svara fyrir þig fyrir að kæra sig fyrir að tilkynna um kæru hjá stjórnmálastofnun. Þetta felur í sér aðgerðir eins og að binda enda á þjónustu, auka verð, eða gera aðrar aukaverkanir sérstaklega vegna þess að þú lagðir fram kvörtun. Ef þú telur þig vera að svara í sömu mynt skaltu skrá hana vandlega og tilkynna hana til stofnunarinnar strax. Retliation sjálft getur gert aðskilda brot sem stofnunin getur tekið til máls.

Aðgangur að upplýsingum

Þú hefur rétt á að fá upplýsingar um kvörtun þína, þar með talið stöðu hennar, svör frá fyrirtækinu og niðurstöður stofnunarinnar. Umhverisreglur ættu að veita þér upplýsingar um stöðu og leiðir til að athuga kvörtunarstöðu þína. Ef þú færð ekki nýjar upplýsingar sem þú hefur fengið, hefur þú rétt á að spyrja um stöðu kvörtunar og beiðnir um næstu skref.

Fair Meðferð

Ráðgjafarstofnanir þurfa að koma fram við alla borgara af sanngirni og án mismununar, en það þýðir að gera kvartanir án tillits til kynþáttar, þjóðernis, uppruna, trúar, kyns, aldurs, fötlunar eða annarra varnareinkenna. Ef þú telur að þú hafir verið beitt ósanngjarnri eða mismunaður af stofnun, getur þú lagt fram kvörtun til opinberra réttinda stofnunarinnar eða viðeigandi ráðs.

Þátttaka í endurvinnslunni fram yfir kvörtunarorð

Þótt kvartanir séu ein leið til að hafa samskipti við stjórnsýsluskrifstofur geta borgarar einnig tekið þátt í víðtækari stjórnsýsluferlinu, og þannig mótar það þær reglur sem stjórna fyrirtækjum og vernda neytendur.

Athugasemdir um reglur sem lagðar voru fyrir

Um reglugerðir.gov getur þú leitað að fyrirhugaðri reglu, endanlegri reglu eða alríkiserister tilkynningu, athugasemdum um reglur og áskrifendum að RS-gjöf nýrra fréttatilkynninga um ríkisendurskoðun. Þegar stofnanir leggja fram ný lög verður að setja fram opinbera athugasemdartímabil á þeim tíma sem nokkur getur sent þau. Athugasemdir þínar geta haft áhrif á endanlegu regluna, einkum ef þú gefur upp sérstök dæmi, gögn eða sjónarmið sem stofnunin kann að hafa ekki hugleitt.

Til að taka þátt í þeim skal hafa samband við vefsetur Alríkisstjórnar eða stofnunarinnar til að fá til þess tillögur um reglur á svæðum sem snerta þig. Lestu tillagana og öll skjöl til að skilja til hvers er ætlast. Senda athugasemdir sem eru sértækar, staðreyndir og uppbyggilegar, útskýra hvernig hin löggerðu regla myndi hafa áhrif á þig eða aðra. Vitna um ákveðna hluta tillögunnar og stinga upp á öðrum valkostum ef þú telur að þörf sé á breytingum.

Að sækja opinberar samkomur og heyra

Mörg stjórnsýslustofnanir halda fundi, áheyrnarfundi eða fordóma þar sem borgarar geta gefið framlag til stjórnunarmála. Þessar atburðir bjóða upp á tækifæri til að tala beint við stefnumótendur, heyra frá öðrum hluthöfum og gera þær betri skil á stjórnmálum. Skoðaðu vefsetur stofnunarinnar og ríkisendurskoðanir um tilkynningar á komandi samkomum. Mörg fyrirtæki bjóða nú upp á sýndaraðsóknarkosti og gera þátttöku aðgengilegri.

Starfað í blaðanefndum

Sumar stjórnsýslustofnanir hafa ráðgjafanefndir þar sem meðal annars eru fulltrúar borgara. Þessar nefndir leggja stöðugt fram upplýsingar um forgangsrádandi stjórnsýslu, tillögur um starfsreglur og starfsemi stofnunarinnar. Þó að stöður geti verið samkeppnishæfar og krefjast tímabindinga bjóða þær upp á raunhæf tækifæri til að hafa áhrif á stefnu stefnu stjórnsýslu. Skoðaðu vefsetur stofnunarinnar til að fá upplýsingar um ráðherranefndir og umsóknarferli.

Að hugleiða mismunandi aðstæður

Tilteknar aðstæður krefjast sérstakra nærkomu eða vitundar um sérstak atriði þegar verið er að dreifa stjórnsýslum.

Neyðaraðstæður

Þegar neyðartilvik koma upp, svo sem yfirvofandi heilsufarshætta, öryggishætta eða gagnrýnisþjónusta getur verið of hæg til að kvarta undan ákveðnum aðstæðum. Í neyðartilvikum getur verið ljóst að áríðandi eðli ástand ástands þíns þegar þú segir upp kvörtun þinni. Leitaðu að neyðarástandi eða grípa til aðgerða sem sumum stofnunum er haldið á. Lítum einnig á það sem dæmi: Að hafa samband við neyðarþjónustur, heilbrigðisstofnanir eða aðra sem geta brugðist hraðar við.

Tungumál

Ef enska er ekki aðalmálið þitt, þá hefur þú samt rétt til að leita að upplýsingum og þjónustum til að fá upplýsingar um stjórnsýslu og skýrslur. Mörg alríkisstofnun veita efni og þjónustu á mörgum tungumálum. Leitaðu að notkun tungumálanota á vefsetrum. Biðja er um þjónustu við túlk þegar sótt er um þjónustuskrifstofur sem eiga að veita aðstoð við málfarið. Leitaðu aðstoðar samtaka sem þjóna málefnasamfélagi þínu. Sumir veita aðstoð við að miðla opinberum stofnunum og geta aðstoðað við að þýða skjöl eða fara með þér á samkomur.

Aðgengisþörf

Borgarar með fötlun hafa rétt til að eiga aðgengilegar samskipti við stjórnsýslustofnanir. Gerðir verða að veita skynsamleg húsnæði, þar á meðal aðgengilegar vefsíður og vefsvæði, önnur snið fyrir skjöl (stært prent, blindraletur, hljóð), táknmálsútreikninga fyrir heyrnir eða fundi og aðgengilegt húsnæði. Ef þú þarft að búa þig undir húsnæði, biðja þá um slíkt þegar þú skrifar inn kvörtun eða raðir milliverkunum. Genurities ætti að bregðast tafarlaust við óskum um að fá gistingu.

Fjárhagsörðugleikar

Ráðstafanir sem hafa samband við aðila ættu ekki að krefjast verulegra fjármuna. Flestar stofnanir eru lausar, þar á meðal kvörtunar, aðgang að upplýsingum og þátttöku í opinberum athugasemdaferlum. Ef þú þarft á lögfræðiaðstoð að halda en hefur ekki efni á að rannsaka lögfræðideildir, starfsáætlanir og lögfræðiskólastöðvar. Sumar stofnanir eru einnig með skrifstofur í bombusman eða aðstoðarforrit sem eru sérstaklega hönnuð til að hjálpa einstaklingum að fara um kerfið án lagalegra heimilda.

Að læra af reynslunni

Öll samskipti við stjórnsýslustofnun eru til þess að þú og aðrir geti fengið að læra í framtíðinni.

Námskennslu í ritum

Eftir að kvörtun er leyst (eða jafnvel ef ekki) skaltu gefa þér tíma til að hugleiða það sem þú hefur upplifað. Hvað hefðir þú gert öðruvísi? hvaða upplýsingar eða fjármunir hefðu komið að gagni í upphafi? skráðu niður þessa innsýn til framtíðar. Ef þú þarft að hafa samskipti við stjórnmálastofnun aftur verður þú betur undirbúinn. Þú getur líka sagt öðrum frá reynslu þinni sem gætu lent í svipuðum aðstæðum.

Segðu frá reynslu þinni

Ef þú hefur sérstaklega jákvæða eða neikvæða reynslu, þá skalt þú veita stofnuninni sjálfar upplýsingar um reynslu þína með ákveðnum stofnunum. Deilum og ráðgjöf með sameignarfélögum eða neytendum. Ef þú hefur sérstaklega góða reynslu eða neikvæða reynslu, þá veita margar stofnanir viðskiptavina ánægju í könnun eða samþykkja viðbrögð þeirra. Um leið getur framlag þitt hjálpað til að bæta þjónustu við síðari notendur.

Að halda áfram upplýstum

Að halda áfram að greina frá stjórnmálum sem hafa áhrif á þig með því að senda bréfabréf eða póstuppfærslur, og fylgja viðeigandi stofnunum á sviði félagsmiðla, að skoða reglulega vefsíður stofnunarinnar til nýrra auðlinda eða breytinga og ganga í lið með neytendum sem stýra þróun. Að upplýsa þig um hvernig þú getir varið réttinn á sviði félagsmiðla frekar en að bregðast við vandamálum þegar vandamál koma upp.

Yfirlit yfir bestu starfsvenjur

Til að tryggja að stjórnvöld geti komið að gagni þarf að undirbúa, halda áfram og afla sér þekkingar.

Áður en þú býr til kvörtun

Skoðaðu málið rækilega og berðu kennsl á rétta stofnun sem hefur lögsögu yfir áhyggjum þínum.
Safnaðu saman öllum viðeigandi skjölum, þ.m.t. samningum, kvittunum, bréfaskriftum og vísbendingum um vandamálið.
Name
Reynið að leysa málið beint við fyrirtækið eða einstaklinginn sem um ræðir, sem staðfestir allar tilraunir
Skoðaðu vefsetur stofnunarinnar til að fá leiðbeiningar, DA og kröfur um aðgerðir.
Ákveddu hvađa niđurstöđu ūú leitar og hvort ūađ sé innan umbođsskrifstofunnar ađ veita ūér.

Þegar kvörtunarmaðurinn er að búa til kvörtunarefni

Veldu þá aðferð sem virkar best fyrir þig, þar sem vefvistun er yfirleitt fljótust
Veita nákvæmar og fullkomnar upplýsingar þar sem þú getur yfirleitt ekki lagt fram aðra kvörtun um sama málefni.
Skrifaðu skýra og sanna sögu sem skýrir hvað gerðist, hvenær og hvaða áhrif það hafði á þig.
Hengja viðeigandi stuðningsskjöl við en forðastu að yfirfylla stofnunina með óþarfa efni
Ljóst er hvaða ályktun þú leitar að
Halda afritum af öllu sem þú sendir inn og athugaðu hvort þú hafir staðfestingu eða upplýsinganúmer sem fylgja með

Eftir að hafa kallað á kvörtunarkonu

Fylgjast skal með kvörtunarstöðu þinni með því að fylgjast með leitarkerfum sem stofnunin lætur í té.
Svaraðu tafarlaust öllum beiðnum um frekari upplýsingar eða útskýringar
Skráðu öll samskipti við stofnunina, þar á meðal dagsetningar, nöfn og yfirlit yfir samræður.
Fylgja á viðeigandi leiðbeiningum ef þú færð ekki áætlaðar uppfærslur innan tilgreindra tímamarka
Vertu þolinmóður við vinnslutíma meðan þú ert í viðhalds- og viðvarandi meðferð
Ef svörunin er ófullnægjandi skaltu skilja hvað þú getur gert til að áfrýja, auka eða nota önnur úrræði.

Út um allt starf

Haltu fagmennskunni í öllum samskiptum, jafnvel þegar þú ert pirraður
Halda ítarlegum gögnum um allar milliverkanir og skjal
Skilja hvađ stofnunin getur og getur ekki gert til ađ sjá um væntingar ūínar af raunsæi
Leitaðu aðstoðar neytendastofnana, lögfræði eða kjörinn fulltrúa þegar þörf er á.
Þekktu rétt þinn til að vera í friði, veita góða meðferð og verja þig gegn hefnd.
Íhugaðu hvort frekari aðgerðir (svo sem lagaleg réttarhöld) geti verið nauðsynlegar samhliða því að kvörtunarkerfi um eftirlit

Niðurstaða: Að gefa sjálfum sér kraft sem upplýstum borgara

Samræðisstofnanir eru til að vernda almenningshagsmuni og tryggja að fyrirtæki og einstaklingar fari eftir lögum sem eru hannaðar til að vernda okkur, koma fram við okkur og viðhalda skipulegum markaði. Þótt það geti stundum verið erfitt að koma þessum stofnunum á framfæri, skilja hlutverk þeirra, ferli og samskipti við þær gefa þér kraft til að vernda réttindi þín og leysa vandamál sem hafa áhrif á daglegt líf þitt.

Með því að safna ítarlegum gögnum, með skýrum hætti og í kjölfar viðurkenndra rannsókna og viðhald ítarlegra skjala, eykur þú verulega líkurnar á að þú náir fullnægjandi árangri. Hafðu í huga að stjórnsýslustofnanir vinna þúsundir eða jafnvel milljónir kvörtunar og fyrirspurna, svo að skýrleiki, heilleiki og þolinmæði er nauðsynleg.

Ekki hika við að leita hjálpar þegar þörf krefur, neytendasamtök, lögfræðihjálp, mannauðsdeildir og kjörnir fulltrúar eru til staðar til að hjálpa ríkismönnum að rata um og ekki einn að takast á við þessa erfiðleika og fjöldi úrræða er tiltækur til að styðja þig.

Auk þess að senda kvörtunar þegar vandamál koma upp skaltu íhuga að taka þátt í víðtækari stjórnsýsluferlinu með því að svara tillögum um tillögur, sækja opinberar samkomur og halda áfram að upplýsa þig um þróun stjórnsýslu sem hefur áhrif á þig. Þessi verkþáttur stuðlar að því að móta stjórnkerfi og tryggir að raddir ríkisborgarmanna séu heyrðar í stefnumótun.

Að lokum skaltu líta á allar samskipti við stjórnsýslustofnanir sem reynslu af námi. Þekkingin og færnin sem þú þróast með því að deila þessum ferlum er þér til góðs, og hún þjónar þér alla ævi sem neytandi, eigandi, starfsmaður eða þegnstjóri. Með því að skilja hvernig þú getur unnið með stjórnsýslustofnunum verður þú betur í stakk búinn til að verja þig, vinna að öðrum og stuðla að opinberum áhuga.

Hvort sem þú ert að leggja fram fyrstu kvörtun eða ert málsvari eru meginreglurnar þær þær þær sömu: Vertu viðbúinn, vertu skýr, vertu stöðugur og þekkja réttindi þín. Með þessum tólum og þekkingu geturðu ratað með öryggi og á áhrifaríkan hátt, þannig að þú getir tryggt að rödd þín sé flutt og áhyggjur þínar hafðar á.